Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub

Jeśli jesteś pełnym administratorem klienta, administratorem klienta z uprawnieniami tylko do odczytu lub administratorem pomocy technicznej klienta, możesz użyć informacji Rozwiązywanie problemów w Control Hub, aby ustalić przyczynę problemów z połączeniami w ramach usługi Połączenia w ramach Webex (bez PSTN), połączeniami Webex Calling lub spotkaniami, których doświadczyli Twoi użytkownicy.

Dostępne są również narzędziadiagnostyczne . Możesz dokładniej przyjrzeć się konkretnym spotkaniom lub rozmowom, które są w toku lub odbyły się w ciągu ostatnich 21 dni. Wyszukaj spotkania według numeru spotkania, adresu e-mail gospodarza lub uczestników, identyfikatora konferencji lub nazwy urządzeń zarejestrowanych w chmurze. Wyszukuj połączenia z adresem e-mail dzwoniącego lub dzwoniącego, adresem MAC i numerem telefonu. Następnie możesz przejść do szczegółów uczestnika, szczegółów przeskoku, jakości wideo, jakości dźwięku i innych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat artefaktów związanych z jakością multimediów, metodologii rozwiązywania problemów i najlepszych praktyk dotyczących spotkań Webex, zobacz Rozwiązywanie problemów z jakością dźwięku i obrazu w Webex Control Hub.

Spotkania w toku są wyświetlane na górze listy ze statusem In Progess . Połączenia pojawiają się dopiero po ich zakończeniu.

Są to minimalne wersje wymagane dla usług Webex, których potrzebujesz, aby zobaczyć bogate dane dotyczące rozwiązywania problemów ze spotkaniami Webex i połączeniami za pomocą Call on Webex. Jeśli Twoje urządzenia nie spełniają tych wymagań, dostępne są jedynie dane dotyczące utraty pakietów i opóźnień.

Bogate dane dotyczące rozwiązywania problemów dla Webex Events są dostępne dla uczestników, którzy dołączają za pośrednictwem aplikacji na komputer. Z drugiej strony dostępne są tylko dane dotyczące utraty pakietów i opóźnień.

Tylko dane dotyczące utraty pakietów i opóźnień są dostępne dla sesji szkoleniowych Webex.

Webex Meetings Advanced Diagnostics Support Matrix

Klient		Aplikacja internetowa	Aplikacja klasyczna	Urządzenia mobilne (iOS)	Urządzenia mobilne (Android)
Minimalna wersja		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metryki		Obsługiwane
Utrata pakietów (%)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Nie	Nie
Opóźnienie (ms)	Audio	Nie	Tak	Tak	Tak
	Wideo	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie	Nie	Tak	Tak	Tak
Jitter (ms)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Nie	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Nie	Nie	Nie
Szybkość transmisji multimediów (kb/s)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Nie	Nie	Nie
Rozdzielczość	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Nie	Nie	Nie
Częstotliwość odświeżania	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Nie	Nie	Nie
Procesor (%)	Średnia aplikacji	Nie	Tak	Tak	Nie
	Aplikacja Max	Nie	Tak	Tak	Nie
	Średnia systemowa	Nie	Tak	Tak	Nie
	System Max	Nie	Tak	Tak	Nie
Połączenie sieciowe	Ethernet/Wi-Fi	Nie	Tak	Tak	Tak
Transport (UDP/TCP)	Transport audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Transport wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Współdzielenie transportu	Tak	Tak	Tak	Tak
Kodek	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Nie	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Nie	Nie	Nie
Platforma	System operacyjny	Tak	Tak	Tak	Tak
Platforma	Wersja systemu operacyjnego	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Typ klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Wersja klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Przeglądarka	Typ przeglądarki	Tak	Tak	Nie	Nie
Przeglądarka	Wersja przeglądarki	Tak	Tak	Nie	Nie
Różne	Sprzęt	Tak	Nie	Nie	Nie
	Węzeł multimediów	Tak	Tak	Nie	Nie
	Lokalny adres IP	Nie	Tak	Nie	Tak
	Publiczny adres IP	Tak	Tak	Nie	Nie
	Kamera	Tak	Tak	Nie	Nie
	Mikrofon	Tak	Tak	Nie	Nie
	Głośnik	Tak	Tak	Nie	Nie

Zaawansowana diagnostyka aplikacji Webex dla spotkań Webex i połączeń telefonicznych Webex

Klient		Aplikacja internetowa	Aplikacja komputerowa (Windows)	Aplikacja komputerowa (Mac)	Urządzenia mobilne (iOS)	Urządzenia mobilne (Android)
Minimalna wersja		ND.	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metryki		Obsługiwane
Utrata pakietów (%)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Opóźnienie (ms)	Audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Jitter (ms)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Szybkość transmisji multimediów (kb/s)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Rozdzielczość	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Częstotliwość odświeżania	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Procesor (%)	Średnia aplikacji	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Aplikacja Max	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Średnia systemowa	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	System Max	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Połączenie sieciowe	Ethernet/Wi-Fi	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Transport (UDP/TCP)	Transport audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Transport wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Współdzielenie transportu	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Kodek	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Nie	Nie	Tak	Tak
Platforma	System operacyjny	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Platforma	Wersja systemu operacyjnego	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Typ klienta	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Wersja klienta	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Przeglądarka	Typ przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie	Nie
Przeglądarka	Wersja przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie	Nie
Różne	Sprzęt	Nie	Nie	Nie	Nie	Nie
	Węzeł multimediów	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Lokalny adres IP	Nie	Tak	Tak	Nie	Nie
	Publiczny adres IP	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Kamera	Nie	Tak	Tak	Nie	Tak
	Mikrofon	Nie	Tak	Tak	Nie	Nie
	Głośnik	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak

Urządzenia Zaawansowana diagnostyka Wsparcie dla spotkań Webex i Call on Webex Matrix

Klient		Punkty końcowe SIP 3rd Party	Monitorowanie urządzeń WMS	Webex Edge for Devices	Urządzenia zarejestrowane w chmurze
Minimalna wersja		Wszystkie	Wszystkie	Wszystkie	POKÓJOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metryki		Obsługiwane
Utrata pakietów (%)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak
Opóźnienie (ms)	Audio	Tak	Nie	Tak	Tak
	Wideo	Tak	Nie	Tak	Tak
	Udostępnianie	Tak	Nie	Tak	Tak
Jitter (ms)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak
Szybkość transmisji multimediów (kb/s)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak
Rozdzielczość	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak
Częstotliwość odświeżania	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak
Procesor (%)	Średnia aplikacji	Nie	Nie	Nie	Nie
	Aplikacja Max	Nie	Nie	Nie	Nie
	Średnia systemowa	Nie	Nie	Nie	Nie
	System Max	Nie	Nie	Nie	Nie
Połączenie sieciowe	Ethernet/Wi-Fi	Tak	Tak	Tak	Tak
Transport (UDP/TCP)	Transport audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Transport wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Współdzielenie transportu	Tak	Tak	Tak	Tak
Kodek	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Nie	Nie	Nie
Platforma	System operacyjny	Nie	Nie	Nie	Nie
Platforma	Wersja systemu operacyjnego	Nie	Nie	Nie	Nie
Klient	Typ klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Wersja klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Przeglądarka	Typ przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie
Przeglądarka	Wersja przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie
Różne	Sprzęt	Nie	Tak	Tak	Tak
	Węzeł multimediów	Nie	Nie	Tak	Tak
	Lokalny adres IP	Nie	Tak	Tak	Tak
	Publiczny adres IP	Nie	Nie	Tak	Tak
	Kamera	Nie	Nie	Nie	Nie
	Mikrofon	Nie	Nie	Nie	Nie
	Głośnik	Nie	Nie	Nie	Nie

Wyszukiwanie spotkania lub połączenia

Wyświetlanie danych dotyczących rozwiązywania problemów

Aby wyświetlić dane dotyczące rozwiązywania problemów:

W przypadku witryn Webex zarządzanych w Control Hub, w widoku klienta w https://admin.webex.comkliknij Rozwiązywanie problemów.
W przypadku witryn Webex zarządzanych w usłudze Cisco Webex Site Administration zaloguj się do usługi Webex Site Administration i kliknij opcję Rozwiązywanie problemów.
W przypadku administratorów partnerów, którzy chcą wyświetlić własne dane, z widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do pozycji Klienci, wybierz organizację odbiorcy oznaczoną etykietą Moja organizacja, kliknij pozycję Wyświetl moją organizację, a następnie kliknij pozycję Rozwiązywanieproblemów.

Użyj paska wyszukiwania , aby wyszukać:

Spotkania — według adresu e-mail gospodarza, adresu e-mail uczestnika, numeru spotkania lub identyfikatora konferencji.
Połączenia, które korzystały z call on Webex — według adresu e-mail dzwoniącego lub dzwoniącego.
Połączenia korzystające z Webex Calling — według adresu e-mail osoby dzwoniącej lub dzwoniącej zarejestrowanej w Webex Calling, numeru telefonu, adresu MAC lub identyfikatora połączenia.

Domyślnie możesz zobaczyć spotkania i połączenia z ostatnich 7 dni, ale możesz kliknąć ikonę kalendarza, aby określić konkretną datę. Możesz wyszukiwać spotkania i połączenia, które miały miejsce do 21 dni temu.

Strefa czasowa jest ustawiona zgodnie z Twoim profilem w prawym górnym rogu, ale możesz zmienić strefę czasową w dowolnym momencie z menu rozwijanego. Jeśli na przykład gospodarz spotkania przyjdzie do Ciebie z problemem ze spotkania, które odbyło się w innej strefie czasowej, możesz przełączyć się do tej strefy czasowej, aby nie musieć wykonywać konwersji czasu.

Przykład widoku wyszukiwania w sekcji Rozwiązywanie problemów

W wynikach wyszukiwania wybierz spotkanie lub połączenie, o którym chcesz uzyskać więcej informacji.

Jeśli ktoś zgłosi problem z:

Spotkania lub połączenia za pomocą funkcji Call on Webex — możesz wyszukać adres e-mail gospodarza lub uczestników, 9-cyfrowy numer spotkania (znany również jako kod dostępu do spotkania), identyfikator konferencji albo adres e-mail osoby dzwoniącej lub dzwoniącej.
Połączenia za pomocą Webex Calling — możesz wyszukać adres e-mail dzwoniącego lub dzwoniącego zarejestrowany w Webex Calling, adres MAC telefonu, numer telefonu lub identyfikator połączenia.

Masz dostęp do informacji, takich jak to, co ludzie robili podczas spotkania lub połączenia (np. hosting lub udostępnianie), ile czasu zajęło im dołączenie oraz jak długo trwało spotkanie lub połączenie.

Domyślnie tabela jest sortowana według ostatniej daty rozpoczęcia spotkań i połączeń, ale można posortować tabelę, aby najpierw wyświetlić spotkania lub połączenia, klikając kolumnę Usługa .

Jeśli klikniesz spotkanie lub połączenie, a następnie użyjesz przycisku Wstecz, aby wrócić do widoku wyszukiwania, ostatnio wyświetlane spotkanie lub połączenie zostanie podświetlone na żółto.

Strefa czasowa jest ustawiona zgodnie z ustawieniami profilu, ale możesz ją zmienić obok selektora daty.

Szukaj według adresu e-mail

Wprowadź adres e-mail danej osoby, łącznie z jej domeną, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach i rozmowach, w których uczestniczyła, a także uzyskać szczegółowy przegląd wskaźników jakości multimediów podczas tych spotkań i rozmów.

Połączenia za pomocą Call on Webex lub Webex Calling pojawiają się dopiero po zakończeniu połączenia.

Rozwiązywanie problemów zorientowanych na użytkownika w Control Hub

Wskaźniki KPI

Poniższe wskaźniki KPI pomogą Ci sprawdzić, jak często użytkownik miał spotkania lub rozmowy telefoniczne niskiej jakości:

Słaba jakość protokołów ze spotkań— liczba minut spotkań Webex, podczas których użytkownik doświadczył słabej jakości multimediów.
Łączna liczba minut spotkań— Łączna liczba minut, które użytkownik spędził na spotkaniach za pomocą Webex Meetings.
Słaba jakość połączeń w serwisie Webex— liczba minut połączeń w serwisie Webex, podczas których użytkownik doświadczył słabej jakości multimediów.
Łączna liczba minut połączeń w ramach usługi Webex— łączna liczba minut, podczas których użytkownik uczestniczył w połączeniach za pośrednictwem usługi Call on Webex.
Słaba jakość połączeń Webex— liczba minut połączeń Webex, podczas których użytkownik doświadczył słabej jakości multimediów.
Łączna liczba minut połączeń Webex— łączna liczba minut, podczas których użytkownik uczestniczył w połączeniach za pomocą usługi Webex Calling.

Lista spotkań i połączeń

Ta lista porządkuje spotkania i rozmowy telefoniczne zaczynając od najnowszych. Informacje dostępne na tej liście to:

Ogólna— ogólna jakość przekazu multimedialnego spotkania lub rozmowy telefonicznej dla wszystkich uczestników.
Osobiste— osobista jakość multimediów użytkownika podczas spotkania lub rozmowy.
Usługa— Usługa użyta do spotkania lub rozmowy.
Godzina rozpoczęcia— godzina rozpoczęcia spotkania lub rozmowy. Strefa czasowa zależy od wybranego ustawienia.
Spotkanie / Numer dzwoniącego— 9-cyfrowy kod dostępu do spotkania użyty do dołączenia do spotkania lub numer, pod który zadzwonił użytkownik.
Nazwa— Nazwa spotkania lub rozmowy.
Gospodarz / Osoba dzwoniąca— użytkownik, który był gospodarzem spotkania lub użytkownik, który zainicjował połączenie.
Uczestnicy— liczba uczestników spotkania lub rozmowy.
Czas trwania— Całkowity czas trwania spotkania lub rozmowy.
Strona / Lokalizacja— witryna Webex Meetings, jeśli było to spotkanie, lub lokalizacja przypisana użytkownikowi, jeśli było to połączenie.
Konferencja / ID połączenia— unikalny identyfikator spotkania lub połączenia.

Widok wizualizacji

Widok wizualizacji przedstawia oś czasu spotkań i rozmów, w których użytkownik brał udział. Każda kropka symbolizuje spotkanie lub rozmowę telefoniczną. Najedź kursorem na kropkę, aby zobaczyć krótki opis spotkania lub rozmowy. Możesz kliknąć nazwę spotkania lub rozmowy, aby otworzyć nową kartę, która przeniesie Cię do strony ze szczegółami. Różne urządzenia są podzielone na kilka rzędów, dzięki czemu można szybko sprawdzić, czy słaba jakość obrazu danego użytkownika wynika z działania konkretnego systemu operacyjnego lub urządzenia.

