Solucione problemas de señalización de llamadas Unified CM mediante Webex UC

Introducción

Ver datos de solución de problemas

Si es un administrador de solo lectura o un administrador total o un administrador de soporte técnico, puede usar la información de solución de problemas que se presenta en el Centro de control para determinar la causa raíz de los problemas de señalización de llamadas Unified CM que enfrentan los usuarios.

Antes de comenzar

Asegúrese de haber iniciado sesión como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte técnico. El análisis de registro de solución de problemas solo funciona para estos roles.
Para que la característica Solución de problemas funcione, debe habilitar el servicio de métricas operativas para los clústeres de Unified CM deseados en la página Administración de servicios. Para obtener más información, vea Habilitar o deshabilitar Webex servicios de UC conectados a la nube en Control Hub.
Cuando utiliza la función de solución de problemas para recopilar registros y analizarlos, es posible que se procesen y almacenen otros datos fuera de su región, tal como se describe en la Hoja de datos de privacidad deCisco TAC Delivery Services.
Para que la característica Solución de problemas funcione, asegúrese de implementar Webex conector de capacidad de servicio. Para obtener más información, consulte la Guía de implementación de Webex conector de capacidad de servicio.
Para que la función de solución de problemas funcione, incorpore todos los clústeres Unified CM para Webex UC conectada a la nube y habilite las métricas operativas para ellos. Asegúrese también de incorporar estos clústeres al conector de capacidad de servicio de Webex.
Asegúrese de incorporar todos los nodos de cada clúster de Unified CM al conector de Webex capacidad de servicio.
En todos los nodos de procesamiento de llamadas, asegúrese Cisco Unified Serviceability que en laaplicación establezca el nivel de traza de depuración en Detallado y, en la sección Configuración del filtro de seguimiento, active la casilla Habilitar traza de procesamiento de llamadas SIP (consulte las siguientes capturas de pantalla). Para obtener más información, consulte la sección Configurar traza en el Cisco Unified Serviceability Administration Guide para su versión de Unified CM versión.

En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Supervisión > Solución de problemas. Haga clic en UC conectada.

Aparece la página Solución de problemas con la siguiente información:

Número de llamada: el número desde donde se realizó la llamada.
Análisis de registro: muestra la acción y el estado del análisis del registro de llamadas. Puede tener los siguientes valores:
- Recopilar registros: los registros de llamadas aún no se analizan. Haga clic en Recopilar registros para iniciar la recopilación y el análisis de los registros de llamadas.
- Mostrar análisis: al finalizar el análisis, Recopilar los cambios de los registros para Mostrar análisis. Si hace clic en Mostrar análisis, se le redirigirá al análisis.
- Paso X de 4: La recopilación del registro de llamadas está en curso.
- Reintentar: error en el análisis del registro de llamadas. Haga clic en Reintentar para iniciar de nuevo el análisis de los registros de llamadas.
Número marcado: el número al que se realizó la llamada.
Número final llamado: el número al que finalmente se conecta la llamada. Si se transfiere una llamada, este número es diferente del número marcado.
Estado de la llamada: muestra el estado de la llamada, como Correcta, Fallida o Perdida.
- El éxito denota señalización y éxito de los medios.
- Fallidas: si el código de la causa de origen y terminación de un CDR se clasifica como "Fallida" si no es uno de estos valores: "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752" o "262144". Error indica un error de señalización.
- Descartadas: las llamadas fallidas con una duración superior a 0 se clasifican como descartadas. Es un subconjunto de las llamadas fallidas. Eliminado indica un error de medios.
Si utiliza la versión 12.5 o anterior de Unified CM, consulte la tabla de códigos de causa de terminación de llamadas en la Guía de administración de registros detallados de llamadas para Cisco Unified Communications Manager.

Si utiliza Unified CM 12.5 SU(1) o posterior, consulte la tabla de códigos de causa de terminación de llamadas en la Guía de administración de reportes y facturación de llamadas para Cisco Unified Communications Manager.
Motivo del error: motivo del error o del abandono de la llamada.
Calidad de la llamada: muestra el grado de la llamada, como Buena, Aceptable, Deficiente o Sin calificar. Para algunas de las llamadas recientes, los datos pueden tardar algún tiempo en aparecer. Hasta que esté disponible, el valor que se muestra en esta columna es Sin clasificar.

