Ako netko prijavi problem sa:

• Sastanci ili pozivi pomoću Call on Webex— možete tražiti e-poštu domaćina ili sudionika, 9-znamenkasti broj sastanka (također poznat kao pristupni kôd kod za sastanak), ID konferencije ili adresa e-pošte pozivatelja ili pozivatelja.
• Pozivi koristeći Webex Calling— možete tražiti adresa e-pošte pozivatelja ili pozivatelja koja je registrirana u Webex Calling, MAC adresa telefona, telefonski broj ili ID poziva.

Imate pristup informacijama kao što su što su ljudi radili tijekom sastanka ili poziva (poput hostinga ili dijeljenja), koliko im je trebalo da se pridruže i koliko je sastanak ili poziv trajao.

Prema zadanim postavkama, tablica je sortirana prema posljednjem datum početka sastanaka i poziva, ali možete sortirati tablicu da biste prvo vidjeli sastanke ili pozive klikom na Usluga stupac.

Ako kliknete na sastanak ili poziv, a zatim upotrijebite gumb za povratak da biste se vratili u prikaz pretraživanja, posljednji pregledani sastanak ili poziv bit će istaknuti žutom bojom.

vremenska zona je postavljena prema postavkama vašeg profila, ali je možete promijeniti pored birača datuma.

Traži po adresa e-pošte

Unesite nečiju adresa e-pošte, uključujući domenu, da biste saznali više o sastancima i pozivima kojima su prisustvovali, zajedno s pregledom na visokoj razini mjernih podataka o kvaliteti medija na tim sastancima i pozivima.

Pozivi koji koriste Call on Webex ili Webex Calling prikazuju se tek nakon završetka poziva.

KPI-jevi

Sljedeći KPI-ji pomažu vam vidjeti koliko je često korisnik imao sastanke ili pozive loše kvalitete:

• Loš zapisnik sa sastanka —Broj minuta za Webex Meetings u kojima je korisnik imao lošu kvalitetu medija.
• Ukupan broj minuta sastanka —Ukupan broj minuta koje je korisnik bio na sastancima koristeći Webex Meetings.
• Loše minute poziva na Webex —Broj minuta korištenja poziva na Webex u kojima je korisnik imao lošu kvalitetu medija.
• Ukupno minuta poziva na Webex —Ukupan broj minuta u kojima je korisnik bio u pozivima koristeći Poziv na Webex.
• Loše Webex Calling —Broj minuta Webex Calling u kojima je korisnik imao lošu kvalitetu medija.
• Ukupno Webex Calling —Ukupan broj minuta u kojima je korisnik bio u pozivima koristeći Webex Calling.

Popis sastanaka i poziva

Ovaj popis organizira sastanke i pozive počevši od najnovijeg. Informacije dostupne na ovom popisu su:

• Sve u svemu —Ukupna medijska kvaliteta sastanka ili poziva za sve sudionike.
• Osobno —Korisnikova osobna kvaliteta medija na sastanku ili pozivu.
• Usluga —Usluga koja se koristi za sastanak ili poziv.
• Vrijeme početka — Vrijeme početka sastanka ili poziva. Vremenska zona se temelji na onome što ste odabrali.
• Sastanak/broj pozivatelja — 9-znamenkasti pristupni kôd kod sastanka koji se koristi za pridruživanje sastanku ili broj koji je korisnik nazvao.
• ime —Naziv sastanka ili poziva.
• Domaćin / pozivatelj —Korisnik koji je bio domaćin sastanka ili korisnik koji je inicirao poziv.
• Sudionici —Broj sudionika sastanka ili poziva.
• Trajanje —Ukupno trajanje sastanka ili poziva.
• Mjesto / Mjesto — Webex Meetings web mjesto ako je to bio sastanak ili lokacija dodijeljena korisniku ako je to bio poziv.
• Konferencija / ID poziva —Jedinstveni identifikator sastanka ili poziva.

Pogled vizualizacije

Prikaz vizualizacije prikazuje vam prikaz vremenske trake sastanaka i poziva kojima je korisnik prisustvovao. Svaka točka predstavlja sastanak ili poziv. Zadržite pokazivač iznad točke da biste vidjeli kratki opis sastanka ili poziva. Možete kliknuti na naziv sastanka ili poziva da biste otvorili novu karticu koja vas preusmjerava na stranicu s pojedinostima. Različiti uređaji podijeljeni su u više redova tako da možete brzo pogledati i vidjeti dolazi li loša kvaliteta korisnika iz određenog operativnog sustava ili uređaja.

