Если кто-то сообщает о проблеме с:

• Совещания или вызовы с помощью функции "Вызов на Webex". Можно выполнить поиск по электронной почте организатора или участников, 9-значному номер совещания (также известному как код доступа к совещанию), идентификатор конференции или адрес электронной почты вызывающего или вызываемого абонента.
• Вызовы с использованием Webex Calling. Можно выполнить поиск по адрес электронной почты вызывающего или вызываемого абонента, зарегистрированному в Webex Calling, по MAC-адрес телефона, номер телефона или идентификатор вызова.

Доступна информация о том, какие действия выполняли пользователи во время совещания или звонка (например, организация или совместный доступ), сколько времени заняло подключение, а также какова была продолжительность совещания.

По умолчанию таблица отсортирована по дате последнего совещания или звонка. Щелкните столбец Служба, чтобы отсортировать таблицу по дате первых звонков или совещаний.

Если выбрать совещание или вызов, а затем щелкнуть кнопку "Назад" и вернуться к окну поиска, совещание или вызов, просмотренные последними, будут выделены желтым цветом.

Часовой пояс устанавливается в соответствии с настройками вашего профиля, но его можно изменить в окне выбора даты.

Поиск по адрес электронной почты

Введите адрес электронной почты, включая домен, чтобы узнать больше о совещаниях и звонках, в которых они участвовали, а также получить подробный обзор показателей качества мультимедиа на этих совещаниях и звонках.

Вызовы с использованием функции "Вызов на Webex" или "Webex Calling " отображаются только после завершения вызова.

KPI

Следующие KPI помогают узнать, как часто у пользователя бывают совещания или звонки низкого качества:

• Плохие минуты встречи —Количество минут Webex Meetings , в течение которых пользователь столкнулся с плохим качеством мультимедиа.
• Всего минут встречи - Общее количество минут, в течение которых пользователь находился на совещаниях с использованием Webex Meetings.
• Низкие минуты разговора на Webex —Количество минут использования функции "Звонок на Webex ", когда пользователь столкнулся с плохим качеством мультимедиа.
• Общее количество минут разговора в Webex - Общее количество минут, в течение которых пользователь находился в состоянии вызова с помощью функции "Вызов на Webex".
• Низкие минуты Webex Calling —Количество минут вызовов Webex Calling , в течение которых пользователь столкнулся с плохим качеством мультимедиа.
• Общее количество минут Webex Calling - Общее количество минут, в течение которых пользователь находился в вызовах с помощью Webex Calling.

Список встреч и звонков

В этом списке организованы совещания и вызовы, начиная с самых последних. Информация, доступная в этом списке:

• В целом —Общее качество мультимедиа совещания или звонка для всех участников.
• Личное - качество персонального мультимедиа пользователя во время совещания или звонка.
• Сервисное обслуживание —Служба, используемая для встречи или звонка.
• Время начала - время начала совещания или звонка. Часовой пояс зависит от того, что вы выбрали.
• Номер совещания / вызывающего абонента - 9-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию, или номер, на который звонил пользователь.
• Имя - Название встречи или звонка.
• Организатор / вызывающий абонент - пользователь, организовавший совещание, или пользователь, инициировавший вызов.
• Участники —Количество участников совещания или звонка.
• Продолжительность —Общая продолжительность встречи или звонка.
• Сайт / Местоположение - веб-сайт Webex Meetings , если это совещание или местоположение, назначенное пользователю, если это был вызов.
• Конференция / идентификатор вызова - Уникальный идентификатор встречи или звонка.

Представление визуализации

В представлении визуализации отображается временная шкала совещаний и вызовов, на которых присутствовал пользователь. Каждая точка представляет собой встречу или звонок. Наведите указатель мыши на точку, чтобы просмотреть краткое описание совещания или звонка. Вы можете щелкнуть название совещания или звонка, чтобы открыть новую вкладку, которая перенаправит вас на страницу с подробностями. Различные устройства разделены на несколько строк, поэтому вы можете быстро проверить, не связано ли плохое качество с конкретной операционная система или устройством.

