Webex Expert on Demand
Webex Expert on Demand на базе Webex позволяет непосредственным сотрудникам связываться с экспертами в предметной области в различных областях и отраслях.
Задача Expert on Demand заключается в предоставлении консультаций, рекомендаций и помощи в режиме реального времени от специалистов, обладающих специальными знаниями и навыками. Решение упрощает обмен знаниями и устранение проблем, предоставляя отдельным пользователям или организациям удаленный доступ к экспертным знаниям без их очного присутствия. Expert on Demand использует возможности платформы Webex, поддерживая сквозное шифрование, совместный доступ к экрану, разрешение 1080p и многое другое для обеспечения беспрепятственного взаимодействия между пользователями и экспертами.
Используя возможности аппаратного обеспечения с технологией сопровождаемой реальности (assisted reality, AR) и управлением без помощи рук, Webex Expert on Demand увеличивает доступность географически распределенных экспертов и команд по обслуживанию в требуемых местоположениях, при этом сокращая необходимость в поездках. Рабочие могут присоединяться к групповым аудиовызовам и видеозвонкам, получать инструкции в режиме реального времени и предоставлять совместный доступ к контенту и документам с возможностью аннотации в режиме реального времени — и все это с помощью движений головы и голосовых команд и без помощи рук. Благодаря этому ускоряется разрешение вопросов, улучшается качество обслуживания и повышается безопасность.
Обновление до версии 2.1 Expert on Demand
Прекращение поддержки Google Glass
Начиная с версии 2.1, Google Glass больше не поддерживается Expert on Demand, как указывалось в предыдущих объявлениях.
Все устройства Expert on Demand должны быть зарегистрированы в Control Hub
Expert on Demand теперь доступен на рынке RealWear
Приложение Expert on Demand теперь доступно на RealWear Marketplace.
Обратитесь за поддержкой
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь в связи с миграцией лицензий и новым пробным процессом, управляемым клиентом, обратитесь по адресу rexar-pteam@cisco.com. В то же время, если вам необходима поддержка продаж, перейдите по этой ссылке и обратитесь в соответствующую службу поддержки Cisco в вашем регионе.
Версия 2.0 Expert on Demand!
Версия 2.0 Expert on Demand выходит в октябре 2023 года и будет доступна на рынке RealWear! Информацию обо всех новых функциях и усовершенствованиях см. на вкладках Примечания к выпуску и Новые возможности.
Предварительные условия
Для выполнения модернизации до Webex Expert on Demand 2.0 требуется указанное далее.
- Доступ к приложению Webex Expert on Demand в облаке RealWear.
- Платные или пробные лицензии Webex Expert on Demand для устройств.
- Доступ администратора Webex Control Hub.
- Перенесенные и зарегистрированные в Control Hub устройства XOD. Сведения см. в разделе Управление устройствами Expert on Demand на вкладке Руководство по администрированию.
Переход на лицензии для каждого устройства
Мы стремимся постоянно совершенствовать свои службы, поэтому 30 июня 2022 г. было объявлено о прекращении продаж и прекращении обслуживания именных лицензий Webex Expert on Demand (см. объявление). Лицензирование устройств Expert on Demand уже доступно. Поэтому всем существующим клиентам с платной лицензией Webex Expert on Demand рекомендуется перейти на лицензии на основе устройств до 25 января 2024 г. (продлено с 15 декабря 2023 г.).
Чтобы перейти на лицензии на основе устройств, перейдите по этой ссылке и обратитесь в соответствующую службу поддержки Cisco. Вам дадут инструкции по поводу необходимых шагов.
Дополнительную информацию см. в разделе Переход на лицензирование на основе устройств на вкладке Руководство по администрированию.
Новый процесс использования пробной версии для клиента
Для существующих и новых клиентов, использующих пробную версию Webex Expert on Demand, объявляем о новом автоматизированном процессе пробного использования, включающем 5 (пять) лицензий для устройств на 60-дневный пробный период. Эта пробная версия будет применяться ко всем существующим и новым клиентам пробной версии начиная с октября 2023 года.
Просим всех существующих и новых клиентов, использующих пробную версию Webex Expert on Demand, ознакомиться с указанными ниже шагами, в которых описана доступность пробных лицензий и процесс регистрации устройств RealWear в Webex Control Hub для 60-дневной пробной версии.
Следует учесть приведенные ниже условия.
- 60-дневный пробный период начинается после того, как администратор добавляет первое устройство.
- Если в течение пробного периода коммерческие лицензии не были приобретены, через 60 дней устройства с пробной версией автоматически переводятся в состояние истекшего срока действия.
- По истечении пробного периода вам потребуется перейти на производственную лицензию устройства, чтобы продолжить использование приложения Webex Expert on Demand.
Предварительные условия
Чтобы получить доступ к пробной версии Webex Expert on Demand, понадобится следующее:
- аппаратное устройство RealWear, например Nav500, NAV 520 или HMT-1;
- серийные номера устройства RealWear для регистрации;
- доступ к приложению Webex Expert on Demand версии 2.0 из облака RealWear;
- доступ администратора Webex Control Hub для переноса устройств Expert on Demand и управления пробными лицензиями;
- лицензия пользователя Webex;
- устройства Expert on Demand, перенесенные и зарегистрированные в Webex Control Hub.
Примечания о лицензировании
Учитывайте приведенные далее примечания о лицензировании.
- Для существующих клиентов Expert on Demand с платной подпиской на лицензии для устройств Webex Expert on Demand все существующие лицензии сопоставляются с добавленными устройствами.
- Если количество добавленных устройств превышает количество приобретенных лицензий, эти устройства перейдут в состояние пробной версии с 60-дневным пробным периодом использования (только для периода перехода).
- По истечении 60-дневного пробного периода при отсутствии дополнительных платных лицензий эти устройства помечаются как те, у которых истек срок действия.
- Пользователям не разрешается добавлять новые устройства до тех пор, пока все устройства в состоянии пробной версии не будут сопоставлены с подписками на лицензии для устройств Expert on Demand.
- По истечении 60-дневного пробного периода все устройства в состоянии пробной версии будут переведены в состояние истекшего срока действия.
Информацию о переносе новых устройств см. в разделе Управление устройствами Expert on Demand на вкладке Руководство по администрированию.
Управление доступом к интеграциям в Control Hub
Представляем особое изменение, цель которого – усовершенствовать управление доступностью интеграций Webex Expert on Demand для пользователей с помощью Webex Control Hub. Теперь администраторы Webex могут разрешить или запретить доступ к интеграциям Expert on Demand для всех пользователей в организации или, если у них есть профессиональная версия Control Hub, настроить доступ к интеграциям Expert on Demand для определенных пользователей. Эта возможность будет доступна для Expert on Demand начиная с октября 2023 года.
Предварительные условия
Для администрирования интеграций требуется указанное далее.
- Учетная запись администратора Webex Control Hub.
- НЕОБЯЗАТЕЛЬНО: Чтобы управлять интеграциями Expert on Demand для определенных пользователей, нужна профессиональная версия Webex Control Hub. См. статью "Профессиональная версия Control Hub".
Информацию о переносе новых устройств см. в разделе Управление интеграциями Expert on Demand на вкладке Руководство по администрированию.
Май 2024
- Выпущен Expert on Demand 2.1 с поддержкой аннотаций в режиме реального времени, а также возможностью отображения доступности пользователей в приложении. Подробные сведения см. в разделе Аннотации в режиме реального времени и Присутствие/доступность пользователей на вкладке Руководство пользователя .
Март 2024
- Теперь приложение Webex Expert on Demand версии 1.9.3.0 поддерживает недавно выпущенное устройство RealWear Navigator 520.
- Администраторы Webex с ролями администратора устройств и администратора партнера могут управлять лицензиями устройств Expert on Demand и процессами переноса. Дополнительную информацию см. в разделе Управление устройствами Expert on Demand на вкладке Руководство по администрированию.
Октябрь 2023 г.
Вышел Expert on Demand 2.0!
Усовершенствования
- Модуль телефото и модуль тепловой камеры теперь поддерживают устройства серии RealWear 500/520.
- Теперь поддерживается присоединение к совещаниям со сквозным шифрованием, а также к совещаниям в расширенном пространстве.
- Чешский, турецкий и датский языки теперь включены для поддерживаемых устройств RealWear.
- Теперь можно выбрать разрешение передачи видео.
- Теперь поддерживается автоматический выход из системы для неактивных сеансов.
- Совместный доступ к экрану оптимизирован для более высоких кадров в секунду.
- Встроенное обнаружение устройства и уведомление пользователя в приложении.
- Уведомление пользователя о низкой пропускной способности или падении сети во время вызова.
Новые функции пробной версии клиента
- Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию уже сегодня, никаких контактов по продажам и одобрения не требуется!
- Пробные версии доступны для ВСЕХ новых и существующих клиентов Webex. Пробные лицензии недоступны для платных клиентов Expert on Demand.
- В течение 60 дней пробной версии предлагаются пять лицензий на устройства Expert on Demand. Аппаратное обеспечение не включено.
