إذا أبلغ شخص ما عن مشكلة في:

• الاجتماعات أو المكالمات باستخدام Call on Webex- يمكنك البحث عن البريد الإلكتروني للمضيف أو المشاركين ، أو رقم رقم الاجتماع المكون من 9 أرقام (المعروف أيضًا باسم رمز الوصول الاجتماع) ، أو معرّف المؤتمر ، أو عنوان بريد إلكتروني للمتصل أو المستدعي.
• المكالمات باستخدام Webex Calling- يمكنك البحث عن عنوان بريد إلكتروني للمتصل أو المستدعى المسجل باستخدام Webex Calling أو عنوان MAC للهاتف أو رقم هاتف أو معرّف المكالمة.

يمكنك الوصول إلى معلومات مثل ما كان عليه الأشخاص أثناء الاجتماع أو المكالمة (مثل الاستضافة أو المشاركة) ، والمدة التي استغرقوها للانضمام ، ومدة الاجتماع أو المكالمة.

بشكل افتراضي ، يتم فرز الجدول حسب تاريخ البدء الأخير للاجتماعات والمكالمات ، ولكن يمكنك فرز الجدول لرؤية الاجتماعات أو المكالمات أولاً عن طريق النقر فوق الزر الخدمة العمود.

إذا نقرت على اجتماع أو مكالمة ثم استخدمت زر الرجوع للرجوع إلى عرض البحث ، فسيتم تمييز آخر اجتماع أو مكالمة تم عرضها باللون الأصفر.

يتم تعيين منطقة زمنية وفقًا لإعداد ملف التعريف الخاص بك ، ولكن يمكنك تغييرها بجوار محدد التاريخ.

البحث عن طريق عنوان بريد إلكتروني

أدخل عنوان بريد إلكتروني لشخص ما ، بما في ذلك المجال ، لمعرفة المزيد حول الاجتماعات والمكالمات التي حضرها ، إلى جانب نظرة عامة عالية المستوى على مقاييس جودة الوسائط الخاصة بهم في تلك الاجتماعات والمكالمات.

لا تظهر المكالمات التي تستخدم Call on Webex أو Webex Calling إلا بعد انتهاء المكالمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية التالية في معرفة عدد المرات التي أجرى فيها المستخدم اجتماعات أو مكالمات ذات جودة رديئة:

• محضر اجتماع ضعيف —عدد دقائق Webex Meetings حيث واجه المستخدم جودة وسائط رديئة.
• إجمالي محضر الاجتماع —إجمالي عدد الدقائق التي حضرها المستخدم في الاجتماعات باستخدام Webex Meetings.
• دقائق اتصال ضعيفة على Webex —عدد دقائق استخدام Call on Webex حيث واجه المستخدم جودة وسائط رديئة.
• إجمالي دقائق الاتصال على Webex —إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدم في المكالمات باستخدام Call on Webex.
• دقائق Webex Calling ضعيفة —عدد دقائق Webex Calling حيث واجه المستخدم جودة وسائط رديئة.
• إجمالي دقائق Webex Calling —إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدم في مكالمات باستخدام Webex Calling.

قائمة الاجتماعات والمكالمات

تنظم هذه القائمة الاجتماعات والمكالمات بدءًا من الأحدث. المعلومات المتوفرة في هذه القائمة هي:

• بشكل عام —جودة الوسائط العامة للاجتماع أو المكالمة عبر جميع المشاركين.
• شخصي —جودة الوسائط الشخصية للمستخدم في الاجتماع أو المكالمة.
• الخدمة —الخدمة المستخدمة للاجتماع أو المكالمة.
• وقت البدء —وقت بدء الاجتماع أو المكالمة. تعتمد المنطقة الزمنية على ما حددته.
• رقم الاجتماع / المتصل —رمز رمز الوصول الاجتماع المكون من 9 أرقام والمُستخدَم للانضمام إلى الاجتماع أو الرقم الذي اتصل به المستخدم.
• الاسم —اسم الاجتماع أو المكالمة.
• المضيف / المتصل —المستخدم الذي استضاف الاجتماع أو المستخدم الذي بدأ المكالمة.
• المشاركون —عدد المشاركين في الاجتماع أو المكالمة.
• المدة —المدة الإجمالية للاجتماع أو المكالمة.
• الموقع / الموقع Webex Meetings إذا كان اجتماعًا أو موقعًا معينًا للمستخدم إذا كان مكالمة.
• معرّف المؤتمر / المكالمة —معرف فريد للاجتماع أو المكالمة.

عرض التصور

تعرض لك طريقة عرض التصور طريقة عرض المخطط الزمني للاجتماعات والمكالمات التي حضرها المستخدم. تمثل كل نقطة اجتماعًا أو مكالمة. قم بالتمرير فوق نقطة لرؤية وصف قصير للاجتماع أو المكالمة. يمكنك النقر فوق اسم الاجتماع أو الاتصال لفتح علامة تبويب جديدة تعيد توجيهك إلى صفحة التفاصيل الخاصة به. يتم تقسيم الأجهزة المختلفة إلى صفوف متعددة حتى تتمكن من إلقاء نظرة سريعة ومعرفة ما إذا كانت جودة المستخدم الرديئة ناتجة عن نظام تشغيل أو جهاز معين.

