- Pagină de pornire
- /
- Articol
Depanarea problemelor Unified CM semnalizare apeluri utilizând Webex Cloud-Connected UC
Dacă întâmpinați o problemă cu Unified CM semnării apelurilor, Webex Cloud-Connected UC se integrează cu Collaboration Solutions Analyzer (CSA) și vă permite să depanați problema utilizând informațiile de depanare prezentate în Control Hub pentru a determina cauza principală.
Introducere
Vizualizarea datelor de depanare
Dacă sunteți administrator doar în citire sau administrator cu drepturi depline sau administrator de asistență, puteți utiliza informațiile de depanare prezentate în Control Hub pentru a determina cauza principală Unified CM problemelor de semnalizare a apelurilor cu care se confruntă utilizatorii dvs.
nainte de a începe
-
Asigurați-vă că v-ați conectat fie ca administrator complet, administrator doar în citire, fie ca administrator de asistență. Analiza jurnalelor de depanare funcționează numai pentru aceste roluri.
-
Pentru ca funcția Depanare să funcționeze, trebuie să activați serviciul Măsurători operaționale pentru clusterele de Unified CM dorite pe pagina Gestionare servicii . Pentru mai multe informații, consultați Activarea sau dezactivarea serviciilor Webex Cloud-Connected UC în Control Hub.
-
Când utilizați caracteristica Depanare pentru a colecta jurnale și a le analiza, alte date pot fi procesate și stocate în afara regiunii dvs., conform descrierii din Fișa de date privind confidențialitatea serviciilor delivrare Cisco TAC.
-
Pentru ca caracteristica Depanare să funcționeze, asigurați-vă că implementați Webex conector de service. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de implementare pentru Webex Serviceability Connector.
-
Pentru ca funcția de depanare să funcționeze, integrați toate clusterele Unified CM în Webex Cloud-Connected UC și activați măsurătorile operaționale pentru acestea. De asemenea, asigurați-vă că integrați aceste clustere în conectorul de service Webex.
-
Asigurați-vă că integrați toate nodurile fiecărui cluster de Unified CM în conectorul de service Webex.
-
Pe toate nodurile de procesare a apelurilor, asigurați Cisco Unified Serviceability vă că în aplicație, setați nivelul de urmărire depanare la detaliat și în secțiunea Setări filtru de urmărire, bifați caseta de selectare Activare urmărire procesare apeluri SIP (consultați următoarele capturi de ecran). Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare urmărire din Cisco Unified Serviceability Administration Guide pentru versiunea Unified CM .
Din vizualizarea client din Control Hub, accesați . Faceți clic pe Connected UC. Pagina Depanare apare cu următoarele informații:
|
Filtrarea datelor de depanare
Puteți filtra informațiile de depanare corelate cu Webex apeluri Cloud-Connected UC prezentate în Control Hub.
1 |
Faceți clic pe zona de căutare din partea de sus a paginii. Apare o listă verticală cu următoarele filtre:
Selectați filtrul pe care doriți să îl aplicați. De exemplu, dacă doriți să vedeți o listă cu toate apelurile slabe, selectați filtrul Calitate apeluri și faceți clic pe Slab din lista verticală. Puteți aplica simultan mai multe filtre. |
2 |
(Opțional) Faceți clic pe x pentru un filtru pentru a-l șterge sau pentru a șterge mai multe filtre, dați clic pe Ștergeți tot în partea dreaptă sus a ecranului. |
Lansare încrucișată de la tabloul de bord operațional la pagina de depanare
1 |
Din vizualizarea client din Control Hub, accesați , faceți clic pe Tablou de bord. Pe cardul Operațiuni |
2 |
În orice diagramă, faceți clic pe Depanare acum. Această acțiune lansează încrucișat pagina Depanare cu filtrul corespunzător selectat. |
Colectarea jurnalelor de apeluri
1 |
Din vizualizarea client din Control Hub, accesați . Faceți clic pe Connected UC. Apare pagina Depanare . |
2 |
Selectați filtrul sau filtrele pe care doriți să le aplicați. |
3 |
În coloana Analiză jurnale, faceți clic pe Colectare jurnale pentru apelul pentru care doriți să colectați jurnale. Faceți clic pe mai multe noduri pentru a colecta jurnalele în paralel. |
4 |
Faceți clic pe bara de progres corespunzătoare apelului pentru care doriți să vizualizați progresul colecției de jurnale. Apare fereastra Starea colecției de jurnale. Următoarele sunt diferitele etape care au loc în timpul colectării jurnalului:
După ce ați ajuns la pasul Finalizat , faceți clic pe Închidere pentru a ieși din fereastra de stare a colecției de jurnale. Faceți clic pe Anulare colecție de jurnale pentru a anula colecția de jurnale. |
Afișați analiza
Aveți posibilitatea să utilizați jurnalele colectate pentru a analiza motivul eșecului apelului.
După colectarea jurnalelor de apeluri, faceți clic pe Afișare analiză pentru a încărca rezultatele. Odată ce rezultatele sunt încărcate, apare fereastra SIP-Incoming care afișează patru file. Utilizați-le pentru a analiza motivul eșecurilor apelurilor. Filele din fereastra SIP-Incoming sunt următoarele:
|