- Strona główna
- /
- Artykuł
Rozwiązywanie problemów z sygnalizacją połączeń Unified CM za pomocą systemu UC
Jeśli występują problemy z podpisywaniem Unified CM połączeń, Webex Cloud-Connected UC integruje się z Collaboration Solutions Analyzer (CSA) i umożliwia rozwiązanie problemu przy użyciu informacji dotyczących rozwiązywania problemów przedstawionych w Centrum sterowania w celu określenia głównej przyczyny.
Wprowadzenie
Wyświetlanie danych dotyczących rozwiązywania problemów
Jeśli jesteś administratorem tylko do odczytu, pełnoprawnym administratorem lub administratorem pomocy technicznej, możesz użyć informacji dotyczących rozwiązywania problemów przedstawionych w Centrum sterowania, aby określić główną przyczynę problemów z sygnalizowaniem połączeń Unified CM z którymi borykają się użytkownicy.
Zanim rozpoczniesz
-
Upewnij się, że jesteś zalogowany(-a) jako administrator pełny, administrator tylko do odczytu lub administrator pomocy technicznej. Rozwiązywanie problemów z analizą dzienników działa tylko dla tych ról.
-
Aby funkcja Rozwiązywanie problemów działała, należy włączyć usługę Metryki operacyjne dla żądanych klastrów Unified CM na stronie Zarządzanie usługami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie Webex usług UC połączonych z chmurą w centrum sterowania.
-
W przypadku korzystania z funkcji rozwiązywania problemów w celu zbierania dzienników i ich analizowania inne dane mogą być przetwarzane i przechowywane poza regionem użytkownika zgodnie z opisem w arkuszu danych Cisco TAC Delivery Services.
-
Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, upewnij się, że wdrożono łącznik możliwości serwisowania Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem wdrażania łącznika Webex możliwości obsługi.
-
Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, należy dołączyć wszystkie klastry Unified CM do Webex UC połączonego z chmurą i włączyć dla nich metryki operacyjne. Upewnij się również, że te klastry są dołączone do Webex Serviceability Connector.
-
Upewnij się, że wszystkie węzły każdego klastra Unified CM zostały dołączone do łącznika Webex Serviceability Connector.
-
Na wszystkich węzłach przetwarzania połączeń upewnij się, że w Cisco Unified Serviceability aplikacji ustawiono poziom śledzenia debugowania na Szczegółowe , a w sekcji Ustawienia filtru śledzenia zaznacz pole wyboru Włącz śledzenie przetwarzania połączeń SIP (patrz poniższe zrzuty ekranu). Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie śledzenia w Cisco Unified Serviceability Administration Guide dla używanej wersji Unified CM wydania.
W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do . Kliknij opcję Connected UC. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów z następującymi informacjami:
|
Filtrowanie danych dotyczących rozwiązywania problemów
Informacje dotyczące rozwiązywania problemów związane z połączeniami UC połączonymi z chmurą Webex prezentowane w centrum sterowania, można filtrować.
1 |
Kliknij obszar wyszukiwania u góry strony. Zostanie wyświetlona lista rozwijana z następującymi filtrami:
Wybierz filtr, który chcesz zastosować. Jeśli na przykład chcesz wyświetlić listę wszystkich słabych połączeń, wybierz filtr Jakość połączeń i kliknij pozycję Słaba z listy rozwijanej. Możesz jednocześnie zastosować wiele filtrów. |
2 |
(Opcjonalnie) Kliknij symbol x , aby go wyczyścić, lub aby wyczyścić wiele filtrów, kliknij przycisk Wyczyść wszystko w prawym górnym rogu ekranu. |
Uruchamianie krzyżowe z pulpitu nawigacyjnego operacji do strony rozwiązywania problemów
1 |
W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do karcie Operacje kliknij pozycję Pulpit nawigacyjny. Na |
2 |
Na dowolnym wykresie kliknij Rozwiąż problemy teraz. Spowoduje to otwarcie strony Rozwiązywanie problemów z wybranym odpowiednim filtrem. |
Zbieranie dzienników połączeń
1 |
W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do . Kliknij opcję Connected UC. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów . |
2 |
Wybierz filtr lub filtry, które chcesz zastosować. |
3 |
W kolumnie Analiza dzienników kliknij pozycję Zbierz dzienniki dla połączenia, dla którego chcesz zbierać dzienniki. Kliknij wiele węzłów, aby równolegle zbierać dzienniki. |
4 |
Kliknij pasek postępu odpowiadający połączeniu, dla którego chcesz wyświetlić postęp zbierania dzienników. Zostanie wyświetlone okno Stan zbierania dzienników. Poniżej przedstawiono różne etapy, które mają miejsce podczas zbierania dzienników:
Po dotarciu do kroku Zakończone kliknij przycisk Zamknij , aby wyjść z okna stanu zbierania dzienników . Kliknij przycisk Anuluj zbieranie dzienników, aby przerwać zbieranie dzienników. |
Pokaż analizę
Zebrane dzienniki można wykorzystać do analizy przyczyny niepowodzenia połączenia.
Po zebraniu dzienników połączeń kliknij przycisk Pokaż analizę , aby załadować wyniki. Po załadowaniu wyników pojawi się okno SIP-Incoming z czterema kartami. Użyj ich do przeanalizowania przyczyny niepowodzeń połączeń. Karty w oknie SIP-Incoming są następujące:
|