Napredna dijagnostika i rješavanje problema u okruženju Control Hub

Ako ste administrator s punim pristupom korisnicima, administrator korisnika samo za čitanje ili administrator korisničke podrške, možete koristiti informacije o Rješavanje problema u Control Hubu kako biste utvrdili uzrok poziva na usluzi Poziv putem Webexa (ne-PSTN), poziva putem Webexa ili problema povezanih sa sastancima koje su vaši korisnici imali.

Dijagnostika je također dostupna. Možete dodatno istražiti određene sastanke ili pozive koji su u tijeku ili su se dogodili u posljednjih 21 dan. Sastanke potražite prema broju sastanka, adresi e-pošte domaćina ili sudionika, ID-u konferencije ili nazivu uređaja registriranih u oblaku. Potražite pozive s adresom e-pošte pozivatelja ili Callee, Mac adresom i brojem telefona. Zatim možete izbušiti pojedinosti o sudionicima, pojedinosti o skoku, kvalitetu videozapisa, kvalitetu zvuka i još mnogo toga.

Za više informacija o artefaktima kvalitete medija, metodologiji rješavanja problema i najboljim praksama koje se fokusiraju na Webex Meetings, pogledajte Rješavanje problema s kvalitetom zvuka i slike pomoću Webex Control Huba.

Sastanci u tijeku pojavljuju se na vrhu popisa sa statusom In Progess. Pozivi se pojavljuju tek nakon završetka.

To su minimalne verzije potrebne za Webex usluge koje trebate kako biste vidjeli bogate podatke za rješavanje problema za Webex sastanke i pozive koristeći Call on Webex. Ako vaši uređaji ne ispunjavaju ove zahtjeve, dostupni su samo podaci o gubitku paketa i latenciji.

Bogati podaci o rješavanju problema za Webex Events dostupni su sudionicima koji se pridruže putem aplikacije za stolna računala. Inače, dostupni su samo podaci o gubitku paketa i latenciji.

Za Webex treninge dostupni su samo podaci o gubitku paketa i kašnjenju.

Matrica podrške za naprednu dijagnostiku Webex sastanaka

Klijent		Web-aplikacija	Aplikacija za radnu površinu	Mobilni (iOS)	Mobilni (Android)
Minimalna verzija		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metrika		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Ne	Ne
Latencija (ms)	Zvuk	Ne	Da	Da	Da
	Video	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje	Ne	Da	Da	Da
Jitter (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Ne	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Ne	Ne	Ne
Brzina prijenosa medija (kbps)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Ne	Ne	Ne
Razlučivost	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Ne	Ne	Ne
Broj slika u sekundi	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Ne	Ne	Ne
CPU (%)	Prosječna primjena	Ne	Da	Da	Ne
	Aplikacija Max	Ne	Da	Da	Ne
	Sistemski prosjek	Ne	Da	Da	Ne
	Sistemski maksimum	Ne	Da	Da	Ne
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Ne	Da	Da	Da
Prijevoz (UDP/TCP)	Prijenos zvuka	Da	Da	Da	Da
	Videoprijenos	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje prijevoza	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Ne	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Ne	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Ne	Ne	Ne
Platforma	OS	Da	Da	Da	Da
Platforma	Verzija OS-a	Da	Da	Da	Da
Klijent	Vrsta klijenta	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Da	Da	Da	Da
Preglednik	Vrsta preglednika	Da	Da	Ne	Ne
Preglednik	Verzija preglednika	Da	Da	Ne	Ne
Razno	Hardver	Da	Ne	Ne	Ne
	Medijski čvor	Da	Da	Ne	Ne
	Lokalni IP	Ne	Da	Ne	Da
	Javni IP	Da	Da	Ne	Ne
	Kamera	Da	Da	Ne	Ne
	Mikrofon	Da	Da	Ne	Ne
	Zvučnik	Da	Da	Ne	Ne

Napredna dijagnostička podrška Webex aplikacije za Webex sastanke i pozive na Webexu

Klijent		Web-aplikacija	Aplikacija za radnu površinu (Windows)	Aplikacija za radnu površinu (Mac)	Mobilni (iOS)	Mobilni (Android)
Minimalna verzija		N/P	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metrika		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da	Da
Latencija (ms)	Zvuk	Da	Da	Da	Da	Da
	Video	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje	Da	Da	Da	Da	Da
Jitter (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Ne	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Ne	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Da	Da	Da	Da
Brzina prijenosa medija (kbps)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da	Da
Razlučivost	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da	Da
Broj slika u sekundi	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da	Da
CPU (%)	Prosječna primjena	Ne	Da	Da	Da	Da
	Aplikacija Max	Ne	Da	Da	Da	Da
	Sistemski prosjek	Ne	Da	Da	Da	Da
	Sistemski maksimum	Ne	Da	Da	Da	Da
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da	Da
Prijevoz (UDP/TCP)	Prijenos zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Videoprijenos	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje prijevoza	Da	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Ne	Ne	Da	Da
Platforma	OS	Ne	Da	Da	Da	Da
Platforma	Verzija OS-a	Ne	Da	Da	Da	Da
Klijent	Vrsta klijenta	Da	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Ne	Da	Da	Da	Da
Preglednik	Vrsta preglednika	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Preglednik	Verzija preglednika	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Hardver	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
	Medijski čvor	Da	Da	Da	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Javni IP	Ne	Da	Da	Da	Da
	Kamera	Ne	Da	Da	Ne	Da
	Mikrofon	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Zvučnik	Ne	Da	Da	Da	Da

Uređaji Napredna dijagnostika Podrška za Webex sastanke i poziv na Webex matricu

Klijent		Krajnje točke SIP-a treće strane	WMS nadzor uređaja	Webex Edge za uređaje	Uređaji registrirani u oblaku
Minimalna verzija		Svi	Svi	Svi	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metrika		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da
Latencija (ms)	Zvuk	Da	Ne	Da	Da
	Video	Da	Ne	Da	Da
	Dijeljenje	Da	Ne	Da	Da
Jitter (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da
Brzina prijenosa medija (kbps)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da
Razlučivost	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da
Broj slika u sekundi	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Da	Da	Da	Da
CPU (%)	Prosječna primjena	Ne	Ne	Ne	Ne
	Aplikacija Max	Ne	Ne	Ne	Ne
	Sistemski prosjek	Ne	Ne	Ne	Ne
	Sistemski maksimum	Ne	Ne	Ne	Ne
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da
Prijevoz (UDP/TCP)	Prijenos zvuka	Da	Da	Da	Da
	Videoprijenos	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje prijevoza	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Slanje zvuka	Da	Da	Da	Da
	Primanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Slanje videozapisa	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje primanja	Da	Da	Da	Da
	Dijeljenje slanja	Ne	Ne	Ne	Ne
Platforma	OS	Ne	Ne	Ne	Ne
Platforma	Verzija OS-a	Ne	Ne	Ne	Ne
Klijent	Vrsta klijenta	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Da	Da	Da	Da
Preglednik	Vrsta preglednika	Ne	Ne	Ne	Ne
Preglednik	Verzija preglednika	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Hardver	Ne	Da	Da	Da
	Medijski čvor	Ne	Ne	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Da
	Javni IP	Ne	Ne	Da	Da
	Kamera	Ne	Ne	Ne	Ne
	Mikrofon	Ne	Ne	Ne	Ne
	Zvučnik	Ne	Ne	Ne	Ne

