إذا أبلغ شخص ما عن مشكلة تتعلق بـ:

• الاجتماعات أو المكالمات باستخدام Call on Webex—يمكنك البحث عن البريد الإلكتروني للمضيف أو المشاركين، أو رقم الاجتماع المكون من 9 أرقام (المعروف أيضًا باسم رمز الوصول إلى الاجتماع)، أو معرف المؤتمر، أو عنوان البريد الإلكتروني للمتصل أو المتلقي.
• المكالمات باستخدام Webex Calling—يمكنك البحث عن عنوان البريد الإلكتروني للمتصل أو المتصل به المسجل في Webex Calling، أو عنوان MAC الخاص بالهاتف، أو رقم الهاتف، أو معرف المكالمة.

يمكنك الوصول إلى معلومات مثل ما كان الأشخاص يفعلونه أثناء الاجتماع أو المكالمة (مثل الاستضافة أو المشاركة)، والمدة التي استغرقوها للانضمام، ومدة استمرار الاجتماع أو المكالمة.

بشكل افتراضي، يتم فرز الجدول حسب أحدث تاريخ بدء للاجتماعات والمكالمات، ولكن يمكنك فرز الجدول لرؤية الاجتماعات أو المكالمات أولاً عن طريق النقر فوق العمود الخدمة.

يتم ضبط المنطقة الزمنية وفقًا لإعدادات ملفك الشخصي، ولكن يمكنك تغييرها بجوار محدد التاريخ.

البحث باستخدام عنوان البريد الإلكتروني

أدخل عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما، بما في ذلك النطاق، لمعرفة المزيد عن الاجتماعات والمكالمات التي حضرها، بالإضافة إلى نظرة عامة عالية المستوى على مقاييس جودة الوسائط الخاصة به في تلك الاجتماعات والمكالمات.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية التالية في معرفة عدد مرات عقد المستخدم لاجتماعات أو مكالمات ذات جودة رديئة:

• محاضر اجتماعات رديئة— عدد دقائق اجتماعات Webex التي واجه فيها المستخدم جودة وسائط رديئة.
• إجمالي محاضر الاجتماعات— إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدم في الاجتماعات باستخدام Webex Meetings.
• دقائق مكالمة رديئة على Webex—عدد الدقائق التي تم فيها استخدام المكالمة على Webex حيث واجه المستخدم جودة وسائط رديئة.
• إجمالي دقائق المكالمات على Webex—إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدم في المكالمات باستخدام مكالمة على Webex.
• دقائق مكالمات Webex رديئة—عدد دقائق مكالمات Webex التي واجه فيها المستخدم جودة وسائط رديئة.
• إجمالي دقائق مكالمات Webex— إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدم في المكالمات باستخدام مكالمات Webex.

قائمة الاجتماعات والمكالمات

تنظم هذه القائمة الاجتماعات والمكالمات بدءًا من الأحدث. المعلومات المتوفرة في هذه القائمة هي:

• إجمالي— جودة الوسائط الشاملة للاجتماع أو المكالمة عبر جميع المشاركين.
• شخصي—جودة الوسائط الشخصية للمستخدم في الاجتماع أو المكالمة.
• الخدمة—الخدمة المستخدمة للاجتماع أو المكالمة.
• وقت البدء—الوقت الذي بدأ فيه الاجتماع أو المكالمة. تعتمد المنطقة الزمنية على ما قمت بتحديده.
• مقابلة / رقم المتصل— رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام والذي يستخدم للانضمام إلى الاجتماع أو الرقم الذي اتصل به المستخدم.
• الاسم— اسم الاجتماع أو المكالمة.
• يستضيف / المتصل— المستخدم الذي استضاف الاجتماع أو المستخدم الذي بدأ المكالمة.
• المشاركون—عدد المشاركين في الاجتماع أو المكالمة.
• المدة— المدة الإجمالية للاجتماع أو المكالمة.
• موقع / الموقع— موقع اجتماعات Webex إذا كان اجتماعًا أو موقعًا مخصصًا للمستخدم إذا كان مكالمة.
• مؤتمر / معرف المكالمة— معرف فريد للاجتماع أو المكالمة.

