Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub

Om du är fullständig kundadministratör, skrivskyddad kundadministratör eller kundsupportadministratör kan du använda Felsökning information i Control Hub som hjälper dig att fastställa rotorsaken till samtal på Ring på Webex (icke-PSTN), Webex Calling samtal eller mötesrelaterade problem som användarna har haft.

Diagnostik finns också tillgängliga. Du kan undersöka specifika möten eller samtal som pågår eller som har ägt rum under de senaste 21 dagarna. Sök efter möten efter mötesnummer, värdens eller mötesdeltagarnas e-postadress, konferens-ID eller namnet på molnregistrerade enheter. Sök efter samtal med uppringarens eller samtalsmottagarens e- e-postadress, MAC-adress och telefonnummer. Du kan sedan gå närmare in på deltagarinformation, hoppinformation, videokvalitet, ljudkvalitet med mera.

Mer information om mediekvalitetsartefakter, felsökningsmetoder och bästa praxis som fokuserar på Webex Meetings finns i Felsökning av ljud- och videokvalitet med Webex Control Hub .

Pågående möten visas högst upp i listan med status I Progess. Samtal visas endast när de har avslutats.

Det här är de minimiversioner som krävs för Webex-tjänster som du behöver för att se omfattande felsökningsdata för Webex Meetings och -samtal med Call on Webex. Om dina enheter inte uppfyller dessa krav är endast data om paketförlust och latens tillgängliga.

Utförliga felsökningsdata för Webex Events är tillgängliga för deltagare som deltar via skrivbordsappen. Annars är endast data om paketförlust och latens tillgängliga.

Endast paketförlust och latens data är tillgängliga för Webex Training-möten.

Stödmatris för avancerad diagnostik i Webex Meetings

klient		Webbprogram	Skrivbordsprogram	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Lägsta version som krävs		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metrik		Stöds
Paketförlust (%)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Nej	Nej
Latens (ms)	Ljud	Nej	Ja	Ja	Ja
	Video	Nej	Ja	Ja	Ja
	Delning	Nej	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Nej	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Nej	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Nej	Nej	Nej
Media bithastighet (kbit/s)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Nej	Nej	Nej
Upplösning	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Nej	Nej	Nej
Bilder per sekund	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Nej	Nej	Nej
CPU (%)	Programgenomsnitt	Nej	Ja	Ja	Nej
	Program max	Nej	Ja	Ja	Nej
	Systemgenomsnitt	Nej	Ja	Ja	Nej
	System maximalt	Nej	Ja	Ja	Nej
Nätverksanslutning	Ethernet/Wi-Fi	Nej	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Ljudtransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-transport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Nej	Nej	Nej
Plattform	Operativsystem	Ja	Ja	Ja	Ja
Plattform	Os-version	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klienttyp	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Ja	Ja	Ja	Ja
Webbläsare	Webbläsartyp	Ja	Ja	Nej	Nej
Webbläsare	Webbläsarversion	Ja	Ja	Nej	Nej
Diverse	Maskinvara	Ja	Nej	Nej	Nej
	Media-nod	Ja	Ja	Nej	Nej
	Lokal IP	Nej	Ja	Nej	Ja
	Allmän IP	Ja	Ja	Nej	Nej
	Kamera	Ja	Ja	Nej	Nej
	Mikrofon	Ja	Ja	Nej	Nej
	Högtalare	Ja	Ja	Nej	Nej

Stöd för avancerad diagnostik för Webex-appen för Webex Meetings och Call on Webex

klient		Webbprogram	Skrivbordsprogram (Windows)	Skrivbordsprogram (Mac)	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Lägsta version som krävs		Ej tillämpligt	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metrik		Stöds
Paketförlust (%)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Latens (ms)	Ljud	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bithastighet (kbit/s)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Upplösning	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Bilder per sekund	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Programgenomsnitt	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Program max	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systemgenomsnitt	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	System maximalt	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Nätverksanslutning	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Ljudtransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-transport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar transport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja
Plattform	Operativsystem	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Plattform	Os-version	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klienttyp	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Webbläsare	Webbläsartyp	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Webbläsare	Webbläsarversion	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Diverse	Maskinvara	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
	Media-nod	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokal IP	Nej	Ja	Ja	Nej	Nej
	Allmän IP	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Kamera	Nej	Ja	Ja	Nej	Ja
	Mikrofon	Nej	Ja	Ja	Nej	Nej
	Högtalare	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja

Stöd för avancerad diagnostik för enheter för Webex Meetings och Call on Webex Matrix

klient		SIP-slutpunkter för tredje part	Övervakning av WMS-enheter	Webex Edge för enheter	Molnregistrerade enheter
Lägsta version som krävs		Allt	Allt	Allt	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metrik		Stöds
Paketförlust (%)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja
Latens (ms)	Ljud	Ja	Nej	Ja	Ja
	Video	Ja	Nej	Ja	Ja
	Delning	Ja	Nej	Ja	Ja
Jitter (ms)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bithastighet (kbit/s)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja
Upplösning	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja
Bilder per sekund	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Programgenomsnitt	Nej	Nej	Nej	Nej
	Program max	Nej	Nej	Nej	Nej
	Systemgenomsnitt	Nej	Nej	Nej	Nej
	System maximalt	Nej	Nej	Nej	Nej
Nätverksanslutning	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Ljudtransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-transport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Nej	Nej	Nej
Plattform	Operativsystem	Nej	Nej	Nej	Nej
Plattform	Os-version	Nej	Nej	Nej	Nej
klient	Klienttyp	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Ja	Ja	Ja	Ja
Webbläsare	Webbläsartyp	Nej	Nej	Nej	Nej
Webbläsare	Webbläsarversion	Nej	Nej	Nej	Nej
Diverse	Maskinvara	Nej	Ja	Ja	Ja
	Media-nod	Nej	Nej	Ja	Ja
	Lokal IP	Nej	Ja	Ja	Ja
	Allmän IP	Nej	Nej	Ja	Ja
	Kamera	Nej	Nej	Nej	Nej
	Mikrofon	Nej	Nej	Nej	Nej
	Högtalare	Nej	Nej	Nej	Nej

Sök efter ett möte eller samtal

Visa felsökningsdata

Så här visar du dina felsökningsdata:

För Webex-webbplatser som hanteras i Control Hub, från kundvyn ihttps://admin.webex.com , klicka Felsökning .
För Webex-webbplatser som hanteras i Cisco Webex Webbplatsadministration loggar du in på Webex Webbplatsadministration och klickar på Felsökning .
För partneradministratörer som vill visa sina egna data från partnervyn inhttps://admin.webex.com , gå till Kunder väljer du den kundorganisation som är märkt Min organisation , klicka Visa Min organisation och klicka sedan på Felsökning .

