ابدأ باستخدام Partner Hub
باستخدام Partner Hub، يمكنك إدارة جميع عملائك في مكان واحد.
بعد تقديم طلب على CCW، ستحصل على إمكانية الوصول إلى Partner Hub حيث يمكنك إنشاء مؤسستك الخاصة.
- سجّل الدخول إلى مركز الشركاء وحدد تشغيل مؤسستي في الجزء العلوي من شريط التنقل الأيسر.
- تمامًا مثل العملاء الجدد، إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بفتح مؤسستك الخاصة، فسيظهر معالج الإعداد لأول مرة مع مراجعة الخطة. اقبل الشروط والأحكام، ثم انقر فوق البدء واتبع التعليمات.
- بعد إعداد مؤسستك، يمكنك إضافة مستخدمين وإدارة الخدمات وعرض التحليلات الخاصة بمؤسستك وما إلى ذلك.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إدارة تجارب العملاء، فنوصيك بتعيين أحد أدوار مسؤول الشريك لمستخدمين آخرين في مؤسستك. انتقل إلى المستخدمين، وانقر فوق مستخدم، ثم انقر فوق الأدوار والأمان > أدوار المسؤول لعرض جميع أدوار مسؤول الشريك المتاحة.
قائمة العملاء
بمجرد تسجيل الدخول إلى مركز الشركاء، سترى قائمة بجميع العملاء الذين تديرهم، بالإضافة إلى حالاتهم لمعرفة العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمامك. بعض حالات العملاء المتاحة هي:
- الإصدار التجريبي—لدى العميل إصدار تجريبي مستمر لـ Webex.
- الاشتراك—يتمتع العميل باشتراك نشط.
- سوف تنتهي صلاحيتها قريبًا—ستنتهي صلاحية اشتراك أو تجربة أحد العملاء في غضون يومين.
- تجاوز الترخيص—لدى العميل اشتراك يستخدم تراخيص أكثر مما تم شراؤه في الأصل.
- لا يوجد نشاط حديث—لم يقم المسؤولون في مؤسسة العميل هذه بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم
- جاهز لإعداد الطلب—لم يتم إعداد الاشتراك بالكامل بعد.
- معلق—لم يتم دفع اشتراك أحد العملاء بعد.
- منتهية الصلاحية—لا يوجد لدى العميل أي اشتراكات نشطة.
يمكنك أيضًا الإطلاق مباشرةً إلى مؤسسة العميل من خلال النقر فوق أيقونة إطلاق المؤسسة في نهاية صف العميل.
العلامات المخصصة
بإمكانك إنشاء علامات مخصصة للعملاء في مركز الشركاء. يمكنك استخدام هذه العلامات لتحديد العملاء وتجميعهم وفقًا لعملياتك. تعتبر العلامات أيضًا طريقة سهلة للتنسيق مع المسؤولين الآخرين الذين يديرون نفس حسابات العملاء.
يمكن لجميع المسؤولين في مركز الشركاء عرض العلامات المخصصة، بينما يقتصر التحرير على المسؤولين الكاملين للشريك ومسؤولي الشريك.
المرشحات
هل هناك عميل لم يكن لديه أي نشاط مؤخرًا؟ هل هناك فترة تجريبية على وشك الانتهاء ويجب عليك متابعتها؟ استخدم المرشحات القائمة على الاستعلام لمسح العملاء الذين تبحث عنهم بسهولة. المرشحات الممكنة هي:
- تتم إدارته بواسطة—قم بالتصفية حسب العملاء الذين تديرهم كمسؤول خارجي أو حسب العملاء الذين هم جزء من مؤسستك الشريكة.
- المنتج—قم بتصفية العملاء حسب المنتج الذي طلبوه، مثل اجتماعات Webex، أو مكالمات Webex، أو الترجمات في الوقت الفعلي.
- الحالة - قم بتصفية العملاء حسب اشتراكهم أو النسخة التجريبية أو حالة المؤسسة.
- نوع الاشتراك - قم بتصفية العملاء حسب ما إذا كانت مؤسستهم لديها اشتراك أو نسخة تجريبية.
