Ak ste správcom zákazníkov s úplnými oprávneniami, správcom zákazníkov iba na čítanie alebo správcom zákazníckej podpory, môžete použiť informácie o riešení problémov v aplikácii Control Hub, ktoré vám pomôžu určiť hlavnú príčinu hovorov v službe Volanie cez Webex (mimo PSTN), hovorov cez Webex Calling alebo problémov súvisiacich so schôdzami, ktoré mali vaši používatelia.

K dispozícii je aj diagnostika. Môžete si ďalej preštudovať konkrétne stretnutia alebo hovory, ktoré práve prebiehajú alebo sa uskutočnili v priebehu posledných 21 dní. Vyhľadávajte stretnutia podľa čísla stretnutia, e-mailovej adresy hostiteľa alebo účastníkov, ID konferencie alebo názvu zariadení registrovaných v cloude. Vyhľadávanie hovorov pomocou e-mailovej adresy, MAC adresy a telefónneho čísla volajúceho alebo volaného. Potom si môžete pozrieť podrobnosti o účastníkoch, podrobnosti o prechode, kvalitu videa, kvalitu zvuku a ďalšie.

Ďalšie informácie o artefaktoch kvality médií, metodike riešenia problémov a osvedčených postupoch zameraných na Webex Meetings nájdete v článku Riešenie problémov s kvalitou zvuku a videa pomocou Webex Control Hub.

Prebiehajúce stretnutia sa zobrazujú na začiatku zoznamu so stavom Prebieha. Hovory sa zobrazia až po ich ukončení.

Toto sú minimálne verzie požadované pre služby Webex, ktoré potrebujete na zobrazenie podrobných údajov o riešení problémov pre Webex Meetings a hovory pomocou funkcie Call on Webex. Ak vaše zariadenia nespĺňajú tieto požiadavky, k dispozícii budú iba údaje o strate paketov a latencii.

Pre účastníkov, ktorí sa pripájajú prostredníctvom desktopovej aplikácie, sú k dispozícii rozsiahle údaje o riešení problémov pre Webex Events. V opačnom prípade sú k dispozícii iba údaje o strate paketov a latencii.

Pre školenia Webex sú k dispozícii iba údaje o strate paketov a latencii.

Matica podpory pre pokročilú diagnostiku Webex Meetings

Klient

Webová aplikácia

Aplikácia pre počítače

Mobilné zariadenia (iOS)

Mobil (Android)

Minimálna verzia

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metriky

Podporované

Strata paketov (%)

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Latencia (ms)

Audio

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Video

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Jitter (ms)

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Bitová rýchlosť média (kb/s)

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Rozlíšenie

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Snímková frekvencia

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Procesor (%)

Priemerná hodnota aplikácie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Aplikácia Max

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Priemer systému

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Systém Max

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Sieťové pripojenie

Ethernet/Wi-Fi

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Doprava (UDP/TCP)

Zvuková doprava

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Video doprava

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie dopravy

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Kodek

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Platforma

OS

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Verzia operačného systému

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Klient

Typ klienta

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Verzia klienta

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Prehliadač

Typ prehliadača

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Verzia prehliadača

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Rôzne

Hardvér

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Mediálny uzol

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Lokálna IP adresa

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

Verejná IP adresa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Fotoaparát

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Mikrofón

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Rečník

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie
Podpora pokročilej diagnostiky aplikácie Webex pre stretnutia a hovory Webex v sieti Webex

Klient

Webová aplikácia

Aplikácia pre počítače (Windows)

Aplikácia pre počítače (Mac)

Mobilné zariadenia (iOS)

Mobil (Android)

Minimálna verzia

NA

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Metriky

Podporované

Strata paketov (%)

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Latencia (ms)

Audio

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Video

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Jitter (ms)

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Bitová rýchlosť média (kb/s)

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Rozlíšenie

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Snímková frekvencia

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Procesor (%)

Priemerná hodnota aplikácie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Aplikácia Max

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Priemer systému

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Systém Max

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Sieťové pripojenie

Ethernet/Wi-Fi

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Doprava (UDP/TCP)

Zvuková doprava

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Video doprava

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie dopravy

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Kodek

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Platforma

OS

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Verzia operačného systému

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Klient

Typ klienta

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Verzia klienta

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Prehliadač

Typ prehliadača

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Verzia prehliadača

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Rôzne

Hardvér

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Mediálny uzol

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Lokálna IP adresa

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Verejná IP adresa

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Fotoaparát

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

Mikrofón

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Rečník

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Podpora pokročilej diagnostiky zariadení pre Webex Meetings a Call v systéme Webex Matrix

Klient

Koncové body SIP tretích strán

Monitorovanie zariadení WMS

Webex Edge pre zariadenia

Zariadenia registrované v cloude

Minimálna verzia

Všetko

Všetko

Všetko

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Metriky

Podporované

Strata paketov (%)

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Latencia (ms)

Audio

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Video

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie

K dispozícii Áno

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Jitter (ms)

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Bitová rýchlosť média (kb/s)

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Rozlíšenie

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Snímková frekvencia

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Procesor (%)

Priemerná hodnota aplikácie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Aplikácia Max

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Priemer systému

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Systém Max

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Sieťové pripojenie

Ethernet/Wi-Fi

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Doprava (UDP/TCP)

Zvuková doprava

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Video doprava

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie dopravy

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Kodek

Príjem zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie zvuku

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Príjem videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Odosielanie videa

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Prijímanie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Zdieľanie Odosielanie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Platforma

OS

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Verzia operačného systému

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Klient

Typ klienta

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Verzia klienta

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Prehliadač

Typ prehliadača

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Verzia prehliadača

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Rôzne

Hardvér

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Mediálny uzol

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Lokálna IP adresa

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Verejná IP adresa

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

K dispozícii Áno

K dispozícii Áno

Fotoaparát

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Mikrofón

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Rečník

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Nie je k dispozícii Nie

Vyhľadať stretnutie alebo hovor

Zobraziť údaje o riešení problémov

1

Ak chcete zobraziť údaje o riešení problémov:

  • V prípade lokalít Webex spravovaných v aplikácii Control Hub v zobrazení zákazníka v časti https://admin.webex.comkliknite na položku Riešenie problémov.
  • V prípade webových stránok Webex spravovaných v aplikácii Cisco Webex Site Administration sa prihláste do služby Webex Site Administration a kliknite na tlačidlo Riešenie problémov.
  • Pre správcov partnerov, ktorí si chcú zobraziť svoje vlastné údaje, prejdite v zobrazení partnerov v časti https://admin.webex.comna položku Zákazníci, vyberte organizáciu zákazníka s označením Moja organizácia, kliknite na položku Zobraziť moju organizáciua potom kliknite na položku Riešenie problémov.
2

Pomocou vyhľadávacieho panela vyhľadajte:

  • Stretnutia – podľa e-mailu hostiteľa, e-mailu účastníka, čísla stretnutia alebo ID konferencie.
  • Hovory, ktoré použili funkciu Volať na Webexe – podľa e-mailovej adresy volajúceho alebo volaného.
  • Hovory, ktoré použili službu Webex Calling – podľa e-mailovej adresy volajúceho alebo volaného, ktorá je registrovaná v službe Webex Calling, telefónneho čísla, MAC adresy alebo ID hovoru.

Predvolene sa zobrazujú stretnutia a hovory za posledných 7 dní, ale kliknutím na ikonu kalendára môžete zadať konkrétny dátum. Môžete vyhľadávať stretnutia a hovory, ktoré sa uskutočnili až pred 21 dňami.

