Представяне

Преглед на данните за отстраняване на неизправности

Ако сте администратор само за четене, пълен администратор или администратор на поддръжка, можете да използвате информацията за отстраняване на неизправности, която е представена в Control Hub , за да определите основната причина за проблеми със сигнализирането на повиквания на Unified CM, с които се сблъскват вашите потребители.

Преди да започнете

  • Уверете се, че сте влезли като пълен администратор, администратор само за четене или администратор за поддръжка. Отстраняването на неизправности при анализа на регистрационни файлове работи само за тези роли.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, трябва да разрешите услугата "Оперативни показатели" за желаните клъстери на Unified CM на страницата "Управление на услугите". За повече информация вижте Разрешаване или деактивиране на Webex Cloud-Connected UC Services в Control Hub.

  • Когато използвате функцията за отстраняване на неизправности, за да събирате регистрационни файлове и да ги анализирате, други данни могат да бъдат обработвани и съхранявани извън вашия регион, както е описано в информационния лист за поверителност на услугите за доставка на Cisco TAC.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, уверете се, че сте разположили конектора за обслужване на Webex. За повече информация вижте Ръководството за внедряване на Webex Serviceability Connector.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, включете всички клъстери на Unified CM към Webex Cloud-Connected UC и активирайте оперативни показатели за тях. Също така се уверете, че сте включили тези клъстери към конектора за обслужване на Webex.

  • Уверете се, че сте включили всички възли на всеки Unified CM клъстер към конектора за обслужване на Webex.

  • На всички възли за обработка на повиквания се уверете, че в приложението Cisco Unified Serviceability сте задали нивото на проследяване на грешки на Подробно и в секцията Настройки на филтъра за проследяване поставете отметка в квадратчето Разрешаване на проследяване на SIP обработка на повиквания (вижте следващите екранни снимки). За повече информация вижте раздела Конфигуриране на проследяване в Cisco Unified Serviceability Administration Guide за вашата версия на изданието на Unified CM.

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Наблюдение > Отстраняване на неизправности. Щракнете върху Connected UC.

Страницата за отстраняване на неизправности се появява със следната информация:

  • Номер за повикване – Номерът, от който е направено обаждането.

  • Анализ на регистрационни файлове – Показва действието и състоянието на анализа на регистъра на повикванията. Може да има следните стойности:

    • Събиране на регистрационни файлове – Регистрационните файлове на обажданията все още не са анализирани. Щракнете върху Събиране на регистрационни файлове, за да започнете събирането и анализа на регистрационните файлове на обажданията.

    • Показване на анализа—След приключване на анализа, събиране на промените в регистрационните файлове, за да покаже анализа. Ако кликнете върху Показване на анализа, ще бъдете пренасочени към анализа.

    • Стъпка X от 4 – Събирането на регистъра на обажданията е в ход.

    • Повторен опит – Анализът на регистъра на повикванията е неуспешен. Щракнете върху Повторен опит , за да започнете отново анализа на регистрационните файлове на обажданията.

  • Набран номер – Номерът, на който е направено обаждането.

  • Последен повикан номер – Номерът, към който в крайна сметка се свързва повикването. Ако се прехвърли повикване, този номер е различен от набрания номер.

  • Състояние на повикването – Показва състоянието на повикването, като например Успешно, Неуспешно или Отхвърлено.

    • Успехът означава сигнализиране и медиен успех.

    • Неуспешно – Ако кодът на причината за възникване и прекратяване на CDR не е една от тези стойности – "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", тогава той се класифицира като "Неуспешен". Неуспешно означава грешка в сигнализацията.

    • Прекъснати – Неуспешните повиквания с продължителност по-голяма от 0 се класифицират като прекратени. Това е подмножество от неуспешни повиквания. Изпуснато означава провал на носителя.

    Ако използвате Unified CM версия 12.5 или по-стара, вижте таблицата Кодове за причини за прекратяване на повикване в Ръководство за администриране на записи на подробности за повикване за Cisco Unified Communications Manager.

    Ако използвате Unified CM 12.5 SU(1) или по-нова версия, вижте таблицата Кодове за причини за прекратяване на повикване в Ръководство за отчитане на повиквания и администриране на фактуриране за Cisco Unified Communications Manager.

  • Причина за неуспех – Причина за неуспешното повикване или отпадането на повикването.

  • Качество на повикването – Показва оценката на повикването, като например Добър, Приемлив, Лош или Неоценен. За някои от последните обаждания данните може да отнемат известно време, за да се появят. Докато не е налична, стойността, която се показва в тази колона, е Нестепенувана.

    За повече информация относно начина, по който се оценяват повикванията, вижте Оценки за качество на повикванията на Unified CM.

  • Начален час – Дата и час на започване на разговора.

  • Продължителност – Времето, необходимо за завършване на разговора в часове и минути.

  • Краен час – Дата и час, в които разговорът е приключил.

  • ИД на повикването—Уникален идентификатор за обаждането. Може да се използва за търсене в подробните дневници на обажданията.

  • Изходно устройство – крайната точка, от която е извършено повикването.

  • Устройство местоназначение – крайната точка, до която е извършено повикването.

  • Име на клъстера – Име на клъстера Unified CM.

  • Unified CM IP адрес — IP адрес на Unified CM клъстер.

  • Unified CM версия – Версия на Unified CM в клъстера.

  • ИД на потребител на повикващия – Уникален идентификатор за крайната точка източник.

  • Набран потребителски идентификатор – Уникален идентификатор за крайната точка на местоназначение.

  • URI на източника – URI на крайната точка на източника.

  • URI на местоназначение – URI на крайната точка местоназначение.

  • IP адрес на източника – IP адрес на крайната точка на източника.

  • IP адрес на местоназначение – IP адрес на крайната точка на местоназначение.

Филтриране на данни за отстраняване на неизправности

Можете да филтрирате информацията за отстраняване на неизправности, която е свързана с Webex Cloud-Connected UC повиквания, която е представена в Control Hub.

1

Кликнете върху областта за търсене в горната част на страницата.

Появява се падащ списък със следните филтри:

  • Качество на разговорите

  • Състояние на обаждането

  • ИД на повикването

  • Име на клъстера

  • Краен номер на повикване

  • Телефонен номер

  • Набран номер

  • Изходно устройство

  • Целево устройство

  • Потребителски идентификатор на обаждащия се

  • Набран потребителски идентификатор

  • Източник URI

  • URI на местоназначение

Изберете филтъра, който искате да приложите. Например, ако искате да видите списък с всички лоши обаждания, изберете филтъра Качество на повикването и щракнете върху Лошо от падащия списък.

Можете едновременно да приложите няколко филтъра.

2

(По избор) Щракнете върху x за филтър, за да го изчистите, или върху няколко филтъра, щракнете върху Изчистване на всички в горния десен ъгъл на екрана.

Кръстосано стартиране от таблото за операции към страницата за отстраняване на неизправности

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Услуги > Свързани UC. В картата Операции щракнете върху Табло.

2

В която и да е диаграма кликнете върху Отстраняване на неизправности сега.

Това стартира кръстосано страницата за отстраняване на неизправности с избран подходящ филтър.

Събиране на дневници на обажданията

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Наблюдение > Отстраняване на неизправности. Щракнете върху Connected UC.

Появява се страницата Отстраняване на неизправности.

2

Изберете филтъра или филтрите, които искате да приложите.

3

В колоната Анализ на регистрационни файлове щракнете върху Събиране на регистрационни файлове за повикването, за което искате да събирате регистрационни файлове.

Щракнете върху няколко възли, за да съберете регистрационните файлове паралелно.

4

Щракнете върху лентата за напредъка, съответстваща на повикването, за което искате да видите напредъка на събирането на регистрационни файлове.

Появява се прозорецът Състояние на колекцията от регистрационни файлове. По-долу са различните етапи, които протичат по време на събирането на трупи:

  1. Задейства

  2. Събиране

  3. Качване

  4. Завършено

След като достигнете стъпката Завършено , щракнете върху Затвори , за да излезете от прозореца Състояние на събирането на регистрационни файлове.

Щракнете върху Отмяна на събирането от регистрационни файлове, за да прекъснете събирането на регистрационни файлове.

Покажи анализа

Можете да използвате събраните регистрационни файлове, за да анализирате причината за неуспешното повикване.

След като регистрационните файлове на повикванията бъдат събрани, щракнете върху Показване на анализа , за да заредите резултатите.

След като резултатите бъдат заредени, се появява прозорецът SIP-Incoming с четири раздела. Използвайте ги, за да анализирате причината за неуспешните повиквания. Разделите в прозореца SIP-Incoming са както следва:

  • Информация за етапа на повикването – Предоставя информация за повикването, договорените възможности и SIP краката.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел Информация за отвода на повикването.

  • Раздел Сигнализиране – Показва SIP разговорите, предоставящи посока на съобщенията, разширяеми SIP съобщения и договорени медийни възможности.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел Сигнализиране.

  • Стълбова диаграма – Осигурява визуално представяне на сигнализацията за повикване, преминаваща през клъстерите на Unified CM.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел Диаграма на стълба.

  • Анализ на цифри – Показва списъка с всички цифрови анализи, които участват в настройката на извикването на анализираното повикване.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел Анализ на цифри.