Introduction

Affichage des données de dépannage

Si vous êtes un administrateur en lecture seule, un administrateur complet ou un administrateur de support, vous pouvez utiliser les informations de dépannage présentées dans Control Hub pour déterminer la cause première des problèmes de signalisation d'Unified CM appel auxquels vos utilisateurs sont confrontés.

Avant de commencer

  • Assurez-vous de vous être connecté en tant qu'administrateur complet, administrateur en lecture seule ou administrateur du support. Le dépannage de l'analyse des journaux ne fonctionne que pour ces rôles.

  • Pour que la fonctionnalité de dépannage fonctionne, vous devez activer le service Mesures opérationnelles pour les clusters de Unified CM souhaités dans la page Gestion des services. Pour plus d'informations, consultez Activer ou désactiver Webex services UC connectés au cloud dans Control Hub.

  • Lorsque vous utilisez la fonction de dépannage pour collecter et analyser des journaux, d'autres données peuvent être traitées et stockées en dehors de votre région, comme décrit dans la fiche technique de confidentialité desservices de livraison du centre Cisco TAC.

  • Pour que la fonctionnalité de dépannage fonctionne, assurez-vous de déployer Webex Connecteur de maintenance. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de déploiement de Webex Connecteur de maintenance.

  • Pour que la fonctionnalité de dépannage fonctionne, intégrez tous les clusters Unified CM pour Webex UC connecté au cloud et activer les mesures opérationnelles pour eux. Assurez-vous également d'intégrer ces clusters au connecteur de maintenance Webex.

  • Assurez-vous d'intégrer tous les nœuds de chaque cluster de Unified CM au connecteur de maintenance Webex.

  • Sur tous les nœuds de traitement des appels, assurez Cisco Unified Serviceability vous que dans l'application , vous définissez le niveau de trace de débogage sur Détaillé et dans la section Paramètres de filtre de trace, cochez la case Activer le suivi de traitement des appels SIP (voir les captures d'écran suivantes). Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configurer la trace dans le Cisco Unified Serviceability Administration Guide pour connaître votre version de Unified CM .

Du point de vue client dans Control Hub, accédez à Surveillance > Dépannage. Cliquez sur UC connecté.

La page Dépannage s'affiche avec les informations suivantes :

  • Numéro appelant : numéro depuis lequel l'appel a été effectué.

  • Analyse du journal : affiche l'action et l'état de l'analyse du journal des appels. Peut avoir les valeurs suivantes :

    • Collecter les journaux : les journaux d'appels ne sont pas encore analysés. Cliquez sur Collecter les journaux pour lancer la collecte et l'analyse des journaux d'appels.

    • Afficher l'analyse : une fois l'analyse terminée, collectez les modifications de journaux pour Afficher l'analyse . Si vous cliquez sur Afficher l'analyse, vous êtes redirigé vers l'analyse.

    • Étape X de 4 : La collecte des journaux des appels est en cours.

    • Nouvel essai : l'analyse du journal d'appels a échoué. Cliquez sur Réessayer pour relancer l'analyse des journaux d'appels.

  • Numéro composé : numéro vers lequel l'appel a été effectué.

  • Numéro final appelé : numéro vers lequel l'appel est finalement connecté. Si un appel est transféré, ce numéro est différent du numéro composé.

  • État de l'appel : affiche l'état de l'appel, tel que Succès, Échec ou Abandonné.

    • Le succès dénote la signalisation et le succès médiatique.

    • Échec - Si les codes raison d'origine et de fin d'un CDR ne correspondent pas à l'une des valeurs suivantes : "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", le CDR est classé comme échec. Échec indique un échec de signalisation.

    • Abandonnés : les appels en échec d'une durée supérieure à 0 sont classés comme abandonnés. Il s'agit d'un sous-ensemble d'appels ayant échoué. Abandonné indique une défaillance du support.

    Si vous utilisez la version 12.5 du Unified CM ou antérieure, référez-vous au Tableau des codes raison d'arrêt d'appel dans le Guide d'administration d'enregistrements de détail d'appel pour Cisco Unified Communications Manager.

    Si vous utilisez Unified CM 12.5 SU(1) ou ultérieure, référez-vous au Tableau des codes raison de terminaison d'appel dans le Guide d'administration de rapport d'appel et de facturation pour Cisco Unified Communications Manager.

  • Raison de l'échec : motif de l'échec ou de l'abandon de l'appel.

  • Qualité d'appel : affiche la note de l'appel, telle que Bon, Acceptable, Médiocre ou Non noté. Pour certains appels récents, l'affichage des données peut prendre un certain temps. Jusqu'à ce qu'elle soit disponible, la valeur affichée dans cette colonne est Non notée.

    Pour plus d'informations sur la façon dont les appels sont notés, voir Unified CM Notes de qualité des appels.

  • Heure de début : date et heure de début de l'appel.

  • Durée : durée de l'appel en heures et minutes.

  • Heure de fin : date et heure de fin de l'appel.

  • ID d'appel : identificateur unique de l'appel. Il permet d'effectuer des recherches dans les journaux d'appels détaillés.

  • Périphérique source : point de terminaison à partir duquel l'appel a été effectué.

  • Périphérique de destination : point terminal vers lequel l'appel a été effectué.

  • Nom du cluster : nom du cluster Unified CM.

  • Adresse Unified CM IP : IP adresse du cluster Unified CM.

  • Unified CM version : la version du Unified CM sur le cluster.

  • ID utilisateur de l'appelant : identificateur unique du point de terminaison source.

  • ID utilisateur composé : identificateur unique du point de terminaison de destination.

  • URI source : URI du point de terminaison source.

  • URI de destination : URI du point de terminaison de destination.

  • Adresse IP source : adresse IP du point de terminaison source.

  • Adresse IP de destination : IP adresse du point de terminaison de destination.

Filtrer les données de dépannage

Vous pouvez filtrer les informations de dépannage liées aux appels UC connectés au cloud Webex présentées dans Control Hub.

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Cliquez sur la zone de recherche en haut de la page.

Une liste déroulante apparaît avec les filtres suivants :

  • Qualité d'appel

  • État de l'appel

  • ID de l'appel

  • Nom du cluster

  • Numéro appelé final

  • N° appelant

  • Numéro composé

  • Périphérique source

  • Périphérique de destination

  • ID utilisateur de l'appelant

  • ID utilisateur composé

  • Source URI

  • URI de destination

Sélectionnez le filtre à appliquer. Par exemple, si vous voulez afficher la liste de tous les appels médiocres, sélectionnez le filtre Qualité d'appel et cliquez sur Médiocre dans la liste déroulante.

Vous pouvez appliquer simultanément plusieurs filtres.

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(Facultatif) Cliquez sur x pour un filtre pour l'effacer, ou pour effacer plusieurs filtres, cliquez sur Effacer tout en haut à droite de l'écran.

Lancement croisé du Tableau de bord des opérations à la page Dépannage

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Du point de vue client dans Control Hub, accédez à Services > UC connecté. Dans la carte Opérations , cliquez sur Tableau de bord.

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Sur n'importe quel graphique, cliquez sur Résoudre les problèmes maintenant.

Cela entraîne un lancement croisé de la page Dépannage avec le filtre approprié sélectionné.

Collecte des journaux d'appels

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Du point de vue client dans Control Hub, accédez à Surveillance > Dépannage. Cliquez sur UC connecté.

La page Dépannage s'affiche.

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Sélectionnez le ou les filtres à appliquer.

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Dans la colonne Analyse du journal , cliquez sur Collecter les journaux de l'appel pour lequel vous souhaitez collecter des journaux.

Cliquez sur plusieurs nœuds pour collecter les journaux en parallèle.

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Cliquez sur la barre de progression correspondant à l'appel pour lequel vous souhaitez afficher la progression de la collecte du journal.

La fenêtre d'état de la collecte des journaux s'affiche. Voici les différentes étapes qui ont lieu au cours de la collecte des journaux :

  1. Déclenché

  2. Collection

  3. Chargement en cours...

  4. Terminée

Une fois l'étape terminée, cliquez sur Fermer pour quitter la fenêtre d'état de la collecte des journaux.

Cliquez sur Annuler la collecte des journaux pour la faire abandonner.

Afficher l'analyse

Vous pouvez utiliser les journaux collectés pour analyser la raison de l'échec de l'appel.

Une fois les journaux des appels collectés, cliquez sur Afficher l'analyse pour charger les résultats.

Une fois les résultats chargés, la fenêtre SIP-Incoming apparaît et affiche quatre onglets. Utilisez-les pour analyser la raison des échecs d'appel. Les onglets de la fenêtre SIP-Entrant sont les suivants :

  • Informations sur le tronçon d'appel : fournit des informations sur l'appel, les capacités négociées et les segments SIP.

    L'illustration suivante montre un exemple d'onglet d'informations sur le tronçon d'appel.

  • Onglet Signalisation< :hs> : affiche les conversations SIP fournissant la direction des messages, les messages SIP extensibles et les fonctionnalités de média négocié.

    L'illustration suivante montre un exemple d'onglet Signalisation .

  • Diagramme en échelle : fournit une représentation visuelle de la signalisation d'appel traversant les groupes de Unified CM.

    L'illustration suivante montre un exemple d'onglet Diagramme d'échelle.

  • Analyse des chiffres : affiche la liste de toutes les analyses de chiffres impliquées dans la configuration de l'appel analysé.

    L'illustration suivante montre un exemple d'onglet Analyse des chiffres.