Поиск по номеру совещания

Номер совещания также известен как 9-значный код доступа. Этот номер может не быть уникальным для разных совещаний. Например, код доступа к персональной комнате Cisco Webex пользователя не изменяется с течением совещаний.

Введите 9-значный номер без пробелов и тире. Будет отображен список совещаний, соответствующих критериям поиска.

Поиск по имени зарегистрированного в облаке устройства

Введите имя устройства, чтобы узнать больше о совещаниях и вызовах, в которых они использовались, а также общий обзор метрик качества мультимедиа устройства в этих совещаниях и вызовах. При поиске частичного имени устройства в раскрывающемся списке отображается наиболее близкое совпадение, из которого можно выбрать.

Поиск по идентификатору конференции

Каждой встрече или вызову присваивается уникальный идентификатор конференции. Конференция - это внутренний идентификатор , который обычно не доступен пользователям. Этот идентификатор можно найти в разделе Аналитика.

Введите идентификатор конференции в поле поиска. Идентификаторы конференции содержат от 9 до 18 буквенно-цифровых символов. После ввода идентификатор вы попадете прямо на страницу сведений о встрече или вызове.

Поиск по номеру телефона

Вызовы, совершаемые с помощью Webex Calling , обычно имеют номер телефона вызывающего и вызывающего номер телефона. Введите номер телефона в поле поиска для точного совпадения строки. В представлении списка будут отображаться все вызовы, которые были совершены или получены с этого номер телефона.

Поиск по идентификатор вызова

Каждая ветвь ветвь вызова (или переход) имеет идентификатор вызова. идентификатор вызова - это внутренний идентификатор , который обычно не доступен пользователям. В основном он используется службой поддержки.

Введите идентификатор вызова в поле поиска, которое представляет собой буквенно-цифровую строку. После ввода идентификатор вызова в представлении списка отображается звонок на номер системы, в котором произошел этот идентификатор .

Ограничения

• Поиск с использованием подстановочных знаков, например поиск с использованием специальных символов, не поддерживается.
• Данные недоступны для аудиосовещаний, все участники которого (включая организатора) присоединились путем набора номера, не используя клиент или устройство.
• Если совещание было запланировано в пространстве, используйте номер совещания, чтобы найти его, если совещание не удается найти по адресу электронной почты организатора. Номер совещания можно найти, перейдя в пространство, выбрав меню активности и выбрав Meetings, затем информация о совещании в пространстве.

Сведения о совещании отобразятся при его выборе в окне поиска. Слева в окне просмотра информации о совещании находится список всех участников, в середине – информация об использовании и качестве в разрезе участников, а справа – скользящая панель с подробными сведениями об определенном совещании или звонке.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPI доступны в верхней части экрана. С их помощью можно следить за качеством мультимедиа во время совещания. Доступны следующие KPI

• Общее количество участников. Количество участников, присоединившихся к совещанию. На совещании количество гостей отображается в нижней части этого списка с данными KPI. На мероприятии члены команды-организатора отображаются в нижней части. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы показать только гостей или членов команды-организатора.

• Минуты аудио с низким качеством. Процент минут по сравнению с общим временем совещания, когда качество аудиосвязи было на уровне неудовлетворительного или ниже. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут аудио с низким качеством.

• Минуты видео с низким качеством. Процент минут по сравнению с общим временем совещания., когда качество видеосвязи было на уровне неудовлетворительного или ниже Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут видео с низким качеством.

• Минуты совместного доступа с низким качеством. Процент минут по сравнению с общим временем совещания, когда качество соединения в режиме совместного доступа было на уровне неудовлетворительного или ниже. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество минут совместного доступа с низким качеством.

• Обрывы подключения. Процент участников, отключившихся до конца совещания из-за проблем с соединением, программным или аппаратным обеспечением. Щелкните пиктограмму фильтра, чтобы отсортировать участников, у которых было наибольшее количество обрывов подключения.