Обновление лицензирования устройств
-
Добавлено десятипроцентное расширение лицензии на устройства XOD для всех существующих и будущих платных клиентов Expert on Demand!
Апрель 2023 г.
Устройство RealWear Navigator 520 совместимо с Webex Expert on Demand.
Теперь приложение Webex Expert on Demand версии 1.9.3.0 поддерживает недавно выпущенное устройство RealWear Navigator 520.
Управление лицензиями XOD Control Hub теперь доступно для ролей администратора устройств и администратора партнера.
Администраторы Webex с ролями администратора устройств и администратора партнера могут управлять лицензиями устройств Expert on Demand и процессами переноса.
Подробные сведения см. в разделе Просмотр сведений о лицензировании устройства и версии приложения на вкладке руководства администратора .
Март 2023 г.
ОБЪЯВЛЕНИЕ. Компания Google объявила о прекращении продаж Google Glass Enterprise Edition
Google снимет с продажи Glass Enterprise Edition с 15 марта 2023 г. Чтобы получить больше сведений, перейдите по следующей ссылке: https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888.
Q: Будет ли Webex Expert on Demand по-прежнему работать на устройствах Glass Enterprise Edition? Если да, то как долго?
A: Да. Webex Expert on Demand по-прежнему будет работать с версией 1.9.3, и ее поддержка будет действовать до 1 апреля 2024 г. Обновления программного обеспечения в Webex Expert on Demand для Glass Enterprise не будут доступны.
19 декабря 2022 г.
Версия 1.9.3
Дополнения функций
Добавлены перечисленные ниже новые функциональные возможности.
- Массовое добавление устройств в Control Hub.
- Включение и выключение функции снижения фонового шума (BNR) перед подключением к вызову.
Исправления ошибок.
- Устранена несогласованность при обеспечении непрерывного видеопотока всем участникам вызова.
- Во время вызова непредусмотренное использование номеров в разговоре распознается как фиктивные команды и игнорируется.
26 августа 2022 г.
Версия 1.9.2
Интеграция Control Hub
Добавлены перечисленные ниже новые функциональные возможности Control Hub.
Поиск сведений об устройствах Google Glass, HMT и Navigator 500, зарегистрированных в вашей организации.
Просмотр общего количества активных лицензий на устройства XOD, зарегистрированных в вашей организации.
Управление устройствами Expert on Demand:
добавление одного и нескольких устройств;
удаление устройств.
Решение Expert on Demand теперь доступно на устройствах Navigator 500
Nav500 представляет собой износостойкое решение нового поколения с технологией сопровождаемой реальности и усовершенствованной камерой.
Расширенная поддержка совещаний Webex
Теперь можно просматривать совещания с текущего момента времени и до конца дня. Кроме того, можно присоединяться к совещаниям не более чем через 90 минут после запланированного времени начала.
Съемка фотографий и совместный доступ к ним в режиме использования только аудио
Теперь можно предоставлять совместный доступ к фотографиям в режиме использования только аудио. Фотографии можно аннотировать и предоставлять к ним совместный доступ личным контактам или в пространстве (в зависимости от типа вызова).
13 июля 2022 г.
Версия 1.9.1
Более высокое разрешение во время вызовов
Теперь Expert on Demand поддерживает разрешение видео 1080p во время вызовов, благодаря чему удаленные эксперты могут лучше рассмотреть контент в совместном доступе.
Проверка наличия вошедших в систему пользователей
Перед входом в Expert on Demand можно проверить, есть ли другие пользователи, которые уже выполнили вход. Эта возможность пригодится организациям, в которых одно общее устройство разделяется между несколькими пользователями и учетными записями пользователей.
30 марта 2022 г.
Версия 1.9.0.1
Совместный доступ к контенту
Можно получить доступ к файлам из локального хранилища и предоставить к ним совместный доступ в пространстве или организатору совещания. Затем можно получить доступ к этому контенту в любое время и одновременно анализировать его с другими пользователями.
Дополнительную информацию см. в статье Совместный доступ к контенту.
Удаленное управление
Удаленные пользователи приложения Webex теперь могут взять на себя управление экраном пользователя Expert on Demand во время вызова. Пользователь Expert on Demand должен предоставить совместный доступ к своему экрану, прежде чем удаленный пользователь сможет запросить управление.
Удаленный пользователь должен работать в настольной версии приложения Webex.
Дополнительную информацию см. в статье Элементы управления во время вызовов.
Дополнительные параметры во время вызовов
Добавлены дополнительные параметры аудио и видео, доступные во время вызовов, например остановка видео или переключение на режим использования только аудио при низкой пропускной способности.
Дополнительную информацию см. в статье Элементы управления во время вызовов.
31 августа 2021 г.
Версия 1.8.0.4
Авторизация FedRAMP
Служба Webex Expert on Demand теперь доступна в предложениях и на веб-сайтах с решением "Webex для правительственных организаций".
27 мая 2021 г.
Версия 1.8.0.3
Присоединяйтесь к совещаниям
Теперь вы можете присоединяться к запланированным совещаниям. Кроме того, за несколько минут до начала запланированного совещания будут отображаться уведомления, позволяющие присоединиться к совещанию заранее.
Дополнительную информацию см. в статье Присоединение к совещанию.
Cisco Webex Expert on Demand с Augmentir
Интеграция Webex Expert on Demand с Augmentir доступна клиентам, которые в настоящее время используют Augmentir на устройстве RealWear HMT. Эта интеграция позволяет открыть Augmentir в приложении Webex Expert on Demand для реализации процессов на платформе искусственного интеллекта и предоставления пошаговых инструкций.
Пункт меню
На главный экран добавлены новые параметры меню, с помощью которых можно получить доступ к приведенным ниже ресурсам.
-
Справка Webex: описания часто используемых команд.
-
Augmentir — запустите приложение Augmentir, если оно установлено на устройстве.
-
Выход из системы Expert on Demand (Эксперт по запросу).
Дополнительную информацию см. в разделе Параметры меню.
Упрощенное аннотирование
Упрощен процесс аннотирования фотографии. Теперь перемещать курсор аннотирования по экрану можно с помощью движений головы.
Дополнительную информацию см. в статье In Call Controls (Средства контроля во время вызова).
Элементы управления объектом внимания
В экранные элементы управления добавлен параметр настройки объекта внимания вручную, который можно использовать во время вызова.
Дополнительную информацию см. в статье In Call Controls (Средства контроля во время вызова).
Элементы управления масштабом
При увеличении масштаба на совместно доступном экране можно использовать движения головы для перемещения по экрану.
Дополнительную информацию см. в статье In Call Controls (Средства контроля во время вызова).
Поддержка языков
Добавлена поддержка дополнительных языков, включая итальянский, китайский (упрощенный), корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский и французский.
Улучшения качества видео
Улучшено качество видео: добавлена возможность предоставления совместного доступа к контенту с высокой частотой кадров (15 кадров в секунду), а также улучшена стабилизация изображения для захваченного контента в совместном доступе.
13 ноября 2020 г.
Версия 1.7.0
Присоединяйтесь к совещаниям
Теперь можно присоединяться к текущим совещаниям в групповых пространствах.
Чтобы получить более подробную информацию, см. статью: Join an Ongoing Meeting (Присоединиться к текущему совещанию).
Средства контроля воздействия
Обновлены элементы управления на экране, чтобы включить уровни воздействия, которые можно использовать во время вызова.
Дополнительную информацию см. в статье In Call Controls (Средства контроля во время вызова).
Улучшение отображения QR-кода
Добавлен QR-код большего размера, чтобы упростить сканирование с помощью устройства RealWear HMT-1 при входе.
Чтобы получить более подробную информацию см. в Power on and Sign in (Включение и вход).
Поддержка языков
Добавлена поддержка различных языков, включая тайский, русский, польский, корейский, немецкий и французский.
7 августа 2020 г.
Версия 1.6.0
В этот выпуск включены следующие функции:
-
Аннотации удаленного эксперта
-
Языковая поддержка для китайского, японского, португальского и испанского языков.
19 июня 2020 г.
Версия 1.5.1
В этот выпуск включены следующие функции:
-
Новое фирменное название
-
Новое приложение для аутентификации с помощью QR-кода expert-on-demand.webex.com
-
Фонарик
-
Аннотации от пользователя HMT
-
Многосторонние вызовы с закреплением видео
-
Состояние сети
11 декабря 2019 г.
Версия 1.4.2
В этот выпуск включены следующие функции:
-
Аудио- и видеозвонки с еще одним человеком
-
Односторонний удаленный доступ к экрану эксперта для эксперта по запросу (пользователь HMT)
-
Отправка запроса о помощи конкретному члену команды или всей команде
-
Поиск участников в одной организации
-
Поиск и отображение команд
Для использования Expert on Demand необходимы указанные далее ресурсы.
- Аппаратное обеспечение сопровождаемой реальности RealWear (Navigator 520 и 500 или HMT-1).