Använd Sök fält för att söka efter:

Möten – per e-postvärd, e-postadress för mötesdeltagare, mötesnummer eller konferens-ID.
Samtal som använde Call on Webex – via uppringarens eller samtalsmottagarens e- e-postadress.
Samtal som använde Webex Calling– av den som ringer upp eller mottagarens e- e-postadress som har registrerats i Webex Calling, telefonnummer, MAC-adress eller samtals-ID.

Som standard kan du se möten och samtal från de senaste sju dagarna, men du kan klicka på kalenderikonen för att ange ett visst datum. Du kan söka efter möten och samtal som inträffade för upp till 21 dagar sedan.

Tidszonen är inställd enligt din profil i det övre högra hörnet, men du kan när som helst ändra tidszonen från rullgardinsmenyn. Om en mötesvärd till exempel kommer till dig med ett problem från ett möte som ägde rum i en annan tidszon kan du växla till den tidszonen så att du inte behöver göra tidsomvandlingen.

I sökresultaten väljer du det möte eller det samtal som du vill ha mer information om.

Om någon rapporterar ett problem med:

Möten eller samtal med Call on Webex – du kan söka efter värdens eller deltagarnas e-post, det niosiffriga mötesnumret (kallas även åtkomstkod), konferens-ID eller den som ringer upp eller mottagarens e- e-postadress.
Samtal med Webex Calling – Du kan söka efter uppringarens eller samtalsmottagarens e- e-postadress som är registrerad i Webex Calling, telefonens MAC-adress , telefonnummer eller samtals-ID.

Du har tillgång till information om till exempel vad personer ägnade sig åt under mötet eller samtalet (som värd eller delning), hur lång tid det tog dem att delta och hur länge mötet eller samtalet varade.

Som standard sorteras tabellen efter det senaste startdatumet för möten och samtal, men du kan sortera tabellen för att se antingen möten eller samtal först genom att klicka på Service kolumn.

Om du klickar på ett möte eller ett samtal och sedan använder bakåtknappen för att gå tillbaka till sökvyn markeras det senast visade mötet eller samtalet med gult.

Tidszonen ställs in enligt din profilinställning, men du kan ändra den bredvid datumväljaren.

Sök på e-postadress

Ange någons e-postadress, inklusive domänen, för att ta reda på mer om möten och samtal som personen deltagit i, samt en översikt över deras mediekvalitetsvärden i dessa möten och samtal.

Samtal med Call on Webex eller Webex Calling visas först när samtalet har avslutats.

User-centric troubleshooting in Control Hub

KPI:er

Följande KPI:er hjälper dig att se hur ofta användaren hade möten eller samtal med dålig kvalitet:

Dåligt mötesprotokoll – Antal Webex Meetings minuter där användaren upplevde dålig mediekvalitet.
Totalt mötesprotokoll – Totalt antal minuter som användaren deltog i möten med Webex Meetings.
Dåliga samtalsminuter på Webex – Antal minuter med Call on Webex där användaren upplevde dålig mediekvalitet.
Totalt antal minuter för samtal på Webex – Totalt antal minuter som användaren deltog i samtal med Call on Webex.
Dåliga Webex Calling – Antal Webex Calling minuter där användaren upplevde dålig mediekvalitet.
Totalt Webex Calling – Totalt antal minuter som användaren deltog i samtal med Webex Calling.

Mötes- och samtalslista

Den här listan organiserar möten och samtal från och med de senaste. Den information som finns tillgänglig i listan är:

Sammantaget – Övergripande mediekvalitet för mötet eller samtalet för alla deltagare.
Personligt – Användarens personliga mediekvalitet i mötet eller samtalet.
Service – Tjänsten som används för mötet eller samtalet.
Starttid – Tiden då mötet eller samtalet startade. Tidszonen baseras på vad du har valt.
Nummer för möte/uppringare – Den niosiffriga åtkomstkod för mötet som används för att delta i mötet eller numret som användaren ringde.
Namn – Namnet på mötet eller samtalet.
Värd / uppringare – Användaren som var värd för mötet eller användaren som startade samtalet.
Mötesdeltagare – Antal deltagare i mötet eller samtalet.
Varaktighet – Mötet eller samtalets totala längd.
Webbplats/plats – Webex Meetings om det var ett möte eller en plats som tilldelats användaren om det var ett samtal.
Konferens-/samtals-ID – Unik identifierare för mötet eller samtalet.

Visualiseringsvy

I visualiseringsvyn visas en tidslinjevy över de möten och samtal som användaren deltog i. Varje punkt representerar ett möte eller ett samtal. Håll muspekaren över en punkt för att se en kort beskrivning av mötet eller samtalet. Du kan klicka på namnet på mötet eller ringa för att öppna en ny flik som omdirigerar dig till dess informationssida. Olika enheter är uppdelade i flera rader så att du snabbt kan titta och se om en användares dåliga kvalitet kommer från ett visst operativsystem eller enhet.

Visualization view of user-centric troubleshooting in Control Hub

Sök med mötesnummer

Mötesnummer kallas också den 9-siffriga åtkomstkoden. Det här numret kanske inte är unikt för möten. Till exempel ändras inte en persons åtkomstkod för personligt rum i Cisco Webex från möte till möte.

Ange det 9-siffriga numret utan mellanslag eller bindestreck. En lista över möten som matchar dina sökkriterier visas.