Časové pásmo sa nastavuje podľa vášho profilu v pravom hornom rohu, ale časové pásmo môžete kedykoľvek zmeniť z rozbaľovacej ponuky. Napríklad, ak za vami príde hostiteľ stretnutia s problémom zo stretnutia, ktoré sa konalo v inom časovom pásme, môžete prepnúť do tohto časového pásma, aby ste nemuseli vykonávať prevod času.

Príklad zobrazenia vyhľadávania v časti Riešenie problémov
3

Vo výsledkoch vyhľadávania vyberte stretnutie alebo hovor, o ktorom chcete získať viac informácií.

Ak niekto nahlási problém s:

  • Stretnutia alebo hovory pomocou funkcie Volať na Webexe – Môžete vyhľadávať e-mail hostiteľa alebo účastníkov, 9-miestne číslo stretnutia (známe aj ako prístupový kód stretnutia), ID konferencie alebo e-mailovú adresu volajúceho alebo volaného.
  • Hovory pomocou služby Webex Calling – Môžete vyhľadať e-mailovú adresu volajúceho alebo volaného, ktorá je zaregistrovaná v službe Webex Calling, MAC adresu telefónu, telefónne číslo alebo ID hovoru.

Máte prístup k informáciám, ako napríklad k tomu, čo ľudia robili počas stretnutia alebo hovoru (napríklad moderovanie alebo zdieľanie), ako dlho im trvalo pripojenie a ako dlho stretnutie alebo hovor trvalo.

Tabuľka je predvolene zoradená podľa najnovšieho dátumu začiatku stretnutí a hovorov, ale kliknutím na stĺpec Služba môžete tabuľku zoradiť tak, aby sa najprv zobrazovali stretnutia alebo hovory.

Ak kliknete na schôdzku alebo hovor a potom sa pomocou tlačidla späť vrátite do zobrazenia vyhľadávania, posledná zobrazená schôdzka alebo hovor sa zvýrazní žltou farbou.

Časové pásmo sa nastavuje podľa nastavení vášho profilu, ale môžete ho zmeniť vedľa voliča dátumu.

Príklad zobrazenia vyhľadávania v časti Riešenie problémov

Vyhľadávanie podľa e-mailovej adresy

Zadajte e-mailovú adresu osoby vrátane domény a zistite viac o stretnutiach a hovoroch, ktorých sa zúčastnila, spolu s všeobecným prehľadom metrík kvality médií na týchto stretnutiach a hovoroch.

Hovory uskutočnené pomocou funkcie Volať cez Webex alebo Volať cez Webex sa zobrazia až po ukončení hovoru.

Riešenie problémov zamerané na používateľa v Control Hub

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Nasledujúce kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) vám pomôžu zistiť, ako často mal používateľ nekvalitné stretnutia alebo hovory:

  • Zápisnica zo schôdze so slabou kvalitou– Počet zápisníc zo schôdzí Webex, počas ktorých používateľ zaznamenal nízku kvalitu médií.
  • Celkový počet minút zo stretnutia– Celkový počet minút, ktoré používateľ strávil na stretnutiach prostredníctvom služby Webex Meetings.
  • Slabé minúty hovoru na Webexe– Počet minút používania služby Hovor na Webexe, počas ktorých používateľ zaznamenal nízku kvalitu médií.
  • Celkový počet minút hovoru na Webexe– Celkový počet minút, počas ktorých používateľ hovoril pomocou funkcie Volania na Webexe.
  • Slabé minúty volania cez Webex– Počet minút volania cez Webex, počas ktorých mal používateľ nízku kvalitu médií.
  • Celkový počet minút volaní cez Webex– Celkový počet minút, počas ktorých používateľ hovoril pomocou služby Webex Calling.

Zoznam stretnutí a hovorov

Tento zoznam usporiada stretnutia a hovory od najnovšieho. Informácie dostupné v tomto zozname sú:

  • Celkovo— Celková kvalita médií počas stretnutia alebo hovoru od všetkých účastníkov.
  • Osobné– Osobná kvalita médií používateľa počas schôdze alebo hovoru.
  • Služba– Služba použitá pre stretnutie alebo hovor.
  • Čas začiatku– Čas začiatku schôdze alebo hovoru. Časové pásmo závisí od toho, čo ste vybrali.
  • Stretnutie / Číslo volajúceho– 9-miestny prístupový kód pre schôdzu použitý na pripojenie sa k schôdzi alebo číslo, na ktoré používateľ volal.
  • Názov– Názov schôdze alebo hovoru.
  • Hostiteľ / Volajúci– Používateľ, ktorý hostil schôdzu alebo používateľ, ktorý inicioval hovor.
  • Účastníci– Počet účastníkov schôdze alebo hovoru.
  • Trvanie– Celkové trvanie stretnutia alebo hovoru.
  • Stránka / Miesto– Lokalita Webex Meetings, ak išlo o stretnutie, alebo miesto priradené používateľovi, ak išlo o hovor.
  • Konferencia / ID hovoru– Jedinečný identifikátor stretnutia alebo hovoru.

Zobrazenie vizualizácie

Vizualizačné zobrazenie zobrazuje časovú os stretnutí a hovorov, ktorých sa používateľ zúčastnil. Každá bodka predstavuje stretnutie alebo hovor. Podržaním kurzora myši nad bodkou zobrazíte krátky popis stretnutia alebo hovoru. Kliknutím na názov stretnutia alebo hovoru otvoríte novú kartu, ktorá vás presmeruje na stránku s podrobnosťami. Rôzne zariadenia sú rozdelené do viacerých riadkov, takže si môžete rýchlo pozrieť a zistiť, či nízka kvalita používateľov pochádza z konkrétneho operačného systému alebo zariadenia.

Vizualizačný pohľad na riešenie problémov zameraných na používateľa v Control Hub

Vyhľadávanie podľa čísla stretnutia

Čísla stretnutí sú známe aj ako 9-miestny prístupový kód. Toto číslo nemusí byť na rôznych stretnutiach jedinečné. Napríklad prístupový kód osoby do služby Cisco Webex Personal Room sa z jednej schôdze na druhú nemení.

Zadajte 9-miestne číslo bez medzier a pomlčiek. Zobrazí sa zoznam stretnutí, ktoré zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Vyhľadávanie podľa názvu zariadenia registrovaného v cloude

Zadajte názov zariadenia a zistite viac o stretnutiach a hovoroch, v ktorých bolo použité, spolu s všeobecným prehľadom metrík kvality médií zariadenia v týchto stretnutiach a hovoroch. Ak hľadáte čiastočný názov zariadenia, rozbaľovací zoznam zobrazí najbližšiu zhodu, z ktorej si môžete vybrať.

Súhrn a podrobnosti o zariadení

Po výbere zariadenia sa vám zobrazia nasledujúce súhrnné informácie:

  • Názov zariadenia– Zobrazovaný názov zariadenia. Kliknutím na názov prejdete do sekcie Zariadenia v aplikácii Control Hub.
  • Stav– Aktuálny stav zariadenia.
  • Vlastník– Ak je usageMode nastavené na osobné, zobrazuje sa meno používateľa, ktorému je zariadenie priradené.
  • Pracovný priestor– Ak usageMode nie je nastavené na osobné, zobrazuje sa, na akej platforme sa zariadenie nachádza, napríklad Microsoft Teams, Google Meet atď.
  • Názov produktu– Názov produktu zariadenia.
  • Platforma zariadenia– Platforma, ktorú zariadenie používa, napríklad Google Meet alebo Microsoft Teams.