- Бесплатный или платный доступ к облаку RealWear: https://www.realwear.com/cloud/
- Доступ к магазину RealWear: https://marketplace.realwear.com/ (* доступ к XOD версии 2.0).
- Подписка на лицензию для каждого устройства Webex XOD.
- Организация Webex с доступом к перенесенному устройству XOD через Control Hub
- Базовая или дополнительная лицензия пользователя Webex либо лицензия для пакета Meetings
- Доступ к генератору QR-кода входа в Webex XoD
- Требования к беспроводной сети для поддержки видеозвонков: пропускная способность Webex
- Список разрешений сетевых портов и URL-адресов для облака RealWear
- Требования к сети для служб Webex
Рабочий процесс подготовки лицензий
После добавления подписки "Эксперт по требованию" в организацию вас будет приветствовать мастер рабочего процесса подготовки. Следуйте инструкциям на каждой странице мастера для подготовки новой подписки.
Дополнительные сведения о подготовке подписок см. в разделе Подготовка подписки на службы Webex.
1 |
Чтобы начать работу, скачайте RealWear Explorer на веб-сайте https://www.realwear.com/. Это приложение позволяет управлять устройством RealWear HMT. |
2 |
Затем скачайте приложение RealWear Companion, которое позволяет настраивать RealWear HMT. Это мобильное приложение, доступное для устройств Android и iOS.
|
Эффективнее всего использовать RealWear HMT рядом с ведущим глазом. Человек склонен предпочитать визуальную информацию, которая поступает от одного из глаз, то есть ведущего глаза. Вот несколько советов, которые помогут вам определить свой ведущий глаз.
1 |
Сложите пальцы треугольником и вытяните руки вперед. |
2 |
Посмотрите обоими глазами на любой удаленный предмет, который вы видите в центре треугольника. |
3 |
Не отводя взгляд от выбранного предмета, закройте правый глаз. Если предмет остался в пределах треугольника, ведущим является ваш левый глаз. |
4 |
Не отводя взгляд от выбранного предмета, закройте левый глаз. Если предмет остался в пределах треугольника, ведущим является ваш правый глаз. |
1 |
Наденьте устройство на голову так, чтобы разместить блок дисплея с той стороны, где находится ваш ведущий глаз. Не удаляйте дисплей на большое расстояние от глаза. |
2 |
Чтобы обеспечить наилучшие характеристики отображения, установите дисплей так, чтобы он находился как можно ближе к глазу. Отрегулируйте головной ремешок так, чтобы устройство HMT располагалось горизонтально, немного выше ушей. Передвиньте компоненты HMT так, чтобы они сформировали фигуру в виде буквы Z ниже зрительной линии. |
При первом включении устройство может подать звуковой сигнал, указывающий на необходимость настройки. Устройство выполнит поиск QR-кода для сканирования, чтобы выполнить настройку. Откройте приложение RealWear Companion на своем мобильном устройстве, чтобы сгенерировать QR-код.
1 |
Нажмите и удерживайте кнопку питания, расположенную на боковой стороне устройства, чтобы включить его. |
2 |
Выберите пункты Настройка и Первичная настройка, затем следуйте отображаемым на устройстве советам. |
3 |
Наведите камеру HMT на QR-код после его генерации. |
4 |
Чтобы проверить, настроено ли устройство, скажите NAVIGATE HOME (ПЕРЕЙТИ ДОМОЙ) и проверьте время и дату, а также подключение по беспроводной сети. |
В некоторых организациях носимые устройства с установленным решением Webex Expert on Demand являются общими для нескольких пользователей и учетных записей пользователей.
Перед входом в Webex Expert on Demand проверьте, есть ли другие пользователи, которые уже выполнили вход.
Это применимо к общему носимому устройству, на котором функция Webex Expert on Demand уже включена и настроена.
1 |
Скажите Меню.
В верхней части списка меню будет отображено имя пользователя, который в настоящий момент выполнил вход. |
2 |
Скажите Выход, чтобы выполнить принудительный выход из приложения для пользователя. |
3 |
Затем выполните указанное далее, чтобы войти в Webex Expert on Demand. |
1 |
Скажите Scan code (Сканировать код).
|
2 |
Есть несколько способов получить код.
Если вы используете Webex Expert on Demand версии 1.9 или более поздней, обязательно установите соответствующий флажок. |
3 |
Щелкните Generate Code (Создать код). |
4 |
Выполните вход с помощью имени пользователя и пароля для приложения Webex. |
5 |
Отсканируйте код с помощью RealWear HMT-1. |
Для обеспечения дополнительной безопасности можно включить функцию автоматического выхода в Expert on Demand, которая позволяет автоматически выполнять операцию выхода, если вы были неактивны в приложении Expert on Demand в течение определенного пользователем периода времени. Если вы используете устройства в совместном доступе с приложением Expert on Demand, это не позволяет последующему пользователю использовать учетную запись пользователя, ранее вошедшего в систему.
- После входа в приложение Expert on Demand вас попросят разрешить и настроить функцию автоматического выхода. Произнесите ALLOW (РАЗРЕШИТЬ) , чтобы включить автоматический выход из системы. Если вы не хотите включать автоматический выход, произнесите CANCEL. Этот параметр отображается только один раз после первого входа в систему. Если после отклонения первоначального запроса необходимо получить доступ к автоматическому выходу позже, произнесите команду MENU , а затем команду AUTO SIGN-OUT .
- Если вы выберете РАЗРЕШИТЬ, вам будут отображены параметры автоматического выхода из системы.
- Чтобы включить или выключить этот параметр, произнесите Sign out automatically (при желании пользователи RealWear могут произнести команду Select Item 1 ).
- Чтобы выбрать автоматический период тайм-аута, произнесите Inactive time (при желании пользователи RealWear могут произнести команду Select Item 2 ). Вы можете выбрать один из 3 заранее определенных параметров, 1, 6 или 12 часов, сказав: 1 час, 6 часов, или 12 часов (Пользователи RealWear могут сказать Выберите элемент X где X is 1, 2. 2, или 3 как указано). Чтобы выбрать пользовательский период времени ожидания, произнесите Customize, затем произнесите EDIT и введите нужное значение в часах.Минимальное допустимое значение — 0,1 часа, максимальное — 500 часов. Если ввести десятичное значение, оно внутренне преобразовывается в соответствующее время. Например, ввод .1 часа преобразуется в тайм-аут в 6 минут. Аналогично, 1,5 часа конвертируется в 90 минут.
- После установки автоматического порогового значения времени ожидания отображается тост-сообщение, и приложение закрывается.
При повторном запуске приложения вы сможете вернуться на экран входа.
1 |
Скажите Enter username and password (Ввести имя пользователя и пароль).
|
2 |
Скажите Select Item 1 (Выбрать элемент 1), чтобы вызвать клавиатуру. |
3 |
Введите имя пользователя и пароль Webex, а затем скажите Submit (Отправить). |
Перед началом работы
1 |
Когда новая версия станет доступной, Webex Expert on Demand предложит выполнить модернизацию.
|
2 |
Скажите Обновить, чтобы скачать последний файл установки, или Закрыть, чтобы сделать это позже. |
3 |
После успешного скачивания скажите Установить и следуйте инструкциям по модернизации Webex Expert on Demand. |
Функция Expert on Demand позволяет настроить разрешение передачи видео на 1080p, 720p или 360p. В зонах с недостаточной пропускной способностью можно использовать более низкое разрешение. По умолчанию для всех пользователей установлено разрешение 720p.
- Чтобы изменить параметр разрешения, откройте меню приложения с помощью голосовой команды MENU.
- Произнесите команду RESOLUTION.
- Чтобы изменить настройку разрешения, воспользуйтесь командой SELECT ITEM X , где X — это параметр, соответствующий выбранному разрешению, 1 – 1080p, 2 – 720p и 3 – 360p.
- После выбора разрешения произнесите CLOSE , чтобы закрыть всплывающее окно.
Имейте в виду следующие моменты относительно поддержки разрешения Expert on Demand:
- В настоящее время настройка выбора разрешения должна быть применена перед присоединением к вызову или совещанию. Чтобы изменить эту настройку, необходимо отключить все активные вызовы или совещания.
- Выбранное разрешение – это максимальное разрешение, при котором передается видео из приложения Expert on Demand при соблюдении необходимых требований к пропускной способности. В случае нестабильной сети видео может передаваться с меньшим разрешением, чем выбранная настройка.
- Несмотря на то, что вы, возможно, находитесь в сети, способной транслировать видео с выбранным разрешением, получающим пользователям может понадобиться доступная полоса пропускания сети, а также соответствующие флаги функций, настроенные для клиента Webex, чтобы иметь возможность получать видео с таким разрешением. Если одно или несколько требуемых условий не выполнены, видеопоток отображается с более низким разрешением. Например, Expert on Demand может передавать с разрешением 1080p, но из-за некоторых отсутствующих условий рабочий стол Webex может быть доступен только с разрешением 720p .
Expert on Demand теперь показывает доступность других пользователей при использовании приложения, что позволяет узнать, доступен ли кто-либо, прежде чем связаться с ним или обратиться к нему за помощью.
Информацию о доступности пользователя можно просматривать всякий раз, когда отображается его изображение профиля, независимо от того, указан ли он в недавних контактах или команде, во время поиска или даже при обращении к нему с просьбой о помощи или совершении вызова.
Дополнительные сведения о значках доступности и связанном состоянии см. в статье Просмотр доступности пользователей.
1 |
На главном экране произнесите Direct (Личные). |
2 |
Произнесите имя пользователя или фразу Select item (Выбрать элемент) и назовите номер рядом с его именем. |
3 |
Произнесите Make Call (Совершить вызов). |
1 |
На главном экране скажите Пространства. |
2 |
Скажите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с групповым пространством. |
3 |
Затем произнесите Make Call (Совершить вызов). |
1 |
На главном экране произнесите Teams (Команды), а затем название команды, либо произнесите Select Item (Выбрать элемент) и назовите номер рядом с ее названием. |
2 |
В списке участников команды произнесите имя пользователя или фразу Select item (Выбрать элемент) и назовите номер рядом с его именем, а затем произнесите Make call (Совершить вызов). |
При получении незапланированного вызова, когда приложение работает в фоновом режиме, будет отображаться баннер с уведомлением. В уведомлении будет указано имя вызывающего пользователя или название пространства, если это групповой вызов.
Произнесите Accept (Принять), чтобы принять вызов, или Reject (Отклонить), чтобы отклонить вызов. |
1 |
На главном экране скажите Пространства. |
2 |
Скажите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с групповым пространством. |
3 |
Скажите Make Call (Позвонить). |
1 |
На главном экране скажите Пространства. Будут показаны все текущие совещания. |
2 |
Скажите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с совещанием к которому вы хотите присоединиться. |
3 |
Скажите Join Call (Присоединиться к вызову). |
Уведомление отображается в верхней части экрана до запланированного времени начала совещания.
Также рядом с пространством или именем пользователя отображается таймер обратного отсчета до запланированного времени начала совещания. |
Также можно присоединяться к совещаниям в персональной комнате совещаний (PMR) или совместной комнате совещаний (CMR), на которые вы приглашены.
1 |
Перейдите на главный экран и произнесите Meetings (Совещания). Будут отображены все текущие и предстоящие совещания. |
2 |
Скажите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с совещанием к которому вы хотите присоединиться. |
3 |
Скажите Join Call (Присоединиться к вызову). |
Присоединение к совещанию со сквозным шифрованием
Пользователи запланированных совещаний, в которых включено сквозное шифрование, могут присоединяться из приложения "Эксперт по запросу" на вкладке Совещания на главном экране приложения.
Подробные сведения о планировании совещаний со сквозным шифрованием из других источников см. в разделе Планирование совещания Webex со сквозным шифрованием.
Присоединение к усовершенствованным совещаниям, связанным с пространством Webex
Пользователи Expert on Demand теперь могут присоединяться к усовершенствованным совещаниям, связанным с пространством. Дополнительные сведения об усовершенствованных совещаниях см. в статье Приложение Webex. Улучшенные совещания, связанные с пространством.
1 |
На экране Личные пространства скажите Search (Поиск), чтобы открыть каталог. |
2 |
Произнесите имя по буквам и скажите Accept (Принять), чтобы начать поиск в вашем каталоге. |
3 |
В результатах поиска назовите имя человека или скажите Select Item (Выбрать элемент), затем произнесите номер рядом с именем и скажите Request help (Запросить помощь). Ваш запрос будет отправлен этому пользователю в пространстве приложения Webex. |
1 |
На главном экране скажите Teams (Команды), затем произнесите название команды. |
2 |
Произнесите имя члена команды или скажите Select Item (Выбрать элемент), затем произнесите номер рядом с именем и скажите Request help (Запросить помощь). Ваш запрос будет отправлен этому пользователю в пространстве приложения Webex. |
В Webex Expert on Demand существует несколько базовых экранных элементов управления, которые можно использовать во время вызова.
Можно использовать фонарик, просматривать состояние Wi-Fi, предоставлять совместный доступ к экрану, приостанавливать, завершать вызов и делать фотографии. Также можно открыть меню настроек, чтобы изменить фокусировку, масштаб, экспозицию и уровень громкости.
После увеличения масштаба можно перемещаться по экрану, используя движения головы.
|
Если пользователь HMT участвует в видеозвонке с 3 или более пользователями, он может транслировать свое видео для всех экспертов во время вызова в качестве совместно доступного экрана. Это полезно, когда всем экспертам необходимо видеть видео HMT, независимо от того, кто говорит во время вызова.
1 |
Во время видеозвонка произнесите Share screen (Совместный доступ к экрану). |
2 |
Произнесите Start now (Начать сейчас), чтобы начать совместный доступ к экрану HMT. Чтобы подсказка больше не отображалась, произнесите Don't show again (Больше не показывать), и флажок параметра будет установлен. |
3 |
По завершении совместного доступа к своему экрану произнесите Stop sharing (Остановить совместный доступ). |
Удаленное управление доступно во время прямого вызова между пользователями Expert on Demand и пользователями настольного приложения Webex. Удаленный пользователь приложения Webex может взять на себя управление, после того как вы предоставите совместный доступ к экрану в Expert on Demand.
1 |
Во время вызова с пользователем Expert on Demand щелкните Request remote control (Запросить удаленное управление) . Пользователь Expert on Demand должен предоставить совместный доступ к своему экрану, прежде чем удаленный пользователь сможет запросить управление. |
2 |
В Expert on Demand щелкните Approve (Утвердить), чтобы разрешить пользователю приложения Webex управлять вашим экраном. Expert on Demand уведомит вас о том, что удаленный пользователь приложения Webex управляет вашим устройством. Удаленный пользователь не может получить доступ к другим приложениям на вашем устройстве, кроме Expert on Demand. При управлении он может использовать любой из доступных параметров во время вызова. Удаленные пользователи могут постепенно увеличивать масштаб, громкость и уровень экспозиции, щелкая соответствующие кнопки. Точки фокусировки также определяются щелчком. |
3 |
Чтобы вернуть управление в любой момент, скажите Вернуть управление. Сеанс удаленного управления также завершается, если остановить совместный доступ к экрану. |
RealWear HMT хранит фотографии в папке My Photos (Мои фотографии). В папке находятся фотографии и снимки экрана, сделанные с помощью RealWear HMT.
1 |
Произнесите Navigate home (Перейти на главный экран), а затем My files (Мои файлы). |
2 |
Произнесите My photos (Мои фотографии). Для выбора фотографии произнесите Select item (Выбрать элемент) и номер соответствующей фотографии. |
Прежде чем начать
1 |
Во время вызова произнесите Take photo (Сделать фотографию), а затем Annotate (Аннотировать), чтобы начать аннотирование. |
2 |
Перемещать курсор аннотирования по экрану можно с помощью движений головы. Произнесите Place (Поместить), чтобы зафиксировать положение курсора.
|
3 |
Закончив аннотирование, произнесите Done (Готово), а затем Save photo (Сохранить фотографию). Фотографии хранятся в папке My photos (Мои фотографии) на устройстве RealWear HMT. В папке находятся фотографии и снимки экрана, сделанные с помощью RealWear HMT. |
4 |
Чтобы во время вызова отправить эксперту аннотированную фотографию, произнесите Share (Совместный доступ). При успешной отправке аннотации будет отображено уведомление. |
Expert on Demand поддерживает аннотации по потокам видео в режиме реального времени, чтобы упростить уточнение рабочих процессов и определение точек интереса.
Включение аннотаций в режиме реального времени и доступ к ним.
- После обновления до последней версии Expert on Demand выйдите из учетной записи и снова войдите в систему, чтобы включить функцию Live Annotations.
- Во время сеанса совместного доступа к экрану во время совещания кнопка аннотирования отображается в крайнем правом верхнем углу окна просмотра совместного доступа.
- Нажмите кнопку Аннотировать , чтобы начать аннотирование сеанса совместного доступа к экрану. Аннотации, которые вы рисуете на экране, теперь отображаются всем посетителям.
- Чтобы очистить и выйти из режима аннотирования, активируйте функцию CLEAR , указанную в левом верхнем углу экрана, выдав голосовую команду CLEAR. Если аннотации в режиме реального времени активны, другие элементы управления или голосовые команды в приложении недоступны. Для восстановления управления и доступа к другим функциям приложения необходимо использовать действие CLEAR .
Поддержка Telephoto
Устройства серии RealWear Navigator 500 и 520 предлагают режим телефото, позволяющий до 2x оптического масштаба приблизиться к объекту, не теряя при этом никаких деталей изображения.
Чтобы получить доступ к функции телефото, выполните указанные ниже действия.
- Во время видеовызова произнесите голосовую команду SETTINGS , чтобы открыть меню настроек.
- Произнесите голосовую команду TELEPHOTO , чтобы включить и выключить функцию telephoto.