Sök efter namnet på molnregistrerad enhet

Ange ett enhetsnamn för att ta reda på mer om möten och samtal som de användes i, tillsammans med en översikt på hög nivå över mediakvalitetsvärden för enheten i dessa möten och samtal. Om du söker efter ett partiellt enhetsnamn visas den närmaste matchningen som du kan välja mellan i listrutan.

Enhetssammanfattning och information

När du har valt en enhet är följande sammanfattningsinformation tillgänglig för dig att se:

Enhetsnamn – enhetens visningsnamn. Du kan klicka på namnet för att gå till avsnittet Enheter i Control Hub.
Status – Aktuell status för enheten.
Ägare – om usageMode är inställd på personligt, visar namnet på användaren som enheten är tilldelad till.
Arbetsyta – om usageMode är inte inställd på personlig, visar vilken plattform enheten är på, t.ex. Microsoft Teams, Google Meet, etc.
Produktnamn – Enhetens produktnamn.
Enhetsplattform – en plattform som enheten använder, till exempel Google Meet eller Microsoft Teams.

Dessutom finns följande information om enheten i ett ögonblick:

Nätverksanslutning – Nätverksanslutning för enheten, till exempel trådbunden eller trådlös.
MAC-adress – enhetens MAC-adress.
Serienummer – Enhetens serienummer.
Typ – Typ av enhet, till exempel Room- eller Desk-serien.
IP-adress – enhetens IP-adress.
SIP-adress – enhetens SIP-adress.
Room OS-version – Versionsnummer för RoomOS som enheten är på.
Programvaruversion – programvaruversion av RoomOS som enheten är på.
Programvarukanal – visar om enheten är på stabil eller betakanal.

Enhets-KPI

Följande KPI:er hjälper dig att se hur ofta enheten har haft möten eller samtal av dålig kvalitet:

Möten med dålig kvalitet – Antal möten där enheten upplevde dålig mediekvalitet av det totala antalet deltagande möten.
Samtal på Webex med dålig kvalitet – Antal samtal som använder Samtal på Webex där enheten upplevde dålig mediekvalitet utöver det totala antalet samtal på Webex-samtal.
Webex-samtal med dålig kvalitet – Antal samtal som använder Webex Calling där enheten upplevde dålig mediekvalitet utöver det totala antalet Webex Calling-samtal.
WebRTC med dålig kvalitet – Antal samtal med webRTC där enheten upplevde dålig kvalitet av det totala antalet webbRTC-samtal.
Dåliga mötesminuter – Antal minuter i Webex Meetings där enheten upplevde dålig mediekvalitet.
Dåliga Webex-samtalsminuter – Antal Webex-samtalsminuter där enheten upplevde dålig mediekvalitet.
Dåliga minuter av samtal på Webex – Antal samtal på Webex minuter där enheten upplevde dålig mediekvalitet.
Dåliga webbRTC-minuter – Antal webbRTC-minuter där enheten upplevde dålig mediekvalitet.

Enhetsmöten och samtalslista

Den här listan organiserar möten och samtal från och med de senaste. Den information som finns tillgänglig i listan är:

Sammantaget – Övergripande mediekvalitet för mötet eller samtalet för alla deltagare.
Kvalitet – Enhetens personliga kvalitet under mötet eller samtalet.
Tjänst – tjänsten och plattformen för enheten som används för mötet eller samtalet.
Starttid – Tiden då mötet eller samtalet startade. Tidszonen baseras på vad du har valt.
Nummer för möte/uppringare – Den niosiffriga åtkomstkod för mötet som används för att delta i mötet eller numret som användaren ringde.
Namn – Namnet på mötet eller samtalet.
Värd / uppringare – Användaren som var värd för mötet eller användaren som startade samtalet.
Mötesdeltagare – Antal deltagare i mötet eller samtalet.
Varaktighet – Mötet eller samtalets totala längd.
Webbplats/plats – Webex Meetings om det var ett möte eller en plats som tilldelats användaren om det var ett samtal.
Konferens-/samtals-ID – Unik identifierare för mötet eller samtalet.

Sök med konferens-ID

Varje möte eller samtal har ett unikt konferens-ID. Konferensen är ett internt ID som vanligtvis inte är tillgängligt för användare. Du kan hitta detta ID via Analyser .

Ange konferens-ID i sökfältet. Konferens-ID:n är 9 till 18 tecken och kan vara alfanumeriska. När du har angett ett ID kommer du direkt till informationssidan för mötet eller samtalet.

Sök med telefonnummer

Samtal som görs med Webex Calling har vanligtvis ett telefonnummer till den som ringer och ringer upp. Ange telefonnumret i sökfältet för en exakt strängmatchning. Listvyn visar alla samtal som antingen ringts till eller tagits emot från det telefonnumret.

Sök efter samtals-ID

Varje samtalsgren (eller hopp) har ett samtals-ID. Samtals-ID är ett internt ID som inte är allmänt tillgängligt för användare. Det används främst av supportteamet.

Ange samtals-ID i sökfältet, vilket är en alfanumerisk sträng. När du har angett samtals-ID visar listvyn det samtal där samtals-ID:t inträffade.

Begränsningar

Wildcard-sökningar, som sökningar med specialtecken, stöds inte.
Data är inte tillgängliga för möten med endast ljud, där alla mötesdeltagare (inklusive värden) ringde in i mötet och ingen deltog via en klient eller enhet.
Om mötet har schemalagts i ett utrymme använder du mötesnumret för att hitta mötet om du inte kan hitta mötet med värdens e-postadress. Du kan hitta mötesnumret genom att gå till utrymmet, välja aktivitetsmenyn och välja Möten, sedan Mötesinformation för utrymme.

När du har valt ett möte i sökvyn ser du information om mötet. I den här vyn visas alla mötesdeltagare på vänster sida, information om deltagaranvändning och kvalitet i mitten samt en skjutbar panel till höger med specifika mötes- eller samtalsuppgifter.

