Вступ

Перегляд даних для усунення несправностей

Якщо ви адміністратор лише для читання або повний адміністратор або адміністратор підтримки, ви можете використовувати відомості про виправлення неполадок, представлені в Control Hub , щоб визначити основну причину проблем із сигналізацією викликів Unified CM, з якими стикаються ваші користувачі.

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що ви ввійшли в систему як повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор підтримки. Аналіз журналу усунення несправностей працює лише для цих ролей.

  • Щоб функція «Усунення несправностей» працювала, необхідно ввімкнути службу «Операційні показники» для потрібних кластерів Unified CM на сторінці «Керування службами». Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Увімкнення або вимкнення служб UC із хмарним підключенням Webex у Control Hub.

  • Коли ви використовуєте функцію усунення несправностей для збирання журналів і їх аналізу, інші дані можуть оброблятися та зберігатися за межами вашого регіону, як описано в Аркуші даних конфіденційності служб доставки Cisco TAC.

  • Щоб функція усунення несправностей працювала, переконайтеся, що ви розгорнули Webex Serviceability Connector. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до Посібника з розгортання з'єднувача справності Webex.

  • Щоб функція усунення несправностей працювала, підключіть усі кластери Unified CM до Webex Cloud-Connected UC і ввімкніть для них операційні показники. Також переконайтеся, що ви підключили ці кластери до з'єднувача справності Webex.

  • Переконайтеся, що ви підключили всі вузли кожного кластера Unified CM до з'єднувача справності Webex.

  • На всіх вузлах обробки викликів переконайтеся, що вCisco Unified Serviceability ви встановили рівень налагоджувального трасування на Детальний , а в розділі Налаштування фільтра трасування встановіть прапорець Увімкнути трасування викликів SIP (див. Наступні знімки екрана). Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до розділу Налаштувати трасування в Cisco Unified Serviceability Administration Guide вашої версії випуску Unified CM.

У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу«Моніторинг> Виправлення неполадок ». Натисніть Connected UC.

З'явиться сторінка виправлення неполадок із такою інформацією:

  • Номер виклику – номер, з якого було здійснено дзвінок.

  • Аналіз журналу: показує дію та статус аналізу журналу викликів. Може мати такі значення:

    • Збирайте журнали: журнали викликів ще не аналізуються. Натисніть Збирати журнали, щоб розпочати збирання та аналіз журналів викликів.

    • Показати аналіз: після завершення аналізу збирайте зміни в журналах , щоб показати аналіз. Якщо ви натиснете Показати аналіз, вас буде переспрямовано до аналізу.

    • Крок X з 4 – триває збір журналу дзвінків.

    • Повторна спроба – не вдалося проаналізувати журнал викликів. Натисніть Повторити , щоб знову розпочати аналіз журналів викликів.

  • Набраний номер — номер, на який було здійснено дзвінок.

  • Кінцевий номер, що викликається: номер, з яким зрештою буде підключено дзвінок. Якщо дзвінок переводиться, цей номер відрізняється від набраного.

  • Статус виклику: відображає статус виклику, наприклад «Успішно», «Не вдалося» або «Пропущено».

    • Успіх означає сигналізацію та успіх у засобах масової інформації.

    • Помилка — якщо код причини виникнення та припинення CDR не є одним із цих значень — «0», «1», «2», «3», «16», «17», «31», «126», «127», «393216», «458752», «262144», то він класифікується як «Не вдалося». Failed означає збій сигналізації.

    • Пропущені — невдалі виклики тривалістю більше 0 класифікуються як пропущені. Це підмножина невдалих дзвінків. Dropped означає збій у роботі медіа.

    Якщо ви використовуєте Unified CM версії 12.5 або нижчої, зверніться до таблиці «Коди причин завершення викликів » у Посібнику з адміністрування детальних записів викликів для Cisco Unified Communications Manager.

    Якщо ви використовуєте Unified CM 12.5 SU(1) або новішу версію, зверніться до таблиці кодів причин завершення виклику в Посібнику зі звітування про виклики та адміністрування платежів для Cisco Unified Communications Manager.

  • Причина збою: причина помилки виклику або його переривання.

  • Якість виклику: відображає оцінку виклику, як-от «Добре», «Прийнятно», «Погано» або «Без оцінки». Для деяких нещодавніх викликів може знадобитися деякий час, перш ніж з'являться дані. Поки він не стане доступним, значення, яке відображається в цьому стовпці, буде неоціненим.

    Щоб отримати додаткові відомості про те, як оцінюються виклики, перегляньте розділ Класи якості викликів Unified CM.

  • Час початку: дата й час початку виклику.

  • Тривалість — час, витрачений на завершення виклику, у годинах і хвилинах.

  • Час завершення: дата й час завершення виклику.

  • Ідентифікатор виклику – унікальний ідентифікатор виклику. Його можна використовувати для пошуку в детальних журналах дзвінків.

  • Пристрій-джерело – кінцева точка, звідки було здійснено дзвінок.

  • Пристрій призначення – кінцева точка, на яку було здійснено дзвінок.

  • Ім'я кластера — ім'я кластера Unified CM.

  • Unified CM IP адреса — IP адреса кластера Unified CM.

  • Версія уніфікованої CM — версія Unified CM на кластері.

  • Ідентифікатор користувача, що телефонує: унікальний ідентифікатор кінцевої точки джерела.

  • Набраний ідентифікатор користувача: унікальний ідентифікатор кінцевої точки призначення.

  • Вихідний URI—URI кінцевої точки джерела.

  • Destination URI—URI кінцевої точки призначення.

  • Адреса IP джерела — IP-адреса кінцевої точки джерела.

  • Адреса IP призначення — IP-адреса кінцевої точки призначення.

Фільтр даних для усунення несправностей

Ви можете фільтрувати інформацію про виправлення неполадок, пов'язану з викликами Webex Cloud-Connected UC, які представлені в Control Hub.

1

Натисніть область пошуку у верхній частині сторінки.

З'явиться випадаючий список з такими фільтрами:

  • Якість дзвінків

  • Статус дзвінка

  • Ідентифікатор виклику

  • Назва кластера

  • Кінцевий названий номер

  • Телефонний номер

  • Набраний номер

  • Джерельний пристрій

  • Пристрій призначення

  • Ідентифікатор користувача абонента

  • Набраний ідентифікатор користувача

  • Джерело URI

  • Destination URI

Виберіть фільтр, який потрібно застосувати. Наприклад, якщо ви хочете переглянути список усіх неякісних викликів, виберіть фільтр Якість викликів і натисніть Погано зі спадного списку.

Ви можете одночасно застосовувати кілька фільтрів.

2

(Необов'язково.) Натисніть x, щоб видалити фільтр, або щоб видалити кілька фільтрів, натисніть Очистити всі у верхньому правому куті екрана.

Перехресний запуск із панелі керування керуванням на сторінку усунення несправностей

1

У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу Services > Connected UC. На картці «Операції » натисніть «Приладна дошка».

2

На будь-якій діаграмі натисніть Виправлення неполадок зараз.

Це перехресно запускає сторінку усунення несправностей із вибраним відповідним фільтром.

Збирайте журнали дзвінків

1

У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу«Моніторинг> Виправлення неполадок ». Натисніть Connected UC.

З'явиться сторінка Виправлення неполадок.

2

Виберіть фільтр або фільтри, які потрібно застосувати.

3

У стовпці Аналіз журналу натисніть кнопку Збирати журнали для виклику, для якого потрібно збирати журнали.

Натисніть кілька вузлів, щоб збирати журнали паралельно.

4

Натисніть на індикатор прогресу, що відповідає виклику, для якого ви хочете переглянути хід збирання журналів.

З'явиться вікно Стан збору журналів. Нижче наведено різні етапи, які відбуваються під час збору журналів:

  1. Спрацьовує

  2. Збір

  3. Завантаження

  4. Завершені

Перейшовши до кроку Виконано , натисніть Закрити , щоб вийти з вікна стану збору журналу.

Натисніть Скасувати збирання журналів, щоб перервати збирання журналів.

Показати аналіз

Ви можете використовувати зібрані логи для аналізу причини збою дзвінка.

Зібравши журнали викликів, натисніть Показати аналіз, щоб завантажити результати.

Після завантаження результатів з'явиться вікно SIP-вхідних повідомлень із чотирма вкладками. З їх допомогою проаналізуйте причину збоїв в дзвінку. Вкладки у вікні SIP-Вхідні дані виглядають наступним чином:

  • Інформація про ногу виклику – надає інформацію про дзвінок, можливості переговорів і етапи SIP.

    На наступній ілюстрації показано зразок вкладки "Інформація про ногу виклику".

  • Вкладка «Сигналізація» — відображає розмови SIP, що визначають напрямок повідомлень, розширювані SIP-повідомлення та медіаможливості для узгодження.

    На наведеній нижче ілюстрації показано зразок вкладки «Сигнальна вкладка ».

  • Діаграма сходів — забезпечує візуальне представлення сигналізації виклику, що проходить через кластери Unified CM.

    На наступній ілюстрації показаний зразок вкладки «Діаграма сходів».

  • Аналіз цифр — відображає список усіх цифрових аналізів, які беруть участь у налаштуванні виклику для аналізованого виклику.

    На наступній ілюстрації показано зразок вкладки «Аналіз цифр».