Potražite sastanak ili poziv

Prikaz podataka za rješavanje problema

Da biste vidjeli svoje podatke za rješavanje problema:

Za Webex web-mjesta kojima se upravlja u Control Hubu, iz korisničkog prikaza u https://admin.webex.comkliknite Rješavanje problema.
Za Webex web-mjesta kojima se upravlja u Cisco Webex Site Administration, prijavite se u Webex Site Administration i kliknite Rješavanje problema.
Za partnere administratore koji žele vidjeti vlastite podatke, iz partnerskog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Kupci, odaberite organizaciju kupaca s oznakom Moja organizacija, kliknite Prikaži moju organizaciju, a zatim kliknite Rješavanje problema.

Upotrijebite traku za pretraživanje za pretraživanje:

Sastanci po e-mailu domaćina, e-mailu sudionika, broju sastanka ili ID-u konferencije.
Pozivi koji su koristili poziv na Webex-pozivaoca ili Callee e-mail adresu.
Pozivi koji su koristili Webex Calling-by Caller ili Callee adresu e-pošte koja je registrirana na Webex Calling, telefonski broj, Mac adresu ili ID poziva.

Prema zadanim postavkama možete vidjeti sastanke i pozive iz posljednjih 7 dana, ali možete kliknuti ikonu kalendara kako biste odredili određeni datum. Možete tražiti sastanke i pozive koji su se dogodili prije 21 dan.

Vremenska zona podešena je u skladu s vašim profilom u gornjem desnom kutu, ali vremensku zonu možete promijeniti u bilo kojem trenutku iz padajućeg izbornika. Na primjer, ako vam domaćin sastanka dođe s problemom sa sastanka koji se održao u drugoj vremenskoj zoni, možete prijeći na tu vremensku zonu kako ne biste morali izvršavati vremensku konverziju.

Primjer prikaza pretraživanja u Rješavanju problema

U rezultatima pretraživanja odaberite sastanak ili poziv o kojem želite više informacija.

Ako netko prijavi problem s:

Sastanci ili pozivi pomoću Call on Webex-Možete potražiti e-poštu domaćina ili sudionika, 9-znamenkasti broj sastanka (poznat i kao pristupni kod sastanka), ID konferencije ili e-mail adresu pozivatelja ili Callee.
Pozivi pomoću Webex Calling - Možete tražiti adresu e-pošte pozivatelja ili Callee koja je registrirana na Webex Calling, Mac adresu telefona, telefonski broj ili ID poziva.

Imate pristup informacijama kao što su što su ljudi radili tijekom sastanka ili poziva (poput ugošćivanja ili dijeljenja), koliko im je trebalo da se pridruže i koliko je sastanak ili poziv trajao.

Prema zadanim postavkama, tablica se razvrstava prema najnovijem datumu početka sastanaka i poziva, ali tablicu možete razvrstati kako biste prvo vidjeli sastanke ili pozive klikom na stupac Usluga.

Ako kliknete na sastanak ili poziv i zatim tipkom Natrag odete natrag u prikaz pretraživanja, posljednji pregledani sastanak ili poziv označen je žutom bojom.

Vremenska zona podešena je u skladu s postavkom vašeg profila, ali je možete promijeniti pored izbornika datuma.

Pretraživanje po adresi e-pošte

Unesite nečiju adresu e-pošte, uključujući domenu, kako biste saznali više o sastancima i pozivima kojima su prisustvovali, zajedno s općim pregledom metrika kvalitete medija na tim sastancima i pozivima.

Pozivi koji koriste Call on Webex ili Webex Calling pojavljuju se tek nakon završetka poziva.

Rješavanje problema usmjereno na korisnika u Control Hubu

Ključni pokazatelji uspješnosti

Sljedeći KPI-jevi pomažu vam da vidite koliko je često korisnik imao sastanke ili pozive loše kvalitete:

Loša kvaliteta zapisnika sa sastanka— Broj zapisnika sa Webex sastanaka u kojima je korisnik imao problema s kvalitetom medija.
Ukupno minuta sastanka— Ukupan broj minuta koje je korisnik proveo na sastancima putem Webex Meetingsa.
Loše minute poziva na Webexu— Broj minuta korištenja Poziva na Webexu tijekom kojih je korisnik iskusio lošu kvalitetu medija.
Ukupno minuta poziva na Webexu— Ukupan broj minuta koliko je korisnik bio u pozivima koristeći Poziv na Webexu.
Loše minute poziva putem Webexa— Broj minuta poziva putem Webexa tijekom kojih je korisnik imao lošu kvalitetu medija.
Ukupno minuta poziva putem Webexa— Ukupan broj minuta koliko je korisnik bio u pozivima putem Webex poziva.

Popis sastanaka i poziva

Ovaj popis organizira sastanke i pozive počevši od najnovijeg. Informacije dostupne na ovom popisu su:

Ukupno— Ukupna kvaliteta medija sastanka ili poziva za sve sudionike.
Osobno— Osobna kvaliteta medijskih sadržaja korisnika na sastanku ili pozivu.
Usluga— Usluga koja se koristi za sastanak ili poziv.
Vrijeme početka— Vrijeme početka sastanka ili poziva. Vremenska zona se temelji na onome što ste odabrali.
Sastanak / Broj pozivatelja— 9-znamenkasti pristupni kod za sastanak koji se koristi za pridruživanje sastanku ili broj koji je korisnik pozvao.
Naziv— Naziv sastanka ili poziva.
Domaćin / Pozivatelj— Korisnik koji je bio domaćin sastanka ili korisnik koji je pokrenuo poziv.
Sudionici— Broj sudionika u sastanku ili pozivu.
Trajanje— Ukupno trajanje sastanka ili poziva.
Stranica / Lokacija— Webex Meetings stranica ako se radilo o sastanku ili lokacija dodijeljena korisniku ako se radilo o pozivu.
Konferencija / ID poziva— Jedinstveni identifikator sastanka ili poziva.

Prikaz vizualizacije

Vizualizacija prikazuje vremensku crtu sastanaka i poziva kojima je korisnik prisustvovao. Svaka točka predstavlja sastanak ili poziv. Zadržite pokazivač iznad točke da biste vidjeli kratak opis sastanka ili poziva. Možete kliknuti na naziv sastanka ili poziva da biste otvorili novu karticu koja vas preusmjerava na stranicu s detaljima. Različiti uređaji su podijeljeni u više redaka tako da možete brzo pregledati i vidjeti dolazi li loša kvaliteta korisnika od određenog operativnog sustava ili uređaja.

