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Webex Cloud-Connected UC
Unified CM 통화 서명에 문제가 발생하는 경우, Webex Cloud-Connected UC는 CSA(Collaboration Solutions Analyzer)와 통합되며, 근본 원인을 파악하기 위해 Control Hub에 제시된 문제 해결 정보를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
소개
문제 해결 데이터 보기
읽기 전용 관리자 또는 전체 관리자 또는 지원 관리자인 경우, Control Hub 에 제시된 문제 해결 정보를 사용하여 사용자가 직면하는 Unified CM 통화 신호 문제의 근본 원인을 확인할 수 있습니다.
시작하기 전에
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전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 지원 관리자로 로그인했는지 확인합니다. 문제 해결 로그 분석은 이러한 역할에 대해서만 작동합니다.
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문제 해결 기능이 작동하려면 서비스 관리 페이지에서 원하는 Unified CM 클러스터에 대해 운영 메트릭 서비스를 사용하도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 제어 허브에서 Webex Cloud-Connected UC 서비스 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.
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문제 해결 기능을 사용하여 로그를 수집하고 분석하는 경우 Cisco TAC Delivery Services Privacy Data Sheet에 설명된 대로 다른 데이터가 지역 밖에서 처리 및 저장될 수 있습니다.
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문제 해결 기능이 작동하려면 Webex 서비스 가용성 커넥터를 구축해야 합니다. 자세한 내용은 " Webex Serviceability Connector 배포 안내서" 를 참조하십시오.
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문제 해결 기능이 작동하려면 모든 Unified CM 클러스터를 Webex Cloud-Connected UC에 온보딩하고 작업 메트릭을 활성화합니다. 이러한 클러스터를 Webex 서비스 가용성 커넥터에 온보딩했는지 확인합니다.
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Webex 서비스 가용성 커넥터에 각 Unified CM 클러스터의 모든 노드를 온보딩했는지 확인합니다.
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모든 통화 처리 노드에서 Cisco Unified Serviceability 애플리케이션에서 디버그 추적 수준을 자세히로 설정하고 추적 필터 설정 섹션에서 SIP 통화 처리 추적 활성화를 선택합니다(다음 스크린샷 참조). 자세한 내용은 사용 중인 Unified CM 릴리스 버전에 대한 Cisco Unified Serviceability Administration Guide 추적 구성 섹션을 참조하십시오.
제어 허브의 고객 보기에서 로 이동합니다. Connected UC를 클릭합니다. Troubleshooting(문제 해결 ) 페이지에 다음 정보가 표시됩니다.
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문제 해결 데이터 필터링
제어 허브에 표시되는 Webex Cloud-Connected UC와 관련된 문제 해결 정보를 필터링할 수 있습니다.
1 |
페이지 맨 위에서 검색 영역을 클릭합니다. 드롭다운 목록이 다음 필터와 함께 표시됩니다.
적용하려는 필터를 선택합니다. 예를 들어, 모든 불량 통화 목록을 표시하려면 통화 품질 필터를 선택하고 드롭다운 목록에서 불량을 클릭합니다. 동시에 여러 필터를 적용할 수 있습니다. |
2 |
(선택 사항) 필터에 대해 x를 클릭하여 필터를 지우거나 여러 필터를 지우려면 화면의 오른쪽 상단에 있는 모두 지우기를 클릭합니다. |
작업 대시보드에서 문제 해결 페이지로의 크로스 실행
1 |
Control Hub의 고객 보기에서 서비스 작업 카드에서 대시보드를 클릭합니다. 이동합니다. |
2 |
모든 차트에서 지금 문제 해결을 클릭합니다. 그러면 해당 필터가 선택된 상태에서 문제 해결 페이지가 크로스 실행됩니다. |
통화 로그 수집
1 |
제어 허브의 고객 보기에서 로 이동합니다. Connected UC를 클릭합니다. 문제 해결 페이지가 나타납니다. |
2 |
적용하려는 필터를 선택합니다. |
3 |
로그 분석 열에서 로그를 수집할 통화에 대해 로그 수집을 클릭합니다. 여러 노드를 클릭하여 로그를 병렬로 수집합니다. |
4 |
로그 수집 진행률을 보려는 통화에 해당하는 진행률 표시줄을 클릭합니다. 로그 수집 상태 창이 나타납니다. 로그 수집 중에 발생하는 다양한 단계는 다음과 같습니다.
완료 단계에 도달한 후 닫기를 클릭하여 로그 수집 상태 창을 종료합니다. 로그 수집을 중단하려면 로그 수집 취소를 클릭합니다. |
분석 표시
수집된 로그를 사용하여 통화 실패의 원인을 분석할 수 있습니다.
통화 로그가 수집되면 분석 표시를 클릭하여 결과를 로드합니다. 결과를 로드하면 SIP 수신 창에 네 개의 탭이 나타납니다. 이 탭을 사용하여 통화 실패의 원인을 분석합니다. SIP-Incoming 창의 탭 은 다음과 같습니다.
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