Zintegruj Webex Contact Center z ServiceNow

W poniższych sekcjach opisano kroki, aby zainstalować łącznik ServiceNow dla wystąpień deweloperów.

Zmiana kodu w ServiceNow

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj Skrypt zawiera.

   Wybierz dołączone skrypty w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

2. Przefiltruj nazwę i wyszukaj propUtils.

3. Zmień metodę UserGetSysId w Skrypcie.

   Aktualne:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Nowy przykładowy kod zdarzenia:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; //Zmiany związane z incydentami var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.short_description='Połączenie odebrane z '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj stronę interfejsu użytkownika.

   Wybierz strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

2. Przefiltruj nazwę i wyszukaj AgentDesktop.

3. Zmień Screenpop w skrypcie klienta.

   Aktualna funkcja:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   Przykładowy kod zdarzenia:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // For Incident-related change var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Jeśli informacje o dzwoniącym znajdują się w programie CRM i z tym kontaktem otwarto już nowe zdarzenie, aplikacja otworzy zdarzenie w toku

Jeśli informacje o dzwoniącym nie istnieją w programie CRM, aplikacja otworzy nowe zdarzenie

Jeśli informacje o dzwoniącym istnieją w programie CRM, aplikacja otworzy nowe zdarzenie ze wstępnie wypełnionymi szczegółami

Omówienie

Ten przypadek użycia opisuje szczegółowo proces dodawania dodatkowej kolumny do tabeli ServiceNow — webexcc_imp_activity i tworzenia sn_openframe_phone_log po zainstalowaniu łącznika programu CRM Webex CC for ServiceNow.

Domyślnie tabela zawiera pewne gotowe pola i wartości systemowe.

Można utworzyć więcej zmiennych specyficznych dla biznesu (zmiennych CAD) wewnątrz projektanta WebexCC Flow i dodać zmienne CAD w dzienniku aktywności po połączeniu ServiceNow, a także utrwalić to w danych tabeli aktywności po połączeniu.

Dodaj kolumnę do aktywności WebexCC IMP

1. Edytuj tabelę w wersji deweloperskiej ServiceNow.

   

2. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj studio.

   

   Wybierz Webex Contact Center

   

   lub

   

   

   

3. Wybierz ikonę Aktywność WebexCC IMP stół

   

4. Dodaj nową kolumnę, na przykład nazwa_klienta

   

   

Dodaj kolumnę do dziennika telefonu

1. Edytuj tabelę dziennika telefonu.

   

   

2. Dodaj nową kolumnę, na przykład nazwa_klienta.

   

   

Mapa przekształcania aktywności WebexCC

Dodaj nową kolumnę, na przykład nazwa_klienta Mapowanie pól.

Personalizowanie kolumn listy

Zgodnie z zaleceniami usługi zmień akcję Wybór z utwórz na ignoruj.

Konfigurowanie listy dzienników telefonu

Przejdź do Dołącz skrypt

Zobacz linię: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; z komentarzem wspierającym.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; else // return null; var grInt = new GlideRecord('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); powrót sysid; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Ten wiersz jest dodawany, aby przechwycić go w dzienniku aktywności webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Działania w rejestrze incydentów; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } powrót sys_id; }, wpisz: 'propUtils' });

Tworzenie zmiennej CAD w projektancie Flow

Dodawanie zmiennej CAD do układu pulpitu

Przykład.

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 to CustomerName SnowField1 jest również używany jako CustomerName, który jest częścią przykładowego scirpt pokazanego powyżej "actInfo.CustomerName".

Zrzuty ekranu demonstracyjne

Wyświetl nowo dodaną zmienną CAD w tabeli Aktywność WebexCC.

Tworzenie zmiennej CAD dla programu Flow Designer

Wpływ incydentu

Aktualizacja skryptu usługi Teraz

Aktualizacje skryptu obejmują:

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj dołączenia skryptu

   Wybierz opcję Dołącza skrypt w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj nazwę za pomocą propUtils.

   

3. Zmień metodę UserGetSysId W polu Skrypt .

   

   Aktualny skrypt:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Nowy przykładowy kod zdarzenia:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Połączenie odebrane z '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj strony interfejsu użytkownika.

   Wybierz opcję Strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj strony interfejsu użytkownika za pomocą nazwy i wyszukaj agentdesktop .

