Indledning

Vis fejlfindingsdata

Hvis du er skrivebeskyttet administrator eller fuld administrator eller supportadministrator, kan du bruge de fejlfindingsoplysninger, der vises i Control Hub , til at bestemme den grundlæggende årsag til Unified CM opkaldssignalproblemer, som dine brugere står over for.

Før du begynder

  • Sørg for, at du er logget på enten som fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator. Fejlfinding af loganalyse fungerer kun for disse roller.

  • Hvis fejlfindingsfunktionen skal fungere, skal du aktivere tjenesten Driftsmetrikker for de ønskede Unified CM klynger på siden Tjenestestyring . Du kan finde flere oplysninger under Aktiver eller deaktiver Webex Cloud-Connected UC-tjenester i Control Hub.

  • Når du bruger fejlfindingsfunktionen til at indsamle logfiler og analysere dem, kan andre data blive behandlet og gemt uden for dit område som beskrevet i dataarket for beskyttelse af personlige oplysninger forCisco TAC Delivery Services.

  • Hvis fejlfindingsfunktionen skal fungere, skal du sørge for at installere Webex Serviceability Connector. Du kan finde flere oplysninger i Installationsvejledning til Webex Serviceability Connector.

  • Hvis fejlfindingsfunktionen skal fungere, skal du onboarde alle Unified CM klynger for at Webex Cloud-Connected UC og aktivere driftsmålinger for dem. Sørg også for at onboarde disse klynger til Webex Serviceability Connector.

  • Sørg for, at du onboarder alle noderne i hver Unified CM klynge til Webex Serviceability Connector.

  • På alle noder til opkaldsbehandling skal du sørge for, at du i programmet Cisco Unified Serviceability indstiller fejlfindingssporingsniveauet til Detaljeret og i sektionen Indstillinger for sporingsfilter skal du markere afkrydsningsfeltet Aktiver sporing af SIP-opkaldsbehandling (se følgende skærmbilleder). Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Konfigurer sporing i Cisco Unified Serviceability Administration Guide til din version af Unified CM versionen.

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Overvågning > fejlfinding. Klik på Tilsluttet UC.

Siden Fejlfinding vises med følgende oplysninger:

  • Opkaldsnummer – Det nummer, hvorfra opkaldet blev foretaget.

  • Loganalyse – Viser handlingen og status for opkaldsloganalysen. Kan have følgende værdier:

    • Indsamlingslogfiler – opkaldslogge er endnu ikke analyseret. Klik på Indsaml logfiler for at starte indsamlingen og analysen af opkaldslogger.

    • Vis analyse – Når analysen er færdig, skal du indsamle ændringer i logfiler til Vis analyse. Hvis du klikker på Vis analyse, omdirigeres du til analysen.

    • Trin X af 4 – indsamling af opkaldslog er i gang.

    • Prøv igen – Analyse af opkaldslog mislykkedes. Klik på Prøv igen for at starte analysen af opkaldslogge igen.

  • Opkaldsnummer – Det nummer, hvortil opkaldet blev foretaget.

  • Endelig opkaldt nummer – Det nummer, som opkaldet til sidst forbindes til. Hvis et opkald viderestilles, er dette nummer forskelligt fra det nummer, der er ringet op til.

  • Opkaldsstatus – Viser opkaldsstatus, f.eks. Succes, Mislykkedes eller Sluppet.

    • Succes betegner signalering og mediesucces.

    • Mislykkede–Hvis oprindelses- og afslutningsårsagskoden for en CDR ikke er en af disse værdier—'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', så er det klassificeret som mislykket. Mislykket angiver en signalfejl.

    • Afvist – Mislykkede opkald med en varighed på over 0 klassificeres som Droppet. Det er et undersæt af mislykkede opkald. Droppet angiver en mediefejl.

    Hvis du bruger Unified CM version 12.5 eller lavere, skal du se tabellen Koder til opkaldsafslutningsårsag i Administrationsvejledning til opkaldsdetaljer til Cisco Unified Communications Manager.

    Hvis du bruger Unified CM 12.5 SU(1) eller nyere, skal du se tabellen Årsagskoder for opkaldsafslutning i Administrationsvejledning til opkaldsrapportering og faktureringsadministration for Cisco Unified Communications Manager.

  • Årsag til fejl – Årsag til opkaldsfejl eller annullering af opkald.

  • Opkaldskvalitet – Viser opkaldskarakteren, f.eks. God, Acceptabel, Dårlig eller Uklassificeret. For nogle af de seneste opkald kan det tage lidt tid, før dataene vises. Indtil den er tilgængelig, vil den værdi, der vises i denne kolonne, være Uklassificeret.

    Du kan finde flere oplysninger om, hvordan opkald klassificeres, under Unified CM Opkaldskvalitetskarakterer.

  • Starttidspunkt – Dato og klokkeslæt, hvor opkaldet startede.

  • Varighed – Det tager tid at afslutte opkaldet i timer og minutter.

  • Sluttidspunkt – Dato og klokkeslæt, hvor opkaldet blev afsluttet.

  • Opkalds-id – et entydigt id for opkaldet. Det kan bruges til at søge i de detaljerede opkaldslogger.

  • Kildeenhed – Det slutpunkt, hvorfra opkaldet blev foretaget.

  • Destinationsenhed – Det slutpunkt, som opkaldet blev foretaget til.

  • Klyngenavn – Navnet på den Unified CM klynge.

  • Unified CM IP adresse – IP adresse på Unified CM klyngen.

  • Unified CM version – version af Unified CM på klyngen.

  • Bruger-id for opkalder – et entydigt id for kildeslutpunktet.

  • Kaldt bruger-id – et entydigt id for destinationsslutpunktet.

  • Kilde URI – URI af kildeslutpunktet.

  • Destination URI – URI af destinationsslutpunktet.

  • Kilde- IP adresse – IP-adressen på kildeslutpunktet.

  • Destinations- IP-adresse – IP-adressen på destinationsslutpunktet.

Filtrer fejlfindingsdata

Du kan filtrere de fejlfindingsoplysninger, der er relateret til Webex Cloud-Connected UC-opkald, der vises i Control Hub.

1

Klik på søgeområdet øverst på siden.

Der vises en rulleliste med følgende filtre:

  • Opkaldskvalitet

  • Opkaldsstatus

  • Opkalds-ID

  • Klyngenavn

  • Endelig opkaldt nummer

  • Opkaldsnummer

  • Nummer, der er ringet op til

  • Kilde enhed

  • Destinationsenhed

  • Bruger-id for den, der ringer op

  • Bruger-id, der er ringet op til

  • Kilde URI

  • Destination URI

Vælg det filter, du vil anvende. Hvis du f.eks. vil se en liste over alle de dårlige opkald, skal du vælge filteret Opkaldskvalitet og klikke på Dårlig på rullelisten.

Du kan anvende flere filtre samtidigt.

2

(Valgfrit) Klik på x for et filter for at rydde det, eller hvis du vil rydde flere filtre, skal du klikke på Ryd alt øverst til højre på skærmen.

Krydsstart fra betjeningsdashboard til fejlfindingsside

1

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Services > Connected UC. På operationskortet skal du klikke på Dashboard.

2

På et vilkårligt diagram skal du klikke på Fejlfinding nu.

Derved krydsstartes siden Fejlfinding med det relevante filter markeret.

Indsaml opkaldslogger

1

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Overvågning > fejlfinding. Klik på Tilsluttet UC.

Siden Fejlfinding vises.

2

Vælg det eller de filtre, du vil anvende.

3

Klik på Indsaml logfiler for det opkald, du vil indsamle logfiler for, i kolonnen Loganalyse .

Klik på flere noder for at indsamle logfilerne parallelt.

4

Klik på den statuslinje, der svarer til det opkald, du vil se status for logindsamling for.

Vinduet Status for logindsamling vises. Følgende er de forskellige faser, der finder sted under logindsamling:

  1. Udløst

  2. Indsamling

  3. Uploader

  4. Fuldført

Når du har nået trinnet Fuldført , skal du klikke på Luk for at afslutte statusvinduet Logindsamling.

Klik på Annuller logindsamling for at afbryde indsamlingen af logfiler.

Vis analyse

Du kan bruge de indsamlede logfiler til at analysere årsagen til opkaldsfejl.

Når opkaldsloggene er indsamlet, skal du klikke på Vis analyse for at indlæse resultaterne.

Når resultaterne er indlæst, vises vinduet SIP-indgående med fire faner. Brug dem til at analysere årsagen til opkaldsfejlene. Fanerne i vinduet SIP-Incoming er som følger:

  • Oplysninger om opkaldsgren – Indeholder oplysninger om opkaldet, forhandlede funktioner og SIP-ben.

    I følgende illustration vises et eksempel på fanen Oplysninger om opkaldsgren.

  • Fanen Signaler – Viser SIP-samtaler, der giver retning af meddelelserne, SIP-meddelelser, der kan udvides, og forhandlede mediefunktioner.

    I følgende illustration vises et eksempel på fanen Signalering.

  • Stigediagram – Giver en visuel repræsentation af det opkaldssignal, der krydser de Unified CM klynger.

    I følgende illustration vises et eksempel på fanen Stigediagram .

  • Cifferanalyse – Viser listen over alle cifferanalyser, der er involveret i opkaldsopsætningen for det analyserede opkald.

    I følgende illustration vises fanen Eksempelcifferanalyse .