Список доступных полей CSV и сведения о них см. в справке к файлу CSV для управления пользователями Control Hub.

Прежде чем начать

При наличии более одного файла CSV для организации загрузите и импортируйте каждый файл отдельно. Дождитесь завершения каждой задачи, прежде чем перейти к следующему файлу CSV.

Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе (включая Японию, Китай и Гонконг) идентификатор вызывающего абонента автоматически заполняются поля "Имя" и "Фамилия ". Операция импорта игнорирует поля Имя вызывающего абонента и Фамилия идентификатора вызывающего абонента.

Вот несколько рекомендаций:

  • Некоторые редакторы электронных таблиц удаляют знак +из ячеек при открытие файла CSV. Для обновления файла CSV рекомендуется использовать текстовый редактор. Если вы используете редактор электронных таблиц, убедитесь, что вы задали формат ячейки текст и восстановили удаленные + знаки.
  • Экспортируйте новый файл CSV, чтобы собрать последнюю информацию о полях и избежать ошибок при импорте изменений.

1

Войдите в Control Hub и перейдите в раздел Пользователи.

2

Щелкните Скачать отфильтрованных пользователей с помощью файла CSV Скачать.

3

Введите информацию о новых линиях пользователей в файле CSV.

  • Столбец User ID/Email (Required) является единственным обязательным полем.

  • Если у вас есть определенный каталог и внешние номера для каждого нового пользователя, добавьте начальное значение + для внешних номеров без других символов.

  • Чтобы назначить службу, добавьте TRUE в столбец этой службы. Чтобы исключить службу, добавьте FALSE.

    При использовании автоматического назначения лицензий оставьте столбцы служб пустыми при создании пользователей с импортом CSV. Webex автоматически назначает лицензии для этих служб новым пользователям.

    Ниже приведены исключения из автоматического назначения лицензий.

    • Webex Calling

      Невозможно автоматически назначить лицензии Webex Calling, оставив столбец соответствующей службы пустым, даже если автоматическое назначение лицензий включает Webex Calling.

      Чтобы создать пользователей Webex Calling, укажите в файле CSV следующие поля.

      • Идентификатор или адрес электронной почты пользователя

      • Базовый вариант VAR Webex Calling [название субсайта] или Webex Calling VAR Professional [название субсайта] со значением TRUE

      • Номер телефона или добавочный номер или оба

      • Местоположение

    • Основная версия Webex Customer Experience

      Невозможно автоматически назначить лицензии Customer Experience Essentials, оставив столбец соответствующей службы пустым, даже если автоматическое назначение лицензий включает Customer Experience Essentials.

      Чтобы создать пользователей Customer Experience Essentials, укажите в файле CSV следующие поля.

      • Идентификатор или адрес электронной почты пользователя

      • Основы работы с клиентами [название субсайта] со значением TRUE

      • Номер телефона или добавочный номер или оба

      • Местоположение

    • Управление корпоративным контентом

      Невозможно назначить пользователям полномочия управления корпоративным контентом с помощью автоматического назначения лицензий. См. статью Обеспечение управления контентом.

  • Чтобы назначить местоположение, введите его имя в столбце Местоположение . Если местоположение не указано в файле CSV, происходит сбой подключения пользователей.

  • При добавлении пользователей в качестве супервизоров для Webex Contact Center добавьте пользователей вручную. Назначить стандартные и премиальные роли можно только с помощью файла CSV.

При вводе имени пользователя введите имя и фамилию.

Файл CSV пользователя больше не содержит столбцы профиля UC Manager, поведения при вызовах и профиля менеджера UC Behavior при вызовах. Используйте шаблон вызовов для массового управления поведением вызовов и профилем UCM. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка поведения при вызовах.

4

Щелкните Импорт, выберите файл CSV и нажмите Открыть.

5

Выберите Только добавить службы.

Это лучший вариант при добавлении новых пользователей, особенно если используется автоматическое назначение лицензий.

Используйте параметр Добавить и удалить службы , если службы отключены для пользователей.

6

Нажмите кнопку Отправить.

Файл CSV загружает и создает задачу. Можно закрыть браузер или это окно. Однако ваша задача продолжает выполняться. Чтобы просмотреть ход выполнения задачи, см. раздел Управление задачами в Webex Control Hub.