تجارب Webex
إذا كان لديك عميل يريد تجربة Webex، فيمكنك بدء تجربة Webex له في Partner Hub بالنقر فوق الزر بدء التجربة .
انقر فوق أحد العملاء لعرض المزيد من تفاصيله، مثل المعلومات حول الاشتراكات التي اشتراها ومسؤولي الشركاء الذين تم تعيينهم لإدارة هذا العميل.
الاشتراكات
في علامة التبويب الاشتراكات ، يمكنك رؤية تاريخ تجديد الاشتراك، وتفصيل التراخيص التي طلبها العميل، والفاتورة الخاصة بالاشتراك، وجدول يوضح سجل الطلبات. تساعدك هذه علامة التبويب على متابعة ما إذا كان العميل يستخدم التراخيص التي اشتراها، أو إذا كان لديه أي تجاوزات في التراخيص ويريد شراء المزيد من التراخيص لتلبية احتياجات أعماله.
المحاكمات
إذا كان لدى العميل أي فترات تجريبية مستمرة لـ Webex، فيمكنك رؤية التفاصيل الخاصة بها في علامة التبويب هذه. إذا لم يكن لديهم أي تجارب جارية، فيمكنك بدء واحدة لهم.
مديري الشركاء
تُظهر لك هذه علامة التبويب قائمة بمسؤولي الشركاء المخصصين لإدارة العميل. يمكنك رؤية الدور الذي يلعبه كل مسؤول شريك بسرعة وإضافة أو إزالة المسؤولين من هنا حسب الحاجة.
يمكن إدارة المسؤولين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى جميع العملاء (بما في ذلك مسؤولي الشركاء الكاملين ومسؤولي القراءة فقط للشركاء) من خلال علامة التبويب المسؤولون في مركز الشركاء.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تنطبق مؤشرات الأداء الرئيسية هذه فقط على العملاء الذين لديهم Webex Calling أو Webex Meetings. على سبيل المثال، إذا كان العميل يستخدم Webex Messaging فقط، فلن تلتقط مؤشرات الأداء الرئيسية البيانات الخاصة بهذا العميل.
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية لمساعدتك في رؤية عرض سريع وعالي المستوى لحالة عملائك واشتراكاتهم:
- إجمالي العملاء - عدد العملاء الذين تديرهم المنظمة الشريكة.
- اقتراب انتهاء الصلاحية - عدد العملاء الذين لديهم اشتراك أو نسخة تجريبية ستنتهي صلاحيتها خلال التسعين يومًا القادمة.
- قريب التجديد - عدد العملاء الذين لديهم اشتراكات تم تعيينها للتجديد التلقائي خلال الأيام التسعين القادمة.
- تعيين تراخيص منخفض - عدد العملاء الذين لم يقوموا بتعيين عدد كبير من التراخيص مقارنة بالعملاء الآخرين في المؤسسة الشريكة.
- تجاوز حد الترخيص - عدد العملاء الذين قاموا بتعيين تراخيص أكثر من تلك التي اشتروها.
اختر عرض البيانات الخاصة باجتماعات Webex أو مكالمات Webex
تعتمد البيانات في جميع الأقسام التالية على التبديل الذي قمت بتعيينه بعد مؤشرات الأداء الرئيسية الأولية. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين التبديل إلى الاجتماعات، فستتغير جميع المخططات والرسوم البيانية لإظهار بيانات اجتماعات Webex فقط في الاشتراكات أو الإصدارات التجريبية.
اتجاه توزيع التراخيص
يوضح هذا الرسم البياني اتجاهًا لكيفية استخدام العملاء لتراخيص الاجتماعات أو المكالمات. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان جميع عملائك لا يقومون بتعيين التراخيص فحسب، بل وما إذا كان المستخدمون ينضمون أيضًا إلى الاجتماعات أو يجرون المكالمات بشكل نشط.
العملاء الذين تمت إضافتهم مؤخرًا خلال آخر 90 يومًا
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء الجدد - عدد العملاء الذين لديهم اشتراك جديد أو نسخة تجريبية خلال آخر 90 يومًا.
- إجمالي التراخيص - العدد الإجمالي للتراخيص بين جميع الاشتراكات والإصدارات التجريبية للعملاء الذين تمت إضافتهم مؤخرًا.
الاشتراكات المضافة حديثًا
يوضح هذا الجدول الاشتراك المرتبط بكل عميل تمت إضافته مؤخرًا. التفاصيل المضمنة في هذا الجدول هي:
- العميل—اسم منظمة العميل.
- معرف الاشتراك—معرف فريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسة إذا كانت نسخة تجريبية.
- عدد الأيام منذ الإضافة - عدد الأيام منذ إضافة الاشتراك أو النسخة التجريبية إلى مؤسسة العميل.
- إجمالي التراخيص - عدد التراخيص للاشتراك أو النسخة التجريبية.
- التراخيص المستخدمة/المخصصة/المتاحة - توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. يمكنك التمرير فوق الشريط للحصول على مزيد من التفاصيل.
- تغيير المهمة الأسبوعية - الفرق بين عدد التراخيص المعينة مقارنة بالأسبوع الماضي.
- التغيير الأسبوعي في الاستخدام—الفرق بين عدد التراخيص المستخدمة مقارنةً بالأسبوع الماضي.
على وشك الانتهاء في غضون 90 يومًا القادمة
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء الذين تنتهي صلاحيتهم - عدد العملاء الذين لديهم اشتراك أو نسخة تجريبية على وشك الانتهاء.
- تعيين الترخيص - النسبة المئوية للتراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات أو التجارب التي توشك على الانتهاء. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المعينة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات والإصدارات التجريبية المنتهية الصلاحية.
- استخدام الترخيص - النسبة المئوية للتراخيص التي تم استخدامها خلال الأيام السبعة الماضية من العملاء الذين انتهت صلاحية اشتراكاتهم وإصداراتهم التجريبية. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المستخدمة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات والإصدارات التجريبية المنتهية الصلاحية.
الاشتراكات تنتهي قريبا
يوضح هذا الجدول الاشتراك المنتهي الصلاحية المرتبط بكل عميل. التفاصيل المضمنة في هذا الجدول هي:
- العميل—اسم منظمة العميل.
- معرف الاشتراك—معرف فريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسة إذا كانت نسخة تجريبية.
- الأيام المتبقية حتى انتهاء الصلاحية - عدد الأيام المتبقية حتى انتهاء صلاحية الاشتراك أو النسخة التجريبية.
- إجمالي التراخيص - عدد التراخيص للاشتراك أو النسخة التجريبية.
- التراخيص المستخدمة/المخصصة/المتاحة - توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. يمكنك التمرير فوق الشريط للحصول على مزيد من التفاصيل.
- الاستخدام في الأشهر الثلاثة الماضية - عدد التراخيص التي تم استخدامها في الأشهر الثلاثة الماضية.
سيتم التجديد خلال 90 يومًا القادمة
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء المتجددون - عدد العملاء الذين لديهم اشتراكات سيتم تجديدها تلقائيًا.
- تعيين الترخيص - النسبة المئوية للتراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات التي تم تعيينها للتجديد التلقائي. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المعينة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات المتجددة تلقائيًا.
- استخدام الترخيص - النسبة المئوية للتراخيص التي تم استخدامها خلال الأيام السبعة الماضية بين جميع الاشتراكات التي تم تعيينها للتجديد التلقائي. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المستخدمة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات المتجددة تلقائيًا.
تجديد الاشتراكات قريبا
يوضح هذا الجدول الاشتراك المنتهي الصلاحية الذي تم تعيينه للتجديد التلقائي والمرتبط بكل عميل. التفاصيل المضمنة في هذا الجدول هي:
- العميل—اسم منظمة العميل.
- معرف الاشتراك—معرف فريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسة إذا كانت نسخة تجريبية.
- الأيام المتبقية حتى التجديد - عدد الأيام المتبقية حتى يتم تجديد الاشتراك أو النسخة التجريبية.
- إجمالي التراخيص - عدد التراخيص للاشتراك أو النسخة التجريبية.
- التراخيص المستخدمة/المخصصة/المتاحة - توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. بإمكانك التمرير فوق الشريط للحصول على أرقام محددة لكل ترخيص.