Pretraži prema broju sastanka

Brojevi sastanka poznati su i kao 9-znamenkasti pristupni kôd kod. Ovaj broj možda nije jedinstven na svim sastancima. Na primjer, pristupni kôd kod osobe Cisco Webex Personal Room ne mijenja se od sastanka do sastanka.

Unesite deveteroznamenkasti broj bez razmaka i crtica. Prikazuje se popis sastanaka koji odgovaraju vašim kriteriji pretraživanja .

Pretraživanje po nazivu uređaja registriranog u oblaku

Unesite naziv uređaja da biste saznali više o sastancima i pozivima u kojima su korišteni, zajedno s pregledom visoke razine metrike kvalitete medija uređaja u tim sastancima i pozivima. Ako tražite djelomični naziv uređaja, padajući popis prikazuje vam najbliže podudaranje koje možete odabrati.

Pretraži prema ID-u konferencije

Svaki sastanak ili poziv ima jedinstveni ID konferencije. Konferencija je interni ID koji obično nije dostupan korisnicima. Ovaj ID možete pronaći putem Analitika .

Unesite ID konferencije u polje za pretraživanje. ID-ovi konferencije dugi su 9 do 18 znakova i mogu biti alfanumerički. Nakon što unesete ID, bit ćete odvedeni ravno na stranicu s pojedinostima za taj sastanak ili poziv.

Pretraživanje po telefonskom broju

Pozivi upućeni pomoću Webex Calling obično imaju telefonski broj pozivatelja i pozivatelja. Unesite telefonski broj u polje za pretraživanje za točno podudaranje niza. Prikaz popisa će prikazati sve pozive koji su upućeni ili primljeni s tog telefonskog broja.

Traži po ID u poziva

Svaka faza segment poziva (ili skok) ima ID poziva. ID poziva je interni ID koji obično nije dostupan korisnicima. Prvenstveno ga koristi tim za podršku.

Unesite ID poziva u polje za pretraživanje, a to je alfanumerički niz. Nakon što unesete ID poziva, prikaz popisa prikazuje poziv u sastanak kojem se dogodio ID poziva.

Ograničenja

• Pretraživanje zamjenskim znakovima, poput pretraživanja koje koriste posebne znakove, nisu podržane.
• Podaci nisu dostupni za sastanke samo sa zvukom, gdje se svaki sudionik sastanka (uključujući domaćina) javlja na sastanak, a nitko se nije pridružio putem klijenta ili uređaja.
• Ako je sastanak zakazan u prostoru, upotrijebite broj sastanka da pronađete sastanak ako ne možete pronaći sastanak pomoću adrese e- adresa e-pošte domaćina. broj sastanka možete pronaći tako da odete u prostor, odaberete izbornik aktivnosti i odaberete Sastanci, onda Informacije o sastanku u svemiru .

Nakon što odaberete sastanak iz prikaza pretraživanja, vidjet ćete pojedinosti o tom sastanku. Ovaj prikaz navodi sve sudionike na lijevoj strani, informacije o upotrebi sudionika i kvaliteti u sredini, a klizna desna ploča s pojedinostima o određenim sastancima ili pojedinosti poziva.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

KPI-jevi dostupni su na vrhu kako bi vam pružili brzi uvid u kvalitetu medija tijekom sastanka. Dostupni KPI-evi su:

• Ukupno sudionika —Broj sudionika koji su se pridružili sastanku. Kada je u pitanju sastanak, broj gostiju prikazan je na dnu ovog KPI-ja. Kad se radi o događaju, panelisti su prikazani pri dnu. Kliknite na ikonu filtra da biste prikazali samo goste ili sudionike panela.

• Loše audio minute — Postotak audio minuta na ili iznad praga loše kvalitete medija od ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite na ikonu filtra za sortiranje sudionika koji su imali najslabije audio minute na vrhu.

• Loše video minute — Postotak video minuta na ili iznad praga loše kvalitete medija od ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite na ikonu filtra za sortiranje sudionika koji su imali najslabije video minute na vrhu.

• Loše dijeljenje minuta — Postotak dijeljenja minuta na ili iznad praga loše kvalitete medija od ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite na ikonu filtra za sortiranje sudionika koji su imali najslabije minute dijeljenja na vrhu.

