Ak niekto nahlási problém s:

• Stretnutia alebo hovory pomocou funkcie Call on Webex – môžete vyhľadať e-mail hostiteľa alebo účastníkov, 9-miestne číslo stretnutia (známe aj ako prístupový kód stretnutia), ID konferencie alebo e-mailovú adresu volajúceho alebo volaného.
• Hovory pomocou Webex Calling – Môžete vyhľadať e-mailovú adresu volajúceho alebo volaného, ktorá je zaregistrovaná v službe Webex Calling, MAC adresu telefónu, telefónne číslo alebo ID hovoru.

Máte prístup k informáciám, napríklad o tom, čo ľudia robili počas stretnutia alebo hovoru (napríklad hosťovanie alebo zdieľanie), ako dlho im trvalo, kým sa pripojili, a ako dlho schôdza alebo hovor trval.

V predvolenom nastavení je tabuľka zoradená podľa posledného dátumu začiatku stretnutí a hovorov, ale kliknutím na tlačidlo servis stĺpec.

Ak kliknete na schôdzu alebo hovor a potom sa pomocou tlačidla Späť vrátite späť do zobrazenia vyhľadávania, posledné zobrazené stretnutie alebo hovor sa zvýrazní žltou farbou.

Časové pásmo je nastavené podľa nastavenia vášho profilu, ale môžete ho zmeniť vedľa voliča dátumu.

Hľadajte podľa e-mailovej adresy

Zadajte niekoho e-mailovú adresu vrátane domény, aby ste sa dozvedeli viac o stretnutiach a hovoroch, ktorých sa zúčastnil, spolu s prehľadom metrík kvality médií na vysokej úrovni na týchto stretnutiach a hovoroch.

Hovory využívajúce Call on Webex alebo Webex Calling sa zobrazia až po ukončení hovoru.

KPI

Nasledujúce KPI vám pomôžu zistiť, ako často mal používateľ schôdzky alebo hovory nízkej kvality:

• Slabé zápisnice zo schôdze—Počet minút zo stretnutí Webex, kde používateľ zaznamenal nízku kvalitu médií.
• Celkový počet minút stretnutia—Celkový počet minút, počas ktorých bol používateľ na stretnutiach pomocou Webex Meetings.
• Slabé minúty hovoru na Webexe—Počet minút pri používaní hovoru cez Webex, keď používateľ zaznamenal nízku kvalitu médií.
• Celkový počet minút hovoru na Webexe—Celkový počet minút, počas ktorých používateľ telefonoval pomocou funkcie Call on Webex.
• Slabé minúty volania Webex—Počet minút volania Webex, kedy používateľ zaznamenal nízku kvalitu médií.
• Celkový počet minút volania Webex—Celkový počet minút, počas ktorých používateľ volal pomocou Webex Calling.

Zoznam stretnutí a hovorov

Tento zoznam organizuje stretnutia a hovory začínajúce od najnovšieho. Informácie dostupné v tomto zozname sú:

• Celkovo—Celková mediálna kvalita stretnutia alebo hovoru medzi všetkými účastníkmi.
• Osobné— Osobná kvalita médií používateľa počas stretnutia alebo hovoru.
• servis—Služba použitá na stretnutie alebo hovor.
• Doba spustenia– Čas, kedy sa stretnutie alebo hovor začalo. Časové pásmo je založené na tom, čo ste vybrali.
• Stretnutie / číslo volajúceho— 9-miestny prístupový kód k schôdzi používaný na pripojenie k schôdzi alebo číslo, na ktoré používateľ zavolal.
• názov— Názov stretnutia alebo hovoru.
• Hostiteľ / volajúci– Používateľ, ktorý organizoval schôdzu, alebo používateľ, ktorý inicioval hovor.
• Účastníci—Počet účastníkov stretnutia alebo hovoru.
• Trvanie—Celkové trvanie stretnutia alebo hovoru.
• Miesto / Miesto—Stránka Webex Meetings, ak išlo o stretnutie alebo miesto priradené používateľovi, ak išlo o hovor.
• ID konferencie / hovoru— Jedinečný identifikátor stretnutia alebo hovoru.

Vizualizačný pohľad

Zobrazenie vizualizácie zobrazuje zobrazenie časovej osi stretnutí a hovorov, ktorých sa používateľ zúčastnil. Každá bodka predstavuje stretnutie alebo hovor. Umiestnením kurzora myši na bodku zobrazíte krátky popis stretnutia alebo hovoru. Kliknutím na názov stretnutia alebo hovoru otvoríte novú kartu, ktorá vás presmeruje na stránku s podrobnosťami. Rôzne zariadenia sú rozdelené do viacerých riadkov, takže sa môžete rýchlo pozrieť a zistiť, či zlá kvalita používateľa nepochádza z konkrétneho operačného systému alebo zariadenia.