   

3. Zmień Screenpop W polu skryptu.

   

   Aktualna funkcja:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Przykładowy kod zdarzenia:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Jeśli informacje o dzwoniącym istnieją w programie CRM i nie ma nowego ani nietrwającego zdarzenia, aplikacja otworzy nowe zdarzenie

Zmień kod na ServiceNow

Dodaj nowe kolumny do Aktywność WebexCC IMP stół

Kliknij Aktualizuj .

Dodaj nowe kolumny do Dziennik telefonu stół

Otwórz okno Dziennik telefonu stół

Mapa przekształcania aktywności WebexCC

Otwórz Przekształć mapę Z nawigatora filtrów

Kliknij na WebexCC Activity TransformMap

Kliknij przycisk Aktualizuj.

Zmiany w skrypcie obejmują:

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj "skrypt zawiera".

   Wybierz dołączone skrypty w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Filtruj nazwę za pomocą propUtils.

   

3. Zmień metodę setWebexcctable.

   

   Nowy przykładowy kod dla zdarzenia:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id']; usuń actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Update State to closed.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } } else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=intenum; sys_id=webexcc.insert(); } powrót sys_id; },

Zmiany metod na stronach interfejsu użytkownika

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj Strony interfejsu użytkownika

   Wybierz opcję Strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj strony interfejsu użytkownika za pomocą nazwy i wyszukaj agentdesktop .

   

3. Zmień nowDziałania i screenpop W skrypcie.

   

   Aktualna funkcja:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Przykładowy kod zdarzenia:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Wyniki po aktualizacji

Dostosowywanie # 1 - Dodawanie niestandardowych reguł biznesowych dla przypadków użycia przepływu połączeń

Dla każdego nowego połączenia do łącznika WebexCC CRM w ServiceNow utwórz nowy rekord zdarzenia.

1. Wyszukiwanie reguł biznesowych w nawigatorze filtrów

   

2. Kliknij przycisk Nowy.

   

   Przykładowy kod w celach informacyjnych:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("nazwa", imię i nazwisko); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } odpowiedź = url; zwracany adres URL; } function UserGetSysId(pole, wartość) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(pole, wartość); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   Przykładowa konfiguracja reguły biznesowej

   

3. Włącz możliwość wywołania klienta

   

   Przetwarzanie CTI (Computer Telephony Integration) dla zdarzenia jest oznaczone jako Prawda.

   

4. Zaktualizuj adres URL screenpop za pomocą niestandardowej reguły CTI" cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule =nazwa , gdzie 'nazwa' jest nazwą funkcji , która ma być wywoływana dla CTI Przetwarzanie , a nie używanie domyślnego skryptu.

Zdefiniuj funkcję we wpisie sys_script oznaczonym jako klient callable.

Jeśli konieczne jest wstawienie, zaktualizowanie lub usunięcie jakichkolwiek rekordów GlideRecords w funkcji, wywołaj oddzielną funkcję niewywoływaną przez klienta, aby wykonać aktualizacje.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Dostosowanie # 2 - Dodaj zmienną CAD w tabeli aktywności Webex Contact Center

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat procesu dodawania dodatkowej kolumny do tabeli ServiceNow — webexcc_activity, która jest tworzona podczas instalacji łącznika Webex CC for ServiceNow CRM.

Domyślnie tabela zawiera gotowe pola i wartości systemowe.

Potencjalnie można utworzyć więcej zmiennych specyficznych dla firmy (zmiennych CAD) w projektancie WebexCC Flow i dodać te zmienne CAD w dzienniku aktywności po wywołaniu ServiceNow, a następnie zachować je w danych tabeli aktywności po połączeniu.

1. Edytuj tabelę w deweloperskiej wersji ServiceNow.

   

2. Przejdź do Centrum Obsługi Studio >Webex.

   

   

   

3. Wybierz pozycję WebexCC Activity table (Tabela aktywności ).

   

4. Na przykład CustomerName.

   

   

5. Wybierz opcję Układ listy dla działania WebexCC.

   

Przykładowy skrypt

Zobacz wiersz z:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; z komentarzem wspierającym.

var propUtils2 = Klasa.create(); propUtils2.prototype = Obiekt.extendsObject(globalny. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Ta linia jest dodana - aby przechwycić ją w dzienniku aktywności webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Działania związane z rejestrem incydentów; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefon", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(działający ciąg),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } zwrócić sys_id; }, wpisz: 'propUtils2' });

Tworzenie zmiennej CAD w Flow Designer

Dodawanie zmiennej CAD do układu pulpitu

Zrzuty ekranu z wersji demonstracyjnej

Wyświetl nowo dodaną zmienną CAD w tabeli Aktywność WebexCC.