- Početak
- /
- Članak
Rešavanje problema sa signalizacijom Unified CM poziva koristeći Webex Cloud-Connected UC< / h1>
Ako imate problem sa Unified CM potpisivanjem poziva, Webex Cloud-Connected UC se integriše sa analizatorom rešenja za saradnju (CSA) i omogućava vam da rešite problem pomoću informacija o rešavanju problema koje su predstavljene u Control Hub-u da biste utvrdili uzrok.
Uvod
Pogledaj podatke za rešavanje problema
Ako ste administrator samo za čitanje ili puni administrator ili administrator podrške, možete koristiti informacije o rešavanju problema koje su predstavljene u Control Hub-u da biste utvrdili osnovni uzrok problema sa signalizacijom poziva Unified CM-a sa kojima se suočavaju vaši korisnici.
Pre nego što počnete
-
Uverite se da ste prijavljeni ili kao punopravni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Rešavanje problema analize dnevnika radi samo za ove uloge.
-
Da bi funkcija Rešavanje problema funkcionisala, morate omogućiti uslugu operativnih metrika za željene Unified CM klastere na stranici Upravljanje uslugama. Za više informacija, pogledajte Omogućite ili onemogućite Webex Cloud-Connected UC Services u Control Hub-u.
-
Kada koristite funkciju za rešavanje problema za prikupljanje dnevnika i njihovu analizu, drugi podaci mogu biti obrađeni i čuvani izvan vašeg regiona kao što je opisano u Cisco TAC Delivery Services Data Book.
-
Da bi funkcija rešavanja problema funkcionisala, uverite se da ste postavili Webex Serviceability Connector. Za više informacija, pogledajte Vodič za raspoređivanje za Webex Serviceability Connector.
-
Da bi funkcija rešavanja problema funkcionisala, uključite sve Unified CM klastere na Webex Cloud-Connected UC i omogućite operativne metrike za njih. Takođe se uverite da ste uključili ove klastere na Webex Serviceability Connector.
-
Uverite se da ste uključili sve čvorove svakog Unified CM klastera na Webex Serviceability Connector.
-
Na svim čvorovima za obradu poziva, uverite se da uaplikaciji Cisco Unified Serviceability podesite nivo traga za otklanjanje grešaka na detaljno i u odeljku Podešavanja filtera za praćenje potvrdite polje Omogući obradu SIP poziva (pogledajte sledeće snimke ekrana). Za više informacija, pogledajte odeljak Konfigurišite trag u Cisco Unified Serviceability Administration Guide za vašu verziju Unified CM izdanja.
Iz prikaza klijenta u Control Hub-u , idite na problema. Kliknite na Povezani UC. Stranica Rešavanje problema se pojavljuje sa sledećim informacijama:
|
Filter rešavanje problema podataka
Možete filtrirati informacije o rešavanju problema koje se odnose na Webex Cloud-Connected UC pozive koji su predstavljeni u Control Hub-u.
1 |
Kliknite na oblast za pretragu na vrhu stranice. Pojavljuje se padajuća lista sa sledećim filterima:
Izaberite filter koji želite da primenite. Na primer, ako želite da vidite listu svih loših poziva, izaberite filter kvaliteta poziva i kliknite na dugme Loš sa padajuće liste. Možete istovremeno primeniti više filtera. |
2 |
(Opciono) Kliknite k za filter da biste ga očistili, ili da biste očistili više filtera, kliknite na dugme Obriši sve u gornjem desnom uglu ekrana. |
Unakrsno pokretanje sa kontrolne table operacija na stranicu za rešavanje problema
1 |
Iz prikaza kupca u Control Hub-u, idite na kartici Operacije kliknite na dugme Kontrolna tabla. Na |
2 |
Na bilo kom grafikonu kliknite na dugme Rešavanje problema sada. Ovo unakrsno pokreće stranicu Rešavanje problema sa izabranim odgovarajućim filterom. |
Prikupi evidencije poziva
Prikaži analizu
Možete koristiti prikupljene dnevnike za analizu razloga za neuspeh poziva.
Nakon što se prikupe evidencije poziva, kliknite na dugme Prikaži analizu da biste učitali rezultate. Kada se rezultati učitaju, pojavljuje se prozor SIP-Incoming koji prikazuje četiri kartice. Koristite ih za analizu razloga za neuspeh poziva. Kartice na prozoru SIP-dolazni su sledeći:
|