عرض التصور

يُظهر لك عرض التصور عرضًا زمنيًا للاجتماعات والمكالمات التي حضرها المستخدم. كل نقطة تمثل اجتماعًا أو مكالمة. قم بالتمرير فوق نقطة لرؤية وصف قصير للاجتماع أو المكالمة. بإمكانك النقر على اسم الاجتماع أو المكالمة لفتح علامة تبويب جديدة تعيد توجيهك إلى صفحة تفاصيلها. يتم تقسيم الأجهزة المختلفة إلى صفوف متعددة حتى تتمكن من إلقاء نظرة سريعة ومعرفة ما إذا كانت الجودة الرديئة للمستخدم تأتي من نظام تشغيل أو جهاز معين.

بحث حسب رقم الاجتماع

تعرف أرقام الاجتماعات أيضا باسم رمز الوصول المكون من 9 أرقام. قد لا يكون هذا الرقم فريدا عبر الاجتماعات. على سبيل المثال، لا يتغير رمز الوصول إلى غرفة Cisco Webex الشخصية للشخص من اجتماع إلى آخر.

أدخل الرقم المكون من 9 أرقام بدون مسافات أو شرطات. يتم عرض قائمة بالاجتماعات التي تطابق معايير البحث.

البحث حسب اسم الجهاز المسجل في السحابة

أدخل اسم الجهاز لمعرفة المزيد عن الاجتماعات والمكالمات التي تم استخدامه فيها، بالإضافة إلى نظرة عامة عالية المستوى على مقاييس جودة الوسائط للجهاز في تلك الاجتماعات والمكالمات. إذا قمت بالبحث عن اسم جهاز جزئي، ستظهر لك قائمة منسدلة تحتوي على أقرب تطابق يمكنك الاختيار من بينها.

بحث حسب معرف المؤتمر

كل اجتماع أو مكالمة لديه معرف مؤتمر فريد. المؤتمر هو معرف داخلي لا يتوفر عادةً للمستخدمين. يمكنك تحديد هذا المعرف من خلال Analytics.

أدخل معرف المؤتمر في حقل البحث. يتراوح طول معرفات المؤتمرات من 9 إلى 18 حرفا ويمكن أن تكون أبجدية رقمية. بمجرد إدخال معرف، سيتم نقلك مباشرةً إلى صفحة التفاصيل الخاصة بهذا الاجتماع أو المكالمة.

البحث باستخدام رقم الهاتف

عادةً ما تحتوي المكالمات التي يتم إجراؤها باستخدام Webex Calling على رقم هاتف المتصل والمتصل به. أدخل رقم الهاتف في حقل البحث للحصول على تطابق دقيق للسلسلة. سيعرض عرض القائمة جميع المكالمات التي تم إجراؤها أو استلامها من رقم الهاتف هذا.

البحث عن طريق معرف المكالمة

كل جزء من المكالمة (أو القفزة) لديه معرف مكالمة. معرف المكالمة هو معرف داخلي لا يتوفر عادةً للمستخدمين. يتم استخدامه في المقام الأول من قبل فريق الدعم.

أدخل معرف المكالمة في حقل البحث، وهو عبارة عن سلسلة أبجدية رقمية. بمجرد إدخال معرف المكالمة، يعرض عرض القائمة المكالمة التي حدث فيها معرف المكالمة.

البحث عن المستخدمين أو الأجهزة التي انضمت إلى الاجتماعات الخارجية

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم الجهاز لعرض مقاييس جودة الوسائط الخاصة به عند انضمامه إلى اجتماع خارج مؤسستك. تظهر الاجتماعات الخارجية كمكالمات باستخدام اتفاقية التسمية التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم—user name→ اجتماع Webex.
• الجهاز—device name → اجتماع Webex.

وسيكون المستخدم أو الجهاز أيضًا المشارك الوحيد الذي يظهر عند التعمق لمعرفة تفاصيل الاجتماع.