Key Performance Indicators (KPI:er)

KPI:er finns tillgängliga överst för att ge dig en snabb bild av mediekvaliteten under mötet. De tillgängliga KPI:erna är:

Totalt antal deltagare – Antalet deltagare som deltog i mötet. När det är ett möte visas antalet gäster längst ned i denna KPI. När det är en händelse visas paneldeltagarna längst ned. Klicka på filterikonen för att endast visa gäster eller diskussionsdeltagare.
Dåligt ljud i minuter – Andelen ljudminuter på eller över tröskelvärdet för dålig mediekvalitet av det totala antalet minuter under mötet. Klicka på filterikonen för att sortera deltagare som hade flest minuter med dåligt ljud överst.
Dåliga videominuter – Andelen videominuter på eller över tröskeln för dålig mediekvalitet av det totala antalet minuter under mötet. Klicka på filterikonen för att sortera deltagare som hade de mest dåliga videominuterna överst.
Dåliga delningsminuter – Andelen delningsprotokoll på eller över tröskeln för dålig mediekvalitet av det totala antalet protokoll under mötet. Klicka på filterikonen för att sortera deltagare som hade sämst delningsminuter överst.
Oväntade fall – Andelen deltagare som lämnade mötet i förtid på grund av anslutnings-, program- eller maskinvaruproblem. Klicka på filterikonen för att sortera deltagare som hade flest oväntade nedgångar överst.

Delta i pågående möten

Om du är fullständig administratör med Avancerad felsökning Access kan du delta i ett pågående möte för att säkerställa att mötet löper smidigt. Klicka på Delta i mötesvyn så deltar du i mötet som gäst.

Pågående möten visas med en ikonen. Pågående möten uppdateras inte automatiskt som standard om du inte aktiverar det. Klicka på uppdateringen för att uppdatera mötesinformationen som visas på sidan.

Aktivera automatisk uppdatering för pågående möten

För att aktivera automatisk uppdatering klickar du på Åtgärder när du visar ett pågående möte och välj sedan Aktivera automatisk uppdatering . Informationen om pågående möte uppdateras automatiskt varannan minut, eller så kan du manuellt uppdatera mötesinformationen igen.

Enable auto refresh button for in-progress meetings in Troubleshooting.

Deltagarlista

Namnet på mötesdeltagaren eller enheten och ikonen för den enhet som används för att delta i mötet visas till vänster. Om någon deltar i ett möte med sin Webex-klient och ansluter ljud med återuppringning via PSTN visas två poster. När du till exempel ringer in till ett möte och din Webex-app är kopplad till en Cisco Room-enhet finns det två poster: Webex-appen och rumsenheten.

För att snabba på laddningstiden är standardantalet deltagare som visas åt gången 25 och deltagarna är uppdelade på sidor. Du kan öka antalet deltagare som visas per sida med listrutemeny längst ned i listan.

Sök efter specifika deltagare

Ange namnet på en mötesdeltagare som du vill titta på mätvärdena för. Du kan lägga till i listan genom att söka efter en annan mötesdeltagare.

Filtrera deltagarlista

Klicka på sökfältet för att visa en lista med filter som du kan filtrera deltagare efter. De tillgängliga filtren är:

Plattform – Filtrerar deltagare efter operativsystemet på den enhet som används för att delta i mötet.
Klient – Filtrerar deltagare efter den typ av program som används för att delta i mötet.
Deltagare – Filtrerar deltagare efter en tilldelad roll, till exempel gäst eller värd.
Kvalitet – Filtrerar deltagare efter vilka som upplevt tröskelvärden för dålig eller rimlig kvalitet.
Plats – Filtrerar deltagarna efter en viss plats.
Medieregion – Filtrerar deltagarna efter det datacenter eller det lokala kluster som de är anslutna till.

Omorganisera deltagarlista

Använd rullgardinsmenyn för att sortera deltagare i bokstavsordning, efter lägsta ljud-, video- eller delningskvalitet först, eller efter platser.

Visa vilken deltagare som har kopplats till en enhet

När en mötesdeltagare använder en enhet eller ansluter via PSTN för att delta i ett möte visas mötesdeltagarens namn under enheten. Det här hjälper dig att se vilka deltagare som har kopplats till vilken enhet, vilket gör det enklare för dig att kontakta rätt mötesdeltagare för att hjälpa dem.

Håll muspekaren över en mötesdeltagare för att se en kort sammanfattning om mötesdeltagaren, till exempel den klienttyp som används för att delta i mötet. När någon ringer till ett möte kan du se vilken tid de deltog i mötet och hur lång tid de deltog i mötet.

Skicka feedback

Klicka på meddelandeknappen bredvid den tillgängliga informationen så att vi hör dina tankar. Om du tror att informationen är användbar kan du ge tummen upp. Om du inte tror att en information är användbar klickar du på knappen Redigera för att skriva ner dina kommentarer om hur vi kan förbättra informationen åt dig.

Delta i mötestid (JMT)

JMT för varje klient spelas in med undantag för samtal med PSTN. JMT beräknas i sekunder som (tiden från att klicka på möteslänken till att läsa in förhandsgranskningsfönstret) + (tiden från att klicka på knappen Delta nu i förhandsgranskningsfönstret för att ansluta till mötet).

JMT räknar inte den tid användaren ägnar åt att bläddra i menyer, göra val i förhandsgranskningsfönstret eller vänta i lobbyn.

En JMT på mindre än 10 sekunder visas i grönt, mellan 10 och 20 sekunder visas i gult och över 20 sekunder visas i rött. Håll muspekaren över den färgade punkten för att se en mötesdeltagares JMT.

En mötesdeltagares tid för att delta i mötet visar alltid första gången som mötesdeltagaren deltog i mötet, även om mötesdeltagaren lämnar och deltar i mötet flera gånger.

Mötesinformation

Mötesinformation visas på den skjutbara panelen till höger och kan komprimeras med knappen.

