Pour obtenir la liste des champs CSV disponibles et leurs détails, voir Référence du fichier CSV de gestion des utilisateurs du Control Hub.

Avant de commencer

Si vous avez plusieurs fichiers CSV pour votre organisation, chargez et importez chaque fichier séparément. Attendez que chaque tâche soit terminée avant de passer au fichier CSV suivant.

Pour les clients de la région de l’Asie du Pacifique (y compris le Japon, la Chine et Hong Kong), l’ID de l'appelant’est automatiquement rempli à partir des champs Prénom et Nom. L'opération d'importation ignore les champs Prénom de l'appelant et Nom de l'appelant .

Voici quelques recommandations :

  • Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsqu’ils ouvrent le fichier CSV. Nous vous recommandons d'utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour CSV. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de la cellule sur texte et de restaurer les signes + supprimés.
  • Exportez un nouveau fichier CSV pour capturer les dernières informations pour les champs et éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.

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Connectez-vous au Control Hub et allez dans Utilisateurs.

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Cliquez sur Télécharger les utilisateurs filtrés via un fichier CSV Télécharger.

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Saisissez les informations des nouveaux utilisateurs sur les nouvelles lignes dans le fichier CSV.

  • La colonne ID utilisateur/adresse électronique (obligatoire) est le seul champ obligatoire.

  • Si vous avez un répertoire spécifique et des numéros externes pour chaque nouvel utilisateur, alors incluez le + pour les numéros externes sans autres caractères.

  • Pour affecter un service, ajoutez VRAI dans la colonne de ce service. Pour exclure un service, ajoutez FALSE.

    Si vous utilisez l’attribution automatique des licences, laissez les colonnes de service vides lors de la création d’utilisateurs avec l’importation CSV. Webex attribue automatiquement les licences pour ces services aux nouveaux utilisateurs.

    Voici les exceptions à l'attribution automatique des licences :

    • Webex Calling

      Vous ne pouvez pas attribuer automatiquement des licences Webex Calling en laissant la colonne du service correspondant vide, même si votre attribution automatique de licence inclut Webex Calling.

      Pour créer des utilisateurs de Webex Calling, fournissez les champs suivants dans le fichier CSV :

      • ID/adresse électronique de l’utilisateur

      • Webex Calling VAR Basic [nom du sous-site] ou Webex Calling VAR Professional [nom du sous-site] avec la valeur VRAI

      • Numéro de téléphone, ou numéro de poste, ou les deux

      • Emplacement

    • Webex Customer Experience Essentials

      Vous ne pouvez pas attribuer automatiquement des licences Customer Experience Essentials en laissant la colonne de service correspondante vide, même si votre attribution automatique de licence inclut Customer Experience Essentials.

      Pour créer des utilisateurs Customer Experience Essentials, fournissez les champs suivants dans le fichier CSV :

      • ID/adresse électronique de l’utilisateur

      • Customer Experience Essentials [nom du sous-site] avec la valeur TRUE

      • Numéro de téléphone, ou numéro de poste, ou les deux

      • Emplacement

    • Gestion des contenus d’entreprise

      Vous ne pouvez pas attribuer des autorisations de gestion de contenu d’entreprise aux utilisateurs en utilisant l’attribution automatique de licences. Voir Gestion de contenu.

  • Pour attribuer un emplacement, saisissez son nom dans la colonne Emplacement . Si vous ne spécifiez pas l’emplacement dans le fichier CSV, l’intégration des utilisateurs échoue.

  • Si vous ajoutez des utilisateurs en tant que superviseurs pour Webex Contact Center, ajoutez des utilisateurs manuellement. Vous ne pouvez attribuer des rôles Standard et Premium qu'à l'aide d'un fichier CSV.

Lors de la saisie du nom d'un utilisateur, saisissez à la fois le prénom et le nom.

Le fichier CSV de l’utilisateur n’inclut plus les colonnes du profil UC Manager, du comportement d’appel et du profil du comportement d’appel UC Manager. Utilisez le modèle d’appel pour gérer le comportement d’appel et le profil UCM en bloc. Pour plus d’informations, voir Configurer le comportement d’appel.

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Cliquez sur Importer, sélectionnez le fichier CSV, puis cliquez sur Ouvrir.

5

Choisissez Ajouter des services uniquement.

Il s’agit de la meilleure option lors de l’ajout de nouveaux utilisateurs, en particulier si vous utilisez l’attribution automatique des licences.

Utilisez Ajouter et supprimer des services si vous désactivez les services pour les utilisateurs.

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Cliquez sur Soumettre.

Le fichier CSV se charge et crée votre tâche. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre. Cependant, votre tâche continue de s'exécuter. Pour revoir la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Webex Control Hub.