القيود

• عمليات البحث عن أحرف البدل، مثل عمليات البحث التي تستخدم أحرف خاصة، غير مدعومة.
• لا تتوفر البيانات للاجتماعات الصوتية فقط، حيث يطلب كل مشارك في الاجتماع (بما في ذلك المضيف) الدخول إلى الاجتماع ولا ينضم إليه أحد من خلال عميل أو جهاز.
• إذا تمت جدولة الاجتماع في مساحة، فاستخدم رقم الاجتماع للعثور على الاجتماع إذا لم تتمكن من العثور على الاجتماع باستخدام عنوان البريد الإلكتروني للمضيف. يمكنك العثور على رقم الاجتماع بالانتقال إلى المساحة واختيار قائمة النشاط واختيار الاجتماعات، ثم معلومات اجتماع المساحة.

بمجرد تحديد اجتماع من عرض البحث، سترى تفاصيل هذا الاجتماع. يعرض هذا العرض جميع المشاركين على الجانب الأيسر، ومعلومات استخدام المشاركين والجودة في المنتصف، ولوحة منزلقة على اليمين تحتوي على تفاصيل محددة للاجتماع أو المكالمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الأعلى لتمنحك نظرة سريعة على جودة الوسائط التي تم تجربتها أثناء الاجتماع. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي المشاركين— عدد المشاركين الذين انضموا إلى الاجتماع. عندما يكون هناك اجتماع، يظهر عدد الضيوف في أسفل مؤشر الأداء الرئيسي هذا. عندما يكون هناك حدث، يتم عرض المشاركين في الأسفل. انقر على أيقونة الفلتر لإظهار الضيوف أو أعضاء اللجنة فقط.

• دقائق صوتية رديئة—نسبة دقائق الصوت التي تساوي أو تفوق عتبة جودة الوسائط الرديئة من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر على أيقونة الفلتر لفرز المشاركين الذين كانت لديهم أقل دقائق صوتية في الأعلى.

• دقائق فيديو رديئة—نسبة دقائق الفيديو التي تساوي أو تفوق عتبة جودة الوسائط الرديئة من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر على أيقونة الفلتر لفرز المشاركين الذين لديهم أقل عدد من دقائق الفيديو في الأعلى.

• دقائق المشاركة الرديئة—نسبة دقائق المشاركة التي تساوي أو تفوق عتبة جودة الوسائط الرديئة من إجمالي الدقائق في الاجتماع. انقر على أيقونة الفلتر لفرز المشاركين الذين لديهم أقل دقائق مشاركة في الأعلى.

• الانخفاضات غير المتوقعة—نسبة المشاركين الذين غادروا الاجتماع مبكرًا بسبب مشكلة في الاتصال أو البرنامج أو الأجهزة. انقر على أيقونة الفلتر لفرز المشاركين الذين حصلوا على أكبر عدد من القطرات غير المتوقعة في الأعلى.

الانضمام إلى الاجتماعات الجارية

إذا كنت مسؤولاً كاملاً ولديك دور الوصول إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم ، فيمكنك الانضمام إلى اجتماع قيد التقدم للمساعدة في التأكد من سير الاجتماع بسلاسة. انقر فوق انضم في عرض الاجتماع، وسوف تنضم إلى الاجتماع كضيف.

تمكين التحديث التلقائي للاجتماعات الجارية

لتفعيل التحديث التلقائي، انقر فوق زر الإجراءات عند عرض اجتماع قيد التقدم، ثم حدد تفعيل التحديث التلقائي. يتم تحديث معلومات الاجتماع الجاري تلقائيًا كل دقيقتين، أو يمكنك تحديث معلومات الاجتماع يدويًا مرة أخرى.

قائمة المشاركين

يظهر اسم المشارك أو الجهاز، ورمز الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع، على اليمين. إذا انضم شخص ما إلى اجتماع باستخدام عميل Webex الخاص به وقام بتوصيل الصوت بمعاودة الاتصال عبر PSTN، عرض مدخلين. على سبيل المثال، عند الاتصال باجتماع ويتم إقران تطبيق Webex الخاص بك بجهاز Cisco Room، يكون هناك إدخالان: تطبيق Webex وجهاز الغرفة.

