- Головна
- /
- Стаття
Усунення проблем із сигналізацією Unified CM викликів за допомогою Webex підключеного до хмари UC
Якщо у вас виникла проблема з підписанням викликів Unified CM, Webex Cloud-Connected UC інтегрується з аналізатором рішень для спільної роботи (CSA) і дає змогу виправити проблему, використовуючи інформацію про виправлення неполадок, представлену в Control Hub, для визначення основної причини.
Вступ
Перегляд даних для усунення несправностей
Якщо ви адміністратор лише для читання або повний адміністратор або адміністратор підтримки, ви можете використовувати відомості про виправлення неполадок, представлені в Control Hub , щоб визначити основну причину проблем із сигналізацією викликів Unified CM, з якими стикаються ваші користувачі.
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що ви ввійшли в систему як повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор підтримки. Аналіз журналу усунення несправностей працює лише для цих ролей.
-
Щоб функція «Усунення несправностей» працювала, необхідно ввімкнути службу «Операційні показники» для потрібних кластерів Unified CM на сторінці «Керування службами». Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Увімкнення або вимкнення служб UC із хмарним підключенням Webex у Control Hub.
-
Коли ви використовуєте функцію усунення несправностей для збирання журналів і їх аналізу, інші дані можуть оброблятися та зберігатися за межами вашого регіону, як описано в Аркуші даних конфіденційності служб доставки Cisco TAC.
-
Щоб функція усунення несправностей працювала, переконайтеся, що ви розгорнули Webex Serviceability Connector. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до Посібника з розгортання з'єднувача справності Webex.
-
Щоб функція усунення несправностей працювала, підключіть усі кластери Unified CM до Webex Cloud-Connected UC і ввімкніть для них операційні показники. Також переконайтеся, що ви підключили ці кластери до з'єднувача справності Webex.
-
Переконайтеся, що ви підключили всі вузли кожного кластера Unified CM до з'єднувача справності Webex.
-
На всіх вузлах обробки викликів переконайтеся, що вCisco Unified Serviceability ви встановили рівень налагоджувального трасування на Детальний , а в розділі Налаштування фільтра трасування встановіть прапорець Увімкнути трасування викликів SIP (див. Наступні знімки екрана). Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до розділу Налаштувати трасування в Cisco Unified Serviceability Administration Guide вашої версії випуску Unified CM.
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу«Моніторинг> Натисніть Connected UC. З'явиться сторінка виправлення неполадок із такою інформацією:
|
Фільтр даних для усунення несправностей
Ви можете фільтрувати інформацію про виправлення неполадок, пов'язану з викликами Webex Cloud-Connected UC, які представлені в Control Hub.
1 |
Натисніть область пошуку у верхній частині сторінки. З'явиться випадаючий список з такими фільтрами:
Виберіть фільтр, який потрібно застосувати. Наприклад, якщо ви хочете переглянути список усіх неякісних викликів, виберіть фільтр Якість викликів і натисніть Погано зі спадного списку. Ви можете одночасно застосовувати кілька фільтрів. |
2 |
(Необов'язково.) Натисніть x, щоб видалити фільтр, або щоб видалити кілька фільтрів, натисніть Очистити всі у верхньому правому куті екрана. |
Перехресний запуск із панелі керування керуванням на сторінку усунення несправностей
1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу картці «Операції » натисніть «Приладна дошка». . На |
2 |
На будь-якій діаграмі натисніть Виправлення неполадок зараз. Це перехресно запускає сторінку усунення несправностей із вибраним відповідним фільтром. |
Збирайте журнали дзвінків
1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до розділу«Моніторинг> Натисніть Connected UC. З'явиться сторінка Виправлення неполадок. |
2 |
Виберіть фільтр або фільтри, які потрібно застосувати. |
3 |
У стовпці Аналіз журналу натисніть кнопку Збирати журнали для виклику, для якого потрібно збирати журнали. Натисніть кілька вузлів, щоб збирати журнали паралельно. |
4 |
Натисніть на індикатор прогресу, що відповідає виклику, для якого ви хочете переглянути хід збирання журналів. З'явиться вікно Стан збору журналів. Нижче наведено різні етапи, які відбуваються під час збору журналів:
Перейшовши до кроку Виконано , натисніть Закрити , щоб вийти з вікна стану збору журналу. Натисніть Скасувати збирання журналів, щоб перервати збирання журналів. |
Показати аналіз
Ви можете використовувати зібрані логи для аналізу причини збою дзвінка.
Зібравши журнали викликів, натисніть Показати аналіз, щоб завантажити результати. Після завантаження результатів з'явиться вікно SIP-вхідних повідомлень із чотирма вкладками. З їх допомогою проаналізуйте причину збоїв в дзвінку. Вкладки у вікні SIP-Вхідні дані виглядають наступним чином:
|