Befattning	Beskrivning
Mötesnr	Den niosiffriga åtkomstkod för mötet som används för att delta i mötet.
Konferens-ID	Mötets unika ID.
Webbplatsnamn	Webex-plats som användes för att vara värd för mötet.
Mötesdatum	Datumet då mötet startade.
Mötestid	Tiden då mötet startade och slutade, visas i den tidszon som du valde i sökvyn.
Schemats tidszon	Tidszonen som mötet schemalades i.
Mötestyp	Typ av möte som har schemalagts. Följande mötestyper är tillgängliga: Webex Meetings Webbseminarium om Webex Events Webbsändning av Webex Events Webex Events klassiska Webex Support Webex Training
Deltagare	Antalet deltagare som deltog.
Värdnamn	Värdens namn.
E-post för värd	e-postadress .
Ljud	Typ av ljud som används.
Video	Om videon har aktiverats av en mötesdeltagare visas den som ja. Om videon inte alls var aktiverad visas den som nej.
Inspelning	Den totala varaktigheten för hur länge mötet spelades in.
Skärmdelning	Den totala varaktigheten för hur länge deltagarna delade sina skärmar.
Appar	I det här fältet visas om en integrerad app, t.exSlido , användes under mötet.

En förklaring finns under panelen Mötesinformation. Håll muspekaren över informationsikonen för att se hur tröskelvärdena definieras.

Fliken Ljud, video och delning

Du kan växla mellan ljud-, video- och delningsflikarna för att se detaljerade vyer av ett möte eller samtal, som inkluderar JMT, användning och kvalitetsmått.

Hur mediekvalitetsdata samlas in

Mediekvalitetsdata samlas in varje minut och visualiseras med grön (bra), gul (rimlig) eller röd (dålig). Dessa färger baseras endast på paketförlust från slutpunkt till slutpunkt och genomsnittlig latens. Följande typer av paketförlust registreras:

Slut till slut – Högtalaren sänder paketförlust från sin Webex-klient till mötesdeltagarens Webex-klient, som fångas efter paketåterställning.
Skickar – Deltagarens Webex-klient till Webex-molnet.
Ta emot – Webex-moln till mötesdeltagarens Webex-klient.

Om du ser en markerad grå linje betyder det att ljud, video eller delning av enheten är avstängd. Om du ser en solid grå linje indikerar det att endast minimala data är tillgängliga, till exempel användning och JMT. Heldragna gråa linjer betyder att användaren deltog i mötet med ett program eller en enhet äldre än den lägsta version som stöds eller en lokal Cisco -enhet.

Du kan hålla muspekaren över en rad för att se en sammanfattning av kvalitetsmätvärdet som ett popup-fönster.

Indikator för värd och diskussionsdeltagare

En H-ikon anger när en deltagare blir värd för mötet.

AP-ikonen anger vilka som var diskussionsdeltagare under en Webex Events-session.

Aktieindikator

En blå linje visar vem som delar sin skärm och hur länge de har delat sin skärm.

Indikator för byte av maskinvara och nätverk

En lila diamant-ikon indikerar när en mötesdeltagare ändrar sin nätverksanslutning, headset, mikrofon eller kamera under ett möte. Håll muspekaren över ikonen för att se ändringarna.

Indikator för ljudavstängning

Den markerade linjen visar hur länge en mötesdeltagare har stängts av och du kan hålla muspekaren över ikonen för att se om mötesdeltagaren har stängt av och på ljudet flera gånger under den perioden.

Indikator för avslutat möte

Om en mötesdeltagare deltog i ett möte med VoIP med Webex Meetings-appen, Webex-appen eller en enhet kan du se hur ett möte avslutades för den mötesdeltagaren. En grön linjeikon anger när en mötesdeltagare lämnade ett möte normalt, medan en röd linjeikon indikerar när en mötesdeltagare oväntat lämnade ett möte, till exempel när en mötesdeltagare avbröt ett möte på grund av ett system- eller nätverksproblem.

Visa enskilda privata möten

En blå linje visar om ett privat möte har startat i ett möte. Du kan klicka på den blå linjen för att se vilka deltagare som deltog i det privata mötet och hur länge de var där. Använd den här informationen för att hjälpa dig att isolera problem under ett specifikt privat möte.

Fliken Information

Fliken Information ger en tabellvy över deltagare. Du kan se hur länge de var i mötet eller samtalet, vilken klient och plattform de använde för att delta i ett möte, deras IP-adresser, deras maskinvaruinformation, hur de avslutade ett möte, platsen de deltog från och om de var värd. Du kan använda rullgardinsmenyn för att se ytterligare information, till exempel mötesdeltagarens uppringda nummer, ljud-, video- och delningstransporter och codec, mikrofon, högtalare och kamera. Den här tabellen kan exporteras till en CSV-fil med knappen Exportera högst upp till höger.

Mötesinformationen visar värden som är relevanta för mötet eller samtalet. Om en funktion eller funktion inte användes, som om ingen delade sin skärm under mötet, lämnas värdet tomt.

Följande tabell visar vilken information som finns tillgänglig.

Befattning

Beskrivning

Tid för deltagande

När mötesdeltagaren deltog i mötet som visas i den tidszon du väljer.

Varaktighet

Mötets varaktighet.

Aktivitet

Om mötesdeltagaren var värd överfördes värdrollen eller delat innehåll under mötet.

klient

Typ och version av programmet som används för att delta i mötet.

Plattform

Operativsystemet och versionen av enheten som används för att delta i mötet. Möjliga värden kan vara "windows", "mac", "android", "ios" och "linux"

Delta från

Om mötesdeltagaren anslöt till mötet via webbläsare visas webbläsartyp och -version som används för att delta i mötet.

Maskinvara

Den här hårdvaran gör och modell för den enhet som används för att delta i ett möte. För datorer kan detta vara "Lenovo Thinkpad p60". För telefoner kan detta vara "Samsung Galaxy S7". För rumsenheter kan det här vara ”Cisco Webex Room Kit”.

Anslutning

Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara ”wifi”, ”ethernet”, ”mobil” eller ”okänt”.

Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte.

Lokal IP

Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media. IP-adresser maskeras delvis för att bevara användarens personliga identitet.

Allmän IP

Detta är den offentliga IP-adressen till klienten som visas av medieservrarna. IP-adresser maskeras delvis för att bevara användarens personliga identitet.

Plats

Geografisk sökning av allmän IP-adress.

Media-nod

Datacenter eller region för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medienoder kommer detta att vara ett allmänt regionnamn som "San Jose, USA".

För medianoder baserade på videonät får den här ett mer specifikt namn som matchar namnet på videonätskluster som tillhandahållits av kunden.

