Si une personne signale un problème avec :

• Réunions ou appels avec Appel sur Webex—Vous pouvez rechercher l’adresse électronique de l’organisateur ou des participants, le numéro de réunion à 9 chiffres (également connu sous le nom de code d’accès de la réunion), l’ID de conférence ou l’adresse électronique de l’appelant ou de l’appelant.
• Appels utilisant Webex Calling—Vous pouvez rechercher l’adresse électronique de l’appelant ou de la personne qui est enregistrée avec l’adresse Webex Calling, MAC du téléphone, le numéro de téléphone ou l’ID d’appel.

Vous avez accès à des informations telles que les personnes qui étaient au cours de la réunion ou de l’appel (comme l’organisation ou le partage), combien de temps il leur a fallu pour rejoindre la réunion et combien de temps la réunion ou l’appel a duré.

Par défaut, le tableau est classé par la dernière date de démarrage des réunions et des appels, mais vous pouvez trier le tableau pour voir d’abord les réunions ou les appels en cliquant tout d’abord sur la colonne Service .

Le fuseau horaire est établi en fonction des paramètres de votre profil, mais vous pouvez le modifier à côté du sélecteur de date.

Rechercher par l’adresse électronique

Saisissez l'adresse e-mail d'une personne, y compris le domaine, pour en savoir plus sur les réunions et les appels auxquels elle a participé, ainsi qu'un aperçu de haut niveau de ses indicateurs de qualité multimédia lors de ces réunions et appels.

KPI

Les indicateurs clés de performance suivants vous aident à voir à quelle fréquence l'utilisateur a eu des réunions ou des appels de mauvaise qualité :

• Comptes rendus de réunion médiocres— Nombre de minutes de réunions Webex pendant lesquelles l'utilisateur a rencontré une mauvaise qualité multimédia.
• Total des minutes de réunion— Nombre total de minutes pendant lesquelles l'utilisateur a participé à des réunions utilisant Webex Meetings.
• Minutes d'appel médiocres sur Webex— Nombre de minutes d'utilisation d'Appel sur Webex pendant lesquelles l'utilisateur a rencontré une mauvaise qualité multimédia.
• Nombre total de minutes d'appel sur Webex— Nombre total de minutes pendant lesquelles l'utilisateur a été en appel via Call on Webex.
• Minutes d'appel Webex médiocres— Nombre de minutes d'appel Webex pendant lesquelles l'utilisateur a rencontré une mauvaise qualité multimédia.
• Total des minutes d'appel Webex— Nombre total de minutes pendant lesquelles l'utilisateur a été en appel via Webex Calling.

Liste des réunions et des appels

Cette liste organise les réunions et les appels en commençant par le plus récent. Les informations disponibles dans cette liste sont :

• Global— Qualité globale des médias de la réunion ou de l’appel pour tous les participants.
• Personnel— La qualité du média personnel de l'utilisateur lors de la réunion ou de l'appel.
• Service— Le service utilisé pour la réunion ou l’appel.
• Heure de début— L’heure à laquelle la réunion ou l’appel a commencé. Le fuseau horaire est basé sur ce que vous avez sélectionné.
• Réunion / Numéro de l'appelant— Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion ou le numéro que l'utilisateur a appelé.
• Nom— Nom de la réunion ou de l’appel.
• Hôte / Appelant— L’utilisateur qui a hébergé la réunion ou l’utilisateur qui a initié l’appel.
• Participants— Nombre de participants à la réunion ou à l’appel.
• Durée— La durée totale de la réunion ou de l’appel.
• Site / Emplacement— Le site Webex Meetings s'il s'agissait d'une réunion ou l'emplacement attribué à l'utilisateur s'il s'agissait d'un appel.
• Conférence / ID d'appel— Identifiant unique de la réunion ou de l'appel.

Vue de visualisation

La vue de visualisation vous montre une vue chronologique des réunions et des appels auxquels l'utilisateur a participé. Chaque point représente une réunion ou un appel. Passez la souris sur un point pour voir une brève description de la réunion ou de l’appel. Vous pouvez cliquer sur le nom de la réunion ou de l'appel pour ouvrir un nouvel onglet qui vous redirige vers sa page de détails. Les différents appareils sont divisés en plusieurs lignes afin que vous puissiez rapidement jeter un œil et voir si la mauvaise qualité d'un utilisateur provient d'un système d'exploitation ou d'un appareil spécifique.