بحث حسب رقم الاجتماع

وتُعرف أرقام الاجتماعات أيضًا باسم رمز الوصول المكون من 9 أرقام. قد لا يكون هذا الرقم فريدًا عبر الاجتماعات. على سبيل المثال، لا يتغير رمز الوصول إلى غرفة Cisco Webex الشخصية للشخص من اجتماع إلى اجتماع.

أدخل الرقم المكون من 9 أرقام بدون مساحات أو شرطات. قائمة بالاجتماعات التي تطابق عرض معايير البحث الخاصة بك.

البحث عن طريق اسم الجهاز المسجل في السحابة

أدخل اسم جهاز لمعرفة المزيد عن الاجتماعات والمكالمات التي تم استخدامها فيها، إلى جانب نظرة عامة رفيعة المستوى على مقاييس جودة الوسائط للجهاز في تلك الاجتماعات والمكالمات. إذا كنت تبحث عن اسم جهاز جزئي، فستظهر لك القائمة المنسدلة أقرب تطابق يمكنك تحديده منه.

بحث حسب معرف المؤتمر

كل اجتماع أو مكالمة لها معرّف مؤتمر فريد. المؤتمر عبارة عن معرّف داخلي غير متاح بشكل عام للمستخدمين. يمكنك تحديد موقع هذا معرّف من خلال التحليلات .

أدخل معرف المؤتمر في حقل البحث. يتراوح طول معرفات المؤتمر من 9 إلى 18 حرفًا ويمكن أن تكون أبجدية رقمية. بمجرد إدخال معرّف، يتم نقلك مباشرة إلى صفحة التفاصيل الخاصة بهذا الاجتماع أو المكالمة.

البحث باستخدام رقم الهاتف

عادةً ما يكون للمكالمات التي يتم إجراؤها باستخدام Webex Calling رقم هاتف متصل ومتصل. أدخل رقم هاتف في حقل البحث للحصول على مطابقة تامة للسلسلة. سيعرض عرض القائمة جميع المكالمات التي تم إجراؤها أو استلامها من رقم هاتف هذا.

البحث عن طريق معرّف المكالمة

كل جزء اتجاه المكالمة (أو قفزة) لها معرّف مكالمة. معرّف معرّف غير متاح بشكل عام للمستخدمين. يتم استخدامه بشكل أساسي من قبل فريق الدعم.

أدخل معرّف المكالمة في حقل البحث ، وهو سلسلة أبجدية رقمية. بمجرد إدخال معرّف المكالمة ، يعرض عرض القائمة مكالمة واردة التي حدث فيها معرّف المكالمة.

القيود

• عمليات البحث عن البدل، مثل عمليات البحث التي تستخدم أحرف خاصة، غير مدعومة.
• لا تتوفر البيانات للاجتماعات الصوتية فقط، حيث قام كل مشارك في الاجتماع (بما في ذلك المضيف) بالاتصال بالاجتماع ولم ينضم أي شخص من خلال عميل أو جهاز.
• إذا تمت جدولة الاجتماع في مساحة، فاستخدم رقم الاجتماع للعثور على الاجتماع إذا لم تتمكن من العثور على الاجتماع باستخدام عنوان البريد الإلكتروني للمضيف. يمكنك العثور على رقم الاجتماع عن طريق الانتقال إلى المساحة وتحديد قائمة الأنشطة واختيار الاجتماعات، ثم معلومات الاجتماع بالمساحة.

بمجرد تحديد اجتماع من عرض البحث ، سترى تفاصيل ذلك الاجتماع. يسرد هذا العرض جميع المشاركين على الجانب الأيسر ، واستخدام المشتركين ومعلومات الجودة في المنتصف ، ولوحة يمين منزلقة تحتوي على تفاصيل محددة عن الاجتماع أو تفاصيل المكالمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي لمنحك عرضًا سريعًا لجودة الوسائط التي تمت تجربتها أثناء الاجتماع. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي المشاركين —عدد المشاركين الذين انضموا إلى الاجتماع. عندما يكون الاجتماع عبارة عن اجتماع ، يظهر عدد الضيوف أسفل مؤشر الأداء الرئيسي هذا. عندما يكون الحدث ، يتم عرض المتحدثين في الأسفل. انقر فوق رمز التصفية لعرض الضيوف أو أعضاء اللجنة فقط.

• دقائق الصوت رديئة —نسبة الدقائق الصوتية عند الحد الأدنى لجودة الوسائط الرديئة أو أعلى من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين لديهم أقل دقائق صوتية في الأعلى.

• دقائق الفيديو الضعيفة —نسبة دقائق الفيديو عند الحد الأدنى لجودة الوسائط الرديئة أو أعلى من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين لديهم أقل دقائق فيديو في الأعلى.

• مشاركة الدقائق ضعيفة - النسبة المئوية لمشاركة الدقائق عند الحد الأدنى لجودة الوسائط الرديئة أو أعلى من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين لديهم أقل دقائق مشاركة في الأعلى.

• قطرات غير متوقعة —نسبة المشاركين الذين غادروا الاجتماع مبكرًا بسبب مشكلة في الاتصال أو البرامج أو الأجهزة. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين حصلوا على أكبر عدد من القطرات غير المتوقعة في الأعلى.