Присоединяйтесь к текущим совещаниям

Администратор с полными правами с расширенным доступом для устранения неполадок может присоединиться к совещанию, которое уже началось, чтобы убедиться в нормальном ходе совещания. Щелкните Присоединиться в представлении совещания, и вы присоединитесь к совещанию в качестве гостя.

Незавершенные совещания отмечены значком значок. Текущие совещания не обновляются автоматически по умолчанию, если вы не включите его. Щелкните кнопку обновления , чтобы обновить информацию о совещании, отображаемую на странице.

Включить автоматическое обновление для текущих совещаний

Чтобы включить автоматическое обновление, щелкните значок Действия при просмотре текущего совещания, а затем выберите Включить автоматическое обновление . Информация о текущем совещании автоматически обновляется каждые две минуты, или вы можете снова обновить информацию о совещании вручную.

Список участников

Имя участника или название устройства и пиктограмма устройства, которое используется для присоединения к совещанию, отображаются слева. Если пользователь присоединяется к совещанию с помощью клиента Webex и подключает аудио для обратного вызова через PSTN, будут отображены две записи. Например, если вы звоните на совещание и ваше приложение Webex сопряжено с устройством Cisco Room Device, есть две записи: Приложение Webex и устройство для комнаты.

Чтобы ускорить время загрузки, по умолчанию количество участников, показываемых одновременно, равно 25, а весь массив участников разделен на страницы. Вы можете увеличить количество участников, отображаемых на странице, с помощью выпадающего меню в нижней части списка.

Просмотр участника, сопряженного с устройством

Если участник присоединяется к совещанию с помощью какого-либо устройства или PSTN, имя этого участника отображается под названием этого устройства. Таким образом, можно определить, какие участники были сопряжены с устройством. Это позволит быстрее связаться с нужным участником и помочь ему.

Наведите указатель мыши на участника, чтобы увидеть сводную информацию об участнике, например тип клиента, используемый для присоединения к совещанию. Если пользователь совершает вызов на совещание, отображается время его присоединения к совещанию и период времени, в течение которого он присутствовал на совещании.

Отправить форму обратной связи

Нажмите кнопку объявления рядом с доступной информацией, чтобы мы могли услышать ваше мнение. Если вы считаете, что информация полезна, вы можете поставить ей отметку "Нравится". Если вы считаете, что информация не является полезной, нажмите кнопку редактирования, чтобы записать свои комментарии о том, как мы можем улучшить информацию для вас.

Время присоединения к совещанию (JMT)

Время присоединения к совещанию записывается для каждого клиента (кроме вызовов с использованием PSTN). Время присоединения к совещанию рассчитывается в секундах как сумма времени от щелчка по ссылке на совещание до загрузки окна предпросмотра и времени от щелчка по кнопке Присоединиться сейчас в окне предпросмотра до подключения к совещанию.

Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.

Время присоединения к совещанию в пределах 10 секунд отображается зеленым цветом, от 10 до 20 секунд – желтым, а более 20 секунд – красным. Наведите курсор на цветную точку, чтобы увидеть время присоединения к совещанию участника.

В качестве значения времени присоединения участника к совещанию всегда будет отображаться время первого присоединения участника к совещанию, даже если участник покидает совещание и повторно присоединяется к нему несколько раз.

Сведения о совещании

Сведения о совещании отображаются на скользящей панели справа. Их можно свернуть с помощью кнопки .

Легенда отображается под панелью с деталями совещания. Наведите указатель мыши на информационную пиктограмму , чтобы открыть определенные пороговые значения.

Вкладка "Аудио, видео и общий доступ"

Вы можете переключаться между вкладками аудио, видео и совместного доступа, чтобы просмотреть подробные сведения о совещании или вызове, включая JMT, использование и метрику качества.