Vyhľadajte podľa čísla stretnutia

Čísla stretnutí sú známe aj ako 9-miestny prístupový kód. Toto číslo nemusí byť v rámci stretnutí jedinečné. Napríklad prístupový kód osoby Cisco Webex Personal Room sa medzi jednotlivými stretnutiami nemení.

Zadajte 9-miestne číslo bez medzier a pomlčiek. Zobrazí sa zoznam stretnutí, ktoré zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.

Vyhľadajte podľa názvu zariadenia zaregistrovaného v cloude

Zadajte názov zariadenia a zistite viac o stretnutiach a hovoroch, na ktorých boli použité, spolu s prehľadom metrík kvality médií zariadenia na vysokej úrovni počas týchto stretnutí a hovorov. Ak hľadáte čiastočný názov zariadenia, v rozbaľovacom zozname sa zobrazí najbližšia zhoda, z ktorej si môžete vybrať.

Vyhľadajte podľa ID konferencie

Každé stretnutie alebo hovor má jedinečné ID konferencie. Konferencia je interné ID, ktoré nie je používateľom bežne dostupné. Toto ID môžete nájsť prostredníctvom Analytics.

Do vyhľadávacieho poľa zadajte ID konferencie. ID konferencie majú dĺžku 9 až 18 znakov a môžu byť alfanumerické. Po zadaní ID sa dostanete priamo na stránku s podrobnosťami daného stretnutia alebo hovoru.

Hľadajte podľa telefónneho čísla

Hovory uskutočnené pomocou Webex Calling majú zvyčajne telefónne číslo volajúceho a volaného. Zadajte telefónne číslo do vyhľadávacieho poľa pre presnú zhodu reťazca. V zobrazení zoznamu sa zobrazia všetky hovory, ktoré boli uskutočnené alebo prijaté z daného telefónneho čísla.

Vyhľadajte podľa ID hovoru

Každý úsek hovoru (alebo skok) má ID hovoru. ID hovoru je interné ID, ktoré nie je používateľom bežne dostupné. Používa ho predovšetkým tím podpory.

Do vyhľadávacieho poľa zadajte ID hovoru, čo je alfanumerický reťazec. Po zadaní ID hovoru sa v zobrazení zoznamu zobrazí hovor, v ktorom sa ID hovoru uskutočnilo.

Obmedzenia

• Vyhľadávania so zástupnými znakmi, napríklad vyhľadávania, ktoré používajú špeciálne znaky, nie sú podporované.
• Údaje nie sú k dispozícii pre schôdze so zvukom, kde sa každý účastník schôdze (vrátane hostiteľa) pripojil k schôdzi telefonicky a nikto sa nepripojil prostredníctvom klienta alebo zariadenia.
• Ak bola schôdza naplánovaná v priestore, použite číslo schôdze na vyhľadanie schôdze, ak schôdzu nemôžete nájsť pomocou e-mailovej adresy hostiteľa. Číslo stretnutia nájdete tak, že prejdete do priestoru, vyberiete ponuku činností a vyberiete si Stretnutia, potom Informácie o vesmírnom stretnutí.

Keď v zobrazení vyhľadávania vyberiete stretnutie, zobrazia sa podrobnosti o tomto stretnutí. Toto zobrazenie obsahuje zoznam všetkých účastníkov na ľavej strane, informácie o využití a kvalite účastníkov v strede a posuvný pravý panel s konkrétnymi podrobnosťami o stretnutí alebo hovore.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

KPI sú k dispozícii v hornej časti, aby vám poskytli rýchly prehľad o kvalite médií počas stretnutia. Dostupné KPI sú:

• Celkový počet účastníkov— Počet účastníkov, ktorí sa pripojili k schôdzi. Keď ide o stretnutie, počet hostí sa zobrazuje v spodnej časti tohto KPI. Keď ide o udalosť, členovia panela sa zobrazujú v spodnej časti. Kliknutím na ikonu filtra zobrazíte iba hostí alebo členov panelu.

• Slabé zvukové minúty— Percento zvukových minút na alebo nad prahom nízkej kvality médií z celkového počtu minút schôdze. Kliknutím na ikonu filtra zoradíte účastníkov, ktorí mali najslabšie zvukové minúty, hore.

• Slabé minúty videa– Percento minút videa na alebo nad prahom nízkej kvality médií z celkového počtu minút schôdze. Kliknutím na ikonu filtra zoradíte účastníkov, ktorí mali najslabšie minúty videa, hore.

• Slabé minúty zdieľania— Percento minút zdieľania na alebo nad prahom nízkej kvality médií z celkového počtu minút na stretnutí. Kliknutím na ikonu filtra zoradíte účastníkov, ktorí mali najhoršie minúty zdieľania, hore.

• Neočakávané kvapky– Percento účastníkov, ktorí opustili schôdzu predčasne pre problém s pripojením, softvérom alebo hardvérom. Kliknutím na ikonu filtra zoradíte účastníkov, ktorí mali najviac neočakávaných prepadov, navrchu.

Pripojte sa k prebiehajúcim stretnutiam

Ak ste úplným správcom s Pokročilý prístup na riešenie problémov rolu, potom sa môžete pripojiť k prebiehajúcej schôdzi, aby ste sa uistili, že schôdza prebehne hladko. Kliknite Pripojte sa v zobrazení schôdze a k schôdzi sa pripojíte ako hosť.

Prebiehajúce stretnutia sú zobrazené s ikonu. Prebiehajúce schôdze sa predvolene neobnovujú automaticky, pokiaľ to nepovolíte. Kliknite na obnovenie tlačidlo na aktualizáciu informácií o schôdzi, ktoré sa zobrazujú na stránke.

Povoliť automatické obnovenie pre prebiehajúce stretnutia

Ak chcete povoliť automatické obnovenie, kliknite na Akcie pri prezeraní prebiehajúceho stretnutia a potom vyberte Povoliť automatické obnovenie. Informácie o prebiehajúcej schôdzi sa automaticky aktualizujú každé dve minúty alebo môžete informácie o schôdzi znova obnoviť manuálne.

Zoznam účastníkov

Vľavo sa zobrazí meno účastníka alebo zariadenia a ikona zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi. Ak sa niekto pripojí k schôdzi pomocou svojho klienta Webex a prepojí zvuk so spätným volaním cez PSTN, zobrazia sa dva záznamy. Napríklad, keď zavoláte na schôdzu a vaša aplikácia Webex je spárovaná so zariadením Cisco Room, existujú dve položky: Aplikácia Webex a zariadenie miestnosti.

Aby sa urýchlil čas načítania, predvolený počet účastníkov zobrazených naraz je 25 a účastníci sú rozdelení na stránky. Počet účastníkov zobrazených na stránke môžete zvýšiť pomocou rozbaľovacej ponuky v spodnej časti zoznamu.

Pozrite si, ktorý účastník je spárovaný so zariadením

Keď účastník používa zariadenie alebo sa pripája cez PSTN na pripojenie k schôdzi, meno účastníka sa zobrazí pod zariadením. To vám pomôže zistiť, ktorí účastníci sú spárovaní s ktorým zariadením, čo vám uľahčí oslovenie správneho účastníka, aby im pomohol.

Umiestnením kurzora myši na účastníka zobrazíte krátky súhrn o účastníkovi, napríklad typ klienta, ktorý sa použil na pripojenie k schôdzi. Keď niekto zavolá na schôdzu, môžete vidieť, kedy sa k schôdzi pripojil a koľko času na schôdzi bol.

Odoslať spätnú väzbu

Kliknite na tlačidlo oznámenia vedľa dostupných informácií a vypočujte si svoj názor. Ak si myslíte, že tieto informácie sú užitočné, môžete im dať palec hore. Ak si nemyslíte, že niektorá informácia je užitočná, kliknite na tlačidlo Upraviť a napíšte svoje pripomienky k tomu, ako môžeme pre vás tieto informácie vylepšiť.

Čas pripojenia k schôdzi (JMT)

Zaznamenáva sa JMT pre každého klienta s výnimkou hovorov pomocou PSTN. JMT sa počíta v sekundách ako (čas od kliknutia na odkaz stretnutia po načítanie okna ukážky) + (čas od kliknutia na Pridať sa teraz tlačidlo v náhľadovom okne na pripojenie k schôdzi).

JMT nepočíta čas, ktorý používateľ strávi prehliadaním menu, výberom v okne náhľadu alebo čakaním v lobby.

JMT kratší ako 10 sekúnd je zobrazený zelenou farbou, 10 až 20 sekúnd žltou farbou a viac ako 20 sekúnd červenou farbou. Umiestnením kurzora myši na farebnú bodku zobrazíte JMT účastníka.

Čas pripojenia účastníka k schôdzi sa vždy zobrazí pri prvom pripojení účastníka k schôdzi, a to aj v prípade, že účastník opustí schôdzu a znova sa k nej pripojí viackrát.

Podrobnosti o stretnutí

Podrobnosti o stretnutí sú zobrazené na pravom posuvnom paneli a dajú sa zbaliť pomocou tlačidlo.

Na paneli Podrobnosti o schôdzi sa nachádza legenda. Umiestnite kurzor myši na informácie a uvidíte, ako sú prahové hodnoty definované.

Karta Zvuk, video a zdieľanie

Môžete prepínať medzi kartami zvuku, videa a zdieľania a zobraziť podrobné zobrazenia schôdze alebo hovoru, ktoré zahŕňajú JMT, využitie a metriku kvality.

Ako sa zaznamenávajú údaje o kvalite médií

Údaje o kvalite médií sa zaznamenávajú každú minútu a vizualizujú sa pomocou zelenej (dobrá), žltej (primeraná) alebo červenej (slabá). Tieto farby sú založené iba na strate paketov a priemernej latencii. Typy zachytených strát paketov sú:

• End to End—Posielanie straty paketov hovorcom z ich klienta Webex do klienta Webex účastníka, zachytené po obnovení paketov.

• Odosielanie— Klient Webex účastníka do cloudu Webex.

• Prijímanie—Webex cloud pre klienta Webex účastníka.

Ak vidíte bodkovanú sivú čiaru, znamená to, že zvuk, video alebo zdieľanie zariadenia je vypnuté. Ak vidíte súvislú sivú čiaru, znamená to, že je k dispozícii len minimum údajov, ako napríklad využitie a JMT. Plné sivé čiary znamenajú, že používateľ sa pripojil k schôdzi pomocou aplikácie alebo zariadenia staršie ako minimálna podporovaná verzia alebo lokálne zariadenie Cisco.

Umiestnením kurzora myši na čiaru zobrazíte súhrn metriky kvality ako kontextové okno.

Indikátor hostiteľa a panelistu

Ikona H označuje, kedy sa účastník stane hostiteľom stretnutia.

Ikona AP označuje, kto boli účastníci diskusie počas relácie Webex Events.

Indikátor zdieľania

Modrá čiara zobrazuje, kto zdieľa svoju obrazovku a ako dlho zdieľa svoju obrazovku.

Indikátor zmeny hardvéru a siete

Fialový diamant ikona označuje, keď účastník zmení svoje sieťové pripojenie, náhlavnú súpravu, mikrofón alebo kameru počas stretnutia. Ak chcete zobraziť podrobnosti zmeny, umiestnite kurzor myši na ikonu.

Indikátor stlmenia

Bodkovaná čiara zobrazuje, ako dlho bol účastník stlmený, a môžete umiestniť kurzor myši na ikonu, aby ste zistili, či účastník počas tohto trvania stlmil a nezapol zvuk viackrát.

Indikátor ukončenia stretnutia

Ak sa účastník pripojil k schôdzi pomocou VoIP pomocou aplikácie Webex Meetings, aplikácie Webex App alebo zariadenia, môžete vidieť, ako sa schôdza pre daného účastníka skončila. Zelená čiara ikona označuje, kedy účastník normálne opustil schôdzu, zatiaľ čo červená čiara Ikona označuje, keď účastník neočakávane opustil schôdzu, napríklad vypadol zo schôdze kvôli problémom so systémom alebo sieťou.

Pozrite si jednotlivé oddelené relácie

Modrá čiara predstavuje, či sa v rámci stretnutia začala prerušovacia relácia. Môžete kliknúť na modrú čiaru a zistiť, ktorí účastníci sa pripojili k oddelenej relácii a ako dlho tam boli. Tieto informácie vám pomôžu izolovať problémy v rámci konkrétnej prerušovacej relácie.

Karta Podrobnosti

Karta podrobností poskytuje tabuľkové zobrazenie účastníkov. Môžete vidieť, ako dlho boli na schôdzi alebo volali, klienta a platformu, ktorú použili na pripojenie k schôdzi, ich IP adresy, informácie o hardvéri, ako ukončili schôdzu, miesto, odkiaľ sa pripojili, a či to boli hostiteľ. Pomocou posúvača môžete zobraziť ďalšie informácie, ako napríklad volané # účastníka, prenos zvuku, videa a zdieľania a kodek, mikrofón, reproduktor a fotoaparát. Túto tabuľku je možné exportovať do súboru CSV pomocou Exportovať záznam tlačidlo vpravo hore.

Podrobnosti stretnutia zobrazujú hodnoty, ktoré sú relevantné pre stretnutie alebo hovor. Ak sa funkcia alebo funkcia nepoužila, napríklad ak počas stretnutia nikto nezdieľal svoju obrazovku, hodnota zostane prázdna.

Nasledujúca tabuľka ukazuje, aké podrobné údaje sú k dispozícii.

Názov	Opis
Pripojte sa k času	Keď sa účastník pripojí k schôdzi, zobrazí sa v časovom pásme, ktoré vyberiete.
Trvanie	Trvanie stretnutia.
Aktivita	Ak bol účastník hostiteľom, bola prenesená rola hostiteľa alebo zdieľaný obsah počas stretnutia.
Zákazník	Typ a verzia aplikácie použitej na pripojenie k schôdzi.
Platforma	Operačný systém a verzia zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi. Možné hodnoty môžu byť „windows“, „mac“, „android“, „ios“ a „linux“
Pripojiť sa od	Ak sa účastník pripojil k schôdzi pomocou prehliadača, zobrazí sa typ a verzia prehliadača, pomocou ktorej sa pripojil k schôdzi.
Hardvér	Táto značka hardvéru a model zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi. V prípade počítačov to môže byť „Lenovo Thinkpad p60“. V prípade telefónov to môže byť „Samsung Galaxy S7“. Pre izbové zariadenia to môže byť „Cisco Webex Room Kit“.
Pripojenie	Typ sieťového pripojenia, ktoré klient použil na výmenu médií. Možné hodnoty môžu byť „wifi“, „ethernet“, „celulárny“ alebo „neznámy“.   Toto sa nesleduje podľa typu média. Je možné (a pomerne bežné), že sa to v priebehu stretnutia zmení.
Lokálna IP	Lokálna IP adresa klienta pre sieťové rozhranie, ktoré používa na prenos médií. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov.
Verejná IP	Toto je verejná IP adresa klienta, ktorú vidia mediálne servery. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov.
Poloha	Geografické vyhľadávanie verejnej IP adresy.
Mediálny uzol	Dátové centrum alebo oblasť mediálneho uzla, ku ktorému je klient pripojený. Pre mediálne uzly založené na cloude to bude všeobecný názov regiónu, ako napríklad „San Jose, USA“. Pre mediálne uzly založené na video mesh to bude mať konkrétnejší názov, ktorý sa zhoduje s názvom klastra video mesh, ktorý poskytol zákazník.
Systémový kód	Čo sa stalo účastníkovi počas stretnutia. Dostupné systémové kódy sú: Hostiteľ zavesil— Hostiteľ ukončil stretnutie pre všetkých. Používateľ zavesil– Účastník opustil stretnutie predčasne. Čas vypršal—Účastník sa odpojil zo stretnutia v dôsledku chyby sieťového pripojenia. Opustite čakáreň—Účastník čakal vo vstupnej hale, kým hostiteľ začal stretnutie. Návrat k PSTN—Spätné volanie s Edge Audio zlyhalo, takže spätné volanie ide cez pripojenie PSTN.
Telefón	Telefónne číslo účastníka.
Volané číslo	Číslo PSTN konferenčného mostíka.
Audio doprava	Typ siete používaný na prenos zvuku. Platné hodnoty môžu byť "UDP", "TCP", "xTLS".   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa len počiatočný použitý transport.
Video Transport	Typ siete používaný na prenos videa. Platné hodnoty môžu byť "UDP", "TCP", "xTLS".   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa len počiatočný použitý transport.
Zdieľať dopravu	Typ siete používaný na prenos obrazovky alebo zdieľania aplikácie. Platné hodnoty môžu byť "UDP", "TCP", "xTLS".   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa len počiatočný použitý transport.
Audio kodek	(Odoslať) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom. Všimnite si, že sa to môže počas hovoru časom zmeniť. (Receive) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijaté klientom.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba počiatočný použitý kodek.
Video kodek	(Odoslať) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom. Všimnite si, že sa to môže počas hovoru časom zmeniť. (Receive) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijaté klientom.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba počiatočný použitý kodek.
Zdieľať kodek	(Receive) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijaté klientom.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba počiatočný použitý kodek.
Mikrofón	Názov značky a informácie o modeli mikrofónu, ktorý bol použitý počas stretnutia.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, hlási sa však iba použitý úvodný mikrofón.
Hovorca	Názov značky a informácie o modeli reproduktora, ktorý bol použitý počas stretnutia.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, uvádza sa však iba použitý prvý rečník.
fotoaparát	Názov značky a informácie o modeli fotoaparátu, ktorý bol použitý počas stretnutia.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, hlási sa však iba počiatočná použitá kamera.

Export

V zobrazení stretnutia alebo účastníka môžete exportovať informácie o stretnutí do súboru JSON. Môžete tiež exportovať zoznam účastníkov a podrobnosti do súboru CSV.

Informácie o prezentátorovi a hostiteľovi na karte údajov nie sú zahrnuté v súbore JSON.

Karta mapy

Zobrazenie mapy vám poskytuje vizualizáciu miest, z ktorých sa účastníci pripojili k schôdzi, a dátových centier, ku ktorým sa pripojili. Pomocou týchto informácií môžete určiť, či existuje vzor pre účastníkov, ktorí majú problémy s kvalitou médií. Mali určité oblasti účastníkov s nízkou kvalitou médií alebo išlo o špecifické dátové centrum? Pripájajú sa účastníci k najoptimálnejšiemu dátovému centru najbližšie k ich oblasti? Mal účastník nízku kvalitu médií, pretože sa pripojil k dátovému centru, ktoré je od neho ďalej? Toto zobrazenie mapy vám môže pomôcť nájsť možné odpovede na tieto otázky, aby ste mohli zúžiť problémy a proaktívne zistiť, či sa vyskytol problém, skôr než sa to dotkne viacerých používateľov.

Zobrazenie mapy podporuje až 500 účastníkov a zobrazuje iba účastníkov, ktorí sa nachádzajú na aktuálnej stránke. Ak chcete vidieť ostatných účastníkov, môžete kliknúť na stránky. Ak má schôdza viac ako 500 účastníkov, zobrazenie mapy nebude k dispozícii.

Číslo v kruhu ukazuje, koľko účastníkov sa pripojilo z danej oblasti. Umiestnite kurzor myši na miesto, aby ste videli mená účastníkov v tejto oblasti, aká bola ich kvalita médií a dátové centrum, ku ktorému sa pripojili.

Účastníci s nízkou kvalitou médií

Ak účastník dosiahne prah nízkej kvality médií nepretržite tri minúty alebo celkovo päť minút, kruh sa zmení na červený. Hranice kvality médií pre túto mapu sa vypočítavajú takto:

• Chudobný—Strata paketov pri prijímaní medzi koncovými bodmi > 5 % alebo latencia > 400 ms.

• Dobre-Všetko ostatné.

Môžete kliknúť na meno účastníka a zobraziť podrobnosti o kvalite médií počas stretnutia.

Účastníci s neznámou polohou

Účastníci, ktorých umiestnenie nie je známe, sú umiestnení do štvorca v ľavej dolnej časti mapy.

V súčasnosti sa účastníci, ktorí sa pripájajú k schôdzi zo zhlukov siete videí, zobrazujú ako neznámi.

Informácie o riešení problémov s hovormi, ktoré používajú Webex Calling, nájdete v časti Riešenie problémov s kvalitou médií volania Webex v Control Hub.

Keď vyberiete hovor zo zoznamu, získate informácie, ktoré sú podobné zobrazeniu schôdze, ako sú údaje o kvalite médií pre účastníkov a karta zvuku, videa, zdieľania a podrobností. Rozdiel je v tom, že hovory nemajú kľúčové ukazovatele výkonu v hornej časti a na karte Mapa. Podrobnosti o hovore nájdete aj na pravom paneli, ako je ID relácie hovoru, dátum a čas hovoru a kto hovor inicioval.

Ak do relácie Call on Webex pridáte ďalšieho používateľa, hovor sa zmení na stretnutie z priestoru. Údaje o riešení problémov pre schôdze z priestoru sú rovnaké ako pri hovoroch pomocou funkcie Call on Webex.

Podrobnosti hovoru

Kliknutím na meno účastníka zobrazíte podrobné metriky jeho klienta a zariadenia. Všetky informácie sa aktualizujú každú minútu. Ďalšie informácie o zariadení a sieti účastníka nájdete na pravej strane.

Podrobnosti o účastníkovi

• Kliknutím na šípku nadol na ktoromkoľvek z grafov ich zbalíte.

• Pomocou rozbaľovacej ponuky v pravom rohu môžete filtrovať medzi zobrazením podrobností Všetko, Odosielanie, Prijímanie alebo Od konca po koniec.

• Odfiltrujte priemernú alebo maximálnu latenciu každého grafu kliknutím na príslušné ikony.

• Údaje o kvalite zvuku, videa, kvalite zdieľania, využití procesora a využití pamäte sa aktualizujú každú minútu pre prebiehajúce stretnutia.

  Kliknutím na segmenty červenej alebo žltej čiary zvýraznite výber zvislou čiarou a potom umiestnite kurzor myši na každú čiaru, aby sa zobrazilo kontextové okno so skutočnou hodnotou a časovou pečiatkou každého grafu.

  • Kvalita zvuku— Kvalita siete zvukového kanála pre daného účastníka počas stretnutia.

  • Kvalita videa— Kvalita siete video kanála pre daného účastníka počas stretnutia.

  • Zdieľať kvalitu– Kvalita akéhokoľvek obsahu zdieľaného počas stretnutia. Kvalita zdieľania zahŕňa informácie o tom, ako bol obsah odoslaný a prijatý.

  • Vyuzitie procesora– Percento CPU, ktoré bolo použité strojom, s ktorým sa účastník pripojil k schôdzi.

  • Využitie pamäte– Percento pamäte, ktorú použil stroj účastníka počas stretnutia.

Indikátor stlmenia

Nemý ikona označuje, kedy bol účastník počas stretnutia stlmený. Indikátor stlmenia sa zobrazuje účastníkom, ktorí klikli na tlačidlo stlmenia v počítačovej a mobilnej aplikácii Webex Meetings, v počítačovej a mobilnej aplikácii Webex App a na izbových zariadeniach registrovaných v cloude. Ak bol účastník stlmený prostredníctvom externého hardvéru, napríklad mikrofónu, indikátor stlmenia sa nezobrazí.

Stlmiť pri vstupe sa zobrazuje iba pre účastníkov, ktorí sa pripájajú z aplikácie Webex App pre počítač a mobilnú aplikáciu.

K dispozícii sú nasledujúce ukazovatele kvality.

Podrobnosti o zariadeniach a sieťach

Panel Vybavenie a siete zobrazuje informácie o konfigurácii účastníka. Panel môžete zbaliť pomocou tlačidlo.

Podobné informácie sú dostupné pre aplikáciu Webex Meetings Desktop, aplikáciu Webex App Desktop, aplikáciu Webex pre Android, aplikáciu Webex pre iPhone a iPad a zariadenia s podporou cloudu. V budúcnosti budú podporované stretnutia Webex pre mobilné zariadenia, lokálne zariadenia a zariadenia SIP tretích strán.

Podrobnosti o platforme, mikrofóne, reproduktore a fotoaparáte nie sú dostupné pre zariadenia s podporou cloudu. Pre používateľov volania a spätného volania sú k dispozícii iba informácie o telefónnom čísle a konferenčnom moste.

Pre PSTN: K dispozícii sú iba telefónne čísla alebo informácie o konferenčnom moste.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje dostupné zariadenia a údaje o sieti.

Názov	Opis
Zákazník	Typ a verzia aplikácie použitej na pripojenie k schôdzi.
Poloha	Geografické vyhľadávanie verejnej IP adresy.
Platforma	Operačný systém a verzia zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi. Možné hodnoty môžu byť „windows“, „mac“, „android“, „ios“ a „linux“.
Pripojiť sa od	Ak sa používateľ pripojil k schôdzi pomocou prehliadača, zobrazí sa typ a verzia prehliadača, pomocou ktorej sa k schôdzi pripojil.
Pripojenie	Typ sieťového pripojenia, ktoré klient použil na výmenu médií. Možné hodnoty môžu byť „wifi“, „ethernet“, „celulárny“ alebo „neznámy“.   Toto sa nesleduje podľa typu média. Je možné (a pomerne bežné), že sa to v priebehu stretnutia zmení.
Mediálny uzol	Dátové centrum alebo oblasť mediálneho uzla, ku ktorému je klient pripojený. Pre mediálne uzly založené na cloude to bude všeobecný názov regiónu, ako napríklad „San Jose, USA“. Pre mediálne uzly založené na video mesh to bude mať konkrétnejší názov, ktorý sa zhoduje s názvom klastra video mesh, ktorý poskytol zákazník.
Lokálna IP	Lokálna IP adresa klienta pre sieťové rozhranie, ktoré používa na prenos médií. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov.
Verejná IP	Toto je verejná IP adresa klienta, ktorú vidia mediálne servery. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov.
Audio doprava	Typ siete používaný na prenos zvuku. Platné hodnoty môžu byť "UDP", "TCP", "xTLS".   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa len počiatočný použitý transport.
Video Transport	Typ siete používaný na prenos videa. Platné hodnoty môžu byť "UDP", "TCP", "xTLS".   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa len počiatočný použitý transport.
Zdieľať dopravu	Typ siete používaný na prenos obrazovky alebo zdieľania aplikácie. Platné hodnoty môžu byť "UDP", "TCP", "xTLS".   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa len počiatočný použitý transport.
Audio kodek	(Odosielanie) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom. Všimnite si, že sa to môže počas hovoru časom zmeniť. (Receiving) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijaté klientom.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť, avšak uvádza sa iba počiatočný použitý kodek.
Video kodek	(Odosielanie) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom. Všimnite si, že sa to môže počas hovoru časom zmeniť. (Receiving) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijaté klientom.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť. Uvádza sa iba počiatočný použitý kodek.
Zdieľať kodek	(Receiving) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prijaté klientom.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť. Uvádza sa iba počiatočný použitý kodek.
Mikrofón	Názov značky a informácie o modeli mikrofónu, ktorý bol použitý počas stretnutia.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť. Uvádza sa iba počiatočný použitý kodek.
Hovorca	Názov značky a informácie o modeli reproduktora, ktorý bol použitý počas stretnutia.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť. Uvádza sa iba použitý prvý rečník.
fotoaparát	Názov značky a informácie o modeli fotoaparátu, ktorý bol použitý počas stretnutia.   To sa môže v priebehu stretnutia zmeniť. Hlásená je iba počiatočná použitá kamera.
Odstránenie hluku	Toto pole zobrazuje, či účastník použil odstránenie hluku vlastnosť. Ak sa použilo odstránenie šumu, môžete vidieť, ako dlho bolo povolené.
Virtuálne pozadie	Toto pole zobrazuje, či účastník použil a virtuálne pozadie.

Karta Live Meetings zobrazuje všetky schôdze, ktoré práve prebiehajú vo vašej organizácii. Tu uvedené informácie môžete použiť na proaktívne zachytenie problémov so sieťou skôr, ako sa rozšíria, alebo na pomoc pri diagnostike príčiny akýchkoľvek problémov so sieťou. Údaje sa automaticky aktualizujú každých 10 minút. Vedľa tlačidla Exportovať ako JSON môžete vidieť, kedy boli údaje naposledy aktualizované.

V predvolenom nastavení vám stránka zobrazuje živé stretnutia pre všetky lokality vo vašej organizácii Control Hub. Ak máte viacero lokalít, pomocou rozbaľovacej ponuky môžete vybrať konkrétnu lokalitu.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali počet živých stretnutí a koľko stretnutí a účastníkov má dobrú sieť. Tieto KPI môžete použiť ako merateľné údaje, aby ste zistili, či sa nedávno vyskytli nejaké problémy so sieťou. Dostupné KPI sú:

• Celkový počet stretnutí naživo— Počet prebiehajúcich stretnutí.

• Celkový počet živých účastníkov—Počet účastníkov, ktorí sú momentálne na stretnutiach.

• Stretnutia s dobrou sieťou—Počet stretnutí, ktoré sú na alebo nad prahom dobrej kvality siete. Kvalita sa počíta ako dobrá, ak strata paketov bola menšia alebo rovná 5 % a latencia bola menšia alebo rovná 400 ms. Stretnutia sa považujú za nekvalitné, ak mal aspoň jeden účastník zlú kvalitu zvuku alebo obrazu za posledných 15 minút.

• Účastníci s dobrou sieťou—Počet účastníkov, ktorí sú na alebo nad prahom dobrej kvality siete. Kvalita sa počíta ako dobrá, ak strata paketov bola menšia alebo rovná 5 % a latencia bola menšia alebo rovná 400 ms. Účastníci sa počítajú ako nekvalitní, ak mali počas stretnutia tri po sebe nasledujúce minúty alebo päť minút nízkej kvality zvuku alebo videa.

Živá mapa stretnutí

Táto mapa zobrazuje celkovú geografickú distribúciu živých stretnutí. Umiestnením kurzora myši na každý kruh zobrazíte ďalšie údaje o mieste, ako je počet účastníkov, schôdze a schôdze nízkej kvality. Môžete tiež vybrať dátové centrá, ku ktorým sú pripojení účastníci v danej lokalite. Názvy dátových centier sú skrátené. Veľkosť kruhu závisí od počtu účastníkov a farba závisí od počtu nekvalitných stretnutí na danom mieste.

Ak máte rolu Rozšírené riešenie problémov, môžete kliknúť na číslo vedľa schôdzok s nízkou kvalitou, keď umiestnite kurzor myši na miesto, aby ste filtrovali tabuľku schôdzok naživo podľa schôdzí nízkej kvality z tohto miesta.

Výkon siete

Tento graf ukazuje trend latencie a straty paketov, s ktorými sa stretávajú účastníci počas prebiehajúcich stretnutí. Môžete prepínať medzi dátami pre zvuk a video. Môžete tiež upraviť posuvnú lištu, aby ste videli, aký bol 95. percentil medzi 24-hodinovým obdobím.

IP podľa výkonu siete

Tento graf zobrazuje rozdelenie adries IP a kvalitu siete účastníkov, ktorí sa pripojili k týmto adresám IP. IP adresy sú čiastočne maskované, aby sa zachovala osobná identita používateľov. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či má konkrétne miesto alebo poskytovateľ služieb vyšší počet stretnutí s nízkou kvalitou, než je priemer, a odtiaľ začať odstraňovať problémy.

Umiestnením kurzora myši na červený pruh zobrazíte počet, percento a umiestnenie nekvalitných stretnutí z danej adresy IP. Umiestnite kurzor myši na zelenú lištu, aby ste videli rovnaké rozdelenie stretnutí v dobrej kvalite z danej adresy IP.

Tabuľka vyhľadávania živých stretnutí

Ak ste úplný správca, správca iba na čítanie alebo správca podpory s rolou rozšíreného prístupu na riešenie problémov, máte prístup k tabuľke, ktorá zobrazuje všetky prebiehajúce stretnutia. Pomocou vyhľadávacieho panela môžete vyhľadať konkrétne stretnutia alebo rýchlo filtrovať účastníkov interakciou s inými grafmi.

Ak si napríklad na mape Live Meetings všimnete miesto s množstvom stretnutí nízkej kvality, môžete umiestniť kurzor myši na toto miesto a kliknúť na číslo vedľa položky Počet nekvalitných stretnutí. Týmto sa vyfiltruje tabuľka tak, aby sa zobrazovali iba stretnutia, ktorých sa títo účastníci zúčastňujú.

Ďalší príklad je v grafe IP podľa výkonu siete. Ak umiestnite kurzor myši na červený pruh a kliknete na počet slabých pripojení, vyfiltruje sa tabuľka tak, aby sa zobrazovali iba stretnutia, na ktorých sa účastníci pripojili k danej IP adrese.

Vybrané filtre sa zobrazia pred vyhľadávacím poľom, ktoré môžete odstrániť kliknutím na X.

Ak chcete mať dobrý zážitok počas stretnutia alebo hovoru Webex, kľúčovou požiadavkou je dobrá kvalita obrazu a zvuku. Kvalitu médií počas stretnutia môže zhoršiť niekoľko faktorov, napríklad prostredie, vybavenie alebo sieť. Podrobnejšie vysvetlenie, ako funguje riešenie problémov, nájdete v časti Riešenie problémov so stretnutiami a hovormi Webex, ktorý zdôrazňuje kľúčové aspekty pri riešení problémov so schôdzkami alebo hovormi a popisuje nástroje, ktoré máte k dispozícii, aby ste ich mohli vyriešiť.