- На экране ниже настройка телефото отключена.
- На следующем экране включена настройка телефото:
- Чтобы задать уровень масштабирования для устройства, произнесите голосовую команду ZOOM LEVEL и нажмите 1 –5.
- На следующем изображении уровень масштабирования установлен на 1 с помощью команды ZOOM LEVEL 1:
Поддержка тепловой камеры
Устройства RealWear Navigator серии 500 и 520 предлагают дополнительный модуль тепловой камеры, который при установке и включении позволяет получить доступ к тепловизору во время сеансов.
- Информацию об использовании модуля тепловой камеры см. в этом видео.
- Дополнительные сведения и вопросы и ответы о модуле тепловой камеры см. в https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.
Доступ к тепловой камере во время вызова.
- Произнесите голосовую команду SETTINGS , чтобы открыть меню настроек.
- Произнесите голосовую команду THERMAL CAMERA , чтобы запустить собственный интерфейс RealWear для тепловой камеры.
- Чтобы запустить совместный доступ к экрану, произнесите команду START NOW .
- Отображается вид тепловой камеры RealWear: При выходе из режима тепловой камеры совместный доступ к экрану автоматически прекращается. Однако, если сеанс совместного доступа к экрану уже выполнялся до доступа к тепловой камере, он продолжает оставаться активным и только термокамера останавливается.
- Чтобы сделать снимок, произнесите команду TAKE PHOTO. Вы будете возвращены к интерфейсу приложения Expert on Demand с фотографией, где можно аннотировать фотографию перед предоставлением совместного доступа к ней удаленному эксперту.
- Можно сделать фотографию или записать видео, чтобы предоставить совместный доступ удаленному эксперту, или просто вернуться к экрану вызова приложения Expert on Demand. Чтобы вернуться к приложению Expert on Demand, произнесите команду NAVIGATE BACK.
- Используйте команду EXIT , чтобы вернуться к локальному представлению вызовов по умолчанию.
Перед началом работы
Когда удаленный эксперт предоставляет совместный доступ к своему экрану в HMT, можно сделать снимок экрана.
Во время совместного доступа к экрану произнесите Take screenshot (Сделать снимок экрана). Снимок экрана будет сохранен в папке My photos (Мои фотографии). |
Во время вызова доступны дополнительные параметры, такие как остановка видео или переключение на режим использования только аудио при низкой пропускной способности.
1 |
Во время вызова скажите Дополнительно. Отобразится меню Дополнительные параметры. |
2 |
Здесь можно изменить некоторые настройки аудио и видео.
|
3 |
Чтобы переключить представление со своей камеры на камеру другого участника, предоставляющего совместный доступ, скажите Переключить видео. Скажите Выбрать элемент и номер рядом с параметром видео.
|
Когда пользователь входит в систему, функция снижения фонового шума (BNR) включена по умолчанию. Для доступа к меню приложения используйте голосовую команду Menu и произнесите Noise Off , чтобы отключить функцию.
При отключении этой функции соответствующий переключатель в меню переключается в положение ВЫКЛ., а состояние BNR также отображается как отключенное в правом верхнем углу экрана.
Чтобы снова включить BNR, откройте меню и произнесите голосовую команду Noise On. При этом переключатель в меню переводится в положение ВКЛ., а пиктограмма состояния в правом верхнем углу экрана также изменяется, указывая на то, что функция включена.
Примечания
- Функцию BNR можно переключать только при отсутствии текущих вызовов. Поддержка переключения BNR во время вызова в настоящее время недоступна.
- Поддерживаются также соответствующие голосовые команды для включения и выключения BNR без открытия меню. Индикатор состояния вверху обновится, чтобы соответствующим образом отразить текущее состояние.
- Выбранный пользователем предпочтительный параметр BNR будет сохраняться при перезапуске приложения или перезагрузке устройства, сама же настройка хранится локально на устройстве. Таким образом, после выхода пользователя из системы состояние приложения будет сброшено до состояния с поддержкой BNR по умолчанию.
Получайте доступ к файлам из локального хранилища файлов и предоставляйте к ним совместный доступ в пространстве. Все пользователи в пространстве могут просматривать контент в совместном доступе.
1 |
На главном экране скажите Личные или Пространства. |
2 |
Скажите Выбрать элемент и номер рядом с именем или пространством. |
3 |
Чтобы предоставить совместный доступ к файлам из локального хранилища файлов, скажите Отправить файлы. |
4 |
Произнесите имя папки, чтобы открыть ее. Например, скажите Мои загрузки. |
5 |
Скажите Выбрать элемент и номер рядом с именем файла. |
6 |
Скажите Совместный доступ, чтобы предоставить совместный доступ к контенту в пространстве. Файл будет сохранен в этом пространстве. |
Во время вызова или совещания можно предоставлять совместный доступ к файлам из локального хранилища файлов, а участники могут просматривать и анализировать их одновременно. В зависимости от типа контента, к которому предоставляется совместный доступ, доступны различные параметры. Например, можно приостанавливать и останавливать видео или увеличивать масштаб документов.
1 |
Во время вызова или совещания скажите Дополнительно. |
2 |
Скажите Отправить файлы. |
3 |
Произнесите имя папки, чтобы открыть ее. Например, скажите Мои загрузки. |
4 |
Скажите Выбрать элемент и номер рядом с именем файла. |
5 |
Изучите контент с помощью различных доступных команд. |
6 |
Скажите Совместный доступ, чтобы предоставить совместный доступ к контенту. Во время вызова контент отправляется в личное пространство. На совещании контент отправляется организатору совещания. |
Получите доступ к файлам, к которым ранее предоставлялся совместный доступ в личном или групповом пространстве, и используйте различные команды для их анализа. В зависимости от типа просматриваемого контента доступны различные параметры. Например, можно приостанавливать и останавливать видео или увеличивать масштаб документов. По завершении можно снова предоставить к контенту совместный доступ в пространстве, чтобы другие пользователи могли его просматривать.
1 |
Во время вызова скажите Дополнительно. |
2 |
Скажите Файлы. |
3 |
Скажите Следующая страница и Предыдущая страница для перемещения по файлам. |
4 |
Скажите Выбрать элемент и номер рядом с именем файла. |
5 |
Изучите контент с помощью различных доступных команд. |
6 |
Скажите Совместный доступ, чтобы сохранить измененный контент в пространстве с другим участником, или Скачать, чтобы сохранить его в локальное хранилище. |
Получите доступ к файлам, к которым ранее предоставлялся совместный доступ в личном или групповом пространстве, и используйте различные команды для их анализа. В зависимости от типа просматриваемого контента доступны различные параметры. Например, можно приостанавливать и останавливать видео или увеличивать масштаб документов. По завершении можно снова предоставить к контенту совместный доступ в пространстве, чтобы другие пользователи могли его просматривать.
1 |
На главном экране скажите Личные или Пространства. |
2 |
Скажите Выбрать элемент и номер рядом с именем или пространством. |
3 |
Скажите Файлы. |
4 |
Скажите Следующая страница и Предыдущая страница для перемещения по файлам. |
5 |
Скажите Выбрать элемент и номер рядом с именем файла. |
6 |
Изучите контент с помощью различных доступных команд. |
7 |
Скажите Совместный доступ, чтобы сохранить измененный контент в пространстве, или Скачать, чтобы сохранить его в локальное хранилище. |
Ниже дано описание, как использовать визуализацию клавиатуры.
-
Для прокрутки символов качните головой влево и вправо.
-
Чтобы ввести символ, произнесите соответствующее слово под буквой, которую вы хотите ввести. Например, чтобы ввести букву b, скажите Bravo.
-
Для одновременного ввода нескольких букв нужно проговаривать соответствующие слова друг за другом. Например, чтобы ввести имя "Бекки (Becky)", скажите Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.
-
Чтобы изменить способ ввода данных в текстовом поле, скажите A B C mode (вид A B C), Symbols (Символы) или Numbers (Цифры).
-
Когда вы закончите набирать текст, произнесите команду подтверждения действия, которая будет отображаться на экране. В примере выше команда подтверждения – Submit (Отправить).
-
Чтобы удалить текст, скажите Backspace (Стереть), чтобы убрать последнюю букву, или Cleartext (Удалить текст), чтобы очистить все.
-
Чтобы отменить последнюю запись, скажите Undo (Отменить).
Символ необязательно должен быть виден на экране, чтобы его можно было ввести.
Диктовка позволяет использовать естественный язык для ввода информации.
1 |
Чтобы увидеть дополнительные параметры ввода, скажите More options (Другие параметры). |
2 |
Для переключения в режим диктовки скажите Dictation (Диктовка). |
3 |
Произнесите слова, которые вы хотите ввести. Вы можете сказать dot com, чтобы ввести текст .com. |
4 |
Когда вы закончите диктовку, HMT выведет на экран получившийся текст. |
Некоторые глобальные голосовые команды, такие как Navigate Back и Navigate Home, можно распознать и активировать с любого экрана.
- Список глобальных команд на английском языке см. на странице https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
- Информацию о глобальных командах на других языках см. в следующем руководстве пользователя: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.
Войти
Голосовая команда |
Действие |
---|---|
Сканировать код |
Аутентификация с помощью QR-кода |
Введите имя пользователя и пароль |
Аутентификация с помощью имени пользователя и пароля |
Основные функции
Голосовая команда |
Действие |
---|---|
Меню |
Варианты отображения меню |
Справка Webex |
Описания часто используемых команд |
Отправить журналы |
Загрузить журналы с устройства |
Выход |
Выход из приложения Expert on Demand |
Предыдущая страница/следующая страница |
Переход на 1 страницу влево/вправо |
Прямое |
Выполняет поиск в личных пространствах и списках контактов |
Пространства |
Выполняет поиск в ваших групповых пространствах |
Команды |
Отображает существующие команды |
Выберите элемент |
Выбирает элемент, связанный с указанным номером элемента |
Поиск |
Поиск прямых пространств, команд или участников команды |
Запрашивает справку (от выбранной команды) |
Отправляет запрос о помощи всем участникам команды |
Совершить вызов |
Совершает вызов выбранному контакту |
Обратиться за помощью (от выбранного контакта) |
Отправляет выбранному контакту запрос о помощи |
Отменить вызов |
Отменяет вызов |
Вызовы
Голосовая команда |
Действие |
---|---|
Показать элементы управления/Скрыть элементы управления |
Показывает и скрывает меню элементов управления |
Фокусировка вручную |
Переключиться в режим фокусировки вручную |
Точка фокусировки: 1…9 |
Выбрать точку фокусировки на экране |
Автоматическая фокусировка |
Переключиться в режим автофокусировки |
Экспозиция: уровень 1...5 |
Изменяет уровень экспозиции |
Громкость: уровень 1...5 |
Изменяет уровень громкости |
Масштаб: уровень 1...5 |
Изменяет масштаб |
Сделать фотоснимок |
Делает снимок текущего представления камеры |
Аннотирование |
Запускает режим аннотирования |
Цвет |
Открывает меню "Цвет аннотирования" |
Форма |
Открывает меню "Форма аннотирования" |
Приостановить/возобновить вызов |
Приостанавливает аудио- и видеосигналы до возобновления вызова |
Сделать снимок экрана |
Делает снимок экрана в совместном доступе |
Присоединиться к вызову |
Присоединиться к запланированному вызову |
Завершение вызова |
Завершает вызов |
Принять |
Принять незапланированный вызов |
Отклонить |
Отклонить незапланированный вызов |
Команды клавиатуры
Голосовая команда |
Действие |
---|---|
Письма |
Переключает режим клавиатуры на буквенный для ввода букв |
Номера |
Переключает режим клавиатуры на цифровой для ввода цифр |
Символы |
Переключает режим клавиатуры на символьный для ввода символов |
Режим Abc |
Переключение клавиатуры на клавиатуру режима ABC |
Показать параметры/Скрыть параметры |
Отображает и скрывает параметры клавиатуры |
Защищенный ввод |
Переключает режим ввода на защищенный |
Обычный ввод |
Переключит режим ввода на обычный |
Диктовка |
Включает диктовку и вводит текст на основе распознавания речи |
Сканировать код |
Сканирует QR-код |
Включение/выключение света |
Включает/выключает свет |
Закрыть клавиатуру |
Закрывает клавиатуру |
Backspace |
Удаляет последний символ |
Удалить текст |
Удаляет весь текст в поле ввода |
Отменить |
Отменяет последнее действие |
Принять |
Принимает введенную информацию |
Совместный доступ к файлам
Голосовая команда |
Действие |
---|---|
Files |
Выбор файлов, к которым ранее предоставлялся совместный доступ в пространстве |
Отправить файлы |
Выбор файлов из локального хранилища |
Выберите элемент |
Выбор определенного файла |
Предыдущая страница/следующая страница |
Переход на одну страницу влево или вправо при выборе файлов или переход по страницам документа |
Пауза |
Приостановка видео |
Остановить |
Остановка и закрытие видеоплеера |
Воспроизвести повторно |
Повторное воспроизведение видео по завершении |
Перемотать назад |
Перемотка видео назад на 10 секунд |
Перемотать вперед |
Перемотка видео вперед на 10 секунд |
Масштаб: уровень 1...5 |
Изменение уровня масштабирования при просмотре контента |
Совместный доступ |
Предоставление совместного доступа к контенту в пространстве или организатору совещания |
Скачайте |
Скачивание файла в локальное хранилище |
Глобальные команды
Голосовая команда |
Действие |
---|---|
Перейти на главный экран |
Переходит на домашний экран |
Перейти назад |
Переходит к предыдущему экрану |
Мои элементы управления |
Переходит к панели управления системой |
Выключить микрофон |
Временно отключает микрофон |
Мои уведомления |
Открывает раздел уведомлений |
Последние приложения |
Открывает приложения, работающие в фоновом режиме |
Показать справку |
Отображает всплывающее окно со справкой по командам, связанным с текущим экраном |
Произнесите Menu (Меню), чтобы открыть параметры меню. Выбрать из:
|
Чтобы перейти на лицензии на основе устройств, обратитесь к контактному лицу партнера Cisco, менеджеру учетных записей или менеджеру по работе с клиентами Cisco. Если у вас нет к ним доступа, перейдите по этой ссылке и обратитесь в соответствующую службу поддержки Cisco. Вам дадут инструкции по поводу необходимых шагов.
Предварительные условия
Для перехода на лицензирование на основе устройств требуется указанное далее.
- Именные платные лицензии Webex Expert on Demand.
- Доступ администратора к Webex Control Hub.
Настройка лицензирования на основе устройств Expert on Demand
После добавления подписки Expert on Demand в вашу организацию Webex настройте подписку.
- Войдите в Webex Control Hub с помощью учетных данных администратора.
Вам будет предложено настроить подписку Expert on Demand (наряду с любой другой имеющейся у вас подпиской).
- Нажмите Далее, а затем Отправить.
- Выберите Настроить сейчас.
Следуйте инструкциям для завершения настройки лицензирования.
Настройка "Управление устройствами" в Control Hub позволяет пользователям управлять устройствами Expert on Demand в вашей организации. Чтобы управлять устройствами Webex Expert on Demand, понадобится выполнить указанные далее предварительные требования.
- Для клиентской организации потребуется администратор с ролью администратора с полными правами или администратора устройства. Кроме того, администратор партнера с соответствующими полномочиями может заниматься лицензированием от вашего имени.
- Понадобится также поддерживаемое устройство Expert on Demand:
- RealWear HMT-1;
- RealWear HMT-1Z1;
- RealWear Navigator 500;
- RealWear Navigator 520;
- Google Glass 2.
Управление устройствами Webex Expert on Demand.
-
В зависимости от того, является ли ваша клиентская организация существующим или новым пользователем Expert on Demand, возможны незначительные различия в первоначальных возможностях управления устройствами.
В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Устройства.
Для использования интеграции Control Hub необходимо включить определенные переключатели функций. За помощью обращайтесь к команде по работе с клиентами Cisco. -
Щелкните вкладку Устройства XOD.
Пользователи могут выполнять поиск устройств по идентификатору, типу и имени, а также выполнять свободный поиск по тексту.
Добавление одного устройства XOD
Добавление одного устройства XOD.
-
Щелкните Добавить устройство.
Чтобы использовать приложение Expert on Demand, сюда необходимо добавить устройства. -
Выберите Одно устройство:
- Введите указанную далее информацию об устройстве.
Выберите тип устройства среди доступных параметров в раскрывающемся меню.
- Введите серийный номер устройства
- При необходимости введите пользовательское имя устройства (пример: RealWear HMT-1 Андрея).
-
Щелкните Готово, чтобы добавить одно устройство.
Добавление нескольких устройств XOD
Добавление нескольких устройств XOD.
-
Щелкните Добавить устройство.
Чтобы использовать приложение Expert on Demand на этих устройствах, сюда необходимо добавить устройства. -
Выберите Несколько устройств:
-
Введите ту же информацию, что и при добавлении одного устройства, для каждого устройства, которое необходимо добавить.
Удаление устройства XOD
Устройства можно удалять. Для этого нужно щелкнуть пиктограмму корзины рядом с каждым устройством или выделить несколько устройств и выбрать массовое удаление.
В реестр Expert on Demand можно легко добавить несколько устройств с помощью обычных отформатированных файлов со значениями, разделенными запятой (CSV).
Массовое добавление устройств в реестр Expert on Demand.
- В разделе Управление на панели навигации слева выберите Устройства, а затем перейдите на вкладку Устройства XOD. Щелкните Добавить устройство.
- Выберите Bulk Devices Import/Upload CSV file (Массовый импорт и загрузка файлов CSV).
- В диалоговом окне массового добавления устройств щелкните Скачать файл , чтобы скачать образец шаблона CSV.
- Заполните поля в примере файла CSV.
- серийный номер: серийный номер устройства. Обязательно.
- Модель устройства: модель устройства. Обязательно.
- имя устройства: Дружественное название устройства. Необязательно.
Поддерживаемые устройства:
- RealWear HMT-1;
- RealWear HMT-1Z1;
- RealWear Navigator 500;
- RealWear Navigator 520;
- Google Glass 2.
Записи в столбце модели устройства должны точно совпадать с одним из этих имен (без учета регистра).Пример файла CSV.
- После создания файла CSV щелкните Выбрать файл и перейдите к нему, выберите файл и щелкните ОК, чтобы загрузить его на сервер.
- После загрузки файла щелкните Импорт, чтобы выполнить импорт файла. Если система обнаруживает какие-либо ошибки, например дублирование серийных номеров, ошибки форматирования или неизвестные устройства, отображается диалоговое окно. Исправьте ошибки и загрузите файлы повторно.
- Если ошибки не обнаружены, устройства добавляются в реестр XoD. Перейдите на вкладку XoD Devices, чтобы просмотреть только что добавленные устройства.
- Для каждого добавленного устройства, кроме информации, введенной при добавлении устройства, перечислены три дополнительных поля:
- Версия – указывает текущую версию приложения XOD, запущенную на этом устройстве.
- Состояние – указывает состояние лицензии для устройства.
- Последний раз – указывает, когда устройство выполнило последнюю проверку лицензии.
Поля Version и Last seen заполняются только после открытия приложения XoD после добавления устройств в Control Hub.
Информацию об управлении доступом к интеграции Webex on Demand можно найти в документации Control Hub.
- Информацию о включении (или отключении) доступа ко всем вашим интеграциям см. в разделе Как разрешить глобальный доступ к интеграциям всем пользователям.
- Если у вас есть лицензия для профессиональной версии Control Hub и нужно выборочно разрешить доступ к Expert on Demand определенным пользователям, см. раздел Настройка доступа пользователей с помощью профессиональной версии. Необходимо выполнить поиск интеграции Expert on Demand по следующему идентификатору:
Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- Информацию о сбросе настроек доступа к интеграции см. в разделе Выполните жесткий сброс политики для всех интеграций.
Если вы еще не работали с Expert on Demand, предлагаем 60-дневную пробную версию для пяти (или менее) поддерживаемых устройств. Пробный период начинается после добавления первого устройства. Сведения о доступности функции пробной версии для организации, а также индикатор начала пробного периода отображаются на баннерах на странице администрирования устройств Control Hub. По завершении пробного периода все добавленные устройства будут переведены в состояние с истекшим сроком действия, если только вы не приобрели подписку на лицензию для устройства Expert on Demand (пробный период также заканчивается сразу же после приобретения подписки).
Для существующих организаций, которые уже добавили одно или несколько устройств Expert on Demand в свою учетную запись Control Hub (с подпиской на лицензию для устройства Expert on Demand или без нее), отдельный пробный период не предлагается. Однако если ваша организация добавила большее количество устройств, чем количество приобретенных лицензий в рамках подписки, эти дополнительные устройства будут добавлены в 60-дневный пробный период. Никакие дополнительные пробные периоды существующим организациям предлагаться не будут.
Перенос новых устройств
Дополнительную информацию о добавлении устройств см. в соответствующих записях на вкладке Руководство по администрированию.
Проверка состояния лицензии и подписки устройства
При просмотре списка устройств в Control Hub в поле Состояние отображается текущее состояние лицензий каждого добавленного устройства.
Просмотр лицензии устройства Expert on Demand и состояния подписки для каждого устройства.
- Войдите в Webex Control Hub с помощью учетных данных администратора.
- Выберите Устройства и перейдите на вкладку Устройства XOD.
- Версия приложения Expert on Demand на устройстве указана в столбце Состояние списка устройств.
Доступные состояния описаны ниже.
- Пробная версия – указывает на то, что устройство связано с пробной лицензией.
- Платные – указывает на то, что устройство связано с одной из платных подписок.
- Срок действия – указывает, что срок действия лицензии, связанной с устройством, истек.
На странице Устройства XOD отображаются баннеры для всех предстоящих случаев истечения срока действия лицензий или подписок в рамках следующих 28 дней. Аналогично индикаторы истечения срока действия лицензии также отображаются на уровне устройства рядом с полем Состояние для каждого устройства с указанием месяца и года истечения срока действия лицензии. Первой будет дата истечения срока действия устройства, которое было добавлено раньше всех.
Сводная информация об использовании лицензий
В тексте Подробнее рядом с количеством доступных лицензий, отображается всплывающее окно со сводной информацией об использовании лицензий. Если организация уже начала пробный период, в этой сводной информации отображаются сведения, связанные с пробной версией. Если ваша организация приобрела подписку на лицензию для устройства Expert on Demand, в сводной информации указывается количество приобретенных, используемых и доступных лицензий.
Бонусные лицензии для устройств
В настоящее время Cisco предлагает возможность дополнительно увеличить количество лицензий на десять процентов от количества существующих лицензий, если вы приобрели подписки на лицензию Expert on Demand. Точное количество дополнительных бонусных лицензий также указано в сводной информации.
Проверка версии клиента Expert on Demand
Просмотр версии приложения Expert on Demand для каждого устройства.
- Войдите в Webex Control Hub с помощью учетных данных администратора.
- Выберите Устройства и перейдите на вкладку Устройства XOD.
- Версия приложения Expert on Demand на устройстве указана в столбце Версия списка устройств.
Сценарии использования Webex Expert on Demand
В этой таблице перечислены лишь некоторые из возможных сценариев использования Expert on Demand.
Отрасль | Сценарий использования | Окупаемость инвестиций |
Изготовление |
|
|
Нефтегазовая промышленность Горная промышленность |
|
|
Энергетическая Сервисные программы Поставщики услуг Выездные работы |
|
|
Работники здравоохранения и службы экстренного реагирования |
|
|
Что происходит с существующими устройствами XOD организации, добавленными в Control Hub, при развертывании новых изменений в лицензировании?
Для организации, которая уже добавила устройства в свою учетную запись Control Hub, добавленные устройства сопоставляются с лицензией из приобретенной организацией подписки на лицензии для устройства XOD. Если организация не приобрела подписки или количество приобретенных ею устройств превышает количество приобретенных лицензий, все устройства сверх установленного количества будут переведены на 60-дневный пробный период.
Как это отразится на пользователях, у которых нет лицензии для устройства?
Использовать приложение Expert on Demand версии 2.0 можно исключительно при наличии лицензии для устройства. Если у пользователя нет лицензии на устройство, будет выполнен выход из приложения.
Что произойдет с приложением Expert on Demand в случае истечения срока действия лицензии?
По истечении срока действия лицензии для устройства приложение Expert on Demand предоставляет устройству 60-часовой льготный период, в течение которого администратор может привязать к устройству действительную лицензию. В течение этого 60-часового периода приложением Expert on Demand можно пользоваться как обычно. Если по истечении льготного периода к устройству по-прежнему не будет привязана действительная лицензия, приложение Expert on Demand больше не будет работать.
Что делать, если у пользователя нет доступа к Control Hub?
Как правило, доступ к Webex Control Hub есть только у администраторов. Чтобы получить лицензию на устройства, пользователи могут обратиться к администраторам своей организации. Кроме того, они могут обратиться к партнеру, который управляет организацией.
Как новый клиент может запросить пробную версию?
Для новых клиентов пробная версия Expert on Demand доступна по умолчанию на странице Устройства XOD организации в Webex Control Hub и отображается на баннере на самой странице Control Hub. Пробный период начинается с момента добавления первого устройства.
Какие существуют ограничения во время пробного периода и какова его продолжительность?
В приложении Expert on Demand различий между функциями пробной и платной лицензии нет. Продолжительность пробного периода составляет 60 дней, и он ограничен 5 (пятью) устройствами. 60-дневный пробный период начинается с момента добавления первого устройства через Webex Control Hub.
Какие модели устройств поддерживает XOD в настоящее время?
Модели устройств, которые в настоящее время поддерживает Expert on Demand:
- RealWear HMT-1;
- RealWear HMT-1Z1;
- RealWear Navigator 500;
- RealWear Navigator 520;
- Google Glass 2 (объявление о прекращении продаж).
Где найти серийный номер устройства Google Glass?
Серийный номер устройства Google Glass представляет собой строку из 16 (шестнадцати) буквенно-цифровых символов. Поиск серийного номера.
- Отсканируйте или считайте его с внутренней стороны съемного модуля устройства Glass Enterprise Edition.
ЛИБО
- Найдите его под идентификатором сборки на карточке Об устройстве в настройках.
Дополнительные сведения см. на странице Справка по корпоративной редакции Glass.
Где найти серийные номера устройств RealWear?
Серийный номер устройств серии RealWear Navigator находится в аккумуляторном отсеке. У устройств серии RealWear HMT серийный номер расположен на внутренней поверхности обода устройств. При вводе серийного номера не указывайте номер/номер
или WK1234
. Например, для S/N 123456789012345 WK1234
, только введите 123456789012345
.
Серийный номер устройств RealWear также доступен в приложении в разделе Об устройстве:
Я вижу предупреждение об укорененном устройстве. Что следует сделать?
Укоренение телефона предполагает получение прав администратора, позволяющих пользователям получать доступ к системным файлам и настройкам и изменять их вне ограничений производителя. Несмотря на то, что он предоставляет возможности настройки и доступ к расширенным функциям, укоренение несет в себе риски безопасности, включая потенциальные заражения вредоносным ПО, а также несовместимость с определенными приложениями и службами. Если устройство имеет корневой канал, будет отображено следующее предупреждение безопасности.
Ответьте ДА , чтобы продолжить использование устройства, или НЕТ , чтобы закрыть приложение и выйти из системы. За дополнительной помощью с этим предупреждением о безопасности обратитесь к администратору организации или RealWear.
Мой видеопоток выключен. Что происходит?
При возникновении каких-либо колебаний пропускной способности сети во время вызова или совещания, которые приводят к отключению видеопотока, будет отображено следующее уведомление.
После стабилизации сети произнесите команду START VIDEO для повторного включения видеопотока.
10 мая 2024 г.
Версия 2.1
Новые функции
- Новая функция аннотаций в режиме реального времени поддерживает аннотации пользователей по потокам видео в режиме реального времени во время сеансов совместного доступа к экрану во время совещаний. Дополнительные сведения см. в разделе Аннотации в режиме реального времени на вкладке руководства пользователя .
- Состояние доступности и присутствия пользователя теперь отображается непосредственно в приложении. Подробные сведения см. в разделе Присутствие/доступность пользователя на вкладке Руководство пользователя .
- Как следует из предыдущих объявлений, поддержка Google Glass была удалена.
Исправления
- Исправлены сбои при попытке просмотра совместного доступа к экрану удаленного пользователя на устройствах RealWear NAV-5XX с микропрограммным обеспечением версии 2.0.
3 октября 2023 г.
Версия 2.0
Исправления
- Исправлена ошибка маршрутизации аудио вызова на подключенные проводные наушники без отключения или повторного подключения.
- При отключенной передаче видео отображается индикатор пользовательского интерфейса, а не замерзший экран.
- Исправлены пустые имена пользователей и изображения, отображаемые в меню "Эксперт по запросу" для пользователей, вошедших в систему.
- Мы сделали ряд дополнительных улучшений производительности и стабильности.
4 апреля 2023 г.
Версия 1.9.3 (версия не изменена)
Устройство RealWear Navigator 520 совместимо с Webex Expert on Demand.
Теперь приложение Webex Expert on Demand версии 1.9.3.0 поддерживает недавно выпущенное устройство RealWear Navigator 520.
Управление лицензиями XOD Control Hub теперь доступно для ролей администратора устройств и администратора партнера.
Администраторы Webex с ролями администратора устройств и администратора партнера могут управлять лицензиями устройств Expert on Demand и процессами переноса. Дополнительную информацию см. в соответствующей записи на вкладке Руководство по администрированию.
19 декабря 2022 г.
Версия 1.9.3
Массовое добавление устройств в реестр Expert on Demand
В реестр Expert on Demand можно легко добавить несколько устройств с помощью обычных отформатированных файлов со значениями, разделенными запятой (CSV). Дополнительную информацию см. в разделе Массовое добавление устройств на вкладке Руководство по администрированию.
Переключение функции снижения фонового шума (BNR)
Когда пользователь входит в систему, функция снижения фонового шума (BNR) включена по умолчанию. Используйте голосовую команду Меню для доступа к меню приложения и скажите Выключить режим "Без шума", чтобы отключить эту функцию. Дополнительную информацию см. в разделе Переключение функции снижения фонового шума (BNR) на вкладке Руководство пользователя.
26 августа 2022 г.
Версия 1.9.2
Исправленные ошибки
-
Исправлены ошибки в связи с несогласованностью звука звонка для входящих и исходящих вызовов.
-
Исправлена ошибка, из-за которой редко отображался пустой экран с потоками видео и удаленного совместного доступа к экрану.
-
Исправлена ошибка, из-за которой периодически происходило аварийное завершение работы при включении и выключении локальных аудио- или видеопотоков.
-
Исправлена ошибка, из-за которой входящие вызовы (и связанные с ними мелодии звонка) были недоступны, когда устройство находилось в спящем режиме или было заблокировано.
Интеграция Control Hub
Управление устройствами в Control Hub
Настройка "Управление устройствами" в Control Hub позволяет пользователям управлять устройствами Expert on Demand в вашей организации. Дополнительную информацию см. в разделе Управление устройствами Expert on Demand на вкладке Руководство по администрированию.
13 июля 2022 г.
Версия 1.9.1
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
-
Во время совещания в пространстве вместо предоставления совместного доступа к контенту в пространстве контент отправляется инициатору совещания в пространстве.
30 марта 2022 г.
Версия 1.9.0.1
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
-
Контент, к которому удаленный эксперт предоставил совместный доступ, отображается размытым пользователю Expert on Demand при увеличении масштаба.
-
Изменения сети Wi-Fi не отражаются надлежащим образом в Expert on Demand.
Известные проблемы
-
Аватары пользователей из США не загружаются у пользователей из ЕС.
-
Информация об участии в командах, созданных пользователями из США, не отображается пользователям из ЕС.
11 октября 2021 г.
Версия 1.8.1.0
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
-
Некоторые пользователи не смогут просматривать видео из службы Expert on Demand при использовании устройства Webex DX-80 во время вызова.
31 августа 2021 г.
Версия 1.8.0.4
Авторизация FedRAMP: функция "Эксперт по запросу" теперь доступна на веб-сайтах "Webex для правительственных организаций".
Известная проблема. Если удаленный эксперт аннотирует совместный доступ к экрану, аннотации в режиме реального времени не отображаются для пользователя Expert on Demand. Аналогичное поведение наблюдается, когда оба пользователя используют приложение Webex в FedRAMP. Эта информация обновляется, поэтому просматривайте ее.
27 мая 2021 г.
Версия 1.8.0.3
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
-
Предпросмотр фотографии отображался перевернутым при ношении гарнитуры на левом глазу.
-
При включенном масштабе невозможно было сделать снимок и отправить фотографию.
-
Когда удаленный эксперт увеличивал или уменьшал масштаб совместно доступного контента на мобильном устройстве, происходило искажение экрана гарнитуры пользователя.
-
Некоторые пользователи не могли отправлять фотографии.
-
Происходил выход из системы для некоторых пользователей через 14 дней.
13 ноября 2020 г.
Версия 1.7.0
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
-
Вид камеры отображается на гарнитуре, даже если удаленный специалист отклонил вызов.
-
Некоторые пользователи не видят аннотации во время вызова в пространстве.
-
Экран вызова остается открытым на гарнитуре после подключения вызова.
-
Если пользователь гарнитуры отклонит вызов, отображается сообщение об ошибке шлюза.
-
Некоторые пользователи в регионе EMEAR не могут добавлять пользователей из разных организаций в свои контакты.
-
Экраны в совместном доступе пользователей гарнитуры видны при приостановке вызова.
-
Подключение вызова продолжится даже после возврата пользователя с экрана вызова до установления соединения.
-
Пользователи, которые подключаются к своей сети с помощью прокси-сервера не могут использовать совместный доступ к экрану а иногда не могут даже запустить приложение.
7 августа 2020 г.
Версия 1.6.0
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
-
Пользователи в некоторых регионах не могут отправлять сообщения и совершать вызовы.
-
Когда удаленный эксперт прекращает совместный доступ к виртуальной доске, видеовызов завершается, а в приложении Webex Expert on Demand отображается непредвиденное поведение.
-
Во время загрузки последних контактов программное обеспечение сталкивается с бесконечным циклом.
-
Пользователи не могут вернуться к экрану регистрации в случае возникновения ошибки при входе.
-
В сообщении об ошибке ошибочно указывается, что неверно указаны время и дата устройства.
19 июня 2020 г.
Версия 1.5.1
Выпущена новая версия приложения Cisco Webex Expert on Demand. Для получения информации о новых функциях ознакомьтесь с новыми возможностями Cisco Webex Expert on Demand
11 декабря 2019 г.
Версия 1.4.2
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
-
Поле ввода пароля наполовину закрыто виртуальной клавиатурой.
-
При появлении сообщения об ошибке поле ввода пароля сдвигается вниз и закрывается виртуальной клавиатурой.
-
Номера элементов, используемые для выбора элементов в приложении, неправильно выровнены. Обычно происходит после закрытия виртуальной клавиатуры.
-
Фотография профиля вызывающих абонентов не отображается.
-
Виртуальная клавиатура появляется на странице участника команды после того, как приложение было отозвано из серверной части (Главная страница).
-
Пользователь-администратор не может отправлять сообщение администратору из другой организации
-
Отображает сообщение об ошибке в поиске по каталогу при входе с помощью учетной записи Cisco