- בית
- /
- מאמר
פתרון בעיות איתות שיחה Unified CM באמצעות Webex UC
אם אתה נתקל בבעיה בחתימת Unified CM שיחה, Webex- Cloud-Connected UC משתלב עם מנתח פתרונות שיתוף פעולה (CSA) ומאפשר לך לפתור את הבעיה באמצעות מידע פתרון הבעיות המוצג במרכז הבקרה כדי לקבוע את סיבת הבסיס.
מבוא
הצגת נתוני פתרון בעיות
אם אתה מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל מן המניין או מנהל תמיכה, באפשרותך להשתמש במידע פתרון הבעיות המוצג במרכז הבקרה כדי לקבוע את סיבת הבסיס לבעיות איתות שיחה Unified CM שהמשתמשים שלך מתמודדים איתן.
לפני שאתה מתחיל
-
ודא שנכנסת כמנהל מערכת מלא, מנהל לקריאה בלבד או מנהל תמיכה. ניתוח יומן רישום פתרון בעיות פועל רק עבור תפקידים אלה.
-
כדי שהתכונה פתרון בעיות תפעל, עליך להפעיל את שירות מדדים תפעוליים עבור אשכולות Unified CM הרצויים בדף ניהול שירות. לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלה או השבתה של Webex שירותי UC המחוברים לענן במרכז הבקרה.
-
כאשר תשתמש בתכונה 'פתרון בעיות' כדי לאסוף יומני רישום ולנתח אותם, ייתכן שנתונים אחרים יעובדו ויאוחסנו מחוץ לאזור שלך, כמתואר בגיליון נתוני הפרטיות של Cisco TAC Delivery Services.
-
כדי שהתכונה 'פתרון בעיות' תפעל, הקפד לפרוס Webex מחבר יכולת השירות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדריך הפריסה עבור מחבר שמישות Webex.
-
כדי שתכונת פתרון הבעיות תפעל, צרף את כל אשכולות Unified CM כדי Webex UC המחובר לענן ולהפעיל מדדים תפעוליים עבורם. כמו כן, הקפד לצרף אשכולות אלה למחבר יכולת השירות של Webex.
-
הקפד לצרף את כל הצמתים של כל אשכול Unified CM למחבר שמישות Webex.
-
בכל צמתי עיבוד השיחות, ודא Cisco Unified Serviceability שביישום , הגדרת את רמת מעקב איתור הבאגים כמפורטת ובמקטע הגדרות סינון מעקב, סמן את תיבת הסימון הפוך מעקב אחר עיבוד שיחות SIP לזמין ( ראה את צילומי המסך הבאים). לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף קביעת תצורה של מעקב ב Cisco Unified Serviceability Administration Guide עבור גירסת המהדורה Unified CM שברשותך.
מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל בעיות. לחץ על Connected UC. הדף פתרון בעיות מופיע עם המידע הבא:
|
סינון נתוני פתרון בעיות
באפשרותך לסנן את פרטי פתרון הבעיות הקשורים Webex שיחות UC המחוברות לענן המוצגות במרכז הבקרה.
1 |
לחץ על אזור החיפוש בראש הדף. רשימה נפתחת מופיעה עם המסננים הבאים:
בחר את המסנן שברצונך להחיל. לדוגמה, אם ברצונך לראות רשימה של כל השיחות הגרועות, בחר את המסנן איכות שיחה ולחץ על גרוע מהרשימה הנפתחת. ניתן להחיל מסננים מרובים בו-זמנית. |
2 |
(אופציונלי) לחץ על x עבור מסנן כדי לנקות אותו, או כדי לנקות מסננים מרובים, לחץ על נקה הכל בפינה השמאלית העליונה של המסך. |
הפעלה צולבת מלוח המחוונים של הפעולות לדף פתרון בעיות
1 |
מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל בכרטיס פעולות , לחץ על לוח מחוונים. מחובר. |
2 |
בכל תרשים, לחץ על פתור בעיות כעת. פעולה זו מפעילה את הדף פתרון בעיות כאשר המסנן המתאים נבחר. |
איסוף יומני שיחות
1 |
מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל בעיות. לחץ על Connected UC. הדף פתרון בעיות מופיע. |
2 |
בחר את המסנן או המסננים שברצונך להחיל. |
3 |
בעמודה ניתוח יומני רישום, לחץ על אסוף יומני רישום עבור השיחה שעבורה ברצונך לאסוף יומני רישום. לחץ על צמתים מרובים כדי לאסוף את היומנים במקביל. |
4 |
לחץ על מד ההתקדמות המתאים לשיחה שעבורה ברצונך להציג את ההתקדמות של אוסף יומני הרישום. חלון המצב ' אוסף יומני רישום' מופיע. להלן השלבים השונים המתרחשים במהלך איסוף היומנים:
לאחר שתגיע לשלב הושלם , לחץ על סגור כדי לצאת מהחלון מצב אוסף יומן. לחץ על בטל אוסף יומני רישום כדי לבטל את אוסף יומני הרישום. |
הצג ניתוח
באפשרותך להשתמש ביומני הרישום שנאספו כדי לנתח את הסיבה לכשל שיחה.
לאחר איסוף יומני שיחות, לחץ על הצג ניתוח כדי לטעון את התוצאות. לאחר טעינת התוצאות, מופיע חלון SIP-Incoming המציג ארבע כרטיסיות. השתמש בהם כדי לנתח את הסיבה לכשלים בשיחה. הכרטיסיות בחלון SIP-Incoming הן כדלקמן:
|