Pour obtenir la liste des champs CSV disponibles et ses détails, voir Référence du fichier CSV de gestion des utilisateurs du Control Hub.

Avant de commencer

Si vous avez plus d’un fichier CSV pour votre entreprise, chargez et importez chaque fichier séparément. Attendez que chaque tâche soit terminée avant de passer au fichier CSV suivant.

Pour les clients de la région de l’Asie du Pacifique (y compris le Japon, la Chine et Hong Kong), l’ID de l'appelant’est automatiquement rempli à partir des champs Prénom et Nom. L’opération d’importation ignore les champs Prénom de l’appelant et Nom de famille de l’appelant .

Voici quelques recommandations :

  • Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsqu’ils ouvrent le fichier CSV. Nous vous recommandons d'utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour CSV. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte et de restaurer les signes + supprimés.
  • Exportez un nouveau fichier CSV pour capturer les informations les plus récentes des champs et éviter les erreurs lors de l’importation des modifications.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Gestion > Utilisateurs.

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Cliquez sur la liste déroulante située à côté de Ajouter des utilisateurs, puis sélectionnez Gérer les utilisateurs par fichier CSV.

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Choisissez comment gérer les utilisateurs.

  • Importer un fichier CSV
  • Télécharger le modèle CSV
Vous pouvez également choisir d’inclure les attributs utilisateur, les licences utilisateur ou les deux lors de l’exportation du fichier CSV.
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Saisissez les informations des nouveaux utilisateurs sur les nouvelles lignes dans le fichier CSV.

  • La colonne ID/adresse électronique de l'utilisateur (Obligatoire) est le seul champ obligatoire.

  • Si vous avez un répertoire et des numéros externes spécifiques pour chaque nouvel utilisateur, incluez le signe + pour les numéros externes sans autres caractères.

  • Pour attribuer un service, ajoutez TRUE (VRAI) dans la colonne de ce service. Pour exclure un service, ajoutez FAUX.

    Si vous utilisez des attributions automatiques de licences, laissez les colonnes du service vides lors de la création d’utilisateurs avec l’importation CSV. Webex attribue automatiquement les licences de ces services aux nouveaux utilisateurs.

    Tous les services suspendus apparaîtront en tant que (Suspendu) dans l'en-tête de colonne respective dans le fichier CSV. Control Hub ne télécharge pas de fichier CSV avec un service suspendu marqué VRAI.

  • Pour attribuer un emplacement, saisissez son nom dans la colonne Emplacement . Si vous ne spécifiez pas l’emplacement dans le fichier CSV, l’intégration de l’utilisateur échoue.

  • Si vous ajoutez des utilisateurs en tant que superviseurs pour Webex Contact Center, ajoutez des utilisateurs manuellement. Vous pouvez uniquement attribuer des rôles Standard et Premium à l’aide d’un fichier CSV.

Lorsque vous saisissez le nom d’un utilisateur, saisissez à la fois le prénom et le nom.

Le fichier CSV de l’utilisateur ne contient plus les colonnes pour le profil UC Manager, le comportement d’appel et le profil de comportement d’appel UC Manager. Utilisez le modèle d’appel pour gérer le comportement d’appel et le profil UCM en bloc. Pour plus d’informations, voir Configurer le comportement d’appel.

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Cliquez sur Choisir un fichier et ajoutez le fichier CSV mis à jour.

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Choisissez Ajouter des services uniquement.

Il s’agit de la meilleure option lors de l’ajout de nouveaux utilisateurs, en particulier si vous utilisez l’attribution automatique des licences.

Utilisez Ajouter et supprimer des services si vous désactivez les services pour les utilisateurs.

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Cliquez sur Charger.

Le fichier CSV se charge et crée votre tâche. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre. Cependant, votre tâche continue d’être exécutée. Pour consulter la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Webex Control Hub.