Systemkod

Vad som hände mötesdeltagaren under ett möte. De tillgängliga systemkoderna är:

Värden hängde upp – värden avslutade mötet för alla.
Användaren upphängd – mötesdeltagaren lämnade mötet tidigt.
Timeout – mötesdeltagaren kopplas bort från mötet på grund av ett nätverksanslutningsfel.
Lämna väntrummet – mötesdeltagaren väntade i lobbyn innan värden startade mötet.
Återuppringning till PSTN – återuppringning med Edge-ljud misslyckades, så återuppringningen går via en PSTN-anslutning.

Telefon

Mötesdeltagarens telefonnummer.

Uppringt nummer

PSTN-numret för konferensbrygga.

Ljudtransport

Nätverkstypen som används för att transportera ljud. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.

Video-transport

Nätverkstypen som används för att transportera video. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.

Dela transport

Nätverkstypen som används för att transportera en skärm eller en programdelning. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.

Ljudkodek

(Skicka) Formatet för mediakodning och avkodning som används för media som sänds av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal.

(Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.

Video-codec

(Skicka) Formatet för mediakodning och avkodning som används för media som sänds av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal.

(Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.

Dela kodek

(Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.

Mikrofon

Varumärkesnamn och modellinformation för mikrofonen som användes under mötet.

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga mikrofonen som används rapporteras.

Högtalare

Varumärkesnamnet och modellinformationen för den talare som användes under mötet.

Detta kan ändras under ett möte, men endast den första talaren som används rapporteras.

Kamera

Varumärkesnamn och modellinformation för kameran som användes under mötet.

Detta kan ändras under ett möte, men endast den första kameran som används rapporteras.

Exportera

Från mötes- eller mötesdeltagarvyn kan du exportera mötesinformation i en JSON-fil. Du kan även exportera mötesdeltagarlistan och information till en CSV-fil.

Presentatör- och värdinformation på datafliken ingår inte i JSON-filen.

Fliken Karta

Kartvyn ger dig en visualisering av platserna som deltagarna deltog i mötet från och de datacenter som de anslutit till. Med den här informationen kan du avgöra om det finns ett mönster för deltagare som har problem med mediekvaliteten. Hade vissa områden deltagare med dålig mediekvalitet, eller var det ett specifikt datacenter? Ansluter deltagarna till det mest optimala datacenter närmast sitt område? Hade en mötesdeltagare dålig mediekvalitet på grund av att de var anslutna till ett datacenter som ligger längre bort? Den här kartvyn kan hjälpa dig att hitta möjliga svar på dessa frågor så att du kan begränsa problemen och proaktivt ta reda på om det finns ett problem innan fler användare berörs.

Kartvyn har stöd för upp till 500 deltagare och visar endast deltagare som finns på den aktuella sidan. För att se de andra deltagarna kan du klicka dig igenom sidorna.

Om mötet har fler än 500 deltagare är kartvyn inte tillgänglig.

Siffran i cirkeln visar hur många deltagare som deltog från det området. Håll muspekaren över en plats för att se namnen på deltagarna i det området, hur deras mediekvalitet var och vilket datacenter de var anslutna till.

Deltagare med dålig mediekvalitet

Om en mötesdeltagare når tröskeln för dålig mediekvalitet under tre minuter i följd eller totalt fem minuter blir cirkeln röd. Tröskelvärden för mediekvalitet för den här kartan beräknas enligt följande:

Dålig – paketförlust för mottagning från slutpunkt till slutpunkt > 5 % eller latens > 400 ms.
Bra – Allt annat.

Du kan klicka på en mötesdeltagares namn för att se information om deras mediekvalitet under mötet.

Deltagare med okänd plats

Deltagare vars platser är okänd placeras i en fyrkant längst ned till vänster på kartan.

För närvarande visas deltagare som deltar i ett möte från videonätskluster som okända.

Information om hur du felsöker samtal som använder Webex Calling finns i Webex Calling i Control Hub .

När du väljer ett samtal i listan får du information som liknar mötesvyn, till exempel mediakvalitetsdata för deltagarna och fliken ljud, video, delning och information. Skillnaden är att samtal inte har KPI:erna överst och fliken Karta. Du kan också ta reda på information om samtalet på den högra panelen, som samtalssessionens ID, datum och tid för samtalet och vem som startade samtalet.

Om du lägger till ytterligare en användare i Call on Webex-sessionen ändras samtalet till ett möte från ett utrymme. Felsökning av data för möten från ett utrymme är samma som samtal med Call on Webex.

Samtalsinformation

Befattning	Beskrivning
Samtalssessions-ID	Samtalets unika ID.
Samtalsdatum	Datum då samtalet startade.
Samtalstid	Tiden då samtalet startade och avslutades, visas i den tidszon som du valde i sökvyn.
Sessionstyp	Typ av samtal som gjordes. De tillgängliga sessionstyperna är: Samtal på Webex – när en som ringer upp någon som använder Ring på Webex (icke-PSTN). Konferenssamtal – när en uppringare lägger till fler personer i ett Call on Webex-samtal blir det en konferenssamtal .
Deltagare	Antal deltagare i samtalet eller möten som startat från ett utrymme.
Inringarens namn	Namnet på användaren som startade samtalet.
Inringarens e-postadress	E-postadressen för användaren som startade samtalet.
Ljud	Typ av ljud som används.
Video	Om videon har aktiverats av en mötesdeltagare visas den som Ja. Om videon inte alls var aktiverad visas den som Nej.

Klicka på en mötesdeltagares namn för att se detaljerad statistik för deras klient och enhet. All information uppdateras varje minut. Ytterligare information om en mötesdeltagares utrustning och nätverk finns på höger sida.

Deltagaruppgifter

Klicka på nedåtpilen på ett av diagrammen för att komprimera dem.
Filtrera mellan att visa information om alla, skickar, tar emot eller slut till slut med listrutemeny i det högra hörnet.
Filtrera bort den genomsnittliga eller maximala latensen för varje diagram genom att klicka på ikonerna för dem.

Data för ljudkvalitet, videokvalitet, delningskvalitet, CPU-användning och minnesanvändning uppdateras varje minut för pågående möten.