عرض المشارك الذي تم إقرانه بجهاز

عندما يستخدم أحد المشاركين جهازًا أو يتصل عبر شبكة PSTN للانضمام إلى اجتماع، يظهر اسم المشارك أسفل الجهاز. يساعدك هذا على رؤية المشاركين الذين تم إقرانهم بكل جهاز، مما يسهل عليك الوصول إلى المشارك الصحيح لمساعدته.

مرر مؤشر الماوس فوق أحد المشاركين للاطلاع على ملخص قصير عن المشارك، مثل نوع العميل المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. عندما يتصل شخص ما باجتماع، يمكنك رؤية الوقت الذي انضم فيه إلى الاجتماع ومدة وجوده في الاجتماع.

إرسال الملاحظات

انقر على زر الإعلان بجوار المعلومات المتوفرة لسماع أفكارك. إذا كنت تعتقد أن المعلومات مفيدة، يمكنك إعطاءها إشارة الإعجاب. إذا كنت لا تعتقد أن المعلومات مفيدة، انقر فوق زر التحرير لتدوين تعليقاتك حول كيفية تحسين المعلومات لك.

انضم إلى وقت الاجتماع (JMT)

يتم التقاط JMT لكل عميل باستثناء المكالمات التي تستخدم PSTN. يتم حساب JMT في ثوان على أنه (الوقت من النقر فوق رابط الاجتماع إلى تحميل نافذة المعاينة) + (الوقت من النقر فوق الزر الانضمام الآن في نافذة المعاينة للاتصال بالاجتماع).

لا يحسب JMT الوقت الذي يقضيه المستخدم في تصفح القوائم أو إجراء تحديدات في نافذة المعاينة أو الانتظار في الردهة.

يظهر JMT أقل من 10 ثوان باللون الأخضر ، ويظهر ما بين 10 و 20 ثانية باللون الأصفر ، ويظهر أكثر من 20 ثانية باللون الأحمر. مرر مؤشر الماوس فوق النقطة الملونة لرؤية JMT لأحد المشاركين.

تفاصيل الاجتماع

تظهر تفاصيل الاجتماع على اللوحة المنزلقة الموجودة على الجانب الأيمن، ويمكن ضغطها باستخدام الزر .

يتم توفير الأسطورة أسفل لوحة تفاصيل الاجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق أيقونة المعلومات لمعرفة كيفية تعريف العتبات.

علامة التبويب الصوت والفيديو والمشاركة

يمكنك التبديل بين علامات التبويب الصوت والفيديو والمشاركة لرؤية وجهات النظر التفصيلية للاجتماع أو المكالمة، والتي تتضمن JMT والاستخدام ومقياس الجودة.

كيفية التقاط بيانات جودة الوسائط

يتم التقاط بيانات جودة الوسائط كل دقيقة وتصورها باستخدام اللون الأخضر (جيد) أو الأصفر (متوسط) أو الأحمر (ضعيف). تعتمد هذه الألوان على فقدان الحزمة من البداية إلى النهاية ومتوسط زمن الوصول فقط. أنواع فقدان الحزمة التي تم التقاطها هي:

• من النهاية إلى النهاية— فقدان الحزمة المرسلة من قبل المتحدث من عميل Webex الخاص به إلى عميل Webex الخاص بالمشارك، والذي تم التقاطه بعد استرداد الحزمة.

• إرسال—عميل Webex الخاص بالمشارك إلى سحابة Webex.

• استلام—Webex cloud إلى عميل Webex الخاص بالمشارك.