- الاستخدام في الأشهر الثلاثة الماضية - عدد التراخيص التي تم استخدامها في الأشهر الثلاثة الماضية.
انخفاض تخصيص التراخيص
مؤشرات الأداء الرئيسية
- عملاء التعيين المنخفض - عدد العملاء الذين لم يعينوا عددًا كبيرًا من التراخيص مقارنة بعملاء Webex المشابهين.
- تعيين الترخيص - النسبة المئوية للتراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات والتجارب ذات تعيين التراخيص المنخفض. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المخصصة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات ذات تخصيص التراخيص المنخفض.
- استخدام الترخيص عند التعيين - النسبة المئوية للتراخيص التي يتم استخدامها فعليًا عند التعيين، بين العملاء الذين لديهم تعيين منخفض للتراخيص. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المخصصة المستخدمة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات ذات تخصيص التراخيص المنخفض.
- إجمالي التراخيص غير المخصصة - عدد التراخيص غير المخصصة من الاشتراكات والتجارب للعملاء ذوي التعيين المنخفض.
الاشتراكات ذات الترخيص المنخفض
يوضح هذا الجدول الاشتراك الذي يحتوي على عدد قليل من التراخيص. التفاصيل المضمنة في هذا الجدول هي:
- العميل—اسم منظمة العميل.
- معرف الاشتراك—معرف فريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسة إذا كانت نسخة تجريبية.
- الأشهر منذ الإضافة - عدد الأشهر منذ إضافة الاشتراك أو النسخة التجريبية إلى مؤسسة العميل.
- التراخيص المخصصة (%) - عدد ونسبة التراخيص التي تم تخصيصها للاشتراك.
- إجمالي التراخيص - عدد التراخيص للاشتراك أو النسخة التجريبية.
- التراخيص المستخدمة/المخصصة/المتاحة - توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. بإمكانك التمرير فوق الشريط للحصول على أرقام محددة لكل ترخيص.
- تغيير المهمة الأسبوعية - الفرق بين عدد التراخيص المعينة مقارنة بالأسبوع الماضي.
العملاء الذين تجاوزوا الحد الأقصى للترخيص
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء الذين لديهم تجاوزات - عدد العملاء الذين لديهم تجاوزات في الترخيص في اشتراك أو تجربة.
- إجمالي التراخيص التي تجاوزت الحد الأقصى المسموح به - عدد التراخيص التي تجاوزت الحد الأقصى المسموح به بين جميع الاشتراكات والتجارب.
- متوسط مدة الترخيص - متوسط عدد العملاء الذين لديهم مدة ترخيص زائدة.
الاشتراكات مع تجاوزات الترخيص
يوضح هذا الجدول الاشتراك الذي يحتوي على ترخيص زائد. التفاصيل المضمنة في هذا الجدول هي:
- العميل—اسم منظمة العميل.
- معرف الاشتراك—معرف فريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسة إذا كانت نسخة تجريبية.
- الأشهر المتبقية - عدد الأشهر حتى انتهاء صلاحية الاشتراك أو الفترة التجريبية.
- التجديد التلقائي؟—إذا تم ضبط الاشتراك على التجديد التلقائي عندما يكون على وشك الانتهاء.
- إجمالي التراخيص - عدد التراخيص للاشتراك أو النسخة التجريبية.
- التراخيص المعينة (%) - عدد ونسبة التراخيص التي تم تخصيصها للاشتراك أو النسخة التجريبية.
- التراخيص المستخدمة(%) - عدد ونسبة التراخيص التي تم تخصيصها للاشتراك أو النسخة التجريبية.
تنطبق هذه المخططات على العملاء الذين اشتروا Webex Calling في مؤسستك. ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن البيانات المعروضة تنطبق على الأسبوع المكتمل الأخير. يتم تحديث البيانات في الساعة 00:00:00 بالتوقيت العالمي المنسق كل يوم أحد.
استخدام المكالمات في الاسبوع الماضي
الاتصال بالمستخدمين حسب اتجاه حجم الاستخدام في الأسابيع الثمانية الماضية
يوضح هذا الرسم البياني عدد المرات التي قام فيها المستخدمون في مؤسسات العملاء بإجراء مكالمات Webex Calling خلال الأسابيع الثمانية الماضية. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة ما إذا كان العملاء يستخدمون تراخيص Webex Calling التي اشتروها.
العملاء والاستخدام
يعرض لك هذا الجدول إحصائيات استخدام Webex Calling لكل عميل. إذا لاحظت أن بعض الإحصائيات تتجه نحو الانخفاض، فيمكنك التواصل بشكل استباقي ومعرفة سبب عدم استخدام هؤلاء العملاء لخدمة Webex Calling.
جودة المكالمات في الاسبوع الماضي
جودة المكالمات والاتجاهات في الأسابيع الثمانية الماضية
يوضح لك هذا الرسم البياني ما إذا كان العملاء يواجهون أي مشكلة مع مكالمات Webex Calling. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما تكون هناك ارتفاعات في المكالمات ذات الجودة الرديئة.
جودة المكالمة حسب نوع نقطة النهاية
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لأنواع نقاط النهاية المختلفة التي يستخدمها العملاء لمكالمات Webex Calling. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما تتلقى أنواع معينة من نقاط النهاية عددًا أكبر من المكالمات ذات الجودة الرديئة مقارنة بأنواع نقاط النهاية الأخرى.
العملاء وجودة المكالمات
يوضح لك هذا الجدول العملاء الذين يتلقون مكالمات ذات جودة رديئة. يمكنك استخدام هذا الجدول لمساعدة العملاء على حل مشكلات الجودة الرديئة قبل أن تصبح واسعة الانتشار.
ميزات الاتصال المتقدمة في الأسبوع الماضي
ينطبق هذا الرسم البياني فقط على العملاء الذين قاموا بتمكين ميزة "قائمة المكالمات".
استخدام الميزة عن طريق المكالمات
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لعدد المكالمات التي استخدمت ميزة معينة. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمساعدة العملاء على اعتماد ميزات معينة إذا كان عدد الاستخدام منخفضًا.
رؤى حول قائمة المكالمات في الأسبوع الماضي
تنطبق هذه المخططات فقط على العملاء الذين تم تمكين ميزة "قائمة المكالمات" لديهم.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- متوسط الوقت المستغرق للإجابة - متوسط الوقت الذي يتعين على المتصلين انتظاره قبل الرد على المكالمة من قبل أحد الوكلاء أو وضع المتصلين في قائمة انتظار أخرى خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
- متوسط وقت الانتظار قبل التخلي عن المكالمة - متوسط الوقت الذي انتظره المتصلون في قائمة الانتظار قبل إنهاء المكالمة أو ترك رسالة خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
- متوسط معدل المكالمات المهجورة - النسبة المئوية المتوسطة للمكالمات التي أغلق فيها المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا في الأسبوع التقويمي الأخير.
العملاء واستخدام الميزات
يوضح هذا الجدول رؤى قائمة المكالمات لكل عميل. بإمكانك استخدام هذا الجدول لمعرفة ما إذا كان بعض العملاء يواجهون نسبة عالية من معدلات المكالمات المهجورة لمساعدتهم على خفض تلك المعدلات.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أي شيء متعلق بالشريك، فيمكنك استخدام قسم الموارد والمساعدة للعثور على المعلومات التي تبحث عنها. يحتوي هذا القسم على المجالات التالية الجديرة بالملاحظة:
- روابط سريعة—الروابط الشائعة بين الشركاء.
- الموارد المميزة - روابط للميزات التي نريد عرضها.
- كل الموارد - أداة بحث شاملة يمكنك استخدامها للعثور على الموارد المحددة التي تبحث عنها. يمكنك أيضًا استخدام المرشحات لتضييق نطاق ما تريد العثور عليه.
مركز مساعدة الشركاء
بإمكانك الآن الوصول إلى مركز مساعدة الشركاء من خلال مركز الشركاء. انقر على الرمز أدناه للوصول إلى فريق مركز مساعدة الشركاء لدينا للحصول على المساعدة فيما يتعلق بمركز الاتصال والمكالمات Webex.
