如果有人报告有关的问题：

• 在 Webex 上使用呼叫功能进行的会议或呼叫 - 您可以搜索主持人或参加者的电子邮件、9 位数 会议号（也称为会议访问码）、会议标识或主叫方或被叫方的电子邮件地址。
• 使用 Webex Calling 呼叫 - 您可以搜索使用 Webex Calling 注册的呼叫者或被叫方的电子邮件地址、电话的 MAC 地址、电话号码或呼叫标识。

您可以获取一些信息，例如，会议或通话期间的用户操作（如，主持或共享）、用户的会议或通话加入时长以及会议或通话持续时长。

缺省情况下，此表是按会议和呼叫的最新开始日期排序的，但您可以单击服务列对该表进行排序，以便先查看会议或先查看会议呼叫。

时区是根据您的档案设置进行设定的，但您可以在日期选择器旁对其进行更改。

按电子邮件地址搜索

输入某人的电子邮件地址（包括域名）以了解有关他们参加的会议和电话的更多信息，以及他们在这些会议和电话中的媒体质量指标的高级概述。

KPI

以下 KPI 可帮助您了解用户参加质量差的会议或通话的频率：

• 较差的会议分钟数— 用户在 Webex 会议中体验到的媒体质量较差的分钟数。
• 会议总分钟数— 用户使用 Webex Meetings 参加会议的总分钟数。
• Webex 通话时间较差— 用户在 Webex 上使用通话时体验到媒体质量差的分钟数。
• Webex 通话总分钟数— 用户使用 Webex 通话进行通话的总分钟数。
• 较差的 Webex Calling 分钟数— 用户体验到媒体质量差的 Webex Calling 分钟数。
• Webex Calling 总分钟数— 用户使用 Webex Calling 进行通话的总分钟数。

会议和通话列表

此列表按最近的会议和电话会议进行组织。此列表中提供的信息包括：

• 总体— 所有参与者的会议或通话的总体媒体质量。
• 个人— 用户在会议或通话中的个人媒体质量。
• 服务— 用于会议或通话的服务。
• 开始时间— 会议或通话开始的时间。时区取决于您的选择。
• 会议 / 呼叫者号码— 用于加入会议的 9 位数会议访问代码或用户呼叫的号码。
• 名称— 会议或通话的名称。
• 主持人 / 呼叫者— 主持会议的用户或发起呼叫的用户。
• 参与者— 会议或通话的参与者人数。
• 持续时间— 会议或通话的总时长。
• 地点 / 位置— 如果是会议，则为 Webex Meetings 站点；如果是呼叫，则为分配给用户的位置。
• 会议 / 呼叫 ID— 会议或呼叫的唯一标识符。

可视化视图

可视化视图向您显示用户参加的会议和通话的时间线视图。每个点代表一次会议或通话。将鼠标悬停在点上即可查看会议或通话的简短描述。您可以点击会议或通话的名称来打开一个新标签，该标签会将您重定向到其详细信息页面。不同的设备被分成多行，因此您可以快速浏览并查看用户的低质量是否来自特定的操作系统或设备。

按会议号搜索

会议号又称为 9 位数访问码。不同会议的会议号可能相同。例如，对于不同会议，人员的 Cisco Webex 个人会议室访问码并不会变化。

输入 9 位数字，其中不含空格或破折号。满足您的搜索条件的会议列表将显示。

按云注册设备的名称搜索

输入设备名称以了解有关该设备所用会议和通话的更多信息，以及该设备在这些会议和通话中的媒体质量指标的高级概述。如果您搜索部分设备名称，下拉列表将显示最接近的匹配项供您选择。

按会议标识搜索

每个会议或呼叫都有唯一的会议标识。会议是内部标识，用户一般不可用。您可以通过分析找到此标识。

在搜索字段中输入会议标识。会议标识的长度为 9 到 18 个字符，可为字母数字字符。输入标识后，您将直接进入会议或呼叫的详细信息页面。

按电话号码搜索

使用 Webex Calling 通常有主叫方和被叫方的电话号码。在搜索字段中输入电话号码，精确匹配字符串。列表视图将显示拨打或接听该电话号码的所有呼叫。

按呼叫标识搜索

每个呼叫段（或中继）都有一个呼叫标识。呼叫标识是内部标识，用户一般不可用。它主要用于支持团队。

在搜索字段中输入呼叫标识，这是字母数字字符串。输入呼叫标识后，列表视图会显示呼叫标识发生的呼叫。

搜索加入外部会议的用户或设备

输入用户的电子邮件地址或设备名称，以便在他们加入组织外的会议时查看他们的媒体质量指标。外部会议显示为具有以下命名约定的呼叫：

• 用户的电子邮件地址—user name→ Webex Meeting。
• 设备—device name → Webex 会议。

当您深入了解会议详细信息时，该用户或设备也将是唯一显示的参与者。

限制

• 不支持通配符搜索（如使用特殊字符的搜索）。
• 对于纯音频会议（会议中的每个参加者（包括主持人）均拨入会议，没有人通过客户端或设备加入会议），数据不可用。
• 如果会议是在空间中安排的，当您无法使用主持人的电子邮件地址找到会议时，请使用会议号来查找会议。您可以找到空间会议号 ，选择活动菜单并选择会议，然后选择空间会议 信息。

在搜索视图中选择会议后，您将看到该会议的详细信息。此视图将列出所有参加者（左侧）、参加者的使用情况和质量信息（中间）以及包含特定会议和呼叫详细信息的滑动面板（右侧）。

关键性能指标 (KPI)

KPI 位于顶部，用于快速查看会议期间所感受到的媒体质量。可用的 KPI 包括：

• 总参与者数— 加入会议的参与者人数。对于会议，此 KPI 底部显示访客数。对于活动，此 KPI 底部显示答疑者。单击过滤器图标可仅显示访客或仅显示答疑者。

• 音频分钟数较差— 会议总分钟数中达到或超过较差媒体质量阈值的音频分钟数的百分比。单击过滤器图标，将音频质量差分钟数最多的参加者排在最上面。

• 较差的视频分钟数— 会议总分钟数中达到或超过较差媒体质量阈值的视频分钟数的百分比。单击过滤器图标，将视频质量差分钟数最多的参加者排在最上面。

• 较差的共享分钟数— 会议总分钟数中媒体质量达到或超过较差阈值的共享分钟数的百分比。单击过滤器图标，将共享质量差分钟数最多的参加者排在最上面。

• 意外掉线— 由于连接、软件或硬件问题而提前离开会议的参与者百分比。单击过滤器图标，将发生意外掉线次数最多的参加者排在最上面。

加入进行中的会议

如果您是具有高级故障排除访问角色的完全权限管理员，则可以加入进行中的会议，帮助确保会议顺利进行。 在 会议视图中单击加入，您将作为访客加入会议。

为进行中的会议启用自动刷新功能

要启用自动刷新，请在 查看 进行中的会议时单击操作按钮，然后选择启用 自动刷新。进行中的会议信息会每隔两分钟自动更新一次，也可以再次手动刷新会议信息。

参加者列表

参加者名称或设备名称以及用于加入会议的设备图标显示在左侧。如果某人使用其 Webex 客户端加入会议而且其通过 PSTN 回呼连接音频，将会显示两个条目。例如，当您拨入会议并且您的 Webex 应用程序与 Cisco Room Device 配对时，有两个条目：Webex应用程序及 会议室设备。

查看哪个参加者已与设备配对

当参加者使用设备加入会议或通过 PSTN 建立连接加入会议时，参加者的姓名会显示在设备下面。这有助于您了解哪些参加者已与哪台设备配对，便于您联系参加者提供相应帮助。

将鼠标悬停在参加者上方可查看有关参加者的简短摘要，例如用于加入会议的客户端类型。当有人呼入会议时，您可以看到他们加入会议的时间以及他们在会议中的时间长度。

提交反馈

单击可用信息旁的公告按钮，让我们听到您的想法。如果您认为该信息有帮助，可为您提供帮助。如果您认为信息没有帮助，请单击编辑按钮，写下您关于我们如何改进信息的意见。

加入会议时间 （JMT）

将捕捉每个客户端的 JMT，使用 PSTN 的呼叫例外。JMT 以秒计（从单击会议链接到加载预览窗口所花费的时间）+（从单击预览窗口中的立即加入按钮到连接至会议所花费的时间）。

JMT 不计算用户浏览菜单、在预览窗口中进行选择或在等候区中等待所花费的时间。

少于 10 秒的 JMT 显示为绿色，介于 10 到 20 秒之间的 JMT 显示为黄色，超过 20 秒的 JMT 显示为红色。将光标悬停在彩色圆点上可查看参加者的 JMT。

会议详细信息

会议详细信息显示在右侧滑动面板上，可以使用 按钮进行折叠。

“会议详细信息”面板下方提供图例。将鼠标悬停在信息 图标上可查看阈值的定义方式。

“音频、视频和共享”标签页

您可以在音频、视频和共享标签页之间切换，以查看会议或通话的详细视图，其中包括 JMT、使用情况和质量指标。

如何捕捉媒体质量数据

媒体质量数据每分钟捕获一次，使用绿色（良好）、黄色（一般）或红色（差）的可视化方式显示。这些颜色仅基于端到端丢包率和平均延迟。捕获的丢包类型为：

• 端到端— 发言者从其 Webex 客户端向参与者的 Webex 客户端发送的数据包丢失，在数据包恢复后捕获。

• 发送— 将参与者的 Webex 客户端发送到 Webex 云。

• 接收—Webex 云到参与者的 Webex 客户端。

如果看到灰色的虚线，表示设备音频、视频或共享已关闭。如果您看到灰色实线，则表示只提供最少的数据，例如使用情况和 JMT。灰色实线表示用户使用低于最低受支持版本的应用程序或设备加入会议，或使用 Cisco 本地部署设备加入会议。

您可以将光标悬停在线上，以弹出方式查看质量指标摘要。

主持人和主持人指示器

H 图标指示参加者成为会议主持人的时间。

P 图标指示在 Webex Events 会议期间成为答疑者的人员。

共享指示器

蓝色线条显示正在共享其屏幕的人员，以及他们共享屏幕的时长。

硬件和网络更改指示

紫色菱形 图标表示参加者在会议期间更改网络连接、耳机、麦克风或摄像头的时间。将鼠标悬停在图标上可查看更改详情。

静音指示器

虚线显示参加者的静音时间，您可以将鼠标悬停在该图标上以查看参加者是否在该时间段内多次静音和取消静音。

结束会议指示器

如果参加者使用 Webex Meetings 应用程序、Webex 应用程序或设备通过网络语音加入会议，您就可以看到该参加者的会议如何结束。绿线 图标表示参加者以正常方式离开会议的时间，而红线 图标表示参加者意外离开会议（例如由于系统或网络问题而从会议中掉线）的时间。

主会场指示灯

圆圈内的 X 图标显示主持人如何结束会议。

查看个别分组讨论

蓝色线条表示是否在会议中启动了分组讨论。您可以单击蓝色线来查看哪些参加者已加入分组讨论，以及他们加入分组讨论的时间长度。使用这些信息可以帮助您区分特定分组讨论的问题。

“详细信息”标签页

“详细信息”标签页提供参加者的表格视图。您可以查看他们参加会议或通话的时长、用于加入会议的客户端和平台、他们的 IP 地址、他们的硬件信息、他们结束会议的方式、他们的加入地点以及他们是否是主持人。您可以使用滚动条来查看其他信息，例如参加者拨打的号码、音频、视频以及共享传输和编解码器、麦克风、扬声器和摄像机。可以使用右上角的导出记录按钮将该表格导出为 CSV 文件。

下表显示了可用的详细信息数据。

导出

在会议或参加者视图中，您可以将会议信息导出为 JSON 文件。您还可以将参加者列表和详细信息导出为 CSV 文件。

“映射”标签页

通过地图视图，您可以直观地看到参加者从何处加入会议及其连接到的数据中心。使用此信息，您可以确定对于遇到媒体质量问题的参加者是否有适用的模式。是某些区域的参加者的媒体质量差，还是特定数据中心的问题？参加者是否连接到距离其区域最近的最佳数据中心？参加者的媒体质量差是因为其连接到距离较远的数据中心吗？此地图视图可以帮助您找到这些问题的可能答案，这样您就可以缩小问题范围，并主动地发现问题以免影响更多用户。

圆圈中的数字显示从该区域加入的参加者人数。将鼠标悬停在位置上可看到该区域中的参加者姓名、他们的媒体质量如何以及他们连接到的数据中心。

媒体质量不佳的参加者

如果参加者连续三分钟达到媒体质量差阈值，或累计有五分钟达到媒体质量差阈值，圆圈将变成红色。此地图的媒体质量阈值计算方法为：

• 差—端到端接收丢包 > 5% 或延迟 > 400毫秒。

• 好—其他一切都好。

在会议期间，您可以单击参加者的姓名来查看其媒体质量详细信息。

未知位置的参加者

位置不明的参加者将被置于地图左下角的正方形中。

有关如何对使用 Webex Calling 的呼叫进行故障诊断的信息，请参阅在 Control Hub Webex Calling媒体质量疑难解答。

当您从列表中选择呼叫时，您将获得与会议视图类似的信息，例如参加者的媒体质量数据以及音频、视频、共享和详细信息标签页。区别在于呼叫在顶部没有 KPI，也没有“地图”标签页。您也可以在右侧面板上了解呼叫的详细信息，例如呼叫会话标识、呼叫的日期和时间，以及发起呼叫的人。

呼叫详细信息

单击参与者姓名即可查看其客户端和设备的详细指标。所有信息每分钟更新一次。有关参加者设备和网络的其他信息位于右侧。

参加者详细信息

• 单击任意图表上的向下箭头即可将其折叠。

• 使用右上角的下拉菜单来过滤显示全部、发送、接收或端到端详细信息。

• 单击每个图表的图标即可过滤出其平均或最大延迟。

• 正在进行的会议的音频质量、视频质量、共享质量、CPU 使用情况和内存使用情况数据每分钟更新一次。

  单击红色或黄色线段以垂直条突出显示选择，然后将鼠标悬停在每条线上以显示带有每个图表的实际值和时间戳的弹出窗口。

  • 音频质量— 整个会议期间该参与者的音频通道的网络质量。

  • 视频质量— 整个会议期间该参与者的视频通道的网络质量。

  • 分享质量— 会议期间分享的任何内容的质量。共享质量包括有关内容发送和接收情况的信息。

  • CPU 使用率— 参与者加入会议的机器使用的 CPU 百分比。

  • 内存使用情况— 会议期间参与者的机器使用的内存百分比。

静音指示器

静音 图标表示参加者在会议期间被静音的时间。静音指示器仅对在 Webex Meetings 桌面应用程序和移动应用程序、桌面版和移动版 Webex 应用程序以及云注册的协作室设备上单击了静音按钮的参加者显示。如果参加者通过外部硬件（如麦克风）静音，则静音指示器不会显示。

有以下质量指标可用。

设备和网络详细信息

设备和网络面板显示有关参加者配置情况的信息。您可以使用 按钮来折叠面板。

类似信息适用于 Webex Meetings 桌面应用程序、Webex App 桌面应用程序、适用于 Android 的 Webex App、适用于 iPhone 和 iPad 的 Webex App 以及支持云的设备。未来将支持适用于移动设备、本地设备和第三方 SIP 设备的 Webex Meetings。

对于 PSTN：在呼入和回呼中，仅提供电话号码或会议桥接器信息。

下表显示了可用的设备和网络数据。

“实时会议”标签页显示当前在您的组织中召开的所有会议。您可以使用此处的信息主动发现网络问题，以免问题扩散，或诊断任何网络问题的原因。数据每 10 分钟自动更新一次。您可以在“导出为 JSON”按钮旁看到上次更新数据的时间。

默认情况下，该页面显示您的控制中心组织中的所有站点的实时会议。如果您有多个站点，您可以使用下拉菜单选择特定站点。

关键性能指标 (KPI)

页面顶部的 KPI 显示实时会议的数量，以及网络状况良好的会议和参加者数量。这些 KPI 标可作为可衡量的数据，帮助您了解最近是否出现了网络问题。可用的 KPI 包括：

• 实时会议总数— 正在进行的会议数量。

• 现场参与者总数— 当前参加会议的参与者人数。

• 网络良好的会议— 达到或超过良好网络质量阈值的会议数量。如果丢包率小于或等于 5%，延迟小于或等于 400ms，则质量可算作良好。如果在最近的 15 分钟内至少有一名参加者的音频或视频质量不佳，则会议被视为质量不佳。

• 网络良好的参与者— 达到或超过良好网络质量阈值的参与者数量。如果丢包率小于或等于 5%，延迟小于或等于 400ms，则质量可算作良好。如果参加者在会议期间连续三分钟或五分钟音频或视频质量较差，则被算作质量差。

实时会议地图

该地图显示了实时会议的整体地理分布。您可以将鼠标悬停在每个圆圈上以查看关于该位置的更多数据，例如参加者人数、会议和质量不佳的会议。您还可以选择某个位置的参与者所连接的数据中心。数据中心的名称采用缩写。圆圈的大小取决于参与者的数量，颜色则取决于该地点正在经历的低质量会议的数量。

网络性能

此图表显示了参加者在进行中的会议中所经历的延迟和丢包的趋势。您可以在音频和视频数据间切换。您也可以调整滑动条，查看 24 小时之间的第 95 百分位数是多少。

IP 网络性能

此图表显示了 IP 地址的数字细目以及连接到这些 IP 地址的参加者的网络质量。对 IP 地址进行部分掩码，以便对用户的个人身份保密。您可以使用此图表查看特定位置或服务提供商的质量差的会议数量是否高于平均水平，并从那里开始进行故障排除。

将鼠标悬停在红色条上，可以查看来自该 IP 地址的低质量会议的数量、百分比和位置。将鼠标悬停在绿色条上，即可查看来自该 IP 地址的高质量会议的相同细目分类。

实时会议搜索表

如果您是具有高级故障诊断访问角色的完全权限管理员、只读管理员或支持管理员，您可以查看展示所有进行中的会议的表格。使用搜索栏搜索特定会议或通过与其他图表交互快速筛选参与者。

例如，如果您在 Live Meetings 地图中发现某个位置有很多质量较差的会议，您可以将鼠标悬停在该位置上，然后点击 旁边的数字 # 质量低下的会议。此举将筛选表格，只显示这些参加者参加的会议。

另一个示例是按网络性能划分的 IP 表格。如果您将鼠标悬停在红色条上并单击连接不良的数量，这将过滤表格以仅显示参与者连接到该 IP 地址的会议。

选定的过滤器显示在搜索框前，您可以通过单击 X 将其删除。

为了在 Webex 会议或通话期间获得良好的体验，关键要求是拥有良好的视频和音频质量。会议期间，多种因素都可能降低媒体质量，例如环境、设备或网络。有关故障排除工作原理的更深入说明，请参阅 故障排除 Webex 会议和通话，其中重点介绍了故障排除不良会议或通话体验时需要考虑的关键事项，并概述了可用于帮助解决问题的工具。