Okrem toho sú na prvý pohľad k dispozícii nasledujúce podrobnosti o zariadení:

  • Sieťové pripojenie— Sieťové pripojenie zariadenia, napríklad káblové alebo bezdrôtové.
  • MAC adresa—MAC adresa zariadenia.
  • Sériové číslo– Sériové číslo zariadenia.
  • Typ– Typ zariadenia, napríklad séria Room alebo Desk.
  • IP adresa— IP adresa zariadenia.
  • SIP adresa– SIP adresa zariadenia.
  • Verzia RoomOS— Číslo verzie systému RoomOS, na ktorom sa zariadenie nachádza.
  • Verzia softvéru—Verzia softvéru systému RoomOS, na ktorom je zariadenie zapnuté.
  • Softvérový kanál– Zobrazuje, či je zariadenie v stabilnom alebo beta kanáli.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti zariadenia

Nasledujúce kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) vám pomôžu zistiť, ako často zariadenie malo nekvalitné stretnutia alebo hovory:

  • Stretnutia so zlou kvalitou– Počet stretnutí, na ktorých zariadenie zaznamenalo nízku kvalitu médií z celkového počtu stretnutí, ku ktorým sa pripojili.
  • Hovory cez Webex so zlou kvalitou– Počet hovorov pomocou funkcie Volania cez Webex, pri ktorých zariadenie zaznamenalo nízku kvalitu médií, z celkového počtu hovorov cez Webex.
  • Hovory cez Webex so zlou kvalitou– Počet hovorov pomocou služby Webex Calling, pri ktorých zariadenie zaznamenalo nízku kvalitu médií, z celkového počtu hovorov cez Webex Calling.
  • WebRTC so zlou kvalitou– Počet hovorov pomocou WebRTC, pri ktorých zariadenie zaznamenalo nízku kvalitu z celkového počtu hovorov WebRTC.
  • Zápisnica zo schôdze so slabou kvalitou– Počet zápisníc zo schôdze Webex, počas ktorých zariadenie zaznamenalo nízku kvalitu médií.
  • Minúty hovorov cez Webex s nízkou kvalitou– Počet minút hovorov cez Webex, počas ktorých zariadenie zaznamenalo nízku kvalitu médií.
  • Slabé minúty hovoru na Webexe– Počet minút hovoru na Webexe, počas ktorých zariadenie zaznamenalo nízku kvalitu médií.
  • Minúty slabého WebRTC– Počet minút WebRTC, počas ktorých zariadenie zaznamenalo nízku kvalitu médií.

Zoznam stretnutí a hovorov na zariadení

Tento zoznam usporiada stretnutia a hovory od najnovšieho. Informácie dostupné v tomto zozname sú:

  • Celkovo— Celková kvalita médií počas stretnutia alebo hovoru od všetkých účastníkov.
  • Kvalita– Osobná kvalita zariadenia počas stretnutia alebo hovoru.
  • Služba– Služba a platforma zariadenia použitého na stretnutie alebo hovor.
  • Čas začiatku– Čas začiatku schôdze alebo hovoru. Časové pásmo závisí od toho, čo ste vybrali.
  • Stretnutie / Číslo volajúceho– 9-miestny prístupový kód pre schôdzu použitý na pripojenie sa k schôdzi alebo číslo, na ktoré používateľ volal.
  • Názov– Názov schôdze alebo hovoru.
  • Hostiteľ / Volajúci– Používateľ, ktorý hostil schôdzu alebo používateľ, ktorý inicioval hovor.
  • Účastníci– Počet účastníkov schôdze alebo hovoru.
  • Trvanie– Celkové trvanie stretnutia alebo hovoru.
  • Stránka / Miesto– Lokalita Webex Meetings, ak išlo o stretnutie, alebo miesto priradené používateľovi, ak išlo o hovor.
  • Konferencia / ID hovoru– Jedinečný identifikátor stretnutia alebo hovoru.

Vyhľadávanie podľa ID konferencie

Každé stretnutie alebo hovor má jedinečné ID konferencie. Konferencia je interné ID, ktoré nie je bežne dostupné pre používateľov. Toto ID nájdete prostredníctvom služby Analytics.

Do vyhľadávacieho poľa zadajte ID konferencie. ID konferencií majú dĺžku 9 až 18 znakov a môžu byť alfanumerické. Po zadaní ID budete presmerovaní priamo na stránku s podrobnosťami o danom stretnutí alebo hovore.

Vyhľadávanie podľa telefónneho čísla

Hovory uskutočnené pomocou služby Webex Calling majú zvyčajne telefónne číslo volajúceho a volaného. Zadajte telefónne číslo do vyhľadávacieho poľa pre presnú zhodu reťazca. V zozname sa zobrazia všetky hovory, ktoré boli uskutočnené alebo prijaté z daného telefónneho čísla.

Vyhľadávanie podľa ID hovoru

Každá vetva hovoru (alebo skok) má ID hovoru. ID hovoru je interné ID, ktoré nie je bežne dostupné pre používateľov. Používa ho predovšetkým tím podpory.

Do vyhľadávacieho poľa zadajte ID hovoru, ktoré je alfanumerickým reťazcom. Po zadaní ID hovoru sa v zozname zobrazí hovor, v ktorom sa ID hovoru vyskytlo.

Vyhľadať používateľov alebo zariadenia, ktoré sa pripojili k externým schôdzam

Zadajte e-mailovú adresu alebo názov zariadenia používateľa a zobrazte si metriky kvality jeho médií, keď sa pripojí k schôdzi mimo vašej organizácie. Externé stretnutia sa zobrazujú ako hovory s nasledujúcou konvenciou pomenovania:

  • E-mailová adresa používateľauser name– → Webex Meeting.
  • Zariadenie—device name → Webex Meeting.

Používateľ alebo zariadenie bude tiež jediným účastníkom, ktorý sa zobrazí pri podrobnejšom zobrazení podrobností o schôdzi.

Obmedzenia

  • Vyhľadávanie so zástupnými znakmi, ako napríklad vyhľadávanie používajúce špeciálne znaky, nie je podporované.
  • Údaje nie sú k dispozícii pre stretnutia iba so zvukom, kde sa všetci účastníci stretnutia (vrátane hostiteľa) pripojili telefonicky a nikto sa nepripojil prostredníctvom klienta alebo zariadenia.
  • Ak bola schôdza naplánovaná v priestore, použite na vyhľadanie schôdze číslo schôdze, ak ju neviete nájsť pomocou e-mailovej adresy hostiteľa. Číslo schôdze nájdete tak, že prejdete do priestoru, vyberiete ponuku aktivít a vyberiete možnosť Schôdzea potom Informácie o schôdzi v priestore.

Po výbere stretnutia z vyhľadávacieho zobrazenia sa zobrazia podrobnosti o danom stretnutí. V tomto zobrazení sú na ľavej strane uvedení všetci účastníci, v strede informácie o využití a kvalite účastníkov a posuvný panel vpravo s podrobnosťami o konkrétnych schôdzach alebo hovoroch.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú k dispozícii v hornej časti, aby ste získali rýchly prehľad o kvalite médií počas stretnutia. Dostupné kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú:

  • Celkový počet účastníkov– Počet účastníkov, ktorí sa pripojili k schôdzi. Keď ide o stretnutie, počet hostí sa zobrazuje v dolnej časti tohto kľúčového ukazovateľa výkonnosti. Keď ide o udalosť, účastníci panelu sú zobrazení v dolnej časti. Kliknite na ikonu filtra, ak chcete zobraziť iba hostí alebo účastníkov panelovej diskusie.