Как собираются данные о качестве мультимедиа

Данные о качестве мультимедиа фиксируются каждую минуту и обозначаются зеленым (хорошее), желтым (удовлетворительное) или красным (неудовлетворительное) цветом. Эти цвета определяются только на основе показателя потери пакетов при сквозной передаче и среднего значения задержки. Перехватываются следующие типы потери пакетов.

• Потеря при сквозной передаче. Потеря пакетов при отправке докладчиком со своего клиента Webex на клиент Webex участника. Определяется после восстановления пакетов.

• Потеря при отправке. Из клиента Webex в облако Webex.

• Потеря при приеме. Из облака Webex на клиент Webex.

Если отображается пунктирная серая линия, значит, на устройстве отключены аудио, видео или совместный доступ. Отображение сплошной серой линии означает, что доступно только минимальное количество данных, таких как использование и время присоединения к совещанию. Если отображена сплошная серая линия, значит, пользователь присоединился к совещанию с помощью приложения или устройства, версия которого более ранняя, чем минимальная поддерживаемая версия, либо с помощью локального устройства Cisco.

При наведении указателя мыши на линию будет отображено всплывающее окно со сводной информацией о показателях качества.

Индикатор организатора и участника дискуссии

Пиктограмма H появляется, когда участник становится организатором совещания.

Пиктограмма P указывает на членов команды-организатора на протяжении сеанса Webex Events.

Индикатор доли

Синяя линия показывает, кто предоставил совместный доступ к экрану и как долго это продолжается.

Индикатор изменения оборудования и сети

Пиктограмма в виде фиолетового кристалла указывает на то, что участник изменил сетевое подключение, сменил гарнитуру, микрофон или камеру во время совещания. Для отображения сведений об изменениях наведите указатель мыши на пиктограмму.

Индикатор отключения звука

Пунктирная линия показывает продолжительность выключения микрофона участника. Чтобы узнать, выключался ли микрофон участника несколько раз в пределах этой продолжительности, можно навести курсор мыши на пиктограмму.

Индикатор окончания совещания

Если участник присоединился к совещанию с использованием передачи голоса IP с помощью приложения Webex Meetings, приложения Webex или устройства, вы можете увидеть, как завершилось совещание для этого участника. Пиктограмма зеленой линии указывает на то, что участник покинул совещание в обычном режиме. Пиктограмма красной линии информирует о непредвиденном выходе из совещания, например при прерывании совещания из-за проблем с системой или сетью.

Просмотр отдельных сеансов в группах

Синяя линия означает, что в рамках совещания начался сеанс работы в группах. Можно щелкнуть синюю линию, чтобы узнать, кто из участников присоединился к сеансу работы в группах и сколько времени они находились на этом сеансе. Эта информация поможет вам выделить проблемы, возникшие в рамках определенного сеанса работы в группах.

Вкладка "Подробности"

На вкладке "Сведения" представлены участники в виде таблицы. Можно узнать, сколько времени они находятся на совещании или вызове, какие клиент и платформу они использовали для присоединения к совещанию, их IP-адреса, информацию об аппаратном обеспечении, способе завершения ими совещания, местоположение, из которого они присоединились, а также являлись ли они организаторами. С помощью полосы прокрутки можно просмотреть дополнительную информацию, например набранный номер участника, информацию о протоколе транспортировки аудио, видео, данных совместного доступа и кодеке, а также о микрофоне, динамике и камере. Эту таблицу можно экспортировать в файл CSV с помощью кнопки Экспортировать запись в правом верхнем углу.

В сведениях о совещании указаны значения, относящиеся к конкретному совещанию или вызову. Если функция не использовалась, например если совместный доступ к экрану во время совещания не предоставлялся, значение отсутствует.

В следующей таблице показано, какие подробные данные доступны.

