Introducere

Vizualizarea datelor de depanare

Dacă sunteți administrator doar în citire sau administrator cu drepturi depline sau administrator de asistență, puteți utiliza informațiile de depanare prezentate în Control Hub pentru a determina cauza principală Unified CM problemelor de semnalizare a apelurilor cu care se confruntă utilizatorii dvs.

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că v-ați conectat fie ca administrator complet, administrator doar în citire, fie ca administrator de asistență. Analiza jurnalelor de depanare funcționează numai pentru aceste roluri.

  • Pentru ca funcția Depanare să funcționeze, trebuie să activați serviciul Măsurători operaționale pentru clusterele de Unified CM dorite pe pagina Gestionare servicii . Pentru mai multe informații, consultați Activarea sau dezactivarea serviciilor Webex Cloud-Connected UC în Control Hub.

  • Când utilizați caracteristica Depanare pentru a colecta jurnale și a le analiza, alte date pot fi procesate și stocate în afara regiunii dvs., conform descrierii din Fișa de date privind confidențialitatea serviciilor delivrare Cisco TAC.

  • Pentru ca caracteristica Depanare să funcționeze, asigurați-vă că implementați Webex conector de service. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de implementare pentru Webex Serviceability Connector.

  • Pentru ca funcția de depanare să funcționeze, integrați toate clusterele Unified CM în Webex Cloud-Connected UC și activați măsurătorile operaționale pentru acestea. De asemenea, asigurați-vă că integrați aceste clustere în conectorul de service Webex.

  • Asigurați-vă că integrați toate nodurile fiecărui cluster de Unified CM în conectorul de service Webex.

  • Pe toate nodurile de procesare a apelurilor, asigurați Cisco Unified Serviceability vă că în aplicație, setați nivelul de urmărire depanare la detaliat și în secțiunea Setări filtru de urmărire, bifați caseta de selectare Activare urmărire procesare apeluri SIP (consultați următoarele capturi de ecran). Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare urmărire din Cisco Unified Serviceability Administration Guide pentru versiunea Unified CM .

Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Monitorizare > Depanare. Faceți clic pe Connected UC.

Pagina Depanare apare cu următoarele informații:

  • Numărul de apelare — Numărul de la care a fost efectuat apelul.

  • Analiză jurnal — Afișează acțiunea și starea analizei jurnalului de apeluri. Poate avea următoarele valori:

    • Colectarea jurnalelor – Jurnalele de apeluri nu sunt încă analizate. Faceți clic pe Colectare jurnale pentru a începe colectarea și analiza jurnalelor de apeluri.

    • Afișare analiză — La finalizarea analizei, Colectare jurnale modificări la Afișare analiză. Dacă faceți clic pe Afișare analiză, sunteți redirecționat către analiză.

    • Pasul X din 4 - Colectarea jurnalelor de apeluri este în curs de desfășurare.

    • Reîncercare—Analiza jurnalului de apeluri a eșuat. Faceți clic pe Reîncercare pentru a iniția din nou analiza jurnalelor de apeluri.

  • Număr format — Numărul la care s-a efectuat apelul.

  • Numărul apelat final — Numărul la care apelul este conectat în cele din urmă. Dacă un apel este transferat, acest număr este diferit de numărul format.

  • Stare apel — Afișează starea apelului, cum ar fi Reușit, Eșuat sau Abandonat.

    • Succesul denotă semnalizare și succes mediatic.

    • Eșuate - când codul cauzei de origine și de finalizare al unui CDR nu este una dintre aceste valori - „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126”, „127”, „393216”, „458752”, „262144”, este clasificat ca Eșuat. Eșuat denotă o eroare de semnalizare.

    • Abandonate - apelurile eșuate cu durata mai mare de 0 sunt clasificate ca Abandonate. Este un subset din Apeluri eșuate. Abandonat denotă un eșec mediatic.

    Dacă utilizați Unified CM versiune 12.5 sau o versiune anterioară, consultați tabelul Coduri de cauză de finalizare a apelurilor din Ghidul de administrare a înregistrărilor detaliate ale apelurilor pentru Cisco Unified Communications Manager.

    Dacă utilizați Unified CM 12.5 SU(1) sau o versiune ulterioară, consultați tabelul Coduri de cauze de finalizare a apelurilor din Ghidul de administrare a raportării și facturării apelurilor pentru Cisco Unified Communications Manager.

  • Motivul eșecului — motivul pentru care apelul a eșuat sau a fost abandonat.

  • Calitatea apelurilor — afișează nota apelului, cum ar fi Bun, Acceptabil, Slab sau Neclasificat. Pentru unele dintre apelurile recente, este posibil să dureze ceva timp pentru ca datele să apară. Până când este disponibilă, valoarea afișată în această coloană este Neclasificat.

    Pentru mai multe informații despre modul în care sunt clasificate apelurile, consultați Unified CM Clasele de calitate a apelurilor.

  • Ora începerii — data și ora la care a început apelul.

  • Durată— Timpul necesar pentru finalizarea apelului, în ore și minute.

  • Ora de sfârșit — data și ora la care s-a încheiat apelul.

  • ID apel — Un identificator unic pentru apel. Poate fi folosit pentru a căuta jurnalele de apeluri detaliate.

  • Dispozitiv sursă — punctul final de unde a fost efectuat apelul.

  • Dispozitiv de destinație — Punctul final către care a fost efectuat apelul.

  • Nume cluster — numele clusterului Unified CM.

  • Unified CM IP adresă — adresa IP a clusterului de Unified CM.

  • Unified CM versiune — Versiunea Unified CM pe cluster.

  • ID utilizator apelant— Un identificator unic pentru punctul final sursă.

  • ID utilizator format— Un identificator unic pentru punctul final de destinație.

  • Sursă URI — URI punctului final sursă.

  • URI destinație — URI punctului final de destinație.

  • Adresa IP sursă — adresa IP a punctului final sursă.

  • Adresa IP destinație — adresa IP a punctului final de destinație.

Filtrarea datelor de depanare

Puteți filtra informațiile de depanare corelate cu Webex apeluri Cloud-Connected UC prezentate în Control Hub.

1

Faceți clic pe zona de căutare din partea de sus a paginii.

Apare o listă verticală cu următoarele filtre:

  • Calitatea apelurilor

  • Starea apelului

  • ID apel

  • Nume cluster

  • Numărul final de apel

  • Numărul de apel

  • Număr format

  • Dispozitiv sursă

  • Dispozitiv destinație

  • ID utilizator apelant

  • ID utilizator format

  • Sursa URI

  • Destinație URI

Selectați filtrul pe care doriți să îl aplicați. De exemplu, dacă doriți să vedeți o listă cu toate apelurile slabe, selectați filtrul Calitate apeluri și faceți clic pe Slab din lista verticală.

Puteți aplica simultan mai multe filtre.

2

(Opțional) Faceți clic pe x pentru un filtru pentru a-l șterge sau pentru a șterge mai multe filtre, dați clic pe Ștergeți tot în partea dreaptă sus a ecranului.

Lansare încrucișată de la tabloul de bord operațional la pagina de depanare

1

Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Services > Connected UC. Pe cardul Operațiuni , faceți clic pe Tablou de bord.

2

În orice diagramă, faceți clic pe Depanare acum.

Această acțiune lansează încrucișat pagina Depanare cu filtrul corespunzător selectat.

Colectarea jurnalelor de apeluri

1

Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Monitorizare > Depanare. Faceți clic pe Connected UC.

Apare pagina Depanare .

2

Selectați filtrul sau filtrele pe care doriți să le aplicați.

3

În coloana Analiză jurnale, faceți clic pe Colectare jurnale pentru apelul pentru care doriți să colectați jurnale.

Faceți clic pe mai multe noduri pentru a colecta jurnalele în paralel.

4

Faceți clic pe bara de progres corespunzătoare apelului pentru care doriți să vizualizați progresul colecției de jurnale.

Apare fereastra Starea colecției de jurnale. Următoarele sunt diferitele etape care au loc în timpul colectării jurnalului:

  1. Declanşat

  2. Colectare

  3. Se încarcă

  4. Terminat

După ce ați ajuns la pasul Finalizat , faceți clic pe Închidere pentru a ieși din fereastra de stare a colecției de jurnale.

Faceți clic pe Anulare colecție de jurnale pentru a anula colecția de jurnale.

Afișați analiza

Aveți posibilitatea să utilizați jurnalele colectate pentru a analiza motivul eșecului apelului.

După colectarea jurnalelor de apeluri, faceți clic pe Afișare analiză pentru a încărca rezultatele.

Odată ce rezultatele sunt încărcate, apare fereastra SIP-Incoming care afișează patru file. Utilizați-le pentru a analiza motivul eșecurilor apelurilor. Filele din fereastra SIP-Incoming sunt următoarele:

  • Informații despre piciorul apelului — Furnizează informații despre apel, capacitățile negociate și picioarele SIP.

    Ilustrația următoare afișează un exemplu de filă Informații picior apel.

  • Fila Semnalizare — Afișează conversațiile SIP care oferă direcția mesajelor, mesajele SIP extensibile și capacitățile media negociate.

    Ilustrația următoare afișează un exemplu de filă Semnalizare.

  • Diagramă scară—Oferă o reprezentare vizuală a semnalizării apelurilor care traversează clusterele de Unified CM.

    Ilustrația următoare prezintă un exemplu de filă Diagramă scară.

  • Analiză cifre — Afișează lista tuturor analizelor numerice implicate în configurarea apelului analizat.

    Ilustrația următoare prezintă un exemplu de filă Analiză cifre.