Vizualizacija rješavanja problema usmjerenog na korisnika u Control Hubu

Pretraži prema broju sastanka

Brojevi sastanaka poznati su i kao 9-znamenkasti pristupni kod. Taj broj možda neće biti jedinstven na svim sastancima. Primjerice, Cisco Webex osobni kod za pristup sobi ne mijenja se od sastanka do sastanka.

Unesite 9-znamenkasti broj bez razmaka ili crtica. Prikazuje se popis sastanaka koji odgovaraju vašim kriterijima pretraživanja.

Pretraživanje prema nazivu uređaja registriranog u oblaku

Unesite naziv uređaja da biste saznali više o sastancima i pozivima u kojima su korišteni, zajedno s općim pregledom metrika kvalitete medija uređaja u tim sastancima i pozivima. Ako tražite djelomični naziv uređaja, padajući popis prikazuje vam najbliži rezultat koji možete odabrati.

Sažetak i detalji uređaja

Nakon što odaberete uređaj, dostupne su vam sljedeće sažete informacije:

Naziv uređaja— Prikazani naziv uređaja. Možete kliknuti na naziv da biste otišli u odjeljak Uređaji u Control Hubu.
Status—Trenutni status uređaja.
Vlasnik— Ako je usageMode postavljeno na osobno, prikazuje ime korisnika kojem je uređaj dodijeljen.
Radni prostor— Ako usageMode nije postavljeno na osobno, prikazuje na kojoj se platformi uređaj nalazi, kao što su Microsoft Teams, Google Meet itd.
Naziv proizvoda— Naziv proizvoda uređaja.
Platforma uređaja— Platforma koju uređaj koristi, kao što su Google Meet ili Microsoft Teams.

Osim toga, sljedeći detalji o uređaju dostupni su na prvi pogled:

Mrežna povezivost— Mrežna povezivost uređaja, kao što je žična ili bežična.
MAC adresa—MAC adresa uređaja.
Serijski broj—Serijski broj uređaja.
Vrsta— Vrsta uređaja, kao što je serija Room ili Desk.
IP adresa—IP adresa uređaja.
SIP adresa—SIP adresa uređaja.
Izdanje RoomOS-a— Broj izdanja RoomOS-a na kojem se uređaj nalazi.
Verzija softvera—Verzija softvera RoomOS-a na kojem je uređaj.
Softverski kanal— Prikazuje je li uređaj na stabilnom ili beta kanalu.

Ključni pokazatelji uspješnosti uređaja

Sljedeći KPI-jevi pomažu vam da vidite koliko je često uređaj imao sastanke ili pozive loše kvalitete:

Sastanci loše kvalitete— Broj sastanaka na kojima je uređaj imao lošu kvalitetu medija od ukupnog broja sastanaka kojima ste se pridružili.
Pozivi na Webexu s lošom kvalitetom— Broj poziva putem usluge Call on Webex gdje je uređaj imao lošu kvalitetu medija od ukupnog broja poziva Call on Webex.
Webex pozivi loše kvalitete— Broj poziva putem Webex poziva gdje je uređaj imao lošu kvalitetu medija u odnosu na ukupan broj Webex poziva.
WebRTC loše kvalitete— Broj poziva koji koriste WebRTC gdje je uređaj imao lošu kvalitetu od ukupnog broja WebRTC poziva.
Loša kvaliteta zapisnika sa sastanka— Broj minuta sastanka Webex sastanaka u kojima je uređaj imao lošu kvalitetu medija.
Loše minute poziva putem Webexa— Broj minuta poziva putem Webexa tijekom kojih je uređaj imao lošu kvalitetu medija.
Loše minute poziva na Webexu—Broj minuta poziva na Webexu tijekom kojih je uređaj imao lošu kvalitetu medija.
Loše WebRTC minute—Broj WebRTC minuta tijekom kojih je uređaj imao lošu kvalitetu medija.

Popis sastanaka i poziva na uređaju

Ovaj popis organizira sastanke i pozive počevši od najnovijeg. Informacije dostupne na ovom popisu su:

Ukupno— Ukupna kvaliteta medija sastanka ili poziva za sve sudionike.
Kvaliteta— Osobna kvaliteta uređaja tijekom sastanka ili poziva.
Usluga— Usluga i platforma uređaja koji se koristi za sastanak ili poziv.
Vrijeme početka— Vrijeme početka sastanka ili poziva. Vremenska zona se temelji na onome što ste odabrali.
Sastanak / Broj pozivatelja— 9-znamenkasti pristupni kod za sastanak koji se koristi za pridruživanje sastanku ili broj koji je korisnik pozvao.
Naziv— Naziv sastanka ili poziva.
Domaćin / Pozivatelj— Korisnik koji je bio domaćin sastanka ili korisnik koji je pokrenuo poziv.
Sudionici— Broj sudionika u sastanku ili pozivu.
Trajanje— Ukupno trajanje sastanka ili poziva.
Stranica / Lokacija— Webex Meetings stranica ako se radilo o sastanku ili lokacija dodijeljena korisniku ako se radilo o pozivu.
Konferencija / ID poziva— Jedinstveni identifikator sastanka ili poziva.

Pretraži prema ID-u konferencije

Svaki sastanak ili poziv ima jedinstveni ID konferencije. Konferencija je interni ID koji obično nije dostupan korisnicima. Ovaj ID možete pronaći putem usluge Google Analytics.

Unesite ID konferencije u polje za pretraživanje. ID-ovi konferencije imaju 9 do 18 znakova i mogu biti alfanumerički. Kad unesete osobni dokument, odmah ćemo vas odvesti na stranicu s detaljima tog sastanka ili poziva.

Pretraživanje po telefonskom broju

Pozivi napravljeni pomoću Webex Calling obično imaju pozivatelja i Callee telefonski broj. Unesite broj telefona u polje za pretraživanje za točno poklapanje niza. Prikazom oglasa prikazat će se svi pozivi upućeni na taj broj telefona ili primljeni s njega.

Pretraživanje prema ID-u poziva

Svaka noga poziva (ili hop) ima ID poziva. ID poziva interni je ID koji korisnicima obično nije dostupan. Prvenstveno ga koristi tim za podršku.

Unesite ID poziva u polje za pretraživanje, što je alfanumerički niz. Kad unesete ID poziva, prikaz oglasa prikazuje poziv u kojem je došlo do ID-a poziva.

Pretraživanje korisnika ili uređaja koji su se pridružili vanjskim sastancima

Unesite adresu e-pošte ili naziv uređaja korisnika da biste vidjeli metrike kvalitete medija kada se pridruže sastanku izvan vaše organizacije. Vanjski sastanci prikazuju se kao pozivi sa sljedećom konvencijom imenovanja:

Korisnikova adresa e-pošte—user name→ Webex sastanak.
Uređaj—device name → Webex sastanak.

Korisnik ili uređaj bit će i jedini sudionik prikazan kada detaljno pregledate detalje sastanka.

Ograničenja

Wildcard pretraživanja, poput pretraživanja koja koriste posebne znakove, nisu podržana.
Podaci nisu dostupni za sastanke koji se odnose samo na zvuk, gdje je svaki sudionik sastanka (uključujući domaćina) pozivao na sastanak i nitko se nije pridružio putem klijenta ili uređaja.
Ako je sastanak zakazan u određenom prostoru, upotrijebite broj sastanka kako biste pronašli sastanak ako ga ne možete pronaći putem adrese e-pošte domaćina. Broj sastanka možete pronaći tako da odete u prostor, odaberete izbornik aktivnosti i odaberete Sastanci, a zatim Space meeting information.

Nakon što odaberete sastanak iz prikaza pretraživanja, vidjet ćete detalje za taj sastanak. Ovaj prikaz navodi sve sudionike na lijevoj strani, korištenje sudionika i informacije o kvaliteti u sredini te kliznu desnu ploču s određenim detaljima sastanka ili poziva.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

KPI-ji su dostupni na vrhu kako bi vam pružili brz pogled na kvalitetu medija koju ste doživjeli tijekom sastanka. Dostupni KPI-ji su:

Ukupan broj sudionika— Broj sudionika koji su se pridružili sastanku. Kad je riječ o sastanku, broj gostiju prikazuje se na dnu ovog KPI-ja. Kada je to događaj, panelisti su prikazani na dnu. Kliknite na ikonu filtra kako biste prikazali samo goste ili paneliste.
Minute lošeg zvuka— Postotak minuta zvuka na ili iznad praga loše kvalitete medija od ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite na ikonu filtra za razvrstavanje sudionika koji su imali najslabije audio minute na vrhu.
Loše minute videa— Postotak minuta videa na ili iznad praga loše kvalitete medija od ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite ikonu filtra za razvrstavanje sudionika koji su imali najlošije video minute na vrhu.
Loše dijeljene minute— Postotak dijeljenih minuta na ili iznad praga loše kvalitete medija od ukupnog broja minuta na sastanku. Kliknite ikonu filtra za razvrstavanje sudionika koji su imali najviše loših minuta dijeljenja na vrhu.
Neočekivani padovi— Postotak sudionika koji su ranije napustili sastanak zbog problema s vezom, softverom ili hardverom. Kliknite na ikonu filtra za razvrstavanje sudionika koji su imali najneočekivanije kapi na vrhu.

Pridružite se sastancima u tijeku

Ako ste potpuni administrator s ulogom naprednog pristupa rješavanju problema, možete se pridružiti sastanku koji je u tijeku kako biste bili sigurni da će sastanak proteći bez problema. Kliknite na Pridruži se u prikazu sastanka i pridružit ćete se sastanku kao gost.

Sastanci u tijeku prikazuju se s ikonom. Sastanci u tijeku ne osvježavaju se automatski prema zadanim postavkama, osim ako to ne omogućite. Kliknite gumb za osvježavanje kako biste ažurirali informacije o sastanku koje su prikazane na stranici.

Omogući automatsko osvježavanje za sastanke u tijeku

Da biste omogućili automatsko osvježavanje, kliknite gumb Radnje prilikom pregleda sastanka u tijeku i zatim odaberite Omogući automatsko osvježavanje. Informacije o sastanku u tijeku automatski se ažuriraju svake dvije minute ili ih možete ručno ponovno osvježiti.

Omogućite gumb za automatsko osvježavanje za sastanke u tijeku u Rješavanju problema.

Popis sudionika

Ime sudionika ili uređaja i ikona uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku prikazuju se na lijevoj strani. Ako se netko pridruži sastanku koristeći svog Webex klijenta i poveže zvuk s pozivom preko PSTN-a, prikazuju se dva unosa. Na primjer, kada pozovete na sastanak, a vaša Webex aplikacija je uparena s Cisco uređajem za sobu, postoje dva unosa: Webex App i Room Device.

Kako bi se ubrzalo vrijeme učitavanja, zadani broj sudionika prikazan u jednom trenutku je 25, a sudionici su podijeljeni na stranice. Možete povećati broj sudionika prikazanih po stranici s padajućim izbornikom na dnu popisa.

Potražite određene sudionike

Unesite ime sudionika za kojeg želite pregledati mjerne podatke. Popis možete dodati tako da potražite drugog sudionika.

Filtriraj popis sudionika

Kliknite na traku za pretraživanje kako biste prikazali popis filtara po kojima možete filtrirati sudionike. Dostupni filtri su:

Platforma— Filtrira sudionike prema operativnom sustavu uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku.
Klijent—Filtrira sudionike prema vrsti aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Sudionik—Filtrira sudionike prema dodijeljenoj ulozi, kao što je gost ili domaćin.
Kvaliteta— Filtrira sudionike prema tome tko je imao loše ili zadovoljavajuće pragove kvalitete.
Lokacija— Filtrira sudionike prema određenoj lokaciji.
Medijska regija— Filtrira sudionike prema podatkovnom centru ili lokalnom klasteru na koji su se povezali.

Reorganiziraj popis sudionika

Upotrijebite izbornik drop-drop za razvrstavanje sudionika prema abecednom redu, prema najsiromašnijem audio, video ili dijeljenje kvalitete prvo, ili prema lokacijama.

Pogledajte koji je sudionik uparen s uređajem

Kada sudionik koristi uređaj ili se povezuje putem PSTN-a kako bi se pridružio sastanku, ime sudionika pojavljuje se ispod uređaja. To vam pomaže da vidite koji su sudionici upareni s kojim uređajem, što vam olakšava da se obratite ispravnom sudioniku kako biste im pomogli.

Zadržite pokazivač miša iznad sudionika kako biste vidjeli kratak sažetak o sudioniku, kao što je vrsta klijenta koja se koristi za pridruživanje sastanku. Kada netko pozove na sastanak, možete vidjeti u koje vrijeme se pridružio sastanku i koliko je vremena bio na sastanku.

Pošalji povratne informacije

Kliknite gumb za najavu pored dostupnih informacija kako bismo čuli vaše misli. Ako mislite da su informacije korisne, možete ih podići. Ako smatrate da informacije nisu korisne, kliknite gumb za uređivanje kako biste zapisali svoje komentare o tome kako možemo poboljšati informacije za vas.

Slanje povratnih informacija u Rješavanju problema

Pridruži se vremenu sastanka (JMT)

JMT za svakog klijenta snima se uz iznimku poziva pomoću PSTN-a. JMT se izračunava u sekundama kao (vrijeme od klika na vezu sastanka do učitavanja prozora za pregled) + (vrijeme od klika na gumb Join Now u prozoru za pregled do povezivanja na sastanak).

JMT ne računa vrijeme koje korisnik provede pregledavajući izbornike, birajući u prozoru za pregled ili čekajući u predvorju.

JMT od manje od 10 sekundi prikazan je zelenom bojom, između 10 i 20 sekundi žutom bojom, a preko 20 sekundi crvenom bojom. Postavite pokazivač miša iznad obojene točke kako biste vidjeli JMT sudionika.

Vrijeme sastanka sudionika uvijek će pokazati prvi put da se sudionik pridružio sastanku, čak i ako sudionik ode i ponovno se pridruži sastanku više puta.

Pojedinosti o sastanku

Detalji sastanka prikazani su na desnoj kliznoj ploči i mogu se urušiti tipkom.

Kartica s detaljima sastanka za rješavanje problema u Control Hubu

Naslov	Opis
Broj sastanka	Devetoznamenkasti pristupni kod sastanka koji se koristi za pridruživanje sastanku.
ID konferencije	Jedinstveni ID sastanka.
Naziv web-mjesta	Web-lokacija Webex je bila domaćin sastanka.
Datum sastanka	Datum početka sastanka.
Vrijeme sastanka	Vrijeme početka i završetka sastanka prikazano je u vremenskoj zoni koju ste odabrali u prikazu pretraživanja.
Vremenska zona rasporeda	Vremenska zona u kojoj je sastanak bio zakazan.
Vrsta sastanka	Vrsta sastanka koji je bio zakazan. Dostupne vrste sastanaka su: Webex Meetings Webinar Webex događanja Webex Događanja Webcast Webex Events Classic Webex Support Webex Training
Sudionici	Broj sudionika koji su se pridružili.
Ime organizatora	Ime domaćina.
E-pošta organizatora	Adresa e-pošte domaćina.
Zvuk	Vrsta zvuka koji se koristi.
Video	Ako je sudionik omogućio videozapis, prikazuje se kao da. Ako videozapis uopće nije omogućen, prikazuje se kao ne.
Snimanje	Ukupno trajanje koliko je sastanak snimljen.
Dijeljenje zaslona	Ukupno trajanje koliko dugo su sudionici dijelili svoje zaslone.
Aplikacije	Ovo polje pokazuje je li tijekom Slidosastanka korištena integrirana aplikacija.
Razlog završetka	Ovo polje prikazuje kako je sastanak završen. Moguće vrijednosti su: Završio domaćin – Ime domaćina koji je završio sastanak. Nema sudionika – Webex je završio sastanak jer više nema sudionika. Maksimalno trajanje – Webex prekida sastanak zbog ograničenja trajanja sastanka.

Legenda se nalazi u okviru ploče s detaljima sastanka. Zadržite pokazivač miša iznad ikone s informacijama kako biste vidjeli kako su definirani pragovi.

Kartica Audio, video i dijeljenje

Možete se prebaciti između kartica za zvuk, videozapis i dijeljenje kako biste vidjeli detaljne prikaze sastanka ili poziva, što uključuje JMT, upotrebu i mjerenje kvalitete.

Kako se snimaju podaci o kvaliteti medija

Podaci o kvaliteti medija snimaju se svake minute i vizualiziraju pomoću zelene (dobre), žute (poštene) ili crvene (loše) boje. Te se boje temelje samo na gubitku paketa i prosječnoj latenciji. Vrste uhvaćenih gubitaka paketa su:

Od kraja do kraja—Gubitak paketa koji govornik šalje sa svog Webex klijenta na Webex klijent sudionika, zabilježen nakon oporavka paketa.
Slanje—Sudionikov Webex klijent u Webex oblak.
Primanje—Webex oblak do Webex klijenta sudionika.

Ako vidite točkastu sivu liniju, to znači da su zvuk, videozapis ili dijeljenje uređaja isključeni. Ako vidite čvrstu sivu liniju, to znači da su dostupni samo minimalni podaci, kao što su upotreba i JMT. Čvrste sive linije znače da se korisnik pridružio sastanku s aplikacijom ili uređajem koji je stariji od minimalno podržane verzije ili Cisco uređajem u prostorijama.

Možete pomaknuti pokazivač miša iznad retka kako biste vidjeli sažetak pokazatelja kvalitete kao skočni prozor.

Indikator domaćina i panela

Ikona H označava kada sudionik postaje domaćin sastanka.

Ikona P označava tko su bili panelisti tijekom sesije Webex događanja.

Indikator udjela

Plava linija prikazuje tko dijeli zaslon i koliko dugo ga dijeli.

Indikator promjene hardvera i mreže

Ikona ljubičastog dijamanta označava kada sudionik tijekom sastanka promijeni svoju mrežnu vezu, slušalice, mikrofon ili fotoaparat. Zadržite pokazivač miša iznad ikone kako biste vidjeli detalje promjene.

Indikator isključenja zvuka

Točkasti redak pokazuje koliko je dugo sudionik bio isključen, a vi možete držati pokazivač miša iznad ikone kako biste vidjeli je li sudionik bio isključen i isključen više puta tijekom tog trajanja.

Indikator završetka sastanka

Ako se sudionik pridružio sastanku pomoću VoIP-a pomoću aplikacije Webex Meetings, aplikacije Webex App ili uređaja, tada možete vidjeti kako je sastanak završio za tog sudionika. Ikona zelene linije označava kada je sudionik napustio sastanak normalno, dok ikona crvene linije označava kada je sudionik neočekivano napustio sastanak, kao što je odustajanje od sastanka zbog problema sa sustavom ili mrežom.

Pokazatelj završetka sastanka domaćina

Ikona X unutar kruga pokazuje kako je domaćin završio sastanak.

Pogledajte pojedinačne sesije proboja

Plava linija predstavlja ako je unutar sastanka započela seansa proboja. Možete kliknuti na plavu liniju kako biste vidjeli koji su se sudionici pridružili sesiji proboja i koliko su dugo bili tamo. Pomoću ovih informacija možete izolirati probleme unutar određene sesije proboja.

Kartica s detaljima

Kartica s detaljima pruža prikaz tablice sudionika. Možete vidjeti koliko dugo su bili na sastanku ili poziv za, klijent i platforma su koristili da se pridruže sastanku, njihove IP adrese, njihove hardverske informacije, kako su završili sastanak, lokacija su se pridružili iz, i ako su bili domaćin. Pomoću klizačke trake možete vidjeti dodatne informacije, kao što su brojčanik sudionika #, zvuk, video i dijeljenje prijevoza te kodek, mikrofon, zvučnik i fotoaparat. Ova tablica može se izvesti u CSV datoteku pomoću gumba Export Record u gornjem desnom kutu.

Detalji sastanka prikazuju vrijednosti koje su relevantne za sastanak ili poziv. Ako se značajka ili funkcija nije koristila, na primjer, ako nitko nije dijelio zaslon tijekom sastanka, vrijednost ostaje prazna.

Sljedeća tablica prikazuje koji su podaci o pojedinostima dostupni.

Naslov	Opis
Vrijeme pridruživanja	Kada se sudionik pridružio sastanku prikazanom u vremenskoj zoni koju ste odabrali.
Trajanje	Trajanje sastanka.
Aktivnost	Ako je sudionik bio domaćin, prenesena mu je uloga domaćina ili podijeljen sadržaj tijekom sastanka.
Klijent	Vrsta i verzija aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Platforma	Operativni sustav i verzija uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Moguće vrijednosti mogu biti "windows", "mac", "android", "ios" i "linux"
Pridruži se iz	Ako se sudionik pridružio sastanku putem preglednika, to pokazuje vrstu preglednika i verziju korištenu za pridruživanje sastanku.
Hardver	Ova hardverska marka i model uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Za računala, ovo može biti "Lenovo Thinkpad P60". Za telefone bi ovo mogao biti "Samsung Galaxy S7". Za sobne uređaje, ovo može biti "Cisco Webex Room Kit".
Povezivanje	Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medija. Moguće vrijednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown". Ovo se ne prati po vrsti medija. Moguće je (i relativno uobičajeno) da se to mijenja tijekom sastanka.
Lokalni IP	Lokalna IP adresa klijenta za mrežno sučelje koje koristi za prijenos medija. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta koju vide medijski poslužitelji. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Lokacija	Geo pretraga javne IP adrese.
Medijski čvor	Podatkovni centar ili regija medijskog čvora na koji je klijent spojen. Za medijske čvorove temeljene na oblaku to će biti opći naziv regije kao što je "San Jose, sad". Za medijske čvorove temeljene na video mrežama, ovo će imati specifičniji naziv koji se podudara s nazivom klastera video mrežica koji je odredio korisnik.
Šifra sustava	Što se dogodilo sudioniku tijekom sastanka. Dostupni sistemski kodovi su: Domaćin je prekinuo sastanak— Domaćin je završio sastanak za sve. Korisnik je prekinuo—Sudionik je prerano napustio sastanak. Istek vremena—Sudionik se odvojio od sastanka zbog pogreške mrežne veze. Napusti čekaonicu—Sudionik je čekao u predvorju prije nego što je domaćin započeo sastanak. Povratak na PSTN— Povratni poziv s Edge Audio nije uspio, pa povratni poziv ide putem PSTN veze.
Telefon	Broj telefona sudionika.
Birani broj	Konferencijski most PSTN broj.
Prijenos zvuka	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zvuka. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Videoprijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos videozapisa. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Podijeli prijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zaslona ili dijeljenje aplikacije. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Kodek za zvuk	(Pošalji) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može mijenjati tijekom poziva. (Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Kodek videoprijenosa	(Pošalji) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može mijenjati tijekom poziva. (Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Podijeli kodek	(Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Mikrofon	Naziv marke i podaci o modelu za mikrofon koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni mikrofon.
Zvučnik	Naziv marke i podaci o modelu zvučnika koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni govornik koji se koristi.
Kamera	Naziv marke i podaci o modelu za fotoaparat koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni fotoaparat koji se koristi.

Izvezi

Iz prikaza sastanka ili sudionika možete izvoziti informacije o sastanku u JSON datoteku. Također možete izvoziti popis sudionika i pojedinosti u CSV datoteku.

Podaci o prezentatoru i domaćinu u kartici s podacima nisu uključeni u JSON datoteku.

Kartica karte

Prikaz karte pruža vam vizualizaciju lokacija iz kojih su se sudionici pridružili sastanku i podatkovnih centara s kojima su se povezali. Pomoću ovih informacija možete odrediti postoji li obrazac za sudionike koji imaju problema s kvalitetom medija. Jesu li određena područja imala sudionike loše kvalitete medija ili se radilo o specifičnom podatkovnom centru? Jesu li sudionici povezani s najoptimalnijim podatkovnim centrom koji je najbliži njihovom području? Je li sudionik imao lošu kvalitetu medija jer je povezan s podatkovnim centrom koji je dalje od njega? Ovaj prikaz karte može vam pomoći da pronađete moguće odgovore na ta pitanja kako biste mogli suziti broj problema i proaktivno otkriti postoji li problem prije nego što to utječe na veći broj korisnika.

Prikaz karte podržava do 500 sudionika i prikazuje samo sudionike koji se nalaze na trenutnoj stranici. Da biste vidjeli ostale sudionike, možete kliknuti kroz stranice.

Ako sastanak ima više od 500 sudionika, prikaz karte neće biti dostupan.

Broj u krugu pokazuje koliko se sudionika pridružilo iz tog područja. Postavite pokazivač miša iznad lokacije kako biste vidjeli imena sudionika na tom području, kakva je bila njihova kvaliteta medija i podatkovni centar na koji su se povezali.

Sudionici loše kvalitete medija

Ako sudionik tri minute neprekidno ili ukupno pet minuta dosegne prag loše kvalitete medija, krug postaje crven. Prag kvalitete medija za ovu kartu izračunava se na sljedeći način:

Loše— Gubitak paketa pri prijemu od početka do kraja > 5% ili latencija > 400 ms.
Dobro—Sve ostalo.

Možete kliknuti na ime sudionika kako biste vidjeli detalje o kvaliteti medija tijekom sastanka.

Sudionici s nepoznatom lokacijom

Sudionici čije su lokacije nepoznate smješteni su na trgu s donje lijeve strane karte.

Trenutačno sudionici koji se pridruže sastanku iz video mrežnih klastera prikazuju se kao nepoznati.

Za informacije o rješavanju problema s pozivima koji koriste Webex Calling, pogledajte Rješavanje problema Webex Calling Media Quality u Kontrolnom centru.

Kada odaberete poziv s popisa, dobivate informacije koje su slične prikazu sastanka, kao što su podaci o kvaliteti medija za sudionike i kartica za audio, video, dijeljenje i detalje. Razlika je u tome što pozivi nemaju KPI na vrhu i karticu Karta. Detalje o pozivu možete saznati i na desnoj ploči, kao što su ID saziva, datum i vrijeme poziva te tko je inicirao poziv.

Ako dodate drugog korisnika u sesiju Call on Webex, poziv se mijenja u sastanak iz prostora. Rješavanje problema s podacima za sastanke iz prostora je isto kao i pozivi pomoću Call on Webexa.

Pojedinosti poziva

Naslov	Opis
ID sesije poziva	Jedinstveni ID poziva.
Datum pozivanja	Datum početka poziva.
Vrijeme pozivanja	Vrijeme kada je poziv započeo i završio, prikazano je u vremenskoj zoni koju ste odabrali u prikazu pretraživanja.
Vrsta sesije	Vrsta poziva koji je napravljen. Dostupne vrste sesija su: Poziv na Webex-Kada pozivatelj poziva nekoga koristeći Poziv na Webex (nePSTN). Konferencijski poziv - Kada pozivatelj doda više ljudi na poziv na Webex poziv, to postaje konferencijski poziv.
Sudionici	Broj sudionika u pozivu ili sastancima započeo je iz prostora.
Ime pozivatelja	Ime korisnika koji je započeo poziv.
E-pošta pozivatelja	E-mail korisnika koji je započeo poziv.
Zvuk	Vrsta zvuka koji se koristi.
Video	Ako je sudionik omogućio videozapis, prikazuje se kao Da. Ako videozapis uopće nije omogućen, prikazuje se kao Ne.

Kliknite ime sudionika da biste vidjeli detaljne metrike njihovog klijenta i uređaja. Sve informacije ažuriraju se svake minute. Dodatne informacije o opremi i mreži sudionika nalaze se na desnoj strani.

Detalji o sudioniku

Kliknite strelicu prema dolje na bilo kojem od grafikona da biste ih saželi.
Pomoću padajućeg izbornika u desnom kutu filtrirajte između prikaza svih, slanja, primanja ili detalja od početka do kraja.
Filtrirajte prosječnu ili maksimalnu latenciju svakog grafikona klikom na ikone za njih.
Kvaliteta zvuka, Kvaliteta videozapisa, Kvaliteta dijeljenja, Korištenje procesora i Korištenje memorije ažuriraju se svake minute za sastanke koji su u tijeku.

Kliknite crvene ili žute segmente linije da biste označili odabir okomitom trakom, a zatim zadržite pokazivač iznad svake linije da biste prikazali skočni prozor sa stvarnom vrijednošću i vremenskom oznakom svakog grafikona.
- Kvaliteta zvuka— Kvaliteta mreže audio kanala za tog sudionika tijekom cijelog sastanka.
- Kvaliteta videa— Kvaliteta mreže video kanala za tog sudionika tijekom sastanka.
- Kvaliteta dijeljenja— Kvaliteta bilo kojeg sadržaja podijeljenog tijekom sastanka. Kvaliteta dijeljenja uključuje informacije o načinu slanja i primanja sadržaja.
- Korištenje CPU-a—Postotak CPU-a koji je koristilo računalo s kojeg se sudionik pridružio sastanku.
- Korištenje memorije—Postotak memorije koji je računalo sudionika koristilo tijekom sastanka.

Indikator isključenja zvuka

Ikona za isključenje zvuka označava kada je sudionik isključen tijekom sastanka. Indikator za isključenje zvuka prikazuje sudionike koji su kliknuli gumb za isključenje zvuka na radnoj površini i mobilnoj aplikaciji Webex, radnoj površini i mobilnoj aplikaciji aplikacije Webex te uređajima u sobi registriranim u oblaku. Ako je sudionik isključen putem vanjskog hardvera, kao što je mikrofon, indikator isključenja zvuka se ne prikazuje.

Isključivanje unosa prikazuje se samo za sudionike koji se pridruže putem radne i mobilne aplikacije Webex App.

Dostupne su sljedeće metrike kvalitete.

Naslov	Opis
Latencija(ms)	Kasnjenje je kašnjenje u isporuci zvuka ili videa tijekom sastanka.
Gubitak paketa (%)	Gubitak paketa nastaje kada postoji problem s prijenosom paketa podataka, a neki paketi padaju prije nego što ih sudionik primi. Vrste uhvaćenih gubitaka paketa su: Od kraja do kraja—Gubitak paketa koji govornik šalje sa svog Webex klijenta na Webex klijent sudionika, zabilježen nakon oporavka paketa. Slanje—Sudionikov Webex klijent u Webex oblak. Primanje—Webex oblak do Webex klijenta sudionika.
Jitter(ms)	Varijacija u kašnjenju primljenih paketa.
Brzina prijenosa medija (kbps)	Broj obrađenih bitova u sekundi.
Brzina izmjene slika (fps)	Broj okvira koji se prikazuju svake sekunde sastanka.
Razlučivost(p)	Broj piksela prikazanih na korisničkom zaslonu tijekom određenog vremenskog razdoblja.
CPU sustava (%)	Ukupan postotak CPU-a koji koriste sve aplikacije. Na višejezgrenom sustavu, upotreba CPU-a mjeri se u svim jezgrama.
Webex App CPU(%)	Postotak procesora koji zauzima Webex Meetings ili Webex App aplikacija tijekom sastanka. Na višejezgrenom sustavu, upotreba CPU-a mjeri se u svim jezgrama.
Sustavska memorija(%)	Ukupan postotak memorije koji koriste sve aplikacije.
Webex App Memory(%)	Ukupni postotak memorije koji zauzima Webex Meetings ili Webex App aplikacija tijekom sastanka.

Detalji o opremi i mrežama

Ploča Oprema i mreže prikazuje vam informacije o konfiguraciji sudionika. Možete urušiti ploču tipkom.

Slične informacije dostupne su za aplikaciju Webex Meetings Desktop, aplikaciju Webex App Desktop, Webex aplikaciju za Android, Webex aplikaciju za iPhone i iPad te uređaje s omogućenim oblakom. Webex Meetings za mobilne uređaje, lokalne uređaje i SIP uređaje trećih strana bit će podržani u budućnosti.

Detalji o platformi, mikrofonu, zvučniku i fotoaparatu nisu dostupni za uređaje s omogućenim oblakom.

Samo telefonski broj i informacije o konferencijskom mostu dostupne su korisnicima poziva i povratnog poziva.

Za PSTN: Nazovite i nazovite natrag, dostupni su samo telefonski brojevi ili informacije o mostu konferencije.

Sljedeća tablica prikazuje dostupnu opremu i podatke o mreži.

Naslov	Opis
Klijent	Vrsta i verzija aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Lokacija	Geo pretraga javne IP adrese.
Platforma	Operativni sustav i verzija uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Moguće vrijednosti mogu biti "windows", "mac", "android", "ios" i "linux".
Pridruži se iz	Ako se korisnik pridružio sastanku putem preglednika, to pokazuje vrstu preglednika i verziju korištenu za pridruživanje sastanku.
Povezivanje	Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medija. Moguće vrijednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown". Ovo se ne prati po vrsti medija. Moguće je (i relativno uobičajeno) da se to mijenja tijekom sastanka.
Medijski čvor	Podatkovni centar ili regija medijskog čvora na koji je klijent spojen. Za medijske čvorove temeljene na oblaku to će biti opći naziv regije kao što je "San Jose, sad". Za medijske čvorove temeljene na video mrežama, ovo će imati specifičniji naziv koji se podudara s nazivom klastera video mrežica koji je odredio korisnik.
Lokalni IP	Lokalna IP adresa klijenta za mrežno sučelje koje koristi za prijenos medija. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta koju vide medijski poslužitelji. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.
Prijenos zvuka	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zvuka. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Videoprijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos videozapisa. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Podijeli prijenos	Vrsta mreže koja se koristi za prijenos zaslona ili dijeljenje aplikacije. Važeće vrijednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni prijevoz koji se koristi.
Kodek za zvuk	(Slanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koriste za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može mijenjati tijekom poziva. (Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka, međutim, prijavljuje se samo početni korišteni kodek.
Kodek videoprijenosa	(Slanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koriste za medije koje prenosi klijent. Imajte na umu da se to može mijenjati tijekom poziva. (Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljuje se samo početno korišteni kodek.
Podijeli kodek	(Primanje) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljuje se samo početno korišteni kodek.
Mikrofon	Naziv marke i podaci o modelu za mikrofon koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljuje se samo početno korišteni kodek.
Zvučnik	Naziv marke i podaci o modelu zvučnika koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka. Navodi se samo korišteni početni govornik.
Kamera	Naziv marke i podaci o modelu za fotoaparat koji je korišten tijekom sastanka. To se može promijeniti tijekom sastanka. Prijavljuje se samo početna korištena kamera.
Uklanjanje šuma	Ovo polje pokazuje je li sudionik koristio značajku uklanjanja smetnji. Ako je korišteno uklanjanje šuma, možete vidjeti koliko dugo je bilo omogućeno.
Virtualna pozadina	Ovo polje pokazuje je li sudionik koristio virtualnu pozadinu.

Na kartici Sastanci uživo prikazani su svi sastanci koji su trenutačno u tijeku u vašoj organizaciji. Ovdje možete koristiti informacije za proaktivno hvatanje mrežnih problema prije nego što postanu široko rasprostranjeni ili za pomoć u dijagnosticiranju uzroka bilo kakvih mrežnih problema. Podaci se automatski ažuriraju svakih 10 minuta. Možete vidjeti kada su zadnji put podaci ažurirani pored gumba Izvoz kao JSON.

Prema zadanim postavkama, stranica vam prikazuje sastanke uživo za sve web-lokacije u vašoj organizaciji Kontrolnog čvorišta. Ako imate više web-mjesta, možete koristiti padajući izbornik za odabir određenog web-mjesta.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

KPI-i su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali broj sastanaka uživo i koliko sastanaka i sudionika ima dobru mrežu. Ove ključne pokazatelje uspješnosti možete koristiti kao mjerljive podatke kako biste vidjeli jesu li se u posljednje vrijeme pojavili neki mrežni problemi. Dostupni KPI-ji su:

Ukupan broj sastanaka uživo— Broj sastanaka koji su u tijeku.
Ukupan broj sudionika uživo— Broj sudionika koji su trenutno na sastancima.
Sastanci s dobrom mrežom— Broj sastanaka koji su na ili iznad praga dobre kvalitete mreže. Kvaliteta se računa kao dobra ako je gubitak paketa bio manji ili jednak 5%, a latencija manja ili jednaka 400ms. Sastanci se smatraju lošom kvalitetom ako je barem jedan sudionik imao lošu kvalitetu zvuka ili videa u posljednjih 15 minuta.
Sudionici s dobrom mrežom— Broj sudionika koji su na ili iznad praga dobre kvalitete mreže. Kvaliteta se računa kao dobra ako je gubitak paketa bio manji ili jednak 5%, a latencija manja ili jednaka 400ms. Sudionici se smatraju lošom kvalitetom ako su tijekom sastanka imali tri uzastopne minute ili pet akumuliranih minuta loše kvalitete zvuka ili videa.

Mapa sastanaka uživo

Ova karta prikazuje ukupnu geografsku raspodjelu sastanaka uživo. Možete se pomaknuti iznad svakog kruga kako biste vidjeli više podataka o lokaciji, kao što su broj sudionika, sastanci i sastanci loše kvalitete. Također možete odabrati podatkovne centre na koje su povezani sudionici na lokaciji. Nazivi podatkovnih centara su skraćeni. Veličina kruga ovisi o broju sudionika, a boja o broju nekvalitetnih sastanaka na određenoj lokaciji.

Ako imate ulogu Napredno rješavanje problema, možete kliknuti na broj pored sastanaka loše kvalitete kada zadržite pokazivač iznad lokacije kako biste filtrirali tablicu sastanaka uživo prema sastancima loše kvalitete s te lokacije.

Izvedba mreže

Ovaj grafikon prikazuje trend kašnjenja i gubitka paketa koji su sudionici doživjeli tijekom sastanaka koji su u tijeku. Možete se prebacivati između podataka za audio i video. Također možete podesiti kliznu šipku kako biste vidjeli koji je 95. percentil između 24-satnog razdoblja.

IP po performansama mreže

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu IP adresa i kvalitetu mreže sudionika koji su povezani s tim IP adresama. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste vidjeli ima li određena lokacija ili pružatelj usluga veći broj sastanaka loše kvalitete od prosjeka i od tamo započeti rješavanje problema.

Zadržite pokazivač miša iznad crvene trake da biste vidjeli broj, postotak i lokaciju sastanaka loše kvalitete s te IP adrese. Zadržite pokazivač miša iznad zelene trake da biste vidjeli istu raščlambu kvalitetnih sastanaka s te IP adrese.

Tablica za pretraživanje sastanaka uživo

Ako ste potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške s ulogom naprednog pristupa rješavanju problema, imate pristup tablici koja prikazuje sve sastanke koji su u tijeku. Pomoću trake za pretraživanje pretražite određene sastanke ili brzo filtrirajte sudionike interakcijom s drugim grafikonima.

Na primjer, ako na karti Live Meetings primijetite lokaciju s puno sastanaka loše kvalitete, možete zadržati pokazivač iznad te lokacije i kliknuti na broj pored # sastanaka loše kvalitete. To će filtrirati tablicu kako bi se prikazali samo sastanci na kojima su ti sudionici.

Još jedan primjer je u IP po Network Performance grafikonu. Ako zadržite pokazivač miša iznad crvene trake i kliknete na broj loših veza, tablica će se filtrirati tako da prikazuje samo sastanke na kojima su sudionici bili povezani s tom IP adresom.

Odabrani filteri prikazuju se prije okvira za pretraživanje, a možete ih ukloniti klikom na X.

Za dobro iskustvo tijekom Webex sastanka ili poziva, ključni je zahtjev dobra kvaliteta slike i zvuka. Nekoliko čimbenika može smanjiti kvalitetu medija tijekom sastanka, kao što su okruženje, oprema ili mreža. Za detaljnije objašnjenje načina rješavanja problema pogledajte Rješavanje problema s Webex sastancima i pozivima, koji ističe ključna razmatranja prilikom rješavanja problema s lošim iskustvima sa sastancima ili pozivima i opisuje alate koji su vam dostupni za njihovo rješavanje.

Hvala na povratnim informacijama.

Napredna dijagnostika i rješavanje problema u okruženju Control Hub

Prikaz podataka za rješavanje problema

Pretraživanje po adresi e-pošte

Pretraži prema broju sastanka

Pretraživanje prema nazivu uređaja registriranog u oblaku

Pretraži prema ID-u konferencije

Pretraživanje po telefonskom broju

Pretraživanje prema ID-u poziva

Pretraživanje korisnika ili uređaja koji su se pridružili vanjskim sastancima

Ograničenja

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

Pridružite se sastancima u tijeku

Popis sudionika

Pošalji povratne informacije

Pridruži se vremenu sastanka (JMT)

Pojedinosti o sastanku

Kartica Audio, video i dijeljenje

Kartica s detaljima

Izvezi

Kartica karte

Pojedinosti poziva

Detalji o sudioniku

Detalji o opremi i mrežama

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

Mapa sastanaka uživo

Izvedba mreže

IP po performansama mreže

Tablica za pretraživanje sastanaka uživo

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka