- Domov
- /
- Článok
Riešenie problémov so signalizáciou hovoru Unified CM pomocou Webex UC
Ak máte problém s podpisovaním hovorov Unified CM, zjednotená komunikácia Webex pripojená ku cloudu sa integruje s analyzátorom riešení spolupráce (CSA) a umožňuje vám vyriešiť problém pomocou informácií o riešení problémov uvedených v ovládacom centre na určenie hlavnej príčiny.
Úvod
Zobraziť údaje o riešení problémov
Ak ste správcom iba na čítanie, úplným správcom alebo správcom podpory, môžete použiť informácie o riešení problémov uvedené v ovládacom centre na určenie hlavnej príčiny problémov so signalizáciou Unified CM hovoru, ktorým čelia vaši používatelia.
Skôr než začnete
-
Uistite sa, že ste sa prihlásili ako úplný správca, správca iba na čítanie alebo správca podpory. Analýza denníka riešenia problémov funguje iba pre tieto roly.
-
Aby funkcia Riešenie problémov fungovala, musíte povoliť službu prevádzkových metrík pre požadované Unified CM klastre na stránke Správa služieb. Ďalšie informácie nájdete v téme Zapnutie alebo vypnutie služieb zjednotenej komunikácie pripojených ku cloudu Webex v ovládacom centre.
-
Keď na zhromažďovanie protokolov a ich analýzu používate funkciu Riešenie problémov, iné údaje sa môžu spracúvať a ukladať mimo vašej oblasti, ako je popísané v liste údajov o ochrane osobných údajov doručovacích služieb Cisco TAC.
-
Aby funkcia Riešenie problémov fungovala, uistite sa, že ste nasadili Webex Servisovateľný konektor. Ďalšie informácie nájdete v Príručke nasadenia pre Webex Serviceability Connector.
-
Aby funkcia riešenia problémov fungovala, zaraďte všetky Unified CM klastre, aby Webex zjednotenú komunikáciu pripojenú ku cloudu a aktivovala pre ne prevádzkové metriky. Uistite sa tiež, že ste tieto klastre pripojili ku konektoru Webex Serviceability Connector.
-
Uistite sa, že všetky uzly každého klastra Unified CM sú zapojené do konektora Webex Serviceability Connector.
-
Na všetkých uzloch spracovania hovorov sa uistite, že v aplikácii Cisco Unified Serviceability nastavíte úroveň ladenia sledovania na hodnotu Podrobné a v časti Nastavenia filtra sledovania začiarknite políčko Povoliť sledovanie spracovania hovorov SIP (pozrite si nasledujúce snímky obrazovky). Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurovať sledovanie v Cisco Unified Serviceability Administration Guide pre vašu verziu vydania Unified CM .
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na . Kliknite na položku Connected UC (Pripojená zjednotená komunikácia). Zobrazí sa stránka Riešenie problémov s nasledujúcimi informáciami:
|
Filtrovanie údajov o riešení problémov
Informácie o riešení problémov súvisiace s hovormi zjednotenej komunikácie pripojenými Webex ku cloudu, ktoré sa zobrazujú v ovládacom centre, môžete filtrovať.
1 |
Kliknite na oblasť vyhľadávania v hornej časti stránky. Zobrazí sa rozbaľovací zoznam s nasledujúcimi filtrami:
Vyberte filter, ktorý chcete použiť. Ak chcete napríklad zobraziť zoznam všetkých nekvalitných hovorov, vyberte filter Kvalita hovoru a v rozbaľovacom zozname kliknite na položku Slabé . Môžete súčasne použiť viacero filtrov. |
2 |
(Voliteľné) Kliknutím na tlačidlo x zobrazíte filter, ktorý chcete vymazať alebo vymazať viacero filtrov, kliknite na položku Vymazať všetko v pravom hornom rohu obrazovky. |
Krížové spustenie z operačnej tabule na stránku riešenia problémov
1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na karte Operácie kliknite na položku Tabuľa. . Na |
2 |
V ľubovoľnom grafe kliknite na položku Riešiť problémy. Tým sa krížovo spustí stránka Riešenie problémov s vybratým príslušným filtrom. |
Zhromažďovanie protokolov hovorov
1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na . Kliknite na položku Connected UC (Pripojená zjednotená komunikácia). Zobrazí sa stránka Riešenie problémov. |
2 |
Vyberte filter alebo filtre, ktoré chcete použiť. |
3 |
V stĺpci Analýza denníkov kliknite na položku Zhromaždiť denníky pre hovor, pre ktorý chcete zhromaždiť denníky. Kliknutím na viacero uzlov zozbierate denníky paralelne. |
4 |
Kliknite na indikátor priebehu zodpovedajúci hovoru, pre ktorý chcete zobraziť priebeh zhromažďovania denníkov. Zobrazí sa stavové okno zhromažďovania denníkov . Ďalej sú uvedené rôzne fázy, ktoré prebiehajú počas zberu guľatiny:
Po dokončení kliknite na tlačidlo Zavrieť , aby ste opustili stavové okno zhromažďovania denníkov . Kliknutím na položku Zrušiť zhromažďovanie denníkov prerušíte zhromažďovanie denníkov. |
Zobraziť analýzu
Zhromaždené denníky môžete použiť na analýzu príčiny zlyhania hovoru.
Po zhromaždení protokolov hovorov kliknite na Zobraziť analýzu a načítajte výsledky. Po načítaní výsledkov sa zobrazí okno SIP-Incoming so štyrmi kartami. Použite ich na analýzu príčiny zlyhania hovoru. Karty v okne SIP-Incoming sú nasledovné:
|