• Neočekivani padovi — Postotak sudionika koji su rano napustili sastanak zbog problema s vezom, softverom ili hardverom. Kliknite na ikonu filtra za sortiranje sudionika koji su imali najneočekivanije padove na vrhu.

Pridružite se sastancima u tijeku

Ako ste puni administrator s Pristup za napredno rješavanje problema ulogu, tada se možete pridružiti sastanku koji je u tijeku kako biste bili sigurni da sastanak teče glatko. Kliknite Pridružite se u prikazu sastanka i pridružit ćete se sastanku kao gost.

Sastanci u tijeku prikazani su s ikona. Sastanci u tijeku ne osvježavaju se automatski prema zadanim postavkama osim ako to ne omogućite. Kliknite na osvježi gumb za ažuriranje informacija o sastanku koje su prikazane na stranici.

Omogućite automatsko osvježavanje za sastanke u tijeku

Da biste omogućili automatsko osvježavanje, kliknite na Radnje kada pregledavate sastanak u tijeku, a zatim odaberite Omogući automatsko osvježavanje . Informacije o sastanku u tijeku automatski se ažuriraju svake dvije minute ili možete ponovno ručno osvježiti informacije o sastanku.

Popis sudionika

Ime sudionika ili uređaja i ikona uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku prikazuju se s lijeve strane. Ako se netko pridruži sastanku pomoću svog Webex klijenta i poveže audio s povratni poziv preko PSTN-a, tada se prikazuju dva unosa. Na primjer, kada pozovete na sastanak, a vaša Webex aplikacija je uparena s Cisco sobnim uređajem, postoje dva unosa: Webex aplikacija i sobni uređaj.

Kako bi se ubrzalo vrijeme učitavanja, zadani broj sudionika koji se prikazuje odjednom je 25, a sudionici su podijeljeni na stranice. Možete povećati broj prikazanih sudionika po stranici pomoću padajući izbornik na dnu popisa.

Pogledajte koji je sudionik upario s uređajem

Kada sudionik koristi uređaj ili se povezuje putem PSTN-a da bi se pridružio sastanku, ime sudionika prikazuje se ispod uređaja. To vam pomaže da vidite koji su se sudionici uparili s kojim uređajem, što vam olakšava da kontaktirate ispravnog sudionika kako biste im pomogli.

Zadržite pokazivač miša iznad sudionika da biste vidjeli kratki sažetak o sudioniku, kao što je tip klijenta koji se koristio za pridruživanje sastanku. Kada netko pozove na sastanak, možete vidjeti u koje vrijeme se pridružio sastanku i koliko je vremena bio na sastanku.

Pošaljite povratne informacije

Kliknite na gumb za najavu pored dostupnih informacija kako bismo čuli vaše mišljenje. Ako mislite da je informacija korisna, možete joj dati palac gore. Ako smatrate da neka informacija nije korisna, kliknite na gumb za uređivanje kako biste zapisali svoje komentare o tome kako možemo poboljšati informacije za vas.

Vrijeme pridruživanja sastanku (JMT)

JMT za svakog klijenta bilježi se s izuzetkom poziva koji koriste PSTN. JMT se izračunava u sekundama kao (vrijeme od klikanja veze na sastanak do učitavanja prozora za pregled) + (vrijeme od klika na Pridružite se sada gumb u prozoru za pregled za povezivanje na sastanak).

JMT ne broji vrijeme koje korisnik provede pregledavajući izbornike, birajući u prozoru za pregled ili čekajući u predvorju.

JMT kraći od 10 sekundi prikazan je zelenom bojom, između 10 i 20 sekundi je prikazan žutom, a više od 20 sekundi crvenom bojom. Zadržite pokazivač iznad obojene točke da biste vidjeli JMT sudionika.

Vrijeme pridruživanja sastanku sudionika uvijek će pokazati kada se sudionik prvi put pridružio sastanku, čak i ako sudionik napusti i ponovno se pridruži sastanku više puta.

Pojedinosti o sastanku

Detalji sastanka prikazani su na desnoj kliznoj ploči i mogu se skupiti pomoću gumb.

Legenda se nalazi ispod ploče Detalji sastanka. Zadržite pokazivač miša iznad informacija da biste vidjeli kako su definirani pragovi.

Kartica audio, video i dijeljenje

Možete se prebacivati između kartica za audio, video i dijeljenje da biste vidjeli detaljne prikaze sastanka ili poziva, koji uključuju JMT, upotrebu i metriku kvalitete.

