- Domů
- /
- Článek
Řešení Unified CM potíží se signalizací hovorů pomocí Webex UC
Pokud máte problém s podepisováním hovorů Unified CM, integruje se Webex UC připojená ke cloudu s Analyzátorem řešení pro spolupráci (CSA) a umožňuje vám vyřešit problém pomocí informací o řešení potíží, které jsou uvedeny v Centru řízení k určení hlavní příčiny.
Úvod
Zobrazení dat řešení potíží
Pokud jste správce jen pro čtení nebo úplný správce nebo správce podpory, můžete použít informace o řešení potíží, které jsou uvedeny v Centru řízení, k určení hlavní příčiny problémů signalizace hovorů Unified CM, kterým čelí vaši uživatelé.
Než začnete
-
Ujistěte se, že jste se přihlásili jako úplný správce, správce jen pro čtení nebo správce podpory. Řešení potíží s analýzou protokolu funguje pouze pro tyto role.
-
Aby funkce řešení potíží fungovala, musíte na stránce Správa služby povolit službu Provozní metriky pro požadované clustery Unified CM. Další informace najdete v tématu Povolení nebo zakázání Webex UC služeb připojených ke cloudu v Centru řízení.
-
Použijete-li funkci řešení potíží ke shromažďování protokolů a jejich analýze, mohou být mimo vaši oblast zpracována a uložena další data, jak je popsáno v datovém listu Cisco TAC Delivery Services.
-
Aby funkce řešení potíží fungovala, ujistěte se, že jste nasadili konektor Webex Serviceability. Další informace najdete v Průvodci nasazením konektoru Webex Serviceability Connector.
-
Aby funkce řešení potíží fungovala, připojte všechny Unified CM clustery, abyste Webex UC připojenou ke cloudu, a povolte pro ně provozní metriky. Také se ujistěte, že jste tyto clustery připojili ke konektoru Webex Serviceability.
-
Ujistěte se, že jste připojili všechny uzly každého clusteru Unified CM ke konektoru Webex Serviceability.
-
Na všech uzlech zpracování hovorů se ujistěte, že v Cisco Unified Serviceability aplikaci nastavíte úroveň trasování ladění na Podrobné a v části Nastavení filtru trasování zaškrtněte políčko Povolit trasování zpracování hovorů SIP (viz následující snímky obrazovek). Další informace najdete v části Konfigurace trasování v Cisco Unified Serviceability Administration Guide verzi Unified CM.
V zobrazení zákazníka v Centru řízení přejděte na . Klikněte na Connected UC (Připojená UC). Zobrazí se stránka Řešení potíží s následujícími informacemi:
|
Filtrování dat pro řešení potíží
Můžete filtrovat informace o řešení potíží, které souvisejí s voláními UC připojenými ke cloudu Webex, která jsou uvedena v Centru řízení.
1 |
Klikněte na oblast vyhledávání v horní části stránky. Zobrazí se rozevírací seznam s následujícími filtry:
Vyberte filtr, který chcete použít. Chcete-li například zobrazit seznam všech špatných hovorů, vyberte filtr Kvalita hovoru a v rozevíracím seznamu klikněte na možnost Špatná . Můžete použít více filtrů současně. |
2 |
(Volitelné) Kliknutím na x chcete-li filtr vymazat, nebo chcete-li vymazat více filtrů, klikněte na Vymazat vše v pravém horním rohu obrazovky. |
Křížové spuštění z Operations Dashboardu na stránku řešení potíží
1 |
V zobrazení zákazníka v Centru řízení přejděte na kartě Operations (Operace ) klikněte na Dashboard (Řídicí panel). Na |
2 |
U libovolného grafu klikněte na Odstranit potíže. Tím se spustí stránka Řešení potíží s vybraným příslušným filtrem. |
Shromažďování protokolů hovorů
1 |
V zobrazení zákazníka v Centru řízení přejděte na . Klikněte na Connected UC (Připojená UC). Zobrazí se stránka Řešení potíží . |
2 |
Vyberte filtr nebo filtry, které chcete použít. |
3 |
Ve sloupci Analýza protokolu klepněte na možnost Shromáždit protokoly pro volání, pro které chcete shromažďovat protokoly. Kliknutím na více uzlů shromážděte protokoly paralelně. |
4 |
Klikněte na indikátor průběhu hovoru, pro který chcete zobrazit průběh shromažďování protokolů. Zobrazí se okno Stav shromažďování protokolů. Níže jsou uvedeny různé fáze, které probíhají během shromažďování protokolů:
Po dosažení kroku Dokončeno kliknutím na tlačítko Zavřít ukončete okno stavu shromažďování protokolů. Kliknutím na možnost Zrušit shromažďování protokolů přerušíte shromažďování protokolů. |
Zobrazit analýzu
Shromážděné protokoly můžete použít k analýze důvodu selhání volání.
Po shromáždění protokolů hovorů načtěte výsledky kliknutím na možnost Zobrazit analýzu . Po načtení výsledků se zobrazí okno SIP-Incoming se čtyřmi kartami. Použijte je k analýze důvodu selhání hovoru. Karty v okně SIP-Incoming jsou následující:
|