إذا أبلغ شخص ما عن مشكلة تتعلق بما يلي:

• الاجتماعات أو المكالمات باستخدام ميزة الاتصال على Webex - يمكنك البحث عن البريد الإلكتروني للمضيف أو المشاركين، أو رقم الاجتماع المكون من 9 أرقام (المعروف أيضًا باسم رمز الوصول إلى الاجتماع)، أو معرف المؤتمر، أو عنوان البريد الإلكتروني للمتصل أو المتصل به.
• المكالمات باستخدام Webex Calling - يمكنك البحث عن عنوان البريد الإلكتروني للمتصل أو المتلقي المسجل في Webex Calling، أو عنوان MAC الخاص بالهاتف، أو رقم الهاتف، أو معرف المكالمة.

يمكنك الوصول إلى معلومات مثل ما كان يفعله الأشخاص أثناء الاجتماع أو المكالمة (مثل الاستضافة أو المشاركة)، والمدة التي استغرقها انضمامهم، ومدة استمرار الاجتماع أو المكالمة.

بشكل افتراضي، يتم فرز الجدول حسب أحدث تاريخ بدء للاجتماعات والمكالمات، ولكن يمكنك فرز الجدول لعرض الاجتماعات أو المكالمات أولاً بالنقر فوق عمود الخدمة.

يتم ضبط المنطقة الزمنية وفقًا لإعدادات ملفك الشخصي، ولكن يمكنك تغييرها بجوار منتقي التاريخ.

البحث باستخدام عنوان البريد الإلكتروني

أدخل عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما، بما في ذلك النطاق، لمعرفة المزيد عن الاجتماعات والمكالمات التي حضرها، بالإضافة إلى نظرة عامة عالية المستوى على مقاييس جودة الوسائط الخاصة به في تلك الاجتماعات والمكالمات.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية التالية على معرفة عدد المرات التي عقد فيها المستخدم اجتماعات أو مكالمات ذات جودة رديئة:

• محاضر اجتماعات رديئة— عدد دقائق اجتماعات Webex التي عانى فيها المستخدم من رداءة جودة الوسائط.
• إجمالي دقائق الاجتماع— إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدم في الاجتماعات باستخدام Webex Meetings.
• دقائق رديئة من المكالمات على Webex— عدد الدقائق التي استخدم فيها المستخدم المكالمات على Webex حيث واجه جودة وسائط رديئة.
• إجمالي دقائق المكالمات على Webex— إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدم في المكالمات باستخدام ميزة المكالمات على Webex.
• دقائق مكالمات Webex ذات الجودة الرديئة— عدد دقائق مكالمات Webex التي عانى فيها المستخدم من جودة وسائط رديئة.
• إجمالي دقائق مكالمات Webex— إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدم في المكالمات باستخدام Webex Calling.

قائمة الاجتماعات والمكالمات

تُرتّب هذه القائمة الاجتماعات والمكالمات بدءًا من الأحدث. المعلومات المتوفرة في هذه القائمة هي:

• بشكل عام— الجودة الإعلامية الإجمالية للاجتماع أو المكالمة لجميع المشاركين.
• شخصي— جودة الوسائط الشخصية للمستخدم في الاجتماع أو المكالمة.
• الخدمة— الخدمة المستخدمة للاجتماع أو المكالمة.
• وقت البدء— الوقت الذي بدأ فيه الاجتماع أو المكالمة. يعتمد التوقيت على ما قمت بتحديده.
• مقابلة / رقم المتصل— رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام المستخدم للانضمام إلى الاجتماع أو الرقم الذي اتصل به المستخدم.
• الاسم— اسم الاجتماع أو المكالمة.
• يستضيف / المتصل— المستخدم الذي استضاف الاجتماع أو المستخدم الذي بدأ المكالمة.
• المشاركون— عدد المشاركين في الاجتماع أو المكالمة.
• المدة— المدة الإجمالية للاجتماع أو المكالمة.
• موقع / الموقع— موقع اجتماعات Webex إذا كان اجتماعًا أو الموقع المخصص للمستخدم إذا كانت مكالمة.
• مؤتمر / معرف المكالمة— المعرف الفريد للاجتماع أو المكالمة.

عرض مرئي

يعرض لك عرض التصور الزمني للاجتماعات والمكالمات التي حضرها المستخدم. تمثل كل نقطة اجتماعاً أو مكالمة. مرر مؤشر الماوس فوق النقطة لعرض وصف موجز للاجتماع أو المكالمة. يمكنك النقر على اسم الاجتماع أو المكالمة لفتح علامة تبويب جديدة تعيد توجيهك إلى صفحة التفاصيل الخاصة به. يتم تقسيم الأجهزة المختلفة إلى صفوف متعددة حتى تتمكن من إلقاء نظرة سريعة ومعرفة ما إذا كانت جودة المستخدم الرديئة ناتجة عن نظام تشغيل أو جهاز معين.

البحث باسم المستخدم

أدخل اسم المستخدم الخاص بشخص ما لمعرفة المزيد عن الاجتماعات والمكالمات التي حضرها، بالإضافة إلى نظرة عامة عالية المستوى على مقاييس جودة الوسائط الخاصة به في تلك الاجتماعات والمكالمات.

يمكنك أيضًا تطبيق عوامل التصفية التالية عند البحث عن مستخدم:

• نوع الجهاز

• الموقع

• الجودة الشخصية

• نوع الخدمة

بحث حسب رقم الاجتماع

تعرف أرقام الاجتماعات أيضا باسم رمز الوصول المكون من 9 أرقام. قد لا يكون هذا الرقم فريدا عبر الاجتماعات. على سبيل المثال، لا يتغير رمز الوصول إلى غرفة Cisco Webex الشخصية للشخص من اجتماع إلى آخر.

أدخل الرقم المكون من 9 أرقام بدون مسافات أو شرطات. يتم عرض قائمة بالاجتماعات التي تطابق معايير البحث.

البحث باسم الجهاز المسجل في السحابة

أدخل اسم الجهاز لمعرفة المزيد عن الاجتماعات والمكالمات التي تم استخدامه فيها، بالإضافة إلى نظرة عامة عالية المستوى على مقاييس جودة الوسائط للجهاز في تلك الاجتماعات والمكالمات. إذا بحثت عن جزء من اسم الجهاز، ستظهر لك قائمة منسدلة تعرض لك أقرب تطابق يمكنك الاختيار من بينها.

بحث حسب معرف المؤتمر

لكل اجتماع أو مكالمة معرف مؤتمر فريد. المؤتمر هو معرف داخلي غير متاح عادةً للمستخدمين. يمكنك تحديد هذا المعرف من خلال التحليلات.

أدخل معرف المؤتمر في حقل البحث. يتراوح طول معرفات المؤتمرات من 9 إلى 18 حرفا ويمكن أن تكون أبجدية رقمية. بمجرد إدخال رقم التعريف، يتم نقلك مباشرة إلى صفحة التفاصيل الخاصة بذلك الاجتماع أو المكالمة.

البحث باستخدام رقم الهاتف

عادةً ما تتضمن المكالمات التي تتم باستخدام خدمة Webex Calling رقم هاتف المتصل ورقم هاتف المتلقي. أدخل رقم الهاتف في حقل البحث للحصول على تطابق تام. ستعرض قائمة المكالمات جميع المكالمات التي تم إجراؤها إلى أو استقبالها من رقم الهاتف هذا.

البحث باستخدام رقم المتصل

كل مسار اتصال (أو قفزة) له معرف اتصال. معرف المكالمة هو معرف داخلي غير متاح عادةً للمستخدمين. يستخدمه فريق الدعم بشكل أساسي.

أدخل رقم تعريف المكالمة في حقل البحث، وهو عبارة عن سلسلة أبجدية رقمية. بمجرد إدخال رقم تعريف المكالمة، يعرض عرض القائمة المكالمة التي ظهر فيها رقم تعريف المكالمة.

ابحث عن المستخدمين أو الأجهزة التي انضمت إلى اجتماعات خارجية

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم جهازه لعرض مقاييس جودة الوسائط الخاصة به عند انضمامه إلى اجتماع خارج مؤسستك. تظهر الاجتماعات الخارجية على شكل مكالمات وفقًا لاتفاقية التسمية التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم—user name→ اجتماع Webex.
• الجهاز—device name → اجتماع Webex.

سيكون المستخدم أو الجهاز هو المشارك الوحيد الذي يظهر عند استعراض تفاصيل الاجتماع.

القيود

• عمليات البحث عن أحرف البدل، مثل عمليات البحث التي تستخدم أحرف خاصة، غير مدعومة.
• لا تتوفر البيانات للاجتماعات الصوتية فقط، حيث يطلب كل مشارك في الاجتماع (بما في ذلك المضيف) الدخول إلى الاجتماع ولا ينضم إليه أحد من خلال عميل أو جهاز.
• إذا تمت جدولة الاجتماع في مساحة، فاستخدم رقم الاجتماع للعثور على الاجتماع إذا لم تتمكن من العثور على الاجتماع باستخدام عنوان البريد الإلكتروني للمضيف. يمكنك العثور على رقم الاجتماع بالذهاب إلى المساحة، وتحديد قائمة الأنشطة واختيار الاجتماعات، ثم معلومات اجتماع المساحة.

بمجرد تحديد اجتماع من عرض البحث، ستظهر لك تفاصيل ذلك الاجتماع. يعرض هذا العرض جميع المشاركين على الجانب الأيسر، ومعلومات استخدام المشاركين وجودة الخدمة في المنتصف، ولوحة يمين منزلقة تحتوي على تفاصيل محددة للاجتماع أو المكالمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الأعلى لتمنحك نظرة سريعة على جودة الوسائط التي تمت تجربتها أثناء الاجتماع. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي المشاركين— عدد المشاركين الذين انضموا إلى الاجتماع. عندما يتعلق الأمر باجتماع، يتم عرض عدد الضيوف في أسفل مؤشر الأداء الرئيسي هذا. عندما يكون حدثًا، يتم عرض أعضاء اللجنة في الأسفل. انقر على أيقونة الفلتر لعرض الضيوف أو أعضاء اللجنة فقط.

• دقائق الصوت الرديئة— النسبة المئوية لدقائق الصوت التي تبلغ أو تتجاوز عتبة جودة الوسائط الرديئة من إجمالي دقائق الاجتماع. انقر على أيقونة الفلتر لترتيب المشاركين الذين كانت لديهم أسوأ دقائق صوتية في الأعلى.

• دقائق الفيديو الرديئة— النسبة المئوية لدقائق الفيديو التي تبلغ أو تتجاوز عتبة جودة الوسائط الرديئة من إجمالي دقائق الاجتماع. انقر على أيقونة الفلتر لترتيب المشاركين الذين لديهم أكبر عدد من دقائق الفيديو السيئة في الأعلى.

• دقائق مشاركة ضعيفة— النسبة المئوية لدقائق المشاركة التي تبلغ أو تتجاوز عتبة جودة الوسائط الضعيفة من إجمالي دقائق الاجتماع. انقر على أيقونة الفلتر لترتيب المشاركين الذين كانت دقائق مشاركتهم الأقل جودة في الأعلى.

• حالات الانسحاب غير المتوقعة— نسبة المشاركين الذين غادروا الاجتماع مبكراً بسبب مشكلة في الاتصال أو البرامج أو الأجهزة. انقر على أيقونة الفلتر لترتيب المشاركين الذين شهدوا أكبر انخفاضات غير متوقعة في الأعلى.

انضم إلى الاجتماعات الجارية

إذا كنت مسؤولاً كاملاً ولديك دور الوصول المتقدم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فيمكنك الانضمام إلى اجتماع جارٍ للمساعدة في ضمان سير الاجتماع بسلاسة. انقر على انضم في عرض الاجتماع، وستنضم إلى الاجتماع كضيف.

قم بتفعيل التحديث التلقائي للاجتماعات الجارية

لتمكين التحديث التلقائي، انقر فوق زر الإجراءات عند عرض اجتماع جارٍ، ثم حدد تمكين التحديث التلقائي. يتم تحديث معلومات الاجتماع الجاري تلقائيًا كل دقيقتين، أو يمكنك تحديث معلومات الاجتماع يدويًا مرة أخرى.

قائمة المشاركين

يظهر اسم المشارك أو الجهاز، ورمز الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع، على اليمين. إذا انضم شخص ما إلى اجتماع باستخدام عميل Webex الخاص به وقام بتوصيل الصوت بمعاودة الاتصال عبر PSTN، عرض مدخلين. على سبيل المثال، عندما تتصل باجتماع ويتم إقران تطبيق Webex الخاص بك بجهاز Cisco Room، فسيكون هناك مدخلان: تطبيق Webex وجهاز الغرفة.

عرض أي مشارك قام بالاقتران بجهاز

عندما يستخدم أحد المشاركين جهازًا أو يتصل عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) للانضمام إلى اجتماع، يظهر اسم المشارك أسفل الجهاز. يساعدك هذا على معرفة أي المشاركين مرتبط بأي جهاز، مما يسهل عليك التواصل مع المشارك الصحيح لمساعدته.

مرر مؤشر الماوس فوق أحد المشاركين للاطلاع على ملخص قصير عن المشارك، مثل نوع العميل المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. عندما يتصل شخص ما بالاجتماع، يمكنك معرفة وقت انضمامه إلى الاجتماع والمدة التي قضاها فيه.

إرسال الملاحظات

انقر على زر الإعلان الموجود بجوار المعلومات المتاحة لإعلامنا بآرائك. إذا كنت تعتقد أن المعلومات مفيدة، يمكنك منحها إعجابًا. إذا كنت لا تعتقد أن المعلومات مفيدة، فانقر على زر التحرير لكتابة تعليقاتك حول كيفية تحسين المعلومات لك.

موعد الاجتماع (بتوقيت اليابان)

يتم التقاط JMT لكل عميل باستثناء المكالمات التي تستخدم PSTN. يتم حساب JMT في ثوان على أنه (الوقت من النقر فوق رابط الاجتماع إلى تحميل نافذة المعاينة) + (الوقت من النقر فوق الزر الانضمام الآن في نافذة المعاينة للاتصال بالاجتماع).

لا يحسب JMT الوقت الذي يقضيه المستخدم في تصفح القوائم أو إجراء تحديدات في نافذة المعاينة أو الانتظار في الردهة.

يظهر JMT أقل من 10 ثوان باللون الأخضر ، ويظهر ما بين 10 و 20 ثانية باللون الأصفر ، ويظهر أكثر من 20 ثانية باللون الأحمر. مرر مؤشر الماوس فوق النقطة الملونة لرؤية JMT لأحد المشاركين.

تفاصيل الاجتماع

تظهر تفاصيل الاجتماع في اللوحة المنزلقة على الجانب الأيمن، ويمكن طيها باستخدام الزر .

يتم توفير شرح للرموز أسفل لوحة تفاصيل الاجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق أيقونة المعلومات لمعرفة كيفية تعريف العتبات.

علامة تبويب الصوت والفيديو والمشاركة

يمكنك التبديل بين علامات التبويب الصوتية والفيديو والمشاركة لعرض التفاصيل الدقيقة للاجتماع أو المكالمة، والتي تتضمن JMT والاستخدام ومقياس الجودة.

كيفية جمع بيانات جودة الوسائط

يتم جمع بيانات جودة الوسائط كل دقيقة وعرضها باستخدام اللون الأخضر (جيد)، أو الأصفر (مقبول)، أو الأحمر (سيئ). تعتمد هذه الألوان على فقدان الحزم من البداية إلى النهاية ومتوسط زمن الاستجابة فقط. أنواع فقدان الحزم التي تم رصدها هي:

• من البداية إلى النهاية— فقدان حزم الإرسال من عميل Webex الخاص بالمتحدث إلى عميل Webex الخاص بالمشارك، تم التقاطه بعد استعادة الحزم.

• إرسال— عميل Webex الخاص بالمشارك إلى سحابة Webex.

• استلام— سحابة Webex إلى عميل Webex الخاص بالمشارك.

إذا رأيت خطا رماديا منقطا، فهذا يعني إيقاف تشغيل الصوت أو الفيديو أو مشاركة الجهاز. إذا رأيت خطا رماديا صلبا، فهذا يشير إلى توفر الحد الأدنى من البيانات فقط، مثل الاستخدام وJMT. تشير الخطوط الرمادية الصلبة إلى أن المستخدم انضم إلى الاجتماع باستخدام تطبيق أو جهاز أقدم من الحد الأدنى للإصدار المدعوم أو جهاز Cisco محلي.

يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق سطر للاطلاع على ملخص لمقياس الجودة كنافذة منبثقة.

مؤشر المضيف وأعضاء اللجنة

يشير رمز H إلى متى يصبح أحد المشاركين مضيف الاجتماع.

