Uvod

Ogled podatkov o odpravljanju težav

Če ste skrbnik samo za branje, polni skrbnik ali skrbnik podpore, lahko z informacijami o odpravljanju težav, ki so predstavljene v aplikaciji Control Hub , določite osnovni vzrok za težave Unified CM signaliziranjem klicev, s katerimi se srečujejo uporabniki.

Preden začnete

  • Prepričajte se, da ste se prijavili kot polnopravni skrbnik, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore. Odpravljanje težav z analizo dnevnika deluje le za te vloge.

  • Če želite, da funkcija odpravljanja težav deluje, morate na strani Upravljanje storitve omogočiti storitev Operativne meritve za želene gruče Unified CM. Če želite več informacij, glejte Omogočanje ali onemogočanje storitev poenotene komunikacije, povezanih Webex oblakom, v središču Control Hub.

  • Če za zbiranje dnevnikov in njihovo analizo uporabljate funkcijo za odpravljanje težav, se lahko zunaj vaše regije obdelajo in shranijo tudi drugi podatki, kot je opisano v podatkovnem listu služb TAC za dostavo Cisco.

  • Če želite, da funkcija za odpravljanje težav deluje, morate uvesti Webex priključek za servisiranje. Če želite več informacij, glejte Vodnik za uvajanje priključka za Webex uporabnost.

  • Če želite, da funkcija za odpravljanje težav deluje, vključite vse gruče Unified CM Webex poenoteno komunikacijo, povezano z oblakom, in zanje omogočite operativne meritve. Prav tako poskrbite, da boste te gruče vključili v priključek za servisiranje Webex.

  • Prepričajte se, da ste vsa vozlišča vsake gruče Unified CM vgradili v priključek za servisiranje Webex.

  • Na vseh vozliščih za obdelavo klicev se prepričajte, da ste v Cisco Unified Serviceability aplikaciji raven sledenja iskalnika napak nastavili na Podrobno in v razdelku Nastavitve filtra sledenja potrdite polje Omogoči sledenje obdelavi klicev SIP (glejte naslednje posnetke zaslona). Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguriraj sledenje v razdelku Cisco Unified Serviceability Administration Guide za svojo različico izdaje Unified CM.

V pogledu stranke v aplikaciji Control Hub pojdite na Nadzor> Odpravljanje težav. Kliknite Povezana poenotena komunikacija.

Prikaže se stran Odpravljanje težav s temi informacijami:

  • Številka klicanja – številka, s katere ste klic opravili.

  • Analiza dnevnika – prikazuje dejanje in stanje analize dnevnika klicev. Lahko ima naslednje vrednosti:

    • Zbiranje dnevnikov – dnevniki klicev še niso analizirani. Kliknite Zbiranje dnevnikov, da začnete zbiranje in analizo dnevnikov klicev.

    • Pokaži analizo – po zaključku analize zberi spremembe dnevnikov v Pokaži analizo. Če kliknete Pokaži analizo, boste preusmerjeni na analizo.

    • Korak X od 4 – zbiranje dnevnika klicev je v teku.

    • Poskusi znova – analiza dnevnika klicev ni uspela. Kliknite Poskusi znova, da znova začnete analizo dnevnikov klicev.

  • Klicana številka – številka, na katero ste klicali.

  • Končno klicana številka – številka, na katero je klic sčasoma povezan. Če je klic preusmerjen, se ta številka razlikuje od klicane številke.

  • Stanje klica – prikazuje stanje klica, na primer »Uspeh«, »Ni uspelo« ali »Opuščen«.

    • Uspeh pomeni signalizacijo in medijski uspeh.

    • Ni uspelo – če izvorna in končna koda vzroka za CDR nista ena od teh vrednosti – »0«, »1«, »2«, »3«, »16«, »17«, »31«, »126«, »127«, »393216«, »458752«, »262144«, potem je razvrščena kot »Neuspešno«. Neuspešno označuje napako pri signaliziranju.

    • Opuščeni – neuspešni klici, katerih trajanje je daljše od 0, je označen kot opuščeni. To je podmnožica neuspešnih klicev. Opuščeno označuje napako medija.

    Če uporabljate Unified CM različico 12.5 ali novejšo, si za Cisco Unified Communications Manager oglejte tabelo Kode vzrokov za prekinitev klica vskrbniškem priročniku za zapise s podrobnostmi o klicih.

    Če uporabljate Unified CM 12,5 SU(1) ali novejšo različico, si za Cisco Unified Communications Manager oglejte tabelo Kode vzrokov za prekinitev klica v vodniku za poročanje o klicihin skrbništvo obračunavanja.

  • Razlog za neuspeh – razlog za napako v klicu ali prekinitev klica.

  • Kakovost klica – prikazuje oceno klica, na primer »Dober«, »Sprejemljivo«, »Slabo« ali »Neocenjeno«. Pri nekaterih nedavnih klicih lahko traja nekaj časa, preden se podatki prikažejo. Dokler ni na voljo, je vrednost, prikazana v tem stolpcu, Nerazvrščena.

    Če želite več informacij o ocenjevanju klicev, glejte Unified CM Ocene kakovosti klicev.

  • Začetni čas – datum in ura začetka klica.

  • Trajanje – čas, potreben za dokončanje klica v urah in minutah.

  • Končni čas – datum in čas, ko se je klic končal.

  • ID klica – enolični identifikator klica. Uporablja se lahko za iskanje po podrobnih dnevnikih klicev.

  • Izvorna naprava – končna točka, od koder je bil klic opravljen.

  • Ciljna naprava – končna točka, do katere je bil klic opravljen.

  • Ime gruče – ime gruče Unified CM.

  • Unified CM IP naslov – IP naslov gruče Unified CM.

  • Unified CM različica – različica Unified CM v gruči.

  • ID uporabnika klicatelja – enolični identifikator izvorne končne točke.

  • ID klicanega uporabnika – enolični identifikator za ciljno končno točko.

  • Vir URI – URI izvorne končne točke.

  • Ciljna URI – URI ciljne končne točke.

  • Vir IP naslov – IP naslov izvorne končne točke.

  • Cilj IP naslov – IP naslov končne točke cilja.

Filtriranje podatkov za odpravljanje težav

Filtrirate lahko informacije o odpravljanju težav, povezane s klici UC, povezanimi Webex oblaku, ki so predstavljene v središču Control Hub.

1

Kliknite območje za iskanje na vrhu strani.

Prikaže se spustni seznam z naslednjimi filtri:

  • Kakovost klica

  • Status klica

  • ID klica

  • Ime gruče

  • Končna klicana številka

  • Klicna številka

  • Klicana številka

  • Izvorna naprava

  • Ciljna naprava

  • ID uporabnika klicatelja

  • ID klicanega uporabnika

  • Vir URI

  • Destinacija URI

Izberite filter, ki ga želite uporabiti. Če si želite na primer ogledati seznam vseh slabih klicev, izberite filter Kakovost klica in na spustnem seznamu kliknite Slabo .

Hkrati lahko uporabite več filtrov.

2

(Neobvezno) Kliknite x za filter, da ga počistite ali počistite več filtrov, kliknite Počisti vse v zgornjem desnem kotu zaslona.

Navzkrižni zagon z nadzorne plošče operacij na stran za odpravljanje težav

1

V pogledu strank v aplikaciji Control Hub pojdite na Services > Connected UC. Na kartici Operacije kliknite Nadzorna plošča.

2

Na katerem koli grafikonu kliknite Odpravljanje težav zdaj.

S tem navzkrižno zaženete stran za odpravljanje težav z izbranim ustreznim filtrom.

Zbiranje dnevnikov klicev

1

V pogledu stranke v aplikaciji Control Hub pojdite na Nadzor> Odpravljanje težav. Kliknite Povezana poenotena komunikacija.

Prikaže se stran Odpravljanje težav.

2

Izberite filter ali filtre, ki jih želite uporabiti.

3

V stolpcu Analiza dnevnika kliknite Zbiranje dnevnikov za klic, za katerega želite zbirati dnevnike.

Kliknite več vozlišč, da vzporedno zbirate dnevnike.

4

Kliknite vrstico napredovanja, ki ustreza klicu, za katerega si želite ogledati napredek zbiranja dnevnikov.

Prikaže se okno s stanjem zbiranja dnevnikov. V nadaljevanju so navedene različne faze, ki potekajo med zbiranjem hlodovine:

  1. Sproži

  2. Zbiranje

  3. Nalaganje

  4. Končano

Ko dosežete korak Dokončano , kliknite Zapri, da zaprete okno s stanjem zbiranja dnevnikov .

Kliknite Prekliči zbirko dnevnikov, da prekinete zbiranje dnevnikov.

Pokaži analizo

Zbrane dnevnike lahko uporabite za analizo razloga za neuspeh klica.

Ko so dnevniki klicev zbrani, kliknite Pokaži analizo , da naložite rezultate.

Ko so rezultati naloženi, se prikaže okno SIP-Dohodni s štirimi zavihki. Uporabite jih za analizo razloga za napake v klicu. Zavihki v oknu SIP-Incoming so naslednji:

  • Informacije o nogah klica – informacije o klicu, dogovorjenih zmogljivostih in nogah SIP.

    Na spodnji sliki je prikazan vzorčni zavihek Informacije o nogi klica.

  • Zavihek Signaliziranje – prikazuje pogovore SIP, ki zagotavljajo smer sporočil, razširljiva sporočila SIP in izpogajane zmogljivosti predstavnosti.

    Na spodnji sliki je prikazan vzorec zavihka Signaliziranje.

  • Diagram lestve – omogoča vizualno predstavitev signalizacije klica, ki prečka gruče Unified CM.

    Na spodnji sliki je prikazan vzorčni zavihek Diagram lestve.

  • Analiza številk – prikaže seznam vseh analiz števk, ki so vključene v nastavitev klica analiziranega klica.

    Na spodnji sliki je prikazan vzorčni zavihek »Analiza števk«.