إذا رأيت خطا رماديا منقطا، فهذا يعني إيقاف تشغيل الصوت أو الفيديو أو مشاركة الجهاز. إذا رأيت خطا رماديا صلبا، فهذا يشير إلى توفر الحد الأدنى من البيانات فقط، مثل الاستخدام وJMT. تشير الخطوط الرمادية المتصلة إلى أن المستخدم انضم إلى الاجتماع باستخدام تطبيق أو جهاز أقدم من الإصدار الأدنى المدعوم أو جهاز Cisco محلي.

يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق سطر للاطلاع على ملخص لمقياس الجودة كنافذة منبثقة.

مؤشر المضيف والمشارك

يشير الرمز H إلى الوقت الذي يصبح فيه أحد المشاركين هو المضيف للاجتماع.

يشير رمز AP إلى من كانوا المتحدثين أثناء جلسة أحداث Webex.

مؤشر المشاركة

يُظهر الخط الأزرق من يشارك شاشته ومدة مشاركته للشاشة.

مؤشر تغيير الأجهزة والشبكة

يشير الرمز الماسي الأرجواني إلى الوقت الذي يغير فيه المشارك اتصال الشبكة أو سماعة الرأس أو الميكروفون أو الكاميرا أثناء الاجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق الرمز للاطلاع على تفاصيل التغيير.

مؤشر كتم الصوت

يوضح لك الخط المنقط المدة التي تم فيها كتم صوت المشارك، ويمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الرمز لمعرفة ما إذا كان المشارك قد كتم صوته وإلغاء كتمه عدة مرات خلال تلك المدة.

مؤشر نهاية الاجتماع

إذا انضم أحد المشاركين إلى اجتماع باستخدام VoIP من خلال تطبيق Webex Meetings أو تطبيق Webex App أو جهاز، فيمكنك معرفة كيفية انتهاء الاجتماع بالنسبة لهذا المشارك. تشير أيقونة الخط الأخضر إلى الوقت الذي غادر فيه المشارك اجتماعا بشكل طبيعي، بينما يشير رمز الخط الأحمر إلى الوقت الذي غادر فيه المشارك اجتماعا بشكل غير متوقع، مثل الإسقاط من اجتماع بسبب مشكلة في النظام أو الشبكة.

مؤشر انتهاء اجتماع المضيف

يُظهر الرمز X الموجود داخل الدائرة كيفية إنهاء المضيف للاجتماع.

عرض جلسات العمل الفردية

يمثل الخط الأزرق ما إذا كانت جلسة منفصلة قد بدأت ضمن اجتماع. بإمكانك النقر على الخط الأزرق لرؤية المشاركين الذين انضموا إلى جلسة العمل، ومدة بقائهم هناك. استخدم هذه المعلومات لمساعدتك في عزل المشكلات داخل جلسة منفصلة محددة.

علامة التبويب التفاصيل

توفر علامة التبويب "التفاصيل" عرض جدول للمشاركين. يمكنك معرفة المدة التي قضوها في الاجتماع أو المكالمة، والعميل والمنصة التي استخدموها للانضمام إلى الاجتماع، وعناوين IP الخاصة بهم، ومعلومات الأجهزة الخاصة بهم، وكيف أنهوا الاجتماع، والموقع الذي انضموا منه، وما إذا كانوا المضيفين. يمكنك استخدام شريط التمرير للاطلاع على معلومات إضافية، مثل # المطلوب من المشارك، والصوت والفيديو ومشاركة وسائل النقل وبرنامج الترميز، والميكروفون، ومكبر الصوت، والكاميرا. يمكن تصدير هذا الجدول إلى ملف CSV باستخدام الزر تصدير سجل في أعلى اليسار.

يوضح الجدول التالي تفاصيل البيانات المتوفرة.

تصدير

من طريقة عرض الاجتماع أو المشارك، يمكنك تصدير معلومات الاجتماع في ملف JSON. يمكنك أيضا تصدير قائمة المشاركين وتفاصيلهم إلى ملف CSV.

