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Risoluzione dei problemi di segnalazione delle chiamate Unified CM utilizzando Webex Cloud-Connected UC
Se si verifica un problema con Unified CM l'identificativo di chiamata, Webex Cloud-Connected UC si integra con Collaboration Solutions Analyzer (CSA) e consente di risolvere il problema utilizzando le informazioni sulla risoluzione dei problemi presentate in Control Hub per determinare la causa principale.
Introduzione
Visualizzazione dei dati sulla risoluzione dei problemi
Se sei un amministratore di sola lettura o un amministratore completo o un amministratore del supporto, puoi utilizzare le informazioni sulla risoluzione dei problemi presentate in Control Hub per determinare la causa principale dei problemi di segnalazione delle chiamate Unified CM riscontrati dagli utenti.
Operazioni preliminari
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Assicurati di aver effettuato l'accesso come amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto. La risoluzione dei problemi relativi all'analisi dei log funziona solo per questi ruoli.
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Per il funzionamento della funzionalità di risoluzione dei problemi, è necessario abilitare il servizio Metriche operative per i cluster di Unified CM desiderati nella pagina Gestione servizi . Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione o disabilitazione Webex servizi UC connessi al cloud in Control Hub.
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Quando si utilizza la funzione di risoluzione dei problemi per raccogliere i registri e analizzarli, altri dati potrebbero essere elaborati e archiviati al di fuori della propria regione, come descritto nella scheda dati sulla privacy deiservizi di consegna TAC Cisco.
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Per il funzionamento della funzionalità di risoluzione dei problemi, assicurarsi di distribuire Webex Serviceability Connector. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex Serviceability Connector.
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Affinché la funzionalità di risoluzione dei problemi funzioni, esegui l'onboarding di tutti i cluster Unified CM Webex UC connessa al cloud e abilita le metriche operative per loro. Assicurarsi inoltre di eseguire l'onboarding di questi cluster in Webex Serviceability Connector.
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Assicurarsi di eseguire l'onboarding di tutti i nodi di ogni cluster Unified CM nel connettore Webex Serviceability.
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In tutti i nodi di elaborazione chiamata, assicurarsi che nell Cisco Unified Serviceability applicazione sia impostato il livello di traccia di debug su Dettagliato e nella sezione Impostazioni filtro traccia selezionare la casella di controllo Abilita traccia elaborazione chiamata SIP (vedere le schermate seguenti). Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Configurare la traccia nella versione Cisco Unified Serviceability Administration Guide della versione di Unified CM in uso.
Dalla vista del cliente in Control Hub, vai a dei problemi. Fare clic su UC connesso. Viene visualizzata la pagina Risoluzione dei problemi con le seguenti informazioni:
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Filtra i dati per la risoluzione dei problemi
Puoi filtrare le informazioni sulla risoluzione dei problemi correlate alle chiamate UC Cloud-Connected Webex presentate in Control Hub.
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Fai clic sull'area di ricerca nella parte superiore della pagina. Viene visualizzato un elenco a discesa con i seguenti filtri:
Selezionare il filtro che si desidera applicare. Ad esempio, se si desidera visualizzare un elenco di tutte le chiamate scadenti, selezionare il filtro Qualità chiamata e fare clic su Scarso dall'elenco a discesa. È possibile applicare contemporaneamente più filtri. |
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(Opzionale) Fare clic sulla x per deselezionare un filtro oppure, per cancellare più filtri, fare clic su Cancella tutto nella parte superiore destra dello schermo. |
Avvio incrociato dal dashboard delle operazioni alla pagina di risoluzione dei problemi
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Dalla vista del cliente in Control Hub, vai a Nella scheda Operazioni fare clic su Dashboard. . |
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In qualsiasi grafico, fai clic su Risoluzione dei problemi ora. In questo modo viene avviata la pagina Risoluzione dei problemi con il filtro appropriato selezionato. |
Raccolta dei registri delle chiamate
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Dalla vista del cliente in Control Hub, vai a dei problemi. Fare clic su UC connesso. Viene visualizzata la pagina Risoluzione dei problemi . |
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Selezionare il filtro o i filtri che si desidera applicare. |
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Nella colonna Analisi log fare clic su Raccogli log per la chiamata per la quale si desidera raccogliere i log. Fare clic su più nodi per raccogliere i registri in parallelo. |
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Fare clic sulla barra di avanzamento corrispondente alla chiamata per la quale si desidera visualizzare lo stato di avanzamento della raccolta dei log. Viene visualizzata la finestra Stato raccolta log. Di seguito sono riportate le varie fasi che si svolgono durante la raccolta dei log:
Dopo aver raggiunto il passaggio Completato, fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra Stato raccolta log . Fare clic su Annulla raccolta log per interrompere la raccolta dei log. |
Mostra analisi
È possibile utilizzare i registri raccolti per analizzare il motivo dell'errore di chiamata.
Dopo aver raccolto i registri delle chiamate, fare clic su Mostra analisi per caricare i risultati. Una volta caricati i risultati, viene visualizzata la finestra SIP-Incoming con quattro schede. Usali per analizzare il motivo degli errori di chiamata. Le schede della finestra SIP-Incoming sono le seguenti:
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