Rechercher par le numéro de la réunion

Les numéros de réunion sont également connus sous le nom de code d’accès à 9 chiffres. Ce nombre n’est peut-être pas unique dans toutes les réunions. Par exemple, le code d’accès Cisco Webex salle personnelle d’une personne ne change pas d’une réunion à une réunion.

Saisissez le nombre à 9 chiffres sans espaces ou tirets. Une liste des réunions qui correspondent à vos critères de recherche.

Rechercher par le nom du périphérique enregistré sur le Cloud

Saisissez le nom d'un appareil pour en savoir plus sur les réunions et les appels dans lesquels il a été utilisé, ainsi qu'un aperçu général des mesures de qualité multimédia de l'appareil lors de ces réunions et appels. Si vous recherchez un nom d'appareil partiel, une liste déroulante vous montre la correspondance la plus proche parmi laquelle vous pouvez sélectionner.

Rechercher par l’ID de conférence

Chaque réunion ou appel a un ID de conférence unique. La conférence est un ID interne qui n’est pas généralement disponible pour les utilisateurs. Vous pouvez trouver cet ID via l’Analyse .

Saisissez l’ID de conférence dans le champ de recherche. Les ID de conférence ont entre 9 et 18 caractères et peuvent être alphanumériques. Lorsque vous entrez un ID, vous êtes directement accéder à la page des détails de cette réunion ou appel.

Recherche par numéro de téléphone

Les appels effectués en Webex Calling ont généralement un numéro de téléphone de l’appelant et du demandeur. Saisissez le numéro de téléphone dans le champ de recherche pour une correspondance exacte de la chaîne de caractères. L’affichage de liste affichera tous les appels qui ont été effectués ou reçus à partir de ce numéro de téléphone.

Rechercher par l’ID d’appel

Chaque pied d’appel (ou saut) a un ID d’appel. L’ID de l’appel est un ID interne qui n’est pas généralement disponible pour les utilisateurs. Il est principalement utilisé par l’équipe d’assistance.

Saisissez l’ID de l’appel dans le champ de recherche, qui est une chaîne alphanumérique. Lorsque vous entrez l’ID de l’appel, l’affichage de liste affiche l’appel au cours duquel l’ID de l’appel a eu lieu.

Rechercher des utilisateurs ou des appareils qui ont rejoint des réunions externes

Saisissez l'adresse e-mail ou le nom de l'appareil d'un utilisateur pour afficher ses mesures de qualité multimédia lorsqu'il rejoint une réunion en dehors de votre organisation. Les réunions externes apparaissent sous forme d'appels avec la convention de dénomination suivante :

• Adresse e-mail de l'utilisateur —user name→ Webex Meeting.
• Appareil —device name → Webex Meeting.

L'utilisateur ou l'appareil sera également le seul participant affiché lorsque vous accéderez aux détails de la réunion.

Limites

• Les recherches par caractères génériques, telles que les recherches qui utilisent des caractères spéciaux, ne sont pas supportées.
• Les données ne sont pas disponibles pour les réunions audio uniquement, où chaque participant à la réunion (y compris l’organisateur) appelait la réunion et personne ne rejoignait la réunion via un client ou un périphérique.
• Si la réunion a été programmée dans un espace, alors utilisez les numéro de réunion pour trouver la réunion si vous ne trouvez pas la réunion en utilisant l’adresse électronique de l’organisateur. Vous pouvez trouver le numéro de réunion en allant à l’espace, en sélectionnant le menu d’activités et en choisissant Réunions, puis les informations sur la réunion de l’espace.

Lorsque vous sélectionnez une réunion dans l’affichage de recherche, vous voyez les détails de cette réunion. Cet affichage répertorie tous les participants du côté gauche, l’utilisation et les informations de qualité des participants au milieu, et un panneau droit coulissant avec des détails spécifiques sur la réunion ou l’appel.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Les KPIs sont disponibles en haut pour vous donner un aperçu rapide de la qualité média expérimentée au cours de la réunion. Les KPA disponibles sont :

• Nombre total de participants— Le nombre de participants qui ont rejoint la réunion. Lorsqu’il s’agit d’une réunion, le nombre d’invités est affiché en bas de cet KPI. Lorsqu’il s’agit d’un événement, les intervenants sont affichés en bas. Cliquez sur l’icône des filtres pour afficher uniquement les invités ou les panélistes.

• Minutes audio médiocres— Le pourcentage de minutes audio égales ou supérieures au seuil de mauvaise qualité multimédia sur le total des minutes de la réunion. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu le plus de minutes audio médiocres en haut.