Kako se snimaju podaci o kvaliteti medija

Podaci o kvaliteti medija bilježe se svake minute i vizualiziraju zelenom (dobro), žuto (prilično) ili crvenom (loše). Ove se boje temelje samo na gubitku paketa od kraja do kraja i prosječnom kašnjenju. Vrste zarobljenih gubitaka paketa su:

• Od kraja do kraja —Govornikovo slanje gubitka paketa sa svog Webex klijenta na sudionikov Webex klijent, snimljeno nakon oporavka paketa.

• Slanje — Webex klijent sudionika u Webex oblak.

• Primanje — Webex oblak za Webex klijent sudionika.

Ako vidite isprekidanu sivu liniju, to znači da su zvuk, video ili dijeljenje uređaja isključeni. Ako vidite punu sivu liniju, to znači da su dostupni samo minimalni podaci, kao što su upotreba i JMT. Pune sive linije znače da se korisnik pridružio sastanku pomoću aplikacije ili uređaja koji jest starija od minimalno podržane verzije ili Cisco lokalni uređaj.

Možete prijeći pokazivačem miša iznad retka da biste vidjeli sažetak metrike kvalitete kao skočni prozor.

Indikator domaćina i panelista

Ikona H označava kada sudionik postane domaćin sastanka.

Ikona AP označava tko su bili panelisti tijekom sesije Webex Events.

Indikator dijeljenja

Plava linija pokazuje tko dijeli svoj zaslon i koliko dugo dijeli svoj zaslon.

Indikator promjene hardvera i mreže

Ljubičasti dijamant ikona označava kada sudionik promijeni svoju mrežnu vezu, slušalice, mikrofon ili kameru tijekom sastanka. Zadržite pokazivač iznad ikone da biste vidjeli pojedinosti promjene.

Indikator isključenja zvuka

Isprekidana linija pokazuje koliko je dugo sudionik bio isključen, a možete zadržati pokazivač miša iznad ikone da biste vidjeli je li sudionik više puta isključio ili uključio zvuk tijekom tog trajanja.

Indikator završetka sastanka

Ako se sudionik pridružio sastanku pomoću VoIP -a s aplikacijom Webex Meetings , aplikacijom Webex ili uređajem, tada možete vidjeti kako je sastanak završio za tog sudionika. Zelena linija ikona označava kada je sudionik normalno napustio sastanak, a crvena linija ikona označava kada je sudionik neočekivano napustio sastanak, kao što je isključenje sa sastanka zbog problema sa sustavom ili mrežom.

Pregledajte pojedinačne odvojene sesije

Plava linija predstavlja je li sesija rasprave u skupinama započeta unutar sastanka. Možete kliknuti na plavu liniju da vidite koji su se sudionici pridružili sesija rasprave u skupinama i koliko su dugo bili tamo. Upotrijebite ove informacije kako biste lakše izdvojili probleme unutar određene sesija rasprave u skupinama.

Kartica Detalji

Kartica s detaljima pruža tablični prikaz sudionika. Možete vidjeti koliko su dugo bili na sastanku ili pozivu, klijenta i platformu na kojoj su se pridružili sastanku, njihove IP adrese, podatke o hardveru, kako su završili sastanak, lokaciju s koje su se pridružili i jesu li bili domaćin. Možete koristiti traku za pomicanje da biste vidjeli dodatne informacije, kao što su birani broj sudionika, audio, video i dijeljeni prijevoz i kodek, mikrofon, zvučnik i kamera. Ova se tablica može izvesti u CSV datoteka pomoću Izvoz zapisnika gumb u gornjem desnom kutu.

Pojedinosti sastanka prikazuju vrijednosti koje su relevantne za sastanak ili poziv. Ako značajka ili funkcija nije korištena, na primjer, ako nitko nije dijelio svoj zaslon tijekom sastanka, vrijednost ostaje prazna.

Sljedeća tablica pokazuje koji detalji su dostupni.