Название	Описание
Время присоединения.	Время присоединения участника к совещанию отображается в выбранном вами часовом поясе.
Продолжительность	Продолжительность совещания.
Активность	Если участник был организатором, передал роль организатора или предоставлял совместный доступ к контенту во время совещания.
Клиент	Тип и версия приложения, используемого для присоединения к совещанию.
Платформа	Операционная система и версия устройства, используемого для присоединения к совещанию. Возможные значения: windows, mac, android, ios и linux
Присоединение из	Если участник присоединился к совещанию с помощью браузера, отображается тип и версия браузера, использованного для присоединения к совещанию.
Аппаратное обеспечение	Производитель и модель устройства, используемого для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть Lenovo Thinkpad P60. Для телефонов это может быть Samsung Galaxy S7. Для устройств комнат это может быть Cisco Webex Room Kit.
Соединение	Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно".   Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто).
Локальный IP-адрес	Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, который он использует для передачи мультимедиа. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей.
Общедоступный IP-адрес	Это общедоступный IP-адрес клиента, отображаемый серверам мультимедиа. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей.
Местоположение	Географический поиск общедоступного IP-адреса.
Узел мультимедиа	Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа это будет общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США". Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.
Код системы	Что происходило с участником во время совещания. Доступные коды системы перечислены ниже. Вызов завершен организатором. Организатор завершил совещание для всех. Вызов завершен пользователем. Участник покинул совещание раньше. Истекло время ожидания. Участник отключился от совещания из-за ошибки сетевого подключения. Покинуть комнату ожидания. Участник ожидал в холле, прежде чем организатор начал совещание. Откат до PSTN. Произошел сбой обратного вызова с аудио Edge, поэтому обратный вызов выполняется посредством соединения PSTN.
Телефон	Номер телефона участника.
Выполнен набор #	Номер PSTN моста конференции.
Протокол транспортировки аудио	Тип сети, используемый для передачи аудио. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.
Протокол транспортировки видео	Тип сети, используемый для передачи видео. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.
Протокол транспортировки данных совместного доступа	Тип сети, используемый для передачи данных совместного доступа к экрану или приложению. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.
Аудиокодек	(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова. (Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.
Видеокодек	(Отправка.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова. (Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.
Кодек для предоставления совместного доступа	(Получение.) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.
Микрофон	Название бренда и информация о модели микрофона, который использовался во время совещания.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.
Динамик	Название бренда и информация о модели динамика, который использовался во время совещания.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.
Камера	Название бренда и информация о модели камеры, которая использовалась во время совещания.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.

Экспорт

В окне просмотра информации о совещании или участнике можно экспортировать информацию о совещании в файл JSON. Кроме того, можно экспортировать список участников и подробные сведения в файл CSV.

Информация о докладчике и организаторе, приведенная на вкладке данных, не включается в файл JSON.

Вкладка "Карта"

В представлении карты отображается визуализация местоположений, из которых участники присоединялись к совещанию, и центров обработки данных, к которым они были подключены. С помощью этой информации можно определить, существует ли закономерность в отношении участников, у которых возникли проблемы с качеством мультимедиа. Участники с низким качеством мультимедиа находились в определенных областях или это был определенный центр обработки данных? Подключаются ли участники к наиболее оптимальному центру обработки данных, ближайшему к их области? Являлось ли причиной низкого качества мультимедиа подключение участника к центру обработки данных, который находился далеко от него? Это представление карты позволяет найти вероятные ответы на перечисленные вопросы, что дает возможность локализовать проблему и заблаговременно выявить ее, прежде чем будут затронуты другие пользователи.

Представление карты поддерживает до 500 участников и показывает только тех участников, которые находятся на текущей странице. Переходите на разные страницы, чтобы просмотреть других участников. Если в собрании участвует более 500 человек, представление карты будет недоступно.

Число в круге указывает на количество участников, присоединившихся из этой области. При наведении указателя мыши на местоположение будет отображена информация об именах участников в этой области, качестве их мультимедиа, а также о центре обработки данных, к которому они подключены.

Участники с плохим качеством мультимедиа

Если участник достиг порогового значения низкого качества мультимедиа и оно не меняется в течение трех минут или в течение пяти минут в сумме, круг становится красным. Пороговые значения качества мультимедиа для этой карты рассчитаны ниже.

• Низкое. Потеря пакетов при получении > 5 % и задержке > 400 мс.

• Хорошее. Все остальные значения.

Для просмотра сведений о качестве мультимедиа участника во время совещания можно щелкнуть его имя.

Участники с неизвестным местонахождением

Участники, местоположения которых неизвестны, помещаются в квадрате в левой нижней части карты.

В настоящее время участники, которые присоединяются к совещанию из кластеров сетки видео, отображаются как неизвестные.

Для получения информации об устранении неполадок при вызовах с использованием Webex Calling см. Устранение неполадок с качеством мультимедиа при Webex Calling в Control Hub .

При выборе вызова из списка вы получаете информацию, аналогичную представлению совещания, например данные о качестве мультимедиа для участников, а также вкладки аудио, видео, совместного доступа и сведений. Разница заключается в том, что в просмотре информации во время вызовов в верхней части экрана и на вкладке "Карта" не отображаются KPI. На правой панели можно также найти подробные сведения о вызове, например данные о сеансе вызова, дату и время вызова, а также информацию о том, кто начал вызов.

Если вы добавите еще одного пользователя в сеанс "Вызов в Webex", тип вызова изменится на встречу в пространстве. Данные об устранении неполадок для совещаний в пространстве те же, что и для звонков через "Вызов в Webex".

Подробности вызова

Щелкните имя участника, чтобы просмотреть подробные показатели его клиента и устройства. Вся информация обновляется ежеминутно. Дополнительную информацию об оборудовании и сети участника см. в правой части окна.

Детали участника

• Щелкните стрелку вниз на любой диаграмме, чтобы свернуть ее.

• В раскрывающееся меню в правом углу выберите фильтр между отображением всех подробностей, отправкой, получением или от конца до конца.

• Отфильтруйте среднюю или максимальную задержку каждой диаграммы, щелкнув соответствующие значки.

• Качество звука, качество видео, качество совместного доступа, данные о загрузке ЦП и использовании памяти обновляются ежеминутно для текущих совещаний.

  Щелкните красные или желтые сегменты линии, чтобы выделить выделение вертикальной полосой, затем наведите указатель мыши на каждую строку, чтобы отобразить всплывающее окно с фактическим значением и меткой времени для каждой диаграммы.

  • Качество звука - качество сети аудиоканала для этого участника на протяжении всего совещания.

  • Качество видео - качество сети видеоканала для этого участника на протяжении всего совещания.

  • Качество совместного доступа. Качество любого контента, к которому предоставлялся совместный доступ во время совещания. Качество совместного доступа включает информацию о том, как контент был отправлен и получен.

  • Загрузка ЦП. Процент загрузки ЦП компьютера, с помощью которого участник присоединился к совещанию.

  • Использование памяти. Процент памяти, который использовался компьютером участника во время совещания.

Индикатор отключения звука

Пиктограмма выключения микрофона указывает на то, что микрофон участника во время совещания был выключен. Индикатор выключения микрофона отображается у участников, которые нажали кнопку "Выключить звук" в настольном или мобильном приложении Webex Meetings, настольном или мобильном приложении Webex, а также на устройствах Room, зарегистрированных в облаке. Если микрофон участника был выключен на внешнем оборудовании, например на микрофоне, индикатор выключения микрофона не будет отображаться.

Параметр "Выключить микрофон при входе" отображается только для участников, присоединяющихся с помощью настольного или мобильного приложения Webex.

Доступны следующие показатели качества.

Детали оборудования и сетей

На панели "Оборудование и сети" отображается информация о конфигурации участника. Можно свернуть панель с помощью кнопки .

Аналогичная информация доступна для настольного приложения Webex Meetings , настольного приложения Webex , приложения Webex для Android, приложения Webex для iPhone и iPad, а также для устройств с поддержкой облака. Webex Meetings для мобильных и локальный устройств, а также SIP -устройств сторонних производителей будет поддерживаться в будущем.

Сведения о платформе, микрофоне, динамике и камере недоступны для устройств с поддержкой облака. Для пользователей, совершающих звонок на номер системы или принимающих обратный вызов доступна только информация о номере телефона и мосте конференции.

Для PSTN. В случае звонка на номер системы и обратного вызова доступна только информация о номерах телефона или о мосте конференции.

В следующей таблице показано доступное оборудование и сетевые данные.

Название	Описание
Клиент	Тип и версия приложения, используемого для присоединения к совещанию.
Местоположение	Географический поиск общедоступного IP-адреса.
Платформа	Операционная система и версия устройства, используемого для присоединения к совещанию. Возможные значения: windows, mac, android, ios и linux.
Присоединение из	Если пользователь присоединился к совещанию с помощью браузера, отображается тип и версия браузера, использованного для присоединения к совещанию.
Соединение	Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно".   Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто).
Узел мультимедиа	Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа это будет общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США". Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.
Локальный IP-адрес	Локальный IP-адрес клиента для сетевого интерфейса, который он использует для передачи мультимедиа. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей.
Общедоступный IP-адрес	Это общедоступный IP-адрес клиента, отображаемый серверам мультимедиа. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей.
Протокол транспортировки аудио	Тип сети, используемый для передачи аудио. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.
Протокол транспортировки видео	Тип сети, используемый для передачи видео. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.
Протокол транспортировки данных совместного доступа	Тип сети, используемый для передачи данных совместного доступа к экрану или приложению. Допустимые значения: UDP, TCP, xTLS.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый протокол транспортировки.
Аудиокодек	(Отправка) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова. (Получение) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.   Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый кодек.
Видеокодек	(Отправка) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, передаваемых клиентом. Обратите внимание, что это значение может меняться во время вызова. (Получение) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.   Это может измениться в ходе совещания. Сообщается только об использованном исходном кодеке.
Кодек для предоставления совместного доступа	(Получение) Формат кодирования и декодирования мультимедиа, используемый для мультимедиа, получаемых клиентом.   Это может измениться в ходе совещания. Сообщается только об использованном исходном кодеке.
Микрофон	Название бренда и информация о модели микрофона, который использовался во время совещания.   Это может измениться в ходе совещания. Сообщается только об использованном исходном кодеке.
Динамик	Название бренда и информация о модели динамика, который использовался во время совещания.   Это может измениться в ходе совещания. Сообщается только первый использованный динамик.
Камера	Название бренда и информация о модели камеры, которая использовалась во время совещания.   Это может измениться в ходе совещания. Сообщается только об использованной камере.
Удаление шума	В этом поле показано, использовал ли участник функцию удаления шума. Если использовалось удаление шума, вы можете увидеть, как долго оно было включено.
Виртуальный фон	В этом поле показывается, использовал ли участник виртуальный фон.

На вкладке Live Meetings отображаются все совещания, которые проводятся в вашей организации в данный момент. Вы можете использовать приведенную здесь информацию для упреждающего обнаружения сетевых проблем или для помощи в определении их причин. Данные обновляются автоматически каждые 10 минут. Рядом с кнопкой "Экспортировать в формате JSON" показывается, когда данные были обновлены в последний раз.

По умолчанию на странице показаны совещания в режиме реального времени для всех веб-сайтов вашей организации в Control Hub. При наличии нескольких веб-сайтов можно использовать раскрывающееся меню для выбора определенного веб-сайта.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

КПЭ доступны в верхней части страницы, чтобы показать вам количество совещаний в режиме реального времени, а также количество совещаний и участников, у которых было хорошее качество сети. Эти КПЭ можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли в последнее время какие-либо проблемы с сетью. Доступны следующие KPI

• Общее количество совещаний в режиме реального времени – количество совещаний, которые уже начались.

• Общее количество участников в режиме реального времени – количество участников, которые в данный момент находятся на совещаниях.

• Совещания с использованием качественной сети – количество совещаний, которые прошли с использованием сети, качество которой находится на уровне порогового значения качества сети или выше него. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Совещания считаются проведенными с плохим качеством сети, если хотя бы у одного из участников было плохое качество звука или видео за последние 15 минут.

• Участники с хорошим качеством сети – количество участников, которые используют сеть, качество которой находятся на уровне или выше порогового значения качества сети. Качество считается хорошим, если потеря пакетов не превышала 5 %, а задержка не превышала 400 мс. Если во время совещания у участников сохранялось некачественное аудио или видео в течение трех последовательных минут либо в течение пяти минут было низкое качество аудио или видео, участники считаются использующими сеть, качество которой неудовлетворительно.

Карта совещаний в режиме реального времени

На этой карте показано общее географическое распределение совещаний в режиме реального времени. Чтобы увидеть больше данных о местоположении, например о количестве участников, совещаниях и совещаниях с низким качеством сети, наведите курсор мыши на каждый круг. Также можно выбрать центры обработки данных, к которым подключены участники в местоположении. Названия центров обработки данных представлены в виде аббревиатур. Размер круга зависит от количества участников, а цвет зависит от количества совещаний с некачественной сетью, проводимых в том или ином месте.

Если у вас есть роль "Расширенное устранение неполадок", можно щелкнуть номер рядом с совещаниями низкого качества при наведении указателя мыши на местоположение, чтобы отфильтровать таблицу совещаний в режиме реального времени совещаниями низкого качества из этого местоположения.

Производительность сети

Эта диаграмма показывает тенденцию задержки и потери пакетов, с которой сталкиваются участники во время текущих совещаний. Можно переключаться между данными аудио и видео. Вы также можете настроить ползунок, чтобы увидеть значение 95-го процентиля за 24-часовой период.

IP-адрес в разрезе производительности сети

Эта диаграмма показывает разбивку IP-адресов и качество сети участников, которые подключились к этим IP-адресам. IP-адреса частично скрыты в целях безопасности персональных данных пользователей. С помощью этой диаграммы можно узнать, имеет ли определенное местоположение или поставщик услуг большее количество совещаний низкого качества, чем в среднем, и начать устранение неполадок.

Наведите курсор на красную полосу, чтобы увидеть количество, процент и местоположение совещаний с неудовлетворительным качеством сети с этого IP-адреса. Наведите указатель мыши на зеленую панель, чтобы увидеть ту же разбивку совещаний хорошего качества с этого IP-адреса.

Таблица поиска совещаний в режиме реального времени

Если вы являетесь администратором с полными правами, администратором с правами только для чтения или администратором службы поддержки с ролью расширенного доступа для устранения неполадок, у вас есть доступ к таблице, в которой показаны все текущие совещания. Используйте панель поиска для поиска определенных совещаний или быстрого фильтрации участников путем взаимодействия с другими диаграммами.

Например, если на карте совещаний в режиме реального времени вы заметили место с большим количеством совещаний с сетью низкого качества, вы можете навести курсор на это место и щелкнуть число рядом с № совещания с неудовлетворительным качеством сети. В этой таблице отфильтруются только те совещания, в которых находятся эти участники.

Другой пример – схема "IP-адреса по производительности сети". Если навести указатель мыши на красную полосу и щелкнуть количество неудовлетворительных подключений, таблица будет фильтровать только совещания, участники которых подключены к этому IP-адресу.

Выбранные фильтры отображаются перед полем поиска, который можно удалить, щелкнув X.

Ключевым требованием для успешного проведения совещания или вызова Webex является хорошее качество видео и звука. Несколько факторов могут ухудшить качество мультимедиа во время совещания, например окружающая среда, оборудование или сеть. Более подробное объяснение того, как работает поиск и устранение неисправностей, см. Устранение неполадок Webex Meetings и Calls , в котором выделены основные моменты при устранении неполадок, связанных с неудовлетворительным качеством совещаний или вызовов, а также перечислены доступные инструменты для их решения.