- Главная
- /
- Статья
Доставление сигнала Unified CM проблемы с сигнализацией о вызовах при использовании Webex cloud-Connected UCч1>
При возникновении проблемы с подписью Unified CM вызовов, Webex Cloud-Connected унифицированных коммуникаций интегрируется с решениями Collaboration Solutions Анализатор (CSA) и позволяет определить ее причину, используя сведения об устранении неполадок, представленные в окне Control Hub.
Введение
Просмотр данных по устранению неполадок
Администраторы, доступные только для чтения, полный администратор или администратор поддержки, могут воспользоваться сведениями об устранении неполадок, приведенными в разделе "Центр управления" , чтобы определить причину проблем, связанных с Unified CM сигнализацией вызовов, с которыми сталкиваются ваши пользователи.
Перед началом настройки
-
Убедитесь, что вы вошли в систему как полноправный администратор, администратор с правами только для чтения или администратор поддержки. Анализ журналов диагностики выполняется только для этих ролей.
-
Чтобы функция устранения неполадок работала, необходимо включить службу операционных показателей для нужных Unified CM кластеров на странице " Управление службами ". Подробнее см. в разделе Включение или отключение услуг Cloud-Connected UC в Control Hub.
-
При использовании функции устранения неполадок для сбора и анализа журналов другие данные могут обрабатываться и храниться за пределами вашего региона, как описано в бюллетене конфиденциальности в Cisco TAC Delivery Services.
-
Чтобы функция устранения неполадок работала, необходимо выполнить развертывание коннектора для обслуживания Webex. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Webex Serviceability Connector.
-
Чтобы функция устранения неполадок работала, настройте Webex Cloud-Connected UC на всех кластерах Unified CM и включите на них операционные показатели. Также убедитесь, что эти кластеры добавлены к коннектору для обслуживания Webex.
-
Убедитесь, что все узлы для кластеров Unified CM добавлены к коннектору для обслуживания Webex.
-
На всех обработанных узлах в приложении Cisco Unified Serviceability для параметра Уровень трассировки и отладки установите значение Подробный, а в разделе Настройки фильтра трассировки поставьте флажок напротив Активировать отслеживание обработки SIP-вызова (см. следующие снимки экрана). Дополнительные сведения см. в разделе Настройка трассировки > Руководство администратора по Cisco Unified Serviceability для своей версии Unified CM.
В пользовательском представлении Control Hub перейдите в раздел . Нажмите Connected UC. Откроется страница «Устранение неполадок» со следующей информацией:
|
Фильтрация данных по устранению неполадок
Можно отфильтровать информацию об устранении неполадок, связанную с вызовами Webex Cloud-Connected UC, которые представлены в Control Hub.
1 |
Щелкните на поле поиска в верхней части страницы. Появится раскрывающийся список со следующими фильтрами:
Выберите фильтр, который хотите применить. Например, если требуется отобразить список всех неудачных вызовов, выберите фильтр качества вызовов и в выпадающем меню выберете Плохое. Можно одновременно использовать несколько фильтров. |
2 |
(Необязательно) Нажмите x, чтобы очистить фильтр, или нажмите Очистить все в правой верхней части экрана, чтобы очистить несколько фильтров. |
Страница "Устранение неполадок при перекрестном запуске с панели операций"
1 |
В окне "Пользователь" в разделе "Центр управления" перейдите к разделу Операции нажмите Панель управления. ". В карточке |
2 |
На любой диаграмме щелкните Устранение неисправностей. При этом на странице Устранение неисправностей отображается соответствующий выбранный фильтр. |
Собрать журналы вызовов
1 |
В пользовательском представлении Control Hub перейдите в раздел . Нажмите Connected UC. Появится страница Исправление неисправностей. |
2 |
Выберите фильтр или фильтры, которые необходимо применить. |
3 |
В столбце Анализ журнала щелкните Сбор журналов напротив вызова, для которого требуется собрать журналы. Щелкните несколько узлов для параллельного сбора журналов. |
4 |
Щелкните индикатор выполнения, соответствующий вызову, для которого требуется просмотреть ход выполнения сбора журналов. Откроется окно Статус сбора журналов. Возможны следующие этапы сбора журналов:
После шага Завершено нажмите Закрыть, чтобы закрыть окно Статус сбора журналов. Щелкните Отмена сбора журналов, чтобы прервать сбор журналов. |
Показать анализ
С помощью собранных журналов можно проанализировать причину сброса вызова.
После сбора журналов вызовов щелкните Результат анализа, чтобы загрузить результаты. После загрузки результатов откроется окно SIP-входящие, содержащее четыре вкладки. Используйте их для анализа причины сброса вызовов. В окне «Входящие SIP» отображаются следующие вкладки:
|