الانضمام إلى الاجتماعات الجارية

إذا كنت مسؤولاً كاملاً مع ملف الوصول إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم الدور ، ثم يمكنك الانضمام إلى اجتماع قيد التقدم للمساعدة في التأكد من سير الاجتماع بسلاسة. انقر فوق انضمام في عرض الاجتماع ، وستنضم إلى الاجتماع كضيف.

يتم عرض الاجتماعات قيد التقدم بامتداد الرمز. لا يتم تحديث الاجتماعات قيد التقدم تلقائيًا بشكل افتراضي ما لم تقم بتمكينها. انقر فوق التحديث لتحديث معلومات الاجتماع التي تظهر على الصفحة.

قم بتمكين التحديث التلقائي للاجتماعات الجارية

لتمكين التحديث التلقائي ، انقر فوق الإجراءات زر عند عرض اجتماع قيد التقدم ثم حدد قم بتمكين التحديث التلقائي . يتم تحديث معلومات الاجتماع قيد التقدم تلقائيًا كل دقيقتين ، أو يمكنك تحديث معلومات الاجتماع يدويًا مرة أخرى.

قائمة المشاركين

يظهر اسم المشارك أو الجهاز ورمز الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع على اليسار. إذا انضم شخص إلى اجتماع باستخدام عميل Webex الخاص به وقام بتوصيل الصوت بإعادة الاتصال عبر PSTN، فسيتم عرض إدخالين. على سبيل المثال ، عند الاتصال باجتماع ويتم إقران تطبيق Webex بجهاز غرفة من Cisco ، هناك إدخالان: تطبيق Webex وجهاز الغرفة.

لتسريع وقت التحميل ، فإن العدد الافتراضي للمشاركين الذي يظهر في المرة الواحدة هو 25 ، ويتم تقسيم المشاركين إلى صفحات. يمكنك زيادة عدد المشاركين المعروضين في كل صفحة باستخدام القائمة المنسدلة في أسفل القائمة.

اعرض المشارك الذي تم إقرانه بجهاز

عندما يستخدم أحد المشاركين جهازًا أو يتصل عبر PSTN للانضمام إلى اجتماع ، يظهر اسم المشارك أسفل الجهاز. يساعدك هذا في معرفة المشاركين الذين تم إقرانهم بأي جهاز ، مما يسهل عليك الوصول إلى المشاركين المناسبين لمساعدتهم.

مرر مؤشر الماوس فوق مشارك للاطلاع على ملخص قصير عن المشارك، مثل نوع العميل المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. عندما يتصل شخص ما باجتماع ، يمكنك معرفة وقت انضمامه إلى الاجتماع ومقدار الوقت الذي قضوه في الاجتماع.

إرسال ملاحظات

انقر على زر الإعلان بجوار المعلومات المتاحة للسماح لنا بسماع أفكارك. إذا كنت تعتقد أن المعلومات مفيدة ، فيمكنك إبداء الإعجاب بها. إذا كنت تعتقد أن المعلومات غير مفيدة ، فانقر فوق الزر "تعديل" لتدوين تعليقاتك حول كيفية تحسين المعلومات من أجلك.

الانضمام إلى وقت الاجتماع (JMT)

يتم التقاط JMT لكل عميل باستثناء المكالمات التي تستخدم PSTN. يتم حساب JMT بالثواني على أنه (الوقت من النقر على ارتباط الاجتماع إلى تحميل نافذة المعاينة) + (الوقت من النقر على زر الانضمام الآن في نافذة المعاينة للاتصال بالاجتماع).

لا يحسب JMT الوقت الذي يقضيه المستخدم في استعراض القوائم أو الاختيارات في نافذة المعاينة أو الانتظار في الردهة.

يتم عرض JMT بأقل من 10 ثوان باللون الأخضر، بين 10 و20 ثانية باللون الأصفر، وأكثر من 20 ثانية يظهر باللون الأحمر. تحوم فوق النقطة الملونة لرؤية JMT لأحد المشاركين.

سيظهر وقت انضمام المشارك للاجتماع دائمًا المرة الأولى التي ينضم فيها المشارك إلى الاجتماع، حتى إذا غادر المشارك الاجتماع وأعاد الانضمام إليه عدة مرات.

تفاصيل الاجتماع

يتم عرض تفاصيل الاجتماع على اللوحة المنزلقة على الجانب الأيمن ، ويمكن طيها باستخدام زر.

يتم توفير وسيلة إيضاح ضمن لوحة تفاصيل الاجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق رمز المعلومات لمعرفة كيفية تعريف الحدود.

علامة تبويب الصوت والفيديو والمشاركة

يمكنك التبديل بين علامات تبويب الصوت والفيديو والمشاركة لمشاهدة العروض التفصيلية للاجتماع أو المكالمة ، والتي تتضمن JMT والاستخدام ومقياس الجودة.

كيف يتم التقاط بيانات جودة الوسائط

يتم التقاط بيانات جودة الوسائط كل دقيقة ويتم تصورها باستخدام اللون الأخضر (جيد) أو الأصفر (متوسط) أو الأحمر (ضعيف). تعتمد هذه الألوان على فقد حزمة من طرف إلى طرف ومتوسط زمن الوصول فقط. أنواع فقد حزمة التي تم التقاطها هي:

• نهاية لنهاية —فقد فقد حزمة الإرسال الخاصة بالمتحدث من عميل Webex الخاص به إلى عميل Webex الخاص بالمشارك ، والذي تم التقاطه بعد استرداد الحزمة.

