Если кто-либо сообщает о проблеме с:

• Совещания или вызовы с помощью службы вызовов Webex . Можно найти адрес электронной почты организатора или участников, 9-значный номер совещания (также известный как код доступа к совещанию), код конференции или адрес электронной почты вызываемого или вызываемого.
• Вызовы с Webex Calling . Можно найти вызываемого или вызываемого адреса электронной почты, зарегистрированного с помощью Webex Calling, MAC-адреса телефона, номера телефона или номера вызова.

Доступна информация о том, какие действия выполняли пользователи во время совещания или звонка (например, организация или совместный доступ), сколько времени заняло подключение, а также какова была продолжительность совещания.

По умолчанию таблица отсортирована по дате последнего совещания или звонка. Щелкните столбец Служба, чтобы отсортировать таблицу по дате первых звонков или совещаний.

Часовой пояс устанавливается в соответствии с настройками вашего профиля, но его можно изменить в окне выбора даты.

Поиск по адресу электронной почты

Введите адрес электронной почты человека, включая домен, чтобы узнать больше о встречах и звонках, которые он посетил, а также получить общий обзор показателей качества медиа на этих встречах и звонках.

KPI

Следующие ключевые показатели эффективности помогут вам увидеть, как часто у пользователя были некачественные встречи или звонки:

• Плохое качество минут совещаний— количество минут совещаний Webex, в которых пользователь столкнулся с плохим качеством мультимедиа.
• Общее количество минут совещаний— общее количество минут, в течение которых пользователь участвовал в совещаниях с использованием Webex Meetings.
• Минуты плохого качества вызовов на Webex— количество минут с использованием вызова на Webex, в течение которых пользователь сталкивался с плохим качеством мультимедиа.
• Общее количество минут вызовов через Webex— общее количество минут, в течение которых пользователь участвовал в вызовах с использованием Call on Webex.
• Минуты вызовов Webex низкого качества— количество минут вызовов Webex, в течение которых пользователь сталкивался с плохим качеством мультимедиа.
• Общее количество минут вызовов Webex— общее количество минут, в течение которых пользователь участвовал в вызовах с помощью Webex Calling.

Список встреч и звонков

В этом списке встречи и звонки организованы, начиная с самых последних. Информация, доступная в этом списке:

• Общее— Общее качество медиа-события встречи или звонка среди всех участников.
• Личное— личное качество медиа пользователя во время встречи или звонка.
• Услуга— Услуга, используемая для встречи или звонка.
• Время начала— Время начала встречи или звонка. Часовой пояс зависит от выбранного вами часового пояса.
• Встреча / Номер вызывающего абонента— 9-значный код доступа к собранию, используемый для присоединения к собранию, или номер, по которому звонил пользователь.
• Имя— Название встречи или звонка.
• Хозяин / Звонящий— пользователь, организовавший встречу, или пользователь, инициировавший звонок.
• Участники— Количество участников встречи или звонка.
• Продолжительность— Общая продолжительность встречи или звонка.
• Сайт / Местоположение— сайт Webex Meetings, если это было совещание, или местоположение, назначенное пользователю, если это был звонок.
• Конференция / Идентификатор вызова— уникальный идентификатор встречи или звонка.

Визуализация вид

Визуализация отображает временную шкалу встреч и звонков, в которых принимал участие пользователь. Каждая точка представляет собой встречу или звонок. Наведите курсор на точку, чтобы увидеть краткое описание встречи или звонка. Вы можете нажать на название встречи или звонка, чтобы открыть новую вкладку, которая перенаправит вас на страницу с подробностями. Различные устройства разделены на несколько строк, что позволяет быстро просмотреть и понять, связано ли плохое качество изображения пользователя с определенной операционной системой или устройством.

Поиск по номеру совещания

Номер совещания также известен как 9-значный код доступа. Этот номер может не быть уникальным для разных совещаний. Например, код доступа к персональной комнате Cisco Webex пользователя не изменяется с течением совещаний.

Введите 9-значный номер без пробелов и тире. Будет отображен список совещаний, соответствующих критериям поиска.

Поиск по имени зарегистрированного в облаке устройства

Введите название устройства, чтобы узнать больше о встречах и звонках, в которых оно использовалось, а также получить общий обзор показателей качества мультимедиа устройства во время этих встреч и звонков. Если вы ищете частичное название устройства, в раскрывающемся списке будет показано ближайшее совпадение, из которого вы можете выбрать.

Поиск по идентификатору конференции

Каждое совещание или вызов имеет уникальный ИД конференции. Конференция – это внутренний ИД, который не является распространенным для пользователей. Этот идентификатор можно найти в разделе Аналитика.

Введите идентификатор конференции в поле поиска. Идентификаторы конференции содержат от 9 до 18 буквенно-цифровых символов. После ввода ИД вы будете перенаправили непосредственно на страницу сведений о совещании или вызове.

Поиск по номеру телефона

В вызовах, Webex Calling обычно есть номер телефона вызываемого и вызываемого. Введите номер телефона в поле поиска для точного совпадения строк. В представлении списка будут отб информации о всех вызовах, которые были сделаны на этот номер телефона или получены с него.

Поиск по ИД вызова

Каждый этап вызова (или переходный этап) имеет ид вызова. ID вызова – это внутренний ИД, который не является распространенным для пользователей. Преимущественно используется командой поддержки.

Введите в поле поиска ИД вызова, который является буквно-числовой строкой. После ввода ид вызова в представлении списка будет отказано в вызове, в котором был совершен этот ID вызова.

Поиск пользователей или устройств, присоединившихся к внешним встречам

Введите адрес электронной почты пользователя или имя устройства, чтобы просмотреть показатели качества его мультимедиа, когда он присоединяется к собранию за пределами вашей организации. Внешние встречи отображаются как звонки со следующим соглашением об именовании:

• Адрес электронной почты пользователя —user name→ Webex Meeting.
• Устройство —device name → Webex Meeting.

Пользователь или устройство также будут единственным участником, который будет отображаться при переходе к подробностям встречи.

Ограничения

• Поиск с использованием подстановочных знаков, например поиск с использованием специальных символов, не поддерживается.
• Данные недоступны для аудиосовещаний, все участники которого (включая организатора) присоединились путем набора номера, не используя клиент или устройство.
• Если совещание было запланировано в пространстве, используйте номер совещания, чтобы найти его, если совещание не удается найти по адресу электронной почты организатора. Чтобы найти номер совещания, перейдите в пространство, откройте меню действий и выберите Совещания, а затем Информация о совещании в пространстве.

Сведения о совещании отобразятся при его выборе в окне поиска. Слева в окне просмотра информации о совещании находится список всех участников, в середине – информация об использовании и качестве в разрезе участников, а справа – скользящая панель с подробными сведениями об определенном совещании или звонке.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPI доступны в верхней части экрана. С их помощью можно следить за качеством мультимедиа во время совещания. Доступны следующие KPI

• Всего участников— количество участников, присоединившихся к собранию. На совещании количество гостей отображается в нижней части этого списка с данными KPI. На мероприятии члены команды-организатора отображаются в нижней части. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы показать только гостей или членов команды-организатора.

• Минуты плохого качества звука— процент минут звука, качество которых соответствует или превышает пороговое значение плохого качества звука, от общего числа минут встречи. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут аудио с низким качеством.

• Минуты плохого видео— процент минут видео, качество которых соответствует или превышает пороговое значение плохого качества мультимедиа, от общего количества минут встречи. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут видео с низким качеством.

• Минуты плохого качества обмена— процент минут обмена, качество которых соответствует или превышает пороговое значение плохого качества мультимедиа, от общего числа минут совещания. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут совместного доступа с низким качеством.

• Неожиданные отключения— процент участников, которые покинули собрание раньше времени из-за проблем с подключением, программным обеспечением или оборудованием. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество обрывов подключения.

Присоединяться к совещаниям, которые уже идет

Администратор с полными правами с расширенным доступом для устранения неполадок может присоединиться к совещанию, которое уже началось, чтобы убедиться в нормальном ходе совещания. Щелкните Присоединиться в представлении совещания, и присоединитесь к совещанию в качестве гостя.

Включить автоматическое обновление для совещаний, которые уже идет

Чтобы включить автоматическое обновление, при просмотре совещания, которое уже идет, нажмите кнопку Действия, а затем выберите Включить автоматическое обновление. Информация о совещании, которая уже идет, обновляется автоматически каждые две минуты, или же вы можете вручную обновить информацию о совещании снова.

Список участников

Имя участника или название устройства и пиктограмма устройства, которое используется для присоединения к совещанию, отображаются слева. Если пользователь присоединяется к совещанию с помощью клиента Webex и подключает аудио для обратного вызова через PSTN, будут отображены две записи. Например, когда вы звоните на совещание и ваше приложение Webex сопряжено с устройством Cisco Room, есть две записи: Приложение Webex и устройство комнаты.

Просмотр участника, сопряженного с устройством

Если участник присоединяется к совещанию с помощью какого-либо устройства или PSTN, имя этого участника отображается под названием этого устройства. Таким образом, можно определить, какие участники были сопряжены с устройством. Это позволит быстрее связаться с нужным участником и помочь ему.

Наведите указатель мыши на участника, чтобы увидеть сводную информацию об участнике, например тип клиента, используемый для присоединения к совещанию. Если пользователь совершает вызов на совещание, отображается время его присоединения к совещанию и период времени, в течение которого он присутствовал на совещании.

Отправить форму обратной связи

Щелкните кнопку объявления рядом с доступной информацией, чтобы прослушать ваши мыслями. Если вы считаете, что эта информация полезна, ее можно преумноиться. Если вы считаете, что информация не является полезной, щелкните кнопку правки, чтобы записать свои комментарии о том, как можно улучшить информацию для вас.

Время присоединиться к совещанию (JMT)

Время присоединения к совещанию записывается для каждого клиента (кроме вызовов с использованием PSTN). Время присоединения к совещанию рассчитывается в секундах как сумма времени от щелчка по ссылке на совещание до загрузки окна предпросмотра и времени от щелчка по кнопке Присоединиться сейчас в окне предпросмотра до подключения к совещанию.

Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.

Время присоединения к совещанию в пределах 10 секунд отображается зеленым цветом, от 10 до 20 секунд – желтым, а более 20 секунд – красным. Наведите курсор на цветную точку, чтобы увидеть время присоединения к совещанию участника.

Сведения о совещании

Сведения о совещании отображаются на скользящей панели справа. Их можно свернуть с помощью кнопки .

Легенда отображается под панелью с деталями совещания. Наведите указатель мыши на информационную пиктограмму , чтобы открыть определенные пороговые значения.

Вкладка аудио, видео и совместного доступа

Можно переключаться между вкладками аудио, видео и совместного доступа, чтобы видеть подробные сведения о совещании или вызове, включая время пользования, использование и показатели качества.

Фикс данных о качестве мультимедиа

Данные о качестве мультимедиа фиксируются каждую минуту и обозначаются зеленым (хорошее), желтым (удовлетворительное) или красным (неудовлетворительное) цветом. Эти цвета определяются только на основе показателя потери пакетов при сквозной передаче и среднего значения задержки. Перехватываются следующие типы потери пакетов.

• Сквозь конец— потеря пакета, отправляемого говорящим из его клиента Webex в клиент Webex участника, зафиксированная после восстановления пакета.

• Отправка— клиента Webex участника в облако Webex.

• Получение— облако Webex для клиента Webex участника.

Если отображается пунктирная серая линия, значит, на устройстве отключены аудио, видео или совместный доступ. Отображение сплошной серой линии означает, что доступно только минимальное количество данных, таких как использование и время присоединения к совещанию. Если отображена сплошная серая линия, значит, пользователь присоединился к совещанию с помощью приложения или устройства, версия которого более ранняя, чем минимальная поддерживаемая версия, либо с помощью локального устройства Cisco.

При наведении указателя мыши на линию будет отображено всплывающее окно со сводной информацией о показателях качества.

Индикатор организатора и участников обсуждения

Пиктограмма H появляется, когда участник становится организатором совещания.

Пиктограмма P указывает на членов команды-организатора на протяжении сеанса Webex Events.

Индикатор "Совместное время".

Синяя линия показывает, кто предоставил совместный доступ к экрану и как долго это продолжается.

Индикатор изменения аппаратного и сетевого оборудования

Пиктограмма в виде фиолетового кристалла указывает на то, что участник изменил сетевое подключение, сменил гарнитуру, микрофон или камеру во время совещания. Для отображения сведений об изменениях наведите указатель мыши на пиктограмму.

Индикатор "Отключить звук"

Пунктирная линия показывает продолжительность выключения микрофона участника. Чтобы узнать, выключался ли микрофон участника несколько раз в пределах этой продолжительности, можно навести курсор мыши на пиктограмму.

Индикатор окончания совещания

Если участник присоединился к совещанию с использованием передачи голоса IP с помощью приложения Webex Meetings, приложения Webex или устройства, вы можете увидеть, как завершилось совещание для этого участника. Пиктограмма зеленой линии указывает на то, что участник покинул совещание в обычном режиме. Пиктограмма красной линии информирует о непредвиденном выходе из совещания, например при прерывании совещания из-за проблем с системой или сетью.

Индикатор окончания встречи хоста

Значок X внутри круга показывает, как организатор завершил встречу.

Просмотреть отдельные сеансы работы в перерывах

Синяя линия означает, что в рамках совещания начался сеанс работы в группах. Можно щелкнуть синюю линию, чтобы узнать, кто из участников присоединился к сеансу работы в группах и сколько времени они находились на этом сеансе. Эта информация поможет вам выделить проблемы, возникшие в рамках определенного сеанса работы в группах.

Вкладка "Сведения"

На вкладке "Подробности" участники могут просматривать таблицу. Можно узнать, сколько времени они находятся на совещании или вызове, какие клиент и платформу они использовали для присоединения к совещанию, их IP-адреса, информацию об аппаратном обеспечении, способе завершения ими совещания, местоположение, из которого они присоединились, а также являлись ли они организаторами. С помощью полосы прокрутки можно просмотреть дополнительную информацию, например набранный номер участника, информацию о протоколе транспортировки аудио, видео, данных совместного доступа и кодеке, а также о микрофоне, динамике и камере. Эту таблицу можно экспортировать в файл CSV с помощью кнопки Экспортировать запись в правом верхнем углу.

В таблице ниже показаны доступные подробные данные.

Экспорт

В окне просмотра информации о совещании или участнике можно экспортировать информацию о совещании в файл JSON. Кроме того, можно экспортировать список участников и подробные сведения в файл CSV.

Вкладка "Карта"

В представлении карты отображается визуализация местоположений, из которых участники присоединялись к совещанию, и центров обработки данных, к которым они были подключены. С помощью этой информации можно определить, существует ли закономерность в отношении участников, у которых возникли проблемы с качеством мультимедиа. Участники с низким качеством мультимедиа находились в определенных областях или это был определенный центр обработки данных? Подключаются ли участники к наиболее оптимальному центру обработки данных, ближайшему к их области? Являлось ли причиной низкого качества мультимедиа подключение участника к центру обработки данных, который находился далеко от него? Это представление карты позволяет найти вероятные ответы на перечисленные вопросы, что дает возможность локализовать проблему и заблаговременно выявить ее, прежде чем будут затронуты другие пользователи.

Число в круге указывает на количество участников, присоединившихся из этой области. При наведении указателя мыши на местоположение будет отображена информация об именах участников в этой области, качестве их мультимедиа, а также о центре обработки данных, к которому они подключены.

Участники с низкой качеством мультимедиа

Если участник достиг порогового значения низкого качества мультимедиа и оно не меняется в течение трех минут или в течение пяти минут в сумме, круг становится красным. Пороговые значения качества мультимедиа для этой карты рассчитаны ниже.

• Плохо— потеря пакетов при сквозном приеме > 5% или задержка > 400мс.

• Хорошо—Все остальное.

Для просмотра сведений о качестве мультимедиа участника во время совещания можно щелкнуть его имя.

Участники с неизвестным местоположением

Участники, местоположения которых неизвестны, помещаются в квадрате в левой нижней части карты.

Информацию об устранении неполадок с вызовами, которые Webex Calling, см. в Webex Calling качество мультимедиа в Control Hub.

При выборе вызова из списка вы получаете информацию, аналогичную представлению совещания, например данные о качестве мультимедиа для участников, а также вкладки аудио, видео, совместного доступа и сведений. Разница заключается в том, что в просмотре информации во время вызовов в верхней части экрана и на вкладке "Карта" не отображаются KPI. На правой панели можно также найти подробные сведения о вызове, например данные о сеансе вызова, дату и время вызова, а также информацию о том, кто начал вызов.

Подробности вызова

Нажмите на имя участника, чтобы увидеть подробные показатели его клиента и устройства. Вся информация обновляется ежеминутно. Дополнительную информацию об оборудовании и сети участника см. в правой части окна.

Сведения об участнике

• Нажмите стрелку вниз на любой из диаграмм, чтобы свернуть ее.

• Фильтруйте данные между отображением всех, отправляемых, получающих или сквозных данных с помощью раскрывающегося меню в правом углу.

• Отфильтруйте среднюю или максимальную задержку каждого графика, нажав на соответствующие значки.

• Качество звука, качество видео, качество совместного доступа, данные о загрузке ЦП и использовании памяти обновляются ежеминутно для текущих совещаний.

  Щелкните красные или желтые сегменты линии, чтобы выделить выбранный фрагмент вертикальной полосой, затем наведите указатель мыши на каждую линию, чтобы отобразить всплывающее окно с фактическим значением и временной меткой каждой диаграммы.

  • Качество звука— Качество сети аудиоканала для этого участника на протяжении всей встречи.

  • Качество видео— Качество сети видеоканала для этого участника на протяжении всей встречи.

  • Качество обмена— Качество любого контента, которым обменивались во время встречи. Качество совместного доступа включает информацию о том, как контент был отправлен и получен.

  • Загрузка ЦП— процент использования ЦП машиной, с которой участник присоединился к собранию.

  • Использование памяти— процент памяти, который использовался машиной участника во время встречи.

Индикатор "Отключить звук"

Пиктограмма выключения микрофона указывает на то, что микрофон участника во время совещания был выключен. Индикатор выключения микрофона отображается у участников, которые нажали кнопку "Выключить звук" в настольном или мобильном приложении Webex Meetings, настольном или мобильном приложении Webex, а также на устройствах Room, зарегистрированных в облаке. Если микрофон участника был выключен на внешнем оборудовании, например на микрофоне, индикатор выключения микрофона не будет отображаться.

Доступны следующие показатели качества.

Сведения об оборудовании и сетях

На панели "Оборудование и сети" отображается информация о конфигурации участника. Можно свернуть панель с помощью кнопки .

Аналогичная информация доступна для настольного приложения Webex Meetings, настольного приложения Webex App, приложения Webex для Android, приложения Webex для iPhone и iPad, а также устройств с поддержкой облака. В будущем будет реализована поддержка Webex Meetings для мобильных устройств, локальных устройств и сторонних SIP-устройств.

Для PSTN. В случае звонка на номер системы и обратного вызова доступна только информация о номерах телефона или о мосте конференции.

В следующей таблице показано доступное оборудование и сетевые данные.

На вкладке Live Meetings отображаются все совещания, которые проводятся в вашей организации в данный момент. Вы можете использовать приведенную здесь информацию для упреждающего обнаружения сетевых проблем или для помощи в определении их причин. Данные обновляются автоматически каждые 10 минут. Рядом с кнопкой "Экспортировать в формате JSON" показывается, когда данные были обновлены в последний раз.

По умолчанию на странице показаны совещания в режиме реального времени для всех веб-сайтов вашей организации в Control Hub. Если у вас несколько сайтов, вы можете использовать раскрывающееся меню, чтобы выбрать конкретный сайт.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

КПЭ доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам количество совещаний в режиме реального времени, а также количество совещаний и участников, у которых было хорошее качество сети. Эти КПЭ можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли в последнее время какие-либо проблемы с сетью. Доступны следующие KPI

• Всего активных встреч— количество текущих встреч.

• Общее количество активных участников— количество участников, которые в данный момент присутствуют на собраниях.

• Встречи с хорошим качеством сети— количество встреч, которые находятся на уровне или выше порогового значения качества сети. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Совещания считаются проведенными с плохим качеством сети, если хотя бы у одного из участников было плохое качество звука или видео за последние 15 минут.

• Участники с хорошим качеством сети— Количество участников, которые достигли или превысили пороговое значение качества сети. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Если во время совещания у участников сохранялось некачественное аудио или видео в течение трех последовательных минут либо в течение пяти минут было низкое качество аудио или видео, участники считаются использующими сеть, качество которой неудовлетворительно.

Карта совещаний в прямом эфире

На этой карте показано общее географическое распределение совещаний в режиме реального времени. Чтобы увидеть больше данных о местоположении, например о количестве участников, совещаниях и совещаниях с низким качеством сети, наведите курсор мыши на каждый круг. Вы также можете выбрать центры обработки данных, к которым подключены участники в определенном месте. Названия центров обработки данных представлены в виде аббревиатур. Размер круга зависит от количества участников, а цвет — от количества некачественных встреч, проводимых в данном месте.

Производительность сети

Эта диаграмма показывает тенденцию задержки и потери пакетов, с которой сталкиваются участники во время текущих совещаний. Можно переключаться между данными аудио и видео. Вы также можете настроить ползунок, чтобы увидеть значение 95-го процентиля за 24-часовой период.

Ip по производительности сети

Эта диаграмма показывает разбивку IP-адресов и качество сети участников, которые подключились к этим IP-адресам. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей. С помощью этой диаграммы вы можете определить, наблюдается ли в определенном месте или у конкретного поставщика услуг большее количество некачественных встреч, чем в среднем, и начать устранение неполадок с этого момента.

Наведите курсор на красную полосу, чтобы увидеть количество, процент и местоположение некачественных конференций с этого IP-адреса. Наведите курсор на зеленую полосу, чтобы увидеть ту же разбивку по встречам хорошего качества с этого IP-адреса.

Таблица поиска совещаний в режиме реального времени

Если вы являетесь администратором с полными правами, администратором с правами только для чтения или администратором службы поддержки с ролью расширенного доступа для устранения неполадок, у вас есть доступ к таблице, в которой показаны все текущие совещания. Используйте строку поиска для поиска определенных встреч или быстрой фильтрации участников, взаимодействуя с другими диаграммами.

Например, если вы заметили на карте Live Meetings место с большим количеством некачественных встреч, вы можете навести курсор на это место и нажать на число рядом с # некачественных совещаний. В этой таблице отфильтруются только те совещания, в которых находятся эти участники.

Другой пример – схема "IP-адреса по производительности сети". Если навести курсор на красную полосу и щелкнуть по числу плохих соединений, таблица будет отфильтрована и в ней будут показаны только те встречи, участники которых подключались к этому IP-адресу.

Выбранные фильтры отображаются перед полем поиска. Их можно удалить, нажав на значок X.

Для обеспечения комфортного проведения совещания или звонка Webex ключевым требованием является хорошее качество видео и звука. Качество мультимедиа во время встречи может ухудшиться из-за ряда факторов, таких как окружающая среда, оборудование или сеть. Более подробное объяснение принципа работы по устранению неполадок см. в разделе Устранение неполадок совещаний и вызовов Webex, где изложены основные соображения по устранению неполадок, связанных с плохим качеством совещаний или вызовов, а также описаны доступные вам инструменты для их устранения.