Webex Expert on Demand

19 de diciembre de 2022

Versión 1.9.3

Características adicionales

Agregamos las siguientes funcionalidades nuevas:

• Agregar dispositivos en masa en Control Hub.
• Activar o desactivar la característica de reducción de ruido de fondo (BNR, Background Noise Reduction) antes de recibir una llamada.

Correcciones de errores

• Se corrigió la inconsistencia al brindar una transmisión de video continua a todos los participantes de una llamada.
• Durante una llamada, el uso involuntario de números en la conversación se reconoce como comandos vacíos y se ignoran.

26 de agosto de 2022

Versión 1.9.2

Integración de Control Hub

Agregamos las siguientes funcionalidades nuevas de Control Hub:

• Encontrar información de los dispositivos Google Glass, HMT y Navigator-500 inscritos en la organización.

• Consultar la cantidad total de licencias de dispositivos de XoD activas e inscritas en la organización.

• Administración de dispositivos de Expert on Demand:

  • Adición de dispositivos individuales y múltiples

  • Eliminación de dispositivos

Expert on Demand ya está disponible en el dispositivo Navigator 500

Nav500 es una solución robusta de realidad asistida de última generación con una función de cámara mejorada.

Compatibilidad extendida para Webex Meetings

Ahora puede ver las reuniones desde la hora actual hasta el final del día. Además, puede entrar a reuniones que se planificaron para comenzar hasta 90 minutos antes de la hora actual.

Capturar y compartir fotos en modo de solo audio

Puede compartir fotos cuando esté activo el modo de solo audio. Puede comentar y compartir fotos con contactos directos o en un espacio, según el tipo de llamada.

13 de julio de 2022

Versión 1.9.1

Mayor resolución durante las llamadas

Expert on Demand ahora admite la resolución de video de 1080p durante las llamadas para que los expertos remotos puedan ver el contenido compartido con mayor claridad.

Comprobar si otra persona inicia sesión

Antes de iniciar sesión en Expert on Demand, puede corroborar si otro usuario ya inició sesión. Esto es útil para organizaciones que comparten dispositivos entre varias personas y cuentas de usuario.

30 de marzo de 2022

Versión 1.9.0.1

Compartir contenido

Puede acceder a los archivos desde su almacenamiento local y compartirlos en un espacio o con un organizador de la reunión. Entonces, puede tener acceso a ese contenido en cualquier momento y analizar el contenido en simultáneo con otras personas.

Para saber más, consulte información sobre Compartir contenido.

Control remoto

Los usuarios remotos de la Aplicación de Webex ahora pueden tomar el control durante una llamada con un usuario de Expert on Demand. El usuario de Expert on Demand debe compartir la pantalla antes de que el usuario remoto solicite el control.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

Más opciones de controles durante las llamadas

Agregamos más opciones de audio y video durante las llamadas, como detener el video o cambiar al modo de solo audio cuando el ancho de banda es bajo.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

31 de agosto de 2021

Versión 1.8.0.4

Autorizado por FedRAMP

Webex Expert on Demand está disponible en los sitios o las promociones de Webex for Government.

27 de mayo de 2021

Versión 1.8.0.3

Entrar a reuniones

Ahora puede entrar a reuniones planificadas. También verá notificaciones unos minutos antes de que comience una reunión planificada, lo que le permitirá optar por unirse a la reunión más temprano.

Para saber más, consulte información sobre Entrar a una reunión.

Cisco Webex Expert on Demand con Augmentir

La integración de Webex Expert on Demand con Augmentir está disponible para los clientes que actualmente utilizan Augmentir en el dispositivo HMT de RealWear. Esta integración le permite abrir Augmentir desde la aplicación Webex Expert on Demand para flujos de trabajo impulsados por inteligencia artificial e instrucciones guiadas.

Opción del menú

Agregamos una nueva opción del menú en la pantalla de Inicio, donde puede acceder a lo siguiente:

• Ayuda Webex-descripciones de los comandos más utilizados.

• Augmentir-lanza la aplicación Augmentir, si está instalada en el dispositivo.

• Salir-salir de Expert on Demand.