Naslov	Opis
Vrijeme pridruživanja	Kada se sudionik pridružio sastanku prikazano je u vremenska zona koju odaberete.
Trajanje	Trajanje sastanka.
Aktivnost	Ako je sudionik bio domaćin, prenesena mu je uloga domaćina ili je dijelio sadržaj tijekom sastanka.
Klijent	Vrsta i verzija aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Platforma	Operativni sustav i verzija uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Moguće vrijednosti mogu biti "windows", "mac", "android", "ios" i "linux"
Pridruži se iz	Ako se sudionik pridružio sastanku putem preglednika, to pokazuje vrstu preglednika i verziju korištenu za pridruživanje sastanku.
Hardver	Ova marka hardvera i model uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Za računala to može biti "Lenovo Thinkpad p60". Za telefone, ovo bi mogao biti "Samsung Galaxy S7". Za uređaje u sobi, ovo može biti "Cisco Webex Room Kit".
Povezivanje	Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medija. Moguće vrijednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown".   Ovo se ne prati po vrsti medija. Moguće je (i relativno često) da se to promijeni tijekom sastanka.
Lokalni IP	Lokalna IP adresa klijenta za mrežno sučelje koje koristi za prijenos medija. IP adrese su djelomično maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta kako je vide medijski poslužitelji. IP adrese su djelomično maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Lokacija	Geo traženje javne IP adresa.
Medijski čvor	Datacenter ili regija medijskog čvora na koji je klijent povezan. Za medijske čvorove temeljene na oblaku to će biti opći naziv regije kao što je "San Jose, SAD". Za medijske čvorove temeljene na video mreži, ovo će imati specifičniji naziv koji odgovara nazivu klastera video mreže koji je dao korisnik.
Šifra sustava	Što se dogodilo sudioniku tijekom sastanka. Dostupni kodovi sustava su: Domaćin je prekinuo vezu — Domaćin je završio sastanak za sve. Korisnik je prekinuo vezu — Sudionik je rano napustio sastanak. Time Out —Sudionik je prekinuo vezu sa sastanka zbog pogreške mrežne veze. Napusti čekaonicu —Sudionik je čekao u predvorju prije nego što je domaćin započeo sastanak. Povratak na PSTN —Povratni poziv s Edge Audioom nije uspio, pa povratni poziv ide preko PSTN veza.
Telefon	Broj telefona sudionika.
Birani broj	Broj konferencijskog mosta PSTN broj.
Prijenos zvuka	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zvuka. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS".   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni prijevoz.
Videoprijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos videa. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS".   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni prijevoz.
Podijeli prijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zaslona ili dijeljenja aplikacije. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS".   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni prijevoz.
Kodek za zvuk	(Pošalji) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može promijeniti tijekom vremena tijekom poziva. (Primanje) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prima klijent.   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Kodek videoprijenosa	(Pošalji) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može promijeniti tijekom vremena tijekom poziva. (Primanje) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prima klijent.   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Podijeli kodek	(Primanje) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prima klijent.   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Mikrofon	Podaci o nazivu robne marke i modelu mikrofona koji je korišten tijekom sastanka.   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni mikrofon.
Zvučnik	Podaci o nazivu robne marke i modelu za zvučnik koji je korišten tijekom sastanka.   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni govornik koji se koristi.
Kamera	Podaci o nazivu robne marke i modelu kamere koja je korištena tijekom sastanka.   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo prva korištena kamera.

Izvezi

Iz prikaza sastanka ili sudionika možete izvesti podatke o sastanku u JSON datoteci. Također možete izvesti popis sudionika i pojedinosti u CSV datoteka.

Podaci o izlagaču i podaci o organizatoru na kartici podataka nisu uključeni u JSON datoteku.

Kartica karte

Prikaz karte daje vam vizualizaciju lokacija s kojih su se sudionici pridružili sastanku i podatkovnih centara s kojima su se povezali. S tim informacijama možete utvrditi postoji li obrazac za sudionike koji imaju problema s kvalitetom medija. Jesu li određena područja imala sudionike s lošom medijskom kvalitetom ili se radilo o specifičnom podatkovni centar? Povezuju li se sudionici na najoptimalniji podatkovni centar najbliži njihovom području? Je li sudionik imao lošu medijsku kvalitetu jer se spojio na podatkovni centar koji je udaljen od njega? Ovaj prikaz karte može vam pomoći da pronađete moguće odgovore na ta pitanja kako biste mogli suziti probleme i proaktivno otkriti postoji li problem prije nego što zahvati više korisnika.

Prikaz karte podržava do 500 sudionika i prikazuje samo sudionike koji se nalaze na trenutnoj stranici. Da biste vidjeli ostale sudionike, možete kliknuti kroz stranice. Ako sastanak ima više od 500 sudionika, prikaz karte neće biti dostupan.

Broj u krugu pokazuje koliko se sudionika pridružilo iz tog područja. Zadržite pokazivač miša iznad lokacije da biste vidjeli imena sudionika u tom području, kakva je bila njihova medijska kvaliteta i podatkovni centar s kojim su se povezali.

Sudionici s lošom kvalitetom medija

Ako sudionik dosegne prag loše kvalitete medija tri minute neprekidno ili ukupno pet minuta, krug postaje crven. Pragovi kvalitete medija za ovu kartu izračunavaju se na sljedeći način:

• Jadna —Gubitak paketa primanja s kraja na kraj > 5% ili latencija > 400 ms.

• dobro — Sve ostalo.

Možete kliknuti na ime sudionika da biste vidjeli pojedinosti o kvaliteti medija tijekom sastanka.

Sudionici s nepoznatom lokacijom

Sudionici čije su lokacije nepoznate smješteni su u kvadratić u donjem lijevom dijelu karte.

Trenutačno se sudionici koji se pridruže sastanku iz videomrežnih klastera prikazuju kao nepoznati.

Za informacije o tome kako riješiti probleme s pozivima koji koriste Webex Calling, pogledajte Rješavanje problema s kvalitetom medija za Webex Calling u Control Hubu .

Kada odaberete poziv s popisa, dobit ćete informacije koje su slične prikazu sastanka, kao što su podaci o kvaliteti medija za sudionike i kartica audio, video, dijeljenje i detalji. Razlika je u tome što pozivi nemaju KPI-je na vrhu i karticu Karta. Također možete saznati pojedinosti o pozivu na desnoj ploči, kao što je ID pozivne sesije , datum i vrijeme poziva i tko je inicirao poziv.

Ako u sesiju Poziv na Webex dodate još jednog korisnika, poziv se mijenja u sastanak iz prostora. Podaci za rješavanje problema za sastanke iz prostora isti su kao i pozivi koristeći Poziv na Webex.

Pojedinosti poziva

Kliknite ime sudionika da biste vidjeli detaljne mjerne podatke o klijentu i uređaju. Sve informacije se ažuriraju svake minute. Dodatne informacije o opremi i mreži sudionika nalaze se na desnoj strani.

Detalji sudionika

• Kliknite strelicu prema dolje na bilo kojem grafikonu da biste ih sažimali.

• Filtrirajte između prikazivanja pojedinosti Sve, Slanje, Primanje ili Od kraja do kraja pomoću padajući izbornik u desnom kutu.

• Filtrirajte prosječnu ili maksimalnu latencije svakog grafikona klikom na ikone za njih.

• Kvaliteta zvuka, kvaliteta videa, kvaliteta dijeljenja, korištenje CPU -a i korištenje memorije ažuriraju se svake minute za sastanke koji su u tijeku.

  Kliknite crvene ili žute segmente linije da biste označili odabir okomitom trakom, a zatim zadržite pokazivač iznad svake linije da biste prikazali skočni prozor sa stvarnom vrijednošću i vremenskom oznakom svakog grafikona.

  • Kvaliteta zvuka —Kvaliteta mreže audio kanala za tog sudionika tijekom sastanka.

  • Kvaliteta videa —Kvaliteta mreže video kanala za tog sudionika tijekom sastanka.

  • Dijelite kvalitetu —Kvaliteta bilo kojeg sadržaja podijeljenog tijekom sastanka. Kvaliteta dijeljenja uključuje informacije o tome kako je sadržaj poslan i primljen.

  • Upotreba CPU-a —Postotak CPU -a koji je koristio stroj s kojim se sudionik pridružio sastanku.

  • Upotreba memorije — Postotak memorije koji je koristio stroj sudionika tijekom sastanka.

Indikator isključenja zvuka

Nijem ikona označava kada je sudionik bio isključen tijekom sastanka. Indikator isključivanja zvuka prikazuje se za sudionike koji su kliknuli gumb za isključivanje zvuka na stolnoj i mobilnoj aplikaciji Webex Meetings , stolnoj i mobilnoj aplikaciji Webex App te sobnim uređajima registriranim u oblaku. Ako je sudioniku isključen zvuk putem vanjskog hardvera, kao što je mikrofon, indikator isključivanja zvuka se ne prikazuje.

Isključivanje zvuka pri ulasku prikazuje se samo za sudionike koji se pridruže putem aplikacije Webex za stolna računala i mobilne aplikacije.

Dostupni su sljedeći pokazatelji kvalitete.

Detalji o opremi i mrežama

Ploča Oprema i mreže prikazuje informacije o konfiguraciji sudionika. Ploču možete skupiti pomoću gumb.

Slične informacije dostupne su za aplikaciju Webex Meetings za stolna računala, aplikaciju Webex za stolnu površinu, aplikaciju Webex za Android, aplikaciju Webex za iPhone i iPad te uređaje s omogućenim oblakom. Webex Meetings za mobilne, lokalne uređaje i SIP uređaje trećih strana bit će podržani u budućnosti.

Pojedinosti o platformi, mikrofonu, zvučnicima i kameri nisu dostupne za uređaje koji podržavaju oblak. Za korisnike poziv u sastanak i povratnog poziva dostupne su samo informacije o telefonskom broju i konferencijskom mostu.

Za PSTN: Ulazni poziv i povratni poziv, dostupni su samo telefonski brojevi ili informacije o konferencijskom mostu.

Sljedeća tablica prikazuje dostupnu opremu i podatke o mreži.

Naslov	Opis
Klijent	Vrsta i verzija aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Lokacija	Geo traženje javne IP adresa.
Platforma	Operativni sustav i verzija uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Moguće vrijednosti mogu biti "windows", "mac", "android", "ios" i "linux".
Pridruži se iz	Ako se korisnik pridružio sastanku putem preglednika, to prikazuje vrstu preglednika i verziju korištenu za pridruživanje sastanku.
Povezivanje	Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medija. Moguće vrijednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown".   Ovo se ne prati po vrsti medija. Moguće je (i relativno često) da se to promijeni tijekom sastanka.
Medijski čvor	Datacenter ili regija medijskog čvora na koji je klijent povezan. Za medijske čvorove temeljene na oblaku to će biti opći naziv regije kao što je "San Jose, SAD". Za medijske čvorove temeljene na video mreži, ovo će imati specifičniji naziv koji odgovara nazivu klastera video mreže koji je dao korisnik.
Lokalni IP	Lokalna IP adresa klijenta za mrežno sučelje koje koristi za prijenos medija. IP adrese su djelomično maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta kako je vide medijski poslužitelji. IP adrese su djelomično maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Prijenos zvuka	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zvuka. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS".   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni prijevoz.
Videoprijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos videa. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS".   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni prijevoz.
Podijeli prijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zaslona ili dijeljenja aplikacije. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS".   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni prijevoz.
Kodek za zvuk	(Slanje) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može promijeniti tijekom vremena tijekom poziva. (Primanje) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prima klijent.   To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Kodek videoprijenosa	(Slanje) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može promijeniti tijekom vremena tijekom poziva. (Primanje) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prima klijent.   To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Podijeli kodek	(Primanje) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prima klijent.   To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Mikrofon	Podaci o nazivu robne marke i modelu mikrofona koji je korišten tijekom sastanka.   To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Zvučnik	Podaci o nazivu robne marke i modelu za zvučnik koji je korišten tijekom sastanka.   To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljen je samo početni korišteni zvučnik.
Kamera	Podaci o nazivu robne marke i modelu kamere koja je korištena tijekom sastanka.   To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljena je samo prva korištena kamera.
Uklanjanje šuma	Ovo polje pokazuje je li sudionik koristio uklanjanje buke značajka. Ako je korišteno uklanjanje šuma, tada možete vidjeti koliko je dugo bilo omogućeno.
Virtualna pozadina	Ovo polje pokazuje je li sudionik koristio a virtualna pozadina .

Kartica Sastanci uživo prikazuje sve sastanke koji su trenutno u tijeku u vašoj organizaciji. Ovdje možete koristiti informacije za proaktivno otkrivanje problema s mrežom prije nego što postanu rašireni ili za dijagnosticiranje uzroka problema s mrežom. Podaci se automatski ažuriraju svakih 10 minuta. Možete vidjeti kada su podaci zadnji put ažurirani pored gumba Izvezi kao JSON.

Prema zadanim postavkama, stranica vam prikazuje sastanke uživo za sva web-mjesta u vašoj organizaciji Control Hub. Ako imate više web-mjesta, pomoću padajući izbornik možete odabrati određenu web-lokaciju.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

KPI-jevi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali broj sastanaka uživo i koliko sastanaka i sudionika ima dobru mrežu. Ove KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da vidite jesu li se nedavno događali problemi s mrežom. Dostupni KPI-evi su:

• Ukupni sastanci uživo —Broj sastanaka koji su u tijeku.

• Ukupan broj sudionika uživo —Broj sudionika koji su trenutno na sastancima.

• Sastanci s dobrom mrežom —Broj sastanaka koji su na ili iznad praga dobre kvalitete mreže. Kvaliteta se smatra dobrom ako je gubitak paketa manji ili jednak 5% i latencija manja ili jednaka 400 ms. Sastanci se računaju kao loša kvaliteta ako je barem jedan sudionik imao lošu audio ili videokvaliteta u posljednjih 15 minuta.

• Sudionici s dobrom mrežom —Broj sudionika koji su na ili iznad praga dobre kvalitete mreže. Kvaliteta se smatra dobrom ako je gubitak paketa manji ili jednak 5% i latencija manja ili jednaka 400 ms. Sudionici se računaju kao loša kvaliteta ako su tijekom sastanka imali tri uzastopne minute ili pet akumuliranih minuta loše kvalitete zvuka ili videokvaliteta .

Karta sastanaka uživo

Ova karta prikazuje ukupnu geografsku distribuciju sastanaka uživo. Zadržite pokazivač iznad svakog kruga da biste vidjeli više podataka o lokaciji, kao što su broj sudionika, sastanci i sastanci loše kvalitete. Također možete odabrati podatkovne centre na koje su sudionici na lokaciji povezani. Nazivi podatkovnih centara su skraćeni. Veličina kruga temelji se na broju sudionika, a boja na tome koliko nekvalitetnih sastanaka mjesto doživljava.

Ako imate ulogu Naprednog rješavanja problema, možete kliknuti na broj pored sastanaka loše kvalitete kada zadržite pokazivač miša iznad lokacije da biste filtrirali tablicu sastanaka uživo prema sastancima loše kvalitete s te lokacije.

Izvedba mreže

Ovaj grafikon prikazuje trend kašnjenja i gubitka paketa koji sudionici doživljavaju tijekom sastanaka koji su u tijeku. Možete se prebacivati između podataka za audio i video. Također možete podesiti kliznu traku da vidite koliki je bio 95. percentil između razdoblja od 24 sata.

IP po performansama mreže

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu IP adresa i kvalitetu mreže sudionika koji su se povezali s tim IP adresama. IP adrese su djelomično maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti ima li određena lokacija ili davatelj usluge veći broj sastanaka loše kvalitete od prosjeka i odatle započeti rješavanje problema.

Zadržite pokazivač iznad crvene trake da biste vidjeli broj, postotak i lokaciju sastanaka loše kvalitete s te IP adresa. Zadržite pokazivač iznad zelene trake da biste vidjeli istu raščlambu sastanaka dobre kvalitete s te IP adresa.

Tablica za pretraživanje sastanaka uživo

Ako ste potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške s ulogom Advanced Troubleshooting Access, imate pristup tablici koja prikazuje sve sastanke koji su u tijeku. Koristite traku za pretraživanje za traženje određenih sastanaka ili brzo filtriranje sudionika interakcijom s drugim grafikonima.

Na primjer, ako primijetite lokaciju s puno sastanaka loše kvalitete na karti sastanaka uživo, možete zadržati pokazivač miša iznad te lokacije i kliknuti broj pored Broj sastanaka loše kvalitete . Ovo će filtrirati tablicu tako da prikazuje samo sastanke na kojima su ti sudionici.

Drugi primjer je u grafikonu IP po mrežnim performansama. Ako zadržite pokazivač miša preko crvene trake i kliknete broj loših veza, to će filtrirati tablicu tako da prikazuje samo sastanke na kojima su se sudionici povezali s tom IP adresa.

Odabrani filtri prikazuju se ispred okvira za pretraživanje, koje možete ukloniti klikom na X.

Za dobro iskustvo tijekom Webex sastanka ili poziva, ključni preduvjet je dobra kvaliteta videa i zvuka. Nekoliko čimbenika može pogoršati kvalitetu medija tijekom sastanka, kao što su okoliš, oprema ili mreža. Za detaljnije objašnjenje kako funkcionira rješavanje problema, pogledajte Rješavanje problema na Webex Meetings i pozivima , koji ističe ključna razmatranja pri rješavanju problema s lošim iskustvima sa sastancima ili pozivima i opisuje alate koji su vam dostupni za njihovo rješavanje.