Para obtener más información acerca de cómo se califican las llamadas, consulte Unified CM Calificaciones de calidad de llamadas.
Hora de inicio: fecha y hora en que comenzó la llamada.
Duración: tiempo necesario para finalizar la llamada en horas y minutos.
Hora de finalización: fecha y hora en la que finalizó la llamada.
ID de llamada: identificador único de la llamada. Se puede utilizar para buscar en los registros detallados de llamadas.
Dispositivo de origen: punto final desde donde se realizó la llamada.
Dispositivo de destino: punto final al que se realizó la llamada.
Nombre del clúster: nombre del clúster de Unified CM.
Unified CM IP dirección: IP dirección del clúster de Unified CM.
Unified CM versión: versión del Unified CM del clúster.
ID de usuario del autor de la llamada: identificador único para el extremo de origen.
ID de usuario marcado: identificador único para el punto final de destino.
URI de origen: URI del extremo de origen.
URI de destino: URI del punto final de destino.
Dirección del IP de origen: IP dirección del extremo de origen.
Dirección IP de destino: IP dirección del extremo de destino.

Filtrar datos de solución de problemas

Puede filtrar la información de solución de problemas relacionada con Webex llamadas de UC conectadas a la nube que se presenta en el Centro de control.

Haga clic en el área de búsqueda en la parte superior de la página.

Aparece una lista desplegable con los siguientes filtros:

Calidad de la llamada
Estado de la llamada
ID de llamada
Nombre del clúster
Número final llamado
Número de llamada
Número marcado
Dispositivo de origen
Dispositivo de destino
ID de usuario del autor de la llamada
ID de usuario marcado
Fuente URI
Destino URI

Seleccione el filtro que desea aplicar. Por ejemplo, si desea ver una lista de todas las llamadas deficientes, seleccione el filtro Calidad de la llamada y haga clic en Mala en la lista desplegable.

Puede aplicar varios filtros simultáneamente.

(Opcional) Haga clic en x para que un filtro lo borre o para borrar varios filtros, haga clic en Borrar todo en la parte superior derecha de la pantalla.

Cruce del Operations Dashboard a la página de solución de problemas

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Servicios > UC conectado. En la tarjeta Operaciones , haga clic en Panel.
2	En cualquier gráfico, haga clic en Solucionar problemas ahora. Esto inicia de forma cruzada la página Solución de problemas con el filtro adecuado seleccionado.

Recopilar registros de llamadas

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Supervisión > Solución de problemas. Haga clic en UC conectada. Aparece la página Solución de problemas .
2	Seleccione el filtro o filtros que desea aplicar.
3	En la columna Análisis de registros, haga clic en Recopilar registros para la llamada para la que desea recopilar registros. Haga clic en varios nodos para recopilar los registros en paralelo.
4	Haga clic en la barra de progreso correspondiente a la llamada para la que desea ver el progreso de la recopilación de registros. Aparece la ventana Estado de la recopilación de registros. A continuación se indican las distintas etapas que tienen lugar durante la recopilación de registros: Activa Acopio Cargar Finalizado Después de llegar al paso Completado , haga clic en Cerrar para salir de la ventana Estado de la recopilación de registros. Haga clic en Cancelar recopilación de registros para anular la recopilación de registros.

Mostrar análisis

Puede utilizar los registros recopilados para analizar el motivo del error de llamada.

Una vez recopilados los registros de llamadas, haga clic en Mostrar análisis para cargar los resultados.

Una vez cargados los resultados, aparece la ventana SIP-Incoming con cuatro fichas. Utilícelos para analizar el motivo de los errores de llamada. Las fichas de la ventana SIP-Incoming son las siguientes:

Información del segmento de llamada: proporciona información sobre la llamada, las capacidades negociadas y los segmentos SIP.
En la siguiente ilustración se muestra un ejemplo de ficha Información del segmento de llamada.
Ficha Señalización: muestra las conversaciones SIP que proporcionan dirección de los mensajes, mensajes SIP expandibles y capacidades de medios negociados.
En la siguiente ilustración se muestra un ejemplo de ficha Señalización .
Diagrama de escalera: proporciona una representación visual de la señalización de llamada que atraviesa los clústeres de Unified CM.
En la siguiente ilustración se muestra una ficha Diagrama de escalera de ejemplo .
Análisis de dígitos: muestra la lista de todos los análisis de dígitos que intervienen en la configuración de la llamada analizada.
En la siguiente ilustración se muestra una ficha Análisis de dígitos de ejemplo .