علامة تبويب الخريطة

يتيح لك عرض الخريطة رؤية المواقع التي انضم منها المشاركون إلى الاجتماع ومراكز البيانات التي اتصلوا بها. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تحديد ما إذا كان هناك نمط للمشاركين الذين يواجهون مشكلات في جودة الوسائط. هل كانت بعض المناطق تحتوي على مشاركين ذوي جودة وسائط رديئة، أم كان الأمر يتعلق بمركز بيانات محدد؟ هل يتصل المشاركون بمركز البيانات الأمثل الأقرب إلى منطقتهم؟ هل كان لدى أحد المشاركين جودة وسائط رديئة بسبب اتصاله بمركز بيانات أبعد عنه؟ يمكن أن يساعدك عرض الخريطة هذا في العثور على إجابات محتملة لهذه الأسئلة حتى تتمكن من تضييق نطاق المشكلات ومعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة بشكل استباقي قبل أن يتأثر المزيد من المستخدمين.

الرقم الموجود في الدائرة يوضح عدد المشاركين الذين انضموا من تلك المنطقة. قم بالتمرير فوق موقع ما لرؤية أسماء المشاركين في تلك المنطقة، وجودة الوسائط الخاصة بهم، ومركز البيانات الذي اتصلوا به.

المشاركون ذوي جودة الوسائط الرديئة

إذا وصل أحد المشاركين إلى حد جودة الوسائط الرديئة لمدة ثلاث دقائق متواصلة أو لمدة إجمالية تصل إلى خمس دقائق، تصبح الدائرة حمراء. يتم حساب حدود جودة الوسائط لهذه الخريطة على النحو التالي:

• ضعيف— فقدان حزمة الاستقبال من البداية إلى النهاية > 5% أو الكمون > 400 مللي ثانية.

• جيد—كل شيء آخر.

بإمكانك النقر على اسم المشارك لرؤية تفاصيل جودة الوسائط الخاصة به أثناء الاجتماع.

المشاركون الذين لديهم موقع غير معروف

يتم وضع المشاركين الذين لا تعرف أماكنهم في مربع في الجانب الأيسر السفلي من الخريطة.

للحصول على معلومات حول كيفية استكشاف أخطاء المكالمات التي تستخدم Webex Calling وإصلاحها، راجع استكشاف أخطاء جودة الوسائط الخاصة بمكالمات Webex وإصلاحها في Control Hub.

عند تحديد مكالمة من القائمة، ستحصل على معلومات مشابهة لعرض الاجتماع، مثل بيانات جودة الوسائط للمشاركين وعلامة التبويب الصوت والفيديو والمشاركة والتفاصيل. الفرق هو أن المكالمات لا تحتوي على مؤشرات الأداء الرئيسية في الأعلى وعلامة التبويب "الخريطة". يمكنك أيضًا معرفة التفاصيل المتعلقة بالمكالمة على اللوحة اليمنى، مثل معرف جلسة الاتصال وتاريخ ووقت المكالمة ومن بدأ المكالمة.

تفاصيل المكالمة

انقر على اسم المشارك لرؤية المقاييس التفصيلية لعميله وجهازه. يتم تحديث جميع المعلومات كل دقيقة. يمكن العثور على معلومات إضافية حول معدات المشارك وشبكته على الجانب الأيمن.

تفاصيل المشارك

• انقر على السهم لأسفل على أي من المخططات البيانية لتقليصها.

• يمكنك تصفية التفاصيل بين إظهار الكل، أو الإرسال، أو الاستلام، أو من البداية إلى النهاية باستخدام القائمة المنسدلة الموجودة في الزاوية اليمنى.

• قم بتصفية متوسط أو الحد الأقصى لزمن الوصول لكل مخطط من خلال النقر على الأيقونات الخاصة به.

• يتم تحديث بيانات جودة الصوت وجودة الفيديو وجودة المشاركة واستخدام وحدة المعالجة المركزية واستخدام الذاكرة كل دقيقة للاجتماعات الجارية.

  انقر فوق أجزاء الخط الأحمر أو الأصفر لتسليط الضوء على التحديد باستخدام شريط عمودي، ثم مرر الماوس فوق كل جزء من الخط لإظهار النافذة المنبثقة بالقيمة الفعلية وعلامة الوقت لكل مخطط.

  • جودة الصوت—جودة الشبكة لقناة الصوت لهذا المشارك طوال الاجتماع.

  • جودة الفيديو—جودة الشبكة لقناة الفيديو لهذا المشارك طوال الاجتماع.

  • جودة المشاركة—جودة أي محتوى تمت مشاركته أثناء الاجتماع. تتضمن جودة المشاركة معلومات حول كيفية إرسال المحتوى واستلامه.

  • استخدام وحدة المعالجة المركزية— النسبة المئوية لوحدة المعالجة المركزية التي تم استخدامها بواسطة الجهاز الذي انضم به المشارك إلى الاجتماع.

  • استخدام الذاكرة— النسبة المئوية للذاكرة التي استخدمها جهاز المشارك أثناء الاجتماع.

مؤشر كتم الصوت

يشير رمز كتم الصوت إلى وقت كتم صوت أحد المشاركين أثناء الاجتماع. يظهر مؤشر كتم الصوت للمشاركين الذين نقروا على زر كتم الصوت في تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب والهاتف المحمول، وتطبيق Webex App لسطح المكتب والهاتف المحمول، وأجهزة الغرفة المسجلة في السحابة. إذا تم كتم صوت أحد المشاركين من خلال جهاز خارجي، مثل الميكروفون، فلن يظهر مؤشر كتم الصوت.

تتوفر مقاييس الجودة التالية:

تفاصيل المعدات والشبكات

تعرض لك لوحة المعدات والشبكات معلومات حول تكوين المشارك. يمكنك طي اللوحة باستخدام الزر .

تتوفر معلومات مماثلة لتطبيق Webex Meetings Desktop، وتطبيق Webex App Desktop، وتطبيق Webex لنظام Android، وتطبيق Webex لأجهزة iPhone وiPad، والأجهزة التي تدعم السحابة. سيتم دعم اجتماعات Webex للأجهزة المحمولة والأجهزة المحلية وأجهزة SIP التابعة لجهات خارجية في المستقبل.

بالنسبة ل PSTN: الاتصال ومعاودة الاتصال، تتوفر فقط أرقام الهواتف أو معلومات جسر المؤتمر.

يوضح الجدول التالي المعدات وبيانات الشبكة المتوفرة.

تُظهر علامة التبويب "الاجتماعات المباشرة" جميع الاجتماعات الجارية حاليًا في مؤسستك. يمكنك استخدام المعلومات هنا لاكتشاف مشكلات الشبكة بشكل استباقي قبل أن تصبح واسعة الانتشار، أو للمساعدة في تشخيص سبب أي مشكلات في الشبكة. يتم تحديث البيانات تلقائيًا كل 10 دقائق. يمكنك معرفة متى تم تحديث البيانات آخر مرة بجوار زر التصدير بصيغة JSON.

بشكل افتراضي، تعرض لك الصفحة الاجتماعات المباشرة لجميع المواقع في مؤسسة Control Hub الخاصة بك. إذا كان لديك مواقع متعددة، فيمكنك استخدام القائمة المنسدلة لتحديد موقع معين.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار عدد الاجتماعات المباشرة وعدد الاجتماعات والمشاركين الذين يتمتعون بشبكة جيدة. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات في الشبكة تحدث مؤخرًا. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي الاجتماعات المباشرة—عدد الاجتماعات الجارية.

• إجمالي المشاركين المباشرين—عدد المشاركين الموجودين حاليًا في الاجتماعات.

• الاجتماعات ذات الشبكة الجيدة—عدد الاجتماعات التي تكون عند أو أعلى من عتبة جودة الشبكة الجيدة. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقدان الحزمة أقل من أو يساوي 5% وكان زمن الوصول أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم احتساب الاجتماعات على أنها ذات جودة رديئة إذا كان لدى أحد المشاركين على الأقل جودة صوت أو فيديو رديئة في آخر 15 دقيقة.

• المشاركون الذين لديهم شبكة جيدة—عدد المشاركين الذين هم عند أو أعلى من عتبة جودة الشبكة الجيدة. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقدان الحزمة أقل من أو يساوي 5% وكان زمن الوصول أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم احتساب المشاركين على أنهم رديئين إذا كانت جودة الصوت أو الفيديو لديهم منخفضة لمدة ثلاث دقائق متتالية أو خمس دقائق متراكمة أثناء الاجتماع.

خريطة الاجتماعات المباشرة

تظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام للاجتماعات المباشرة. يمكنك التمرير فوق كل دائرة لرؤية المزيد من البيانات حول موقع ما، مثل عدد المشاركين والاجتماعات والاجتماعات ذات الجودة الرديئة. يمكنك أيضًا تحديد مراكز البيانات التي يتصل بها المشاركون في موقع ما. تم اختصار أسماء مراكز البيانات. يعتمد حجم الدائرة على عدد المشاركين، ويعتمد اللون على عدد الاجتماعات ذات الجودة الرديئة التي يشهدها موقع ما.

أداء الشبكة

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه زمن الوصول وفقدان الحزم الذي يواجهه المشاركون أثناء الاجتماعات الجارية. يمكنك التبديل بين البيانات الخاصة بالصوت والفيديو. يمكنك أيضًا ضبط شريط التمرير لمعرفة النسبة المئوية 95 خلال فترة 24 ساعة.

IP حسب أداء الشبكة

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لعناوين IP وجودة الشبكة للمشاركين الذين اتصلوا بهذه العناوين. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان لدى موقع أو مزود خدمة معين عدد أكبر من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة مقارنة بالمتوسط، والبدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من هناك.

مرر الماوس فوق الشريط الأحمر لرؤية العدد والنسبة المئوية وموقع الاجتماعات ذات الجودة الرديئة من عنوان IP هذا. قم بالتمرير فوق الشريط الأخضر لرؤية نفس التفاصيل للاجتماعات ذات الجودة الجيدة من عنوان IP هذا.

جدول البحث عن الاجتماعات المباشرة

إذا كنت مسؤولاً كاملاً أو مسؤولاً للقراءة فقط أو مسؤول دعم ولديك دور الوصول إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم، فسيكون لديك حق الوصول إلى جدول يوضح جميع الاجتماعات الجارية. استخدم شريط البحث للبحث عن اجتماعات محددة أو تصفية المشاركين بسرعة من خلال التفاعل مع المخططات البيانية الأخرى.

على سبيل المثال، إذا لاحظت موقعًا يحتوي على العديد من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة في خريطة الاجتماعات المباشرة، فيمكنك التمرير فوق هذا الموقع والنقر فوق الرقم بجوار # من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة. سيؤدي هذا إلى تصفية الجدول لإظهار الاجتماعات التي يشارك فيها هؤلاء المشاركون فقط.

يوجد مثال آخر في مخطط IP حسب أداء الشبكة. إذا قمت بتمرير الماوس فوق شريط أحمر ثم نقرت على عدد الاتصالات الضعيفة، فسيؤدي هذا إلى تصفية الجدول لإظهار الاجتماعات التي اتصل فيها المشاركون بهذا عنوان IP فقط.

تظهر المرشحات المحددة قبل مربع البحث، ويمكنك إزالتها بالنقر فوق X.

للحصول على تجربة جيدة أثناء اجتماع أو مكالمة Webex، فإن المتطلب الأساسي هو الحصول على جودة فيديو وصوت جيدة. يمكن لعدة عوامل أن تؤدي إلى تدهور جودة الوسائط أثناء الاجتماع، مثل البيئة، أو المعدات، أو الشبكة. للحصول على شرح أكثر تفصيلاً لكيفية عمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها، راجع استكشاف أخطاء اجتماعات ومكالمات Webex وإصلاحها، والذي يسلط الضوء على الاعتبارات الرئيسية عند استكشاف أخطاء تجارب الاجتماعات أو المكالمات السيئة وإصلاحها ويوضح الأدوات المتاحة لك للمساعدة في حلها.