• الإرسال —عميل Webex الخاص بالمشارك إلى سحابة Webex .

• الاستلام - سحابة Webex إلى عميل Webex الخاص بالمشارك.

إذا رأيت خط رمادي منقط، فهذا يعني إيقاف تشغيل الصوت أو الفيديو أو مشاركة الجهاز. إذا رأيت خطا رماديا صلبة، فهذا يشير إلى توفر الحد الأدنى فقط من البيانات، مثل الاستخدام وJMT. تعني الخطوط الرمادية الصلبة أن المستخدم قد انضم إلى الاجتماع باستخدام تطبيق أو جهاز أقدم من الحد الأدنى للإصدار المدعوم أو داخلي محلي من Cisco .

يمكنك تمرير الماوس فوق خط لرؤية ملخص لمقياس الجودة كمنبثق.

مؤشر المضيف وأعضاء اللجنة

تشير أيقونة H إلى الوقت الذي يصبح فيه المشارك مضيفًا للاجتماع.

تشير أيقونة AP إلى من كانوا المتحدثين خلال جلسة Webex Events.

مؤشر المشاركة

يُظهر الخط الأزرق من يشارك شاشتهم وطول المدة التي شاركوا فيها شاشتهم.

مؤشر تغيير الأجهزة والشبكات

يشير رمز الماس الأرجواني إلى متى يغير مشارك اتصال الشبكة أو سماعة الرأس أو الميكروفون أو الكاميرا الخاصة به أثناء عقد اجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق الرمز لرؤية تفاصيل التغيير.

مؤشر كتم الصوت

يوضح لك الخط المنقط المدة التي تم كتم صوت المشارك لها، ويمكنك تمرير الماوس فوق الرمز لمعرفة ما إذا كان المشارك قد كتم صوته أو قام بإلغاء كتم صوته عدة مرات خلال تلك المدة.

مؤشر نهاية الاجتماع

إذا انضم أحد المشاركين إلى اجتماع باستخدام VoIP من خلال تطبيق Webex Meetings أو تطبيق Webex أو جهاز، فيمكنك رؤية كيفية إنهاء اجتماع لهذا المشارك. يشير رمز الخط الأخضر إلى متى يغادر أحد المشاركين اجتماعًا بشكل طبيعي، بينما يشير رمز الخط الأحمر إلى متى يغادر أحد المشاركين اجتماعًا بشكل غير متوقع، مثل أن يتم إسقاطه من اجتماع بسبب مشكلة في النظام أو الشبكة.

عرض جلسات فرعية فردية

يمثل الخط الأزرق ما إذا كانت جلسة فرعية قد بدأت خلال الاجتماع. يمكنك النقر فوق الخط الأزرق لمعرفة المشاركين الذين انضموا إلى جلسة فرعية، والمدة التي قضوها هناك. استخدم هذه المعلومات لمساعدتك في عزل المشكلات داخل جلسة فرعية محددة.

علامة تبويب التفاصيل

توفر علامة تبويب التفاصيل طريقة عرض جدول للمشاركين. يمكنك معرفة المدة التي قضوها في الاجتماع أو المكالمة ، والعميل والنظام الأساسي اللذين استخدموهما للانضمام إلى اجتماع ، وعناوين IP الخاصة بهم ، ومعلومات الأجهزة الخاصة بهم ، وكيف أنهوا الاجتماع ، والموقع الذي انضموا منه ، وما إذا كانوا هم المضيف. يمكنك استخدام شريط التمرير للاطلاع على معلومات إضافية، مثل الرقم المطلوب الخاص بالمشارك والصوت والفيديو ومشاركة النقل والترميز والميكروفون ومكبر الصوت والكاميرا. يمكن تصدير هذا الجدول إلى ملف CSV باستخدام زر Export Record الموجود أعلى اليمين.

تعرض تفاصيل الاجتماع القيم ذات الصلة بالاجتماع أو المكالمة. إذا لم يتم استخدام ميزة أو وظيفة، مثل عدم مشاركة أحد شاشته أثناء الاجتماع، فستترك القيمة فارغة.

يوضح الجدول التالي تفاصيل البيانات المتوفرة.

المسمى الوظيفي	الوصف
وقت الانضمام	عندما انضم المشارك إلى الاجتماع الموضح في المنطقة الزمنية التي تحددها.
المدة	مدة الاجتماع.
النشاط	إذا كان المشارك هو المضيف، تم نقل دور المضيف أو المحتوى الذي تمت مشاركته أثناء الاجتماع.
العميل	نوع وإصدار التطبيق المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
المنصة	نظام التشغيل وإصدار الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. يمكن أن تكون القيم المحتملة "windows" و"mac" و"android" و"ios" و"linux"
الانضمام من	إذا انضم المشارك إلى الاجتماع عن طريق المتصفح، فسيظهر هذا نوع المتصفح وإصداره المستخدمين للانضمام إلى الاجتماع.
الأجهزة	يقوم هذا الجهاز بصنع الجهاز المستخدم للانضمام إلى اجتماع ونموذجه. بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر، قد يكون هذا "Lenovo Thinkpad p60". بالنسبة للهواتف، قد يكون هذا "Samsung Galaxy S7". بالنسبة لأجهزة الغرفة، قد يكون هذا "مجموعة غرف Cisco Webex".
الاتصال	نوع اتصال الشبكة الذي استخدمه العميل لتبادل الوسائط. ويمكن أن تكون القيم المحتملة "واي فاي" أو "إيثرنت" أو "خلوية" أو "غير معروفة".   لا يتم تتبع هذا لكل نوع وسائط. ومن الممكن (والشائع نسبيًا) أن يتغير هذا الأمر على مدار الاجتماع.
عنوان IP المحلي	عنوان IP المحلي للعميل لواجهة الشبكة التي يستخدمها لنقل الوسائط. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.
عنوان IP العام	هذا هو عنوان IP العام للعميل كما تراه خوادم الوسائط. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.
الموقع	بحث جغرافي عن عنوان IP العام.
عقدة الوسائط	مركز البيانات أو منطقة عقدة الوسائط التي يتصل بها العميل. بالنسبة لعقد الوسائط القائمة على السحابة ، سيكون هذا اسم المنطقة العامة مثل "سان خوسيه ، الولايات المتحدة الأمريكية". بالنسبة لعقد الوسائط المستندة إلى شبكة الفيديو، سيكون لهذا اسم أكثر تحديدًا يطابق اسم مجموعة شبكة الفيديو الذي تم توفيره من قبل العميل.
رمز النظام	ما الذي حدث للمشارك أثناء عقد اجتماع. رموز النظام المتوفرة هي: تعليق المضيف—أنهى المضيف الاجتماع للجميع. تعليق المستخدم—غادر المشارك الاجتماع مبكرًا. المهلة—قطع المشارك الاتصال بالاجتماع بسبب خطأ في الاتصال بالشبكة. مغادرة غرفة الانتظار—كان المشارك ينتظر في الردهة قبل أن يبدأ المضيف الاجتماع. الرجوع إلى PSTN—فشل معاودة الاتصال باستخدام صوت Edge، وبالتالي يتم إجراء معاودة الاتصال من خلال اتصال PSTN.
الهاتف	رقم هاتف المشارك.
تم طلب الرقم	رقم جسر المؤتمر PSTN.
نقل الصوت	نوع الشبكة المستخدم لنقل الصوت. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".   يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.
نقل الفيديو	نوع الشبكة المستخدم لنقل الفيديو. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".   يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.
نقل المشاركة	نوع الشبكة المستخدم لنقل شاشة أو مشاركة تطبيق. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".   يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.
برنامج الترميز الصوتي	(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير مع مرور الوقت أثناء المكالمة. (استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.   يمكن أن يتغير هذا على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الترميز الأولي المستخدم.
برنامج ترميز الفيديو	(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير مع مرور الوقت أثناء المكالمة. (استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.   يمكن أن يتغير هذا على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الترميز الأولي المستخدم.
مشاركة برنامج الترميز	(استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.   يمكن أن يتغير هذا على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الترميز الأولي المستخدم.
الميكروفون	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للميكروفون الذي تم استخدامه أثناء الاجتماع.   يمكن أن يتغير ذلك على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ عن الميكروفون الأولي المستخدم فقط.
المتحدث	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز الخاصة بالمتحدث الذي تم استخدامه أثناء الاجتماع.   يمكن أن يتغير ذلك على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن المتحدث الأول المستخدم.
الكاميرا	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز الخاصة بالكاميرا التي تم استخدامها أثناء الاجتماع.   يمكن أن يتغير ذلك على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الكاميرا الأولية المستخدمة.

تصدير

من عرض الاجتماع أو المشارك، يمكنك تصدير معلومات الاجتماع في ملف JSON. يمكنك أيضًا تصدير قائمة المشاركين وتفاصيلهم إلى ملف CSV.

لم يتم تضمين معلومات مقدم العرض والمضيف في علامة تبويب البيانات في ملف JSON.

علامة تبويب الخريطة

يمنحك عرض الخريطة تصورًا للمواقع التي انضم المشاركون إلى الاجتماع منها ومراكز البيانات التي اتصلوا بها. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تحديد ما إذا كان هناك نمط للمشاركين الذين يواجهون مشكلات في جودة الوسائط. هل يوجد في مناطق معينة مشاركون يعانون من ضعف جودة الوسائط ، أم أنها كانت عبارة عن مركز بيانات محدد؟ هل يتصل المشاركون بأفضل مركز بيانات أقرب إلى منطقتهم؟ هل كان لدى أحد المشاركين جودة وسائط رديئة بسبب اتصاله مركز بيانات بعيدًا عنه؟ يمكن أن يساعدك عرض الخريطة هذا في العثور على إجابات محتملة لهذه الأسئلة حتى تتمكن من تضييق نطاق المشكلات ومعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة قبل أن يتأثر المزيد من المستخدمين.

يدعم عرض الخريطة ما يصل إلى 500 مشارك ولا يعرض سوى المشاركين الموجودين في الصفحة الحالية. لرؤية المشاركين الآخرين ، يمكنك النقر فوق الصفحات. إذا كان الاجتماع يضم أكثر من 500 مشارك ، فلن يكون عرض الخريطة متاحًا.

يوضح الرقم الموجود في الدائرة عدد المشاركين الذين انضموا من تلك المنطقة. قم بالتمرير فوق موقع ما لرؤية أسماء المشاركين في تلك المنطقة ، وكيف كانت جودة الوسائط الخاصة بهم ، مركز بيانات الذي اتصلوا به.

المشاركون من ذوي جودة الوسائط الرديئة

إذا وصل أحد المشاركين إلى حد جودة الوسائط الرديئة لمدة ثلاث دقائق بشكل مستمر أو لمدة خمس دقائق ، تصبح الدائرة حمراء. يتم حساب حدود جودة الوسائط لهذه الخريطة على النحو التالي:

• ضعيف —فقد فقد حزمة الاستلام من طرف إلى طرف> 5٪ أو زمن الانتقال> 400 مللي ثانية.

• جيد —كل شيء آخر.

يمكنك النقر فوق اسم المشارك للاطلاع على تفاصيل جودة الوسائط الخاصة به أثناء الاجتماع.

المشاركون مع موقع غير معروف

يتم وضع المشاركين الذين تكون مواقعهم غير معروفة في مربع في الجانب السفلي الأيسر من الخريطة.

حاليًا ، يظهر المشاركون الذين ينضمون إلى اجتماع من مجموعات شبكات الفيديو غير المعروفة.

للحصول على معلومات حول كيفية استكشاف أخطاء المكالمات التي تستخدم Webex Calling وإصلاحها ، راجع استكشاف أخطاء جودة وسائط Webex Calling وإصلاحها في مركز التحكم .

عند تحديد مكالمة من القائمة ، تحصل على معلومات مشابهة لطريقة عرض الاجتماع ، مثل بيانات جودة الوسائط للمشاركين وعلامة تبويب الصوت والفيديو والمشاركة والتفاصيل. الفرق هو أن المكالمات لا تحتوي على مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي وعلامة تبويب الخريطة. يمكنك أيضًا معرفة تفاصيل المكالمة على اللوحة اليمنى ، مثل معرّف جلسة الاتصال ، التاريخ والوقت المكالمة ووقتها ، والشخص الذي بدأ المكالمة.

إذا قمت بإضافة مستخدم آخر إلى جلسة Call on Webex ، فستتغير المكالمة إلى اجتماع من مساحة. بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للاجتماعات من المساحة هي نفسها المكالمات باستخدام Call on Webex.

تفاصيل المكالمة

انقر فوق اسم المشارك لرؤية المقاييس التفصيلية للعميل والجهاز. يتم تحديث جميع المعلومات كل دقيقة. يمكن العثور على معلومات إضافية حول معدات وشبكة المشارك على الجانب الأيمن.

تفاصيل المشارك

• انقر فوق السهم لأسفل في أي من المخططات لطيها.

• قم بالتصفية بين إظهار تفاصيل الكل أو الإرسال أو الاستلام أو النهاية للنهاية باستخدام القائمة المنسدلة في الزاوية اليمنى.

• قم بتصفية متوسط أو أقصى زمن انتقال لكل مخطط عن طريق النقر فوق الرموز الخاصة بهم.

• يتم تحديث بيانات جودة الصوت وجودة الفيديو وجودة المشاركة واستخدام CPU واستخدام الذاكرة كل دقيقة للاجتماعات الجارية.

  انقر على مقاطع الخط الأحمر أو الأصفر لتمييز التحديد بشريط رأسي ، ثم قم بالمرور فوق كل خط لإظهار النافذة المنبثقة بالقيمة الفعلية والطابع الزمني لكل مخطط.

  • جودة الصوت —جودة شبكة القناة الصوتية لذلك المشارك طوال الاجتماع.

  • جودة الفيديو —جودة شبكة قناة الفيديو لهذا المشارك طوال الاجتماع.

  • مشاركة الجودة—جودة أي محتوى تمت مشاركته أثناء الاجتماع. تتضمن جودة المشاركة معلومات حول كيفية إرسال واستلام المحتوى.

  • استخدام وحدة المعالجة المركزية —النسبة المئوية لوحدة المعالجة المركزية التي استخدمها الجهاز الذي انضم إليه المشارك في الاجتماع.

  • استخدام الذاكرة—النسبة المئوية للذاكرة التي استخدمها جهاز المشارك أثناء الاجتماع.

مؤشر كتم الصوت

يشير رمز كتم الصوت إلى متى تم كتم صوت مشارك أثناء عقد اجتماع. يُظهر مؤشر كتم الصوت للمشاركين الذين نقروا على زر كتم الصوت في تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب والأجهزة المحمولة، وتطبيق Webex لسطح المكتب والأجهزة المحمولة، وأجهزة الغرف المسجلة على السحابة. إذا تم كتم صوت مشارك من خلال جهاز خارجي، مثل الميكروفون، فلن يظهر مؤشر كتم الصوت.

يظهر كتم الصوت عند الدخول فقط للمشاركين الذين ينضمون من تطبيق Webex لسطح المكتب وتطبيق الأجهزة المحمولة.

تتوفر مقاييس الجودة التالية.

تفاصيل المعدات والشبكات

تعرض لك لوحة "المعدات والشبكات" معلومات حول تكوين المشارك. يمكنك طي اللوحة بامتداد زر.

تتوفر معلومات مماثلة لتطبيق Webex Meetings Desktop ، وتطبيق Webex App Desktop ، وتطبيق Webex لنظام Android، وتطبيق Webex لأجهزة iPhone و iPad ، والأجهزة التي تدعم السحابة. سيتم دعم Webex Meetings للأجهزة المحمولة والأجهزة داخلي وأجهزة SIP التابعة لجهات خارجية في المستقبل.

لا تتوفر تفاصيل النظام الأساسي والميكروفون ومكبر الصوت والكاميرا للأجهزة التي تدعم السحابة. لا يتوفر سوى رقم الهاتف ومعلومات جسر المؤتمر لمستخدمي المكالمات الواردة ومعاودة الاتصال.

بالنسبة لـ PSTN: الاتصال الوارد ومعاودة الاتصال، لا تتوفر سوى أرقام الهواتف أو معلومات جسر المؤتمر.

يوضح الجدول التالي المعدات المتاحة وبيانات الشبكة.

المسمى الوظيفي	الوصف
العميل	نوع وإصدار التطبيق المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
الموقع	بحث جغرافي عن عنوان IP العام.
المنصة	نظام التشغيل وإصدار الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. يمكن أن تكون القيم المحتملة هي "windows" و "mac" و "android" و "ios" و "linux".
الانضمام من	إذا انضم المستخدم إلى الاجتماع عن طريق المتصفح، فسيظهر هذا نوع المتصفح وإصداره المستخدمين للانضمام إلى الاجتماع.
الاتصال	نوع اتصال الشبكة الذي استخدمه العميل لتبادل الوسائط. ويمكن أن تكون القيم المحتملة "واي فاي" أو "إيثرنت" أو "خلوية" أو "غير معروفة".   لا يتم تتبع هذا لكل نوع وسائط. ومن الممكن (والشائع نسبيًا) أن يتغير هذا الأمر على مدار الاجتماع.
عقدة الوسائط	مركز البيانات أو منطقة عقدة الوسائط التي يتصل بها العميل. بالنسبة لعقد الوسائط القائمة على السحابة ، سيكون هذا اسم المنطقة العامة مثل "سان خوسيه ، الولايات المتحدة الأمريكية". بالنسبة لعقد الوسائط المستندة إلى شبكة الفيديو، سيكون لهذا اسم أكثر تحديدًا يطابق اسم مجموعة شبكة الفيديو الذي تم توفيره من قبل العميل.
عنوان IP المحلي	عنوان IP المحلي للعميل لواجهة الشبكة التي يستخدمها لنقل الوسائط. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.
عنوان IP العام	هذا هو عنوان IP العام للعميل كما تراه خوادم الوسائط. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.
نقل الصوت	نوع الشبكة المستخدم لنقل الصوت. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".   يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.
نقل الفيديو	نوع الشبكة المستخدم لنقل الفيديو. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".   يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.
نقل المشاركة	نوع الشبكة المستخدم لنقل شاشة أو مشاركة تطبيق. يمكن أن تكون القيم الصالحة "UDP" و"TCP" و"xTLS".   يمكن أن يتغير ذلك خلال الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن النقل الأولي المستخدم.
برنامج الترميز الصوتي	(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط المرسلة من قبل العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير مع مرور الوقت أثناء المكالمة. (الاستلام) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.   يمكن أن يتغير هذا على مدار اجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الترميز الأولي المستخدم.
برنامج ترميز الفيديو	(إرسال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط المرسلة من قبل العميل. لاحظ أن هذا يمكن أن يتغير مع مرور الوقت أثناء المكالمة. (الاستلام) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.   يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع. يتم الإبلاغ عن برنامج الترميز الأولي المستخدم فقط.
مشاركة برنامج الترميز	(الاستلام) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتلقاها العميل.   يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع. يتم الإبلاغ عن برنامج الترميز الأولي المستخدم فقط.
الميكروفون	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للميكروفون الذي تم استخدامه أثناء الاجتماع.   يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع. يتم الإبلاغ عن برنامج الترميز الأولي المستخدم فقط.
المتحدث	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز الخاصة بالمتحدث الذي تم استخدامه أثناء الاجتماع.   يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع. يتم الإبلاغ عن المتحدث الأولي المستخدم فقط.
الكاميرا	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز الخاصة بالكاميرا التي تم استخدامها أثناء الاجتماع.   يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع. يتم الإبلاغ عن الكاميرا الأولية المستخدمة فقط.
إزالة الضوضاء	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشارك قد استخدم الامتداد إزالة الضوضاء ميزة. إذا تم استخدام إزالة الضوضاء ، فيمكنك معرفة المدة التي تم تمكينها فيها.
الخلفية الظاهرية	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشارك قد استخدم ملف الخلفية الافتراضية .

تعرض علامة تبويب Live Meetings كل الاجتماعات الجارية حاليًا في مؤسستك. يمكنك استخدام المعلومات هنا لالتقاط مشكلات الشبكة بشكل استباقي قبل أن تصبح واسعة الانتشار، أو للمساعدة في تشخيص سبب أي مشاكل في الشبكة. يتم تحديث البيانات تلقائيًا كل 10 دقائق. يمكنك رؤية آخر مرة تم فيها تحديث البيانات بجوار زر التصدير كزر JSON.

