- الرئيسية
- /
- المقال
استكشاف مشكلات Unified CM إرسال إشارات المكالمات وإصلاحها باستخدام Webex Cloud-Connected UC
إذا كنت تواجه مشكلة في توقيع مكالمة Unified CM، فإن Webex Cloud-Connected UC يتكامل مع محلل حلول التعاون (CSA) ويمكنك من استكشاف المشكلة وإصلاحها باستخدام معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقدمة في مركز التحكم لتحديد السبب الجذري.
مقدمة
عرض بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كنت مسؤول للقراءة فقط أو مسؤول كامل أو مسؤول دعم، فيمكنك استخدام معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقدمة في Control Hub لتحديد السبب الجذري لمشكلات إشارة المكالمة Unified CM التي يواجهها المستخدمون.
قبل البدء
-
تأكد من تسجيل الدخول إما كمسؤول كامل أو مسؤول للقراءة فقط أو كمسؤول دعم. يعمل تحليل سجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع هذه الأدوار فقط.
-
لكي تعمل ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يجب تمكين خدمة المقاييس التشغيلية لمجموعات Unified CM المطلوبة في صفحة إدارة الخدمة. لمزيد من المعلومات، راجع تمكين خدمات الاتصالات الموحدة المتصلة Webex السحابة أو تعطيلها في مركز التحكم.
-
عند استخدام ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجمع السجلات وتحليلها، قد تتم معالجة بيانات أخرى وتخزينها خارج منطقتك كما هو موضح في ورقة بيانات خصوصية خدمات توصيل Cisco TAC.
-
لكي تعمل ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تأكد من نشر موصل إمكانية الخدمة Webex. لمزيد من المعلومات، راجع دليل نشر موصل إمكانية الخدمة Webex.
-
لكي تعمل ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بإلحاق جميع مجموعات Unified CM Webex الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة وتمكين المقاييس التشغيلية لها. تأكد أيضا من إلحاق هذه المجموعات بموصل Webex Serviceability.
-
تأكد من إلحاق جميع عقد كل مجموعة Unified CM بموصل Webex Serviceability.
-
في كافة عقد معالجة المكالمات، تأكد من تعيين مستوى تتبع تصحيح الأخطاء إلى " مفصل " في التطبيق Cisco Unified Serviceability التطبيق، وفي القسم إعدادات عامل تصفية التتبع، حدد خانة الاختيار تمكين تتبع معالجة مكالمات SIP (راجع لقطات الشاشة التالية). لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين التتبع في Cisco Unified Serviceability Administration Guide لإصدار إصدار Unified CM لديك.
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى الأخطاء وإصلاحها. انقر فوق UC متصل. تظهر صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع المعلومات التالية:
|
تصفية بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يمكنك تصفية معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بمكالمات الاتصالات الموحدة Webex Cloud-Connected المقدمة في Control Hub.
1 |
انقر على منطقة البحث في أعلى الصفحة. تظهر قائمة منسدلة تحتوي على عوامل التصفية التالية:
حدد عامل التصفية الذي تريد تطبيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تريد الاطلاع على قائمة بجميع المكالمات السيئة، فحدد عامل تصفية جودة المكالمة وانقر فوق ضعيف من القائمة المنسدلة. يمكنك تطبيق عوامل تصفية متعددة في وقت واحد. |
2 |
(اختياري) انقر فوق x للحصول على فلتر لمسحه، أو لمسح عوامل تصفية متعددة، انقر فوق مسح الكل في أعلى يسار الشاشة. |
التشغيل المتقاطع من لوحة معلومات العمليات إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى بطاقة العمليات ، انقر فوق لوحة المعلومات. المتصلة. على |
2 |
على أي مخطط، انقر فوق تحري الخلل وإصلاحه الآن. يؤدي هذا إلى بدء تشغيل صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع تحديد عامل التصفية المناسب. |
جمع سجلات المكالمات
1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى الأخطاء وإصلاحها. انقر فوق UC متصل. تظهر صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها . |
2 |
حدد عامل التصفية أو عوامل التصفية التي تريد تطبيقها. |
3 |
في العمود تحليل السجل، انقر فوق تجميع السجلات للمكالمة التي تريد تجميع السجلات لها. انقر فوق عقد متعددة لجمع السجلات بالتوازي. |
4 |
انقر فوق شريط التقدم المقابل للمكالمة التي تريد عرض تقدم جمع السجل من أجلها. تظهر نافذة حالة مجموعة السجلات. فيما يلي المراحل المختلفة التي تحدث أثناء جمع السجلات:
بعد الوصول إلى الخطوة مكتمل ، انقر فوق إغلاق للخروج من نافذة حالة مجموعة السجلات. انقر فوق إلغاء مجموعة السجلات لإحباط جمع السجلات. |
عرض التحليل
يمكنك استخدام السجلات المجمعة لتحليل سبب فشل المكالمة.
بعد جمع سجلات المكالمات، انقر فوق إظهار التحليل لتحميل النتائج. بمجرد تحميل النتائج ، تظهر نافذة SIP-Incoming تعرض أربع علامات تبويب. استخدمها لتحليل سبب فشل المكالمة. علامات التبويب في نافذة SIP-Incoming هي كما يلي:
|