باستخدام Partner Hub ، يمكنك إدارة جميع عملائك في مكان واحد.
بعد تقديم طلب على CCW ، يمكنك الوصول إلى Partner Hub حيث يمكنك إعداد مؤسستك الخاصة.
- سجّل الدخول إلى مركز الشريك وحدد إطلاق مؤسستي في الجزء العلوي من شريط التنقل الأيمن.
- تمامًا مثل العملاء الجدد ، إذا كانت عملية تسجيل الدخول هذه هي المرة الأولى التي تفتح فيها مؤسستك الخاصة ، فسيظهر معالج الإعداد لأول مرة مع مراجعة الخطة. اقبل الشروط والأحكام ، ثم انقر فوق ابدأ واتبع التعليمات.
- بعد إعداد مؤسستك ، يمكنك إضافة مستخدمين وإدارة الخدمات وعرض التحليلات لمؤسستك وما إلى ذلك.
 | إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إدارة الإصدارات التجريبية للعملاء ، فنحن نوصيك بتعيين أحد أدوار المسؤول الشريك إلى مستخدمين آخرين في مؤسستك. اذهب إلى المستخدمون ، انقر فوق مستخدم ، ثم انقر فوق الأدوار والأمان> أدوار المسؤول لعرض كل ملفات أدوار المسؤول الشريك متاح. |
قائمة العملاء
بمجرد تسجيل الدخول إلى Partner Hub ، سترى قائمة بجميع العملاء الذين تديرهم ، بالإضافة إلى حالاتهم لمعرفة العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمامك. بعض حالات العملاء المتاحة هي:
- محاكمة —العميل لديه نسخة تجريبية جارية من Webex .
- الاشتراك —العميل لديه اشتراك نشط.
- تنتهي الصلاحية قريبًا - ستنتهي صلاحية أحد الاشتراكات أو الإصدارات التجريبية للعميل في غضون يومين.
- فائض الترخيص —العميل لديه اشتراك يستخدم تراخيص أكثر مما تم شراؤه في الأصل.
- لا يوجد نشاط حديث —المسؤولون في مؤسسة العميل تلك لم يسجلوا الدخول إلى Control Hub
- جاهز لإعداد الطلب —اشتراك لم يتم إعداد حتى الآن.
- معلق —لم يتم دفع رسوم أحد اشتراكات العميل حتى الآن.
- منتهية الصلاحية —لا يوجد لدى العميل اشتراكات نشطة.
يمكنك أيضًا بدء التشغيل مباشرةً إلى مؤسسة العميل من خلال النقر على أيقونة مؤسسة التشغيل في نهاية صف العميل.
علامات مخصصة
يمكنك إنشاء علامات مخصصة للعملاء في Partner Hub. يمكنك استخدام هذه العلامات لتحديد العميل وجمعه وفقًا لعملياتك. تعد العلامات أيضًا طريقة سهلة للتنسيق مع المسؤولين الآخرين الذين يديرون حسابات العملاء نفسها.
يمكن عرض العلامات المخصصة من قِبل جميع المسؤولين في Partner Hub، بينما يقتصر التحرير على المسؤولين الكاملين والشركاء.
المرشحات
هل هناك عميل لم يكن لديه أي نشاط مؤخرًا؟ هل هناك إصدار تجريبي على وشك الانتهاء قريبًا ويتعين عليك متابعته؟ استخدم عوامل التصفية المستندة إلى الاستعلام لمسح العملاء الذين تبحث عنهم بسهولة. المرشحات الممكنة هي:
- يديرها - قم بالتصفية حسب العملاء الذين تديرهم كمسؤول خارجي أو حسب العملاء الذين يشكلون جزءًا من مؤسستك الشريكة.
- المنتج —تصفية العملاء حسب المنتج الذي طلبوه ، مثل Webex Meetings Webex Calling أو مكالمات Webex أو الترجمات في الوقت الفعلي.
- الحالة —تصفية العملاء حسب حالة الاشتراك أو الإصدار التجريبي أو المؤسسة.
- نوع الاشتراك —تصفية العملاء حسب ما إذا كانت مؤسستهم لديها اشتراك أو نسخة تجريبية.
