如果有人报告以下方面的问题：

• 会议或使用 Webex 上的呼叫功能的呼叫 - 您可以搜索主持人或参加者的电子邮件、9 位数的会议号（也称为会议访问码）、会议标识，或者搜索主叫方或被叫方的电子邮件地址。
• 使用Webex Calling进行呼叫 - 您可以搜索向Webex Calling注册的主叫方或被叫方的电子邮件地址、电话的MAC 地址、电话号码或呼叫标识。

您可以获取一些信息，例如，会议或通话期间的用户操作（如，主持或共享）、用户的会议或通话加入时长以及会议或通话持续时长。

缺省情况下，此表是按会议和呼叫的最新开始日期排序的，但您可以单击服务列对该表进行排序，以便先查看会议或先查看会议呼叫。

如果您单击某个会议或呼叫，然后使用后退按钮返回到搜索视图，则上次查看的会议或呼叫将以黄色突出显示。

时区是根据您的档案设置进行设定的，但您可以在日期选择器旁对其进行更改。

按电子邮件地址搜索

输入某人的电子邮件地址（包括域），以了解有关其参加的会议和呼叫的更多信息，以及这些会议和呼叫中的媒体质量指标的高级概述。

使用 Webex 上的呼叫或Webex Calling的呼叫仅在通话结束后才会显示。

KPI

以下 KPI 可帮助您查看用户遇到质量较差的会议或呼叫的频率：

• 糟糕的会议记录- 用户遇到媒体质量差的Webex Meetings分钟数。
• 会议分钟数- 用户在使用Webex Meetings的会议中的总分钟数。
• Webex 上糟糕的通话分钟数- 用户在使用 Call on Webex 时遇到媒体质量差的分钟数。
• Webex 上的总通话分钟数- 用户使用 Call on Webex 进行呼叫的总分钟数。
• 糟糕的Webex Calling分钟数- 用户遇到媒体质量差的Webex Calling分钟数。
• Webex Calling总分钟数- 用户使用Webex Calling进行呼叫的总分钟数。

会议和呼叫列表

此列表从最近的开始组织会议和呼叫。 此列表中提供的信息如下：

• 总体而言- 所有参加者的会议或呼叫的总体媒体质量。
• 个人- 会议或呼叫中用户的个人媒体质量。
• 服务- 用于会议或呼叫的服务。
• 开始时间- 会议或呼叫的开始时间。 时区基于您的选择。
• 会议/主叫号码- 用于加入会议的 9 位数会议访问码或用户呼叫的号码。
• 姓名- 会议或呼叫的名称。
• 主持人/主叫方- 主持会议的用户或发起呼叫的用户。
• 参加者- 会议或呼叫的参加者人数。
• 持续时间- 会议或呼叫的总持续时间。
• 站点/位置- Webex Meetings站点（如果是会议）或分配给用户的位置（如果是呼叫）。
• 会议/呼叫 ID - 会议或呼叫的唯一标识符。

可视化视图

可视化视图向您显示用户出席的会议和呼叫的时间轴视图。 每个点代表一个会议或呼叫。 将鼠标悬停在一个点上可查看会议或呼叫的简短说明。 您可以单击会议或呼叫的名称以打开一个新标签页，将您重定向至其详细信息页面。 不同的设备被分成多行，因此您可以快速浏览并查看用户的质量差是否来自特定操作系统或设备。

按会议号搜索

会议号又称为 9 位数访问码。 不同会议的会议号可能相同。 例如，对于不同会议，人员的 Cisco Webex 个人会议室访问码并不会变化。

输入 9 位数字，其中不含空格或破折号。 满足您的搜索条件的会议列表将显示。

按云注册设备的名称搜索

输入设备名称以了解使用它们的会议和呼叫的更多信息，以及这些会议和呼叫中设备的媒体质量指标的高级概述。 如果搜索部分设备名称，下拉列表将显示您可以从中选择的最接近的匹配项。