Wyszukaj numer spotkania

Numery spotkań są również znane jako 9-cyfrowy kod dostępu. Ten numer może nie być unikatowy dla wszystkich spotkań. Na przykład kod dostępu Cisco Webex Personal Room danej osoby nie zmienia się ze spotkania na spotkanie.

Wprowadź 9-cyfrowy numer bez spacji i myślników. Zostanie wyświetlona lista spotkań spełniających kryteria wyszukiwania.

Wyszukiwanie według nazwy urządzenia zarejestrowanego w chmurze

Wprowadź nazwę urządzenia, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach i połączeniach, w których zostało użyte, a także uzyskać ogólny przegląd metryk jakości multimediów urządzenia podczas tych spotkań i połączeń. Jeśli wyszukasz częściową nazwę urządzenia, na liście rozwijanej pojawi się najbardziej pasująca nazwa, spośród której możesz dokonać wyboru.

Podsumowanie i szczegóły urządzenia

Po wybraniu urządzenia wyświetlone zostaną następujące informacje podsumowujące:

Nazwa urządzenia— wyświetlana nazwa urządzenia. Możesz kliknąć nazwę, aby przejść do sekcji Urządzenia w Control Hub.
Status— aktualny status urządzenia.
Właściciel— jeśli usageMode jest ustawione na osobiste, wyświetla nazwę użytkownika, do którego przypisane jest urządzenie.
Obszar roboczy— jeśli usageMode nie jest ustawiony jako osobisty, wyświetla platformę, na której znajduje się urządzenie, np. Microsoft Teams, Google Meet itp.
Nazwa produktu— nazwa produktu urządzenia.
Platforma urządzenia— platforma, z której korzysta urządzenie, np. Google Meet lub Microsoft Teams.

Ponadto na pierwszy rzut oka można zapoznać się z następującymi szczegółami urządzenia:

Łączność sieciowa— Łączność sieciowa urządzenia, np. przewodowa lub bezprzewodowa.
Adres MAC— adres MAC urządzenia.
Numer seryjny— Numer seryjny urządzenia.
Typ— Typ urządzenia, np. seria Pokój lub Biurko.
Adres IP— adres IP urządzenia.
Adres SIP— adres SIP urządzenia.
Wydanie RoomOS— numer wydania RoomOS, w którym znajduje się urządzenie.
Wersja oprogramowania— Wersja oprogramowania RoomOS, na którym działa urządzenie.
Kanał oprogramowania— pokazuje, czy urządzenie działa na kanale stabilnym, czy beta.

Wskaźniki KPI urządzenia

Poniższe wskaźniki KPI pomogą Ci sprawdzić, jak często urządzenie przeprowadzało spotkania lub połączenia o niskiej jakości:

Spotkania o słabej jakości— liczba spotkań, podczas których urządzenie doświadczyło słabej jakości multimediów, w stosunku do całkowitej liczby spotkań, w których uczestniczyło.
Połączenia w aplikacji Webex o słabej jakości— liczba połączeń w aplikacji Call on Webex, w których jakość multimediów była słaba, w porównaniu do całkowitej liczby połączeń Call on Webex.
Połączenia Webex o słabej jakości— liczba połączeń za pomocą Webex Calling, w których urządzenie miało słabą jakość multimediów, w porównaniu do całkowitej liczby połączeń Webex Calling.
WebRTC o słabej jakości— liczba połączeń przy użyciu WebRTC, w których urządzenie charakteryzowało się słabą jakością, w porównaniu do całkowitej liczby połączeń WebRTC.
Słaba jakość protokołów ze spotkań— liczba minut spotkań Webex, podczas których urządzenie odtwarzało słabej jakości multimedia.
Słaba jakość połączeń Webex— liczba minut połączeń Webex, podczas których urządzenie doświadczyło słabej jakości multimediów.
Słaba jakość połączeń w serwisie Webex— liczba minut połączeń w serwisie Webex, podczas których urządzenie odtwarzało treści multimedialne słabej jakości.
Minuty słabego połączenia WebRTC— liczba minut połączenia WebRTC, podczas których urządzenie doświadczyło słabej jakości multimediów.

Lista spotkań i połączeń na urządzeniu

Ta lista porządkuje spotkania i rozmowy telefoniczne zaczynając od najnowszych. Informacje dostępne na tej liście to:

Ogólna— ogólna jakość przekazu multimedialnego spotkania lub rozmowy telefonicznej dla wszystkich uczestników.
Jakość— Jakość osobista urządzenia podczas spotkania lub rozmowy.
Usługa— usługa i platforma urządzenia używanego do spotkania lub rozmowy.
Godzina rozpoczęcia— godzina rozpoczęcia spotkania lub rozmowy. Strefa czasowa zależy od wybranego ustawienia.
Spotkanie / Numer dzwoniącego— 9-cyfrowy kod dostępu do spotkania użyty do dołączenia do spotkania lub numer, pod który zadzwonił użytkownik.
Nazwa— Nazwa spotkania lub rozmowy.
Gospodarz / Osoba dzwoniąca— użytkownik, który był gospodarzem spotkania lub użytkownik, który zainicjował połączenie.
Uczestnicy— liczba uczestników spotkania lub rozmowy.
Czas trwania— Całkowity czas trwania spotkania lub rozmowy.
Strona / Lokalizacja— witryna Webex Meetings, jeśli było to spotkanie, lub lokalizacja przypisana użytkownikowi, jeśli było to połączenie.
Konferencja / ID połączenia— unikalny identyfikator spotkania lub połączenia.

Wyszukaj identyfikator konferencji

Każde spotkanie lub połączenie ma unikatowy identyfikator konferencji. Konferencja jest wewnętrznym identyfikatorem, który nie jest powszechnie dostępny dla użytkowników. Identyfikator ten możesz znaleźć w Analytics.

Wprowadź identyfikator konferencji w polu wyszukiwania. Identyfikatory konferencji mają długość od 9 do 18 znaków i mogą być alfanumeryczne. Po wprowadzeniu identyfikatora nastąpi przejście bezpośrednio do strony szczegółów tego spotkania lub połączenia.

Wyszukaj wg numeru telefonu

Połączenia wykonywane za pomocą Webex Calling zazwyczaj mają numer dzwoniącego i dzwoniącego. Wprowadź numer telefonu w polu wyszukiwania, aby uzyskać dokładne dopasowanie ciągu. W widoku aukcji zostaną wyświetlone wszystkie połączenia wykonane lub odebrane z tego numeru telefonu.

Wyszukiwanie według identyfikatora połączenia

Każda noga połączenia (lub przeskok) ma identyfikator połączenia. Identyfikator połączenia to identyfikator wewnętrzny, który nie jest powszechnie dostępny dla użytkowników. Jest używany głównie przez zespół pomocy technicznej.

Wprowadź identyfikator połączenia w polu wyszukiwania, które jest ciągiem alfanumerycznym. Po wprowadzeniu identyfikatora połączenia widok aukcji pokazuje połączenie, w którym wystąpił identyfikator połączenia.

Wyszukaj użytkowników lub urządzenia, które dołączyły do spotkań zewnętrznych

Wprowadź adres e-mail lub nazwę urządzenia użytkownika, aby wyświetlić dane dotyczące jakości multimediów, gdy dołączy on do spotkania poza Twoją organizacją. Spotkania zewnętrzne są wyświetlane jako połączenia o następującej konwencji nazewnictwa:

Adres e-mail użytkownika —user name→ Spotkanie Webex.
Urządzenie —device name → Spotkanie Webex.