• Minutes de vidéo médiocres— Le pourcentage de minutes de vidéo égales ou supérieures au seuil de mauvaise qualité multimédia sur le total des minutes de la réunion. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu les minutes vidéo les plus médiocres en haut.

• Minutes de partage médiocres— Le pourcentage de minutes de partage égales ou supérieures au seuil de qualité multimédia médiocre sur le total des minutes de la réunion. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu le plus de minutes de partage en haut.

• Baisse inattendue— Le pourcentage de participants qui ont quitté la réunion plus tôt que prévu en raison d'un problème de connexion, de logiciel ou de matériel. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu les résultats les plus inattendus en haut de la page.

Rejoindre les réunions en cours

Si vous êtes un administrateur complet avec le rôle d’accès au dépannage avancé, alors vous pouvez rejoindre une réunion en cours pour vous assurer que la réunion se déroule bien. Cliquez sur Rejoindre dans l’affichage de la réunion et vous rejoindrez la réunion en tant qu’invité.

Activer l’actualisation automatique pour les réunions en cours

Pour activer l’actualisation automatique, cliquez sur le bouton Actions lors de l’affichage d’une réunion en cours et sélectionnez Activer l’actualisation automatique. Les informations de la réunion en cours sont automatiquement mises à jour toutes les deux minutes, ou vous pouvez actualiser les informations de la réunion manuellement.

Liste des participants

Le nom du participant ou du périphérique, ainsi que l’icône du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion, s’affiche sur la gauche. Si quelqu’un rejoint une réunion en utilisant son client Webex et qu’il connecte l’audio avec le RTCP, alors deux saisies sont affichées. Par exemple, lorsque vous participez à une réunion et que votre application Webex est couplée à un périphérique Cisco Room, il y a deux entrées : Application et périphérique de salle Webex.

Voir quel participant est apparié à un périphérique

Lorsqu’un participant utilise un périphérique ou se connecte via RTCP pour rejoindre une réunion, le nom du participant s’affiche sous le périphérique. Ceci vous permet de voir quels sont les participants appariés avec quel périphérique, ce qui vous permet de facilement joindre le participant correct pour les assister.

Passez votre souris sur un participant pour voir un bref résumé sur le participant, tel que le type de client utilisé pour rejoindre la réunion. Lorsque des personnes appellent une réunion, vous pouvez voir l’heure à quelle heure elles ont rejoint la réunion et la durée pendant celle-ci.

Envoyer un commentaire

Cliquez sur le bouton d’annonce à côté des informations disponibles pour nous faire entendre vos idées. Si vous pensez que les informations sont utiles, vous pouvez les pouces vers le haut. Si vous ne pensez pas qu’une information soit utile, cliquez sur le bouton Modifier pour noter vos commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer les informations pour vous.

Heure pour rejoindre la réunion (JMT)

Le JMT de chaque client est capturé à l’exception des appels utilisant RTCP. JMT est calculé en secondes comme (le temps de cliquer sur le lien de la réunion pour charger la fenêtre d’aperçu) + ( le temps après avoir cliqué sur le bouton Rejoindre maintenant dans la fenêtre d’aperçu pour se connecter à la réunion).

JMT ne compte pas le temps passé par l’utilisateur à parcourir les menus, à faire des sélections dans la fenêtre d’aperçu, ou à attendre dans le lobby.

Un JMT de moins de 10 secondes est affiché en vert, entre 10 et 20 secondes est affiché en jaune et plus de 20 secondes est affiché en rouge. Survolez le point coloré pour voir le JMT d’un participant.

Détails de la réunion

Les détails de la réunion s’affiche sur le côté droit panneau coulissant réunion et peuvent être réduire à la liste avec le bouton.

Une légende est fournie sous le panneau Détails de la réunion. Survolez l’icône informations pour voir comment les seuils sont définis.

Onglet Audio, vidéo et partage

Vous pouvez commuter entre les onglets audio, vidéo et de partage pour voir les affichages détaillés d’une réunion ou d’un appel, qui inclut JMT, l’utilisation et la métrique de qualité.

Comment les données de qualité média sont capturées

Les données de qualité média sont capturées toutes les minutes et visualisées en utilisant le vert (bon), jaune (moyen), ou rouge (médiocre). Ces couleurs sont basées uniquement sur le niveau de latence de bout en perte de paquets la latence moyenne. Les types de perte de paquets capturés sont :

• De bout en bout— Perte de paquets d'envoi de l'orateur depuis son client Webex vers le client Webex du participant, capturée après la récupération du paquet.