  • Minúty so slabou kvalitou zvuku– Percentuálny podiel minút so slabou kvalitou zvuku na úrovni alebo nad prahovou hodnotou nízkej kvality médií z celkového počtu minút v stretnutí. Kliknite na ikonu filtra a zoradíte účastníkov s najslabším počtom minút zvuku nahor.

  • Minúty videa s nízkou kvalitou– Percentuálny podiel minút videa na prahu nízkej kvality médií alebo nad ním z celkového počtu minút v stretnutí. Kliknite na ikonu filtra a zoradíte účastníkov s najväčším počtom minút videa s najhorším počtom minút nahor.

  • Zápisnice so slabou kvalitou zdieľania– Percentuálny podiel zápisníc so slabou kvalitou médií alebo nad ňou z celkového počtu zápisníc zo schôdze. Kliknite na ikonu filtra a zoradíte účastníkov s najslabším počtom minút zdieľania nahor.

  • Neočakávané výpadky– Percento účastníkov, ktorí opustili stretnutie predčasne kvôli problémom s pripojením, softvérom alebo hardvérom. Kliknite na ikonu filtra a zoradíte účastníkov, ktorí mali najviac neočakávaných kvapiek, na vrch.

Pripojte sa k prebiehajúcim stretnutiam

Ak ste správca s oprávneniami na správu s rolou Rozšírený prístup na riešenie problémov, môžete sa pripojiť k prebiehajúcej schôdzi, aby ste zabezpečili jej hladký priebeh. Kliknite na Pripojiť sa v zobrazení schôdze a pripojíte sa k schôdzi ako hosť.

Prebiehajúce stretnutia sú zobrazené ikonou . Prebiehajúce schôdze sa štandardne automaticky neobnovujú, pokiaľ túto funkciu nepovolíte. Kliknite na tlačidlo obnoviť a aktualizujte informácie o schôdzi zobrazené na stránke.

Povoliť automatické obnovovanie pre prebiehajúce schôdze

Ak chcete povoliť automatické obnovovanie, kliknite na tlačidlo Akcie pri zobrazení prebiehajúceho stretnutia a potom vyberte možnosť Povoliť automatické obnovovanie. Informácie o prebiehajúcej schôdzi sa automaticky aktualizujú každé dve minúty alebo ich môžete manuálne obnoviť znova.

V časti Riešenie problémov povoľte tlačidlo automatického obnovenia pre prebiehajúce schôdze.

Zoznam účastníkov

Vľavo sa zobrazí meno účastníka alebo zariadenia a ikona zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi. Ak sa niekto pripojí k schôdzi pomocou svojho klienta Webex a pripojí zvuk so spätným volaním cez PSTN, zobrazia sa dva záznamy. Napríklad, keď zavoláte na schôdzku a vaša aplikácia Webex je spárovaná so zariadením Cisco Room Device, zobrazia sa dva záznamy: Aplikácia Webex a zariadenie miestnosti.

Pre zrýchlenie načítavania je predvolený počet účastníkov zobrazených naraz 25 a účastníci sú rozdelení do stránok. Počet účastníkov zobrazených na stránke môžete zvýšiť pomocou rozbaľovacej ponuky v dolnej časti zoznamu.

Vyhľadať konkrétnych účastníkov

Zadajte meno účastníka, pre ktorého chcete zobraziť metriky. Zoznam môžete doplniť vyhľadaním ďalšieho účastníka.

Filtrovať zoznam účastníkov

Kliknite na vyhľadávací panel a zobrazí sa zoznam filtrov, podľa ktorých môžete filtrovať účastníkov. Dostupné filtre sú:

  • Platforma– Filtruje účastníkov podľa operačného systému zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi.

  • Klient– Filtruje účastníkov podľa typu aplikácie použitej na pripojenie k schôdzi.

  • Účastník– Filtruje účastníkov podľa priradenej role, napríklad ako hosť alebo hostiteľ.

  • Kvalita– Filtruje účastníkov podľa toho, ktorí mali nízke alebo uspokojivé prahové hodnoty kvality.

  • Poloha– Filtruje účastníkov podľa konkrétnej polohy.

  • Oblasť médií– Filtruje účastníkov podľa dátového centra alebo lokálneho klastra, ku ktorému sa pripojili.

Reorganizovať zoznam účastníkov

Pomocou rozbaľovacej ponuky môžete zoradiť účastníkov podľa abecedy, podľa najhoršej kvality zvuku, videa alebo zdieľania alebo podľa lokality.

Zobraziť, ktorý účastník je spárovaný so zariadením

Keď účastník použije zariadenie alebo sa pripojí cez PSTN na pripojenie k schôdzi, meno účastníka sa zobrazí pod zariadením. Vďaka tomu uvidíte, ktorí účastníci sa spárovali s ktorým zariadením, čo vám uľahčí kontaktovanie správneho účastníka a jeho pomoc.

Podržaním kurzora myši nad účastníkom zobrazíte krátke zhrnutie o účastníkovi, napríklad typ klienta použitého na pripojenie k schôdzi. Keď sa niekto prihlási na schôdzu telefonicky, môžete vidieť, kedy sa k nej pripojil a ako dlho na nej bol.

Odoslať spätnú väzbu

Kliknite na tlačidlo oznámenia vedľa dostupných informácií a dajte nám vedieť, čo si o tom myslíte. Ak si myslíte, že informácie sú užitočné, môžete im dať palec hore. Ak si myslíte, že informácie nie sú užitočné, kliknite na tlačidlo Upraviť a napíšte svoje komentáre k tomu, ako by sme mohli informácie pre vás vylepšiť.

Odoslanie spätnej väzby v časti Riešenie problémov

Čas pripojenia k stretnutiu (JMT)

JMT sa zaznamenáva pre každého klienta s výnimkou hovorov používajúcich PSTN. JMT sa vypočíta v sekundách ako (čas od kliknutia na odkaz na stretnutie po načítanie okna s ukážkou) + (čas od kliknutia na tlačidlo Pripojiť sa teraz v okne ukážky po pripojenie k schôdzke).

JMT nezapočítava čas, ktorý používateľ strávi prehliadaním ponúk, vykonávaním výberov v okne s ukážkou alebo čakaním v lobby.

JMT kratší ako 10 sekúnd je zobrazený zelenou farbou, medzi 10 a 20 sekundami je zobrazený žltou farbou a viac ako 20 sekúnd je zobrazený červenou farbou. Podržte kurzor myši nad farebnou bodkou a zobrazí sa vám JMT účastníka.

Čas pripojenia účastníka k schôdzi sa vždy zobrazí prvýkrát, kedy sa účastník pripojil k schôdzi, a to aj v prípade, že účastník schôdzu viackrát opustí a znova sa pripojí.

Podrobnosti o stretnutí

Podrobnosti o stretnutí sa zobrazujú na posuvnom paneli na pravej strane a dajú sa zbaliť tlačidlom .

Karta s podrobnosťami o stretnutí pre riešenie problémov v Control Hub

Názov

Opis

Číslo stretnutia

9-miestny prístupový kód k schôdzi, ktorý sa používa na pripojenie k schôdzi.

ID konferencie

Jedinečné ID stretnutia.

Názov lokality

Stretnutie sa konalo na stránke Webex.

Dátum stretnutia

Dátum začiatku stretnutia.

Čas stretnutia

Čas začiatku a ukončenia stretnutia zobrazený v časovom pásme, ktoré ste vybrali vo vyhľadávacom zobrazení.