Klicka på de röda eller gula linjesegmenten för att markera valet med en vertikal stapel. För sedan muspekaren över varje linje för att visa popup-fönstret med det faktiska värdet och tidsstämpeln för varje diagram.

Ljudkvalitet – Nätverkskvaliteten på ljudkanalen för mötesdeltagaren under mötet.
Videokvalitet – Nätverkskvaliteten på videokanalen för mötesdeltagaren under mötet.
Dela kvalitet – kvaliteten på allt innehåll som delas under mötet. Delningskvaliteten innehåller information om hur innehåll skickades och togs emot.
CPU-användning – procentandelen CPU som användes av maskinen som mötesdeltagaren deltog i mötet med.
Minnesanvändning – procentandelen minne som användes av mötesdeltagarens dator under mötet.

Indikator för ljudavstängning

En ikon för ljud av ljud anger när en mötesdeltagare stängdes av under ett möte. Ljudavstängningsindikatorn visas för mötesdeltagare som klickade på knappen på skrivbordet och mobilappen Webex Meetings, skrivbordet och mobilappen Webex-appen och molnregistrerade rumsenheter. Om en mötesdeltagare stängdes av via en extern maskinvara, till exempel en mikrofon, visas inte ljudet-indikatorn.

Stäng av ljudet vid inträde visas endast för mötesdeltagare som deltar från skrivbords- och mobilappen i Webex-appen.

Följande kvalitetsmått är tillgängliga.

Befattning	Beskrivning
Latens (ms)	Latens är en fördröjning i leverans av ljud eller video under ett möte.
Paketförlust (%)	Paketförlust uppstår när det finns problem med att överföra datapaket och vissa paket tas bort innan de tas emot av mötesdeltagaren. Följande typer av paketförlust registreras: Slut till slut – Högtalaren sänder paketförlust från sin Webex-klient till mötesdeltagarens Webex-klient, som fångas efter paketåterställning. Skickar – Deltagarens Webex-klient till Webex-molnet. Ta emot – Webex-moln till mötesdeltagarens Webex-klient.
Jitter (ms)	En variation i fördröjningen av paket som tas emot.
Mediebitrate (kbps)	Antalet bitar som behandlas per sekund.
Bildfrekvens (fps)	Antalet bildrutor som visas varje sekund i ett möte.
Resolution(p)	Antalet pixlar som visas på användarens skärm under en given tidsperiod.
System-CPU (%)	Den totala procentandelen CPU som används av alla program. I ett system med flera kärnor mäts CPU-användningen i alla kärnor.
CPU för Webex-appen (%)	Procentandelen CPU som används av Webex Meetings eller Webex-appen under mötet. I ett system med flera kärnor mäts CPU-användningen i alla kärnor.
Systemminne (%)	Den totala procentandelen minne som används av alla program.
Minne för Webex-appen (%)	Den totala procentandelen av minne som tas upp av Webex Meetings eller Webex-appen under mötet.

Information om utrustning och nätverk

Panelen Utrustning och nätverk visar information om en mötesdeltagares konfiguration. Du kan komprimera panelen med knappen.

Liknande information finns tillgänglig för Webex Meetings , skrivbordsprogrammet Webex, Webex-appen för Android, Webex-appen för iPhone och iPad samt molnaktiverade enheter. Webex Meetings för mobila enheter, lokala enheter och SIP-enheter från tredje part kommer att stödjas i framtiden.

Information om plattform, mikrofon, högtalare och kamera är inte tillgängliga för molnaktiverade enheter.

Endast information om telefonnummer och konferensbrygga är tillgänglig för inringnings- och återuppringningsanvändare.

För PSTN: Inringning och återuppringning, endast telefonnummer eller konferensbrygginformation är tillgänglig.

Följande tabell visar tillgänglig utrustning och nätverksdata.

Befattning

Beskrivning

klient

Typ och version av programmet som används för att delta i mötet.

Plats

Geografisk sökning av allmän IP-adress.

Plattform

Operativsystemet och versionen av enheten som används för att delta i mötet. Möjliga värden kan vara ”windows”, ”mac”, ”android”, ”ios” och ”linux”.

Delta från

Om användaren anslöt till mötet via webbläsare visas den webbläsartyp och version som används för att delta i mötet.

Anslutning

Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara ”wifi”, ”ethernet”, ”mobil” eller ”okänt”.

Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte.

Media-nod

Datacenter eller region för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medienoder kommer detta att vara ett allmänt regionnamn som "San Jose, USA".

För medianoder baserade på videonät får den här ett mer specifikt namn som matchar namnet på videonätskluster som tillhandahållits av kunden.

Lokal IP

Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media. IP-adresser maskeras delvis för att bevara användarens personliga identitet.

Allmän IP

Detta är den offentliga IP-adressen till klienten som visas av medieservrarna. IP-adresser maskeras delvis för att bevara användarens personliga identitet.

Ljudtransport

Nätverkstypen som används för att transportera ljud. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.

Video-transport

Nätverkstypen som används för att transportera video. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.

Dela transport

Nätverkstypen som används för att transportera en skärm eller en programdelning. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS".

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga transport som används rapporteras.

Ljudkodek

(Sänder) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal.

(Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.

Detta kan ändras under ett möte, men endast den ursprungliga codec som används rapporteras.

Video-codec

(Sänder) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal.

(Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.

Detta kan ändras under ett möte. Endast den ursprungliga codec som används rapporteras.

Dela kodek

(Ta emot) Det mediekodnings- och avkodningsformat som används för media som tas emot av en klient.

Detta kan ändras under ett möte. Endast den ursprungliga codec som används rapporteras.

Mikrofon

Varumärkesnamn och modellinformation för mikrofonen som användes under mötet.

Detta kan ändras under ett möte. Endast den ursprungliga codec som används rapporteras.

Högtalare

Varumärkesnamnet och modellinformationen för den talare som användes under mötet.

Detta kan ändras under ett möte. Endast den första högtalaren som används rapporteras.

Kamera

Varumärkesnamn och modellinformation för kameran som användes under mötet.

Detta kan ändras under ett möte. Endast den första kameran som används rapporteras.

Ljudborttagning

I det här fältet visas om mötesdeltagaren använde avlägsnande av brus funktion. Om brusborttagning användes kan du se hur länge det har varit aktiverat.

Virtuell bakgrund

I det här fältet visas om mötesdeltagaren använde en virtuell bakgrund .

Fliken Livemöten visar alla möten som för närvarande pågår i din organisation. Du kan använda informationen här för att proaktivt fånga nätverksproblem innan de blir utbredda, eller för att hjälpa till att diagnostisera orsaken till nätverksproblem. Data uppdateras automatiskt var 10:e minut. Du kan se när data senast uppdaterades bredvid knappen Exportera som JSON.

Som standard visas livemöten för alla webbplatser i din Control Hub-organisation på sidan. Om du har flera webbplatser kan du använda rullgardinsmenyn för att välja en specifik webbplats.

Key Performance Indicators (KPI:er)

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa dig antalet livemöten och hur många möten och mötesdeltagare som upplever ett bra nätverk. Du kan använda dessa KPI:er som mätbara data för att se om några nätverksproblem har inträffat nyligen. De tillgängliga KPI:erna är:

Totalt antal livemöten – antalet pågående möten.
Totalt antal levande deltagare – antalet deltagare som för närvarande deltar i möten.
Möten med bra nätverk – antalet möten som ligger vid eller över tröskelvärdet för god nätverkskvalitet. Kvaliteten räknas som god om paketförlusten var mindre än eller lika med 5 % och latens var mindre än eller lika med 400 ms. Möten räknas som dålig kvalitet om minst en mötesdeltagare hade dålig ljud- eller videokvalitet under de senaste 15 minuterna.
Mötesdeltagare med bra nätverk – antalet mötesdeltagare som ligger vid eller över tröskelvärdet för god nätverkskvalitet. Kvaliteten räknas som god om paketförlusten var mindre än eller lika med 5 % och latens var mindre än eller lika med 400 ms. Mötesdeltagare räknas som dålig kvalitet om de hade tre minuter i följd eller fem minuter med dålig ljud- eller videokvalitet under ett möte.

Karta för livemöten

Den här kartan visar den totala geografiska distributionen av livemöten. Du kan hålla muspekaren över varje cirkel för att se fler data om en plats, till exempel antalet mötesdeltagare, möten och möten med dålig kvalitet. Du kan även välja de datacenter som mötesdeltagarna på en plats är anslutna till. Namnen på datacentren förkortas. Storleken på cirkeln baseras på hur många mötesdeltagare det finns och färgen baseras på hur många möten av dålig kvalitet en plats upplever.

Om du har rollen Avancerad felsökning kan du klicka på numret bredvid möten med dålig kvalitet när du håller muspekaren över en plats för att filtrera live-mötestabellen med möten med dålig kvalitet från den platsen.

Nätverksprestanda

Det här diagrammet visar en trend för den latens och paketförlusten som deltagarna upplever under pågående möten. Du kan växla mellan data för ljud och video. Du kan också justera skjutfältet för att se vad 95:e percentilen var mellan en 24-timmars period.

IP efter nätverksprestanda

Det här diagrammet visar en uppdelning av IP-adresser och nätverkskvaliteten för mötesdeltagare som har anslutit till dessa IP-adresser. IP-adresser maskeras delvis för att bevara användarens personliga identitet. Du kan använda det här diagrammet för att se om en viss plats eller tjänsteleverantör har fler möten av dålig kvalitet än genomsnittet och starta felsökning därifrån.

Håll muspekaren över det röda fältet för att se antalet, procentandelen och platsen för möten med dålig kvalitet från den IP-adressen. Håll muspekaren över det gröna fältet för att se samma uppdelning av möten av god kvalitet från den IP-adressen.

Söktabell för livemöten

Om du är en fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller supportadministratör med rollen Avancerad felsökningsåtkomst har du tillgång till en tabell som visar alla pågående möten. Använd sökfältet för att söka efter specifika möten eller filtrera mötesdeltagare snabbt genom att interagera med de andra diagrammen.

Om du till exempel märker en plats med massor av möten med dålig kvalitet i Live Meetings-kartan kan du hålla muspekaren över platsen och klicka på numret bredvid # för möten med dålig kvalitet. Detta filtrerar tabellen för att endast visa de möten som dessa mötesdeltagare deltar i.

Ett annat exempel finns i diagrammet IP efter nätverksprestanda. Om du håller muspekaren över ett rött fält och klickar på antalet dåliga anslutningar filtreras tabellen för att endast visa de möten där mötesdeltagare är anslutna till den IP-adressen.

Valda filter visas innan sökrutan, som du kan ta bort genom att klicka på X.

För att få en bra upplevelse under ett Webex-möte eller ett samtal är ett viktigt krav att du har god video- och ljudkvalitet. Flera faktorer kan försämra mediekvaliteten under mötet, till exempel miljö, utrustning eller nätverk. En mer ingående förklaring av hur felsökning fungerar finns i Webex Meetings and Calls , som belyser viktiga faktorer vid felsökning av dåliga mötes- eller samtalsupplevelser och beskriver tillgängliga verktyg för att lösa dem.

Stödmatris för avancerad diagnostik i Webex Meetings

Stöd för avancerad diagnostik för Webex-appen för Webex Meetings och Call on Webex

Stöd för avancerad diagnostik för enheter för Webex Meetings och Call on Webex Matrix

Visa felsökningsdata

Sök på e-postadress

Sök med mötesnummer

Sök efter namnet på molnregistrerad enhet

Sök med konferens-ID

Sök med telefonnummer

Sök efter samtals-ID

Begränsningar

Key Performance Indicators (KPI:er)

Delta i pågående möten

Deltagarlista

Skicka feedback

Delta i mötestid (JMT)

Mötesinformation

Fliken Ljud, video och delning

Fliken Information

Exportera

Fliken Karta

Samtalsinformation

Deltagaruppgifter

Information om utrustning och nätverk

Key Performance Indicators (KPI:er)

Karta för livemöten

Nätverksprestanda

IP efter nätverksprestanda

Söktabell för livemöten

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag