- Kezdőlap
- /
- Cikk
A Unified CM hívásjelzési problémák elhárítása Webex Cloud-Connected UC
Ha problémát tapasztal a Unified CM hívásaláírással kapcsolatban, Webex Cloud-Connected UC integrálódik a Collaboration Solutions Analyzer (CSA) szolgáltatással, és lehetővé teszi a probléma elhárítását a Control Hubban megjelenő hibaelhárítási információk segítségével a kiváltó ok meghatározásához.
Bevezetés
Hibaelhárítási adatok megtekintése
Ha Ön csak olvasható rendszergazda, teljes rendszergazda vagy támogatási rendszergazda, a Control Hubban megjelenő hibaelhárítási információk segítségével meghatározhatja Unified CM felhasználók által tapasztalt hívásjelzési problémák kiváltó okát.
Mielőtt nekilátna
-
Győződjön meg arról, hogy teljes rendszergazdaként, írásvédett rendszergazdaként vagy támogatási rendszergazdaként jelentkezett be. A naplóelemzés hibaelhárítása csak ezeknél a szerepköröknél működik.
-
Ahhoz, hogy a Hibaelhárítás funkció működjön, engedélyeznie kell a Működési metrikák szolgáltatást a kívánt Unified CM fürtökhöz a Szolgáltatáskezelés lapon. További információ: Webex felhőalapú UC-szolgáltatások engedélyezése vagy letiltása a Control Hubban.
-
Amikor a Hibaelhárítás funkcióval gyűjti és elemzi a naplókat, a Cisco TAC kézbesítési szolgáltatások adatvédelmi adatlapján leírtak szerint más adatok feldolgozására és tárolására is sor kerülhet az Ön régióján kívül.
-
Ahhoz, hogy a hibaelhárítási funkció működjön, győződjön meg arról, hogy üzembe helyezte Webex üzemképességi összekötőt. További információt a Webex üzemképességi összekötő üzembe helyezési útmutatójában talál.
-
Ahhoz, hogy a hibaelhárítási funkció működjön, vegye fel az összes Unified CM fürtöt Webex Cloud-Connected UC-be, és engedélyezze számukra a működési metrikákat. Győződjön meg arról is, hogy ezeket a fürtöket a Webex szervizelhetőségi összekötőhöz vezeti.
-
Győződjön meg arról, hogy az egyes Unified CM fürtök összes csomópontját előkészítette a Webex szervizelhetőségi összekötőhöz.
-
Minden hívásfeldolgozó csomóponton győződjön meg arról, hogy az Cisco Unified Serviceability alkalmazásban a Hibakeresési nyomkövetési szintet Részletes értékre állította, és a Nyomkövetési szűrő beállításai részben jelölje be a SIP hívásfeldolgozási nyomkövetés engedélyezése jelölőnégyzetet (lásd az alábbi képernyőképeket). További információért tekintse meg a Nyomkövetés konfigurálása szakaszt a Cisco Unified Serviceability Administration Guide Unified CM kiadás verziójához.
A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Figyelés> Kattintson a Connected UC elemre. Megjelenik a Hibaelhárítás oldal a következő információkkal:
|
Hibaelhárítási adatok szűrése
Szűrheti Webex a Control Hubban megjelenő felhőalapú UC-hívásokkal kapcsolatos hibaelhárítási információkat.
1 |
Kattintson az oldal tetején található keresési területre. Megjelenik egy legördülő lista a következő szűrőkkel:
Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt. Ha például meg szeretné tekinteni az összes gyenge hívás listáját, válassza a Hívásminőség szűrőt, majd kattintson a legördülő lista Gyenge elemére . Egyszerre több szűrőt is alkalmazhat. |
2 |
(Nem kötelező) Kattintson az x jelre egy szűrő törléséhez, vagy több szűrő törléséhez kattintson Az összes törlése lehetőségre a képernyő jobb felső sarkában. |
Keresztindítás az Üzemeltetési irányítópultról a Hibaelhárítási oldalra
1 |
A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Services kártyán kattintson az Irányítópult elemre. . Az Operatív |
2 |
Bármelyik diagramon kattintson a Hibaelhárítás most gombra . Ez keresztbe indítja a Hibaelhárítás oldalt a megfelelő szűrő kiválasztásával. |
Hívásnaplók gyűjtése
1 |
A Control Hub ügyfélnézetében lépjen a Figyelés> Kattintson a Connected UC elemre. Megjelenik a Hibaelhárítás oldal. |
2 |
Válassza ki az alkalmazni kívánt szűrőt vagy szűrőket. |
3 |
A Naplóelemzés oszlopban kattintson annak a hívásnak a Naplók gyűjtése elemre, amelyhez naplókat szeretne gyűjteni. Kattintson több csomópontra a naplók párhuzamos gyűjtéséhez. |
4 |
Kattintson annak a hívásnak a folyamatjelző sávjára, amelynek naplógyűjtési folyamatát meg szeretné tekinteni. Megjelenik a Naplógyűjtés állapota ablak. A naplógyűjtés során a következő különböző szakaszok zajlanak:
A Befejezve lépés elérése után kattintson a Bezárás gombra a Naplógyűjtés állapotablakából való kilépéshez. Kattintson a Naplógyűjtés megszakítása elemre a naplók gyűjtésének megszakításához. |
Elemzés megjelenítése
Az összegyűjtött naplók segítségével elemezheti a híváshiba okát.
A hívásnaplók összegyűjtése után kattintson az Elemzés megjelenítése gombra az eredmények betöltéséhez. Az eredmények betöltése után megjelenik a SIP-bejövő ablak, amely négy lapot mutat. Ezek segítségével elemezheti a sikertelen hívások okát. A SIP-Bejövő ablak lapjai a következők:
|