- Página inicial
- /
- Artigo
Reolução Unified CM problemas de sinalização de chamada usando Webex UC conectado a nuvem
Se você estiver tendo um problema com Unified CM de assinatura de chamada, Webex UC Conectado à Nuvem se integrar ao Analisador de Soluções de Colaboração (CSA) e permitir que você resolva o problema usando as informações de solução de problemas apresentadas no Hub de Controle para determinar a causa raiz.
Introdução
Exibir dados de solução de problemas
Se você for um administrador somente leitura, um administrador completo ou um administrador de suporte, você pode usar as informações de solução de problemas apresentadas no Hub de controle para determinar a causa raiz de Unified CM problemas de sinalização de chamada que os usuários enfrentam.
Antes de começar
-
Assegure-se de ter feito login como administrador completo, somente leitura ou administrador de suporte. A solução de problemas da análise de log funciona somente para essas funções.
-
Para que o recurso de solução de problemas funcione, você deve ativar o serviço Medidas Operacionais para os clusters Unified CM desejados na página Gerenciamento de serviços. Para obter mais informações, consulte Ativar ou Desativar Webex Serviços UC Conectados a Nuvem no Hub de Controle.
-
Quando você usa o recurso de Solução de problemas para coletar registros e analisá-los, outros dados podem ser processados e armazenados fora de sua região, conforme descrito na Folha de dados de privacidade dos serviços de entrega daCisco TAC.
-
Para que o recurso de solução de problemas funcione, certifique-se de implantação Webex Conector de manutenção. Para obter mais informações, consulte o Guia de implantação do Webex Conector de manutenção.
-
Para que o recurso de solução de problemas funcione, a bordo de todos os clusters Unified CM a Webex UC conectado a nuvem e habilitar Métricas Operacionais para eles. Também assegure-se de que você a bordo desses clusters ao Webex Conector de manutenção.
-
Assegure-se de que você a bordo de todos os nós de cada grupo Unified CM ao Webex Conector de manutenção.
-
Em todos os nós de processamento de chamadas, assegure-se de que, no aplicativo Cisco Unified Serviceability aplicativo, você defina o nível de rastreamento de depuração como Detalhado e, na seção Definições do filtro de rastreamento, marque a caixa de seleção Ativar Rastreamento de processamento de chamada SIP (consulte as capturas de tela a seguir). Para obter mais informações, consulte a seção Configurar rastreamento na Cisco Unified Serviceability Administration Guide para sua versão de Unified CM versão.
Na exibição do cliente no Hub de Controle, vá para . Clique em UC conectado. A página Solução de problemas aparece com as seguintes informações:
|
Filtrar dados de solução de problemas
Você pode filtrar as informações de solução de problemas que estão relacionadas às chamadas UC conectadas a Webex nuvem que são apresentadas no Centro de Controle.
1 |
Clique na área de pesquisa na parte superior da página. Uma lista suspensa aparece com os seguintes filtros:
Selecione o filtro que deseja aplicar. Por exemplo, se desejar ver uma lista de chamadas ruins, selecione o filtro de qualidade da chamada e clique em Ruim na lista suspensa. É possível aplicar vários filtros simultaneamente. |
2 |
(Opcional) Clique no x de um filtro para desmarca-lo ou para limpar vários filtros, clique em Limpar tudo na parte superior direita da tela. |
Inicialização cruzada entre o Painel de operações e a página Solução de problemas
1 |
A partir da exibição do cliente no Control Hub, vá para No cartão Operações , clique em Painel. . |
2 |
Em qualquer gráfico, clique em Solução de problemas agora. Essa opção inicia a página de Solução de problemas com o filtro apropriado selecionado. |
Coletar registros de chamadas
1 |
Na exibição do cliente no Hub de Controle, vá para . Clique em UC conectado. A página Solução de problemas é exibida. |
2 |
Selecione o filtro ou os filtros que deseja aplicar. |
3 |
Na coluna Análise de logs , clique em Coletar registros da chamada para a qual você deseja coletar registros. Clique em vários nós para coletar os registros em paralelo. |
4 |
Clique na barra de andamento correspondente à chamada para a qual você deseja visualizar o andamento da coleta de logs. A janela Status da coleta de logs é exibida. Veja a seguir as diversas etapas que ocorrem durante a coleta de logs:
Depois de chegar à etapa concluída , clique em Fechar para sair da janela de status de coleta de logs. Clique em Cancelar a coleta de logs para abortar a coleta de logs. |
Mostrar análise
Você pode usar os registros coletados para analisar a razão da falha da chamada.
Após a coleta dos registros de chamadas, clique em Mostrar análise para carregar os resultados. Depois que os resultados são carregados, a janela Entrada SIP é exibida mostrando quatro guias. Use-os para analisar a razão das falhas da chamada. As guias na janela Entrada SIP são as seguintes:
|