Para saber más, consulte información sobre Opciones del menú.

Comentarios simplificados

Simplificamos el proceso para comentar una foto. Puede mover el cursor de comentarios por toda la pantalla con solo mover la cabeza.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

Controles de foco

Actualizamos los controles de la pantalla para incluir una opción de foco manual, que puede utilizar durante una llamada.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

Controles de zoom

Cuando hace zoom en una pantalla compartida, puede mover la cabeza para desplazarse por la pantalla.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

Soporte para idiomas

Agregamos soporte para más idiomas, incluido el tailandés, chino simplificado, ruso, polaco, portugués, coreano, alemán, italiano y francés.

Mejoras en la calidad de video

También mejoramos la calidad de video con una mayor velocidad de fotogramas para el contenido compartido (15 fps), así como la estabilidad de imagen para el contenido de video capturado.

13 de noviembre de 2020

Versión 1.7.0

Entrar a reuniones

Puede entrar a reuniones en curso en espacios de grupo.

Para saber más, consulte información sobre Entrar a una reunión en curso.

Controles de exposición

Actualizamos los controles de la pantalla para incluir los niveles de exposición, que puede utilizar durante una llamada.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

Mejoras de visualización para el código QR

Agregamos un código QR más grande para facilitar el escaneo con el dispositivo HMT-1 de RealWear cuando inicia sesión.

Para saber más, consulte información sobre Encender e iniciar sesión.

Soporte para idiomas

También agregamos soporte para más idiomas, incluido el tailandés, ruso, polaco, coreano, alemán y francés.

7 de agosto de 2020

Versión 1.6.0

En esta versión, se incluyen las siguientes características:

• Comentarios de experto remoto

• Soporte para los idiomas chino, japonés, portugués y español

19 de junio de 2020

Versión 1.5.1

En esta versión, se incluyen las siguientes características:

• Nuevas marcas

• Nueva aplicación de autenticación por código QR expert-on-demand.webex.com

• Característica de linterna

• Comentarios de usuario de HMT

• Llamadas de varios participantes con anclaje de video

• Estado de la red

11 de diciembre de 2019

Versión 1.4.2

En esta versión, se incluyen las siguientes características:

• Llamadas de audio o video con otra persona

• Uso compartido de pantalla de experto remoto unilateral para Expert on Demand (usuario de HMT)

• Envío de solicitud de mensaje de ayuda a un integrante específico de un equipo o a todo el equipo

• Búsqueda de integrantes de la misma organización

• Búsqueda y presentación de equipos

Para mayor seguridad, puedes activar la función de cierre de sesión automático en Expert on Demand, que te permite realizar automáticamente una operación de cierre de sesión si has estado inactivo en la aplicación Expert on Demand durante un periodo especificado por el usuario. Si utilizas dispositivos compartidos con la aplicación Expert on Demand, esto impide que un usuario posterior pueda utilizar la cuenta de un usuario que haya iniciado sesión previamente.

1. Después de iniciar sesión en la aplicación Expert on Demand, se te preguntará si deseas permitir y configurar la función de cierre de sesión automático. Diga ALLOW para activar el cierre de sesión automático. Si no quieres activar el cierre de sesión automático, di CANCELAR.

   

   Esta opción sólo se muestra una vez después de iniciar sesión por primera vez. Si, después de descartar el aviso inicial, desea acceder al cierre automático de sesión más tarde, diga el comando MENU seguido del comando AUTO SIGN-OUT .
2. Si eliges PERMITE, se te presentarán opciones de cierre de sesión automático.

   

3. Para activar o desactivar la opción, diga Cerrar sesión automáticamente (los usuarios de RealWear pueden decir el comando Seleccionar elemento 1 si lo desean).
4. Para seleccionar el periodo de tiempo de espera automático, diga Tiempo inactivo (los usuarios de RealWear pueden decir el comando Seleccionar elemento 2 si lo desean).

