Si quelqu'un signale un problème avec :

• Réunions ou appels à l'aide d'Appel sur Webex—Vous pouvez rechercher l'adresse électronique de l'organisateur ou des participants, le numéro de la réunion à 9 chiffres (également appelé code d'accès à la réunion), l'ID de la conférence ou l'adresse électronique de l'appelant ou de l'appelé.
• Appels à l'aide de Webex Calling : vous pouvez rechercher l'adresse électronique de l'appelant ou de l'appelé qui est enregistrée avec Webex Calling, adresse MAC du téléphone, le numéro de téléphone ou l'ID de l'appel.

Vous avez accès à des informations telles que ce que les personnes faisaient pendant la réunion ou l’appel (comme l’organisation ou le partage), combien de temps il leur a fallu pour rejoindre et combien de temps a duré la réunion ou l’appel.

Par défaut, le tableau est trié en fonction de la dernière date de début des réunions et des appels, mais vous pouvez trier le tableau pour afficher les réunions ou les appels en premier en cliquant sur le bouton Services colonne.

Si vous cliquez sur une réunion ou un appel et que vous utilisez le bouton Précédent pour revenir à l'affichage de la recherche, la dernière réunion ou le dernier appel affiché est surligné en jaune.

Le fuseau horaire est défini en fonction des paramètres de votre profil, mais vous pouvez le modifier à côté du sélecteur de date.

Rechercher par adresse électronique

Saisissez l'adresse électronique d'une personne, y compris le domaine, pour en savoir plus sur les réunions et les appels auxquels elle a participé, ainsi qu'un aperçu de haut niveau des mesures de qualité des médias dans ces réunions et appels.

Les appels utilisant Call on Webex ou Webex Calling ne s’affichent qu’une fois l’appel terminé.

KPI

Les KPI suivants vous aident à voir la fréquence à laquelle l’utilisateur a eu des réunions ou des appels de mauvaise qualité :

• Comptes rendus de réunion médiocres —Nombre de minutes Webex Meetings lesquelles l’utilisateur a rencontré une mauvaise qualité multimédia.
• Nombre total de minutes de réunion : nombre total de minutes pendant lesquelles l'utilisateur a passé des réunions à l'aide de Webex Meetings.
• Minutes d’appel médiocres sur Webex —Nombre de minutes d'utilisation de l'appel sur Webex pendant lesquelles l'utilisateur a rencontré une mauvaise qualité multimédia.
• Nombre total de minutes d'appel sur Webex : nombre total de minutes pendant lesquelles l'utilisateur a passé des appels à l'aide de Call on Webex.
• Minutes Webex Calling médiocres —Nombre de minutes Webex Calling lesquelles l’utilisateur a rencontré une mauvaise qualité multimédia.
• Minutes Webex Calling totales : nombre total de minutes pendant lesquelles l'utilisateur a passé des appels à l'aide de Webex Calling.

Liste des réunions et des appels

Cette liste organise les réunions et les appels en commençant par le plus récent. Les informations disponibles dans cette liste sont :

• Globalement : qualité média globale de la réunion ou de l’appel pour tous les participants.
• Personnel : la qualité du média personnel de l'utilisateur au cours de la réunion ou de l'appel.
• Services : le service utilisé pour la réunion ou l'appel.
• Heure de début : l'heure à laquelle la réunion ou l'appel a commencé. Le fuseau horaire est basé sur ce que vous avez sélectionné.
• Numéro de la réunion/appelant : le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion ou le numéro que l'utilisateur a appelé.
• Nom : nom de la réunion ou de l'appel.
• Hôte/appelant : l'utilisateur qui a organisé la réunion ou l'utilisateur qui a initié l'appel.
• Participants : nombre de participants à la réunion ou à l'appel.
• Durée : la durée totale de la réunion ou de l'appel.
• Site/Emplacement —Le site Webex Meetings s’il s’agissait d’une réunion ou l’emplacement attribué à l’utilisateur s’il s’agissait d’un appel.
• Conférence/ID d'appel : identifiant unique de la réunion ou de l'appel.

Vue de visualisation

La vue de visualisation affiche une vue chronologique des réunions et des appels auxquels l'utilisateur a participé. Chaque point représente une réunion ou un appel. Passez la souris sur un point pour afficher une brève description de la réunion ou de l’appel. Vous pouvez cliquer sur le nom de la réunion ou de l'appel pour ouvrir un nouvel onglet qui vous redirige vers sa page de détails. Différents périphériques sont divisés en plusieurs lignes afin que vous puissiez rapidement voir si la mauvaise qualité d'un utilisateur provient d'un système d'exploitation ou d'un périphérique spécifique.

Rechercher par le numéro de la réunion

Les numéros de réunion sont également connus sous le nom de code d'accès à 9 chiffres. Ce nombre peut ne pas être unique au cours des réunions. Par exemple, le code d'accès à la salle personnelle Cisco Webex d'une personne ne change pas d'une réunion à l'autre.

Saisissez le numéro à 9 chiffres sans espaces ni tirets. Une liste des réunions qui correspondent à vos critères de recherche s'affiche.

Rechercher par nom de périphérique enregistré dans le cloud

Saisissez un nom de périphérique pour en savoir plus sur les réunions et les appels dans lesquels ils ont été utilisés, ainsi qu’une vue d’ensemble de haut niveau des mesures de la qualité média du périphérique au cours de ces réunions et appels. Si vous recherchez un nom partiel de périphérique, une liste déroulante vous indique la correspondance la plus proche parmi laquelle vous pouvez sélectionner.

Rechercher par l’ID de conférence

Chaque réunion ou appel a un ID de conférence unique. La conférence est un ID interne qui n'est généralement pas disponible pour les utilisateurs. Vous pouvez localiser cet ID via Analyses .

Saisissez l'ID de la conférence dans le champ de recherche. Les ID de conférence comportent 9 à 18 caractères et peuvent être alphanumériques. Une fois que vous avez saisi un ID, vous êtes directement dirigé vers la page des détails de cette réunion ou de cet appel.

Recherche par numéro de téléphone

Les appels passés à l’aide de Webex Calling ont généralement un numéro de téléphone de l’appelant et de l’appelé. Saisissez le numéro de téléphone dans le champ de recherche pour une correspondance de chaîne exacte. L'affichage de la liste affiche tous les appels passés ou reçus de ce numéro de téléphone.

Rechercher par ID d'appel

Chaque tronçon d'appel (ou tronçon) a un ID d'appel. L'ID d'appel est un ID interne qui n'est généralement pas disponible pour les utilisateurs. Il est principalement utilisé par l’équipe d’assistance.

Saisissez l'ID de l'appel dans le champ de recherche, qui est une chaîne alphanumérique. Une fois que vous avez saisi l'ID d'appel, la vue de liste affiche l'appel dans lequel l'ID d'appel s'est produit.

Limites

• Les recherches par caractères génériques, comme les recherches utilisant des caractères spéciaux, ne sont pas prises en charge.
• Les données ne sont pas disponibles pour les réunions audio uniquement, où chaque participant de la réunion (y compris l’organisateur) a appelé la réunion et personne ne l’a rejointe via un client ou un périphérique.
• Si la réunion a été programmée dans un espace, alors utilisez le numéro de la réunion pour trouver la réunion si vous ne trouvez pas la réunion en utilisant l’adresse électronique de l’organisateur. Vous pouvez trouver le numéro de la réunion en allant dans l’espace, en sélectionnant le menu d’activités et en choisissant Réunions, puis Informations sur la réunion de l’espace.

Une fois que vous avez sélectionné une réunion dans la vue de recherche, vous voyez les détails de cette réunion. Cette vue répertorie tous les participants sur le côté gauche, l'utilisation des participants et les informations de qualité au milieu, et un panneau coulissant à droite avec les détails spécifiques de la réunion ou de l'appel.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les indicateurs de performance clés sont disponibles en haut pour vous donner un aperçu rapide de la qualité des médias ressentie au cours de la réunion. Les KPI disponibles sont :

• Nombre total de participants : le nombre de participants qui ont rejoint la réunion. Lorsqu'il s'agit d'une réunion, le nombre d'invités est affiché au bas de cet indicateur de performance clé. Lorsqu'il s'agit d'un événement, les co-animateurs sont affichés en bas. Cliquez sur l'icône de filtre pour afficher uniquement les invités ou les panélistes.

• Minutes audio médiocres : le pourcentage de minutes audio égal ou supérieur au seuil de mauvaise qualité média par rapport au nombre total de minutes de la réunion. Cliquez sur l'icône de filtre pour trier les participants qui ont eu les minutes audio les plus mauvaises en haut.

• Minutes vidéo médiocres : le pourcentage de minutes vidéo égal ou supérieur au seuil de mauvaise qualité média par rapport au nombre total de minutes de la réunion. Cliquez sur l'icône de filtre pour trier les participants qui ont eu les minutes de vidéo les plus mauvaises en haut.

• Minutes de partage médiocres : le pourcentage de minutes de partage égal ou supérieur au seuil de mauvaise qualité des médias par rapport au nombre total de minutes de la réunion. Cliquez sur l'icône de filtre pour trier les participants qui ont eu le moins de minutes de partage en haut.

• Chutes inattendues : le pourcentage de participants qui ont quitté la réunion prématurément en raison d'un problème de connexion, de logiciel ou de matériel. Cliquez sur l'icône de filtre pour trier les participants qui ont eu les baisses les plus inattendues en haut.

Rejoindre les réunions en cours

Si vous êtes un administrateur complet avec le Accès de dépannage avancé rôle, vous pouvez rejoindre une réunion en cours pour vous assurer que la réunion se déroule sans heurts. Cliquez sur Rejoindre dans l’affichage de la réunion et vous rejoindrez la réunion en tant qu’invité.

Les réunions en cours sont affichées avec un icône. Les réunions en cours ne s'actualisent pas automatiquement par défaut, sauf si vous l'activez. Cliquez sur Actualiser pour mettre à jour les informations de la réunion qui sont affichées sur la page.

Activer l’actualisation automatique pour les réunions en cours

Pour activer l'actualisation automatique, cliquez sur le bouton Actions lorsque vous affichez une réunion en cours, puis sélectionnez Activer l'actualisation automatique . Les informations de la réunion en cours sont mises à jour automatiquement toutes les deux minutes, ou vous pouvez à nouveau actualiser manuellement les informations de la réunion.

Liste des participants

Le nom du participant ou du périphérique et l'icône du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion s'affichent sur la gauche. Si une personne rejoint une réunion en utilisant son client Webex et qu’elle se connecte à l’audio avec rappel via le RTCP, alors deux entrées s’affichent. Par exemple, lorsque vous appelez une réunion et que votre application Webex est appairée avec un périphérique de salle Cisco, il y a deux entrées : Application Webex et périphérique de salle.

Pour accélérer le temps de chargement, le nombre par défaut de participants affichés à la fois est de 25, et les participants sont divisés en pages. Vous pouvez augmenter le nombre de participants affichés par page avec le menu déroulant en bas de la liste.

Afficher le participant associé à un périphérique

Lorsqu'un participant utilise un périphérique ou se connecte via RTCP pour rejoindre une réunion, le nom du participant s'affiche sous le périphérique. Cela vous permet de voir quels participants se sont jumelés avec quel périphérique, ce qui vous permet de contacter plus facilement le bon participant pour l’aider.

Passez la souris sur un participant pour afficher un bref résumé du participant, tel que le type de client utilisé pour rejoindre la réunion. Lorsqu'une personne appelle à une réunion, vous pouvez voir l'heure à laquelle elle a rejoint la réunion et le temps qu'elle a passé à la réunion.

Envoyer des commentaires

Cliquez sur le bouton d’annonce à côté des informations disponibles pour nous faire part de vos commentaires. Si vous pensez que ces informations sont utiles, vous pouvez les accepter. Si vous pensez qu'une information n'est pas utile, cliquez sur le bouton Modifier pour écrire vos commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer l'information pour vous.

Heure de participation à la réunion (JMT)

Le JMT de chaque client est capturé à l’exception des appels utilisant le RTCP. JMT se calcule en secondes comme (l'heure depuis le clic sur le lien de la réunion jusqu'au chargement de la fenêtre d'aperçu) + (l'heure depuis le clic sur le bouton Rejoindre maintenant dans la fenêtre d'aperçu jusqu'à la connexion à la réunion).

JMT ne compte pas le temps que l'utilisateur passe à parcourir les menus, à effectuer des sélections dans la fenêtre d'aperçu ou à attendre dans le lobby.

Un JMT inférieur à 10 secondes est affiché en vert, entre 10 et 20 secondes est affiché en jaune et plus de 20 secondes est affiché en rouge. Passez la souris sur le point coloré pour voir le JMT d'un participant.

L'heure à laquelle un participant rejoint la réunion s'affichera toujours la première fois qu'il a rejoint la réunion, même si le participant quitte et rejoint la réunion plusieurs fois.

Détails de la réunion

Les détails de la réunion sont affichés sur le panneau coulissant de droite et peuvent être réduits avec le bouton.

Une légende est fournie sous le panneau Détails de la réunion. Survolez l’icône d’information pour voir comment les seuils sont définis.

Onglet Audio, vidéo et partage

Vous pouvez basculer entre les onglets audio, vidéo et partage pour voir les vues détaillées d'une réunion ou d'un appel, qui incluent JMT, l'utilisation et la métrique de qualité.