بشكل افتراضي، تعرض الصفحة الاجتماعات المباشرة لجميع المواقع في مؤسسة Control Hub الخاصة بك. إذا كان لديك مواقع متعددة، فيمكنك استخدام القائمة المنسدلة لتحديد موقع معين.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك عدد الاجتماعات المباشرة وعدد الاجتماعات والمشاركين الذين يعانون من شبكة جيدة. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت هناك مشاكل في الشبكة تحدث مؤخرًا. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي الاجتماعات المباشرة—عدد الاجتماعات قيد التقدم.

• إجمالي المشاركين المباشرين—عدد المشاركين الموجودين حاليًا في الاجتماعات.

• الاجتماعات ذات الشبكة الجيدة—عدد الاجتماعات التي تبلغ عتبة جودة الشبكة الجيدة أو تزيد عنها. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقد الحزمة أقل من أو يساوي 5٪ وكان الكمون أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم احتساب الاجتماعات على أنها سيئة الجودة إذا كان أحد المشاركين على الأقل يعاني من ضعف جودة الصوت أو الفيديو في آخر 15 دقيقة.

• المشاركون الذين لديهم شبكة جيدة—عدد المشاركين الذين هم عند عتبة جودة الشبكة الجيدة أو فوقها. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقد الحزمة أقل من أو يساوي 5٪ وكان الكمون أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم احتساب المشاركين على أنهم رداءة الجودة إذا كان لديهم ثلاث دقائق متتالية أو خمس دقائق متراكمة من ضعف جودة الصوت أو الفيديو خلال الاجتماع.

خريطة الاجتماعات المباشرة

تعرض هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام للاجتماعات المباشرة. يمكنك تمرير الماوس فوق كل دائرة لرؤية المزيد من البيانات حول موقع، مثل عدد المشاركين والاجتماعات والاجتماعات ذات الجودة الرديئة. يمكنك أيضًا تحديد مراكز البيانات التي يتصل بها المشاركون في موقع ما. يتم اختصار أسماء مراكز البيانات. يعتمد حجم الدائرة على عدد المشاركين فيها، ويستند اللون إلى عدد الاجتماعات الرديئة الجودة التي يشهدها الموقع.

إذا كان لديك دور استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة، فيمكنك النقر على الرقم الموجود بجوار الاجتماعات ذات الجودة الرديئة عند تمرير مؤشر الماوس فوق موقع لتصفية جدول الاجتماعات المباشر حسب الاجتماعات ذات الجودة الرديئة من ذلك الموقع.

أداء الشبكة

يعرض هذا المخطط اتجاهًا لزمن الانتقال وفقدان الحزمة الذي واجهه المشاركون أثناء الاجتماعات قيد التقدم. يمكنك التبديل بين البيانات للصوت والفيديو. يمكنك أيضًا ضبط الشريط المنزلق لمعرفة النسبة المئوية 95 في المائة بين فترة 24 ساعة.

IP أداء الشبكة

يعرض هذا المخطط تقسيم عناوين IP وجودة الشبكة للمشاركين الذين اتصلوا بعناوين IP هذه. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان موقع معين أو مزود خدمة لديه عدد أعلى من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة عن المتوسط، والبدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من هناك.

مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الأحمر لرؤية عدد الاجتماعات ذات الجودة الرديئة والنسبة المئوية وموقعها من عنوان IP هذا. مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الأخضر لرؤية نفس تقسيم الاجتماعات ذات الجودة العالية من عنوان IP هذا.

جدول البحث المباشر عن الاجتماعات

إذا كنت مسؤولاً كاملاً، أو مسؤولاً بصلاحيات للقراءة فقط، أو مسؤول دعم لديه دور "الوصول إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة"، فيمكنك الوصول إلى جدول يعرض جميع الاجتماعات قيد التقدم. استخدم شريط البحث للبحث عن اجتماعات محددة أو قم بتصفية المشاركين بسرعة عن طريق التفاعل مع المخططات الأخرى.

على سبيل المثال، إذا لاحظت موقعًا يحتوي على الكثير من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة في خريطة الاجتماعات المباشرة، يمكنك تمرير الماوس فوق هذا الموقع والنقر على الرقم الموجود بجوار # من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة. سيؤدي هذا إلى تصفية الجدول لإظهار الاجتماعات التي يشارك فيها هؤلاء المشاركون فقط.

مثال آخر هو في IP الرسم البياني أداء الشبكة. إذا قمت بتمرير مؤشر الماوس باللون الأحمر وانقر فوق عدد الاتصالات الضعيفة، فسيؤدي ذلك إلى تصفية الجدول لإظهار الاجتماعات التي يكون فيها المشاركون متصلين بعنوان IP هذا فقط.

تظهر عوامل التصفية المحددة قبل مربع البحث، والتي يمكنك إزالتها بالنقر على X.

للحصول على تجربة جيدة أثناء اجتماع أو مكالمة Webex ، فإن أحد المتطلبات الأساسية هو الحصول على جودة فيديو وصوت جيدة. يمكن أن تؤدي عدة عوامل إلى تدهور جودة الوسائط أثناء الاجتماع ، مثل البيئة أو المعدات أو الشبكة. للحصول على شرح أكثر تفصيلاً حول كيفية عمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، راجع استكشاف أخطاء Webex Meetings وإصلاحها ، الذي يسلط الضوء على الاعتبارات الرئيسية عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها للاجتماعات أو المكالمات السيئة وتحديد الأدوات المتاحة لك للمساعدة في حلها.