يشير رمز AP إلى هوية أعضاء اللجنة خلال جلسة Webex Events.

مؤشر الأسهم

يُظهر الخط الأزرق من يقوم بمشاركة شاشته ومدة مشاركة الشاشة.

مؤشر تغيير الأجهزة والشبكة

يشير الرمز الماسي الأرجواني إلى الوقت الذي يغير فيه المشارك اتصال الشبكة أو سماعة الرأس أو الميكروفون أو الكاميرا أثناء الاجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق الرمز للاطلاع على تفاصيل التغيير.

مؤشر كتم الصوت

يوضح لك الخط المنقط المدة التي تم فيها كتم صوت المشارك، ويمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الرمز لمعرفة ما إذا كان المشارك قد كتم صوته وإلغاء كتمه عدة مرات خلال تلك المدة.

مؤشر نهاية الاجتماع

إذا انضم أحد المشاركين إلى اجتماع باستخدام بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) من خلال تطبيق Webex Meetings أو تطبيق Webex App أو جهاز، فيمكنك حينها معرفة كيف انتهى الاجتماع بالنسبة لهذا المشارك. تشير أيقونة الخط الأخضر إلى الوقت الذي غادر فيه المشارك اجتماعا بشكل طبيعي، بينما يشير رمز الخط الأحمر إلى الوقت الذي غادر فيه المشارك اجتماعا بشكل غير متوقع، مثل الإسقاط من اجتماع بسبب مشكلة في النظام أو الشبكة.

مؤشر نهاية الاجتماع للمضيف

يشير رمز X الموجود داخل دائرة إلى كيفية إنهاء المضيف للاجتماع.

مؤشر كتم الصوت وإلغاء كتم الصوت الأولي

يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق مؤشر الانضمام إلى الاجتماع لمعرفة ما إذا كان أحد المشاركين قد انضم إلى الاجتماع في البداية مع كتم صوته أو إلغاء كتمه. تساعدك هذه المعلومات على تحديد ما إذا كانت مشاكل الصوت قد بدأت عندما انضم المشارك لأول مرة.

مؤشر مستوى الصوت

مرر مؤشر الماوس فوق خط جودة الوسائط الخاص بأحد المشاركين لمعرفة مستوى الصوت الذي كان عليه أثناء الاجتماع. إذا كانوا يواجهون مشاكل في الصوت، فيمكن أن يساعدك هذا في فهم ما إذا كان مستوى صوت أجهزتهم مضبوطًا بشكل صحيح أو ما إذا كانت المشكلة قد تكون ناجمة عن شيء آخر.

يتم حساب مستوى الصوت بناءً على مستوى إشارة الصوت الخاصة بجهاز المشارك وإعدادات مستوى الصوت.

مترجم فوري ومؤشر لغوي

يشير رمز "I" الموجود بجوار اسم المشارك إلى أن هذا المشارك قد تم تعيينه كمترجم فوري. يمكنك تحريك مؤشر الماوس فوق الرمز لرؤية لغة المصدر ولغة الهدف.

عرض جلسات النقاش الفردية

يمثل الخط الأزرق ما إذا تم بدء جلسة فرعية داخل الاجتماع. يمكنك النقر على الخط الأزرق لمعرفة المشاركين الذين انضموا إلى جلسة النقاش، ومدة بقائهم فيها. استخدم هذه المعلومات لمساعدتك في تحديد المشكلات داخل جلسة نقاش محددة.

علامة تبويب التفاصيل

توفر علامة التبويب "التفاصيل" عرضًا جدوليًا للمشاركين. يمكنك معرفة المدة التي قضوها في الاجتماع أو المكالمة، والبرنامج والمنصة التي استخدموها للانضمام إلى الاجتماع، وعناوين IP الخاصة بهم، ومعلومات أجهزتهم، وكيف أنهوا الاجتماع، والموقع الذي انضموا منه، وما إذا كانوا هم المضيف. يمكنك استخدام شريط التمرير للاطلاع على معلومات إضافية، مثل # المطلوب من المشارك، والصوت والفيديو ومشاركة وسائل النقل وبرنامج الترميز، والميكروفون، ومكبر الصوت، والكاميرا. يمكن تصدير هذا الجدول إلى ملف CSV باستخدام الزر تصدير سجل في أعلى اليسار.

يوضح الجدول التالي تفاصيل البيانات المتاحة.

تصدير

من طريقة عرض الاجتماع أو المشارك، يمكنك تصدير معلومات الاجتماع في ملف JSON. يمكنك أيضا تصدير قائمة المشاركين وتفاصيلهم إلى ملف CSV.

علامة تبويب الخريطة

تتيح لك خاصية عرض الخريطة تصورًا للمواقع التي انضم منها المشاركون إلى الاجتماع ومراكز البيانات التي اتصلوا بها. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تحديد ما إذا كان هناك نمط معين للمشاركين الذين يواجهون مشكلات في جودة الوسائط. هل كانت بعض المناطق تضم مشاركين بجودة وسائط رديئة، أم أن الأمر كان متعلقاً بمركز بيانات محدد؟ هل يتصل المشاركون بمركز البيانات الأمثل الأقرب إلى منطقتهم؟ هل عانى أحد المشاركين من رداءة جودة الوسائط بسبب اتصاله بمركز بيانات بعيد عنه؟ يمكن أن تساعدك هذه الخريطة في العثور على إجابات محتملة لتلك الأسئلة حتى تتمكن من تضييق نطاق المشكلات ومعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة قبل أن يتأثر المزيد من المستخدمين.

يُظهر الرقم الموجود داخل الدائرة عدد المشاركين الذين انضموا من تلك المنطقة. مرر مؤشر الماوس فوق موقع ما لرؤية أسماء المشاركين في تلك المنطقة، وجودة الوسائط الخاصة بهم، ومركز البيانات الذي اتصلوا به.

المشاركون ذوو جودة الوسائط الرديئة

إذا وصل أحد المشاركين إلى عتبة جودة الوسائط الضعيفة لمدة ثلاث دقائق متواصلة أو لمدة خمس دقائق إجمالاً، تصبح الدائرة حمراء. يتم حساب عتبات جودة الوسائط لهذه الخريطة على النحو التالي:

• ضعيف— فقدان حزم الاستقبال من البداية إلى النهاية > 5% أو زمن الاستجابة > 400 مللي ثانية.

• جيد—كل شيء آخر.

يمكنك النقر على اسم أحد المشاركين للاطلاع على تفاصيل جودة الوسائط الخاصة به أثناء الاجتماع.

المشاركون الذين لم يُعرف موقعهم

يتم وضع المشاركين الذين لم يتم تحديد مواقعهم في مربع في الجانب السفلي الأيسر من الخريطة.

للحصول على معلومات حول كيفية استكشاف أخطاء المكالمات التي تستخدم Webex Calling وإصلاحها، راجع استكشاف أخطاء جودة وسائط Webex Calling وإصلاحها في مركز التحكم.

عند تحديد مكالمة من القائمة، ستحصل على معلومات مشابهة لعرض الاجتماع، مثل بيانات جودة الوسائط للمشاركين وعلامات تبويب الصوت والفيديو والمشاركة والتفاصيل. الفرق هو أن المكالمات لا تحتوي على مؤشرات الأداء الرئيسية في الأعلى وعلامة تبويب الخريطة. يمكنك أيضًا معرفة تفاصيل المكالمة في اللوحة اليمنى، مثل معرف جلسة الاتصال، وتاريخ ووقت المكالمة، ومن بدأ المكالمة.

تفاصيل المكالمة

انقر على اسم المشارك لعرض المقاييس التفصيلية لعميله وجهازه. يتم تحديث جميع المعلومات كل دقيقة. يمكن العثور على معلومات إضافية حول معدات المشارك وشبكته على الجانب الأيمن.

تفاصيل المشارك

• انقر على السهم المتجه للأسفل في أي من المخططات لطيها.

• يمكنك التصفية بين عرض الكل، أو الإرسال، أو الاستلام، أو تفاصيل الاتصال من البداية إلى النهاية باستخدام القائمة المنسدلة في الزاوية اليمنى.

• قم بتصفية متوسط أو أقصى زمن استجابة لكل مخطط بالنقر على الرموز الخاصة به.

• يتم تحديث بيانات جودة الصوت وجودة الفيديو وجودة المشاركة واستخدام وحدة المعالجة المركزية واستخدام الذاكرة كل دقيقة للاجتماعات الجارية.

  انقر فوق أجزاء الخط الأحمر أو الأصفر لتسليط الضوء على التحديد بشريط عمودي، ثم مرر مؤشر الماوس فوق كل خط لإظهار النافذة المنبثقة التي تحتوي على القيمة الفعلية والطابع الزمني لكل مخطط.

  • جودة الصوت— جودة شبكة قناة الصوت لهذا المشارك طوال الاجتماع.

  • جودة الفيديو— جودة شبكة قناة الفيديو لهذا المشارك طوال الاجتماع.

  • جودة المشاركة— جودة أي محتوى يتم مشاركته أثناء الاجتماع. تتضمن جودة المشاركة معلومات حول كيفية إرسال المحتوى واستلامه.

  • استخدام وحدة المعالجة المركزية— النسبة المئوية لوحدة المعالجة المركزية التي استخدمها الجهاز الذي انضم به المشارك إلى الاجتماع.

  • استخدام الذاكرة— النسبة المئوية للذاكرة التي استخدمها جهاز المشارك أثناء الاجتماع.

مؤشر كتم الصوت

يشير رمز كتم الصوت إلى وقت كتم صوت أحد المشاركين أثناء الاجتماع. يظهر مؤشر كتم الصوت للمشاركين الذين نقروا على زر كتم الصوت في تطبيق Webex Meetings على سطح المكتب والهاتف المحمول، وتطبيق Webex App على سطح المكتب والهاتف المحمول، وأجهزة الغرفة المسجلة في السحابة. إذا تم كتم صوت أحد المشاركين من خلال جهاز خارجي، مثل الميكروفون، فلن يظهر مؤشر كتم الصوت.

تتوفر مقاييس الجودة التالية.

تفاصيل المعدات والشبكات

تعرض لك لوحة المعدات والشبكات معلومات حول تكوين المشارك. يمكنك طي اللوحة باستخدام زر .

تتوفر معلومات مماثلة لتطبيق Webex Meetings Desktop، وتطبيق Webex App Desktop، وتطبيق Webex App لنظام Android، وتطبيق Webex App لأجهزة iPhone و iPad، والأجهزة التي تدعم الحوسبة السحابية. سيتم دعم اجتماعات Webex للأجهزة المحمولة والأجهزة الموجودة في مقر العمل وأجهزة SIP التابعة لجهات خارجية في المستقبل.

بالنسبة ل PSTN: الاتصال ومعاودة الاتصال، تتوفر فقط أرقام الهواتف أو معلومات جسر المؤتمر.

يوضح الجدول التالي المعدات المتاحة وبيانات الشبكة.

تعرض علامة التبويب "الاجتماعات المباشرة" جميع الاجتماعات الجارية حاليًا في مؤسستك. يمكنك استخدام المعلومات الواردة هنا لاكتشاف مشكلات الشبكة بشكل استباقي قبل أن تنتشر على نطاق واسع، أو للمساعدة في تشخيص سبب أي مشكلات في الشبكة. يتم تحديث البيانات تلقائيًا كل 10 دقائق. يمكنك معرفة آخر مرة تم فيها تحديث البيانات بجوار زر "تصدير كملف JSON".

بشكل افتراضي، تعرض لك الصفحة الاجتماعات المباشرة لجميع المواقع في مؤسسة مركز التحكم الخاص بك. إذا كان لديك مواقع متعددة، يمكنك استخدام القائمة المنسدلة لتحديد موقع معين.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لعرض عدد الاجتماعات المباشرة وعدد الاجتماعات والمشاركين الذين يتمتعون بشبكة جيدة. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات في الشبكة قد حدثت مؤخرًا. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي الاجتماعات المباشرة— عدد الاجتماعات الجارية.

• إجمالي المشاركين المباشرين— عدد المشاركين الموجودين حاليًا في الاجتماعات.

• اجتماعات مع شبكة جيدة— عدد الاجتماعات التي تكون عند أو أعلى من عتبة جودة الشبكة الجيدة. تُعتبر الجودة جيدة إذا كان فقدان الحزم أقل من أو يساوي 5% وكان زمن الاستجابة أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. تعتبر الاجتماعات ذات جودة رديئة إذا كان لدى أحد المشاركين على الأقل جودة صوت أو فيديو رديئة في آخر 15 دقيقة.

• المشاركون ذوو الشبكة الجيدة— عدد المشاركين الذين هم عند أو أعلى من عتبة جودة الشبكة الجيدة. تُعتبر الجودة جيدة إذا كان فقدان الحزم أقل من أو يساوي 5% وكان زمن الاستجابة أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يُعتبر المشاركون ذوي جودة رديئة إذا كانت لديهم ثلاث دقائق متتالية أو خمس دقائق متراكمة من جودة الصوت أو الفيديو الرديئة أثناء الاجتماع.

خريطة الاجتماعات المباشرة

تُظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام للاجتماعات المباشرة. يمكنك تحريك مؤشر الماوس فوق كل دائرة لعرض المزيد من البيانات حول الموقع، مثل عدد المشاركين والاجتماعات والاجتماعات ذات الجودة الضعيفة. يمكنك أيضًا تحديد مراكز البيانات التي يتصل بها المشاركون في موقع معين. أسماء مراكز البيانات مختصرة. يعتمد حجم الدائرة على عدد المشاركين، ويعتمد اللون على عدد الاجتماعات ذات الجودة الرديئة التي يشهدها الموقع.

أداء الشبكة

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه زمن الاستجابة وفقدان الحزم الذي يواجهه المشاركون أثناء الاجتماعات الجارية. يمكنك التبديل بين بيانات الصوت والفيديو. يمكنك أيضًا ضبط شريط التمرير لمعرفة النسبة المئوية الخامسة والتسعين خلال فترة 24 ساعة.

أداء الشبكة عبر بروتوكول الإنترنت

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لعناوين IP وجودة الشبكة للمشاركين الذين اتصلوا بعناوين IP تلك. يتم إخفاء عناوين IP جزئياً للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان موقع معين أو مزود خدمة لديه عدد أكبر من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة مقارنة بالمتوسط، والبدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من هناك.

مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الأحمر لرؤية عدد ونسبة وموقع الاجتماعات ذات الجودة الرديئة من عنوان IP هذا. مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الأخضر لرؤية نفس تفاصيل الاجتماعات ذات الجودة الجيدة من عنوان IP هذا.

جدول البحث عن الاجتماعات المباشرة

إذا كنت مسؤولاً كاملاً، أو مسؤولاً للقراءة فقط، أو مسؤولاً للدعم مع دور الوصول المتقدم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسيكون لديك حق الوصول إلى جدول يعرض جميع الاجتماعات الجارية. استخدم شريط البحث للبحث عن اجتماعات محددة أو لتصفية المشاركين بسرعة من خلال التفاعل مع المخططات الأخرى.

على سبيل المثال، إذا لاحظت موقعًا به الكثير من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة في خريطة الاجتماعات المباشرة، يمكنك تحريك مؤشر الماوس فوق هذا الموقع والنقر على الرقم المجاور لـ # اجتماعات ذات جودة رديئة. سيؤدي هذا إلى تصفية الجدول لعرض الاجتماعات التي يشارك فيها هؤلاء الأشخاص فقط.

مثال آخر موجود في مخطط أداء الشبكة حسب عنوان IP. إذا قمت بتمرير مؤشر الماوس فوق شريط أحمر ونقرت على عدد الاتصالات الضعيفة، فسيتم تصفية الجدول لعرض الاجتماعات التي اتصل فيها المشاركون بعنوان IP هذا فقط.

تظهر الفلاتر المحددة قبل مربع البحث، ويمكنك إزالتها بالنقر فوق علامة X.

للحصول على تجربة جيدة أثناء اجتماع أو مكالمة Webex، فإن أحد المتطلبات الأساسية هو الحصول على جودة جيدة للفيديو والصوت. هناك عدة عوامل يمكن أن تؤدي إلى تدهور جودة الوسائط أثناء الاجتماع، مثل البيئة أو المعدات أو الشبكة. للحصول على شرح أكثر تفصيلاً لكيفية عمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها، راجع استكشاف أخطاء اجتماعات ومكالمات Webex وإصلاحها، والذي يسلط الضوء على الاعتبارات الرئيسية عند استكشاف أخطاء تجارب الاجتماعات أو المكالمات السيئة وإصلاحها ويحدد الأدوات المتاحة لك للمساعدة في حلها.