Comment les données de qualité média sont capturées

Les données de qualité des médias sont capturées toutes les minutes et visualisées en vert (bonne), jaune (passable) ou rouge (mauvaise). Ces couleurs sont basées uniquement sur la perte de paquets de bout en bout et la latence moyenne. Les types de perte de paquets capturés sont :

• De bout en bout —Le locuteur envoie la perte de paquets de son client Webex au client Webex du participant, capturé après la récupération des paquets.

• Envoi : le client Webex du participant vers le cloud Webex.

• Réception —Webex Cloud vers le client Webex du participant.

Si vous voyez une ligne grise en pointillés, cela signifie que l'audio, la vidéo ou le partage du périphérique est désactivé. Si vous voyez une ligne grise continue, cela indique que seules des données minimales sont disponibles, comme l'utilisation et JMT. Les lignes grises continues signifient que l'utilisateur a rejoint la réunion avec une application ou un périphérique qui est antérieure à la version minimale prise en charge ou un périphérique Cisco sur site.

Vous pouvez survoler une ligne pour afficher un résumé de la mesure de qualité sous la forme d'une fenêtre contextuelle.

Indicateur d’organisateur et de co-animateur

Une icône H indique lorsqu'un participant devient l'organisateur de la réunion.

L'icône du point d'accès indique qui étaient les co-animateurs lors d'une session Webex Events.

Indicateur de partage

Une ligne bleue montre qui partage son écran et pendant combien de temps il a partagé son écran.

Indicateur de modification du matériel et du réseau

Une icône en losange violet indique lorsqu'un participant modifie sa connexion réseau, son casque, son micro ou sa caméra au cours d'une réunion. Passez la souris sur l’icône pour afficher les détails de la modification.

Indicateur de sourdine

La ligne en pointillés vous indique la durée pendant laquelle le son d'un participant a été coupé et vous pouvez survoler l'icône pour voir si le son du participant a été coupé et rétabli plusieurs fois au cours de cette durée.

Indicateur de fin de réunion

Si un participant a rejoint une réunion en utilisant la VoIP avec l'application Webex Meetings, l'application Webex ou un périphérique, vous pouvez voir comment une réunion s'est terminée pour ce participant. Une icône de ligne verte indique lorsqu'un participant a quitté une réunion normalement, tandis qu'une icône de ligne rouge indique lorsqu'un participant a quitté une réunion de façon inattendue, telle qu'être exclu d'une réunion en raison d'un problème système ou réseau.

Afficher les sessions scindées individuelles

Une ligne bleue indique si une session scindée a été démarrée au cours d'une réunion. Vous pouvez cliquer sur la ligne bleue pour voir quels participants ont rejoint la session scindée et combien de temps ils y sont restés. Utilisez ces informations pour vous aider à isoler les problèmes au sein d’une session scindée spécifique.

Onglet Détails

L'onglet Détails fournit une vue sous forme de tableau des participants. Vous pouvez voir combien de temps ils sont restés dans la réunion ou l'appel, le client et la plate-forme qu'ils ont utilisés pour rejoindre une réunion, leurs adresses IP, leurs informations matérielles, comment ils ont terminé une réunion, l'emplacement à partir duquel ils ont rejoint une réunion et s'ils étaient le hôte. Vous pouvez utiliser la barre de défilement pour afficher des informations supplémentaires, telles que le numéro composé du participant, le transport et le codec audio, vidéo et de partage, le microphone, le haut-parleur et la caméra. Ce tableau peut être exporté vers un fichier CSV à l’aide du bouton Exporter l’enregistrement en haut à droite.

Les détails de la réunion affichent les valeurs pertinentes pour la réunion ou l'appel. Si une fonctionnalité ou une fonction n’a pas été utilisée, par exemple si personne n’a partagé son écran au cours de la réunion, alors la valeur est laissée vide.

Le tableau suivant montre les données détaillées disponibles.

