Webex Expert on Demand

O Expert on Demand permite que você configure a resolução de transmissão de vídeo para ser definida como 1080p, 720p ou 360p. Você pode usar resoluções mais baixas em áreas onde não há largura de banda suficiente. Por padrão, a resolução é definida como 720p para todos os usuários.

1. Para alterar a configuração de resolução, abra o menu do aplicativo usando o comando de voz MENU .
2. Diga o comando RESOLUTION .
3. Para alterar a configuração de resolução, use o comando SELECT ITEM X onde X é a opção correspondente à resolução que você deseja usar, 1 – 1080p, 2 – 720p e 3 – 360p.

   

4. Depois de selecionar a resolução, diga FECHAR para descartar o pop-up.

Tenha em mente os seguintes pontos em relação ao suporte de resolução Expert on Demand:

• Atualmente, a configuração de seleção de resolução precisa ser aplicada antes de entrar em uma chamada ou reunião. Todas as chamadas ou reuniões ativas devem ser desconectadas para modificar essa configuração.
• A resolução escolhida é a resolução maximum na qual o vídeo do aplicativo Expert on Demand é transmitido se os requisitos de largura de banda necessários forem atendidos. No caso de uma rede instável, o vídeo pode ser transmitido em uma resolução mais baixa do que a configuração selecionada.
• Embora você possa estar em uma rede capaz de enviar vídeo na configuração de resolução selecionada, os usuários receptores podem precisar ter a largura de banda de rede necessária disponível, bem como os respectivos sinalizadores de recursos configurados para o cliente Webex, para poderem receber o vídeo nessa resolução. Se uma ou mais das condições necessárias não estiverem satisfeitas, o fluxo de vídeo será exibido em uma resolução mais baixa. Por exemplo, o Expert on Demand pode estar transmitindo em 1080p, mas, devido a algumas condições ausentes, o desktop Webex só pode receber em 720p.

O Especialista sob demanda agora mostra a disponibilidade de outras pessoas ao usar o aplicativo, permitindo que você veja se alguém está disponível, antes de entrar em contato ou entrar em contato com elas para obter assistência.

Você pode ver as informações de disponibilidade de alguém sempre que a imagem do perfil estiver visível, se ela estiver listada em contatos recentes ou em uma equipe, durante uma pesquisa ou mesmo ao entrar em contato com ela com uma solicitação de ajuda ou para fazer uma chamada:

Para obter mais detalhes sobre os ícones de disponibilidade e o status associado, consulte: Ver a disponibilidade das pessoas .

Entrar em uma reunião criptografada de ponta a ponta

Os usuários em reuniões agendadas com criptografia de ponta a ponta ativada podem entrar do aplicativo Expert on Demand por meio da guia Meetings na tela inicial do aplicativo.

Para obter detalhes sobre como agendar reuniões criptografadas de ponta a ponta de outras fontes, consulte Agendar uma reunião Webex com criptografia de ponta a ponta .

Entrar em reuniões aprimoradas associadas a um espaço Webex

Agora, os usuários especializados sob demanda podem entrar em reuniões aprimoradas associadas a um espaço. Para obter mais detalhes sobre reuniões aprimoradas, consulte Aplicativo Webex – Reuniões aprimoradas associadas a um espaço .

Suporte para Telefoto

Os dispositivos da série RealWear Navigator 500 e 520 oferecem um modo de telefoto, permitindo até um 2x zoom óptico que permite que você se aproxime de um assunto sem perder nenhum detalhe da imagem.

Para acessar o recurso de telefoto:

1. Quando estiver em uma chamada de vídeo, diga o comando de voz CONFIGURAÇÕES para abrir o menu de configurações.
2. Diga o comando de voz TELEPHOTO para ativar e desativar o recurso de telefoto.
   • Na tela abaixo, a configuração do telephoto está desativada:

     

   • Na tela a seguir, a configuração do telephoto está ativada:

     

3. Para definir o nível de zoom do dispositivo, diga o comando de voz ZOOM LEVEL seguido de 1 a 5 .
   • Na imagem a seguir, o nível de zoom foi definido como 1 usando o comando ZOOM LEVEL 1 :

     

Suporte para câmera térmica

Os dispositivos da série RealWear Navigator 500 e 520 oferecem um módulo de câmera térmica opcional que, se instalado e habilitado, permite acessar imagens térmicas em suas sessões.

• Para obter informações sobre como usar o Módulo de câmera térmica, consulte este vídeo .
• Para obter detalhes adicionais e perguntas frequentes sobre o módulo de câmera térmica, consulte https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.

