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Beheben Sie Probleme mit der Unified CM Anrufsignalisierung mithilfe von Webex Cloud-Connected UC
Wenn Sie ein Problem mit Unified CM Anrufsignierung haben, lässt sich Webex Cloud-Connected UC in Collaboration Solutions Analyzer (CSA) integrieren und ermöglicht es Ihnen, das Problem zu beheben, indem Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in Control Hub verwenden, um die Ursache zu ermitteln.
Einführung
Anzeigen von Problembehandlungsdaten
Wenn Sie ein schreibgeschützter Administrator, ein Volladministrator oder ein Supportadministrator sind, können Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in Control Hub verwenden, um die Ursache für Unified CM Probleme mit der Anrufsignalisierung zu ermitteln, mit denen Ihre Benutzer konfrontiert sind.
Bevor Sie beginnen:
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Stellen Sie sicher, dass Sie sich entweder als Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Supportadministrator angemeldet haben. Die Problembehandlung bei der Protokollanalyse funktioniert nur für diese Rollen.
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Damit die Problembehandlungsfunktion funktioniert, müssen Sie den Dienst "Betriebsmetriken" für die gewünschten Unified CM Cluster auf der Seite "Serviceverwaltung " aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Webex mit der Cloud verbundenen UC-Services in Control Hub.
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Wenn Sie die Fehlerbehebungsfunktion verwenden, um Protokolle zu erfassen und zu analysieren, können andere Daten außerhalb Ihrer Region verarbeitet und gespeichert werden, wie im Datenschutzdatenblatt für CiscoTAC Delivery Services beschrieben.
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Damit die Problembehandlungsfunktion funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie Webex Serviceability Connector bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungshandbuch für Webex Serviceability Connector.
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Damit die Fehlerbehebungsfunktion funktioniert, integrieren Sie alle Unified CM Cluster in Webex Cloud-Connected UC und aktivieren Sie Betriebsmetriken für sie. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie diese Cluster in den Webex Serviceability Connector integrieren.
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Stellen Sie sicher, dass Sie alle Knoten der einzelnen Unified CM Cluster in den Webex Serviceability Connector integrieren.
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Stellen Sie sicher, dass Sie in der Cisco Unified Serviceability Anwendung die Debug-Nachverfolgungsstufe auf Detailliert festlegen und aktivieren Sie im Abschnitt Ablaufverfolgungsfiltereinstellungen das Kontrollkästchen Ablaufverfolgung für SIP-Anrufverarbeitung aktivieren (siehe folgende Screenshots). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Konfigurieren der Ablaufverfolgung " im Cisco Unified Serviceability Administration Guide für Ihre Version Unified CM Version.
Gehen Sie in der Kundenansicht in Control Hub zu . Klicken Sie auf Verbundenes UC. Die Seite "Problembehandlung" wird mit den folgenden Informationen angezeigt:
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Filtern von Daten zur Problembehandlung
Sie können die Informationen zur Fehlerbehebung filtern, die sich auf Webex Cloud-verbundene UC-Anrufe beziehen, die in Control Hub angezeigt werden.
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Klicken Sie auf den Suchbereich oben auf der Seite. Es wird eine Dropdown-Liste mit folgenden Filtern angezeigt:
Wählen Sie den Filter aus, den Sie anwenden möchten. Wenn Sie beispielsweise eine Liste aller schlechten Anrufe anzeigen möchten, wählen Sie den Filter "Anrufqualität " aus, und klicken Sie in der Dropdown-Liste auf "Schlecht ". Sie können mehrere Filter gleichzeitig anwenden. |
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(Optional) Klicken Sie auf x , um einen Filter zu löschen, oder um mehrere Filter zu löschen, klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Alle löschen. |
Cross-Launch vom Operations Dashboard zur Seite "Problembehandlung"
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Wechseln Sie in der Kundenansicht in Control Hub zu Karte "Vorgänge " auf "Dashboard". . Klicken Sie auf der |
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Klicken Sie in einem beliebigen Diagramm auf "Fehlerbehebung jetzt". Dadurch wird die Seite "Problembehandlung " geöffnet, auf der der entsprechende Filter ausgewählt ist. |
Anrufprotokolle erfassen
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Gehen Sie in der Kundenansicht in Control Hub zu . Klicken Sie auf Verbundenes UC. Die Seite "Problembehandlung " wird angezeigt. |
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Wählen Sie den bzw. die Filter aus, den/die Sie anwenden möchten. |
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Klicken Sie in der Spalte Protokollanalyse auf Protokolle für den Anruf sammeln, für den Sie Protokolle sammeln möchten. Klicken Sie auf mehrere Knoten, um die Protokolle parallel zu erfassen. |
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Klicken Sie auf die Fortschrittsleiste des Anrufs, dessen Verlauf Sie zur Protokollsammlung anzeigen möchten. Das Statusfenster der Protokollsammlung wird angezeigt. Bei der Protokollsammlung sind die verschiedenen Phasen aufgeführt:
Nachdem Sie den Schritt "Abgeschlossen" erreicht haben, klicken Sie auf " Schließen ", um das Statusfenster für die Protokollsammlung zu verlassen. Klicken Sie auf Protokollsammlung abbrechen, um die Protokollsammlung abzubrechen. |
Analyse anzeigen
Sie können die gesammelten Protokolle verwenden, um die Ursache für das Fehlschlagen eines Anrufs zu analysieren.
Klicken Sie nach dem Erfassen der Anrufprotokolle auf Analyse anzeigen, um die Ergebnisse zu laden. Sobald die Ergebnisse geladen wurden, wird das Fenster "Eingehend SIP" mit vier Registerkarten angezeigt. Analysieren Sie damit die Ursache für die fehlgeschlagenen Anrufe. Das Fenster "Eingehend SIP" verfügt über folgende Registerkarten:
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