Uvod

Prikaz podataka o otklanjanju poteškoća

Ako ste administrator samo za čitanje ili potpuni administrator ili administrator podrške, pomoću informacija o otklanjanju poteškoća predstavljenih u Kontrolnom središtu možete odrediti glavni uzrok problema Unified CM signalizacijom poziva s kojima se suočavaju korisnici.

Prije nego što počnete

  • Provjerite jeste li se prijavili kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Analiza zapisnika otklanjanja poteškoća funkcionira samo za te uloge.

  • Da bi značajka otklanjanja poteškoća funkcionirala, morate omogućiti uslugu operativne metrike za željene klastere Unified CM na stranici Upravljanje servisom . Dodatne informacije potražite u članku Omogućavanje ili onemogućavanje Webex UC servisa povezanih s oblakom u kontrolnom čvorištu.

  • Kada koristite značajku otklanjanja poteškoća za prikupljanje zapisnika i njihovu analizu, drugi se podaci mogu obrađivati i pohranjivati izvan vaše regije kako je opisano u listu podataka o zaštiti privatnosti za usluge dostave Cisco TAC.

  • Da bi značajka otklanjanja poteškoća funkcionirala, provjerite jeste li implementirali Webex poveznik uslužnosti. Dodatne informacije potražite u Vodiču za implementaciju poveznika Webex uslužnosti.

  • Da bi značajka otklanjanja poteškoća funkcionirala, uključite sve Unified CM klastere kako biste Webex UC povezan s oblakom i omogućili im operativnu metriku. Također provjerite jeste li uključili te klastere na Webex poveznik uslužnosti.

  • Provjerite jeste li uključili sve čvorove svakog Unified CM klastera u Webex poveznik uslužnosti.

  • Na svim čvorovima za obradu poziva provjerite jeste li Cisco Unified Serviceability u aplikaciji postavili razinu praćenja ispravljanja pogrešaka na Detaljno , a u odjeljku Postavke filtra praćenja potvrdite okvir Omogući praćenje obrade SIP poziva (pogledajte sljedeće snimke zaslona). Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje praćenja u Cisco Unified Serviceability Administration Guide za svoju verziju Unified CM izdanja.

Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Nadzor> otklanjanje poteškoća. Kliknite Povezano UC.

Pojavit će se stranica Otklanjanje poteškoća sa sljedećim informacijama:

  • Broj poziva – broj s kojeg je poziv upućen.

  • Analiza zapisnika – prikazuje akciju i status analize dnevnika poziva. Može imati sljedeće vrijednosti:

    • Prikupljanje zapisnika – zapisnici poziva još nisu analizirani. Kliknite Prikupljanje zapisnika da biste pokrenuli prikupljanje i analizu zapisnika poziva.

    • Prikaži analizu – po završetku analize prikupi promjene zapisnika za prikaz analize. Ako kliknete Prikaži analizu, bit ćete preusmjereni na analizu.

    • Korak X od 4 – prikupljanje zapisnika poziva je u tijeku.

    • Ponovni pokušaj – analiza zapisnika poziva nije uspjela. Kliknite Pokušaj ponovno da biste ponovno pokrenuli analizu zapisnika poziva.

  • Birani broj – broj na koji je poziv upućen.

  • Konačni pozvani broj – broj s kojim je poziv na kraju povezan. Ako se poziv prenese, taj se broj razlikuje od biranog broja.

  • Status poziva – prikazuje status poziva, primjerice Uspješno, Neuspješno ili Odbačeno.

    • Uspjeh označava signalizaciju i uspjeh medija.

    • Nije uspjelo – ako šifra uzroka stvaranja i završetka CDR-a nije jedna od ovih vrijednosti – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', tada je klasificiran kao Neuspješan. Neuspješno označava kvar signalizacije.

    • Odbačeni – neuspjeli pozivi s trajanjem većim od 0 klasificiraju se kao odbačeni. To je podskup neuspjelih poziva. Ispušteno označava kvar medija.

    Ako koristite Unified CM verziju 12.5 ili nižu, pogledajte tablicu Šifre uzroka završetka poziva u vodiču za administraciju zapisa detalja poziva za Cisco Unified Communications Manager.

    Ako koristite Unified CM 12.5 SU(1) ili noviji, pogledajte tablicu Šifre uzroka završetka poziva u vodiču za izvješćivanje o pozivima i administraciju naplate za Cisco Unified Communications Manager.

  • Razlog neuspjeha – razlog neuspjeha poziva ili pada poziva.

  • Kvaliteta poziva – prikazuje ocjenu poziva, primjerice Dobro, Prihvatljivo, Loše ili Nerazgrađeno. Za neke od nedavnih poziva može potrajati neko vrijeme dok se podaci ne pojave. Dok ne postane dostupna, vrijednost koja se prikazuje u ovom stupcu je Nerazgrađena.

    Dodatne informacije o ocjenjivanju poziva potražite u Unified CM ocjenama kvalitete poziva.

  • Vrijeme početka – datum i vrijeme početka poziva.

  • Trajanje – vrijeme potrebno za dovršetak poziva u satima i minutama.

  • Vrijeme završetka – datum i vrijeme završetka poziva.

  • ID poziva – jedinstveni identifikator poziva. Može se koristiti za pretraživanje detaljnih zapisnika poziva.

  • Izvorni uređaj – krajnja točka s mjesta na kojem je poziv upućen.

  • Odredišni uređaj – krajnja točka na koju je poziv upućen.

  • Naziv klastera – naziv klastera Unified CM.

  • Unified CM IP adresa – IP adresa klastera Unified CM.

  • Unified CM verzija – verzija Unified CM u klasteru.

  • ID korisnika pozivatelja – jedinstveni identifikator krajnje točke izvora.

  • Birani korisnički ID – jedinstveni identifikator odredišne krajnje točke.

  • Izvorišna URI – URI krajnje točke izvora.

  • Odredišni URI – URI odredišne krajnje točke.

  • Adresa izvorišnog IP — IP adresa krajnje točke izvora.

  • Adresa odredišne IP — IP adresa odredišne krajnje točke.

Filtriranje podataka o otklanjanju poteškoća

Možete filtrirati informacije o otklanjanju poteškoća povezane s Webex UC pozivima povezanima s oblakom prikazanim u Kontrolnom čvorištu.

1

Kliknite područje pretraživanja pri vrhu stranice.

Pojavit će se padajući popis sa sljedećim filtrima:

  • Kvaliteta poziva

  • Stanje poziva

  • ID poziva

  • Naziv klastera

  • Konačni pozvani broj

  • Broj poziva

  • Birani broj

  • Izvorišni uređaj

  • Odredišni uređaj

  • ID korisnika pozivatelja

  • Birani korisnički ID

  • Izvorišna URI

  • Odredište URI

Odaberite filtar koji želite primijeniti. Na primjer, ako želite vidjeti popis svih loših poziva, odaberite filtar kvalitete poziva i na padajućem popisu kliknite Loše.

Istovremeno možete primijeniti više filtara.

2

(Neobavezno) Kliknite x da biste ga očistili ili da biste očistili više filtara, kliknite Očisti sve u gornjem desnom kutu zaslona.

Unakrsno pokretanje s nadzorne ploče operacija na stranicu za otklanjanje poteškoća

1

Iz prikaza klijenta u kontrolnom središtu otvorite Services > Connected UC. Na kartici Operacije kliknite Nadzorna ploča.

2

Na bilo kojem grafikonu kliknite Otklanjanje poteškoća odmah.

Unakrsno pokreće stranicu za otklanjanje poteškoća s odabranim odgovarajućim filtrom.

Prikupljanje zapisa poziva

1

Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Nadzor> otklanjanje poteškoća. Kliknite Povezano UC.

Pojavit će se stranica Otklanjanje poteškoća.

2

Odaberite filtar ili filtre koje želite primijeniti.

3

U stupcu Analiza zapisnika kliknite Prikupljanje zapisnika za poziv za koji želite prikupiti zapisnike.

Kliknite više čvorova da biste paralelno prikupili zapisnike.

4

Kliknite traku napretka koja odgovara pozivu za koji želite vidjeti tijek zbirke zapisnika.

Pojavit će se prozor Stanje zbirke zapisnika. Slijede različite faze koje se odvijaju tijekom prikupljanja trupaca:

  1. Pokreće

  2. Prikupljanje

  3. Slanje

  4. Završeno

Kada dođete do koraka Dovršeno , kliknite Zatvori da biste izašli iz prozora statusa zbirke zapisnika .

Kliknite Odustani od zbirke zapisnika da biste prekinuli prikupljanje zapisa.

Prikaži analizu

Prikupljene zapisnike možete koristiti za analizu razloga neuspjeha poziva.

Nakon prikupljanja zapisnika poziva kliknite Prikaži analizu da biste učitali rezultate.

Nakon učitavanja rezultata pojavljuje se prozor SIP-Dolazni koji prikazuje četiri kartice. Koristite ih za analizu razloga neuspjeha poziva. Kartice u SIP-ulaznom prozoru su sljedeće:

  • Informacije o nozi poziva – pruža informacije o pozivu, dogovorenim mogućnostima i SIP nogama.

    Sljedeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Podaci o nozi poziva.

  • Kartica Signalizacija – prikazuje SIP razgovore koji pružaju upute za poruke, proširive SIP poruke i dogovorene medijske mogućnosti.

    Sljedeća ilustracija prikazuje karticu kartice Uzorak signalizacije .

  • Dijagram ljestve – pruža vizualni prikaz signalizacije poziva koji prolazi kroz Unified CM klastera.

    Sljedeća ilustracija prikazuje oglednu karticu Dijagram ljestvi .

  • Analiza znamenki – prikazuje popis svih analiza znamenki uključenih u postavljanje poziva analiziranog poziva.

    Sljedeća ilustracija prikazuje karticu Analiza uzoraka znamenki.