Para acessar a câmera térmica durante uma chamada:

1. Diga o comando de voz CONFIGURAÇÕES para abrir o menu de configurações.
2. Diga o comando de voz THERMAL CAMERA para iniciar a interface nativa do RealWear para a câmera térmica.

   

3. Diga o comando INICIE AGORA para iniciar o compartilhamento de tela.

   

4. A exibição da câmera térmica RealWear é exibida:

   

   O compartilhamento de tela é interrompido automaticamente quando você sai do Modo de câmera térmica. No entanto, se uma sessão de compartilhamento de tela já estava em andamento antes de acessar a câmera térmica, então ela continua ativa e apenas a câmera térmica é interrompida.

5. Para capturar uma foto, diga o comando TOME FOTO . Você retorna à interface do aplicativo Expert on Demand com a foto capturada, onde você pode opcionalmente anotar a foto antes de compartilhá-la com o especialista remoto.

   

6. Você pode tirar uma foto ou gravar um vídeo para compartilhar com o especialista remoto ou simplesmente navegar de volta para a tela de chamadas do aplicativo Expert on Demand. Para navegar de volta para o aplicativo Expert on Demand, diga o comando NAVEGAR DE VOLTA.
7. Use o comando EXIT para alternar de volta para a exibição de chamada padrão local.

O recurso de redução de ruído de fundo (BNR) é ativado por padrão quando um usuário faz logon. Use o comando Menu de voz para acessar o menu do aplicativo e dizer, Noise Off para desativar o recurso.

A desativação desse recurso alterna a chave correspondente no menu para a posição DESATIVADO e o status do BNR também aparece como desativado no canto superior direito da tela.

Para ativar o BNR novamente, acesse o menu e diga o comando de voz Noise On . Isso atualiza a chave no menu para a posição ATIVADO e o ícone de status no canto superior direito da tela também muda para indicar que o recurso foi ativado.

Notas

• O recurso BNR poderá ser alternado apenas quando não houver chamadas em andamento. No momento, não há suporte para alternar o BNR durante uma chamada.
• Os comandos de voz correspondentes para ativar e desativar o BNR também são compatíveis sem a necessidade de abrir o menu. O indicador de status na parte superior será atualizado para refletir o estado atual de acordo.
• Embora a preferência de BNR escolhida pelo usuário persista durante a reinicialização do aplicativo ou do dispositivo, a configuração é armazenada localmente no dispositivo. Portanto, quando o usuário fizer logoff, o aplicativo voltará ao estado padrão habilitado para BNR.

Veja a seguir uma descrição de como usar o teclado visual.

• Para navegar pelos caracteres, mova a cabeça para a esquerda e direita.

• Para inserir um caractere, diga a palavra correspondente abaixo da letra que deseja inserir. Por exemplo, para inserir a letra b, diga Bravo.

• Você pode inserir várias letras ao mesmo tempo dizendo as palavras correspondentes juntas. Por exemplo, para inserir o nome Becky, diga Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.

• Para alterar a maneira dee inserir dados nos campos de texto, diga Modo A B C, Símbolos ou Números.

• Quando terminar de inserir o texto, diga o comando de ação de envio que está na tela. Por exemplo, no exemplo mostrado acima, a ação de envio é Enviar.

• Para limpar sua entrada, diga Apagar para remover a última letra ou Limpar texto para limpar tudo.

• Para desfazer a última entrada, diga Desfazer.

Alguns comandos de voz globais, como Navigate Back e Navigate Home , podem ser reconhecidos e ativados em qualquer tela.

• Para obter uma lista de comandos globais em inglês, consulte: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
• Para comandos globais em outros idiomas, consulte o seguinte guia do usuário: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.

Iniciar sessão

Principais funções

Chamadas

Comandos do teclado

Compartilhamento de arquivos

Comandos globais

Para migrar para licenças baseadas em dispositivos, entre em contato com a pessoa de contato do seu parceiro Cisco, gerente de contas da Cisco ou gerente responsável pelo sucesso do cliente. Se você não tiver acesso a nenhum deles, consulte este link e entre em contato com a equipe de suporte apropriada da Cisco para que ela o guie pelas etapas necessárias.

Pré-requisitos

Para migrar para o licenciamento baseado em dispositivo, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

• Licenças pagas por usuários nomeados do Webex Expert on Demand.
• Acesso de administrador ao Webex Control Hub.

Configuração do licenciamento baseado em dispositivos Expert on Demand

Depois que a assinatura do Expert on Demand for adicionada à sua organização Webex, para concluir a configuração da assinatura:

1. Efetue logon no Webex Control Hub usando suas credenciais de administrador.

   Você será solicitado a concluir a configuração da assinatura do Expert on Demand (juntamente com qualquer outra assinatura).

