Pokud někdo nahlásí problém s:

• Schůzky nebo hovory pomocí funkce Call on Webex– Můžete vyhledat e-mail hostitele nebo účastníků, číslo schůzky (označované také jako přístupový kód ke schůzce), ID konference nebo e-mailová adresa volajícího či volaného.
• Hovory pomocí služby Webex Calling– Můžete vyhledat e-mailová adresa volajícího nebo volaného, která je registrována ve Webex Calling, adresa MAC telefonu, telefonní číslo nebo ID hovoru.

Máte přístup k informacím, jako například co měli lidé během schůzky nebo hovoru (například hostování nebo sdílení) k dispozici, jak dlouho jim trvalo připojení se a jak dlouho schůzka nebo hovor trvaly.

Ve výchozím nastavení je tabulka seřazena podle posledního datum zahájení zahájení schůzek a hovorů, ale kliknutím na ikonu můžete tabulku seřadit a nejprve zobrazit schůzky nebo hovory. Služba sloupec.

Pokud kliknete na schůzku nebo hovor a potom se pomocí tlačítka Zpět vrátíte zpět do zobrazení hledání, poslední zobrazená schůzka nebo hovor se zvýrazní žlutě.

časové pásmo se nastavuje podle nastavení profilu, ale můžete ho změnit vedle voliče data.

Vyhledávání podle e-mailová adresa

Zadejte e-mailová adresa někoho, včetně domény, a zjistěte tak více o schůzkách a hovorech, kterých se daná osoba zúčastnila, spolu s obecným přehledem metrik kvality médií na těchto schůzkách a hovorech.

Hovory pomocí funkce Volat ve Webex nebo Webex Calling se zobrazí až po ukončení hovoru.

KPI

Následující KPI vám pomohou zjistit, jak často měl uživatel schůzky nebo hovory nízké kvality:

• Nekvalitní minuty schůzky – Počet minut aplikace Webex Meetings , kdy uživatel zaznamenal špatnou kvalitu médií.
• Celkový počet minut schůzky – Celkový počet minut, kdy byl uživatel na schůzkách pomocí aplikace Webex Meetings.
• Špatné minuty hovoru ve Webex – Počet minut při použití volání ve Webex , kdy uživatel zaznamenala špatnou kvalitu médií.
• Celkový počet minut hovoru ve Webex – Celkový počet minut, po které se uživatel zdržel hovorů pomocí volání přes Webex.
• Špatné minuty Webex Calling – Počet minut Webex Calling , kdy uživatel zaznamenal špatnou kvalitu médií.
• Celkový počet minut Webex Calling – Celkový počet minut, kdy se uživatel zdržel hovorů pomocí služby Webex Calling.

Seznam schůzek a hovorů

Tento seznam pořádá schůzky a hovory od nejnovějšího. V seznamu dostupné jsou tyto informace:

• Celkově vzato – Celková mediální kvalita schůzky nebo hovoru u všech účastníků.
• Osobní – Osobní kvalita médií uživatele na schůzce nebo hovoru.
• Služba – služba použitá pro schůzku nebo hovor.
• Čas začátku – Čas zahájení schůzky nebo hovoru. Toto časové pásmo závisí na vašem vybraném časovém pásmu.
• Schůzka / Číslo volajícího – 9místný přístupový kód ke schůzce používaný k připojení ke schůzce nebo číslo, na které uživatel volal.
• Název – název schůzky nebo hovoru.
• Hostitel / volající – uživatel, který hostoval schůzku nebo uživatel, který inicializoval hovor.
• Účastníci – počet účastníků schůzky nebo hovoru.
• Doba trvání – Celková doba trvání schůzky nebo hovoru.
• Web / Umístění – Web Webex Meetings , pokud se jednalo o schůzku, nebo umístění přiřazené uživateli, pokud se jednalo o hovor.
• Konference / ID hovoru – Jedinečný identifikátor schůzky nebo hovoru.

Zobrazení vizualizace

Zobrazení vizualizace obsahuje zobrazení časové osy schůzek a hovorů, kterých se uživatel zúčastnil. Každá tečka znázorňuje schůzku nebo volání. Podržením ukazatele nad tečkou zobrazíte krátký popis schůzky nebo hovoru. Když kliknete na název schůzky nebo hovoru, otevřete novou kartu, která vás přesměruje na stránku podrobností. Různá zařízení jsou rozdělena na více řádků, abyste se mohli rychle podívat a zjistit, zda uživatelova špatná kvalita nepochází z konkrétního operační systém nebo zařízení.

Hledání podle čísla schůzky

Čísla schůzek se označují také jako 9místný přístupový kód. Toto číslo nemusí být pro všechny schůzky jedinečné. Například přístupový kód osobní místnosti služby Cisco Webex osoby se nemění ze schůzky na schůzku.

Zadejte 9místné číslo bez mezer nebo pomlček. Zobrazí se seznam schůzek, které odpovídají kritériím hledání.

Vyhledejte podle názvu zařízení registrovaného v cloudu

Zadejte název zařízení, abyste se dozvěděli více o schůzkách a hovorech, ve kterých byly použity, spolu s přehledem na vysoké úrovni metrik kvality médií zařízení na těchto schůzkách a hovorech. Pokud hledáte částečný název zařízení, rozevírací seznam zobrazí nejbližší shodu, ze které můžete vybrat.

Hledání podle ID konference

Každá schůzka nebo hovor má jedinečné ID konference. Konference je interní ID , které není uživatelům běžně dostupné. Toto ID můžete najít prostřednictvím Analytika .

Do vyhledávacího pole zadejte ID konference. Konferenční IDy mají délku 9 až 18 znaků a mohou být alfanumerické. Po zadání ID budete přesměrováni přímo na stránku podrobností o této schůzce nebo hovoru.

Hledat podle telefonního čísla

Hovory uskutečněné pomocí služby Webex Calling mají obvykle telefonní číslo volajícího a volaného. Chcete-li získat přesnou shodu řetězce, zadejte do pole hledání telefonní číslo . V zobrazení výpisu budou uvedeny všechny hovory, které byly uskutečněny na toto telefonní číslo nebo z něj přijaty.

Vyhledávání podle ID hovoru

Každá úsek hovoru (nebo přeskok) má ID hovoru. ID volání je interní ID , které není uživatelům běžně dostupné. Používá jej především tým podpory.

Zadejte ID hovoru do pole hledání, což je alfanumerický řetězec. Po zadání ID hovoru se v zobrazení výpisu zobrazí přímé volání kterém se ID hovoru vyskytlo.

Omezení

• Hledání se zástupnými znaky, stejně jako hledání používající speciální znaky, nejsou podporována.
• Data nejsou k dispozici pro schůzky pouze se zvukem, kde se ke schůzce připojil každý účastník schůzky (včetně hostitele) a nikdo se nepřipojil prostřednictvím klienta nebo zařízení.
• Pokud byla schůzka naplánována v prostoru, pak použijte číslo schůzky k nalezení schůzky, pokud schůzku nemůžete najít pomocí e-mailové adresy hostitele. Číslo schůzky najdete tak, že přejdete do prostoru, vyberete nabídku aktivit a vyberete možnost Schůzky, pak informace o schůzce v prostoru.

Jakmile v zobrazení hledání vyberete schůzku, zobrazí se podrobnosti o této schůzce. V tomto zobrazení jsou vlevo uvedeni všichni účastníci, uprostřed informace o využití a kvalitě účastníky a vpravo posuvný panel s podrobnostmi o konkrétní schůzce nebo podrobnosti hovoru.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

V horní části jsou k dispozici KPI, abyste získali rychlý přehled o kvalitě médií během schůzky. Dostupné KPI jsou následující:

• Celkový počet účastníků – Počet účastníků, kteří se připojili ke schůzce. Když se jedná o schůzku, počet hostů se zobrazuje ve spodní části tohoto KPI. Když se jedná o událost, jsou panelisté zobrazeni ve spodní části. Kliknutím na ikonu filtru zobrazíte pouze hosty nebo panelisty.

• Minuty s nekvalitním zvukem – Procento zvukových minut, které dosahují nebo překračují prahovou hodnotu špatné kvality médií, z celkových minut na schůzce. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte nahoru účastníky, kteří měli nejvíce minut zvuku.

• Špatné minuty videa – Procentuální podíl minut videa na nebo překračující prahovou hodnotu špatné kvality médií z celkových minut schůzky. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte nahoru účastníky, kteří měli nejvíce minut v minutách s videem.

• Špatné minuty sdílení – Procentuální podíl minut sdílení na nebo překračující prahovou hodnotu špatné kvality médií z celkových minut schůzky. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte nahoru účastníky, kteří měli nejslabší minuty sdílení.

• Neočekávané poklesy – Procento účastníků, kteří schůzku předčasně opustili kvůli problému s připojením, softwarem nebo hardwarem. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte nahoru účastníky, u kterých došlo k nejvíce neočekávanému vyřazení.

Připojte se k probíhajícím schůzkám

Pokud jste úplný správce s Rozšířené možnosti řešení potíží Přístup , můžete se připojit k probíhá schůzce a pomoci tak zajistit hladký průběh schůzky. Klikněte Připojte se v zobrazení schůzky a připojíte se ke schůzce jako host.

Probíhající schůzky jsou označeny s ikonu. Probíhající schůzky se ve výchozím nastavení automaticky neobnovují, pokud to nepovolíte. Klikněte na tlačítko Aktualizovat aktualizujte informace o schůzce zobrazené na stránce.

Povolit automatické obnovení pro probíhající schůzky

Chcete-li povolit automatické obnovení, klikněte na možnost Akce při zobrazení probíhající schůzky a poté vyberte Povolit automatické obnovení . Informace o probíhající schůzce se automaticky aktualizují každé dvě minuty, nebo můžete informace o schůzce znovu aktualizovat ručně.

Seznam účastníků

Vlevo se zobrazí jméno účastníka nebo zařízení a ikona zařízení použitého k připojení ke schůzce. Pokud se někdo připojí ke schůzce pomocí klienta Webex a připojí zvuk se zpětným voláním přes PSTN, zobrazí se dvě položky. Když například zavoláte na schůzku a aplikace Webex je spárována s konferenčním zařízením Cisco , budou k dispozici dvě položky: Aplikace a zařízení místnosti Webex .

Z důvodu urychlení načítání je současně zobrazen výchozí počet 25 účastníků a účastníci jsou rozděleni na stránky. Počet účastníků zobrazených na stránce můžete zvýšit pomocí rozevírací nabídka ve spodní části seznamu.

Zobrazíte účastníka, který byl spárován se zařízením

Když účastník použije zařízení nebo se připojí prostřednictvím sítě PSTN, aby se připojil ke schůzce, jméno účastníka se zobrazí pod zařízením. Díky tomu uvidíte, kteří účastníci spárovali s kterým zařízením, takže budete snazší oslovit správného účastníka, aby mu pomohl.

Umístěním ukazatele myši na účastníka zobrazíte krátký souhrn o účastníkovi, například typ klienta použitého k připojení ke schůzce. Když někdo zavolá ke schůzce, vidíte, v kolik hodin se připojil ke schůzce a jak dlouho se na schůzce zdržel.

Odeslat zpětnou vazbu

Chcete-li slyšet váš názor, klikněte na tlačítko oznámení vedle dostupných informací. Pokud si myslíte, že jsou tyto informace užitečné, můžete je označit jako palec nahoru. Pokud si myslíte, že nějaká informace pro vás není užitečná, klikněte na tlačítko Upravit a zapište si svůj komentář, jak bychom pro vás mohli dané informace vylepšit.

Čas připojení ke schůzce (JMT)

Zaznamenává se hodnota JMT pro každého klienta s výjimkou hovorů používajících síť PSTN. JMT se počítá v sekundách jako (čas od kliknutí na odkaz schůzky k načtení okna náhledu) + (čas od kliknutí na tlačítko Připojit se nyní v okně náhledu k připojení ke schůzce).

JMT nezapočítává čas, který uživatel stráví procházením nabídek, prováděním výběrů v okně náhledu nebo čekáním v předsálí.

JMT menší než 10 sekund je zobrazen zeleně, 10 až 20 sekund je zobrazen žlutě a více než 20 sekund je zobrazen červeně. Umístěním ukazatele myši na barevnou tečku zobrazíte JMT účastníka.

Čas připojení účastníka ke schůzce se vždy zobrazí, kdy se účastník poprvé připojil ke schůzce, a to i v případě, že účastník schůzku několikrát opustí a znovu se k ní připojí.

Podrobnosti schůzky

Podrobnosti o schůzce se zobrazují na pravém posuvném panelu a lze je sbalit pomocí tlačítka tlačítko.

Na panelu Podrobnosti schůzky je k dispozici legenda. Chcete-li zjistit, jak jsou definovány prahové hodnoty , najeďte myší na ikonu informací.

Karta Zvuk, video a sdílení

Můžete přepínat mezi kartami zvuku, videa a sdílení a zobrazit podrobná zobrazení schůzky nebo hovoru, což zahrnuje JMT, využití a metriku kvality.

Jak jsou shromažďována data o kvalitě médií

Data o kvalitě médií jsou shromažďována každou minutu a zobrazována pomocí zelené (dobrá), žluté (spokojená) nebo červené (špatná). Tyto barvy jsou založeny pouze na ztráta paketů a průměrné latenci mezi koncovými body. Jsou zachyceny tyto typy ztráta paketů :

• Od začátku ke konci – Odeslání ztráta paketů řečníka z klienta Webex do klienta Webex účastníka, zachycené po obnovení paketů.

• Odesílání – klient Webex účastníka do cloudu Webex .

• Přijímání — Cloud služby Webex na klienta Webex účastníka.

Pokud vidíte tečkovanou šedou čáru, znamená to, že zvuk, video nebo sdílení zařízení je vypnuté. Pokud vidíte pevnou šedou čáru, znamená to, že jsou k dispozici pouze minimální data, jako je použití a JMT. Plné šedé čáry znamenají, že se uživatel připojil ke schůzce pomocí aplikace nebo zařízení, které se připojilo starší, než je minimální podporovaná verze nebo místním místní Cisco .

Najetím ukazatele kvality zobrazíte souhrn metriky kvality jako vyskakovací okno.

Indikátor hostitele a panelisty

Ikona H označuje, když se účastník stane hostitelem schůzky.

Ikona AP označuje, kdo byl účastníky relace Webex Events.

Indikátor sdílení

Modrá čára ukazuje, kdo a jak dlouho sdílí svou obrazovku.

Indikátor změny hardwaru a sítě

Fialová ikona kosočtverce označuje, když účastník během schůzky změní síťové připojení, náhlavní soupravu, mikrofon nebo kameru. Chcete-li zobrazit podrobnosti o změně, najeďte myší na ikonu.

Indikátor ztlumení

Tečkovaná čára ukazuje, jak dlouho byl účastník ztlumen, a můžete umístit ukazatel myši na ikonu a zjistit, zda se účastník ztlumil a zrušil ztlumení během této doby.

Ukazatel ukončení schůzky

Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí VoIP s aplikací Webex Meetings, aplikací Webex nebo zařízením, uvidíte, jak schůzka pro tohoto účastníka skončila. Zelená ikona linky označuje, kdy účastník normálně opustil schůzku, zatímco červená ikona linky označuje, kdy účastník neočekávaně opustil schůzku, například když byl vyřazen ze schůzky kvůli problému se systémem nebo sítí.

Zobrazte jednotlivé schůzky ve skupinách

Modrá čára znázorňuje, zda byla v rámci schůzky zahájena schůzka ve skupinách ve skupinách. Můžete kliknout na modrou čáru a zjistit, kteří účastníci se připojili ke schůzka ve skupinách ve skupinách a jak dlouho na ní byli. Tyto informace vám pomohou určit problémy v rámci konkrétní schůzka ve skupinách ve skupinách.

Karta Podrobnosti

Karta podrobností poskytuje zobrazení tabulky s účastníky. Můžete zobrazit, jak dlouho byli na schůzce nebo hovoru, klienta a platformu, kterou použili k připojení ke schůzce, jejich IP adresy, informace o hardwaru, způsob ukončení schůzky, umístění, ze kterého se připojili, a zda to byli hostitel. Pomocí posuvníku můžete zobrazit další informace, jako je vytočené číslo účastníka, přenos zvuku, videa a sdílení a kodek, mikrofon, reproduktor a kamera. Tuto tabulku lze exportovat do souboru CSV pomocí tlačítka Export Record v pravém horním rohu.

V podrobnostech o schůzce jsou uvedeny hodnoty, které jsou relevantní pro schůzku nebo hovor. Pokud nebyla použita funkce nebo funkce, například pokud během schůzky nikdo nesdílel obrazovku, zůstane hodnota prázdná.

Následující tabulka ukazuje, jaká podrobná data jsou k dispozici.

Název	Popis
Čas připojení	Když se účastník připojil ke schůzce zobrazené ve vámi vybraném časovém pásmu.
Doba trvání	Doba trvání schůzky.
Aktivita	Pokud byl účastník hostitelem, byla během schůzky přenesena role hostitele nebo sdílený obsah.
Klient	Typ a verze aplikace použité k připojení ke schůzce.
Platforma	Operační systém a verze zařízení použitého k připojení ke schůzce. Možné hodnoty mohou být "windows", "mac", "android", "ios" a "linux"
Připojit z	Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí prohlížeče, zobrazí se typ a verze prohlížeče použité k připojení ke schůzce.
Hardware	Tento výrobce hardwaru a model zařízení použitého k připojení ke schůzce. Pro počítače to může být "Lenovo Thinkpad p60". Pro telefony to může být "Samsung Galaxy S7". Pro zařízení pro místnosti to může být „Cisco Webex Room Kit“.
Připojení	Typ síťové připojení , které klient používal k výměně médií. Zadané hodnoty mohou být „wifi“, „ethernet“, „mobilní“ nebo „neznámé“.   Toto není sledováno podle typu média. Je možné (a poměrně běžné), že se to v průběhu jednání změní.
Místní IP adresa	Místní IP adresa klienta pro síťové rozhraní, které používá k přenosu médií. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů.
Veřejná IP adresa	Jedná se o veřejnou IP adresu klienta, jak ji vidí mediální servery. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů.
Pobočka	Geo vyhledávání veřejné IP adresy.
Uzel médií	Datové centrum nebo oblast mediálního uzlu, ke kterému je klient připojen. Pro cloudové mediální uzly to bude obecný název oblasti, například "San Jose, USA". U uzlů médií založených na síti videa to bude mít konkrétnější název, který se shoduje s názvem clusteru služby video mesh, který zřídil zákazník.
Systémový kód	Co se účastníkovi stalo během schůzky. K dispozici jsou tyto systémové kódy: Hostitel zavěsil – hostitel ukončil schůzku pro všechny. Uživatel zavěsil – účastník opustil schůzku dříve. Vypršel časový limit – účastník se odpojil od schůzky kvůli chybě síťového připojení. Opustit čekárnu – účastník čekal v předsálí, než hostitel zahájil schůzku. Zpětné volání do PSTN – zpětné volání s funkcí Edge Audio se nezdařilo, takže zpětné volání prochází připojením PSTN.
Telefon	Telefonní číslo účastníka.
Vytočené číslo	Číslo PSTN konferenčního mostu.
Přenos zvuku	Typ sítě použitý pro přenos zvuku. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".   To se může v průběhu schůzky změnit, ale hlásí se pouze počáteční použitá přeprava.
Přenos videa	Typ sítě použitý k přenosu videa. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".   To se může v průběhu schůzky změnit, ale hlásí se pouze počáteční použitá přeprava.
Sdílení přenosu	Typ sítě používaný k přenosu sdílení obrazovky nebo aplikace. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".   To se může v průběhu schůzky změnit, ale hlásí se pouze počáteční použitá přeprava.
Zvukový kodek	(Odeslat) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může během hovoru měnit v průběhu času. (Receive) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit, je však hlášen pouze použitý počáteční kodek.
Videokodek	(Odeslat) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může během hovoru měnit v průběhu času. (Receive) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit, je však hlášen pouze použitý počáteční kodek.
Sdílení kodeku	(Receive) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit, je však hlášen pouze použitý počáteční kodek.
Mikrofon	Informace o značce a modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit, ale bude hlášen pouze použitý počáteční mikrofon.
Reproduktor	Informace o značce a modelu řečníka, které byly použity během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit, ale v přehledech je uveden pouze použitý první řečník.
Kamera	Informace o značce a modelu kamery, která byla použita během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit, však bude hlášena pouze počáteční použitá kamera.

Exportovat

Ze zobrazení schůzky nebo účastníka můžete exportovat informace o schůzce v souboru JSON. Seznam účastníků a podrobnosti můžete také exportovat do souboru CSV.

Informace o přednášejícím a hostiteli na kartě dat nejsou v souboru JSON zahrnuty.

Karta Mapa

Zobrazení na mapě vám poskytne vizualizaci míst, ze kterých se účastníci připojili ke schůzce, a datových center, ke kterým se připojili. Pomocí těchto informací můžete určit, zda existuje vzor pro účastníky, kteří mají problémy s kvalitou médií. Měly některé oblasti účastníky se špatnou kvalitou médií nebo se jednalo o konkrétní datové centrum? Připojují se účastníci k nejoptimálnějšímu datové centrum , které je nejblíže jejich oblasti? Měla účastník špatnou kvalitu médií, protože se připojil k datové centrum , které je od něj vzdálenější? Toto mapové zobrazení vám může pomoci najít možné odpovědi na tyto otázky, abyste mohli upřesnit problémy a proaktivně zjistit, zda se jedná o problém, dříve, než se ovlivní více uživatelů.

V zobrazení mapy je možné uložit až 500 účastníků a zobrazuje pouze účastníky, kteří jsou na aktuální stránce. Chcete-li zobrazit ostatní účastníky, můžete se na stránky procházet. Pokud má schůzka více než 500 účastníků, zobrazení mapy nebude dostupné.

Číslo v kroužku udává počet účastníků, kteří se připojili z této oblasti. Podržením ukazatele nad umístěním zobrazíte jména účastníků v této oblasti, kvalitu jejich médií a datové centrum , ke kterému se připojili.

Účastníci s nekvalitními médii

Pokud účastník dosáhne prahové hodnoty špatné kvality médií po dobu tří minut souvisle nebo celkem po pět minut, kruh zčervená. Prahové hodnoty kvality médií pro tuto mapu se počítá takto:

• Špatná – ztráta paketů při příjmu mezi koncovými body > 5 % nebo latence > 400 ms.

• Dobrá –Všechno ostatní.

Když kliknete na jméno účastníka, zobrazí se podrobnosti o kvalitě médií během schůzky.

Účastníci s neznámou polohou

Účastníci, jejichž umístění je neznámé, jsou umístěni do čtverce v levé spodní části mapy.

V současné době se účastníci, kteří se připojí ke schůzce z clusterů sítě videa, zobrazují jako neznámí.

Informace o řešení potíží s hovory používajícími službu Webex Calling naleznete v části Řešení potíží s kvalitou médií Webex Calling v centru Control Hub .

Když v seznamu vyberete hovor, zobrazí se informace, které jsou podobné zobrazení schůzky, jako jsou data o kvalitě médií pro účastníky a karta zvuk, video, sdílení a podrobnosti. Rozdíl je v tom, že hovory nemají KPI nahoře a na kartě Mapa. V panelu vpravo můžete také zjistit podrobnosti o hovoru, jako je ID relace volání, datum a čas hovoru a kdo hovor inicializoval.

Pokud do relace hovoru v Webex přidáte dalšího uživatele, hovor se změní na schůzku z prostoru. Data pro řešení problémů pro schůzky z prostoru jsou stejná jako data volání pomocí volání ve Webex.

Podrobnosti hovoru

Kliknutím na jméno účastníka zobrazíte podrobné metriky jeho klienta a zařízení. Všechny informace jsou aktualizovány každou minutu. Další informace o vybavení a síti účastníka naleznete na pravé straně.

Podrobnosti o účastníkovi

• Kliknutím na šipku dolů na kterémkoli z grafů jej sbalíte.

• Pomocí rozevírací nabídka v pravém rohu můžete filtrovat mezi zobrazením podrobností o všem, Odesílání, Přijímání a Od konce.

• Odfiltrujte průměrnou nebo maximální latenci každého grafu kliknutím na ikony.

• Data o kvalitě zvuku, videa, sdílení, využití CPU a využití paměti jsou u probíhá schůzek aktualizována každou minutu.

  Kliknutím na červené nebo žluté segmenty čáry zvýrazněte výběr se svislým pruhem a poté umístěte ukazatel nad každou čáru, abyste zobrazili vyskakovací okno se skutečnou hodnotou a časovým razítkem každého grafu.

  • Kvalita zvuku – Kvalita sítě zvukového kanálu u daného účastníka v průběhu schůzky.

  • Kvalita videa – Kvalita sítě video kanálu u daného účastníka během schůzky.

  • Kvalita sdílení – kvalita jakéhokoli obsahu sdíleného během schůzky. Kvalita sdílení zahrnuje informace o tom, jak byl obsah odeslán a přijat.

  • Využití procesoru – procento procesoru, které bylo použito strojem, se kterým se účastník připojil ke schůzce.

  • Využití paměti – procento paměti, kterou stroj účastníka během schůzky použil.

Indikátor ztlumení

Ikona ztlumení označuje, kdy byl účastník během schůzky ztlumen. Indikátor ztlumení se zobrazí účastníkům, kteří klikli na tlačítko ztlumení na desktopové a mobilní aplikaci Webex Meetings, na desktopové a mobilní aplikaci Webex a na cloudových zařízeních pro místnosti. Pokud byl účastník ztlumen prostřednictvím externího hardwaru, například mikrofonu, indikátor ztlumení se nezobrazí.

Ztlumení při vstupu se zobrazí pouze účastníkům, kteří se připojí z počítačové a mobilní aplikace Webex.

K dispozici jsou následující metriky kvality.

Podrobnosti o zařízení a sítích

Panel Zařízení a sítě zobrazuje informace o konfiguraci účastníka. Panel můžete sbalit pomocí tlačítka tlačítko.

Podobné informace jsou k dispozici pro aplikaci Webex Meetings pro počítače, aplikace Webex pro počítače, aplikace Webex pro Android, aplikace Webex pro iPhone a iPad a zařízení s cloudem. V budoucnu budou podporovány Webex Meetings pro mobilní zařízení, místní zařízení a zařízení protokol SIP třetích stran.

Podrobnosti o platformě, mikrofonu, reproduktoru a kameře nejsou pro cloudová zařízení k dispozici. Pro uživatele přímého volání a zpětného volání jsou k dispozici pouze informace o telefonním čísle a konferenčním mostu.

Pro síť PSTN: Přímé volání a zpětné volání, jsou k dispozici pouze telefonní čísla nebo informace o konferenčním mostu.

Následující tabulka obsahuje dostupné zařízení a data o síti.

Název	Popis
Klient	Typ a verze aplikace použité k připojení ke schůzce.
Pobočka	Geo vyhledávání veřejné IP adresy.
Platforma	Operační systém a verze zařízení použitého k připojení ke schůzce. Možné hodnoty mohou být „Windows“, „mac“, „android“, „ios“ a „linux“.
Připojit z	Pokud se uživatel připojil ke schůzce pomocí prohlížeče, zobrazí se typ a verze prohlížeče použité k připojení ke schůzce.
Připojení	Typ síťové připojení , které klient používal k výměně médií. Zadané hodnoty mohou být „wifi“, „ethernet“, „mobilní“ nebo „neznámé“.   Toto není sledováno podle typu média. Je možné (a poměrně běžné), že se to v průběhu jednání změní.
Uzel médií	Datové centrum nebo oblast mediálního uzlu, ke kterému je klient připojen. Pro cloudové mediální uzly to bude obecný název oblasti, například "San Jose, USA". U uzlů médií založených na síti videa to bude mít konkrétnější název, který se shoduje s názvem clusteru služby video mesh, který zřídil zákazník.
Místní IP adresa	Místní IP adresa klienta pro síťové rozhraní, které používá k přenosu médií. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů.
Veřejná IP adresa	Jedná se o veřejnou IP adresu klienta, jak ji vidí mediální servery. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů.
Přenos zvuku	Typ sítě použitý pro přenos zvuku. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".   To se může v průběhu schůzky změnit, ale hlásí se pouze počáteční použitá přeprava.
Přenos videa	Typ sítě použitý k přenosu videa. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".   To se může v průběhu schůzky změnit, ale hlásí se pouze počáteční použitá přeprava.
Sdílení přenosu	Typ sítě používaný k přenosu sdílení obrazovky nebo aplikace. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".   To se může v průběhu schůzky změnit, ale hlásí se pouze počáteční použitá přeprava.
Zvukový kodek	(Odesílání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může během hovoru měnit v průběhu času. (Přijímající) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit, je však hlášen pouze použitý počáteční kodek.
Videokodek	(Odesílání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může během hovoru měnit v průběhu času. (Přijímající) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit. Je hlášen pouze použitý počáteční kodek.
Sdílení kodeku	(Přijímající) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijímaná klientem.   To se může v průběhu schůzky změnit. Je hlášen pouze použitý počáteční kodek.
Mikrofon	Informace o značce a modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit. Je hlášen pouze použitý počáteční kodek.
Reproduktor	Informace o značce a modelu řečníka, které byly použity během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit. Je hlášen pouze použitý první řečník.
Kamera	Informace o značce a modelu kamery, která byla použita během schůzky.   To se může v průběhu schůzky změnit. Je hlášena pouze výchozí použitá kamera.
Potlačení hluku	Toto pole ukazuje, zda účastník použil odstranění hluku funkce. Pokud bylo použito odstranění šumu, můžete zobrazit, jak dlouho bylo povoleno.
Virtuální pozadí	Toto pole zobrazuje, zda účastník použil a virtuální pozadí .

Na kartě Živé schůzky jsou zobrazeny všechny schůzky, které právě probíhají ve vaší organizaci. Zde uvedené informace můžete použít k proaktivnímu zachycení problémů se sítí dříve, než se stanou rozšířenými, nebo k diagnostice příčin jakýchkoli problémů se sítí. Data se automaticky aktualizují každých 10 minut. Vedle tlačítka Exportovat jako JSON uvidíte, kdy byla naposledy aktualizována data.

Ve výchozím nastavení se na stránce zobrazují živé schůzky pro všechny weby ve vaší organizaci Control Hub. Pokud máte více webů, můžete pomocí rozevírací nabídky vybrat konkrétní web.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

V horní části stránky jsou k dispozici nástroje KPI, které vám zobrazují počet živých schůzek a počet schůzek a účastníků v dobré síti. Tyto hodnoty KPImůžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda se v poslední době nevyskytly nějaké problémy se sítí. Dostupné KPI jsou následující:

• Celkový počet živých schůzek – počet probíhajících schůzek.

• Celkový počet živých účastníků – počet účastníků, kteří jsou aktuálně na schůzkách.

• Schůzky s dobrou sítí – počet schůzek, které jsou na prahové hodnotě dobré kvality sítě nebo nad ní. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud ztráta paketů byla menší nebo rovna 5 % a latence byla menší nebo rovna 400 ms. Schůzky se počítají jako nekvalitní, pokud alespoň jeden účastník měl v posledních 15 minutách špatnou kvalitu zvuku nebo videa.

• Účastníci s dobrou sítí – počet účastníků, kteří jsou na prahové hodnotě dobré kvality sítě nebo nad ní. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud ztráta paketů byla menší nebo rovna 5 % a latence byla menší nebo rovna 400 ms. Účastníci jsou počítáni jako nekvalitní, pokud během schůzky měli tři po sobě jdoucí minuty nebo pět nahromaděných minut špatné kvality zvuku nebo videa.

Mapa živých schůzek

Tato mapa zobrazuje celkové geografické rozložení živých schůzek. Umístěním ukazatele myši nad každý kruh zobrazíte další data o pobočce, například počet účastníků, schůzek a schůzek s nízkou kvalitou. Můžete také vybrat datová centra, ke kterým jsou účastníci v pobočce připojeni. Názvy datových center jsou zkráceny. Velikost kruhu je založena na počtu účastníků a barva je založena na počtu nekvalitních schůzek, které dané místo zažívá.

Pokud máte roli Pokročilé řešení potíží, můžete kliknout na číslo vedle schůzek s nízkou kvalitou po najetí myší na pobočku a filtrovat tabulku živých schůzek podle schůzek s nízkou kvalitou z tohoto umístění.

Výkon sítě

Tento graf ukazuje trend latence a ztráty paketů u účastníků během probíhajících schůzek. Můžete přepínat mezi daty pro zvuk a video. Posuvnou lištu můžete také upravit tak, aby se zjistilo, jaký byl 95. percentil mezi 24 hodinovým obdobím.

IP podle výkonu sítě

Tento graf zobrazuje rozdělení IP adres a kvalitu sítě účastníků, kteří se k těmto IP adresám připojili. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda má konkrétní pobočka nebo poskytovatel služeb vyšší počet nekvalitních schůzek, než je průměr, a začít řešit problémy odtud.

Umístěním ukazatele na červený pruh zobrazíte počet, procento a umístění schůzek nízké kvality z dané adresy IP. Umístěním ukazatele myši nad zelený pruh zobrazíte stejný rozpis schůzek dobré kvality z dané IP adresy.

Tabulka hledání živých schůzek

Pokud jste správce s úplnými právy, správce s právy pouze pro čtení nebo správce podpory s rolí Pokročilý přístup k řešení potíží, máte přístup k tabulce, která zobrazuje všechny probíhající schůzky. Pomocí vyhledávacího panelu můžete vyhledávat konkrétní schůzky nebo rychle filtrovat účastníky interakcí s ostatními grafy.

Pokud si například na mapě živých schůzek všimnete umístění se spoustou schůzek s nízkou kvalitou, můžete nad dané umístění umístit ukazatel myši a kliknout na číslo vedle č schůzek s nízkou kvalitou. Tato možnost tabulku filtruje, aby se zobrazovaly pouze schůzky, ve kterých jsou tito účastníci.

Dalším příkladem je graf výkonnosti sítě IP. Pokud najedete na červený pruh a kliknete na počet nekvalitních připojení, tabulka se filtruje a zobrazí se pouze schůzky, kde se účastníci připojili k dané IP adrese.

Vybrané filtry se zobrazí před vyhledávacím polem, které můžete odstranit kliknutím na X.

Chcete-li prožít příjemné prostředí schůzky nebo hovoru Webex , je klíčovým požadavkem dobrá kvalita videa a zvuku. Kvalitu médií během schůzky může snížit několik faktorů, například prostředí, zařízení nebo síť. Podrobnější vysvětlení, jak řešení potíží funguje, naleznete v části Řešení potíží s Webex Meetings a Calls , který zdůrazní klíčové úvahy při řešení potíží se schůzkami nebo hovory a nastíní dostupné nástroje, které vám pomohou je vyřešit.