- Hjem
- /
- Artikel
Fejlfinding af problemer med Unified CM opkaldssignaler ved hjælp af Webex Cloud-Connected UC
Hvis du oplever et problem med Unified CM opkaldssignering, integreres Webex Cloud-Connected UC med CSA (Collaboration Solutions Analyzer) og giver dig mulighed for at fejlfinde problemet ved hjælp af de fejlfindingsoplysninger, der vises i Control Hub, for at fastslå den grundlæggende årsag.
Indledning
Vis fejlfindingsdata
Hvis du er skrivebeskyttet administrator eller fuld administrator eller supportadministrator, kan du bruge de fejlfindingsoplysninger, der vises i Control Hub , til at bestemme den grundlæggende årsag til Unified CM opkaldssignalproblemer, som dine brugere står over for.
Før du begynder
-
Sørg for, at du er logget på enten som fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator. Fejlfinding af loganalyse fungerer kun for disse roller.
-
Hvis fejlfindingsfunktionen skal fungere, skal du aktivere tjenesten Driftsmetrikker for de ønskede Unified CM klynger på siden Tjenestestyring . Du kan finde flere oplysninger under Aktiver eller deaktiver Webex Cloud-Connected UC-tjenester i Control Hub.
-
Når du bruger fejlfindingsfunktionen til at indsamle logfiler og analysere dem, kan andre data blive behandlet og gemt uden for dit område som beskrevet i dataarket for beskyttelse af personlige oplysninger forCisco TAC Delivery Services.
-
Hvis fejlfindingsfunktionen skal fungere, skal du sørge for at installere Webex Serviceability Connector. Du kan finde flere oplysninger i Installationsvejledning til Webex Serviceability Connector.
-
Hvis fejlfindingsfunktionen skal fungere, skal du onboarde alle Unified CM klynger for at Webex Cloud-Connected UC og aktivere driftsmålinger for dem. Sørg også for at onboarde disse klynger til Webex Serviceability Connector.
-
Sørg for, at du onboarder alle noderne i hver Unified CM klynge til Webex Serviceability Connector.
-
På alle noder til opkaldsbehandling skal du sørge for, at du i programmet Cisco Unified Serviceability indstiller fejlfindingssporingsniveauet til Detaljeret og i sektionen Indstillinger for sporingsfilter skal du markere afkrydsningsfeltet Aktiver sporing af SIP-opkaldsbehandling (se følgende skærmbilleder). Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Konfigurer sporing i Cisco Unified Serviceability Administration Guide til din version af Unified CM versionen.
Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til . Klik på Tilsluttet UC. Siden Fejlfinding vises med følgende oplysninger:
|
Filtrer fejlfindingsdata
Du kan filtrere de fejlfindingsoplysninger, der er relateret til Webex Cloud-Connected UC-opkald, der vises i Control Hub.
1 |
Klik på søgeområdet øverst på siden. Der vises en rulleliste med følgende filtre:
Vælg det filter, du vil anvende. Hvis du f.eks. vil se en liste over alle de dårlige opkald, skal du vælge filteret Opkaldskvalitet og klikke på Dårlig på rullelisten. Du kan anvende flere filtre samtidigt. |
2 |
(Valgfrit) Klik på x for et filter for at rydde det, eller hvis du vil rydde flere filtre, skal du klikke på Ryd alt øverst til højre på skærmen. |
Krydsstart fra betjeningsdashboard til fejlfindingsside
1 |
Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Dashboard. . På operationskortet skal du klikke på |
2 |
På et vilkårligt diagram skal du klikke på Fejlfinding nu. Derved krydsstartes siden Fejlfinding med det relevante filter markeret. |
Indsaml opkaldslogger
1 |
Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til . Klik på Tilsluttet UC. Siden Fejlfinding vises. |
2 |
Vælg det eller de filtre, du vil anvende. |
3 |
Klik på Indsaml logfiler for det opkald, du vil indsamle logfiler for, i kolonnen Loganalyse . Klik på flere noder for at indsamle logfilerne parallelt. |
4 |
Klik på den statuslinje, der svarer til det opkald, du vil se status for logindsamling for. Vinduet Status for logindsamling vises. Følgende er de forskellige faser, der finder sted under logindsamling:
Når du har nået trinnet Fuldført , skal du klikke på Luk for at afslutte statusvinduet Logindsamling. Klik på Annuller logindsamling for at afbryde indsamlingen af logfiler. |
Vis analyse
Du kan bruge de indsamlede logfiler til at analysere årsagen til opkaldsfejl.
Når opkaldsloggene er indsamlet, skal du klikke på Vis analyse for at indlæse resultaterne. Når resultaterne er indlæst, vises vinduet SIP-indgående med fire faner. Brug dem til at analysere årsagen til opkaldsfejlene. Fanerne i vinduet SIP-Incoming er som følger:
|