2. Selecione Próximo e clique em Enviar.
3. Selecione Configurar agora:

Siga as instruções para concluir a configuração de licenciamento.

A configuração do Gerenciamento de dispositivos no Control Hub permite que os usuários gerenciem os dispositivos Expert on Demand na sua organização. Para gerenciar dispositivos Webex Expert on Demand, você deverá atender aos seguintes pré-requisitos:

• Você precisará de um administrador na sua organização de clientes com a função de administrador completo ou de administrador de dispositivos. Como alternativa, você pode pedir a um administrador de parceiros com as permissões adequadas para lidar com o licenciamento em seu nome.
• Claro, você precisará de um dispositivo Expert on Demand compatível:
  • RealWear HMT-1
  • RealWear HMT-1Z1
  • RealWear Navigator 500
  • RealWear Navigator 520
  • Google Glass 2

Para gerenciar seus dispositivos Webex on Demand:

1. Dependendo do fato de a organização de clientes ser um usuário novo ou existente do Expert on Demand, poderá haver pequenas diferenças na experiência inicial de gerenciamento de dispositivos.

   Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Gerenciamento > Dispositivos:

   O uso da integração do Control Hub requer a ativação de determinadas alternâncias de recursos. Entre em contato com a equipe responsável pelo sucesso do cliente da Cisco para obter assistência.

2. Clique na guia de Dispositivos XoD.

   Os usuários podem procurar dispositivos por ID, Tipo e Nome, bem como pesquisa de texto livre:

Adicionar um único dispositivo XoD

Para adicionar um único dispositivo XoD:

1. Clique em Adicionar dispositivo.

   Os dispositivos precisam ser adicionados aqui para usar o aplicativo Expert on Demand.

2. Escolha Dispositivo único:

   

3. Insira as seguintes informações do dispositivo:

   • Selecione Tipo de dispositivo nas opções fornecidas no menu suspenso:

   • Insira seu Número de série do dispositivo
   • Opcionalmente, insira um Nome do dispositivo personalizado (Exemplo: RealWear HMT-1 de Tom)

4. Clique em Concluído para adicionar um único dispositivo:

Adicionar vários dispositivos XoD

Para adicionar vários dispositivos XoD:

1. Clique em Adicionar dispositivo.

   Os dispositivos precisam ser adicionados aqui para usar o aplicativo Expert on Demand neles.

2. Escolha Vários dispositivos:

   

3. Insira as mesmas informações que você usaria para adicionar um único dispositivo em cada dispositivo que deseja adicionar.

Excluir um dispositivo XoD

Você pode excluir dispositivos clicando no ícone da lixeira ao lado de cada dispositivo ou selecionando vários dispositivos e escolhendo a opção de exclusão em massa:

Você pode adicionar facilmente vários dispositivos ao registro do Expert on Demand usando arquivos CSV (valores separados por vírgula) formatados de forma simples.

Para adicionar dispositivos em massa ao registro do Expert on Demand:

1. Em Gerenciamento na navegação à esquerda, selecione Dispositivos e a guia de Dispositivos XoD. Clique em Adicionar dispositivo.

   

2. Selecione Importar/carregar arquivo CSV de dispositivos em massa .

   

3. Na caixa de diálogo Adicionar dispositivos em massa, clique em Baixar um arquivo para baixar um modelo CSV de amostra.

   

4. Preencha os campos no arquivo CSV de amostra:
   • serialNumber : O número de série do dispositivo. Obrigatório .
   • deviceModel : O modelo do dispositivo. Obrigatório .
   • deviceName : Um nome amigável para o dispositivo. Opcional .

   Os dispositivos compatíveis são:

   • RealWear HMT-1
   • RealWear HMT-1Z1
   • RealWear Navigator 500
   • RealWear Navigator 520
   • Google Glass 2
   As entradas na coluna do modelo do dispositivo devem corresponder exatamente a um desses nomes (ignorando maiúsculas e minúsculas).

   Um exemplo de arquivo CSV :

   

5. Depois de criar seu arquivo CSV, clique em Escolher um arquivo e navegue até ele, selecione o arquivo e clique em OK para carregá-lo no servidor.

   

6. Depois que o arquivo for carregado, clique em Importar para realizar a importação do arquivo.

   

   Se o sistema encontrar algum erro, como números de série duplicados, erros de formatação ou dispositivos desconhecidos, uma caixa de diálogo será exibida. Corrija os erros e recarregue os arquivos.

