מבוא

הצגת נתוני פתרון בעיות

אם אתה מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל מן המניין או מנהל תמיכה, באפשרותך להשתמש במידע פתרון הבעיות המוצג במרכז הבקרה כדי לקבוע את סיבת הבסיס לבעיות איתות שיחה Unified CM שהמשתמשים שלך מתמודדים איתן.

לפני שאתה מתחיל

  • ודא שנכנסת כמנהל מערכת מלא, מנהל לקריאה בלבד או מנהל תמיכה. ניתוח יומן רישום פתרון בעיות פועל רק עבור תפקידים אלה.

  • כדי שהתכונה פתרון בעיות תפעל, עליך להפעיל את שירות מדדים תפעוליים עבור אשכולות Unified CM הרצויים בדף ניהול שירות. לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלה או השבתה של Webex שירותי UC המחוברים לענן במרכז הבקרה.

  • כאשר תשתמש בתכונה 'פתרון בעיות' כדי לאסוף יומני רישום ולנתח אותם, ייתכן שנתונים אחרים יעובדו ויאוחסנו מחוץ לאזור שלך, כמתואר בגיליון נתוני הפרטיות של Cisco TAC Delivery Services.

  • כדי שהתכונה 'פתרון בעיות' תפעל, הקפד לפרוס Webex מחבר יכולת השירות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדריך הפריסה עבור מחבר שמישות Webex.

  • כדי שתכונת פתרון הבעיות תפעל, צרף את כל אשכולות Unified CM כדי Webex UC המחובר לענן ולהפעיל מדדים תפעוליים עבורם. כמו כן, הקפד לצרף אשכולות אלה למחבר יכולת השירות של Webex.

  • הקפד לצרף את כל הצמתים של כל אשכול Unified CM למחבר שמישות Webex.

  • בכל צמתי עיבוד השיחות, ודא Cisco Unified Serviceability שביישום , הגדרת את רמת מעקב איתור הבאגים כמפורטת ובמקטע הגדרות סינון מעקב, סמן את תיבת הסימון הפוך מעקב אחר עיבוד שיחות SIP לזמין ( ראה את צילומי המסך הבאים). לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף קביעת תצורה של מעקב ב Cisco Unified Serviceability Administration Guide עבור גירסת המהדורה Unified CM שברשותך.

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל ניטור > פתרון בעיות. לחץ על Connected UC.

הדף פתרון בעיות מופיע עם המידע הבא:

  • מספר חיוג - המספר שממנו בוצעה השיחה.

  • ניתוח יומן שיחה—מציג את הפעולה ואת המצב של ניתוח יומן השיחות. יכולים להכיל את הערכים הבאים:

    • איסוף יומני רישום - יומני שיחות עדיין לא מנותחים. לחץ על אסוף יומני רישום כדי להתחיל באיסוף וניתוח של יומני שיחות.

    • הצג ניתוח - עם השלמת הניתוח,אסוף יומני רישום שינויים לניתוח הצג. אם תלחץ על הצג ניתוח, תנותב מחדש לניתוח.

    • שלב X מתוך 4 - מתבצע איסוף יומני שיחות.

    • נסה שוב—ניתוח יומן השיחות נכשל. לחץ על נסה שוב כדי להתחיל שוב בניתוח יומני השיחות.

  • מספר מחויג – המספר שאליו בוצעה השיחה.

  • מספר שיחה סופי – המספר שאליו השיחה מחוברת בסופו של דבר. אם שיחה מועברת, מספר זה שונה מהמספר שחויג.

  • מצב שיחה – הצגת מצב השיחה, כגון הצלחה, נכשלה או שוחררה.

    • הצלחה מציינת איתות והצלחה תקשורתית.

    • נכשל - אם קוד סיבת ההתחלה והסיום של CDR אינו אחד מהערכים האלה - '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', אז הוא מסווג כנכשל. נכשל מציין כשל איתות.

    • הושמטו - שיחות שנכשלו עם משך זמן גדול מ-0 מסווגות כשיחות שהושמטו. זוהי קבוצת משנה של שיחות שנכשלו. השמטה מציינת כשל מדיה.

    אם אתה משתמש בגירסה Unified CM 12.5 ומטה, עיין בטבלה קודי סיבת סיום שיחה במדריך הניהול של רשומות פרטי שיחה לקבלת Cisco Unified Communications Manager.

    אם אתה משתמש Unified CM 12.5 SU(1) ומעלה, עיין בטבלה קודי סיבת סיום שיחה במדריך דיווח שיחות וניהול חיוב לקבלת Cisco Unified Communications Manager.

  • סיבת כישלון - הסיבה לכשל בשיחה או לניתוק שיחה.

  • איכות שיחה-הצגת ציון השיחה, כגון 'טוב', 'מקובל', 'גרוע' או 'לא מדורג'. עבור חלק מהשיחות האחרונות, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שהנתונים יופיעו. עד שיהיה זמין, הערך המוצג בעמודה זו הוא לא מדורג.

    לקבלת מידע נוסף אודות אופן דירוג השיחות, ראה Unified CM ציוני איכות שיחה.

  • שעת התחלה - תאריך ושעה שבהם התחילה השיחה.

  • משך – משך הזמן שלוקח לסיים את השיחה תוך שעות ודקות.

  • שעת סיום - התאריך והשעה שבהם הסתיימה השיחה.

  • מזהה שיחה—מזהה ייחודי עבור השיחה. ניתן להשתמש בו כדי לחפש ביומני השיחות המפורטים.

  • התקן מקור – נקודת הקצה שממנה בוצעה השיחה.

  • התקן יעד – נקודת הקצה שאליה בוצעה השיחה.

  • שם אשכול - שם אשכול Unified CM.

  • כתובת Unified CM IP—כתובת IP של אשכול Unified CM.

  • גירסת Unified CM—גירסת Unified CM באשכול.

  • מזהה משתמש של מתקשר - מזהה ייחודי עבור נקודת הקצה של המקור.

  • מזהה משתמש מחויג—מזהה ייחודי עבור נקודת הקצה של היעד.

  • URI מקור – URI של נקודת הקצה של המקור.

  • יעד URI—URI מנקודת הקצה של היעד.

  • כתובת IP מקור - כתובת IP של נקודת הקצה של המקור.

  • כתובת IP יעד - כתובת IP של נקודת הקצה של היעד.

סינון נתוני פתרון בעיות

באפשרותך לסנן את פרטי פתרון הבעיות הקשורים Webex שיחות UC המחוברות לענן המוצגות במרכז הבקרה.

1

לחץ על אזור החיפוש בראש הדף.

רשימה נפתחת מופיעה עם המסננים הבאים:

  • איכות השיחה

  • מצב שיחה

  • ID שיחה

  • שם אשכול

  • מספר סופי שנקרא

  • מספר טלפון

  • מספר מחויג

  • התקן מקור

  • מכשיר יעד

  • מזהה משתמש של מתקשר

  • מזהה משתמש מחויג

  • מקור URI

  • יעד URI

בחר את המסנן שברצונך להחיל. לדוגמה, אם ברצונך לראות רשימה של כל השיחות הגרועות, בחר את המסנן איכות שיחה ולחץ על גרוע מהרשימה הנפתחת.

ניתן להחיל מסננים מרובים בו-זמנית.

2

(אופציונלי) לחץ על x עבור מסנן כדי לנקות אותו, או כדי לנקות מסננים מרובים, לחץ על נקה הכל בפינה השמאלית העליונה של המסך.

הפעלה צולבת מלוח המחוונים של הפעולות לדף פתרון בעיות

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל שירותים > UC מחובר. בכרטיס פעולות , לחץ על לוח מחוונים.

2

בכל תרשים, לחץ על פתור בעיות כעת.

פעולה זו מפעילה את הדף פתרון בעיות כאשר המסנן המתאים נבחר.

איסוף יומני שיחות

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל ניטור > פתרון בעיות. לחץ על Connected UC.

הדף פתרון בעיות מופיע.

2

בחר את המסנן או המסננים שברצונך להחיל.

3

בעמודה ניתוח יומני רישום, לחץ על אסוף יומני רישום עבור השיחה שעבורה ברצונך לאסוף יומני רישום.

לחץ על צמתים מרובים כדי לאסוף את היומנים במקביל.

4

לחץ על מד ההתקדמות המתאים לשיחה שעבורה ברצונך להציג את ההתקדמות של אוסף יומני הרישום.

חלון המצב ' אוסף יומני רישום' מופיע. להלן השלבים השונים המתרחשים במהלך איסוף היומנים:

  1. מופעלות

  2. איסוף

  3. העלאת

  4. הושלמה

לאחר שתגיע לשלב הושלם , לחץ על סגור כדי לצאת מהחלון מצב אוסף יומן.

לחץ על בטל אוסף יומני רישום כדי לבטל את אוסף יומני הרישום.

הצג ניתוח

באפשרותך להשתמש ביומני הרישום שנאספו כדי לנתח את הסיבה לכשל שיחה.

לאחר איסוף יומני שיחות, לחץ על הצג ניתוח כדי לטעון את התוצאות.

לאחר טעינת התוצאות, מופיע חלון SIP-Incoming המציג ארבע כרטיסיות. השתמש בהם כדי לנתח את הסיבה לכשלים בשיחה. הכרטיסיות בחלון SIP-Incoming הן כדלקמן:

  • פרטי קטע שיחה—מספק מידע אודות השיחה, יכולות משא ומתן ורגלי SIP.

    האיור הבא מציג כרטיסיית פרטי קטע שיחה לדוגמה .

  • הכרטיסיה איתות—מציגה את שיחות ה-SIP המספקות כיוון של ההודעות, הודעות SIP הניתנות להרחבה ויכולות מדיה בניהול משא ומתן.

    האיור הבא מציג כרטיסיה לדוגמה של הכרטיסיה איתות.

  • דיאגרמת סולם - מספקת ייצוג חזותי של איתות השיחה החוצה את אשכולות Unified CM.

    האיור הבא מציג כרטיסיית דיאגרמת סולם לדוגמה .

  • ניתוח ספרות – מציג את הרשימה של כל ניתוחי הספרות המעורבים בהגדרת השיחה של השיחה המנותחת.

    האיור הבא מציג כרטיסיה לדוגמה של ניתוח ספרות.