   

   Puede seleccionar entre 3 opciones predefinidas, 1, 6 o 12 horas diciendo 1 hora, 6 horas, o 12 horas (los usuarios de RealWear pueden decir Seleccionar elemento X donde X es 1, 2, o 3 según se indique). Para elegir un periodo de tiempo de espera personalizado, diga Personalizar, luego diga EDITAR e introduzca el valor deseado en horas.
   El valor mínimo permitido es de 0,1 horas y el máximo de 500 horas. Si introduce un valor decimal, se convierte internamente a la hora correspondiente. Por ejemplo, la introducción de .1 horas se convierte en un tiempo de espera de 6 minutos. Del mismo modo, 1,5 horas se convierten en 90 minutos.
5. Una vez configurado, cuando se alcanza el umbral de tiempo de espera automático, se muestra un mensaje de tostado y se cierra la aplicación.

   

   Si vuelve a iniciar la aplicación, volverá a la pantalla de inicio de sesión.

Expert on Demand permite configurar la resolución de transmisión de vídeo en 1080p, 720p o 360p. Puedes utilizar resoluciones más bajas en zonas donde el ancho de banda sea insuficiente. Por defecto, la resolución se establece en 720p para todos los usuarios.

1. Para cambiar el ajuste de resolución, abra el menú de la aplicación mediante el comando de voz MENU.
2. Diga el comando RESOLUCIÓN.
3. Para cambiar el ajuste de resolución, utilice el comando SELECCIONAR ELEMENTO X donde X es la opción correspondiente a la resolución que desea utilizar, 1 - 1080p, 2 - 720p, y 3 - 360p.

   

4. Una vez seleccionada la resolución, diga CERRAR para cerrar la ventana emergente.

Tenga en cuenta los siguientes puntos en relación con el soporte de resolución Expert on Demand:

• Actualmente, el ajuste de selección de resolución debe aplicarse antes de que se una a una llamada o reunión. Las llamadas o reuniones activas deben desconectarse para modificar este ajuste.
• La resolución que elijas es la resolución máxima a la que se transmite el vídeo de la aplicación Expert on Demand si se cumplen los requisitos de ancho de banda necesarios. En el caso de una red inestable, el vídeo puede transmitirse a una resolución inferior a la seleccionada.
• Mientras que usted puede estar en una red capaz de enviar vídeo en la configuración de resolución seleccionada, los usuarios receptores pueden necesitar tener el ancho de banda de red requerido disponible, así como las respectivas características configuradas para el cliente Webex, para poder recibir el vídeo en esa resolución. Si no se cumplen una o varias de las condiciones requeridas, el flujo de vídeo se muestra con una resolución inferior. Por ejemplo, Expert on Demand puede estar transmitiendo a 1080p pero, debido a algunas condiciones que faltan, es posible que el escritorio Webex sólo pueda recibir a 720p.

Expert on Demand muestra ahora la disponibilidad de otras personas al utilizar la aplicación, lo que permite ver si alguien está disponible antes de ponerse en contacto con él o solicitarle ayuda.

Puedes ver la información sobre la disponibilidad de una persona siempre que esté visible su foto de perfil, tanto si aparece en la lista de contactos recientes como en la de un equipo, durante una búsqueda o incluso al ponerte en contacto con ella para pedirle ayuda o hacer una llamada:

Para más detalles sobre los iconos de disponibilidad y el estado asociado, véase: Consulte la disponibilidad de las personas.

Participe en una reunión cifrada de extremo a extremo

Los usuarios de reuniones programadas que tengan activado el cifrado de extremo a extremo, pueden unirse desde la aplicación Expert on Demand a través de la pestaña Meetings de la pantalla de inicio de la aplicación.

Para obtener más información sobre cómo programar reuniones cifradas de extremo a extremo desde otras fuentes, consulte Programar una reunión Webex con cifrado de extremo a extremo.

Unirse a reuniones mejoradas asociadas a un espacio Webex

Los usuarios de Expert on Demand ahora pueden unirse a reuniones mejoradas asociadas a un espacio. Para más detalles sobre las reuniones mejoradas, consulte Webex App - Reuniones mejoradas asociadas a un espacio.

Expert on Demand admite anotaciones sobre secuencias de vídeo en directo para facilitar la clarificación de los flujos de trabajo y la identificación de puntos de interés.

Para activar y acceder a las Anotaciones en Directo:

1. Tras actualizar a la última versión de Expert on Demand, cierre la sesión de su cuenta y vuelva a iniciarla para activar la función Anotaciones en directo.
2. Durante una sesión de pantalla compartida en una reunión, aparece un botón Annotate en el extremo superior derecho de la vista de pantalla compartida:

   

3. Seleccione el botón Annotate para comenzar a anotar la sesión de pantalla compartida. Las anotaciones que dibuje en la pantalla son ahora visibles para todos los asistentes:

   

4. Para borrar y salir del modo de anotación, active la función CLEAR indicada en la parte superior izquierda de la pantalla emitiendo el comando de voz, CLEAR.
   Cuando las anotaciones en directo están activas, no se puede acceder a otros controles o comandos de voz dentro de la aplicación. Debes utilizar la acción CLEAR para recuperar el control y acceder a otras funciones de la aplicación.

Soporte para teleobjetivo

Los dispositivos de las series RealWear Navigator 500 y 520 ofrecen un modo de teleobjetivo que permite un zoom óptico de hasta 2x que permite acercarse a un sujeto sin perder detalle de la imagen.

Para acceder a la función de teleobjetivo:

1. Cuando estés en una videollamada, di el comando de voz AJUSTES para abrir el menú de ajustes.
2. Diga el comando de voz TELEPHOTO para activar o desactivar la función de teleobjetivo.
   • En la pantalla siguiente, el ajuste de teleobjetivo está desactivado:

     

   • En la siguiente pantalla, el ajuste de teleobjetivo está activado:

     

3. Para ajustar el nivel de zoom del dispositivo, diga el comando de voz NIVEL DE ZOOM seguido de 1 a 5.
   • En la siguiente imagen, el nivel de zoom se ha establecido en 1 mediante el comando NIVEL DE ZOOM 1:

     

Soporte para cámaras térmicas

Los dispositivos RealWear Navigator series 500 y 520 ofrecen un módulo de cámara térmica opcional que, si se instala y activa, permite acceder a imágenes térmicas en las sesiones.

• Para obtener información sobre el uso del módulo de cámara termográfica, consulte este vídeo .
• Para más detalles y preguntas frecuentes sobre el módulo de cámara termográfica, consulte https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.

Para acceder a la Cámara Térmica durante una llamada:

1. Diga el comando de voz AJUSTES para abrir el menú de ajustes.
2. Diga el comando de voz THERMAL CAMERA para iniciar la interfaz nativa de RealWear para la cámara térmica.

   

3. Diga el comando START NOW para iniciar la pantalla compartida.

   

4. Aparecerá la vista de la cámara térmica RealWear:

   

   El uso compartido de la pantalla se detiene automáticamente al salir del Thermal Camera Mode. Sin embargo, si ya había una sesión de pantalla compartida en curso antes de acceder a la cámara termográfica, ésta seguirá activa y sólo se detendrá la cámara termográfica.

5. Para capturar una foto, diga el comando TOMAR FOTO. Volverás a la interfaz de la aplicación Expert on Demand con la foto capturada, donde podrás anotarla antes de compartirla con el experto remoto.

   

6. Puedes hacer una foto o grabar un vídeo para compartirlo con el experto remoto, o simplemente volver a la pantalla de llamada de la aplicación Expert on Demand. Para navegar de vuelta a la aplicación Expert on Demand, diga el comando NAVEGAR DE VUELTA.
7. Utilice el comando EXIT para volver a la vista de llamada local predeterminada.

La característica de reducción de ruido de fondo (BNR, Background Noise Reduction) está activada de forma predeterminada cuando un usuario inicia sesión. Utilice el comando de voz Menú para acceder al menú de la aplicación y diga, Ruido desactivado para desactivar la función.

Al desactivar estas alternaciones de la característica, se cambia el alternador correspondiente del menú a la posición OFF, y el estado de BNR también se muestra como desactivado en la parte superior derecha de la pantalla.

Para volver a activar BNR, acceda al menú y diga el comando de voz Noise On. Esto actualiza el alternador del menú a la posición ON, y el icono de estado en la parte superior derecha de la pantalla también cambia para indicar que la característica se ha activado.

Notas

• La característica BNR solo se puede activar o desactivar cuando no hay llamadas en curso. Actualmente, el soporte para activar o desactivar la BNR durante una llamada no está disponible.
• Los comandos de voz correspondientes para activar o desactivar la BNR también son compatibles sin necesidad de que el menú esté abierto. El indicador de estado ubicado en la parte superior se actualizará para reflejar el estado actual en consecuencia.
• Si bien la preferencia de BNR elegida por el usuario se conservará al reiniciar la aplicación o el dispositivo, la configuración se almacena de forma local en el dispositivo. Por lo tanto, una vez que el usuario cierre sesión, la aplicación volverá a restablecerse al estado predeterminado habilitado para BNR.

La siguiente es una descripción de cómo usar el teclado visual.

• Para desplazarse por los caracteres, mueva la cabeza hacia la izquierda y la derecha.

• Para introducir un carácter, diga la palabra correspondiente debajo de la letra que desea introducir. Por ejemplo, para introducir la letra b, diga Bravo.

• Puede introducir varias letras a la vez diciendo las palabras correspondientes juntas. Por ejemplo, para ingresar el nombre Becky, diga Bravo, Eco, Charly, Kilo, Yanqui.

• Para cambiar la forma de introducir datos en los campos de texto, diga Modo ABC, Símbolos o Números.

• Cuando haya terminado de ingresar el texto, diga el comando de acción de envío que está en la pantalla. Así, en el ejemplo anterior, la acción de envío es Enviar.

• Para borrar la entrada, diga Retroceso para eliminar la última letra o Borrar texto para borrar todo.

• Para deshacer la última entrada, diga Deshacer.

Algunos comandos de voz globales, como Navegar hacia atrás, y Navegar hacia casa, pueden reconocerse y activarse desde cualquier pantalla.

• Para obtener una lista de comandos globales en inglés, consulte: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
• Para conocer los comandos globales en otros idiomas, consulte la siguiente guía del usuario: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.

Iniciar sesión

Funciones principales

Llamadas

Comandos de teclado

Compartición de archivos

Comandos globales

Para migrar de licencia según el dispositivo, comuníquese con su persona de contacto Cisco partner, el gerente de cuenta de Cisco o el gerente de atención al cliente. Si no tiene acceso a ninguno de ellos, consulte este enlace y comuníquese con el equipo del Servicio de asistencia de Cisco correspondiente, que lo guiará con los pasos necesarios.

Requisitos previos

Para migrar de licencia según el dispositivo, asegúrese de reunir los siguientes requisitos:

• Licencias pagas según el tipo de usuario de Webex Expert on Demand.
• Acceso como administrador a Webex Control Hub.

Configuración de licencias según el dispositivo de Expert on Demand

Una vez que su suscripción a Expert on Demand se haya agregado a la organización de Webex, realice lo siguiente para completar la configuración de la suscripción:

1. Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.

   Se le pedirá que complete la configuración de suscripción de Expert on Demand (junto con cualquier otra suscripción).

2. Seleccione Siguiente y, a continuación, seleccione Enviar.
3. Seleccione Configurar ahora:

Siga las instrucciones para completar la configuración de la licencia.

Con la configuración Administración de dispositivos en Control Hub, los usuarios pueden administrar los dispositivos de Expert on Demand en la organización. Para administrar los dispositivos de Webex Expert on Demand, deberá reunir los siguientes requisitos previos:

• Necesitará un administrador para la organización de su cliente, ya sea con el rol de administrador absoluto o el de administrador de dispositivos. Como alternativa, puede hacer que un administrador de socios con los permisos adecuados gestione la licencia en su nombre.
• Por supuesto, necesitará un dispositivo de Expert on Demand compatible:
  • RealWear HMT-1
  • RealWear HMT-1Z1
  • RealWear Navigator 500
  • RealWear Navigator 520
  • Google Glass 2

Para administrar sus dispositivos de Webex on Demand:

1. Dependiendo de si la organización de su cliente es un usuario actual o nuevo de Expert on Demand, puede encontrarse con ligeras diferencias en la experiencia inicial de administración de dispositivos.

   Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración > Dispositivos:

   Para utilizar la integración de Control Hub, se requiere la habilitación de determinadas alternaciones de características. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de Cisco para obtener ayuda.

2. Haga clic en la pestaña Dispositivos XOD.

   Los usuarios pueden buscar dispositivos por Id., Tipo y Nombre y, además, buscar con texto libre:

Agregar un solo dispositivo de XoD

Para agregar un solo dispositivo de XoD:

1. Haga clic en Agregar dispositivo.

   Los dispositivos deben añadirse aquí para utilizar la aplicación Expert on Demand.

2. Elija Un solo dispositivo:

   

3. Introduzca la siguiente información del dispositivo:

   • Seleccione Tipo de dispositivo entre las opciones del menú desplegable:

   • Introduzca el número de serie de su dispositivo
   • También puede introducir el Nombre del dispositivo personalizado (por ejemplo, RealWear HMT-1 de Tom).

4. Haga clic en Listo para agregar un solo dispositivo:

Agregar varios dispositivos de XoD

Para agregar varios dispositivos de XoD:

1. Haga clic en Agregar dispositivo.

   Los dispositivos deben agregarse aquí para utilizar la aplicación Expert on Demand en esos dispositivos.

2. Elija Varios dispositivos:

   

3. Para cada dispositivo que agregue, introduzca la misma información que para un solo dispositivo.

Eliminar un dispositivo de XoD

Puede eliminar dispositivos con solo hacer clic en el icono de la papelera de reciclaje junto a cada dispositivo o seleccionar múltiples dispositivos y elegir la eliminación en masa:

Puede agregar fácilmente varios dispositivos al registro de Expert on Demand mediante los archivos de valores separados por comas (CSV, Comma Separated Value) con formato simple.

Para agregar dispositivos en masa al registro de Expert on Demand:

1. En Administración, del lado izquierdo, seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la pestaña Dispositivos de XOD. Haga clic en Agregar dispositivo.

   

2. Seleccione Bulk Devices Import/Upload CSV file.

   

3. En el cuadro de diálogo Añadir dispositivos en bloque, haga clic en Descargar un archivo para descargar una plantilla CSV de muestra.

   

4. Complete los campos del archivo CSV de muestra:
   • serialNumber: el número de serie del dispositivo. Requerido.
   • deviceModel: el modelo del dispositivo. Requerido.
   • deviceName: Un nombre amigable para el dispositivo. Opcional.

   Los dispositivos compatibles son:

   • RealWear HMT-1
   • RealWear HMT-1Z1
   • RealWear Navigator 500
   • RealWear Navigator 520
   • Google Glass 2
   Las entradas de la columna Modelo del dispositivo deben coincidir exactamente con uno de esos nombres (ignorando el caso).

   Un ejemplo de archivo CSV:

   

5. Después de crear el archivo CSV, haga clic en Elegir archivo y navegue hasta el archivo, selecciónelo y haga clic en Aceptar para cargarlo en el servidor.

   

6. Una vez cargado el archivo, haga clic en Importar para realizar la importación del archivo.

   

   Si el sistema encuentra errores, como números de serie duplicados, errores de formato o dispositivos desconocidos, aparecerá un cuadro de diálogo. Corrija los errores y vuelva a cargar los archivos.

   

7. Si no se encuentra ningún error, los dispositivos se añaden al registro XoD. Navega a la pestaña Dispositivos XoD para ver los dispositivos recién añadidos.
8. Para cada dispositivo añadido, además de la información introducida al añadir el dispositivo, aparecen tres campos adicionales:
   • Versión - que indica la versión actual de la aplicación XOD que se ejecuta en ese dispositivo.
   • Estado - indica el estado de la licencia del dispositivo.
   • Visto por última vez - indica cuándo el dispositivo realizó la última validación de licencia.
   Los campos Versión y Visto por última vez sólo se rellenan tras abrir la aplicación XoD una vez añadidos los dispositivos en Control Hub.

Puede encontrar información sobre el control del acceso a la integración de Webex on Demand en la documentación de Control Hub:

• Para obtener información sobre cómo habilitar (o deshabilitar) el acceso a todas las integraciones, consulte la sección Habilitar el acceso global a las integraciones para todos los usuarios.
• Si tiene una licencia de Pro Pack para Control Hub y desea permitir de forma selectiva el acceso a Expert on Demand para usuarios específicos, consulte la sección Configurar el acceso de usuarios con Pro Pack.
  Deberá buscar la integración de Expert on Demand con el siguiente ID: Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
• Para obtener información sobre cómo restablecer el acceso a la integración, consulte el artículo Realice un hard reset de la política para todas sus integraciones.

Si nunca ha accedido a Expert on Demand, ofrecemos una prueba de 60 días para hasta cinco dispositivos compatibles. El período de prueba comienza cuando se agrega el primer dispositivo. La disponibilidad de la característica de prueba para la organización, así como la indicación de inicio del período de prueba, se transmite a través de banners en la página de administración del dispositivo de Control Hub. Al finalizar el período de prueba, todos los dispositivos agregados pasan a un estado de caducidad, a menos que haya adquirido una suscripción de licencia de dispositivo de Expert on Demand (la prueba también finaliza inmediatamente después de adquirir una suscripción).

Para las organizaciones existentes que ya han agregado uno o más dispositivos de Expert on Demand a su cuenta de Control Hub (con o sin una suscripción de licencia de dispositivos de Expert on Demand), no se ofrece un período de prueba separado. Sin embargo, si la organización agregó una cantidad de dispositivos mayor que la cantidad de licencias de suscripción adquiridas, esos dispositivos adicionales tendrán un período de prueba de 60 días. No se ofrecen pruebas adicionales a las organizaciones existentes.

Incorporar nuevos dispositivos

Para obtener más información sobre cómo agregar dispositivos, consulte las entradas correspondientes en la pestaña Guía de administración.

Comprobar el estado de la licencia y la suscripción del dispositivo

Cuando visualiza la lista de dispositivos en Control Hub, el campo “Estado” indica el estado de la licencia actual de cada dispositivo agregado.

Para ver el estado de la licencia y suscripción del dispositivo de Expert on Demand en cada uno de los dispositivos:

1. Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.

1. Seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la pestaña Dispositivos de XOD.
2. La versión de la aplicación Expert on Demand en el dispositivo se muestra en la columna Estado de la lista de dispositivos:

   

Los estados disponibles son:

• Trial - indica que el dispositivo está asociado a una licencia de prueba.
• De pago - indica que el dispositivo está asociado a una de las suscripciones de pago.
• Caducado - indica que la licencia asociada al dispositivo ha caducado.

En la página Dispositivos de XOD, se muestran banners de la próxima licencia o suscripción que caducará en los próximos 28 días. De manera similar, los indicadores de caducidad de la licencia también se muestran al nivel de dispositivo junto al campo Estado en cada dispositivo y muestra el mes y el año de caducidad de la licencia. La fecha de caducidad comienza primero con el dispositivo más antiguo agregado.

Resumen del uso de licencias

El texto Más información que aparece junto al recuento de licencias disponibles muestra una ventana emergente con un resumen del uso de licencias. Cuando se ejecuta el período de prueba para una organización, en este resumen se muestra la información relacionada con la prueba. Si la organización ha adquirido una suscripción de licencia de dispositivos de Expert on Demand, en el resumen se muestra la cantidad de licencias adquiridas, licencias en uso y licencias disponibles:

Licencias de dispositivos bonificadas

Cisco ofrece actualmente un aumento adicional en las licencias equivalente al diez por ciento de la cantidad de sus licencias existentes si ha adquirido suscripciones de licencias de Expert on Demand. El recuento exacto de esas licencias adicionales también se muestra en el resumen:

Comprobar la versión de Expert on Demand del cliente

Para ver la versión de la aplicación Expert on Demand en cada uno de los dispositivos:

1. Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.
2. Seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la pestaña Dispositivos de XOD.
3. La versión de la aplicación Expert on Demand en el dispositivo se muestra en la columna Versión de la lista de dispositivos: