- Start
- /
- Artikel
Roubleshoot Unified CM van problemen met het signaleren van gesprekken met Webex cloud-verbonden UC
Als u een probleem ondervindt met Unified CM,is Webex Cloud-Connected UC geïntegreerd met Collaboration Solutions Analyzer (CTRL) waarmee u het probleem kunt oplossen met de informatie in Control Hub om de oorzaak te bepalen.
Inleiding
Gegevens voor het oplossen van problemen weergeven
Als u een alleen-lezen-beheerder, de volledige beheerder of de ondersteuningsbeheerder bent, kunt u de informatie in Control Hub gebruiken om de hoofdoorzaak te bepalen van Unified CM signaalproblemen met gesprekken waarmee uw gebruikers worden geconfronteerd.
Voordat u begint
-
Controleer of u zich hebt aangemeld als volledige beheerder, als alleen-lezen-beheerder of als ondersteuningsbeheerder. Het oplossen van problemen met loganalyse werkt alleen voor deze rollen.
-
De functie Voor het oplossen van problemen werkt alleen als u de service Operationele meetgegevens voor de gewenste Unified CM-clusters inschakelen op de pagina Servicebeheer . Raadpleeg Webex cloudconnecte UC-services in Control Hub voor meer informatie.
-
Wanneer u de functie Probleemoplossing gebruikt om logbestanden te verzamelen en te analyseren, kunnen andere gegevens buiten uw regio worden verwerkt en opgeslagen, zoals wordt beschreven in het privacyblad van Cisco TAC Delivery Services.
-
Zorg dat u Webex Serviceability Connector implementeert om de functie voor het oplossen van problemen te laten werken. Raadpleeg de implementatiehandleiding voor Webex Serviceability Connector voor meer informatie.
-
De probleemoplossingsfunctie werkt door alle Unified CM clusters aan boord Webex Cloud-Connected UC te Webex en operationele meetwaarden voor hen in te schakelen. Zorg er ook voor dat u deze clusters aan boord hebt aangesloten op de Webex Serviceability Connector.
-
Zorg dat u alle knooppunten van elke Unified CM cluster aan boord van de Webex Serviceability Connector hebt.
-
Zorg ervoor dat u op alle gespreksverwerkingsknooppunten in de Cisco Unified Serviceability toepassing het traceringsniveau voor foutopsporing instelt op Gedetailleerd en in het gedeelte Instellingen voor Traceringsfilter het selectievakje SIP-gespreksverwerking traceren inschakelen (zie de volgende schermopnamen). Raadpleeg het gedeelte Traceren configureren in het Cisco Unified Serviceability Administration Guide voor uw versie van Unified CM release voor meer informatie.
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar . Klik op Verbonden UC. De pagina Probleemoplossing wordt weergegeven met de volgende informatie:
|
Gegevens voor het oplossen van problemen filteren
U kunt de informatie voor het oplossen van problemen filteren die samenhangt met Webex Cloud-verbonden UC-gesprekken in Control Hub.
1 |
Klik op het zoekgebied boven aan de pagina. Er verschijnt een vervolgkeuzelijst met de volgende filters:
Selecteer het filter dat u wilt toepassen. Als u bijvoorbeeld een lijst met alle slechte gesprekken wilt weergeven, selecteert u het kwaliteitsfilter Gesprek en klikt u in de vervolgkeuzelijst op Slecht . U kunt meerdere filters tegelijkertijd toepassen. |
2 |
(Optioneel) Klik op x van een filter om het te wissen of als u meerdere filters wilt wissen, klikt u op Alles wissen in de rechterbovenhoek van het scherm. |
Starten tussen bedieningsdashboard en pagina Probleemoplossing
1 |
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar bewerkingskaart op Dashboard. . Klik op de |
2 |
Klik in een willekeurige grafiek op Nu oplossen. Met dit kruis wordt de pagina Probleemoplossing gestart met het juiste filter geselecteerd. |
Gesprekslogboeken verzamelen
1 |
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar . Klik op Verbonden UC. De pagina Probleemoplossing wordt weergegeven. |
2 |
Selecteer het filter of de filters die u wilt toepassen. |
3 |
Klik in de kolom Logbestandanalyse op Logbestanden verzamelen voor het gesprek waarvoor u logbestanden wilt verzamelen. Klik op meerdere knooppunten om de logbestanden parallel te verzamelen. |
4 |
Klik op de voortgangsbalk die hoort bij het gesprek waarvoor u de voortgang van de logbestandverzameling wilt weergeven. Het statusvenster Logbestandverzameling verschijnt. Hieronder ziet u de verschillende stappen die tijdens de logbestandverzameling plaatsvinden:
Nadat u bij de stap Voltooid bent, klikt u op Sluiten om het statusvenster Logbestandverzameling af te sluiten. Klik op Logbestandverzameling annuleren om de logbestandverzameling af te breken. |
Een analyse weergeven
U kunt de verzamelde logboeken gebruiken om de reden van de mislukte oproep te analyseren.
Nadat gesprekslogboeken zijn verzameld, klikt u op Analyse weergeven om de resultaten te laden. Nadat de resultaten zijn geladen, wordt het venster SIP-Inkomend weergegeven met vier tabbladen. Gebruik deze om de oorzaak van de oproepfouten te analyseren. In het venster SIP-Inkomende tabs zijn als volgt:
|