   

7. Se nenhum erro for encontrado, os dispositivos serão adicionados ao registro XoD. Navegue até a guia Dispositivos XoD para ver os dispositivos recém-adicionados.
8. Para cada dispositivo adicionado, além das informações inseridas ao adicionar o dispositivo, há três campos adicionais listados:
   • Version – que indica a versão atual do aplicativo XOD em execução nesse dispositivo.
   • Status – indica o status da licença do dispositivo.
   • Última visualização – indica quando a última validação de licença foi realizada pelo dispositivo.
   Os Version e Últimos campos vistos são preenchidos apenas após o aplicativo XoD ser aberto assim que os dispositivos forem adicionados no Control Hub.

Você pode encontrar informações sobre como controlar o acesso à sua integração do Webex on Demand na documentação do Control Hub:

• Para obter informações sobre como ativar (ou desativar) o acesso a todas as suas integrações, consulte Ativar o acesso global às integrações a todos os usuários.
• Se você tiver uma licença Pro Pack for Control Hub e quiser permitir seletivamente o acesso ao Expert on Demand a usuários específicos, consulte Configurar o acesso do usuário com o Pro Pack.
  Você precisará pesquisar a integração do Expert on Demand usando a seguinte ID: Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
• Para obter informações sobre como redefinir o acesso à integração, consulte: Execute uma redefinição de política rígida para todas as suas integrações .

Se você nunca acessou o Expert on Demand, oferecemos um teste de 60 dias para até cinco dispositivos compatíveis. A janela de teste começará a adicionar o primeiro dispositivo. A disponibilidade do recurso de teste na organização, bem como a indicação do início do período de teste, é transmitida por meio de banners na página de administração de dispositivos do Control Hub. No final do período de teste, todos os dispositivos adicionados são colocados em um estado expirado, a menos que você tenha adquirido uma assinatura de licença de dispositivo Expert on Demand (o teste também termina imediatamente após a compra de uma assinatura).

Para organizações existentes que já adicionaram um ou mais dispositivos Expert on Demand à conta do Control Hub (com ou sem uma assinatura de licença de dispositivo Expert on Demand), não haverá um período de teste separado. No entanto, se sua organização tiver adicionado um número maior de dispositivos do que o número de licenças de assinatura adquiridas, esses dispositivos adicionais serão adicionados a um período de teste de 60 dias. Nenhum teste adicional será oferecido às organizações existentes.

Integração de novos dispositivos

Para obter mais informações sobre como adicionar dispositivos, consulte as entradas correspondentes na aba do Guia do administrador.

Verificar a licença do dispositivo e o status da assinatura

Ao visualizar sua lista de dispositivos no Control Hub, o campo de "Status" indicará o status atual da licença de cada dispositivo adicionado.

Para visualizar a licença do dispositivo Expert on Demand e o status da assinatura de cada um dos seus dispositivos:

1. Efetue logon no Webex Control Hub usando suas credenciais de administrador.

1. Selecione Dispositivos e a guia de Dispositivos XoD.
2. A versão do aplicativo Expert on Demand no dispositivo é indicada na coluna de Status da lista de dispositivos:

   

Os status disponíveis são:

• Teste – indica que o dispositivo está associado a uma licença de teste.
• Paid – indica que o dispositivo está associado a uma das assinaturas pagas.
• Expirou – indica que a licença associada ao dispositivo expirou.

Há banners que aparecem na página de Dispositivos XoD indicando qualquer licença ou assinatura prestes a expirar nos próximos 28 dias. Da mesma forma, os indicadores de vencimento da licença também aparecem no nível do dispositivo, ao lado do campo de Status de cada dispositivo, mencionando o mês e o ano de vencimento da licença. A data de vencimento começa no dispositivo adicionado há mais tempo.

Resumo do uso da licença

O texto Saiba mais exibido ao lado da contagem de licenças disponíveis mostra um pop-up de resumo do uso da licença. Quando a janela de teste estiver em execução em uma organização, esse resumo exibirá as informações relacionadas ao teste. Se sua organização adquirir uma assinatura de licença de dispositivo Expert on Demand, o resumo indicará o número de licenças adquiridas, licenças em uso e licenças disponíveis:

Licenças de dispositivo de bônus

No momento, a Cisco está oferecendo um aumento adicional de licenças equivalente a dez por cento do número de suas licenças existentes se você tiver adquirido uma assinatura de licença Expert on Demand. A contagem exata dessas licenças de bônus adicionais também é indicada no resumo:

Verificar a versão do cliente Expert on Demand

Para visualizar a versão do aplicativo Expert on Demand de cada um dos seus dispositivos:

1. Efetue logon no Webex Control Hub usando suas credenciais de administrador.
2. Selecione Dispositivos e a guia de Dispositivos XoD.
3. A versão do aplicativo Expert on Demand no dispositivo é indicada na coluna de Versão da lista de dispositivos: