Einführung

Anzeigen von Problembehandlungsdaten

Wenn Sie ein schreibgeschützter Administrator, ein Volladministrator oder ein Supportadministrator sind, können Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in Control Hub verwenden, um die Ursache für Unified CM Probleme mit der Anrufsignalisierung zu ermitteln, mit denen Ihre Benutzer konfrontiert sind.

Bevor Sie beginnen:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie sich entweder als Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Supportadministrator angemeldet haben. Die Problembehandlung bei der Protokollanalyse funktioniert nur für diese Rollen.

  • Damit die Problembehandlungsfunktion funktioniert, müssen Sie den Dienst "Betriebsmetriken" für die gewünschten Unified CM Cluster auf der Seite "Serviceverwaltung " aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Webex mit der Cloud verbundenen UC-Services in Control Hub.

  • Wenn Sie die Fehlerbehebungsfunktion verwenden, um Protokolle zu erfassen und zu analysieren, können andere Daten außerhalb Ihrer Region verarbeitet und gespeichert werden, wie im Datenschutzdatenblatt für CiscoTAC Delivery Services beschrieben.

  • Damit die Problembehandlungsfunktion funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie Webex Serviceability Connector bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungshandbuch für Webex Serviceability Connector.

  • Damit die Fehlerbehebungsfunktion funktioniert, integrieren Sie alle Unified CM Cluster in Webex Cloud-Connected UC und aktivieren Sie Betriebsmetriken für sie. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie diese Cluster in den Webex Serviceability Connector integrieren.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie alle Knoten der einzelnen Unified CM Cluster in den Webex Serviceability Connector integrieren.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie in der Cisco Unified Serviceability Anwendung die Debug-Nachverfolgungsstufe auf Detailliert festlegen und aktivieren Sie im Abschnitt Ablaufverfolgungsfiltereinstellungen das Kontrollkästchen Ablaufverfolgung für SIP-Anrufverarbeitung aktivieren (siehe folgende Screenshots). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Konfigurieren der Ablaufverfolgung " im Cisco Unified Serviceability Administration Guide für Ihre Version Unified CM Version.

Gehen Sie in der Kundenansicht in Control Hub zu Überwachung > Fehlerbehebung. Klicken Sie auf Verbundenes UC.

Die Seite "Problembehandlung" wird mit den folgenden Informationen angezeigt:

  • Anrufende Nummer: Die Nummer, von der aus der Anruf getätigt wurde.

  • Protokollanalyse: Zeigt die Aktion und den Status der Anrufprotokollanalyse an. Kann folgende Werte annehmen:

    • Protokolle sammeln – Anrufprotokolle werden noch nicht analysiert. Klicken Sie auf Protokolle sammeln, um die Erfassung und Analyse der Anrufprotokolle zu starten.

    • Analyse anzeigen – Nach Abschluss der Analyse ändert sich die Option "Protokolle erfassen" in "Analyse anzeigen". Wenn Sie auf Analyse anzeigen klicken, werden Sie zur Analyse weitergeleitet.

    • Schritt X von 4 – Das Anrufprotokoll wird erfasst.

    • Wiederholen: Die Analyse des Anrufprotokolls ist fehlgeschlagen. Klicken Sie auf " Wiederholen ", um die Analyse der Anrufprotokolle erneut zu starten.

  • Gewählte Nummer: Die Nummer, an die der Anruf gerichtet wurde.

  • Zuletzt gewählte Nummer: Die Nummer, mit der der Anruf verbunden wird. Wenn ein Anruf übergeben wird, unterscheidet sich diese Nummer von der gewählten Nummer.

  • Anrufstatus: Zeigt den Anrufstatus an, z. B. Erfolg, Fehlgeschlagen oder Verworfen.

    • Erfolg bedeutet Signal- und Medienerfolg.

    • Fehlgeschlagen: Wenn der Ursprungs- und Beendigungscode einer CDR nicht einem den folgenden Werten entspricht: "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", wird diese als fehlgeschlagen klassifiziert. Fehlgeschlagen weist auf einen Signalisierungsfehler hin.

    • Verworfen: Fehlgeschlagene Anrufe mit einer Dauer über 0 werden als verworfen klassifiziert. Es handelt sich um eine Teilmenge von fehlgeschlagenen Anrufen. "Getrennt" weist auf einen Medienfehler hin.

    Wenn Sie die Unified CM-Version 12.5 oder niedriger verwenden, lesen Sie die Tabelle Ursachencodes für Anrufbeendigung im Verbindungsdatensätze – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager.

    Wenn Sie Unified CM 12.5 SU(1) oder höher verwenden, lesen Sie die Tabelle Ursachencodes für Anrufbeendigung im Anrufberichte- und -abrechnung – Administratorhandbuch für Cisco Unified Communications Manager.

  • Fehlerursache: Der Grund für den fehlgeschlagenen Anruf oder die Anrufunterbrechung.

  • Anrufqualität: Zeigt die Anrufqualität an, beispielsweise Gut, Akzeptabel, Schlecht oder Nicht eingestuft. Für einige der letzten Anrufe kann es einige Zeit dauern, bis die Daten angezeigt werden. Bis er verfügbar ist, wird der in dieser Spalte angezeigte Wert "Nicht eingestuft" angezeigt.

    Weitere Informationen zur Einstufung von Anrufen finden Sie unter Unified CM Einstufungen der Anrufqualität.

  • Startzeit: Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns.

  • Dauer: Die Zeit in Stunden und Minuten, die benötigt wird, um den Anruf abzuschließen.

  • Endzeit: Datum und Uhrzeit des Anrufs.

  • Anruf-ID: Eine eindeutige Kennung für den Anruf. Es kann verwendet werden, um die detaillierten Anrufprotokolle zu durchsuchen.

  • Quellgerät: Der Endpunkt, von dem aus der Anruf getätigt wurde.

  • Zielgerät: Der Endpunkt, an den der Anruf gesendet wurde.

  • Clustername: Name des Unified CM Clusters.

  • Unified CM IP Adresse: IP Adresse des Unified CM-Clusters.

  • Unified CM Version: Version des Unified CM auf dem Cluster.

  • Benutzer-ID des Anrufers: Eine eindeutige Kennung für den Quellendpunkt.

  • ID des gewählten Benutzers: Eine eindeutige Kennung für den Zielendpunkt.

  • Quell URI: URI des Quellendpunkts.

  • Ziel URI – URI des Zielendpunkts.

  • IP Quelladresse: IP Adresse des Quellendpunkts.

  • IP Zieladresse – IP Adresse des Zielendpunkts.

Filtern von Daten zur Problembehandlung

Sie können die Informationen zur Fehlerbehebung filtern, die sich auf Webex Cloud-verbundene UC-Anrufe beziehen, die in Control Hub angezeigt werden.

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Klicken Sie auf den Suchbereich oben auf der Seite.

Es wird eine Dropdown-Liste mit folgenden Filtern angezeigt:

  • Anrufqualität

  • Verbindungsstatus

  • Anruf-ID

  • Cluster-Name

  • Endgültig gewählte Nummer

  • Rufnummer

  • Gewählte Rufnummer

  • Quellgerät

  • Zielgerät

  • Benutzer-ID des Anrufers

  • Gewählte Benutzer-ID

  • Quelle URI

  • Ziel-URI

Wählen Sie den Filter aus, den Sie anwenden möchten. Wenn Sie beispielsweise eine Liste aller schlechten Anrufe anzeigen möchten, wählen Sie den Filter "Anrufqualität " aus, und klicken Sie in der Dropdown-Liste auf "Schlecht ".

Sie können mehrere Filter gleichzeitig anwenden.

2

(Optional) Klicken Sie auf x , um einen Filter zu löschen, oder um mehrere Filter zu löschen, klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Alle löschen.

Cross-Launch vom Operations Dashboard zur Seite "Problembehandlung"

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Wechseln Sie in der Kundenansicht in Control Hub zu Services > Connected UC. Klicken Sie auf der Karte "Vorgänge " auf "Dashboard".

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Klicken Sie in einem beliebigen Diagramm auf "Fehlerbehebung jetzt".

Dadurch wird die Seite "Problembehandlung " geöffnet, auf der der entsprechende Filter ausgewählt ist.

Anrufprotokolle erfassen

1

Gehen Sie in der Kundenansicht in Control Hub zu Überwachung > Fehlerbehebung. Klicken Sie auf Verbundenes UC.

Die Seite "Problembehandlung " wird angezeigt.

2

Wählen Sie den bzw. die Filter aus, den/die Sie anwenden möchten.

3

Klicken Sie in der Spalte Protokollanalyse auf Protokolle für den Anruf sammeln, für den Sie Protokolle sammeln möchten.

Klicken Sie auf mehrere Knoten, um die Protokolle parallel zu erfassen.

4

Klicken Sie auf die Fortschrittsleiste des Anrufs, dessen Verlauf Sie zur Protokollsammlung anzeigen möchten.

Das Statusfenster der Protokollsammlung wird angezeigt. Bei der Protokollsammlung sind die verschiedenen Phasen aufgeführt:

  1. Ausgelöst

  2. Sammeln

  3. Wird geladen

  4. Beendet

Nachdem Sie den Schritt "Abgeschlossen" erreicht haben, klicken Sie auf " Schließen ", um das Statusfenster für die Protokollsammlung zu verlassen.

Klicken Sie auf Protokollsammlung abbrechen, um die Protokollsammlung abzubrechen.

Analyse anzeigen

Sie können die gesammelten Protokolle verwenden, um die Ursache für das Fehlschlagen eines Anrufs zu analysieren.

Klicken Sie nach dem Erfassen der Anrufprotokolle auf Analyse anzeigen, um die Ergebnisse zu laden.

Sobald die Ergebnisse geladen wurden, wird das Fenster "Eingehend SIP" mit vier Registerkarten angezeigt. Analysieren Sie damit die Ursache für die fehlgeschlagenen Anrufe. Das Fenster "Eingehend SIP" verfügt über folgende Registerkarten:

  • Call Leg Info: Enthält Informationen über den Anruf, die ausgehandelten Funktionen und die SIP-Abschnitte.

    Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Anrufverzweigungs-Inforegisterkarte .

  • Registerkarte "Signalisierung": Zeigt die SIP-Konversationen mit Nachrichtenrichtung, erweiterbaren SIP-Nachrichten und ausgehandelten Medienfunktionen an.

    Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Registerkarte auf der Registerkarte "Signalisierung".

  • Kontaktplandiagramm: Stellt eine visuelle Darstellung der Anrufsignalisierung dar, die die Unified CM Cluster durchläuft.

    Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Kontaktplan-Registerkarte .

  • Ziffernanalyse: Zeigt die Liste aller Ziffernanalysen an, die am Anrufaufbau des analysierten Anrufs beteiligt sind.

    Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Registerkarte "Ziffernanalyse ".