Po przejściu do szczegółów spotkania wyświetlany będzie także jedyny uczestnik lub urządzenie.

Ograniczenia

Wyszukiwanie symbolami wieloznacznymi, podobnie jak wyszukiwania używające znaków specjalnych, nie jest obsługiwane.
Dane nie są dostępne w przypadku spotkań tylko audio, w których każdy uczestnik spotkania (w tym gospodarz) nawiązał połączenie telefoniczne ze spotkaniem i nikt nie dołączył do niego za pośrednictwem klienta lub urządzenia.
Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w przestrzeni, użyj numeru spotkania, aby znaleźć spotkanie, jeśli nie możesz znaleźć spotkania przy użyciu adresu e-mail gospodarza. Numer spotkania można znaleźć, przechodząc do obszaru, wybierając menu aktywności i wybierając pozycję Spotkania, a następnie pozycję Informacje o spotkaniu wobszarze.

Po wybraniu spotkania w widoku wyszukiwania zostaną wyświetlone szczegóły tego spotkania. Ten widok zawiera listę wszystkich uczestników po lewej stronie, informacje o użytkowaniu i jakości uczestników w środku oraz przesuwany prawy panel z określonymi szczegółami spotkania lub połączenia.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry, aby zapewnić szybki wgląd w jakość mediów doświadczanych podczas spotkania. Dostępne wskaźniki KPI to:

Łączna liczba uczestników— liczba uczestników, którzy dołączyli do spotkania. Gdy jest to spotkanie, liczba gości jest wyświetlana u dołu tego wskaźnika KPI. Kiedy jest to wydarzenie, paneliści są pokazywani na dole. Kliknij ikonę filtra, aby wyświetlić tylko gości lub panelistów.
Minuty złej jakości dźwięku— Procent minut dźwięku o jakości równej lub wyższej od progu złej jakości dźwięku w stosunku do całkowitej liczby minut spotkania. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty audio u góry.
Minuty wideo niskiej jakości— Procent minut wideo o jakości równej lub wyższej od progu niskiej jakości multimediów w stosunku do całkowitej liczby minut spotkania. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty wideo u góry.
Minuty udostępniania niskiej jakości— Procent minut udostępniania na poziomie lub powyżej progu niskiej jakości multimediów w stosunku do całkowitej liczby minut spotkania. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty udostępniania u góry.
Nieoczekiwane spadki— Procent uczestników, którzy opuścili spotkanie przedwcześnie z powodu problemu z połączeniem, oprogramowaniem lub sprzętem. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najbardziej nieoczekiwane spadki u góry.

Dołączanie do trwających spotkań

Jeśli jesteś pełnym administratorem z rolą Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów, możesz dołączyć do trwającego spotkania, aby upewnić się, że spotkanie przebiega sprawnie. Kliknij pozycję Dołącz w widoku spotkania, a dołączysz do spotkania jako gość.

Spotkania w toku są wyświetlane z ikoną . Spotkania w toku nie są domyślnie odświeżane automatycznie, chyba że zostanie włączona. Kliknij przycisk Odśwież , aby zaktualizować informacje o spotkaniu wyświetlane na stronie.

Włączanie automatycznego odświeżania spotkań w toku

Aby włączyć automatyczne odświeżanie, kliknij przycisk Akcje podczas wyświetlania trwającego spotkania, a następnie wybierz pozycję Włącz automatyczne odświeżanie. Informacje o trwającym spotkaniu są automatycznie aktualizowane co dwie minuty lub można ponownie ręcznie odświeżyć informacje o spotkaniu.

Włącz przycisk automatycznego odświeżania dla trwających spotkań w obszarze Rozwiązywanie problemów.

Lista uczestników

Nazwa uczestnika lub urządzenia oraz ikona urządzenia użytego do dołączenia do spotkania są wyświetlane po lewej stronie. Jeśli ktoś dołączy do spotkania za pomocą swojego klienta Webex i połączy dźwięk z oddzwanieniem przez PSTN, zostaną wyświetlone dwa wpisy. Na przykład, gdy dzwonisz na spotkanie i Twoja aplikacja Webex jest sparowana z urządzeniem Cisco Room, wyświetlane są dwa wpisy: Aplikacja Webex i urządzenie pokojowe.

Aby przyspieszyć czas ładowania, domyślna liczba uczestników wyświetlanych jednocześnie wynosi 25, a uczestnicy są podzieleni na strony. Możesz zwiększyć liczbę uczestników wyświetlanych na stronie za pomocą menu rozwijanego u dołu listy.

Wyszukiwanie konkretnych uczestników

Wpisz nazwę uczestnika, dla którego chcesz sprawdzić dane. Możesz dodać do listy, wyszukując innego uczestnika.

Filtrowanie listy uczestników

Kliknij pasek wyszukiwania, aby wyświetlić listę filtrów, według których możesz filtrować uczestników. Dostępne filtry to:

Platforma— Filtruje uczestników według systemu operacyjnego urządzenia użytego do dołączenia do spotkania.
Klient— Filtruje uczestników według typu aplikacji użytej do dołączenia do spotkania.
Uczestnik— Filtruje uczestników według przypisanej roli, np. gość lub gospodarz.
Jakość— Filtruje uczestników według tego, którzy osiągnęli progi niskiej lub przeciętnej jakości.
Lokalizacja— Filtruje uczestników według określonej lokalizacji.
Region multimediów— Filtruje uczestników według centrum danych lub klastra lokalnego, do którego się podłączyli.

Reorganizuj listę uczestników

Użyj menu rozwijanego, aby posortować uczestników według kolejności alfabetycznej, według najgorszego dźwięku, wideo lub najpierw udostępnić jakość lub według lokalizacji.

Wyświetlanie uczestnika sparowanego z urządzeniem

Gdy uczestnik korzysta z urządzenia lub łączy się za pośrednictwem sieci PSTN w celu dołączenia do spotkania, nazwa uczestnika jest wyświetlana pod urządzeniem. Pomaga to zobaczyć, którzy uczestnicy sparowali się z danym urządzeniem, ułatwiając skontaktowanie się z właściwym uczestnikiem, aby im pomóc.

Najedź kursorem na uczestnika, aby zobaczyć krótkie podsumowanie dotyczące uczestnika, takie jak typ klienta użyty do dołączenia do spotkania. Gdy ktoś dzwoni na spotkanie, możesz zobaczyć, o której godzinie ta osoba dołączyła do spotkania i ile czasu była na spotkaniu.

Prześlij opinię

Kliknij przycisk ogłoszenia obok dostępnych informacji, abyśmy mogli usłyszeć Twoje myśli. Jeśli uważasz, że informacje są pomocne, możesz dać im kciuk w górę. Jeśli uważasz, że informacje nie są pomocne, kliknij przycisk edytuj, aby zapisać swoje komentarze na temat tego, jak możemy poprawić informacje dla Ciebie.

Przesyłanie opinii w sekcji Rozwiązywanie problemów

Dołączanie do czasu spotkania (JMT)

Narzędzie JMT dla każdego klienta jest przechwytywane z wyjątkiem wywołań przy użyciu sieci PSTN. JMT jest obliczany w sekundach jako (czas od kliknięcia linku do spotkania do załadowania okna podglądu) + (czas od kliknięcia przycisku Dołącz teraz w oknie podglądu do połączenia się ze spotkaniem).

JMT nie liczy czasu, jaki użytkownik spędza na przeglądaniu menu, dokonywaniu wyborów w oknie podglądu lub czekaniu w lobby.

JMT krótszy niż 10 sekund jest pokazany na zielono, od 10 do 20 sekund jest pokazany na żółto, a ponad 20 sekund jest pokazane na czerwono. Najedź kursorem na kolorową kropkę, aby zobaczyć JMT uczestnika.

Czas dołączenia uczestnika do spotkania będzie zawsze pokazywał pierwszy raz, kiedy uczestnik dołączył do spotkania, nawet jeśli uczestnik opuści spotkanie i ponownie dołączy do niego wiele razy.

Szczegóły spotkania

Szczegóły spotkania są wyświetlane na przesuwanym panelu po prawej stronie i można je zwinąć za pomocą przycisku .

Karta szczegółów spotkania do rozwiązywania problemów w Control Hub

Tytuł	Opis
Nr spotkania	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania użyty do dołączenia do spotkania.
Identyfikator konferencji	Unikalny identyfikator spotkania.
Nazwa witryny	Witryna Webex była gospodarzem spotkania.
Data spotkania	Data rozpoczęcia spotkania.
Godzina spotkania	Godzina rozpoczęcia i zakończenia spotkania wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.
Strefa czasowa planowania	Strefa czasowa, w której zaplanowano spotkanie.
Typ spotkania	Typ spotkania, które zostało zaplanowane. Dostępne typy spotkań to: Webex Meetings Webinarium Webex Events Webcast Wydarzeń Webex Webex Events Classic Webex Support Webex Training
Uczestnicy	Liczba uczestników, którzy dołączyli.
Nazwa prowadzącego	Nazwa hosta.
Adres e-mail prowadzącego	Adres e-mail hosta.
Audio	Typ używanego dźwięku.
Wideo	Jeśli film został włączony przez uczestnika, jest wyświetlany jako tak. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, jest wyświetlane jako nie.
Nagrywanie	Całkowity czas trwania nagrywania spotkania.
Udostępnianie ekranu	Całkowity czas trwania udostępniania ekranów przez uczestników.
Aplikacje	To pole pokazuje, czy podczas spotkania była używana zintegrowana aplikacja, na przykład Slido.
Powód zakończenia	To pole pokazuje, w jaki sposób zakończyło się spotkanie. Możliwe wartości to: Zakończone przez gospodarza — imię i nazwisko gospodarza, który zakończył spotkanie. Brak uczestników — spotkanie zostało zakończone przez Webex, ponieważ nie ma już żadnych uczestników. Maksymalny czas trwania — spotkanie zostało zakończone przez Webex z powodu przekroczenia limitu czasu trwania spotkania.

Legenda jest udostępniana w panelu Szczegóły spotkania. Najedź kursorem na ikonę informacji , aby zobaczyć, jak zdefiniowane są progi.

Karta Audio, wideo i udostępnianie

Możesz przełączać się między kartami audio, wideo i udostępniania, aby wyświetlić szczegółowe widoki spotkania lub połączenia, które obejmują dane JMT, użycia i jakości.

Jak przechwytywane są dane o jakości multimediów

Dane o jakości multimediów są przechwytywane co minutę i wizualizowane przy użyciu zielonego (dobry), żółtego (sprawiedliwy) lub czerwonego (słaby). Te kolory są oparte tylko na kompleksowej utracie pakietów i średnim opóźnieniu. Rodzaje przechwyconych pakietów to:

Od końca do końca— utrata pakietów wysyłanych przez mówcę z klienta Webex do klienta Webex uczestnika, zarejestrowana po odzyskaniu pakietów.
Wysyłanie— klienta Webex uczestnika do chmury Webex.
Odbieranie— chmura Webex do klienta Webex uczestnika.

Jeśli widzisz kropkowaną szarą linię, oznacza to, że dźwięk, wideo lub udostępnianie urządzenia jest wyłączone. Jeśli widzisz ciągłą szarą linię, oznacza to, że dostępne są tylko minimalne dane, takie jak użycie i JMT. Ciągłe szare linie oznaczają, że użytkownik dołączył do spotkania za pomocą aplikacji lub urządzenia starszego niż minimalna obsługiwana wersja lub urządzenia lokalnego Cisco.

Możesz najechać kursorem na linię, aby zobaczyć podsumowanie danych jakości jako wyskakujące okienko.

Wskaźnik gospodarza i panelisty

Ikona H wskazuje, kiedy uczestnik staje się gospodarzem spotkania.

Ikona P wskazuje, kto był panelistą podczas sesji Webex Events.

Wskaźnik udziału

Niebieska linia pokazuje, kto udostępnia swój ekran i jak długo dzielił swój ekran.

Wskaźnik zmiany sprzętu i sieci

Fioletowa ikona rombu wskazuje, kiedy uczestnik zmienia połączenie sieciowe, zestaw słuchawkowy, mikrofon lub kamerę podczas spotkania. Najedź kursorem na ikonę, aby zobaczyć szczegóły zmiany.

Wskaźnik wyciszenia

Kropkowana linia pokazuje, jak długo uczestnik był wyciszony, i możesz najechać kursorem na ikonę, aby sprawdzić, czy uczestnik był wyciszony i niewyciszony wiele razy w tym czasie.

Wskaźnik zakończenia spotkania

Jeśli uczestnik dołączył do spotkania za pomocą VoIP z aplikacją Webex Meetings, aplikacją Webex App lub urządzeniem, możesz zobaczyć, jak zakończyło się spotkanie dla tego uczestnika. Ikona zielonej linii wskazuje, kiedy uczestnik opuścił spotkanie normalnie, a ikona czerwonej linii wskazuje, kiedy uczestnik opuścił spotkanie nieoczekiwanie, na przykład został usunięty ze spotkania z powodu problemu z systemem lub siecią.

Wskaźnik zakończenia spotkania gospodarza

Ikona X wewnątrz okręgu pokazuje, w jaki sposób gospodarz zakończył spotkanie.

Wskaźnik zakończenia spotkania dla gospodarza w celu rozwiązywania problemów w Control Hub

Wyświetlanie poszczególnych sesji breakout

Niebieska linia oznacza, czy sesja podziału została rozpoczęta w ramach spotkania. Możesz kliknąć niebieską linię, aby zobaczyć, którzy uczestnicy dołączyli do sesji breakout i jak długo tam byli. Użyj tych informacji, aby pomóc Ci wyizolować problemy w ramach określonej sesji podziału.

Karta Szczegóły

Karta szczegóły zawiera widok tabeli uczestników. Możesz zobaczyć, jak długo byli na spotkaniu lub dzwonili, klient i platformę, z której dołączyli do spotkania, ich adresy IP, informacje o sprzęcie, jak zakończyli spotkanie, z jakiej lokalizacji dołączyli i czy byli gospodarzami. Za pomocą paska przewijania można wyświetlić dodatkowe informacje, takie jak wybrany przez uczestnika numer #, dźwięk, wideo i udostępnianie transportu i kodera-dekodera, mikrofon, głośnik i kamera. Tę tabelę można wyeksportować do pliku CSV za pomocą przycisku Eksportuj rekord w prawym górnym rogu.

Szczegóły spotkania pokazują wartości, które są istotne dla spotkania lub połączenia. Jeśli funkcja lub funkcja nie została użyta, na przykład jeśli nikt nie udostępnił swojego ekranu podczas spotkania, wartość pozostanie pusta.

W poniższej tabeli pokazano, jakie szczegóły są dostępne.

Tytuł	Opis
Godzina dołączenia	Gdy uczestnik dołączył do spotkania pokazanego w wybranej strefie czasowej.
Czas trwania	Czas trwania spotkania.
Aktywność	Jeśli uczestnik był gospodarzem, przeniesiono mu rolę gospodarza lub udostępniono zawartość podczas spotkania.
Klient	Typ i wersja aplikacji używanej do dołączania do spotkania.
Platforma	System operacyjny i wersja urządzenia użytego do dołączenia do spotkania. Możliwe wartości to "windows", "mac", "android", "ios" i "linux"
Dołącz z	Jeśli uczestnik dołączył do spotkania za pomocą przeglądarki, zostanie wyświetlony typ i wersja przeglądarki użyta do dołączenia do spotkania.
Sprzęt	Ta marka sprzętu i model urządzenia używanego do dołączania do spotkania. W przypadku komputerów może to być "Lenovo Thinkpad p60". W przypadku telefonów może to być "Samsung Galaxy S7". W przypadku urządzeń pokojowych może to być "Cisco Webex Room Kit".
Połączenie	Typ połączenia sieciowego używanego przez klienta do wymiany multimediów. Możliwe wartości mogą to "wifi", "ethernet", "cellular" lub "nieznany". Nie jest to śledzone według typu nośnika. Jest możliwe (i stosunkowo powszechne), że zmienia się to w trakcie spotkania.
Lokalny adres IP	Lokalny adres IP klienta dla interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.
Publiczny adres IP	Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez serwery multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.
Lokalizacja	Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP.
Węzeł multimediów	Centrum danych lub region węzła nośnika, z którym klient jest połączony. W przypadku węzłów multimedialnych opartych na chmurze będzie to ogólna nazwa regionu, taka jak "San Jose, USA". W przypadku węzłów nośników opartych na siatce wideo będzie to miało bardziej szczegółową nazwę, która pasuje do nazwy klastra siatki wideo, która została aprowizowana przez klienta.
Kod systemu	Co stało się z uczestnikiem podczas spotkania. Dostępne kody systemowe to: Gospodarz się rozłączył— Gospodarz zakończył spotkanie dla wszystkich. Użytkownik rozłączył się— Uczestnik opuścił spotkanie przed czasem. Limit czasu— Uczestnik rozłączył się ze spotkania z powodu błędu połączenia sieciowego. Opuść poczekalnię— Uczestnik czekał w poczekalni, zanim gospodarz rozpoczął spotkanie. Powrót do PSTN— połączenie zwrotne z Edge Audio nie powiodło się, więc połączenie zwrotne przechodzi przez połączenie PSTN.
Telefon	Numer telefonu uczestnika.
Wybrany numer	Numer PSTN mostka konferencyjnego.
Transport audio	Typ sieci używany do przesyłania dźwięku. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Transport wideo	Typ sieci używany do transportu wideo. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Transport udostępniania	Typ sieci używany do transportu ekranu lub udziału aplikacji. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Kodek audio	(Wyślij) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia. (Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.
Kodek wideo	(Wyślij) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia. (Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.
Kodek udostępniania	(Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.
Mikrofon	Nazwa marki i informacje o modelu mikrofonu, który był używany podczas spotkania. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy mikrofon.
Głośnik	Nazwa marki i informacje o modelu głośnika, który był używany podczas spotkania. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy używany mówca.
Kamera	Nazwa marki i informacje o modelu kamery, która została użyta podczas spotkania. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowana jest tylko początkowa używana kamera.

Eksportuj

Z widoku spotkania lub uczestnika można wyeksportować informacje o spotkaniu w pliku JSON. Możesz także wyeksportować listę uczestników i szczegóły do pliku CSV.

Informacje o prezenterze i hoście na karcie danych nie są uwzględniane w pliku JSON.

Karta Mapa

Widok mapy umożliwia wizualizację lokalizacji, z których uczestnicy dołączyli do spotkania, oraz centrów danych, z którymi nawiązali połączenie. Dzięki tym informacjom można określić, czy istnieje wzorzec dla uczestników, którzy doświadczają problemów z jakością multimediów. Czy w niektórych obszarach uczestnicy mieli słabą jakość mediów, czy też było to konkretne centrum danych? Czy uczestnicy łączą się z najbardziej optymalnym centrum danych znajdującym się najbliżej ich obszaru? Czy uczestnik miał słabą jakość mediów, ponieważ połączył się z centrum danych, które jest dalej od niego? Ten widok mapy może pomóc w znalezieniu możliwych odpowiedzi na te pytania, dzięki czemu można zawęzić problemy i proaktywnie ustalić, czy występuje problem, zanim problem dotyczy większej liczby użytkowników.

Widok mapy obsługuje do 500 uczestników i pokazuje tylko uczestników znajdujących się na bieżącej stronie. Aby zobaczyć innych uczestników, możesz kliknąć strony.

Jeśli spotkanie ma więcej niż 500 uczestników, widok mapy nie będzie dostępny.

Liczba w okręgu pokazuje, ilu uczestników dołączyło z tego obszaru. Najedź kursorem na lokalizację, aby zobaczyć nazwiska uczestników w tym obszarze, jaka była ich jakość multimediów i centrum danych, z którym się połączyli.

Uczestnicy o niskiej jakości mediów

Jeśli uczestnik osiągnie próg niskiej jakości multimediów przez trzy minuty nieprzerwanie lub przez łącznie pięć minut, kółko staje się czerwone. Progi jakości nośnika dla tej mapy są obliczane w następujący sposób:

Słabe— utrata pakietów odbiorczych typu end-to-end > 5% lub opóźnienie > 400 ms.
Dobrze— Wszystko inne.

Możesz kliknąć nazwę uczestnika, aby zobaczyć szczegóły dotyczące jakości multimediów podczas spotkania.

Uczestnicy z nieznaną lokalizacją

Uczestnicy, których lokalizacje są nieznane, są umieszczani w kwadracie w lewym dolnym rogu mapy.

Obecnie uczestnicy, którzy dołączają do spotkania z klastrów siatki wideo, są wyświetlani jako nieznani.

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z połączeniami korzystającymi z funkcji Webex Calling, zobacz Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów połączeń Webex w centrum sterowania.

Po wybraniu połączenia z listy otrzymasz informacje podobne do widoku spotkania, takie jak dane o jakości multimediów dla uczestników oraz karta audio, wideo, udostępnianie i szczegóły. Różnica polega na tym, że wywołania nie mają wskaźników KPI u góry i karty Mapa. Możesz również dowiedzieć się szczegółów dotyczących połączenia na panelu po prawej stronie, takich jak identyfikator sesji telefonicznej, data i godzina połączenia oraz kto zainicjował połączenie.

Jeśli dodasz innego użytkownika do sesji Call on Webex, połączenie zmieni się w spotkanie z przestrzeni. Dane rozwiązywania problemów ze spotkaniami z przestrzeni są takie same jak połączenia za pomocą Call on Webex.

Szczegóły połączeń

Tytuł	Opis
Identyfikator sesji połączenia	Unikalny identyfikator połączenia.
Data nawiązania połączenia	Data rozpoczęcia połączenia.
Godzina nawiązania połączenia	Godzina rozpoczęcia i zakończenia połączenia wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.
Typ sesji	Rodzaj połączenia, które zostało wykonane. Dostępne typy sesji to: Call on Webex — gdy osoba dzwoniąca dzwoni do kogoś za pomocą funkcji Call on Webex (innej niż PSTN). Połączenie konferencyjne — gdy osoba dzwoniąca dodaje więcej osób do połączenia w sieci Webex, staje się ono połączeniemkonferencyjnym .
Uczestnicy	Liczba uczestników rozmowy lub spotkań rozpoczętych z przestrzeni.
Nazwa dzwoniącego	Nazwa użytkownika, który rozpoczął połączenie.
Adres e-mail dzwoniącego	Adres e-mail użytkownika, który rozpoczął połączenie.
Audio	Typ używanego dźwięku.
Wideo	Jeśli film został włączony przez uczestnika, jest wyświetlany jako Tak. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, jest wyświetlane jako Nie.