按会议标识搜索

每个会议或呼叫都有唯一的会议标识。 会议是一个内部标识，通常不向用户提供。 您可以通过分析找到此标识。

在搜索字段中输入会议标识。 会议标识的长度为 9 到 18 个字符，可为字母数字字符。 输入标识后，您将被直接转至该会议或呼叫的详细信息页面。

按电话号码搜索

使用Webex Calling的呼叫通常具有主叫方和被叫方电话号码。 在搜索字段中输入电话号码，使字符串完全匹配。 列表视图将显示从该电话号码或接听的所有呼叫。

按呼叫 ID 搜索

每个呼叫分支（或跃点）都有一个呼叫 ID。 呼叫 ID 是一个内部 ID，通常不向用户提供。 它主要由支持团队使用。

在搜索字段中输入字母数字字符串的呼叫 ID。 输入呼叫 ID 后，列表视图将显示出现呼入ID 的呼叫。

限制

• 不支持通配符搜索（如使用特殊字符的搜索）。
• 对于纯音频会议（会议中的每个参加者（包括主持人）均拨入会议，没有人通过客户端或设备加入会议），数据不可用。
• 如果会议是在空间中安排的，当您无法使用主持人的电子邮件地址找到会议时，请使用会议号来查找会议。 您可以转至空间，选择活动菜单，然后选择 找到会议号，然后 会议信息。

在搜索视图中选择会议后，您将看到该会议的详细信息。 此视图将列出所有参加者（左侧）、参加者的使用情况和质量信息（中间）以及包含特定会议和呼叫详细信息的滑动面板（右侧）。

关键性能指标 (KPI)

KPI 位于顶部，用于快速查看会议期间所感受到的媒体质量。 可用的 KPI 包括：

• 参加者总数 - 加入会议的参加者总数。 对于会议，此 KPI 底部显示访客数。 对于活动，此 KPI 底部显示答疑者。 单击过滤器图标可仅显示访客或仅显示答疑者。

• 音频质量差分钟数 - 达到或高于媒体质量差阈值的音频分钟数在会议总分钟数中所占的百分比。 单击过滤器图标，将音频质量差分钟数最多的参加者排在最上面。

• 视频质量差分钟数 - 达到或高于媒体质量差阈值的视频分钟数在会议总分钟数中所占的百分比。 单击过滤器图标，将视频质量差分钟数最多的参加者排在最上面。

• 共享质量差分钟数 - 达到或高于媒体质量差阈值的共享分钟数在会议总分钟数中所占的百分比。 单击过滤器图标，将共享质量差分钟数最多的参加者排在最上面。

• 意外掉线次数 - 由于连接、软件或硬件问题而提前离开会议的参加者的百分比。 单击过滤器图标，将发生意外掉线次数最多的参加者排在最上面。

加入正在进行的会议

如果您是具有高级故障排除访问角色的完全权限管理员，则可以加入进行中的会议，帮助确保会议顺利进行。 单击加入，您将以访客身份加入会议。

进行中的会议会显示图标。 进行中的会议在缺省情况下不会自动刷新，除非您启用它。 单击刷新 按钮会更新页面上显示的会议信息。

为进行中的会议启用自动刷新

要启用自动刷新，单击操作按钮（在查看进行中的会议时），然后选择启用自动刷新。 进行中的会议信息每两分钟自动更新一次，您也可以再次手动刷新会议信息。

参加者列表

参加者名称或设备名称以及用于加入会议的设备图标显示在左侧。 如果某人使用其 Webex 客户端加入会议而且其通过 PSTN 回呼连接音频，将会显示两个条目。 例如，当您呼入会议并且 Webex 应用程序与Cisco协作室设备配对时，有两个条目： Webex 应用程序和协作室设备。

为了加快加载速度，一次显示的参加者缺省数量为 25，将参加者分为多个页面。 您可以通过列表底部的下拉菜单增加每页显示的参加者人数。

查看与设备配对的参加者

当参加者使用设备加入会议或通过 PSTN 建立连接加入会议时，参加者的姓名会显示在设备下面。 这有助于您了解哪些参加者已与哪台设备配对，便于您联系参加者提供相应帮助。

将鼠标悬停在参加者上方可查看有关参加者的简短摘要，例如用于加入会议的客户端类型。 当有人呼入会议时，您可以看到他们加入会议的时间以及他们在会议中的时间长度。

提交反馈

单击可用信息旁的公告按钮，让我们听到您的想法。 如果您认为这些信息对您有帮助，可以给它竖起大拇指。 如果您认为某信息没有帮助，请单击编辑按钮 以写下您对我们如何为您改进信息的意见。

加入会议时间 (JMT)

将捕捉每个客户端的 JMT，使用 PSTN 的呼叫例外。 JMT 以秒计（从单击会议链接到加载预览窗口所花费的时间）+（从单击预览窗口中的立即加入按钮到连接至会议所花费的时间）。

JMT 不计算用户浏览菜单、在预览窗口中进行选择或在等候区中等待所花费的时间。

少于 10 秒的 JMT 显示为绿色，介于 10 到 20 秒之间的 JMT 显示为黄色，超过 20 秒的 JMT 显示为红色。 将光标悬停在彩色圆点上可查看参加者的 JMT。

参加者加入会议的时间始终显示为该参加者首次加入会议的时间，即使其多次离开并重新加入会议也不例外。

会议详细信息

会议详细信息显示在右侧滑动面板上，可以使用 按钮进行折叠。

“会议详细信息”面板下方提供图例。 将鼠标悬停在信息 图标上可查看阈值的定义方式。

音频、视频和共享标签页

您可以在音频、视频和共享标签页之间切换，以查看会议或呼叫的详细视图，包括 JMT、使用情况和质量指标。

如何捕获媒体质量数据

媒体质量数据每分钟捕获一次，使用绿色（良好）、黄色（一般）或红色（差）的可视化方式显示。 这些颜色仅基于端到端丢包率和平均延迟。 捕获的丢包类型为：

• 端到端 - 发言人从其 Webex 客户端发送到参加者的 Webex 客户端的丢包，在包恢复后捕获。

• 发送 - 从参加者的 Webex 客户端到 Webex 云。

• 接收 - 从 Webex 云到参加者的 Webex 客户端。

如果看到灰色的虚线，表示设备音频、视频或共享已关闭。 如果您看到灰色实线，则表示只提供最少的数据，例如使用情况和 JMT。 灰色实线表示用户使用低于最低受支持版本的应用程序或设备加入会议，或使用 Cisco 本地部署设备加入会议。

您可以将光标悬停在线上，以弹出方式查看质量指标摘要。

主持人和答疑者指示器

H 图标指示参加者成为会议主持人的时间。

P 图标指示在 Webex Events 会议期间成为答疑者的人员。

共享指示器

蓝色线条显示正在共享其屏幕的人员，以及他们共享屏幕的时长。

硬件和网络更改指示器

紫色菱形 图标表示参加者在会议期间更改网络连接、耳机、麦克风或摄像头的时间。 将鼠标悬停在图标上可查看更改详情。

静音指示器

虚线显示参加者的静音时间，您可以将鼠标悬停在该图标上以查看参加者是否在该时间段内多次静音和取消静音。

结束会议指示器

如果参加者使用 Webex Meetings 应用程序、Webex 应用程序或设备通过网络语音加入会议，您就可以看到该参加者的会议如何结束。 绿线 图标表示参加者以正常方式离开会议的时间，而红线 图标表示参加者意外离开会议（例如由于系统或网络问题而从会议中掉线）的时间。

查看各个分组讨论

蓝色线条表示是否在会议中启动了分组讨论。 您可以单击蓝色线来查看哪些参加者已加入分组讨论，以及他们加入分组讨论的时间长度。 使用这些信息可以帮助您区分特定分组讨论的问题。

“详细信息”标签页

详细信息标签页提供参加者的表格视图。 您可以查看他们参加会议或通话的时长、用于加入会议的客户端和平台、他们的 IP 地址、他们的硬件信息、他们结束会议的方式、他们的加入地点以及他们是否是主持人。 您可以使用滚动条来查看其他信息，例如参加者拨打的号码、音频、视频以及共享传输和编解码器、麦克风、扬声器和摄像机。 可以使用右上角的导出记录按钮将该表格导出为 CSV 文件。

会议详细信息显示与会议或通话相关的值。 如果某项功能未使用（例如如会议期间没有人共享其屏幕），则值为空。

下表显示可用的详细信息数据。

职位	描述
加入时间	以您选择的时区显示参加者加入会议的时间。
持续时间	会议持续时间。
活动	如果参加者是主持人，主持人被传递主持人角色，或者在在会议期间共享内容。
客户端	用于加入会议的应用程序类型和版本。
平台	用于加入会议的设备的操作系统和版本。 可能的值为“windows”、“mac”、“android”、“ios”和“linux”
加入地点	如果参加者通过浏览器加入会议，将显示用于加入会议的浏览器类型和版本。
硬件	用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。 对于计算机，这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。 对于电话，这可能是“Samsung Galaxy S7”。 对于协作室设备，这可能是“Cisco Webex Room Kit”。
连接	客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。   此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间，此项可能发生变化（并相对常见）。
本地 IP	用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。 对 IP 地址进行部分掩码，以便对用户的个人身份保密。
公共 IP	这是媒体服务器所看到的客户端公共 IP 地址。 对 IP 地址进行部分掩码，以便对用户的个人身份保密。
地点	公共 IP 地址的地理查询。
媒体节点	客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点，这是通用区域名称，例如“美国旧金山”。 对于基于视频网的媒体节点，这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。
系统代码	参加者在会议期间的体验。 可用的系统代码： 主持人已挂断 - 主持人已为所有人结束会议。 用户已挂断 - 参加者已提前离开会议。 超时 - 由于网络连接错误，参加者已从会议中断开。 离开等候室 - 参加者在主持人开始会议前等候在等候区。 故障转移至 PSTN—使用 Edge 音频回呼失败，将通过 PSTN 连接回呼。
电话	参加者的电话号码。
拨打 #	会议桥接器 PSTN 号码。
音频传输	用于传输音频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
视频传输	用于传输视频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
共享传输	用于传输屏幕或应用程序共享的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
音频编解码器	（发送）客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意，在呼叫期间，此项可能发生变化。 （接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始编解码器。
视频编解码器	（发送）客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意，在呼叫期间，此项可能发生变化。 （接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始编解码器。
共享编解码器	（接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始编解码器。
麦克风	会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始麦克风。
发言人	会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始扬声器。
摄像头	会议期间使用的摄像机的品牌名称和型号信息。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始摄像机。

导出

在会议或参加者视图中，您可以将会议信息导出为 JSON 文件。 您还可以将参加者列表和详细信息导出为 CSV 文件。

JSON 文件中不包含“数据”标签页中的主讲者和主持人信息。

地图标签页

通过地图视图，您可以直观地看到参加者从何处加入会议及其连接到的数据中心。 使用此信息，您可以确定对于遇到媒体质量问题的参加者是否有适用的模式。 是某些区域的参加者的媒体质量差，还是特定数据中心的问题？ 参加者是否连接到距离其区域最近的最佳数据中心？ 参加者的媒体质量差是因为其连接到距离较远的数据中心吗？ 此地图视图可以帮助您找到这些问题的可能答案，这样您就可以缩小问题范围，并主动地发现问题以免影响更多用户。

地图视图最多支持 500 名参加者，并且只显示当前页面上的参加者。 要查看其他参加者，您可以单击浏览页面。 如果会议参加者超过 500 名，则地图视图将不可用。

圆圈中的数字显示从该区域加入的参加者人数。 将鼠标悬停在位置上可看到该区域中的参加者姓名、他们的媒体质量如何以及他们连接到的数据中心。

媒体质量差的参加者

如果参加者连续三分钟达到媒体质量差阈值，或累计有五分钟达到媒体质量差阈值，圆圈将变成红色。 此地图的媒体质量阈值计算方法为：

• 差 - 端到端接收丢包率 > 5% 或延迟时间 > 400 毫秒。

• 良好 - 其他所有情况。

在会议期间，您可以单击参加者的姓名来查看其媒体质量详细信息。

位置未知的参加者

位置不明的参加者将被置于地图左下角的正方形中。

目前，从视频网集群加入会议的参与者显示为未知。

有关如何对使用Webex Calling的呼叫进行故障诊断的信息，请参阅对 Control Hub 中的Webex Calling媒体质量进行故障诊断。

当您从列表中选择呼叫时，您将获得与会议视图类似的信息，例如参加者的媒体质量数据以及音频、视频、共享和详细信息标签页。 区别在于呼叫在顶部没有 KPI，也没有“地图”标签页。 您也可以在右侧面板上了解呼叫的详细信息，例如呼叫会话标识、呼叫的日期和时间，以及发起呼叫的人。

如果您将另一个用户添加到“在 Webex 上呼叫”会话，呼叫会更改为来自空间的会议。 来自空间的会议的故障排除数据与使用“在 Webex 上呼叫”的呼叫相同。

呼叫详细信息

单击参加者的姓名可查看其客户端和设备的详细指标。 所有信息每分钟更新一次。 有关参加者设备和网络的其他信息位于右侧。

参加者详细信息

• 单击任意图表上的向下箭头将其折叠。

• 使用右上角的下拉菜单在显示“全部”、“发送”、“接收”或“端到端”详细信息之间进行过滤。

• 单击每个图表的图标，过滤掉每个图表的平均或最大延迟时间。

• 正在进行的会议的音频质量、视频质量、共享质量、CPU 使用情况和内存使用情况数据每分钟更新一次。

  单击红色或黄色线段以用竖线高亮显示所选内容，然后将鼠标悬停在每条线上以显示带有每个图表的实际值和时间戳的弹出窗口。

  • 音频质量- 该参加者在整个会议期间的音频通道网络质量。

  • 视频质量- 该参加者在整个会议期间的视频通道网络质量。

  • 共享质量 - 会议期间共享的所有内容的质量。 共享质量包括有关内容发送和接收情况的信息。

  • CPU 使用情况 - 参加者加入会议时所用计算机的 CPU 使用情况百分比。

  • 内存使用情况 - 参加者在会议期间所用计算机的内存使用情况百分比。

静音指示器

静音 图标表示参加者在会议期间被静音的时间。 静音指示器仅对在 Webex Meetings 桌面应用程序和移动应用程序、桌面版和移动版 Webex 应用程序以及云注册的协作室设备上单击了静音按钮的参加者显示。 如果参加者通过外部硬件（如麦克风）静音，则静音指示器不会显示。

“进入时静音”仅为通过桌面版和移动版 Webex 应用程序加入的参加者显示。

提供了以下质量指标。

设备和网络详细信息

设备和网络面板显示有关参加者配置情况的信息。 您可以使用 按钮来折叠面板。

类似信息适用于Webex Meetings桌面应用程序、Webex App 桌面应用程序、Android 版 Webex 应用程序、 iPhone和 iPad 版 Webex 应用程序以及启用云的设备。 未来将支持移动设备、内部设备和第三方 SIP 设备的Webex Meetings 。

平台、麦克风、扬声器和摄像头详细信息不适用于启用云的设备。 对于呼入和回呼用户，仅提供电话号码和会议桥接器信息。

对于 PSTN： 在呼入和回呼中，仅提供电话号码或会议桥接器信息。

下表显示可用的设备和网络数据。

职位	描述
客户端	用于加入会议的应用程序类型和版本。
地点	公共 IP 地址的地理查询。
平台	用于加入会议的设备的操作系统和版本。 可能的值为“windows”、“mac”、“android”、“ios”和“linux”。
加入地点	如果用户通过浏览器加入会议，将显示用于加入会议的浏览器类型和版本。
连接	客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。   此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间，此项可能发生变化（并相对常见）。
媒体节点	客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点，这是通用区域名称，例如“美国旧金山”。 对于基于视频网的媒体节点，这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。
本地 IP	用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。 对 IP 地址进行部分掩码，以便对用户的个人身份保密。
公共 IP	这是媒体服务器所看到的客户端公共 IP 地址。 对 IP 地址进行部分掩码，以便对用户的个人身份保密。
音频传输	用于传输音频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
视频传输	用于传输视频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
共享传输	用于传输屏幕或应用程序共享的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始传输。
音频编解码器	（发送）客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意，在呼叫期间，此项可能发生变化。 （接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   此项在会议期间可能发生改变，但只会报告使用的初始编解码器。
视频编解码器	（发送）客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意，在呼叫期间，此项可能发生变化。 （接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   这可能会在会议期间发生变化。 仅报告使用的初始编解码器。
共享编解码器	（接收）客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。   这可能会在会议期间发生变化。 仅报告使用的初始编解码器。
麦克风	会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。   这可能会在会议期间发生变化。 仅报告使用的初始编解码器。
发言人	会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。   这可能会在会议期间发生变化。 仅报告使用的初始发言人。
摄像头	会议期间使用的摄像机的品牌名称和型号信息。   这可能会在会议期间发生变化。 仅报告使用的初始摄像头。
噪音消除	此字段显示参加者是否使用噪音消除功能。 如果使用了噪音消除，那么您可以看到它启用了多长时间。
虚拟背景	此字段显示参加者是否使用虚拟背景。

“实时会议”标签页显示当前在您的组织中召开的所有会议。 您可以使用此处的信息主动发现网络问题，以免问题扩散，或诊断任何网络问题的原因。 数据每 10 分钟自动更新一次。 您可以在“导出为 JSON”按钮旁看到上次更新数据的时间。

默认情况下，该页面显示您的控制中心组织中的所有站点的实时会议。 如果您有多个站点，可以使用下拉菜单选择特定站点。

关键性能指标 (KPI)

页面顶部的 KPI 显示实时会议的数量，以及网络状况良好的会议和参加者数量。 这些 KPI 标可作为可衡量的数据，帮助您了解最近是否出现了网络问题。 可用的 KPI 包括：

• 实时会议总数—进行中的会议数。

• 实时参加者总数—当前参加会议的人员总数。

• 网络状况良好的会议—处于或高于良好网络质量阈值的会议数量。 如果丢包率小于或等于 5%，延迟小于或等于 400ms，则质量可算作良好。 如果在最近的 15 分钟内至少有一名参加者的音频或视频质量不佳，则会议被视为质量不佳。

• 网络状况良好的参加者—处于或高于良好网络质量阈值的参加者数量。 如果丢包率小于或等于 5%，延迟小于或等于 400ms，则质量可算作良好。 如果参加者在会议期间连续三分钟或五分钟音频或视频质量较差，则被算作质量差。

实时会议地图

该地图显示了实时会议的整体地理分布。 您可以将鼠标悬停在每个圆圈上以查看关于该位置的更多数据，例如参加者人数、会议和质量不佳的会议。 您还可以选择位置中参加者连接到的数据中心。 数据中心的名称采用缩写。 圆圈的大小取决于参加者人数，而颜色取决于一个位置上的质量不佳的会议的数量。

如果您具有高级故障排除角色，当您将鼠标悬停在某个位置上时，可以单击质量较差的会议旁边的号码，以从该位置筛选质量较差的实时会议表。

网络性能

此图表显示了参加者在进行中的会议中所经历的延迟和丢包的趋势。 您可以在音频和视频数据间切换。 您也可以调整滑动条，查看 24 小时之间的第 95 百分位数是多少。

按网络性能划分的IP

此图表显示了 IP 地址的数字细目以及连接到这些 IP 地址的参加者的网络质量。 对 IP 地址进行部分掩码，以便对用户的个人身份保密。 您可以使用此图表查看特定位置或服务商的低质量会议数量是否高于平均水平，并从那里开始故障排除。

将鼠标悬停在红色栏上查看来自该 IP 地址的质量不佳的会议的数量、百分比和位置。 将鼠标悬停在绿色栏上可看到来自该IP地址的相同高质量会议细目。

实时会议搜索表

如果您是具有高级故障诊断访问角色的完全权限管理员、只读管理员或支持管理员，您可以查看展示所有进行中的会议的表格。 使用搜索栏搜索特定会议或通过与其他图表交互快速过滤参加者。

例如，如果您在实时会议地图中发现某个位置的会议质量较差，那么您可以将鼠标悬停在该位置上，然后单击质量不佳的会议编号旁边的数字。 此举将筛选表格，只显示这些参加者参加的会议。

另一个示例是按网络性能划分的 IP 表格。 如果您将鼠标悬停在红色栏上，然后单击连接不良的数量，将过滤表格，仅显示参加者连接到该IP地址的会议。

所选过滤器将显示在搜索框前，单击X可删除该搜索框。

要在 Webex 会议或通话期间获得良好的体验，关键要求是具有良好的视频和音频质量。 多种因素可能导致会议期间的媒体质量下降，例如环境、设备或网络。 有关故障诊断如何运作的更深入说明，请参阅Webex Meetings和呼叫疑难解答，其中强调了在对不良会议或呼叫体验进行故障排除时的关键注意事项，并概述了可用于帮助解决这些问题的工具。