Časové pásmo plánu

Časové pásmo, v ktorom bola schôdza naplánovaná.

Typ stretnutia

Typ naplánovaného stretnutia. Dostupné typy stretnutí sú:

  • Webex Meetings

  • Webinár o podujatiach Webexu

  • Webový prenos podujatí Webex

  • Webex Events Classic

  • Webex Support

  • Webex Training

Účastníci

Počet účastníkov, ktorí sa pripojili.

Názov hostiteľa

Meno hostiteľa.

E-mail hostiteľa

E-mailová adresa hostiteľa.

Audio

Typ použitého zvuku.

Video

Ak účastník povolil video, zobrazí sa áno. Ak video nebolo vôbec povolené, zobrazí sa ako nie.

Záznam

Celkové trvanie, počas ktorého bola schôdza nahrávaná.

Zdieľanie obrazovky

Celkové trvanie, počas ktorého účastníci zdieľali svoje obrazovky.

Aplikácie

Toto pole zobrazuje, či sa počas stretnutia použila integrovaná aplikácia, ako napríklad Slido.

Dôvod ukončenia

Toto pole zobrazuje, ako bola schôdza ukončená. Možné hodnoty sú:

  • Ukončil hostiteľ – Meno hostiteľa, ktorý ukončil schôdzu.
  • Žiadny účastník – Webex ukončil stretnutie, pretože už nie sú žiadni účastníci.
  • Maximálne trvanie – Webex ukončil stretnutie z dôvodu limitu trvania stretnutia.

Legenda sa nachádza pod panelom Podrobnosti o schôdzi. Podržte kurzor myši nad ikonou informácií a zistite, ako sú definované prahové hodnoty.

Karta Zvuk, video a zdieľanie

Môžete prepínať medzi kartami zvuku, videa a zdieľania a zobraziť si tak podrobné zobrazenia schôdze alebo hovoru, ktoré zahŕňajú JMT, využitie a metriky kvality.

Ako sa zaznamenávajú údaje o kvalite médií

Údaje o kvalite médií sa zaznamenávajú každú minútu a vizualizujú sa pomocou zelenej (dobrá), žltej (uspokojivá) alebo červenej (zlá). Tieto farby sú založené iba na strate paketov medzi koncovými bodmi a priemernej latencii. Typy zachytených strát paketov sú:

  • End to End— Strata paketov hovoriaceho, ktoré boli zaznamenané po obnovení paketov, sú zaznamenané zo svojho klienta Webex do klienta Webex účastníka.

  • Odosielanie—Klient Webex účastníka do cloudu Webex.

  • Prijíma sa—Z cloudu Webex do klienta Webex účastníka.

Ak vidíte prerušovanú sivú čiaru, znamená to, že zvuk, video alebo zdieľanie zariadenia je vypnuté. Ak vidíte plnú sivú čiaru, znamená to, že sú k dispozícii iba minimálne údaje, ako napríklad používanie a JMT. Plné sivé čiary znamenajú, že sa používateľ pripojil k schôdzi s aplikáciou alebo zariadením, ktoré je staršie ako minimálna podporovaná verzia alebo s lokálnym zariadením Cisco.

Podržaním kurzora myši nad riadkom zobrazíte súhrn metriky kvality ako kontextové okno.

Indikátor hostiteľa a panelistu

Ikona H označuje, kedy sa účastník stane hostiteľom stretnutia.

Ikona prístupového bodu označuje, kto boli panelistami počas relácie Webex Events.

Indikátor zdieľania

Modrá čiara zobrazuje, kto zdieľa svoju obrazovku a ako dlho ju zdieľali.

Indikátor zmeny hardvéru a siete

Fialová diamantová ikona označuje, kedy účastník počas schôdze zmení svoje sieťové pripojenie, náhlavnú súpravu, mikrofón alebo kameru. Pre zobrazenie podrobností o zmene podržte kurzor myši nad ikonou.

Indikátor stlmenia zvuku

Bodkovaná čiara zobrazuje, ako dlho bol účastník stlmený, a podržaním kurzora myši nad ikonou môžete zistiť, či účastník počas tohto obdobia viackrát stlmil a znova zapol zvuk.

Indikátor ukončenia stretnutia

Ak sa účastník pripojil k schôdzi pomocou VoIP s aplikáciou Webex Meetings, aplikáciou Webex App alebo zariadením, môžete vidieť, ako sa schôdza pre daného účastníka skončila. Zelená čiara označuje, kedy účastník opustil schôdzu normálnym spôsobom, zatiaľ čo červená čiara označuje, kedy účastník opustil schôdzu neočakávane, napríklad bol zo schôdze vylúčený kvôli problému so systémom alebo sieťou.

Indikátor ukončenia stretnutia hostiteľa

Ikona X vo vnútri kruhu zobrazuje, ako hostiteľ ukončil stretnutie.

Indikátor ukončenia stretnutia hostiteľa pre riešenie problémov v Control Hub

Zobraziť jednotlivé skupinové stretnutia

Modrá čiara predstavuje, či sa v rámci schôdze začala skupinová relácia. Kliknutím na modrú čiaru zobrazíte, ktorí účastníci sa pripojili k skupinovej diskusii a ako dlho tam boli. Tieto informácie vám pomôžu izolovať problémy v rámci konkrétnej relácie.

Karta Podrobnosti

Karta s podrobnosťami poskytuje tabuľkové zobrazenie účastníkov. Môžete vidieť, ako dlho sa účastnili schôdzky alebo hovoru, klienta a platformu, ktorú použili na pripojenie sa k schôdzke, ich IP adresy, informácie o hardvéri, ako ukončili schôdzku, miesto, z ktorého sa pripojili, a či boli hostiteľom. Pomocou posúvača môžete zobraziť ďalšie informácie, ako napríklad vytočené číslo účastníka #, prenos zvuku, videa a zdieľania a kodek, mikrofón, reproduktor a kamera. Túto tabuľku je možné exportovať do súboru CSV pomocou tlačidla Exportovať záznam v pravom hornom rohu.

Podrobnosti o schôdzi zobrazujú hodnoty, ktoré sú relevantné pre schôdzu alebo hovor. Ak sa funkcia alebo funkcia nepoužila, napríklad ak počas schôdze nikto nezdieľal svoju obrazovku, hodnota zostane prázdna.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje, aké podrobné údaje sú k dispozícii.

Názov

Opis

Čas pripojenia

Kedy sa účastník pripojil k schôdzi, zobrazené vo vami vybranom časovom pásme.

Trvanie

Trvanie stretnutia.

Aktivita

Ak bol účastník hostiteľom, bola mu prenesená rola hostiteľa alebo zdieľal obsah počas stretnutia.

Klient

Typ a verzia aplikácie použitej na pripojenie k schôdzi.

Platforma

Operačný systém a verzia zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi. Možné hodnoty môžu byť „windows“, „mac“, „android“, „ios“ a „linux“.

Pripojiť sa od

Ak sa účastník pripojil k schôdzi pomocou prehliadača, zobrazí sa typ a verzia prehliadača použitého na pripojenie k schôdzi.

Hardvér

Táto značka a model hardvéru zariadenia použitého na pripojenie k schôdzke. V prípade počítačov to môže byť „Lenovo Thinkpad p60“. V prípade telefónov to môže byť „Samsung Galaxy S7“. V prípade zariadení v miestnosti to môže byť „Cisco Webex Room Kit“.

Pripojenie

Typ sieťového pripojenia, ktoré klient použil na výmenu médií. Možné hodnoty môžu byť „wifi“, „ethernet“, „mobilný“ alebo „neznámy“.

Toto sa nesleduje podľa typu média. Je možné (a pomerne bežné), že sa to v priebehu stretnutia zmení.

Lokálna IP adresa

Lokálna IP adresa klienta pre sieťové rozhranie, ktoré používa na prenos médií. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov.

Verejná IP adresa

Toto je verejná IP adresa klienta, ako ju vidia mediálne servery. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov.

Poloha

Geografické vyhľadávanie verejnej IP adresy.

Mediálny uzol

Dátové centrum alebo oblasť mediálneho uzla, ku ktorému je klient pripojený. Pre cloudové mediálne uzly to bude všeobecný názov regiónu, napríklad „San Jose, USA“.

Pre mediálne uzly založené na video mesh bude mať tento názov špecifickejší, ktorý sa zhoduje s názvom klastra video mesh, ktorý poskytol zákazník.

Systémový kód

Čo sa stalo účastníkovi počas stretnutia. Dostupné systémové kódy sú:

  • Hostiteľ zavesil— Hostiteľ ukončil stretnutie pre všetkých.

  • Používateľ zavesil— Účastník opustil schôdzu predčasne.

  • Časový limit– Účastník sa odpojil od schôdzky z dôvodu chyby sieťového pripojenia.

  • Opustiť čakáreň– Účastník čakal vo vestibule predtým, ako hostiteľ začal schôdzu.

  • Záložné volanie na PSTN— Spätné volanie s Edge Audio zlyhalo, takže spätné volanie prechádza cez PSTN pripojenie.

Telefón

Telefónne číslo účastníka.

Vytočené #

Číslo PSTN konferenčného mosta.

Zvuková doprava

Typ siete používaný na prenos zvuku. Platné hodnoty môžu byť „UDP“, „TCP“ alebo „xTLS“.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba pôvodne použitá doprava.

Video doprava

Typ siete používanej na prenos videa. Platné hodnoty môžu byť „UDP“, „TCP“ alebo „xTLS“.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba pôvodne použitá doprava.

Zdieľať dopravu

Typ siete používaný na prenos zdieľanej obrazovky alebo aplikácie. Platné hodnoty môžu byť „UDP“, „TCP“ alebo „xTLS“.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba pôvodne použitá doprava.

Zvukový kodek

(Odoslať) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom. Upozorňujeme, že sa to môže počas hovoru časom meniť.

(Prijímanie) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijímané klientom.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak hlási sa iba pôvodne použitý kodek.

Video kodek

(Odoslať) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom. Upozorňujeme, že sa to môže počas hovoru časom meniť.

(Prijímanie) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijímané klientom.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak hlási sa iba pôvodne použitý kodek.

Zdieľať kodek

(Prijímanie) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijímané klientom.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak hlási sa iba pôvodne použitý kodek.

Mikrofón

Informácie o značke a modeli mikrofónu, ktorý bol použitý počas stretnutia.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba pôvodne použitý mikrofón.

Rečník

Informácie o značke a modeli reproduktora, ktorý bol použitý počas stretnutia.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba pôvodný rečník.

Fotoaparát

Informácie o značke a modeli kamery, ktorá bola použitá počas stretnutia.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak hlási sa iba pôvodne použitá kamera.

Export

Z pohľadu schôdze alebo účastníka môžete exportovať informácie o schôdzi do súboru JSON. Zoznam účastníkov a podrobnosti môžete tiež exportovať do súboru CSV.

Informácie o prezentujúcom a hostiteľovi na karte s údajmi nie sú zahrnuté v súbore JSON.

Karta Mapa

Zobrazenie mapy vám poskytuje vizualizáciu miest, z ktorých sa účastníci pripojili k stretnutiu, a dátových centier, ku ktorým sa pripojili. Na základe týchto informácií môžete určiť, či existuje vzorec pre účastníkov, ktorí majú problémy s kvalitou médií. Mali určité oblasti účastníkov so zlou kvalitou médií alebo išlo o konkrétne dátové centrum? Pripájajú sa účastníci k najoptimálnejšiemu dátovému centru, ktoré je najbližšie k ich oblasti? Mal účastník nízku kvalitu médií, pretože sa pripojil k dátovému centru, ktoré je od neho ďalej? Toto zobrazenie mapy vám môže pomôcť nájsť možné odpovede na tieto otázky, aby ste mohli zúžiť okruh problémov a proaktívne zistiť, či existuje problém skôr, ako sa to dotkne ďalších používateľov.

Zobrazenie mapy podporuje až 500 účastníkov a zobrazuje iba účastníkov, ktorí sa nachádzajú na aktuálnej stránke. Ak chcete zobraziť ostatných účastníkov, môžete klikať na jednotlivé stránky.

Ak má stretnutie viac ako 500 účastníkov, zobrazenie mapy nebude k dispozícii.

Číslo v krúžku ukazuje, koľko účastníkov sa pripojilo z danej oblasti. Podržaním kurzora myši nad miestom zobrazíte mená účastníkov v danej oblasti, kvalitu ich médií a dátové centrum, ku ktorému sa pripojili.

Účastníci so zlou kvalitou médií

Ak účastník dosiahne prahovú hodnotu nízkej kvality médií nepretržite tri minúty alebo celkovo päť minút, kruh sa zafarbí na červeno. Prahové hodnoty kvality médií pre túto mapu sa vypočítavajú takto:

  • Slabé— Strata paketov pri prijímaní medzi koncovými bodmi > 5% alebo latencia > 400 ms.

  • Dobré—Všetko ostatné.

Kliknutím na meno účastníka si môžete počas stretnutia zobraziť podrobnosti o kvalite jeho médií.

Účastníci s neznámou lokalitou

Účastníci, ktorých poloha nie je známa, sú umiestnení do štvorca v ľavej dolnej časti mapy.

Účastníci, ktorí sa pripoja k schôdzi z klastrov video mesh, sa momentálne zobrazujú ako neznámi.

Keď vyberiete hovor zo zoznamu, zobrazia sa informácie podobné ako v zobrazení schôdze, ako napríklad údaje o kvalite médií pre účastníkov a karta so zvukom, videom, zdieľaním a podrobnosťami. Rozdiel je v tom, že hovory nemajú kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) v hornej časti a na karte Mapa. Na pravom paneli nájdete aj podrobnosti o hovore, ako napríklad ID relácie volania, dátum a čas hovoru a kto hovor inicioval.

Ak do relácie Hovor cez Webex pridáte ďalšieho používateľa, hovor sa zmení z priestoru na schôdzu. Riešenie problémov s údajmi pre stretnutia z priestoru je rovnaké ako s hovormi pomocou funkcie Volať na Webexe.

Podrobnosti o hovore

Názov

Opis

ID volajúcej relácie

Jedinečné ID hovoru.

Dátum volania

Dátum začatia hovoru.

Čas volania

Čas začiatku a ukončenia hovoru zobrazený v časovom pásme, ktoré ste vybrali vo vyhľadávacom zobrazení.

Typ relácie

Typ uskutočneného hovoru. Dostupné typy relácií sú:

  • Hovor cez Webex – Keď volajúci volá niekomu pomocou Hovor cez Webex (mimo PSTN).

  • Konferenčný hovor – Keď volajúci pridá do hovoru cez Webex ďalších ľudí, stane sa z neho konferenčný hovor.

Účastníci

Počet účastníkov hovoru alebo stretnutí začatých z priestoru.

Meno volajúceho

Meno používateľa, ktorý začal hovor.

E-mail volajúceho

E-mailová adresa používateľa, ktorý hovor začal.

Audio

Typ použitého zvuku.

Video

Ak účastník povolil video, zobrazí sa ako Áno. Ak video nebolo vôbec povolené, zobrazí sa ako Nie.

Kliknutím na meno účastníka zobrazíte podrobné metriky jeho klienta a zariadenia. Všetky informácie sa aktualizujú každú minútu. Ďalšie informácie o vybavení a sieti účastníka nájdete na pravej strane.

Údaje o účastníkovi

  • Kliknite na šípku nadol na ktoromkoľvek z grafov, čím ich zbalíte.

  • Pomocou rozbaľovacej ponuky v pravom rohu môžete filtrovať medzi zobrazením podrobností Všetky, Odosielanie, Prijímanie alebo Od konca ku koncu.

  • Priemernú alebo maximálnu latenciu každého grafu môžete odfiltrovať kliknutím na príslušné ikony.

  • Údaje o kvalite zvuku, kvalite videa, kvalite zdieľania, využití CPU a využití pamäte sa aktualizujú každú minútu pre prebiehajúce schôdze.

    Kliknite na červené alebo žlté čiary, čím zvýrazníte výber zvislou čiarou, a potom podržte kurzor myši nad každou čiarou, čím zobrazíte kontextové okno so skutočnou hodnotou a časovou pečiatkou každého grafu.

    • Kvalita zvuku– Kvalita siete zvukového kanála pre daného účastníka počas celej schôdze.

    • Kvalita videa– Kvalita siete video kanála pre daného účastníka počas celej schôdze.

    • Kvalita zdieľania– Kvalita akéhokoľvek obsahu zdieľaného počas stretnutia. Kvalita zdieľania zahŕňa informácie o tom, ako bol obsah odoslaný a prijatý.

    • Využitie CPU– Percentuálna hodnota využitia CPU počítačom, z ktorého sa účastník pripojil k schôdzi.

    • Využitie pamäte– Percento pamäte, ktoré počas stretnutia využil počítač účastníka.

Indikátor stlmenia zvuku

Ikona stlmenia označuje, kedy bol účastník počas schôdze stlmený. Indikátor stlmenia sa zobrazuje účastníkom, ktorí klikli na tlačidlo stlmenia v desktopovej a mobilnej aplikácii Webex Meetings, v desktopovej a mobilnej aplikácii Webex App a na zariadeniach v miestnostiach registrovaných v cloude. Ak bol účastník stlmený pomocou externého hardvéru, napríklad mikrofónu, indikátor stlmenia sa nezobrazí.

Možnosť Stíšiť pri vstupe sa zobrazí iba účastníkom, ktorí sa pripoja z aplikácie Webex pre počítače a mobilnej aplikácie.

K dispozícii sú nasledujúce metriky kvality.

Názov

Opis

Latencia (ms)

Latencia je oneskorenie v doručovaní zvuku alebo videa počas stretnutia.

Strata paketov (%)

K strate paketov dochádza, keď sa vyskytne problém s prenosom dátových paketov a niektoré pakety sa stratia skôr, ako ich účastník prijme. Typy zachytených strát paketov sú:

  • End to End— Strata paketov hovoriaceho, ktorý odosiela zo svojho klienta Webex do klienta Webex účastníka, zachytená po obnovení paketov.

  • Odosielanie—Klient Webex účastníka do cloudu Webex.

  • Prijíma sa—Z cloudu Webex do klienta Webex účastníka.

Jitter (ms)

Zmena oneskorenia prijatých paketov.

Bitová rýchlosť média (kb/s)

Počet bitov spracovaných za sekundu.

Snímková frekvencia (fps)

Počet snímok, ktoré sa zobrazujú každú sekundu stretnutia.

Rozlíšenie (p)

Počet pixelov zobrazených na obrazovke používateľa počas daného časového obdobia.

Systém CPU(%)

Celkové percento využitia CPU všetkými aplikáciami. V systéme s viacerými jadrami sa využitie CPU meria naprieč všetkými jadrami.

Aplikácia Webex CPU(%)

Percento využitia CPU, ktoré je počas schôdze využívané aplikáciou Webex Meetings alebo aplikáciou Webex App. V systéme s viacerými jadrami sa využitie CPU meria naprieč všetkými jadrami.

Systém Memory(%)

Celkové percento pamäte, ktoré používajú všetky aplikácie.

Aplikácia Webex Memory(%)

Celkové percento pamäte, ktoré zaberá aplikácia Webex Meetings alebo Webex App počas schôdze.

Podrobnosti o zariadeniach a sieťach

Panel Vybavenie a siete zobrazuje informácie o konfigurácii účastníka. Panel môžete zbaliť tlačidlom .

Podobné informácie sú k dispozícii pre aplikáciu Webex Meetings Desktop, aplikáciu Webex App Desktop, aplikáciu Webex pre Android, aplikáciu Webex pre iPhone a iPad a zariadenia s podporou cloudu. Webex Meetings pre mobilné zariadenia, lokálne zariadenia a zariadenia SIP tretích strán bude podporovaný v budúcnosti.

Podrobnosti o platforme, mikrofóne, reproduktore a kamere nie sú k dispozícii pre zariadenia s podporou cloudu.

Pre používateľov prichádzajúcich a spätných volaní sú k dispozícii iba informácie o telefónnom čísle a premosťovacom mostíku konferencie.

Pre PSTN: Pri volaní do hovoru a spätnom volaní sú k dispozícii iba telefónne čísla alebo informácie o konferenčnom mostíku.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje dostupné zariadenia a sieťové údaje.

Názov

Opis

Klient

Typ a verzia aplikácie použitej na pripojenie k schôdzi.

Poloha

Geografické vyhľadávanie verejnej IP adresy.

Platforma

Operačný systém a verzia zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi. Možné hodnoty môžu byť „windows“, „mac“, „android“, „ios“ a „linux“.

Pripojiť sa od

Ak sa používateľ pripojil k schôdzi pomocou prehliadača, zobrazí sa typ a verzia prehliadača použitého na pripojenie k schôdzi.

Pripojenie

Typ sieťového pripojenia, ktoré klient použil na výmenu médií. Možné hodnoty môžu byť „wifi“, „ethernet“, „mobilný“ alebo „neznámy“.

Toto sa nesleduje podľa typu média. Je možné (a pomerne bežné), že sa to v priebehu stretnutia zmení.

Mediálny uzol

Dátové centrum alebo oblasť mediálneho uzla, ku ktorému je klient pripojený. Pre cloudové mediálne uzly to bude všeobecný názov regiónu, napríklad „San Jose, USA“.

Pre mediálne uzly založené na video mesh bude mať tento názov špecifickejší, ktorý sa zhoduje s názvom klastra video mesh, ktorý poskytol zákazník.

Lokálna IP adresa

Lokálna IP adresa klienta pre sieťové rozhranie, ktoré používa na prenos médií. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov.

Verejná IP adresa

Toto je verejná IP adresa klienta, ako ju vidia mediálne servery. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov.

Zvuková doprava

Typ siete používaný na prenos zvuku. Platné hodnoty môžu byť „UDP“, „TCP“ alebo „xTLS“.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba pôvodne použitá doprava.

Video doprava

Typ siete používanej na prenos videa. Platné hodnoty môžu byť „UDP“, „TCP“ alebo „xTLS“.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba pôvodne použitá doprava.

Zdieľať dopravu

Typ siete používaný na prenos zdieľanej obrazovky alebo aplikácie. Platné hodnoty môžu byť „UDP“, „TCP“ alebo „xTLS“.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba pôvodne použitá doprava.

Zvukový kodek

(Odosielanie) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom. Upozorňujeme, že sa to môže počas hovoru časom meniť.

(Príjem) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijímané klientom.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak hlási sa iba pôvodne použitý kodek.

Video kodek

(Odosielanie) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom. Upozorňujeme, že sa to môže počas hovoru časom meniť.

(Príjem) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijímané klientom.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť. Uvádza sa iba pôvodne použitý kodek.

Zdieľať kodek

(Príjem) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijímané klientom.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť. Uvádza sa iba pôvodne použitý kodek.

Mikrofón

Informácie o značke a modeli mikrofónu, ktorý bol použitý počas stretnutia.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť. Uvádza sa iba pôvodne použitý kodek.

Rečník

Informácie o značke a modeli reproduktora, ktorý bol použitý počas stretnutia.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť. Uvádza sa iba pôvodný použitý rečník.

Fotoaparát

Informácie o značke a modeli kamery, ktorá bola použitá počas stretnutia.

Toto sa môže v priebehu stretnutia zmeniť. Uvádza sa iba pôvodne použitá kamera.

Odstránenie šumu

Toto pole zobrazuje, či účastník použil funkciu odstránenie šumu. Ak bolo použité odstránenie šumu, môžete vidieť, ako dlho bolo povolené.

Virtuálne pozadie

Toto pole zobrazuje, či účastník použil virtuálne pozadie.

Karta Živé stretnutia zobrazuje všetky stretnutia, ktoré momentálne prebiehajú vo vašej organizácii. Tieto informácie môžete použiť na proaktívne zachytenie problémov so sieťou skôr, ako sa rozšíria, alebo na pomoc pri diagnostikovaní príčiny akýchkoľvek problémov so sieťou. Dáta sa automaticky aktualizujú každých 10 minút. Vedľa tlačidla Exportovať ako JSON vidíte, kedy boli údaje naposledy aktualizované.

Stránka štandardne zobrazuje živé stretnutia pre všetky lokality vo vašej organizácii Control Hub. Ak máte viacero webových stránok, môžete použiť rozbaľovaciu ponuku na výber konkrétneho webu.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú k dispozícii v hornej časti stránky a zobrazujú počet živých stretnutí a počet stretnutí a účastníkov, ktorí majú dobré sieťové pripojenie. Tieto kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) môžete použiť ako merateľné údaje na zistenie, či sa v poslednom čase vyskytli nejaké problémy so sieťou. Dostupné kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú:

  • Celkový počet živých stretnutí– Počet prebiehajúcich stretnutí.

  • Celkový počet účastníkov naživo– Počet účastníkov, ktorí sú momentálne na stretnutiach.

  • Stretnutia s dobrou sieťou– Počet stretnutí, ktoré sú na úrovni alebo nad prahovou hodnotou dobrej kvality siete. Kvalita sa považuje za dobrú, ak bola strata paketov menšia alebo rovná 5% a latencia bola menšia alebo rovná 400 ms. Stretnutia sa počítajú ako nekvalitné, ak mal aspoň jeden účastník v posledných 15 minútach nízku kvalitu zvuku alebo videa.

  • Účastníci s dobrou sieťou– Počet účastníkov, ktorí sú na úrovni alebo nad prahovou hodnotou dobrej kvality siete. Kvalita sa považuje za dobrú, ak bola strata paketov menšia alebo rovná 5% a latencia bola menšia alebo rovná 400 ms. Účastníci sa počítajú ako nekvalitní, ak mali počas stretnutia tri po sebe idúce minúty alebo päť nahromadených minút nekvalitný zvuk alebo video.

Mapa živých stretnutí

Táto mapa zobrazuje celkové geografické rozloženie živých stretnutí. Podržaním kurzora myši nad každým kruhom zobrazíte ďalšie údaje o danom mieste, ako napríklad počet účastníkov, stretnutí a stretnutí s nízkou kvalitou. Môžete si tiež vybrať dátové centrá, ku ktorým sú pripojení účastníci na danom mieste. Názvy dátových centier sú skrátené. Veľkosť kruhu závisí od počtu účastníkov a farba od počtu nekvalitných stretnutí, ktoré sa na danom mieste konajú.

Ak máte rolu Rozšírené riešenie problémov, môžete kliknúť na číslo vedľa stretnutí nízkej kvality, keď podržíte kurzor myši nad miestom, čím filtrujete tabuľku živých stretnutí podľa stretnutí nízkej kvality z daného miesta.

Výkon siete

Tento graf zobrazuje trend latencie a straty paketov, s ktorými sa účastníci stretávajú počas prebiehajúcich stretnutí. Môžete prepínať medzi dátami pre zvuk a video. Posuvník môžete tiež upraviť a zobraziť tak 95. percentil za 24 hodín.

IP podľa výkonu siete

Tento graf zobrazuje rozpis IP adries a kvalitu siete účastníkov, ktorí sa pripojili k týmto IP adresám. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov. Tento graf môžete použiť na zistenie, či má konkrétne miesto alebo poskytovateľ služieb vyšší počet stretnutí s nízkou kvalitou, ako je priemer, a začať s riešením problémov odtiaľto.

Podržte kurzor myši nad červeným pruhom a zobrazí sa vám počet, percento a miesto nekvalitných stretnutí z danej IP adresy. Podržaním kurzora myši nad zeleným pruhom zobrazíte rovnaké rozdelenie kvalitných stretnutí z danej IP adresy.

Vyhľadávacia tabuľka živých stretnutí

Ak ste správca s úplnými oprávneniami, správca iba na čítanie alebo správca podpory s rolou Rozšírený prístup na riešenie problémov, máte prístup k tabuľke, ktorá zobrazuje všetky prebiehajúce stretnutia. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete vyhľadať konkrétne stretnutia alebo rýchlo filtrovať účastníkov interakciou s ostatnými grafmi.

Napríklad, ak si na mape Live Meetings všimnete miesto s množstvom nekvalitných stretnutí, môžete nad toto miesto umiestniť kurzor myši a kliknúť na číslo vedľa # nekvalitných stretnutí. Týmto sa tabuľka vyfiltruje tak, aby sa zobrazili iba stretnutia, ktorých sa títo účastníci zúčastňujú.

Ďalší príklad je v grafe IP podľa výkonu siete. Ak podržíte kurzor myši nad červeným pruhom a kliknete na počet slabých pripojení, tabuľka sa vyfiltruje tak, aby sa zobrazili iba stretnutia, na ktorých sa účastníci pripojili k danej IP adrese.

Vybrané filtre sa zobrazia pred vyhľadávacím poľom a môžete ich odstrániť kliknutím na X.

Pre dobrý zážitok počas stretnutia alebo hovoru cez Webex je kľúčovou požiadavkou dobrá kvalita videa a zvuku. Kvalitu médií počas stretnutia môže znížiť niekoľko faktorov, ako napríklad prostredie, vybavenie alebo sieť. Podrobnejšie vysvetlenie fungovania riešenia problémov nájdete v článku Riešenie problémov so schôdzami a hovormi Webex, ktorý zdôrazňuje kľúčové aspekty pri riešení problémov so zlými skúsenosťami so schôdzami alebo hovormi a načrtáva nástroje, ktoré máte k dispozícii na ich vyriešenie.