Úvod

Zobrazení dat řešení potíží

Pokud jste správce jen pro čtení nebo úplný správce nebo správce podpory, můžete použít informace o řešení potíží, které jsou uvedeny v Centru řízení, k určení hlavní příčiny problémů signalizace hovorů Unified CM, kterým čelí vaši uživatelé.

Než začnete

  • Ujistěte se, že jste se přihlásili jako úplný správce, správce jen pro čtení nebo správce podpory. Řešení potíží s analýzou protokolu funguje pouze pro tyto role.

  • Aby funkce řešení potíží fungovala, musíte na stránce Správa služby povolit službu Provozní metriky pro požadované clustery Unified CM. Další informace najdete v tématu Povolení nebo zakázání Webex UC služeb připojených ke cloudu v Centru řízení.

  • Použijete-li funkci řešení potíží ke shromažďování protokolů a jejich analýze, mohou být mimo vaši oblast zpracována a uložena další data, jak je popsáno v datovém listu Cisco TAC Delivery Services.

  • Aby funkce řešení potíží fungovala, ujistěte se, že jste nasadili konektor Webex Serviceability. Další informace najdete v Průvodci nasazením konektoru Webex Serviceability Connector.

  • Aby funkce řešení potíží fungovala, připojte všechny Unified CM clustery, abyste Webex UC připojenou ke cloudu, a povolte pro ně provozní metriky. Také se ujistěte, že jste tyto clustery připojili ke konektoru Webex Serviceability.

  • Ujistěte se, že jste připojili všechny uzly každého clusteru Unified CM ke konektoru Webex Serviceability.

  • Na všech uzlech zpracování hovorů se ujistěte, že v Cisco Unified Serviceability aplikaci nastavíte úroveň trasování ladění na Podrobné a v části Nastavení filtru trasování zaškrtněte políčko Povolit trasování zpracování hovorů SIP (viz následující snímky obrazovek). Další informace najdete v části Konfigurace trasování v Cisco Unified Serviceability Administration Guide verzi Unified CM.

V zobrazení zákazníka v Centru řízení přejděte na Monitorování > Řešení problémů. Klikněte na Connected UC (Připojená UC).

Zobrazí se stránka Řešení potíží s následujícími informacemi:

  • Volající číslo – číslo, ze kterého byl hovor uskutečněn.

  • Analýza protokolu – zobrazuje akci a stav analýzy protokolu hovorů. Může mít následující hodnoty:

    • Shromažďování protokolů – protokoly hovorů se zatím neanalyzují. Kliknutím na možnost Shromáždit protokoly zahájíte shromažďování a analýzu protokolů hovorů.

    • Zobrazit analýzu – po dokončení analýzy shromáždit změny protokolů pro Zobrazit analýzu. Pokud kliknete na Zobrazit analýzu, budete přesměrováni na analýzu.

    • Krok X ze 4 – Probíhá shromažďování protokolu hovorů.

    • Opakovat – Analýza protokolu hovorů se nezdařila. Klepnutím na tlačítko Opakovat znovu zahájíte analýzu protokolů hovorů.

  • Vytáčené číslo – číslo, na které byl hovor uskutečněn.

  • Konečné volané číslo – číslo, na které je hovor nakonec spojen. Pokud je hovor přepojen, toto číslo se liší od volaného čísla.

  • Stav hovoru – zobrazuje stav volání, například Úspěch, Neúspěšné nebo Zrušeno.

    • Úspěch znamená signalizaci a mediální úspěch.

    • Neúspěšné – Hovor je klasifikován jako neúspěšný, pokud kód CDR příčiny zahájení a ukončení není jednou z těchto hodnot: „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“. Chyba označuje selhání signalizace.

    • Zrušeno – Neúspěšné hovory s dobou trvání delší než 0 jsou klasifikovány jako zrušené. Jedná se o podmnožinu neúspěšných hovorů. Drop označuje selhání média.

    Pokud používáte Unified CM verzi 12.5 nebo nižší, podívejte se Cisco Unified Communications Manager do tabulky Kódy příčin ukončení hovoru vpříručce pro správu záznamů podrobností o hovorech.

    Pokud používáte Unified CM 12.5 SU(1) nebo vyšší, podívejte se Cisco Unified Communications Manager do tabulky Kódy příčin ukončení hovoru vpříručce pro hlášení hovorů a správu fakturace.

  • Reason for failure (Důvod neúspěchu) – důvod neúspěchu nebo přerušení hovoru.

  • Kvalita hovoru – zobrazuje hodnocení hovoru, například Dobré, Přijatelné, Špatné nebo Nehodnocené. U některých nedávných hovorů může chvíli trvat, než se data zobrazí. Dokud nebude k dispozici, je hodnota zobrazená v tomto sloupci Nehodnocená.

    Další informace o hodnocení hovorů naleznete v tématu Unified CM Hodnocení kvality hovorů.

  • Čas zahájení – datum a čas zahájení hovoru.

  • Doba trvání – doba potřebná k dokončení hovoru v hodinách a minutách.

  • Čas ukončení – datum a čas, kdy hovor skončil.

  • ID hovoru – jedinečný identifikátor hovoru. Lze jej použít k vyhledávání v podrobných protokolech hovorů.

  • Zdrojové zařízení – koncový bod, ze kterého bylo volání uskutečněno.

  • Cílové zařízení – koncový bod, na který bylo volání uskutečněno.

  • Název clusteru – název clusteru Unified CM.

  • Unified CM IP adresa – IP adresa Unified CM clusteru.

  • Unified CM version – verze Unified CM v clusteru.

  • ID volajícího uživatele – jedinečný identifikátor zdrojového koncového bodu.

  • ID volaného uživatele – jedinečný identifikátor cílového koncového bodu.

  • Zdrojový URI – URI zdrojového koncového bodu.

  • Cílová URI – URI cílového koncového bodu.

  • Adresa zdrojového IP – IP adresa zdrojového koncového bodu.

  • Cílová IP adresa – IP adresa cílového koncového bodu.

Filtrování dat pro řešení potíží

Můžete filtrovat informace o řešení potíží, které souvisejí s voláními UC připojenými ke cloudu Webex, která jsou uvedena v Centru řízení.

1

Klikněte na oblast vyhledávání v horní části stránky.

Zobrazí se rozevírací seznam s následujícími filtry:

  • Kvalita hovoru

  • Stav hovoru

  • ID hovoru

  • Název klastru

  • Konečné volané číslo

  • Volající číslo

  • Vytáčené číslo

  • Zdrojové zařízení

  • Cílové zařízení

  • ID volajícího

  • Vytáčené ID uživatele

  • Zdrojové URI

  • Cílová URI

Vyberte filtr, který chcete použít. Chcete-li například zobrazit seznam všech špatných hovorů, vyberte filtr Kvalita hovoru a v rozevíracím seznamu klikněte na možnost Špatná .

Můžete použít více filtrů současně.

2

(Volitelné) Kliknutím na x chcete-li filtr vymazat, nebo chcete-li vymazat více filtrů, klikněte na Vymazat vše v pravém horním rohu obrazovky.

Křížové spuštění z Operations Dashboardu na stránku řešení potíží

1

V zobrazení zákazníka v Centru řízení přejděte na Services > Connected UC. Na kartě Operations (Operace ) klikněte na Dashboard (Řídicí panel).

2

U libovolného grafu klikněte na Odstranit potíže.

Tím se spustí stránka Řešení potíží s vybraným příslušným filtrem.

Shromažďování protokolů hovorů

1

V zobrazení zákazníka v Centru řízení přejděte na Monitorování > Řešení problémů. Klikněte na Connected UC (Připojená UC).

Zobrazí se stránka Řešení potíží .

2

Vyberte filtr nebo filtry, které chcete použít.

3

Ve sloupci Analýza protokolu klepněte na možnost Shromáždit protokoly pro volání, pro které chcete shromažďovat protokoly.

Kliknutím na více uzlů shromážděte protokoly paralelně.

4

Klikněte na indikátor průběhu hovoru, pro který chcete zobrazit průběh shromažďování protokolů.

Zobrazí se okno Stav shromažďování protokolů. Níže jsou uvedeny různé fáze, které probíhají během shromažďování protokolů:

  1. Aktivovaný

  2. Sběratelství

  3. Načítání…

  4. Dokončeno

Po dosažení kroku Dokončeno kliknutím na tlačítko Zavřít ukončete okno stavu shromažďování protokolů.

Kliknutím na možnost Zrušit shromažďování protokolů přerušíte shromažďování protokolů.

Zobrazit analýzu

Shromážděné protokoly můžete použít k analýze důvodu selhání volání.

Po shromáždění protokolů hovorů načtěte výsledky kliknutím na možnost Zobrazit analýzu .

Po načtení výsledků se zobrazí okno SIP-Incoming se čtyřmi kartami. Použijte je k analýze důvodu selhání hovoru. Karty v okně SIP-Incoming jsou následující:

  • Informace o volacím úseku – poskytuje informace o hovoru, vyjednaných možnostech a úsecích protokolu SIP.

    Následující obrázek znázorňuje ukázkovou kartu s informacemi o úseku hovoru.

  • Karta Signalizace – zobrazuje konverzace SIP poskytující směr zpráv, rozšiřitelné zprávy SIP a možnosti vyjednaných médií.

    Následující obrázek znázorňuje ukázkovou kartu Signalizace .

  • Diagram žebříku – Poskytuje vizuální znázornění signalizace hovoru procházející shluky Unified CM.

    Následující obrázek znázorňuje ukázkovou kartu Diagram žebříku.

  • Analýza číslic – zobrazuje seznam všech analýz číslic, které jsou součástí nastavení hovoru analyzovaného hovoru.

    Následující obrázek znázorňuje ukázkovou kartu Analýza číslic.