Titre	Description
Heure de connexion	Lorsque le participant a rejoint la réunion s'affichait dans le fuseau horaire que vous sélectionnez.
Durée	Durée de la réunion.
Activité	si le participant était l’organisateur, a été transféré le rôle d’organisateur ou a partagé du contenu au cours de la réunion.
Client	Le type et la version de l'application utilisée pour rejoindre la réunion.
Plateforme	Le système d'exploitation et la version du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion. Les valeurs possibles peuvent être « windows », « mac », « android », « ios » et « linux »
Rejoindre la réunion à partir de	Si le participant a rejoint la réunion par le navigateur, ceci affiche le type de navigateur et la version utilisés pour rejoindre la réunion.
Matériel	Cette marque matérielle et le modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs, cela pourrait être "Lenovo Thinkpad p60". Pour les téléphones, cela pourrait être "Samsung Galaxy S7". Pour les périphériques de salle, ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».
Connexion	Type de connexion réseau que le client a utilisé pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire » ou « inconnu ».   Ceci n'est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que cela change au cours d’une réunion.
IP locale	L'adresse IP locale du client pour l'interface réseau qu'il utilise pour transmettre le média. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs.
IP publique	Il s'agit de l'adresse IP publique du client telle qu'elle est vue par les serveurs média. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs.
Emplacement	Recherche géographique de l' adresse IP publique .
Nœud média	Le centre de données ou la région du nœud média auquel le client est connecté. Pour les nœuds média basés sur le Cloud, ce sera un nom de région général tel que « San Jose, États-Unis ». Pour les nœuds média basés sur un maillage vidéo, celui-ci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été provisionné par le client.
Code système	Ce qui est arrivé au participant au cours d’une réunion. Les codes système disponibles sont : L'organisateur a raccroché—L'organisateur a mis fin à la réunion pour tout le monde. L'utilisateur a raccroché—Le participant a quitté la réunion plus tôt. Délai d'expiration—Le participant s'est déconnecté de la réunion en raison d'une erreur de connexion réseau. Quitter la salle d'attente—Le participant attendait dans le lobby avant que l'organisateur ne démarre la réunion. Retour au RTCP–Le rappel avec l’audio Edge a échoué, donc le rappel passe par une connexion RTCP.
Téléphone	Le numéro de téléphone du participant.
N° composé	Le numéro RTCP du pont de conférence.
Transport audio	Le type de réseau utilisé pour transporter l'audio. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».   Cela peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est signalé.
Transport vidéo	Le type de réseau utilisé pour transporter la vidéo. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».   Cela peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est signalé.
Transport du partage	Le type de réseau utilisé pour transporter un partage d'écran ou d'application. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».   Cela peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est signalé.
Codec audio	(Envoyer) Le format de codage et de décodage de média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que cela peut changer au fil du temps au cours d'un appel. (Réception) Le format de codage et de décodage de média utilisé pour le média reçu par un client.   Ceci peut changer au cours d'une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.
Codec vidéo	(Envoyer) Le format de codage et de décodage de média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que cela peut changer au fil du temps au cours d'un appel. (Réception) Le format de codage et de décodage de média utilisé pour le média reçu par un client.   Ceci peut changer au cours d'une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.
Codec du partage	(Réception) Le format de codage et de décodage de média utilisé pour le média reçu par un client.   Ceci peut changer au cours d'une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.
Micro	Le nom de la marque et les informations du modèle du micro qui ont été utilisés pendant la réunion.   Cela peut changer au cours d'une réunion, cependant, seul le microphone initial utilisé est signalé.
Interlocuteur	Le nom de la marque et les informations du modèle de l’interlocuteur qui ont été utilisés pendant la réunion.   Cela peut changer au cours d'une réunion, cependant, seul l'orateur initial utilisé est signalé.
Caméra	Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui a été utilisée pendant la réunion.   Cela peut changer au cours d'une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.

Exporter

À partir de l'affichage de la réunion ou du participant, vous pouvez exporter les informations de la réunion dans un fichier JSON. Vous pouvez également exporter la liste des participants et les détails dans un fichier CSV.

Les informations sur l'animateur et l'organisateur dans l'onglet données ne sont pas incluses dans le fichier JSON.

Onglet Carte

La vue Carte vous permet de visualiser les emplacements à partir desquels les participants ont rejoint la réunion et les centres de données auxquels ils se sont connectés. Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer s’il existe un schéma pour les participants qui rencontrent des problèmes de qualité multimédia. Certaines zones avaient-elles des participants avec des médias de mauvaise qualité, ou s'agissait-il d'un centre de données spécifique ? Les participants se connectent-ils au centre de données optimal le plus proche de leur zone ? Un participant a-t-il eu une qualité multimédia médiocre parce qu’il s’est connecté à un centre de données plus éloigné de lui ? Cette vue cartographique peut vous aider à trouver des réponses possibles à ces questions afin que vous puissiez affiner les problèmes et déterminer de manière proactive s’il y a un problème avant que d’autres utilisateurs ne soient affectés.

L'affichage de la carte prend en charge jusqu'à 500 participants et affiche uniquement les participants qui sont sur la page actuelle. Pour voir les autres participants, vous pouvez cliquer sur les pages. Si la réunion compte plus de 500 participants, l'affichage de la carte ne sera pas disponible.

Le nombre dans le cercle indique le nombre de participants qui ont rejoint cette zone. Survolez un emplacement pour voir les noms des participants dans cette zone, la qualité de leur média et le centre de données auquel ils se sont connectés.

Participants avec des médias de mauvaise qualité

Si un participant atteint le seuil de mauvaise qualité du média pendant trois minutes consécutives ou pour un total de cinq minutes, le cercle devient rouge. Les seuils de qualité média pour cette carte sont calculés comme suit :

• Mauvais —Perte de paquets de réception de bout en bout > 5 % ou latence > 400 ms.

• Bien — Tout le reste.

Vous pouvez cliquer sur le nom d'un participant pour voir les détails de sa qualité multimédia pendant la réunion.

Participants dont l’emplacement est inconnu

Les participants dont l'emplacement est inconnu sont placés dans un carré en bas à gauche de la carte.

Actuellement, les participants qui rejoignent une réunion à partir de clusters de maillage vidéo s'affichent comme inconnus.

Pour plus d’informations sur le dépannage des appels qui utilisent Webex Calling, voir Résoudre les problèmes de qualité média de Webex Calling dans Control Hub .

Lorsque vous sélectionnez un appel dans la liste, vous obtenez des informations similaires à l'affichage de la réunion, telles que les données de qualité multimédia pour les participants et l'onglet audio, vidéo, partage et détails. La différence est que les appels n'ont pas les KPI en haut et l'onglet Mapper. Vous pouvez également trouver les détails de l'appel sur le panneau de droite, comme l'ID de la session d'appel, la date et heure de l'appel, et qui a initié l'appel.

Si vous ajoutez un autre utilisateur à la session Appel sur Webex, l'appel se transforme en réunion à partir d'un espace. Les données de dépannage pour les réunions à partir d'un espace sont les mêmes que les appels à l'aide de Call on Webex.

Détails de l’appel

Cliquez sur le nom d'un participant pour afficher les métriques détaillées de son client et de son périphérique. Toutes les informations sont mises à jour toutes les minutes. Des informations supplémentaires sur l'équipement et le réseau d'un participant se trouvent sur le côté droit.

Détails du participant

• Cliquez sur la flèche vers le bas sur l'un des graphiques pour les réduire.

• Filtrez entre l’affichage de tous les détails, d’envoi, de réception ou de bout en bout à l’aide du menu déroulant dans le coin droit.

• Filtrez la latence moyenne ou maximale de chaque graphique en cliquant sur les icônes correspondantes.

• Les données sur la qualité audio, la qualité vidéo, la qualité du partage, l'utilisation du processeur et l'utilisation de la mémoire sont mises à jour toutes les minutes pour les réunions en cours.

  Cliquez sur les segments de ligne rouge ou jaune pour mettre en surbrillance la sélection avec une barre verticale, puis survolez chaque ligne pour afficher la fenêtre contextuelle avec la valeur réelle et l'horodatage de chaque graphique.

  • Qualité audio : la qualité réseau du canal audio pour ce participant tout au long de la réunion.

  • Qualité vidéo : la qualité réseau du canal vidéo pour ce participant tout au long de la réunion.

  • Qualité du partage—La qualité de tout contenu partagé au cours de la réunion. La qualité du partage inclut des informations sur la manière dont le contenu a été envoyé et reçu.

  • Utilisation du CPU—Le pourcentage du CPU qui a été utilisé par la machine avec laquelle le participant a rejoint la réunion.

  • Utilisation de la mémoire—Le pourcentage de mémoire qui a été utilisé par la machine du participant au cours de la réunion.

Indicateur de sourdine

L'icône Couper le son indique quand le son d'un participant a été coupé au cours d'une réunion. L’indicateur Couper le son s’affiche pour les participants qui ont cliqué sur le bouton Couper le son sur l’application de bureau et mobile Webex Meetings, l’application de bureau et mobile Webex App et les périphériques de salle enregistrés sur le Cloud. Si le son d'un participant a été coupé via un matériel externe, tel qu'un micro, alors l'indicateur de coupure du son ne s'affiche pas.

Couper le son à l’entrée s’affiche uniquement pour les participants qui rejoignent la réunion à partir de l’application de bureau et de l’application mobile Webex.

Les mesures de qualité suivantes sont disponibles.

Détails sur les équipements et les réseaux

Le panneau Équipements et réseaux affiche des informations sur la configuration d'un participant. Vous pouvez réduire le panneau avec le bouton.

Des informations similaires sont disponibles pour l’application de bureau Webex Meetings , l’application de bureau Webex App, l’application Webex pour Android, l’application Webex pour iPhone et iPad et les périphériques compatibles avec le cloud. Webex Meetings pour les périphériques mobiles, sur site et les périphériques SIP tiers sera pris en charge à l'avenir.

Les détails de la plate-forme, du microphone, du haut-parleur et de la caméra ne sont pas disponibles pour les périphériques compatibles avec le cloud. Seules les informations relatives au numéro de téléphone et au pont de conférence sont disponibles pour les utilisateurs appelants et rappelants.

Pour le RTCP : Appeler et rappeler, seuls les numéros de téléphone ou les informations sur le pont de conférence sont disponibles.

Le tableau suivant montre l'équipement disponible et les données réseau.

Titre	Description
Client	Le type et la version de l'application utilisée pour rejoindre la réunion.
Emplacement	Recherche géographique de l' adresse IP publique .
Plateforme	Le système d'exploitation et la version du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion. Les valeurs possibles peuvent être « windows », « mac », « android », « ios » et « linux ».
Rejoindre la réunion à partir de	Si l'utilisateur a rejoint la réunion par le navigateur, ceci affiche le type de navigateur et la version utilisés pour rejoindre la réunion.
Connexion	Type de connexion réseau que le client a utilisé pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire » ou « inconnu ».   Ceci n'est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que cela change au cours d’une réunion.
Nœud média	Le centre de données ou la région du nœud média auquel le client est connecté. Pour les nœuds média basés sur le Cloud, ce sera un nom de région général tel que « San Jose, États-Unis ». Pour les nœuds média basés sur un maillage vidéo, celui-ci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été provisionné par le client.
IP locale	L'adresse IP locale du client pour l'interface réseau qu'il utilise pour transmettre le média. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs.
IP publique	Il s'agit de l'adresse IP publique du client telle qu'elle est vue par les serveurs média. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs.
Transport audio	Le type de réseau utilisé pour transporter l'audio. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».   Cela peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est signalé.
Transport vidéo	Le type de réseau utilisé pour transporter la vidéo. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».   Cela peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est signalé.
Transport du partage	Le type de réseau utilisé pour transporter un partage d'écran ou d'application. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».   Cela peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est signalé.
Codec audio	(Envoi) Format de codage et de décodage du média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que cela peut changer au fil du temps au cours d'un appel. (Réception) Format de codage et de décodage du média utilisé pour le média reçu par un client.   Ceci peut changer au cours d'une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.
Codec vidéo	(Envoi) Format de codage et de décodage du média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que cela peut changer au fil du temps au cours d'un appel. (Réception) Format de codage et de décodage du média utilisé pour le média reçu par un client.   Cela peut changer au cours d’une réunion. Seul le codec initial utilisé est indiqué.
Codec du partage	(Réception) Format de codage et de décodage du média utilisé pour le média reçu par un client.   Cela peut changer au cours d’une réunion. Seul le codec initial utilisé est indiqué.
Micro	Le nom de la marque et les informations du modèle du micro qui ont été utilisés pendant la réunion.   Cela peut changer au cours d’une réunion. Seul le codec initial utilisé est indiqué.
Interlocuteur	Le nom de la marque et les informations du modèle de l’interlocuteur qui ont été utilisés pendant la réunion.   Cela peut changer au cours d’une réunion. Seul le locuteur initial utilisé est indiqué.
Caméra	Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui a été utilisée pendant la réunion.   Cela peut changer au cours d’une réunion. Seule la caméra initiale utilisée est signalée.
Suppression du bruit	Ce champ indique si le participant a utilisé le suppression du bruit fonctionnalité. Si la suppression du bruit a été utilisée, vous pouvez voir combien de temps elle a été activée.
Arrière-plan virtuel	Ce champ indique si le participant a utilisé un arrière-plan virtuel .

L'onglet Réunions en direct affiche toutes les réunions qui sont actuellement en cours dans votre organisation. Vous pouvez utiliser les informations ici pour détecter de manière proactive les problèmes de réseau avant qu'ils ne se généralisent, ou pour aider à diagnostiquer la cause des problèmes de réseau. Les données sont mises à jour automatiquement toutes les 10 minutes. Vous pouvez voir quand les données ont été mises à jour pour la dernière fois à côté du bouton Exporter en tant que JSON.

Par défaut, la page vous affiche les réunions en direct pour tous les sites de votre organisation Control Hub. Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner un site spécifique.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les KPI sont disponibles en haut de la page pour vous montrer le nombre de réunions en direct et le nombre de réunions et de participants qui bénéficient d’un bon réseau. Vous pouvez utiliser ces KPI comme données mesurables pour voir si des problèmes de réseau se sont produits récemment. Les KPI disponibles sont :

• Total des réunions en direct—Le nombre de réunions en cours.

• Total des participants en direct—Le nombre de participants qui sont actuellement en réunion.

• Réunions avec un bon réseau—Le nombre de réunions qui sont au niveau ou au-dessus du seuil de bonne qualité réseau. La qualité est considérée comme bonne si la perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400 ms. Les réunions sont comptabilisées comme de mauvaise qualité si au moins un participant a eu une mauvaise qualité audio ou vidéo au cours des 15 dernières minutes.

• Participants ayant un bon réseau—Le nombre de participants qui sont au niveau ou au-dessus du seuil de bonne qualité réseau. La qualité est considérée comme bonne si la perte de paquets était inférieure ou égale à 5 % et que la latence était inférieure ou égale à 400 ms. Les participants sont comptabilisés comme de mauvaise qualité s’ils ont eu trois minutes consécutives ou cinq minutes cumulées de mauvaise qualité audio ou vidéo au cours d’une réunion.

Carte des réunions en direct

Cette carte montre la répartition géographique globale des réunions en direct. Vous pouvez survoler chaque cercle pour afficher plus de données sur un emplacement, telles que le nombre de participants, les réunions et les réunions de mauvaise qualité. Vous pouvez également sélectionner les centres de données auxquels les participants d’un emplacement sont connectés. Les noms des centres de données sont abrégés. La taille du cercle est basée sur le nombre de participants et la couleur est basée sur le nombre de réunions de mauvaise qualité qu’un emplacement rencontre.

Si vous avez le rôle de dépannage avancé, vous pouvez cliquer sur le numéro à côté des réunions de mauvaise qualité lorsque vous passez la souris sur un emplacement pour filtrer le tableau des réunions en direct par les réunions de mauvaise qualité à partir de cet emplacement.

Performances du réseau

Ce tableau montre une tendance de la latence et de la perte de paquets subies par les participants au cours des réunions en cours. Vous pouvez basculer entre les données audio et vidéo. Vous pouvez également régler la barre coulissante pour voir quel était le 95e percentile entre une période de 24 heures.

IP par performance réseau

Ce tableau montre la répartition des adresses IP et la qualité du réseau des participants qui se sont connectés à ces adresses IP. Les adresses IP sont partiellement masquées pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si un emplacement ou un fournisseur de services spécifique a un plus grand nombre de réunions de mauvaise qualité que la moyenne, et commencer le dépannage à partir de là.

Passez la souris sur la barre rouge pour voir le nombre, le pourcentage et l'emplacement des réunions de mauvaise qualité à partir de cette adresse IP. Passez la souris sur la barre verte pour voir la même répartition des réunions de bonne qualité à partir de cette adresse IP.

Tableau de recherche des réunions en direct

Si vous êtes un administrateur complet, un administrateur en lecture seule ou un administrateur d'assistance avec le rôle d'accès au dépannage avancé, vous avez accès à un tableau qui affiche toutes les réunions en cours. Utilisez la barre de recherche pour rechercher des réunions spécifiques ou filtrez rapidement les participants en interagissant avec les autres graphiques.

Par exemple, si vous remarquez un emplacement avec beaucoup de réunions de mauvaise qualité dans la carte des réunions en direct, vous pouvez survoler cet emplacement et cliquer sur le numéro à côté de # de réunions de mauvaise qualité. Ceci filtrera le tableau pour afficher uniquement les réunions dans lesquelles ces participants se trouvent.

Un autre exemple se trouve dans le tableau des performances IP par réseau. Si vous passez la souris sur une barre rouge et cliquez sur le nombre de connexions médiocres, le tableau sera filtré pour afficher uniquement les réunions où les participants se sont connectés à cette adresse IP.

Les filtres sélectionnés s'affichent avant la zone de recherche, que vous pouvez supprimer en cliquant sur le X.

Pour avoir une bonne expérience lors d'une réunion ou d'un appel Webex, une exigence clé est d'avoir une bonne qualité vidéo et audio. Plusieurs facteurs peuvent dégrader la qualité du média au cours de la réunion, tels que l'environnement, l'équipement ou le réseau. Pour une explication plus détaillée du fonctionnement du dépannage, voir Dépannage de Webex Meetings and Calls , qui met en évidence les principales considérations à prendre en compte lors du dépannage de mauvaises expériences de réunion ou d’appel et décrit les outils à votre disposition pour vous aider à les résoudre.