Kliknij nazwę uczestnika, aby zobaczyć szczegółowe dane dotyczące jego klienta i urządzenia. Wszystkie informacje są aktualizowane co minutę. Dodatkowe informacje o sprzęcie i sieci uczestnika znajdują się po prawej stronie.

Dane uczestnika

Kliknij strzałkę w dół na dowolnym wykresie, aby go zwinąć.
Za pomocą menu rozwijanego w prawym rogu możesz filtrować między wyświetlaniem szczegółów dotyczących opcji Wszystko, Wysyłanie, Odbieranie lub Od końca do końca.
Klikając ikony poszczególnych wykresów, możesz odfiltrować średnie i maksymalne opóźnienie.
Dane Dotyczące jakości dźwięku, jakości wideo, jakości udostępniania, użycia procesora i użycia pamięci są aktualizowane co minutę w przypadku trwających spotkań.

Kliknij czerwone lub żółte segmenty linii, aby podświetlić zaznaczenie pionowym paskiem, a następnie najedź kursorem na każdy z odcinków, aby wyświetlić okno podręczne z rzeczywistą wartością i znacznikiem czasu każdego wykresu.
- Jakość dźwięku— Jakość sieciowa kanału audio dla danego uczestnika przez cały czas trwania spotkania.
- Jakość wideo— Jakość sieciowa kanału wideo dla danego uczestnika przez cały czas trwania spotkania.
- Jakość udostępniania— Jakość treści udostępnianych podczas spotkania. Jakość udostępniania zawiera informacje o tym, w jaki sposób zawartość została wysłana i odebrana.
- Wykorzystanie procesora— procent wykorzystania procesora przez maszynę, z której uczestnik dołączył do spotkania.
- Wykorzystanie pamięci— procent pamięci, która została wykorzystana przez komputer uczestnika podczas spotkania.

Wskaźnik wyciszenia

Ikona wyciszenia wskazuje, kiedy uczestnik został wyciszony podczas spotkania. Wskaźnik wyciszenia jest wyświetlany dla uczestników, którzy kliknęli przycisk wyciszenia w aplikacji komputerowej i mobilnej Webex Meetings, aplikacji komputerowej i mobilnej Webex App oraz urządzeniach pokojowych zarejestrowanych w chmurze. Jeśli uczestnik został wyciszony przez zewnętrzny sprzęt, taki jak mikrofon, wskaźnik wyciszenia nie jest wyświetlany.

Wyciszenie przy wejściu jest widoczne tylko dla uczestników, którzy dołączają z aplikacji komputerowej i mobilnej Webex App .

Dostępne są następujące wskaźniki jakości.

Tytuł	Opis
Opóźnienie(ms)	Opóźnienie to opóźnienie w dostarczaniu dźwięku lub wideo podczas spotkania.
Utrata pakietów (%)	Utrata pakietów występuje, gdy występuje problem z przesyłaniem pakietów danych, a niektóre pakiety są upuszczane przed ich odebraniem przez uczestnika. Rodzaje przechwyconych pakietów to: Od końca do końca— utrata pakietów wysyłanych przez mówcę z klienta Webex do klienta Webex uczestnika, zarejestrowana po odzyskaniu pakietów. Wysyłanie— klienta Webex uczestnika do chmury Webex. Odbieranie— chmura Webex do klienta Webex uczestnika.
Jitter(ms)	Zmiana opóźnienia otrzymywanych pakietów.
Szybkość transmisji bitów multimediów (kb/s)	Liczba bitów przetwarzanych na sekundę.
Liczba klatek na sekundę (fps)	Liczba klatek wyświetlanych co sekundę spotkania.
Rozdzielczość(p)	Liczba pikseli wyświetlanych na ekranie użytkownika w danym przedziale czasowym.
Procesor systemowy (%)	Całkowity procent procesora używanego przez wszystkie aplikacje. W systemie wielordzeniowym użycie procesora jest mierzone dla wszystkich rdzeni.
Procesor aplikacji Webex (%)	Procent wykorzystania procesora przez aplikację Webex Meetings lub Webex App podczas spotkania. W systemie wielordzeniowym użycie procesora jest mierzone dla wszystkich rdzeni.
Pamięć systemowa (%)	Całkowity procent pamięci używanej przez wszystkie aplikacje.
Pamięć aplikacji Webex (%)	Całkowity procent pamięci zajmowanej przez aplikację Webex Meetings lub Webex App podczas spotkania.

Szczegóły dotyczące sprzętu i sieci

Panel Sprzęt i sieci zawiera informacje o konfiguracji uczestnika. Panel można zwinąć za pomocą przycisku .

Podobne informacje są dostępne dla aplikacji Webex Meetings Desktop, aplikacji Webex App Desktop, Webex App na Androida, Webex App na iPhone'a i iPada oraz urządzeń z obsługą chmury. Usługa Webex Meetings będzie w przyszłości obsługiwana dla urządzeń mobilnych, lokalnych i urządzeń SIP innych firm.

Szczegóły platformy, mikrofonu, głośnika i kamery nie są dostępne w przypadku urządzeń obsługujących chmurę.

Tylko informacje o numerze telefonu i mostku konferencyjnym są dostępne dla użytkowników oddzwaniających i oddzwaniających.

W przypadku sieci PSTN: Oddzwanianie i oddzwanianie, dostępne są tylko numery telefonów lub informacje o mostku konferencyjnym.

Poniższa tabela przedstawia dostępne dane dotyczące sprzętu i sieci.

Tytuł	Opis
Klient	Typ i wersja aplikacji używanej do dołączania do spotkania.
Lokalizacja	Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP.
Platforma	System operacyjny i wersja urządzenia użytego do dołączenia do spotkania. Możliwymi wartościami mogą być „windows”, „mac”, „android”, „ios” i „linux”.
Dołącz z	Jeśli użytkownik dołączył do spotkania za pomocą przeglądarki, zostanie wyświetlony typ i wersja przeglądarki użyta do dołączenia do spotkania.
Połączenie	Typ połączenia sieciowego używanego przez klienta do wymiany multimediów. Możliwe wartości mogą to "wifi", "ethernet", "cellular" lub "nieznany". Nie jest to śledzone według typu nośnika. Jest możliwe (i stosunkowo powszechne), że zmienia się to w trakcie spotkania.
Węzeł multimediów	Centrum danych lub region węzła nośnika, z którym klient jest połączony. W przypadku węzłów multimedialnych opartych na chmurze będzie to ogólna nazwa regionu, taka jak "San Jose, USA". W przypadku węzłów nośników opartych na siatce wideo będzie to miało bardziej szczegółową nazwę, która pasuje do nazwy klastra siatki wideo, która została aprowizowana przez klienta.
Lokalny adres IP	Lokalny adres IP klienta dla interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.
Publiczny adres IP	Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez serwery multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.
Transport audio	Typ sieci używany do przesyłania dźwięku. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Transport wideo	Typ sieci używany do transportu wideo. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Transport udostępniania	Typ sieci używany do transportu ekranu lub udziału aplikacji. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Kodek audio	(Wysyłanie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia. (Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.
Kodek wideo	(Wysyłanie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia. (Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania. Wyświetlany jest tylko pierwotnie użyty kodek.
Kodek udostępniania	(Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania. Wyświetlany jest tylko pierwotnie użyty kodek.
Mikrofon	Nazwa marki i informacje o modelu mikrofonu, który był używany podczas spotkania. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania. Wyświetlany jest tylko pierwotnie użyty kodek.
Głośnik	Nazwa marki i informacje o modelu głośnika, który był używany podczas spotkania. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania. Podano jedynie nazwisko pierwszego mówcy.
Kamera	Nazwa marki i informacje o modelu kamery, która została użyta podczas spotkania. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania. Podano jedynie nazwę pierwotnie użytej kamery.
Usuwanie hałasu	To pole pokazuje, czy uczestnik korzystał z funkcji usuwania szumów . Jeśli użyto funkcji usuwania szumów, można zobaczyć, jak długo była ona włączona.
Wirtualne tło	To pole pokazuje, czy uczestnik użył wirtualnego tła.

Na karcie Spotkania na żywo są wyświetlane wszystkie spotkania, które są obecnie w toku w organizacji. Możesz użyć tych informacji, aby proaktywnie wychwytywać problemy z siecią, zanim staną się powszechne, lub aby pomóc zdiagnozować przyczynę problemów z siecią. Dane są automatycznie aktualizowane co 10 minut. Możesz zobaczyć, kiedy ostatnio dane zostały zaktualizowane obok przycisku Eksportuj jako JSON.

Domyślnie na stronie są wyświetlane spotkania na żywo dla wszystkich witryn w organizacji Control Hub. Jeśli posiadasz wiele witryn, możesz użyć menu rozwijanego, aby wybrać konkretną witrynę.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać liczbę spotkań na żywo oraz liczbę spotkań i uczestników korzystających z dobrej sieci. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy ostatnio wystąpiły problemy z siecią. Dostępne wskaźniki KPI to:

Łączna liczba spotkań na żywo— liczba trwających spotkań.
Łączna liczba uczestników na żywo— liczba uczestników aktualnie biorących udział w spotkaniach.
Spotkania z dobrą siecią— liczba spotkań, które są na poziomie lub powyżej progu dobrej jakości sieci. Jakość jest liczona jako dobra, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms. Spotkania są liczone jako niska jakość, jeśli co najmniej jeden uczestnik miał słabą jakość dźwięku lub obrazu w ciągu ostatnich 15 minut.
Uczestnicy z dobrą siecią— liczba uczestników, którzy osiągnęli lub przekroczyli próg dobrej jakości sieci. Jakość jest liczona jako dobra, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms. Uczestnicy są liczeni jako słaba jakość, jeśli mieli trzy kolejne minuty lub pięć skumulowanych minut o niskiej jakości dźwięku lub wideo podczas spotkania.

Mapa spotkań na żywo

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny spotkań na żywo. Możesz umieścić wskaźnik myszy na każdym okręgu, aby zobaczyć więcej danych o lokalizacji, takich jak liczba uczestników, spotkania i spotkania o niskiej jakości. Można również wybrać centra danych, do których podłączeni są uczestnicy danej lokalizacji. Nazwy centrów danych są skrócone. Rozmiar okręgu zależy od liczby uczestników, a jego kolor – od liczby spotkań niskiej jakości, które odbywają się w danej lokalizacji.

Jeśli masz rolę zaawansowanego rozwiązywania problemów, możesz kliknąć na liczbę obok spotkań o niskiej jakości po najechaniu kursorem na lokalizację, aby przefiltrować tabelę spotkań na żywo według spotkań o niskiej jakości z danej lokalizacji.

Wydajność sieci

Ten wykres przedstawia trend opóźnień i utraty pakietów doświadczanych przez uczestników podczas trwających spotkań. Możesz przełączać się między danymi audio i wideo. Możesz także dostosować przesuwany pasek, aby zobaczyć, jaki był 95. percentyl między okresem 24 godzin.

Ip według wydajności sieci

Ten wykres przedstawia podział adresów IP i jakość sieci uczestników, którzy połączyli się z tymi adresami IP. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników. Za pomocą tego wykresu możesz sprawdzić, czy konkretna lokalizacja lub dostawca usług notuje wyższą niż przeciętna liczbę spotkań niskiej jakości, i na tej podstawie rozpocząć rozwiązywanie problemu.

Najedź kursorem na czerwony pasek, aby zobaczyć liczbę, wartość procentową i lokalizację spotkań o niskiej jakości z danego adresu IP. Najedź kursorem na zielony pasek, aby zobaczyć takie samo zestawienie wysokiej jakości spotkań z danego adresu IP.

Tabela wyszukiwania spotkań na żywo

Jeśli jesteś pełnym administratorem, administratorem tylko do odczytu lub administratorem pomocy technicznej z rolą Advanced Troubleshooting Access, masz dostęp do tabeli zawierającej wszystkie trwające spotkania. Użyj paska wyszukiwania, aby odnaleźć konkretne spotkania lub szybko filtrować uczestników, wchodząc w interakcję z innymi wykresami.

Na przykład, jeśli zauważysz lokalizację z wieloma spotkaniami o niskiej jakości na Mapie spotkań na żywo, możesz najechać kursorem na tę lokalizację i kliknąć numer obok . # spotkań złej jakości. Spowoduje to przefiltrowanie tabeli, aby pokazać tylko spotkania, w których uczestniczą ci uczestnicy.

Innym przykładem jest wykres IP według wydajności sieci. Jeśli najedziesz kursorem na czerwony pasek i klikniesz liczbę słabych połączeń, tabela zostanie przefiltrowana i wyświetlone zostaną tylko te spotkania, w których uczestnicy łączyli się z danym adresem IP.

Wybrane filtry wyświetlają się przed polem wyszukiwania. Możesz je usunąć, klikając X.

Aby cieszyć się dobrymi doświadczeniami podczas spotkań i rozmów Webex, kluczowa jest dobra jakość obrazu i dźwięku. Na pogorszenie jakości przekazu multimedialnego podczas spotkania może mieć wpływ wiele czynników, m.in. otoczenie, sprzęt lub sieć. Aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie sposobu rozwiązywania problemów, zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami i połączeniami Webex, w którym omówiono najważniejsze kwestie, jakie należy wziąć pod uwagę podczas rozwiązywania problemów związanych ze spotkaniami lub połączeniami, a także przedstawiono narzędzia dostępne w celu ich rozwiązania.

Dziękujemy za opinię.

Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub

Wyświetlanie danych dotyczących rozwiązywania problemów

Szukaj według adresu e-mail

Wyszukaj numer spotkania

Wyszukiwanie według nazwy urządzenia zarejestrowanego w chmurze

Wyszukaj identyfikator konferencji

Wyszukaj wg numeru telefonu

Wyszukiwanie według identyfikatora połączenia

Wyszukaj użytkowników lub urządzenia, które dołączyły do spotkań zewnętrznych

Ograniczenia

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Dołączanie do trwających spotkań

Lista uczestników

Prześlij opinię

Dołączanie do czasu spotkania (JMT)

Szczegóły spotkania

Karta Audio, wideo i udostępnianie

Karta Szczegóły

Eksportuj

Karta Mapa

Szczegóły połączeń

Dane uczestnika

Szczegóły dotyczące sprzętu i sieci

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Mapa spotkań na żywo

Wydajność sieci

Ip według wydajności sieci

Tabela wyszukiwania spotkań na żywo

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma