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使用Webex云连接 UC
如果您遇到Unified CM呼叫签名问题,Webex Cloud-Connected UC 将与协作解决方案分析器 (CSA) 集成,使您能够使用 Control Hub 中显示的故障排除信息确定根本原因,从而排除问题。
简介
查看故障诊断数据
如果您是只读管理员、完全权限管理员或支持管理员,则可以使用 Control Hub 中显示的 故障排除信息来确定用户面临的Unified CM呼叫信令问题的根本原因。
开始之前
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确保您已作为完全管理员、只读管理员或支持管理员登录。 故障诊断日志分析仅适用于这些角色。
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要使故障排除功能正常工作,必须在“服务管理 ” 页面上为所需的 Unified CM 群集启用操作指标服务。 有关详细信息,请参阅在 Control Hub 中启用或禁用 Webex Cloud-Connected UC 服务。
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当您使用故障诊断功能收集并分析日志时,如 Cisco TAC Delivery Services 隐私数据表中所述 ,系统可能会在您所在区域之外处理和存储其他数据。
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为使故障诊断功能正常工作,请确保部署 Webex 功能配置连接器。 有关更多信息,请参阅Webex 可服务性连接器部署指南。
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为使故障诊断功能正常工作,将所有 Unified CM 群集加入到 Webex Cloud-Connected UC,并为其启用运营指标。 此外,请确保将这些群集加入到 Webex 功能配置连接器中。
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确保将每个 Unified CM 群集的所有节点都加入到 Webex 功能配置连接器中。
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在所有呼叫处理节点上,确保在 Cisco Unified 功能配置应用程序中,将调试跟踪级别设置为详细,然后在跟踪过滤器设置部分选中启用 SIP 呼叫处理跟踪复选框(见以下屏幕截图)。 有关详细信息,请参阅 Cisco Unified Serviceability Administration Guide 适用于您的 Unified CM 版本中的“配置跟踪 ”部分 。
从 Control Hub 的客户视图,转至 。 单击 Connected UC。 出现“ 疑难解答” 页面,其中包含以下信息:
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过滤故障诊断数据
您可以过滤 Control Hub 中与 Webex Cloud-Connected UC 呼叫相关的故障诊断信息。
1 |
单击页面顶部的搜索区域。 此时将显示一个下拉列表,其中包含以下过滤器:
选择要应用的过滤器。 例如,如果想要查看质量较差的所有呼叫的列表,请选择呼叫质量过滤器,然后从下拉列表中单击较差。 可以应用多个过滤器。 |
2 |
(可选)单击过滤器对应的 x 可将其清除;要清除多个过滤器,可单击屏幕右上角的全部清除。 |
从操作控制板到故障诊断页面的交叉启动
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从 Control Hub 中的客户视图,转至 操作卡上,单击控制板。 在 |
2 |
在任意图表中,单击立即进行故障诊断。 这将交叉启动选择了适当过滤器的故障诊断页面。 |
收集呼叫日志
1 |
从 Control Hub 的客户视图,转至 。 单击 Connected UC。 此时将显示故障诊断页面。 |
2 |
选择要应用的一个或多个过滤器。 |
3 |
在日志分析列中,单击您要为其收集日志的呼叫的收集日志。 单击多个节点可并行收集多份日志。 |
4 |
单击与您要查看其日志收集进度的呼叫对应的进度条。 此时日志收集状态窗口将显示: 以下是日志收集程序包含的各个阶段:
进入已完成步骤后,单击关闭可退出日志收集状态窗口。 单击取消日志收集可中止收集日志。 |
显示分析
您可以使用收集的日志分析呼叫失败的原因。
收集呼叫日志后,单击显示分析将加载结果。 结果加载完成后,SIP-Incoming 窗口会显示四个选项卡。 可以利用它们来分析呼叫失败的原因。 SIP 传入 窗口上的标签页如下所示:
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