• Envoi— Client Webex du participant vers le cloud Webex.

• Réception— Webex Cloud vers le client Webex du participant.

Si vous voyez une ligne grise en pointillés, cela signifie que l’audio, la vidéo, ou le partage du périphérique est désactivé. Si vous voyez une ligne grise solide, qui indique que seules les données minimales sont disponibles, telles que l’utilisation et JMT. Les lignes grises solide signifient que l’utilisateur a rejoint la réunion avec une application ou un périphérique plus ancienne que la version minimum prise en charge ou un périphérique Cisco sur site.

Vous pouvez survoler une ligne pour voir un résumé de la métrique de qualité sous la tant qu’une fenêtre pop-up.

Indicateur d’organisateur et de panéliste

Une icône H indique lorsqu’un participant devient l’organisateur de la réunion.

L’icône d’un P indique qui était le panélistes pendant Webex Events session.

Indicateur De partage

Une ligne bleue indique les personnes qui partagent leur écran et pendant combien de temps elles ont partagé leur écran.

Indicateur de modification du matériel et du réseau

Une icône de losange violet indique lorsqu’un participant change sa connexion réseau, son casque, son micro, ou sa caméra au cours d’une réunion. Survolez l’icône pour voir les détails des changements.

Indicateur Couper le son

La ligne en pointillés vous indique pendant combien de temps le son d’un participant a été coupé et vous pouvez survoler l’icône pour voir si le participant a coupé et réactive le son plusieurs fois au cours de cette durée.

Indicateur de fin de réunion

Si un participant a rejoint une réunion en utilisant VoIP avec la Application Webex Meetings, l’application Webex ou un périphérique, alors vous pouvez voir comment une réunion s’est terminée pour ce participant. L’icône d’une ligne verte indique quand un participant a quitté une réunion normalement, alors qu’une icône de ligne rouge indique quand un participant a quitté une réunion de façon inattendue, en raison d’un problème système ou réseau.

Indicateur de fin de réunion de l'hôte

L'icône X à l'intérieur d'un cercle indique comment l'hôte a mis fin à la réunion.

Afficher les sessions de formation individuelles

Une ligne bleue représente si un session scindée a été démarré au cours d’une réunion. Vous pouvez cliquer sur la ligne bleue pour voir quels participants ont rejoint la session scindée, et pendant combien de temps ils étaient là pour. Utilisez ces informations pour isoler les problèmes dans une session scindée.

Onglet Détails

L’onglet Détails fournit un tableau d’affichage des participants. Vous pouvez voir combien de temps ils étaient dans la réunion ou pour appeler, le client et la plate-forme qu’ils ont utilisée pour rejoindre une réunion, leur adresse IP, leurs informations matérielles, comment ils ont mis fin à une réunion, l’emplacement depuis quoi ils ont rejoint la réunion et s’ils étaient l’organisateur. Vous pouvez utiliser la barre de défilement pour voir des informations supplémentaires, telles que le numéro composé du participant #, l’audio, la vidéo et le partage du codec, le microphone, le haut-parleur et la caméra. Ce tableau peut être exporté vers un fichier CSV en utilisant le bouton Exporter l’enregistrement en haut à droite.

Le tableau suivant indique les données détaillées disponibles.

Exporter

À partir de l’affichage de la réunion ou des participants, vous pouvez exporter les informations de la réunion dans un fichier JSON. Vous pouvez également exporter la liste des participants et les détails vers un fichier CSV.

Onglet Carte

L’affichage de la carte vous donne une visualisation des emplacements à partir des utilisateurs et des centres de données qu’ils se sont connectés à la réunion. Avec ces informations, vous pouvez déterminer s’il existe un modèle pour les participants qui rencontrent des problèmes de qualité média. Certaines zones avaient-elles des participants avec une mauvaise qualité média, ou est-ce qu’il s’agissait d’un centre de données spécifique ? Les participants se connectent-ils au centre de données le plus proche de leur zone ? Les participants ont-ils une qualité média médiocre parce qu’ils se sont connectés à un centre de données qui est plus loin d’eux ? Cette vue de carte peut vous aider à trouver des réponses possibles à ces questions afin de pouvoir affiner les problèmes et déterminer de manière proactive s’il existe un problème avant que d’autres utilisateurs ne soient affectés.

Le nombre dans le cercle indique le nombre de participants qui ont rejoint la conférence à partir de cette zone. Survolez un emplacement pour voir les noms des participants dans cette zone, comment était leur qualité média et le centre de données qu’ils se sont connectés.

Participants avec mauvaise qualité média

Si un participant atteint le seuil de qualité média médiocre pendant trois minutes en continu ou pendant un total de cinq minutes, le cercle devient rouge. Les seuils de qualité média pour cette carte sont calculés comme :

• Pauvre— Perte de paquets de réception de bout en bout > 5% ou latence > 400 ms.

• Bien—Tout le reste.

Vous pouvez cliquer sur le nom d’un participant pour voir les détails de sa qualité média pendant la réunion.

Participants dont l’emplacement est inconnu

Les participants dont les emplacements sont inconnus sont placés dans un carré en bas à gauche de la carte.

Pour plus d’informations sur la façon de dépanner les appels qui utilisent Webex Calling, voir Dépanner Webex Calling qualité média dans Control Hub.

Lorsque vous sélectionnez un appel dans la liste, vous obtenez des informations similaires à l’affichage de la réunion, telles que les données sur la qualité média pour les participants et l’onglet audio, vidéo, partage et détails. La différence est que les appels n’ont pas les KPIs en haut et l’onglet Carte. Vous pouvez également trouver les détails concernant l’appel sur le panneau de droite, tels que l’ID de la session d’appel, la date et l’heure de l’appel et qui a initié l’appel.

Détails de l’appel

Cliquez sur le nom d’un participant pour voir les mesures détaillées de son client et de son appareil. Toutes les informations sont mises à jour toutes les minutes. Des informations complémentaires sur l’équipement et le réseau d’un participant peuvent être trouvées sur le côté droit.

Détails du participant

• Cliquez sur la flèche vers le bas sur l’un des graphiques pour les réduire.

• Filtrez entre l'affichage de tous les détails, l'envoi, la réception ou de bout en bout avec le menu déroulant dans le coin droit.

• Filtrez la latence moyenne ou maximale de chaque graphique en cliquant sur les icônes correspondantes.

• Les données sur la qualité audio, la qualité vidéo, la qualité du partage, l’utilisation du processeur (CPU) et l’utilisation de la mémoire sont mises à jour toutes les minutes pour les réunions en cours.

  Cliquez sur les segments de ligne rouge ou jaune pour mettre en surbrillance la sélection avec une barre verticale, puis passez la souris sur chacune des lignes pour afficher la fenêtre contextuelle avec la valeur réelle et l'horodatage de chaque graphique.

  • Qualité audio— La qualité du réseau du canal audio pour ce participant tout au long de la réunion.

  • Qualité vidéo— La qualité du réseau du canal vidéo pour ce participant tout au long de la réunion.

  • Partager la qualité— La qualité de tout contenu partagé pendant la réunion. La qualité du partage inclut des informations sur la façon dont le contenu a été envoyé et reçu.

  • Utilisation du processeur— Le pourcentage du processeur utilisé par la machine avec laquelle le participant a rejoint la réunion.

  • Utilisation de la mémoire— Le pourcentage de mémoire utilisé par la machine du participant pendant la réunion.

Indicateur Couper le son

Une icône couper le son indique lorsqu’un participant a été coupé au cours d’une réunion. L’indicateur de silence indique pour les participants qui ont cliqué sur le bouton Couper le son sur l’application de bureau et mobile Webex Meetings, l’application Webex application de bureau et application mobile et les périphériques de salle enregistrés sur le Cloud. Si le son d’un participant a été coupé via un matériel externe, tel qu’un micro, alors l’indicateur couper le son ne s’affiche pas.

Les mesures de qualité suivantes sont disponibles.

Détails du matériel et des réseaux

Le panneau Équipement et réseaux affiche des informations sur la configuration d’un participant. Vous pouvez réduire le panneau à l’avec ce bouton.

Des informations similaires sont disponibles pour l'application de bureau Webex Meetings, l'application de bureau Webex App, l'application Webex pour Android, l'application Webex pour iPhone et iPad et les appareils compatibles cloud. Webex Meetings pour les appareils mobiles, sur site et les appareils SIP tiers sera pris en charge à l’avenir.

Par RTCP : Appel et appel en retour, seuls les numéros de téléphone ou les informations sur la passerelle de conférence sont disponibles.

Le tableau suivant présente les équipements et les données réseau disponibles.

L’onglet Réunions en direct affiche toutes les réunions actuellement en cours dans votre organisation. Vous pouvez utiliser les informations ici pour prendre les problèmes réseau de manière proactive avant qu’ils ne deviennent répandus, ou pour faciliter le diagnostic de la cause de problèmes réseau. Les données sont automatiquement mises à jour toutes les 10 minutes. Vous pouvez voir la dernière fois que les données ont été mises à jour à côté du bouton Exporter en tant que JSON.

Par défaut, la page affiche les réunions en direct pour tous les sites de votre organisation Control Hub. Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner un site spécifique.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer le nombre de réunions en direct et combien de réunions et de participants ont un bon réseau. Vous pouvez utiliser ces KPIs comme données mesurables pour voir si des problèmes réseau ont eu lieu récemment. Les KPA disponibles sont :

• Total des réunions en direct— Le nombre de réunions en cours.

• Nombre total de participants en direct— Le nombre de participants actuellement en réunion.

• Réunions avec un bon réseau— Le nombre de réunions qui sont au niveau ou au-dessus du seuil de bonne qualité du réseau. La qualité est comptée comme bonne si perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400ms. Les réunions sont comptées comme de mauvaise qualité si au moins un participant avait une qualité audio ou vidéo médiocre au cours des 15 dernières minutes.

• Participants avec un bon réseau— Le nombre de participants qui sont au seuil de bonne qualité du réseau ou au-dessus. La qualité est comptée comme bonne si perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400ms. Les participants sont comptés comme de mauvaise qualité s’ils ont cumulé trois minutes ou cinq minutes de mauvaise qualité audio ou vidéo au cours d’une réunion.

Plan des réunions en direct

Cette carte montre la distribution géographique globale des réunions en direct. Vous pouvez survoler chaque cercle pour voir plus de données sur un emplacement, tel que le nombre de participants, les réunions et les réunions de mauvaise qualité. Vous pouvez également sélectionner les centres de données auxquels les participants d’un emplacement sont connectés. Les noms des centres de données sont abrégés. La taille du cercle est basée sur le nombre de participants et la couleur est basée sur le nombre de réunions de mauvaise qualité auxquelles un lieu est confronté.

Performances du réseau

Ce tableau montre la tendance de latence et de perte de paquets expérimentées par les participants au cours des réunions en cours. Vous pouvez commuter entre les données pour l’audio et la vidéo. Vous pouvez également ajuster la barre de réglage pour voir ce qu’était le 95ème pourcentage entre une période de 24 heures.

IP par performance réseau

Ce tableau montre le détail des adresses IP et la qualité du réseau des participants qui se sont connectés à ces adresses IP. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ce graphique pour voir si un emplacement ou un fournisseur de services spécifique a un nombre de réunions de mauvaise qualité supérieur à la moyenne et commencer le dépannage à partir de là.

Passez la souris sur la barre rouge pour voir le nombre, le pourcentage et l’emplacement des réunions de mauvaise qualité provenant de cette adresse IP. Passez la souris sur la barre verte pour voir la même répartition des réunions de bonne qualité à partir de cette adresse IP.

Tableau de recherche des réunions en direct

Si vous êtes un administrateur complet, un administrateur en lecture seule ou un administrateur de l’assistance avec le rôle d’accès au dépannage avancé, vous avez accès à un tableau qui affiche toutes les réunions en cours. Utilisez la barre de recherche pour rechercher des réunions spécifiques ou filtrer rapidement les participants en interagissant avec les autres graphiques.

Par exemple, si vous remarquez un emplacement avec de nombreuses réunions de mauvaise qualité sur la carte Live Meetings, vous pouvez survoler cet emplacement et cliquer sur le numéro à côté de # des réunions de mauvaise qualité. Ceci filtrera le tableau pour afficher uniquement les réunions dans qui participent ces participants.

Un autre exemple est dans le tableau des Performances du réseau IP. Si vous passez la souris sur une barre rouge et cliquez sur le nombre de connexions médiocres, cela filtrera le tableau pour afficher uniquement les réunions où les participants se sont connectés à cette adresse IP.

Les filtres sélectionnés s'affichent avant la zone de recherche, que vous pouvez supprimer en cliquant sur le X.

Pour vivre une bonne expérience lors d'une réunion ou d'un appel Webex, une exigence essentielle est d'avoir une bonne qualité vidéo et audio. Plusieurs facteurs peuvent dégrader la qualité du média pendant la réunion, comme l’environnement, l’équipement ou le réseau. Pour une explication plus détaillée du fonctionnement du dépannage, consultez Dépannage des réunions et des appels Webex, qui met en évidence les considérations clés lors du dépannage des mauvaises expériences de réunion ou d'appel et décrit les outils à votre disposition pour vous aider à les résoudre.