تجارب Webex
إذا كان لديك عميل يريد تجربة Webex ، فيمكنك ذلك ابدأ تجربة Webex لهم في Partner Hub من خلال النقر على ابدأ الإصدار التجريبي زر.
انقر فوق أحد العملاء لعرض المزيد من التفاصيل الخاصة به ، مثل معلومات حول الاشتراكات التي قاموا بشرائها والمسؤولين الشركاء الذين تم تعيينهم لإدارة هذا العميل.
الاشتراكات
في الاشتراكات علامة التبويب ، يمكنك الاطلاع على التاريخ الذي يتم فيه تجديد الاشتراك ، وتفصيل التراخيص التي طلبها العميل ، وفاتورة الاشتراك ، وجدول يعرض محفوظات الطلب. تساعدك علامة التبويب هذه على تتبع ما إذا كان العميل يستخدم التراخيص التي اشتراها ، أو إذا كان لديه أي تراخيص زائدة ويرغب في شراء المزيد من التراخيص لتلبية احتياجات أعماله.
الإصدارات التجريبية
إذا كان لدى العميل أي منها تجارب Webex الجارية ، يمكنك رؤية التفاصيل الخاصة بهم في علامة التبويب هذه. إذا لم يكن لديهم أي تجارب جارية ، يمكنك بدء تجربة لهم.
المسؤولون الشركاء
تعرض لك علامة التبويب هذه قائمة بالمسؤولين الشركاء الذين تم تعيينهم لإدارة العميل. يمكنك أن ترى بسرعة الدور الذي يؤديه كل مسؤول شريك و إضافة أو إزالة المسؤولين من هنا حسب الحاجة.
يمكن إدارة المسؤولين الذين لديهم حق الوصول إلى جميع العملاء (بما في ذلك المسؤولون الكاملون للشركاء ومسؤولو القراءة فقط) من خلال المسؤولين علامة التبويب في Partner Hub.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
| تنطبق مؤشرات الأداء الرئيسية هذه فقط على العملاء الذين Webex Calling أو Webex Meetings. على سبيل المثال ، إذا كان لدى العميل خدمة Webex المراسلة فقط ، فلن تلتقط مؤشرات الأداء الرئيسية البيانات لهذا العميل. |
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية لمساعدتك في رؤية عرض سريع عالي المستوى لحالة عملائك واشتراكاتهم:
- إجمالي العملاء —عدد العملاء الذين تديرهم المؤسسة الشريكة.
- أوشكت الصلاحية —عدد العملاء الذين لديهم اشتراك أو نسخة تجريبية ستنتهي صلاحيتها في غضون 90 يومًا القادمة.
- على وشك التجديد —عدد العملاء الذين لديهم اشتراكات تم تعيينها على التجديد التلقائي خلال الـ 90 يومًا القادمة.
- تخصيص ترخيص منخفض —عدد العملاء الذين لم يعينوا العديد من التراخيص مقارنة بالعملاء الآخرين في المؤسسة الشريكة.
- تجاوز حد الترخيص —عدد العملاء الذين قاموا بتعيين تراخيص أكثر مما قاموا بشرائه.
اختر للاطلاع على بيانات Webex Meetings Webex أو Webex Calling
تعتمد البيانات في جميع الأقسام التالية على مفتاح التبديل الذي قمت بتعيينه بعد مؤشرات الأداء الرئيسية الأولية. على سبيل المثال ، إذا قمت بتعيين مفتاح التبديل إلى الاجتماعات ، ثم تتغير كل المخططات والرسوم البيانية لتظهر فقط بيانات Webex Meetings في الاشتراكات أو الإصدارات التجريبية.
| يتم استبعاد بيانات Webex Calling حاليًا اتصل على Webex . |
اتجاه توزيع التراخيص
يوضح هذا المخطط اتجاهًا لكيفية استخدام العملاء لتراخيص الاجتماعات أو المكالمات. يمكنك استخدام هذا المخطط للتعرف على ما إذا كان جميع عملائك لا يعينون التراخيص فقط ، ولكن إذا كان المستخدمون ينضمون أيضًا بنشاط إلى الاجتماعات أو إجراء مكالمات.
العملاء الذين تمت إضافتهم مؤخرًا خلال آخر 90 يومًا
مؤشرات الأداء الرئيسية
- عملاء جدد —عدد العملاء الذين لديهم اشتراك جديد أو إصدار تجريبي جديد خلال آخر 90 يومًا.
- إجمالي التراخيص —إجمالي عدد التراخيص بين جميع الاشتراكات والإصدارات التجريبية للعملاء الذين تمت إضافتهم مؤخرًا.
الاشتراكات المضافة حديثًا
يوضح هذا الجدول الاشتراك المرتبط بالعميل الذي تمت إضافته مؤخرًا. التفاصيل المدرجة في هذا الجدول هي:
- الزبون —اسم منظمة العميل.
- معرّف الاشتراك معرّف فريد للاشتراك أو الإصدار التجريبي من Enterprise إذا كان إصدارًا تجريبيًا.
- الأيام التي تمت إضافتها منذ ذلك الحين —عدد الأيام التي تمت فيها إضافة الاشتراك أو الإصدار التجريبي إلى مؤسسة العميل.
- إجمالي التراخيص —عدد تراخيص الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المستخدمة / المعينة / المتاحة —توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. يمكنك التمرير فوق الشريط لمزيد من التفاصيل.
- تغيير الواجب الأسبوعي —الفرق بين عدد التراخيص المعينة مقارنة بالأسبوع الماضي.
- تغيير الاستخدام الأسبوعي —الفرق بين عدد التراخيص المستخدمة مقارنة بالأسبوع الماضي.
على وشك الانتهاء خلال 90 يومًا القادمة
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء المنتهية الصلاحية —عدد العملاء الذين لديهم اشتراك أو نسخة تجريبية على وشك الانتهاء.
- التنازل عن الترخيص —نسبة التراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات أو التجارب التي توشك على الانتهاء. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المعينة مقسومًا على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات والتجارب التي انتهت صلاحيتها.
- استخدام الترخيص —نسبة التراخيص التي تم استخدامها خلال الأيام السبعة الماضية من العملاء الذين انتهت صلاحية الاشتراكات والفترات التجريبية. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المستخدمة مقسومًا على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات والتجارب منتهية الصلاحية.
ستنتهي صلاحية الاشتراك قريبًا
يوضح هذا الجدول الاشتراكات المنتهية الصلاحية المرتبطة بأي عميل. التفاصيل المدرجة في هذا الجدول هي:
- الزبون —اسم منظمة العميل.
- معرّف الاشتراك معرّف فريد للاشتراك أو الإصدار التجريبي من Enterprise إذا كان إصدارًا تجريبيًا.
- الأيام حتى انتهاء الصلاحية —عدد الأيام حتى انتهاء صلاحية الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- إجمالي التراخيص —عدد تراخيص الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المستخدمة / المعينة / المتاحة —توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. يمكنك التمرير فوق الشريط لمزيد من التفاصيل.
- الاستخدام في آخر 3 أشهر —عدد التراخيص التي تم استخدامها في الأشهر الثلاثة الماضية.
على وشك التجديد في غضون 90 يومًا القادمة
مؤشرات الأداء الرئيسية
- تجديد العملاء —عدد العملاء الذين لديهم اشتراكات سيتم تجديدها تلقائيًا.
- التنازل عن الترخيص —نسبة التراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات التي تم تعيينها على التجديد التلقائي. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المعينة مقسومًا على إجمالي عدد التراخيص من جميع اشتراكات التجديد التلقائي.
- استخدام الترخيص —نسبة التراخيص التي تم استخدامها خلال الأيام السبعة الماضية بين جميع الاشتراكات التي تم تعيينها على التجديد التلقائي. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المستخدمة مقسومًا على إجمالي عدد التراخيص من جميع اشتراكات التجديد التلقائي.
ستنتهي صلاحية الاشتراك قريبًا
يوضح هذا الجدول الاشتراكات المنتهية الصلاحية التي تم تعيينها على التجديد التلقائي المقترنة بالعميل. التفاصيل المدرجة في هذا الجدول هي:
- الزبون —اسم منظمة العميل.
- معرّف الاشتراك معرّف فريد للاشتراك أو الإصدار التجريبي من Enterprise إذا كان إصدارًا تجريبيًا.
- الأيام حتى التجديد —عدد الأيام المتبقية حتى يتم تجديد الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- إجمالي التراخيص —عدد تراخيص الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المستخدمة / المعينة / المتاحة —توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. يمكنك التمرير فوق الشريط للحصول على أرقام محددة في كل ترخيص.
- الاستخدام في آخر 3 أشهر —عدد التراخيص التي تم استخدامها في الأشهر الثلاثة الماضية.
التنازل المنخفض للتراخيص
مؤشرات الأداء الرئيسية
- عملاء مهمين منخفضين —عدد العملاء الذين لم يعينوا العديد من التراخيص مقارنة بعملاء Webex المماثلين.
- التنازل عن الترخيص —نسبة التراخيص المعينة بين جميع الاشتراكات والتجارب ذات التخصيص المنخفض للتراخيص. حساب النسبة المئوية هو عدد التراخيص المعينة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات ذات التخصيص المنخفض للتراخيص.
- استخدام الترخيص عند تعيينه —نسبة التراخيص التي يتم استخدامها فعليًا عند التعيين ، من بين العملاء ذوي التخصيص المنخفض للتراخيص. يمثل حساب النسبة المئوية عدد التراخيص المعينة المستخدمة مقسومًا على العدد الإجمالي للتراخيص من جميع الاشتراكات ذات التخصيص المنخفض للتراخيص.
- إجمالي التراخيص غير المعينة —عدد التراخيص غير المعينة من الاشتراكات والتجارب لعملاء التعيين المنخفض.
اشتراكات مع تخصيص ترخيص منخفض
يوضح هذا الجدول الاشتراك الذي يحتوي على تعيين منخفض للتراخيص. التفاصيل المدرجة في هذا الجدول هي:
- الزبون —اسم منظمة العميل.
- معرّف الاشتراك معرّف فريد للاشتراك أو الإصدار التجريبي من Enterprise إذا كان إصدارًا تجريبيًا.
- تمت إضافة الأشهر منذ ذلك الحين —عدد الأشهر التي تمت فيها إضافة الاشتراك أو الإصدار التجريبي إلى مؤسسة العميل.
- التراخيص المعينة (٪) —عدد ونسبة التراخيص التي تم تعيينها للاشتراك.
- إجمالي التراخيص —عدد تراخيص الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المستخدمة / المعينة / المتاحة —توزيع كيفية استخدام مؤسسة العميل للتراخيص. يمكنك التمرير فوق الشريط للحصول على أرقام محددة في كل ترخيص.
- تغيير الواجب الأسبوعي —الفرق بين عدد التراخيص المعينة مقارنة بالأسبوع الماضي.
العملاء فوق حد الترخيص
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء الذين يعانون من فائض —عدد العملاء الذين لديهم ترخيص زائد في الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- إجمالي التراخيص في الزيادات —عدد التراخيص الزائدة بين جميع الاشتراكات والتجارب.
- متوسط فترة الترخيص الزائدة —متوسط عدد العملاء الذين لديهم ترخيص زائد.
اشتراكات مع فائض التراخيص
يوضح هذا الجدول الاشتراك الذي يحتوي على ترخيص زائد. التفاصيل المدرجة في هذا الجدول هي:
- الزبون —اسم منظمة العميل.
- معرّف الاشتراك معرّف فريد للاشتراك أو الإصدار التجريبي من Enterprise إذا كان إصدارًا تجريبيًا.
- الأشهر المتبقية —عدد الأشهر حتى انتهاء صلاحية الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التجديد التلقائي؟ —إذا تم تعيين الاشتراك على التجديد التلقائي عندما توشك صلاحيته على الانتهاء.
- إجمالي التراخيص —عدد تراخيص الاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المعينة (٪) —عدد ونسبة التراخيص التي تم تعيينها للاشتراك أو الإصدار التجريبي.
- التراخيص المستخدمة (٪) —عدد ونسبة التراخيص التي تم تعيينها للاشتراك أو الإصدار التجريبي.
تنطبق هذه المخططات على العملاء الذين اشتروا Webex Calling في مؤسستك. وما لم يُذكر خلاف ذلك، تنطبق البيانات المبينة على آخر أسبوع مكتمل. يتم تحديث البيانات في 00:00:00 UTC كل أحد.
استخدام الاتصال في الأسبوع الماضي
الاتصال بالمستخدمين حسب اتجاه حجم الاستخدام في آخر 8 أسابيع
يوضح هذا المخطط عدد مرات قيام المستخدمين في مؤسسات العملاء بإجراء مكالمات Webex Calling خلال الأسابيع الثمانية الماضية. يساعدك هذا المخطط على معرفة ما إذا كان العملاء يستخدمون تراخيص Webex Calling التي اشتروها.
العملاء والاستخدام
يعرض لك هذا الجدول إحصاءات استخدام Webex Calling الخاصة بكل عميل. إذا لاحظت أن بعض الإحصاءات تتجه نحو الانخفاض، فيمكنك التواصل بشكل استباقي ومعرفة سبب عدم استخدام هؤلاء العملاء لـ Webex Calling.
جودة المكالمة في الأسبوع الماضي
جودة المكالمة واتجاهها في آخر 8 أسابيع
يوضح لك هذا المخطط ما إذا كان العملاء يواجهون أي مشكلة في مكالمات Webex Calling. يمكنك استخدام هذا المخطط لمساعدة العملاء على استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما تكون هناك ارتفاعات في المكالمات ذات الجودة الرديئة.
جودة المكالمة حسب نوع نقطة النهاية
يوضح لك هذا المخطط تصنيف لأنواع نقاط النهاية المختلفة التي يستخدمها العملاء لمكالمات Webex Calling. يمكنك استخدام هذا المخطط لمساعدة العملاء على استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما يكون لدى أنواع نقاط النهاية مكالمات ذات جودة رديئة أكثر من أنواع نقاط النهاية الأخرى.
العملاء وجودة المكالمة
يوضح لك هذا الجدول العملاء الذين لديهم مكالمات ضعيفة الجودة. يمكنك استخدام هذا الجدول لمساعدة العملاء على استكشاف مشكلات الجودة الرديئة وإصلاحها قبل أن تصبح واسعة الانتشار.
ميزات المكالمات المتقدمة في الأسبوع الماضي
ينطبق هذا المخطط فقط على العملاء الذين تم تمكين ميزة قائمة انتظار المكالمات.
استخدام الميزة من خلال المكالمات
يوضح لك هذا المخطط تصنيف تفصيلي لعدد المكالمات التي استخدمت ميزة معينة. يمكنك استخدام هذا المخطط لمساعدة العملاء على تبني ميزات معينة إذا كان عدد الاستخدام منخفض.
رؤى قائمة انتظار المكالمات في الأسبوع الماضي
تنطبق هذه المخططات فقط على العملاء الذين تم تمكين ميزة قائمة انتظار المكالمات.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- وقت الرد المحدد—متوسط الوقت الذي يتعين على المتصلين انتظاره قبل الرد على المكالمة من قِبل وكيل أو وضع المتصلين في قائمة انتظار أخرى خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
- وقت انتظار Avg قبل التخلي—متوسط الوقت الذي انتظره المتصلون في قائمة انتظار قبل إنهاء المكالمة أو ترك رسالة خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
- معدل المكالمات التي تم التخلي عنها—متوسط النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصلون رسالة أو تركوها قبل أن يصبح الوكيل متاحًا في الأسبوع التقويمي الأخير.
العملاء واستخدام الميزات
يعرض هذا الجدول رؤى قائمة انتظار المكالمات لكل عميل. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة ما إذا كان لدى بعض العملاء نسبة عالية من معدلات المكالمات التي تم التخلي عنها لمساعدتهم على خفض هذه المعدلات.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أي شيء يتعلق بالشريك، يمكنك استخدام قسم الموارد والمساعدة للعثور على المعلومات التي تبحث عنها. يتضمن هذا القسم المجاﻻت التالية:
- الروابط السريعة—الروابط التي تحظى بشعبية مع الشركاء.
- الموارد المميزة— روابط للميزات التي نريد عرضها.
- جميع الموارد—أداة بحث شاملة يمكنك استخدامها للعثور على موارد محددة تبحث عنها. يمكنك أيضًا استخدام عوامل التصفية لتقليل ما تريد العثور عليه.
مكتب مساعدة الشركاء
يمكنك الآن الوصول إلى مكتب مساعدة الشركاء من خلال Partner Hub. انقر على الرمز أدناه للوصول إلى فريق مساعدة الشركاء لدينا للحصول على المساعدة في Webex Calling ومركز الاتصال.
