- Начало
- /
- Статия
Отстраняване на неизправности Unified CM проблеми със сигнализирането на повиквания с помощта на Webex Cloud-Connected UC
Ако имате проблем с подписването на повиквания на Unified CM, Webex Cloud-Connected UC се интегрира с Collaboration Solutions Analyzer (CSA) и ви позволява да отстраните проблема, като използвате информацията за отстраняване на неизправности, която е представена в Control Hub, за да определите основната причина.
Представяне
Преглед на данните за отстраняване на неизправности
Ако сте администратор само за четене, пълен администратор или администратор на поддръжка, можете да използвате информацията за отстраняване на неизправности, която е представена в Control Hub , за да определите основната причина за проблеми със сигнализирането на повиквания на Unified CM, с които се сблъскват вашите потребители.
Преди да започнете
-
Уверете се, че сте влезли като пълен администратор, администратор само за четене или администратор за поддръжка. Отстраняването на неизправности при анализа на регистрационни файлове работи само за тези роли.
-
За да работи функцията за отстраняване на неизправности, трябва да разрешите услугата "Оперативни показатели" за желаните клъстери на Unified CM на страницата "Управление на услугите". За повече информация вижте Разрешаване или деактивиране на Webex Cloud-Connected UC Services в Control Hub.
-
Когато използвате функцията за отстраняване на неизправности, за да събирате регистрационни файлове и да ги анализирате, други данни могат да бъдат обработвани и съхранявани извън вашия регион, както е описано в информационния лист за поверителност на услугите за доставка на Cisco TAC.
-
За да работи функцията за отстраняване на неизправности, уверете се, че сте разположили конектора за обслужване на Webex. За повече информация вижте Ръководството за внедряване на Webex Serviceability Connector.
-
За да работи функцията за отстраняване на неизправности, включете всички клъстери на Unified CM към Webex Cloud-Connected UC и активирайте оперативни показатели за тях. Също така се уверете, че сте включили тези клъстери към конектора за обслужване на Webex.
-
Уверете се, че сте включили всички възли на всеки Unified CM клъстер към конектора за обслужване на Webex.
-
На всички възли за обработка на повиквания се уверете, че в приложението Cisco Unified Serviceability сте задали нивото на проследяване на грешки на Подробно и в секцията Настройки на филтъра за проследяване поставете отметка в квадратчето Разрешаване на проследяване на SIP обработка на повиквания (вижте следващите екранни снимки). За повече информация вижте раздела Конфигуриране на проследяване в Cisco Unified Serviceability Administration Guide за вашата версия на изданието на Unified CM.
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на на неизправности. Щракнете върху Connected UC. Страницата за отстраняване на неизправности се появява със следната информация:
|
Филтриране на данни за отстраняване на неизправности
Можете да филтрирате информацията за отстраняване на неизправности, която е свързана с Webex Cloud-Connected UC повиквания, която е представена в Control Hub.
1 |
Кликнете върху областта за търсене в горната част на страницата. Появява се падащ списък със следните филтри:
Изберете филтъра, който искате да приложите. Например, ако искате да видите списък с всички лоши обаждания, изберете филтъра Качество на повикването и щракнете върху Лошо от падащия списък. Можете едновременно да приложите няколко филтъра. |
2 |
(По избор) Щракнете върху x за филтър, за да го изчистите, или върху няколко филтъра, щракнете върху Изчистване на всички в горния десен ъгъл на екрана. |
Кръстосано стартиране от таблото за операции към страницата за отстраняване на неизправности
1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Операции щракнете върху Табло. В картата |
2 |
В която и да е диаграма кликнете върху Отстраняване на неизправности сега. Това стартира кръстосано страницата за отстраняване на неизправности с избран подходящ филтър. |
Събиране на дневници на обажданията
1 |
От изгледа на клиента в Control Hub отидете на на неизправности. Щракнете върху Connected UC. Появява се страницата Отстраняване на неизправности. |
2 |
Изберете филтъра или филтрите, които искате да приложите. |
3 |
В колоната Анализ на регистрационни файлове щракнете върху Събиране на регистрационни файлове за повикването, за което искате да събирате регистрационни файлове. Щракнете върху няколко възли, за да съберете регистрационните файлове паралелно. |
4 |
Щракнете върху лентата за напредъка, съответстваща на повикването, за което искате да видите напредъка на събирането на регистрационни файлове. Появява се прозорецът Състояние на колекцията от регистрационни файлове. По-долу са различните етапи, които протичат по време на събирането на трупи:
След като достигнете стъпката Завършено , щракнете върху Затвори , за да излезете от прозореца Състояние на събирането на регистрационни файлове. Щракнете върху Отмяна на събирането от регистрационни файлове, за да прекъснете събирането на регистрационни файлове. |
Покажи анализа
Можете да използвате събраните регистрационни файлове, за да анализирате причината за неуспешното повикване.
След като регистрационните файлове на повикванията бъдат събрани, щракнете върху Показване на анализа , за да заредите резултатите. След като резултатите бъдат заредени, се появява прозорецът SIP-Incoming с четири раздела. Използвайте ги, за да анализирате причината за неуспешните повиквания. Разделите в прозореца SIP-Incoming са както следва:
|