Integracja Webex Contact Center z ServiceNow (wersja 1 — starsze wersje)

W poniższych sekcjach opisano kroki instalowania łącznika ServiceNow dla wystąpień programistów.

Zmiana kodu w ServiceNow

1. Przejdź do filtrowania nawigatora i wyszukaj skrypt zawiera.

   Wybierz pozycję Skrypt obejmuje w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

2. Odfiltruj nazwę i wyszukaj propUtils.

3. Zmień metodę UserGetSysId w skrypcie.

   Kurent:

   Identyfikator użytkownikaGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=użytkownik.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Nowy przykładowy kod zdarzenia:

   Identyfikator użytkownikaGetSysId: funkcja () { var opened_for; //zmiany związane ze zdarzeniem var sysidlist = {}; var user = nowy GlideRecordSecure ("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('pole'),this.getParameter('wartość')); user.query(); if(user.next()) { opened_for= użytkownik.sys_id;//powrót użytkownika.sys_id; var inc = nowy GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id", opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description= 'Połączenie odebrane z '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Przejdź do filtrowania aplikacji Navigator i wyszukaj stronę interfejsu użytkownika.

   Wybierz strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

2. Odfiltruj nazwę i wyszukaj agentdesktop.

3. Zmień funkcję screenpop w skrypcie klienta.

   Bieżąca funkcja:

   // funkcja ekranu pop screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('pole', 'telefon'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: „interakcja”, zapytanie: 'sys_id='+sysid });

   Przykładowy kod zdarzenia:

   // funkcja ekranu pop screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // Dla zmiany związanej ze zdarzeniem var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: „zdarzenie”, zapytanie: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm ({ entity: „zdarzenie”, zapytanie: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Jeśli w CRM istnieją informacje o rozmówcy, a z tym kontaktem zostało już otwarte nowe zdarzenie, aplikacja otwiera trwające zdarzenie

Jeśli informacje o rozmówcy nie istnieją w CRM, aplikacja otwiera nowe zdarzenie

Jeśli informacje o rozmówcy istnieją w CRM, aplikacja otwiera nowy incydent z wstępnie wypełnionymi szczegółami

Przegląd

W tym przypadku użycia opisano proces dodania dodatkowej kolumny do tabeli ServiceNow - webexcc_imp_activity i utworzenia sn_openframe_phone_log podczas instalacji łącznika Webex CC for ServiceNow CRM.

Domyślnie tabela zawiera pewne pola i wartości spoza pola systemowego.

Możesz tworzyć więcej zmiennych specyficznych dla biznesu (zmienne CAD) w projektancie przepływów WebexCC i dodać zmienne CAD do dziennika aktywności po połączeniu ServiceNow, a także utrwalić je w danych tabeli aktywności po połączeniu.

Dodaj kolumnę do aktywności WebexCC IMP

1. Edytuj tabelę w wersji dla programistów ServiceNow.

   

2. Przejdź do filtru Navigator i wyszukaj studio.

   

   Wybierz Centrum kontaktowe Webex

   

   lub

   

   

   

3. Wybierz tabelę Aktywność WebexCC IMP

   

4. Dodaj nową kolumnę, na przykład CustomerName

   

   

Dodaj kolumnę do dziennika telefonu

1. Edytuj tabelę dzienników telefonu.

   

   

2. Dodaj nową kolumnę, na przykład CustomerName.

   

   

Mapa przekształcenia aktywności WebexCC

Dodaj nową kolumnę, na przykład mapowanie pól CustomerName .

Spersonalizuj kolumny listy

Zgodnie z zaleceniem usługi Teraz zmień akcję Wybór z utwórz na zignoruj.

