Hvis nogen rapporterer et problem med:

• Møder eller opkald ved hjælp af Ring op i Webex– Du kan søge efter værtens eller deltagernes e-mail, det 9-cifrede mødenummer (også kendt som mødeadgangskode), konference- ID eller e-mailadressen til den person, der ringer op eller modtager.
• Opkald ved hjælp af Webex Calling– Du kan søge efter den e-mailadresse, der ringer op eller modtager, der er registreret med Webex Calling, telefonens MAC-adresse , telefonnummer eller opkalds- ID.

Du har adgang til oplysninger om, hvad folk lavede under mødet eller opkaldet (f.eks. hosting eller deling), hvor lang tid det tog dem at deltage, og hvor længe mødet eller opkaldet varede.

Som standard er tabellen sorteret efter den seneste startdato for møder og opkald, men du kan sortere tabellen for at se enten møder eller opkald først ved at klikke på Service kolonne.

Hvis du klikker på et møde eller opkald og derefter bruger knappen Tilbage til at gå tilbage til søgevisningen, er det sidst viste møde eller opkald fremhævet med gult.

tidszone indstilles i henhold til din profilindstilling, men du kan ændre den ved siden af datovælgeren.

Søg på e-mailadresse

Indtast en persons e-mailadresse, herunder domænet, for at få mere at vide om møder og opkald, de deltog i, sammen med en oversigt på højt niveau over deres mediekvalitetsmålinger i disse møder og opkald.

Opkald ved hjælp af Call on Webex eller Webex Calling vises kun, når opkaldet er afsluttet.

KPI'er

Følgende KPI'er hjælper dig med at se, hvor ofte brugeren havde møder eller opkald med dårlig kvalitet:

• Dårligt mødereferat –Antal Webex Meetings -minutter, hvor brugeren oplevede dårlig mediekvalitet.
• Mødereferater i alt – Det samlede antal minutter, som brugeren deltog i møder ved hjælp af Webex Meetings.
• Dårlige minutter af opkald på Webex – Antal minutter med Call on Webex , hvor brugeren oplevede dårlig mediekvalitet.
• Samlet antal minutter af opkald på Webex – Det samlede antal minutter, som brugeren deltog i opkald ved hjælp af Opkald i Webex.
• Dårlige Webex Calling minutterater —Antal Webex Calling -minutter, hvor brugeren oplevede dårlig mediekvalitet.
• Webex Calling i alt – Det samlede antal minutter, som brugeren deltog i opkald ved hjælp af Webex Calling.

Møde- og opkaldsliste

Denne liste organiserer møder og opkald fra den seneste. De oplysninger, der er tilgængelige på denne liste, er:

• Overordnet set – Overordnet mediekvalitet for mødet eller opkaldet på tværs af alle deltagere.
• Personlig – Brugerens personlige mediekvalitet i mødet eller opkaldet.
• Service – Den tjeneste, der bruges til mødet eller opkaldet.
• Starttidspunkt – Det tidspunkt, hvor mødet eller opkaldet startede. Tidszonen er baseret på det valgte.
• Nummer til møde/opkald – Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet, eller nummeret, som brugeren ringede til.
• Navn – Navn på mødet eller opkaldet.
• Vært / Ring op – Brugeren, der var vært for mødet, eller brugeren, der igangsatte opkaldet.
• Deltagere – Antal deltagere i mødet eller opkaldet.
• Varighed – Den samlede varighed af mødet eller opkaldet.
• Websted/placering – Webex Meetings -webstedet, hvis det var et møde eller en placering, der blev tildelt brugeren, hvis det var et opkald.
• Konference-/opkalds- ID – Entydigt id for mødet eller opkaldet.

Visualiseringsvisning

Visualiseringsvisningen viser dig en tidslinjevisning af de møder og opkald, som brugeren deltog i. Hvert punkt repræsenterer et møde eller opkald. Hold markøren over et punkt for at se en kort beskrivelse af mødet eller opkaldet. Du kan klikke på navnet på mødet eller ringe op for at åbne en ny fane, der omdirigerer dig til siden med oplysninger. Forskellige enheder er opdelt i flere rækker, så du hurtigt kan se og se, om en brugers dårlige kvalitet kommer fra et bestemt operativsystem eller en bestemt enhed.

Søg efter mødenummer

Mødenumre kaldes også den 9-cifrede adgangskode. Dette nummer er muligvis ikke entydigt på tværs af møder. En persons adgangskode til personligt Cisco Webex-lokale ændres f.eks. ikke fra møde til møde.

Indtast det 9-cifrede nummer uden mellemrum eller bindestreger. Der vises en liste over møder, der matcher dine søgekriterier.

Søg efter navn på cloud-registreret enhed

Indtast et enhedsnavn for at få mere at vide om møder og opkald, de blev brugt i, sammen med en oversigt på højt niveau over måletal for mediekvaliteten for enheden i disse møder og opkald. Hvis du søger efter et delvist enhedsnavn, viser en rulleliste dig det tætteste match, du kan vælge fra.

Søg efter konference-id

Hvert møde eller hvert opkald har et entydigt konference- ID. Konferencen er et internt ID , der ikke er almindeligt tilgængeligt for brugere. Du kan finde dette ID via Analyse .

Indtast konference-id'et i søgefeltet. Konference-id'er er 9 til 18 tegn og kan være alfanumeriske. Når du indtaster et ID, kommer du direkte til siden med oplysninger om det pågældende møde eller opkald.

Søg efter telefonnummer

Opkald, der foretages ved hjælp af Webex Calling , har normalt et telefonnummer, der ringer op og den person, der ringer op. Indtast telefonnummer i søgefeltet for at få et eksakt strengmatch. Listevisningen viser alle opkald, der enten blev foretaget til eller modtaget fra det pågældende telefonnummer.

Søg efter opkalds- ID

Hvert opkaldsben (eller hop) har et opkalds- ID. Opkalds- ID er et internt ID , der ikke er almindeligt tilgængeligt for brugere. Den bruges primært af supportteamet.

Indtast opkalds- ID i søgefeltet, som er en alfanumerisk streng. Når du indtaster opkalds- ID, viser listevisningen det opkald, hvor opkalds- ID fandt sted.

Begrænsninger

• Jokertegn-søgninger, f.eks. søgninger, der bruger specialtegn, understøttes ikke.
• Data er ikke tilgængelige for møder kun med lyd, hvor hver deltager i mødet (herunder værten) ringede op til mødet, og ingen deltog via en klient eller enhed.
• Hvis mødet blev planlagt i et rum, skal du bruge mødenummeret til at finde mødet, hvis du ikke kan finde mødet ved hjælp af værtens e-mailadresse. Du kan finde mødenummeret ved at gå til rummet, vælge aktivitetsmenuen og vælge Møder, derefter oplysninger om rummøde.

Når du vælger et møde fra søgevisningen, ser du oplysningerne for det pågældende møde. Denne visning viser alle deltagerne i venstre side, oplysninger om deltagerbrug og kvalitet i midten og et glidende panel til højre med specifikke møde- eller opkaldsdetaljer.

Key Performance Indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst for at give dig et hurtigt overblik over mediekvaliteten, der opleves under mødet. De tilgængelige KPI'er er:

• Samlet antal deltagere – Antallet af deltagere, der deltog i mødet. Når det er et møde, vises antallet af gæster nederst i denne KPI. Når det er en begivenhed, vises paneldeltagere nederst. Klik på filterikonet for kun at vise gæster eller paneldeltagere.

• Dårlig lyd minutter – Procentdelen af lydminutter på eller over tærsklen for dårlig mediekvalitet ud af de samlede minutter i mødet. Klik på filterikonet for at sortere deltagere, der havde de færreste lydminutter, øverst.

• Dårlige videominutter – Procentdelen af videominutter på eller over tærsklen for dårlig mediekvalitet ud af de samlede minutter i mødet. Klik på filterikonet for at sortere deltagere, der havde de færreste videominutter, øverst.

• Dårlige minutter til deling – Procentdelen af deling af referater på eller over tærsklen for dårlig mediekvalitet ud af de samlede referater i mødet. Klik på filterikonet for at sortere deltagere, der havde de færreste delingsminutter, øverst.

• Uventede fald – Procentdelen af deltagere, der forlod mødet tidligt på grund af en forbindelse, software eller hardwareproblem. Klik på filterikonet for at sortere deltagere, der havde de mest uventede fald, øverst.

Deltag i igangværende møder

Hvis du er fuld administrator med Avanceret fejlfinding Adgang rolle, så kan du deltage i et igangværende møde for at sikre, at mødet forløber problemfrit. Klik på Deltag i mødevisningen, og du vil deltage i mødet som gæst.

Igangværende møder vises med en ikonet. Igangværende møder opdateres ikke automatisk som standard, medmindre du aktiverer det. Klik på opdateringen knappen for at opdatere de mødeoplysninger, der vises på siden.

Aktivér automatisk opdatering for igangværende møder

For at aktivere automatisk opdatering skal du klikke på Handlinger når du ser et igangværende møde, og vælg derefter Aktivér automatisk opdatering . Oplysninger om igangværende møde opdateres automatisk hvert andet minut, eller du kan manuelt opdatere mødeoplysningerne igen.

Listen Deltagere

Navnet på deltageren eller enheden og ikonet for den enhed, der bruges til at deltage i mødet, vises til venstre. Hvis nogen deltager i et møde ved hjælp af deres Webex-klient, og de tilslutter lyd med tilbagekald via PSTN, vises to poster. Når du f.eks. ringer til et møde, og din Webex app er parret med en Cisco lokaleenhed, er der to poster: Webex app og lokaleenhed.

For at fremskynde indlæsningstiden er standardantallet af deltagere, der vises på én gang, 25, og deltagerne er opdelt i sider. Du kan øge antallet af viste deltagere pr. side med rullemenu nederst på listen.

Se, hvilken deltager der blev parret med en enhed

Når en deltager bruger en enhed eller opretter forbindelse via PSTN for at deltage i et møde, vises navnet på deltageren under enheden. Dette hjælper dig med at se, hvilke deltagere der blev parret med hvilken enhed, hvilket gør det nemmere for dig at kontakte den rigtige deltager for at hjælpe dem.

Hold markøren over en deltager for at se en kort oversigt over deltageren, f.eks. den klienttype, der bruges til at deltage i mødet. Når nogen ringer til et møde, kan du se, hvornår de deltog i mødet, og hvor længe de var i mødet.

Indsend feedback

Klik på meddelelsesknappen ved siden af de tilgængelige oplysninger for at lade os høre din mening. Hvis du mener, at oplysningerne er nyttige, kan du give dem en tommelfinger op. Hvis du ikke mener, at en information er nyttig, kan du klikke på knappen Rediger for at skrive dine kommentarer til, hvordan vi kan forbedre oplysningerne for dig.

Tid til at deltage i mødet (JMT)

JMT for hver klient registreres med undtagelse af opkald, der bruger PSTN. JMT beregnes i sekunder som (tiden fra at klikke på mødelinket til at indlæse forvisningsvinduet) + (tiden fra at klikke på knappen Deltag nu i forvisningsvinduet til at oprette forbindelse til mødet).

JMT tæller ikke den tid, brugeren bruger på at gennemse menuer, foretage valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.

En JMT på mindre end 10 sekunder vises i grønt, mellem 10 og 20 sekunder vises i gult, og over 20 sekunder vises i rødt. Hold markøren over den farvede prik for at se en deltagers JMT.

En deltagers tid til deltagelse i mødet vil altid vise den første gang, deltageren deltog i mødet, selvom deltageren forlader og deltager igen flere gange.

Mødedetaljer

Mødedetaljer vises på det højre skydepanel og kan skjules med knappen.

En forklaring findes under panelet Mødeoplysninger. Hold markøren over oplysningsikonet for at se, hvordan tærsklerne defineres.

Fanen Lyd, video og deling

Du kan skifte mellem fanerne lyd, video og deling for at se de detaljerede visninger af et møde eller opkald, som omfatter JMT, brug og kvalitetsmåling.

Hvordan mediekvalitetsdata registreres

Mediekvalitetsdata registreres hvert minut og visualiseres med grøn (god), gul (rimelig) eller rød (dårlig). Disse farver er kun baseret på slutpunkt-til-slutpunkt pakketab og gennemsnitlig ventetid. De typer af pakketab, der registreres, er:

• Slut til slut – Talerens afsendelse af pakketab fra deres Webex -klient til deltagerens Webex -klient, registreret efter pakketablering.

• Sender – Deltagerens Webex -klient til Webex -skyen.

• Modtager — Webex -sky til deltagerens Webex -klient.

Hvis du ser en prikket grå linje, betyder det, at lyd, video eller deling af enheden er slået fra. Hvis du ser en fast grå linje, angiver det, at der kun er minimale data tilgængelige, f.eks. brug og JMT. Optrukne grå linjer betyder, at brugeren deltog i mødet med en applikation eller enhed, der er ældre end den mindste understøttede version eller en Cisco lokal enhed.

Du kan holde markøren over en linje for at se en oversigt over kvalitetsmåleren som et pop op-vindue.

Indikator for vært og paneldeltager

Et H-ikon angiver, hvornår en deltager bliver vært for mødet.

AP-ikonet angiver, hvem der var paneldeltagere under en Webex Events-session.

Indikator for andel

En blå linje viser, hvem der deler deres skærm, og hvor længe de har delt deres skærm i.

Indikator for hardware- og netværksændring

Et lilla diamantikon angiver, hvornår en deltager ændrer sin netværksforbindelse, hovedtelefon, mikrofon eller kamera under et møde. Hold markøren over ikonet for at se oplysningerne om ændring.

Indikator for lydløs

Den stiplede linje viser, hvor længe en deltagers lyd blev slået fra, og du kan holde markøren over ikonet for at se, om deltagerens lyd er slået fra og til flere gange inden for denne varighed.

Indikator for afslutning af møde

Hvis en deltager deltog i et møde ved hjælp af VoIP med Webex Meetings-appen, Webex-appen eller en enhed, kan du se, hvordan et møde endte for den pågældende deltager. Et grønt linjeikon angiver, hvornår en deltager normalt forlod et møde, mens et rødt linjeikon angiver, hvornår en deltager uventet forlod et møde, f.eks. at blive droppet fra et møde på grund af et system- eller netværksproblem.

Se individuelle undergruppesessioner

En blå linje angiver, om en undergruppesession blev startet i et møde. Du kan klikke på den blå linje for at se, hvilke deltagere der deltog i undergruppesession, og hvor længe de var derinde. Brug disse oplysninger til at hjælpe dig med at isolere problemer inden for en bestemt undergruppesession.

Fanen Detaljer

Fanen Detaljer giver en tabelvisning over deltagere. Du kan se, hvor længe de deltog i mødet eller opkaldet i, den klient og platform, de brugte til at deltage i et møde, deres IP -adresser, deres hardwareoplysninger, hvordan de afsluttede et møde, det sted, de deltog fra, og om de var vært. Du kan bruge rullebjælken til at se yderligere oplysninger, f.eks. deltagerens opkaldsnummer, lyd, video og deling transport og codec, mikrofon, højttaler og kamera. Denne tabel kan eksporteres til en CSV-fil ved hjælp af knappen Eksportér optagelse øverst til højre.

Mødeoplysningerne viser værdier, der er relevante for mødet eller opkaldet. Hvis en funktion eller funktion ikke blev brugt, som om ingen delte deres skærm under mødet, forbliver værdien tom.

Følgende tabel viser, hvilke detaljerede data der er tilgængelige.

Titel	Beskrivelse
Deltagelsestidspunkt	Når deltageren deltog i mødet, der vises i den tidszone, du vælger.
Varighed	Mødets varighed.
Aktivitet	Hvis deltageren var vært, blev værtsrollen overført eller delt indhold under mødet.
klient	Typen og versionen af den applikation, der bruges til at deltage i mødet.
Platform	Operativsystemet og versionen af den enhed, der bruges til at deltage i mødet. Mulige værdier kan være "windows", "mac", "android", "ios" og "linux"
Deltag fra	Hvis deltageren deltog i mødet via browser, viser dette den browsertype og -version, der bruges til at deltage i mødet.
Hardware	Denne hardware laver og model for den enhed, der bruges til at deltage i et møde. For computere kan dette være "Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være "Samsung Galaxy S7". For lokaleenheder kan dette være "Cisco Webex Room Kit".
Forbindelse	Den type netværksforbindelse , som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kunne være "wifi", "ethernet", "cellular" eller "unknown".   Dette spores ikke efter medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændres i løbet af et møde.
Lokal IP	Klientens lokale IP-adresse for den netværksgrænseflade, som den bruger til at sende medier. IP-adresser er delvist maskeret for at bevare brugernes personlige identitet.
Offentlig IP-adresse	Dette er klientens offentlige IP-adresse, som det ses af medieserverne. IP-adresser er delvist maskeret for at bevare brugernes personlige identitet.
Lokalitet	Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.
Medieknudepunkt	Datacenteret eller området for den medieknude, som klienten er tilsluttet. For cloud-baserede medieknuder vil dette være et generelt regionsnavn som "San Jose, USA". For video mesh-baserede medienoder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher video mesh-klyngenavnet, der blev klargjort af kunden.
Systemkode	Hvad der skete med deltageren under et møde. De tilgængelige systemkoder er: Vært ophængt – værten afsluttede mødet for alle. Bruger ophængt – deltageren forlod mødet tidligt. Timeout – deltageren blev afbrudt af mødet på grund af en netværksforbindelsesfejl. Forlad ventelokale – deltageren ventede i lobbyen, før værten startede mødet. Tilbagekald til PSTN – tilbagekald med Edge-lyd mislykkedes, så tilbagekaldet går gennem en PSTN-forbindelse.
Telefon	Deltagerens telefonnummer.
Der blev ringet til #	Konferencebroens PSTN-nummer.
Audiotransport	Netværkstypen, der bruges til at transportere lyd. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".   Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den første transport, der bruges, rapporteres.
Videotransport	Netværkstypen, der bruges til at transportere video. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".   Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den første transport, der bruges, rapporteres.
Del transport	Netværkstypen, der bruges til at transportere en skærm eller applikationsdeling. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".   Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den første transport, der bruges, rapporteres.
Audio-codec	(Send) Det mediekodelings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der sendes af en klient. Bemærk, at dette kan ændre sig over tid under et opkald. (Modtag) Det mediekodkodelings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.   Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.
Video-codec	(Send) Det mediekodelings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der sendes af en klient. Bemærk, at dette kan ændre sig over tid under et opkald. (Modtag) Det mediekodkodelings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.   Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.
Del codec	(Modtag) Det mediekodkodelings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.   Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.
Mikrofon	Brandnavn og modeloplysninger for den mikrofon, der blev brugt under mødet.   Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første anvendte mikrofon rapporteres.
Højttaler	Varemærkenavnet og modeloplysninger for den højttaler, der blev brugt under mødet.   Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun den første taler, der bruges, rapporteres.
Kamera	Varemærkenavnet og modeloplysninger for det kamera, der blev brugt under mødet.   Dette kan ændre sig i løbet af et møde, men kun det første anvendte kamera rapporteres.

Eksporter

Fra møde- eller deltagervisningen kan du eksportere mødeoplysninger i en JSON-fil. Du kan også eksportere deltagerlisten og -detaljerne til en CSV-fil.

Præsentationsvært- og værtsoplysninger i datafanen er ikke inkluderet i JSON-filen.

Fanen Kort

Kortvisningen giver dig en visualisering af de placeringer, som deltagerne deltog i mødet fra, og de datacentre, de oprettede forbindelse til. Med disse oplysninger kan du afgøre, om der er et mønster for deltagere, der oplever problemer med mediekvaliteten. Havde visse områder deltagere med dårlig mediekvalitet, eller var det et specifikt datacenter? Opretter deltagerne forbindelse til det mest optimale datacenter tættest på deres område? Havde en deltager dårlig mediekvalitet, fordi de oprettede forbindelse til et datacenter, der er længere væk fra dem? Denne kortvisning kan hjælpe dig med at finde mulige svar på disse spørgsmål, så du kan indsnævre problemer og proaktivt finde ud af, om der er et problem, før flere brugere påvirkes.

Kortvisningen understøtter op til 500 deltagere og viser kun deltagere, der er på den aktuelle side. For at se de øvrige deltagere kan du klikke dig igennem siderne. Hvis mødet har mere end 500 deltagere, er kortvisningen ikke tilgængelig.

Tallet i cirklen viser, hvor mange deltagere, der deltog fra det pågældende område. Hold markøren over en placering for at se navnene på deltagerne i det pågældende område, hvordan deres mediekvalitet var, og det datacenter, de oprettede forbindelse til.

Deltagere med dårlig mediekvalitet

Hvis en deltager når grænsen for dårlig mediekvalitet i tre minutter uafbrudt eller i alt i fem minutter, bliver cirklen rød. Tærskler for mediekvalitet for dette kort beregnes som:

• Fattig – pakketab ved modtagelse fra slutpunkt til slutpunkt > 5 % eller ventetid > 400 ms.

• Godt – Alt andet.

Du kan klikke på en deltagers navn for at se oplysninger om deres mediekvalitet under mødet.

Deltagere med en ukendt placering

Deltagere, hvis placering er ukendt, placeres i en firkant nederst til venstre på kortet.

I øjeblikket vises deltagere, der deltager i et møde fra videomesh-klynger, som ukendte.

For oplysninger om, hvordan du foretager fejlfinding af opkald, der bruger Webex Calling, se Fejlfinding af Webex Calling i Control Hub .

Når du vælger et opkald på listen, får du oplysninger, der ligner mødevisningen, såsom mediekvalitetsdata for deltagerne og fanen lyd, video, deling og oplysninger. Forskellen er, at opkald ikke har KPI'erne øverst og fanen Kort. Du kan også finde oplysninger om opkaldet i det højre panel, f.eks. opkaldssessions- ID, dato og klokkeslæt for opkaldet, og hvem der startede opkaldet.

Hvis du tilføjer en anden bruger til opkald i Webex -sessionen, ændres opkaldet til et møde fra et rum. Fejlfinding af data til møder fra et rum er det samme som opkald ved hjælp af Opkald i Webex.

Opkaldsoplysninger

Klik på en deltagers navn for at se detaljerede målinger for deres klient og enhed. Alle oplysninger opdateres hvert minut. Yderligere oplysninger om en deltagers udstyr og netværk kan findes på højre side.

Deltageroplysninger

• Klik på pil ned på et af diagrammerne for at skjule dem.

• Filtrer mellem visning af oplysninger om Alle, Afsender, Modtager eller Slut til slut med rullemenu i højre hjørne.

• Filtrer den gennemsnitlige eller maksimale ventetid for hvert diagram fra ved at klikke på ikonerne for dem.

• Data for lydkvalitet, videokvalitet, delingskvalitet, CPU brug og hukommelsesforbrug opdateres hvert minut for igangværende møder .

  Klik på de røde eller gule linjestykker for at fremhæve det valgte med en lodret bjælke, og hold derefter markøren over hver af linjen for at få vist pop op-vinduet med den aktuelle værdi og tidsstemplet for hvert diagram.

  • Lydkvalitet – Netværkskvaliteten af lydkanalen for den pågældende deltager under hele mødet.

  • Videokvalitet – Netværkskvaliteten af videokanalen for den pågældende deltager under hele mødet.

  • Del kvalitet – kvaliteten af alt indhold, der deles under mødet. Delingskvaliteten indeholder oplysninger om, hvordan indhold blev sendt og modtaget.

  • CPU-brug– Procentdelen af den CPU, der blev brugt af den maskine, som deltageren deltog i mødet med.

  • Hukommelsesbrug – Procentdelen af hukommelse, der blev brugt af deltagerens maskine under mødet.

Indikator for lydløs

Et ikon for lyd angiver, hvornår en deltagers lyd blev slået fra under et møde. Slå lyd fra-indikatoren vises for deltagere, der klikkede på knappen Slå lyd fra på Webex Meetings-desktop- og mobilappen, Webex-appens desktop- og mobilapp og cloud-registrerede lokaleenheder. Hvis en deltagers lyd blev slået fra via en ekstern hardware, f.eks. en mikrofon, vises lydindikatoren ikke.

Slå lyd fra ved ankomst vises kun for deltagere, der deltager fra Webex-appens desktop- og mobilapp.

Følgende kvalitetsmålinger er tilgængelige.

Oplysninger om udstyr og netværk

Panelet Udstyr og netværk viser dig oplysninger om en deltagers konfiguration. Du kan skjule panelet med knappen.

Lignende oplysninger er tilgængelige for desktopapplikationen Webex Meetings , desktopapplikationen Webex -appen, Webex -appen til Android, Webex -appen til iPhone og iPad og cloud-aktiverede enheder. Webex Meetings til mobile enheder, lokale enheder og tredjeparts SIP -enheder vil blive understøttet i fremtiden.

Oplysninger om platform, mikrofon, højttaler og kamera er ikke tilgængelige for cloud-aktiverede enheder. Kun oplysninger om telefonnummer og konferencebro er tilgængelige for brugere af indgående opkald og tilbagekald.

For PSTN: Indgående opkald og tilbagekald, kun telefonnumre eller oplysninger om konferencebro er tilgængelige.

Følgende tabel viser tilgængeligt udstyr og netværksdata.

Titel	Beskrivelse
klient	Typen og versionen af den applikation, der bruges til at deltage i mødet.
Lokalitet	Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.
Platform	Operativsystemet og versionen af den enhed, der bruges til at deltage i mødet. Mulige værdier kunne være "windows", "mac", "android", "ios" og "linux".
Deltag fra	Hvis brugeren deltog i mødet via browser, viser dette den browsertype og -version, der bruges til at deltage i mødet.
Forbindelse	Den type netværksforbindelse , som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kunne være "wifi", "ethernet", "cellular" eller "unknown".   Dette spores ikke efter medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændres i løbet af et møde.
Medieknudepunkt	Datacenteret eller området for den medieknude, som klienten er tilsluttet. For cloud-baserede medieknuder vil dette være et generelt regionsnavn som "San Jose, USA". For video mesh-baserede medienoder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher video mesh-klyngenavnet, der blev klargjort af kunden.
Lokal IP	Klientens lokale IP-adresse for den netværksgrænseflade, som den bruger til at sende medier. IP-adresser er delvist maskeret for at bevare brugernes personlige identitet.
Offentlig IP-adresse	Dette er klientens offentlige IP-adresse, som det ses af medieserverne. IP-adresser er delvist maskeret for at bevare brugernes personlige identitet.
Audiotransport	Netværkstypen, der bruges til at transportere lyd. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".   Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den første transport, der bruges, rapporteres.
Videotransport	Netværkstypen, der bruges til at transportere video. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".   Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den første transport, der bruges, rapporteres.
Del transport	Netværkstypen, der bruges til at transportere en skærm eller applikationsdeling. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".   Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den første transport, der bruges, rapporteres.
Audio-codec	(Afsender) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der sendes af en klient. Bemærk, at dette kan ændre sig over tid under et opkald. (Modtager) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.   Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.
Video-codec	(Afsender) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der sendes af en klient. Bemærk, at dette kan ændre sig over tid under et opkald. (Modtager) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.   Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun det oprindeligt anvendte codec rapporteres.
Del codec	(Modtager) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges til det medie, der modtages af en klient.   Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun det oprindeligt anvendte codec rapporteres.
Mikrofon	Brandnavn og modeloplysninger for den mikrofon, der blev brugt under mødet.   Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun det oprindeligt anvendte codec rapporteres.
Højttaler	Varemærkenavnet og modeloplysninger for den højttaler, der blev brugt under mødet.   Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun den første højttaler, der anvendes, rapporteres.
Kamera	Varemærkenavnet og modeloplysninger for det kamera, der blev brugt under mødet.   Dette kan ændre sig i løbet af et møde. Kun det første anvendte kamera rapporteres.
Fjernelse af støj	Dette felt viser, om deltageren brugte fjernelse af støj funktion. Hvis fjernelse af støj blev brugt, kan du se, hvor længe den har været aktiveret.
Virtuel baggrund	Dette felt viser, om deltageren har brugt en virtuel baggrund .

Fanen Live Meetings viser alle de møder, der i øjeblikket er i gang i din organisation. Du kan bruge oplysningerne her til proaktivt at fange netværksproblemer, før de bliver udbredte, eller til at hjælpe med at diagnosticere årsagen til eventuelle netværksproblemer. Data opdateres automatisk hvert 10. minut. Du kan se, hvornår dataene sidst blev opdateret ved siden af knappen Eksporter som JSON.

Som standard viser siden dig livemøder for alle websteder i din Control Hub-organisation. Hvis du har flere websteder, kan du bruge rullemenuen til at vælge et bestemt websted.

Key Performance Indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig antallet af live møder og hvor mange møder og deltagere der oplever et godt netværk. Du kan bruge disse KPI'er som målbare data til at se, om der er sket netværksproblemer for nylig. De tilgængelige KPI'er er:

• Samlede live-møder – antallet af igangværende møder.

• Samlet antal levende deltagere – antallet af deltagere, der i øjeblikket deltager i møder.

• Møder med godt netværk – antallet af møder, der ligger på eller over grænseværdien for god netværkskvalitet. Kvalitet tælles som god, hvis pakketab var mindre end eller lig med 5 %, og ventetiden var mindre end eller lig med 400 ms. Møder tælles som dårlig kvalitet, hvis mindst én deltager havde dårlig lyd- eller videokvalitet i de seneste 15 minutter.

• Deltagere med godt netværk – antallet af deltagere, der ligger på eller over grænseværdien for god netværkskvalitet. Kvalitet tælles som god, hvis pakketab var mindre end eller lig med 5 %, og ventetiden var mindre end eller lig med 400 ms. Deltagere tælles som dårlig kvalitet, hvis de havde tre på hinanden følgende minutter eller fem akkumulerede minutter med dårlig lyd- eller videokvalitet under et møde.

Kort over live møder

Dette kort viser den samlede geografiske fordeling af live møder. Du kan holde markøren over hver cirkel for at se flere data om en placering, f.eks. antallet af deltagere, møder og møder af dårlig kvalitet. Du kan også vælge de datacentre, som deltagerne på en placering er tilsluttet. Navnene på datacentre forkortes. Cirklens størrelse er baseret på, hvor mange deltagere der er, og farven er baseret på, hvor mange møder i dårlig kvalitet en placering oplever.

Hvis du har rollen Avanceret fejlfinding, kan du klikke på nummeret ud for møder af dårlig kvalitet, når du holder markøren over en placering for at filtrere tabellen live møder efter møder af dårlig kvalitet fra den placering.

Netværksydeevne

Dette diagram viser en tendens for ventetid og pakketab, der opleves af deltagere under igangværende møder. Du kan skifte mellem data for lyd og video. Du kan også justere glidebjælken for at se, hvad 95. percentil var mellem en 24-timers periode.

IP efter netværksydelse

Dette diagram viser en fordeling af IP-adresser og netværkskvaliteten for de deltagere, der har tilsluttet disse IP-adresser. IP-adresser er delvist maskeret for at bevare brugernes personlige identitet. Du kan bruge dette diagram til at se, om en bestemt placering eller tjenesteudbyder har et større antal møder af dårlig kvalitet end gennemsnittet, og starte fejlfinding derfra.

Hold markøren over den røde bjælke for at se antallet, procentdelen og placeringen af møder af dårlig kvalitet fra den pågældende IP-adresse. Hold markøren over den grønne bjælke for at se den samme opdeling af møder af god kvalitet fra den pågældende IP-adresse.

Søgetabel for live møder

Hvis du er fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator med rollen Avanceret fejlfindingsadgang, har du adgang til en tabel, der viser alle igangværende møder. Brug søgebjælken til at søge efter bestemte møder eller hurtigt filtrere deltagere ved at interagere med de andre diagrammer.

Hvis du f.eks. bemærker en placering med masser af møder af dårlig kvalitet i Live Meetings-kortet, kan du holde markøren over den placering og klikke på nummeret ved siden af # for møder af dårlig kvalitet. Dette filtrerer tabellen for kun at vise de møder, som disse deltagere er i.

Et andet eksempel er i diagrammet over IP efter netværkspræstationer. Hvis du holder markøren over en rød bjælke og klikker på antallet af dårlige forbindelser, filtrerer dette tabellen for kun at vise de møder, hvor deltagere har tilsluttet den pågældende IP-adresse.

Valgte filtre vises før søgefeltet, som du kan fjerne ved at klikke på X.

For at få en god oplevelse under et Webex -møde eller et Webex-møde er et vigtigt krav, at du har god video- og lydkvalitet. Der er flere faktorer, der kan forringe mediekvaliteten under mødet, f.eks. miljø, udstyr eller netværket. For en mere dybdegående forklaring af, hvordan fejlfinding fungerer, se Fejlfinding i Webex Meetings og -opkald , som fremhæver vigtige overvejelser ved fejlfinding af dårlige møde- eller opkaldsoplevelser og beskriver de værktøjer, du kan bruge til at løse dem.