Konfigurowanie listy dzienników telefonu

Przejdź do uwzględniania skryptu

Zobacz wiersz: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; z komentarzem wspierającym.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId : function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=użytkownik.sys_id;//powrót użytkownika.sys_id; // else // zwrot null; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; }, setWebexcctable : funkcja () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.｟_ph_37｠ =actInfo.queuename; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallTime; webexcc.activitydate =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Ta linia jest Dodana — aby przechwycić ją w dzienniku aktywności webexcc.u_customername=actInfo.nazwa_klienta; sys_id=webexcc.insert(); //Activities in Incident record; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id- Suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } zwrot sys_id; }, typ: 'propUtils' });

Tworzenie zmiennej CAD w Projektancie przepływów

Dodaj zmienną CAD do układu pulpitu

Przykład

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 jest CustomerName SnowField1 jest również używany jako CustomerName, który jest częścią przykładowego showen scirpt powyżej "actInfo.CustomerName".

Zrzuty ekranu demonstracyjnego

Wyświetl nowo dodaną zmienną CAD w tabeli aktywności WebexCC.

Utwórz zmienną CAD dla Projektanta przepływów

Wpływ zdarzenia

Aktualizacja skryptu Usługa teraz

Aktualizacje skryptu obejmują

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj skrypt zawiera

   Wybierz opcję Skrypt zawiera w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Filtruj Nazwę za pomocą propUtils.

   

3. Zmień metodę UserGetSysId w polu Script .

   

   Bieżący skrypt:

   Identyfikator użytkownikaGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=użytkownik.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Nowy przykładowy kod zdarzenia:

   Identyfikator użytkownikaGetSysId: funkcja () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = nowy GlideRecordSecure ("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('pole'),this.getParameter('wartość')); user.query(); if(user.next()) { opened_for= użytkownik.sys_id;//powrót użytkownika.sys_id; var inc = nowy GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id", opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description= 'Połączenie odebrane z '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Przejdź do aplikacji Filter Navigator i wyszukaj strony interfejsu użytkownika.

   Wybierz opcję Strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Odfiltruj strony interfejsu użytkownika za pomocą nazwy i wyszukaj agentdesktop.

   

3. Zmień funkcję ekranu w polu skryptu.

   

   Bieżąca funkcja:

   // funkcja ekranu pop screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('pole', 'telefon'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: „interakcja”, zapytanie: 'sys_id='+sysid }); }

   Przykładowy kod zdarzenia:

   // screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'telefon'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: „zdarzenie”, zapytanie: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm ({ entity: „zdarzenie”, zapytanie: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Jeśli informacje o rozmówcy istnieją w CRM i nie ma nowego lub trwającego zdarzenia, aplikacja otwiera nowe zdarzenie

Zmień kod w ServiceNow

Dodaj nowe kolumny do tabeli Aktywność WebexCC IMP

Kliknij Aktualizuj.

Dodaj nowe kolumny do tabeli Dziennik telefonu

Otwórz tabelę Dziennik telefonu

Mapa przekształcenia aktywności WebexCC

Otwórz mapę przekształceń z poziomu nawigatora filtrów

Kliknij WebexCC Activity TransformMap

Kliknij opcję Aktualizuj.

Zmiany w skrypcie obejmują

1. Przejdź do filtrowania nawigatora i wyszukaj „skrypt zawiera”.

   Wybierz pozycję Skrypt obejmuje w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Filtruj Nazwę za pomocą propUtils.

   

3. Zmień metodę setWebexcctable.

   

   Nowy przykładowy kod zdarzenia:

   setWebexcctable: funkcja () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities in Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; usuń actInfo['interaction_sys_id']; usuń actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Zamknięte'); inte.work_notes='Aktualizuj stan na zamknięty.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id- Suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.－webexcc.u_queuename =actInfo.kolejka; webexcc.u_wrapuptime = actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime = actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=inicjacja; webexcc.u_interactionsnumber=intenum; sys_id=webexcc.insert(); } powrót sys_id; },

Zmiany metody na stronach interfejsu użytkownika

1. Przejdź do filtrowania Navigator i wyszukaj strony interfejsu użytkownika

   Wybierz opcję Strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Odfiltruj strony interfejsu użytkownika za pomocą nazwy i wyszukaj agentdesktop.

   

3. Zmień funkcję nowActivities i screenpop w skrypcie.

   

   Bieżąca funkcja:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Przykładowy kod zdarzenia:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = nowy GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('pole', 'telefon'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: „zdarzenie”, zapytanie: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm ({ entity: „zdarzenie”, zapytanie: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Wyniki po aktualizacji

Personalizacja nr 1 – Dodaj niestandardowe reguły biznesowe dla przypadków użycia przepływu połączeń

Dla każdego nowego połączenia z łącznikiem WebexCC CRM w ServiceNow utwórz nowy rekord incydentów.

1. Wyszukaj reguły biznesowe w nawigatorze filtrów

   

2. Kliknij przycisk Nowy.

   

   Przykładowy kod odniesienia:

   function customcti() { var url = null; nazwa var = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; jeśli (widok == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && nazwa != null && nazwa != '') { userID = UserGetSysId("name", nazwa); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "^"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } odpowiedź = url; return url; } funkcja UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(pole, wartość); user.query(); if (user.next()) zwróci użytkownika.sys_id; else zwróć null; }

   Przykładowa konfiguracja reguły biznesowej

   

3. Włącz dzwonienie Klienta

   

   Przetwarzanie integracji telefonii komputerowej (CTI) w przypadku incydentu jest oznaczone jako Prawda.

   

4. Zaktualizuj adres URL screenpop przy użyciu niestandardowej reguły CTI " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

Nazwa sysparm_cti_rule=nazwa , gdzie 'nazwa' to nazwa funkcji ma być wywoływana dla przetwarzania CTI zamiast używać skryptu domyślnego.

Zdefiniuj funkcję w sys_script pozycji oznaczonej jako klient dzwoniący.

Jeśli musisz wstawić, zaktualizować lub usunąć jakiekolwiek rekordy GlideRecord(y) w tej funkcji, zadzwoń do osobnej funkcji z połączeniem nieklienckim, aby wykonać aktualizacje.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Personalizacja nr 2 – Dodaj zmienną CAD w tabeli aktywności Webex Contact Center

W tym artykule opisano proces dodawania dodatkowej kolumny do tabeli ServiceNow - webexcc_activity która jest tworzona podczas instalacji Webex CC for ServiceNow CRM Connector.

Domyślnie tabela zawiera pola i wartości systemowe znajdujące się poza ramką.

Możesz potencjalnie utworzyć więcej zmiennych specyficznych dla biznesu (zmiennych CAD) w projektancie przepływów WebexCC i dodać te zmienne CAD do dziennika aktywności po połączeniuServiceNow i zachować je w danych tabeli aktywności po połączeniu .

1. Edytuj tabelę w wersji dla programistów ServiceNow.

   

2. Przejdź do Studio > Webex Contact Center.

   

   

   

3. Wybierz tabelę Aktywność WebexCC .

   

4. Na przykład CustomerName.

   

   

5. Wybierz układ listy dla aktywności WebexCC.

   

Przykładowy skrypt

Zobacz wiersz z:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; z komentarzem wspierającym.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable : funkcja () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.｟_ph_37｠ =actInfo.queuename; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallTime; webexcc.activitydate =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Ta linia jest Dodana — aby przechwycić ją w dzienniku aktywności webexcc.u_customername=actInfo.nazwa_klienta; sys_id=webexcc.insert(); // Czynności dotyczące rekordu zdarzenia; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id- Suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(ciąg aktorski), null, 2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } zwrot sys_id; }, typ: 'propUtils2' });

Tworzenie zmiennej CAD w Projektancie przepływów

Dodaj zmienną CAD do układu pulpitu

Zrzuty ekranu demonstracyjnego

Wyświetl nowo dodaną zmienną CAD w tabeli aktywności WebexCC.