Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

Tyto KPI platí pouze pro zákazníky se službou Webex Calling nebo Webex Meetings. Pokud má zákazník například pouze službu Webex Zasílání zpráv, KPI nebudou pro tohoto zákazníka zaznamenávat data.

Následující KPI jsou k dispozici pro rychlý obecný přehled o stavu vašich zákazníků a jejich předplatných:

• Celkový počet zákazníků – počet zákazníků spravovaných partnerskou organizací.
• Blíží se vypršení platnosti – Počet zákazníků s předplatným nebo zkušební verzí, jejichž platnost vyprší během následujících 90 dnů.
• Blíží se obnovení – Počet zákazníků s předplatným, pro které je nastaveno automatické prodloužení během následujících 90 dnů.
• Přiřazení nízké licence – Počet zákazníků, kteří nemají přiřazený počet licencí v porovnání s jinými zákazníky v partnerské organizaci.
• Překročení limitu licence – Počet zákazníků, kteří přiřadili více licencí, než kolik zakoupili.

Zvolte, zda chcete zobrazit data pro Webex Meetings nebo Webex Calling

Data ve všech následujících částech závisí na přepnutí, které nastavíte po počátečních KPI. Pokud například nastavíte přepnutí na Schůzky , pak se všechny grafy a grafy změní tak, aby zobrazovaly pouze data aplikace Webex Meetings v rámci předplatného nebo zkušebních verzí.

Data Webex Calling momentálně nezahrnují Zavolejte na Webex .

Trend distribuce licencí

Tento graf ukazuje trend využívání licencí pro schůzky nebo volání zákazníci. Tento graf vám může pomoci zjistit, zda všichni vaši zákazníci nejen přiřazují licence, ale zda se uživatelé také aktivně připojují ke schůzkám nebo uskutečňují hovory.

Nedávno přidaní zákazníci za posledních 90 dnů

KPI

• Noví zákazníci – Počet zákazníků s novým předplatným nebo zkušební verzí za posledních 90 dnů.
• Celkový počet licencí – Celkový počet licencí mezi všemi předplatnými a zkušebními verzemi nedávno přidaných zákazníků.

Nedávno přidaná předplatná

Tato tabulka ukazuje, které předplatné je přidružené ke kterému zákazníkovi, který byl nedávno přidaný. Podrobnosti uvedené v této tabulce:

• Zákazník – název organizace zákazníka.
• ID předplatného – Jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Počet dní od přidání – Počet dní, kdy byly předplatné nebo zkušební verze přidány do organizace zákazníka.
• Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verze.
• Použité/přiřazené/dostupné licence – Rozdělení toho, jak organizace zákazníka využívala licence. Další podrobnosti zobrazíte přesunutím ukazatele myši nad stav.
• Týdenní změna přiřazení –Rozdíl mezi počtem přiřazených licencí ve srovnání s minulým týdnem.
• Týdenní změna využití –Rozdíl mezi počtem použitých licencí ve srovnání s minulým týdnem.

Platnost vyprší za příštích 90 dnů

KPI

• Zákazníci, kteří vyprší – Počet zákazníků s předplatným nebo zkušební verzí, jejichž platnost brzy vyprší.
• Přiřazení licence – procento licencí přiřazených mezi všemi předplatnými nebo zkušebními verzemi, jejichž platnost brzy vyprší. Procentuální výpočet je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných a zkušebních verzí, které vyprší.
• Využití licence – Procentuální podíl licencí, které byly využity za posledních sedm dní od zákazníků s končícím předplatným a zkušebními verzemi. Procentuální výpočet je definována jako počet použitých licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných a zkušebních verzí, které vyprší.

Platnost předplatného brzy skončí.

Tato tabulka ukazuje, které předplatné, které vyprší, je přidružené ke kterému zákazníkovi. Podrobnosti uvedené v této tabulce:

• Zákazník – název organizace zákazníka.
• ID předplatného – Jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Počet dní do vypršení – Počet dní, než předplatné nebo zkušební verze vyprší.
• Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verze.
• Použité/přiřazené/dostupné licence – Rozdělení toho, jak organizace zákazníka využívala licence. Další podrobnosti zobrazíte přesunutím ukazatele myši nad stav.
• Využití za poslední 3 měsíce – počet licencí, které byly použity za poslední tři měsíce.

Chystá se obnovení za příštích 90 dnů

KPI

• Prodlužování zákazníků – Počet zákazníků s předplatným, u kterých dojde k automatickému prodloužení.
• Přiřazení licence – procento licencí přiřazených mezi všechny předplatné, které jsou nastaveny na automatické prodloužení. Procentuální výpočet je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s automatickým prodloužením.
• Využití licence – procento licencí, které byly využity za posledních sedm dní mezi všemi předplatnými nastavenými na automatické prodloužení. Procentuální výpočet představuje počet použitých licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s automatickým obnovením.

Platnost předplatného brzy skončí.

Tato tabulka uvádí, které předplatné, které vyprší, nastavené na automatické prodloužení, je spojeno se kterým zákazníkem. Podrobnosti uvedené v této tabulce:

• Zákazník – název organizace zákazníka.
• ID předplatného – Jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Počet dní do obnovení – Počet dní, než se předplatné nebo zkušební verze chystá prodloužit.
• Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verze.
• Použité/přiřazené/dostupné licence – Rozdělení toho, jak organizace zákazníka využívala licence. Můžete umístit ukazatel nad panelem pro konkrétní čísla v každé licenci.
• Využití za poslední 3 měsíce – počet licencí, které byly použity za poslední tři měsíce.

Nízká úroveň přiřazení licencí

KPI

• Zákazníci s nízkým přiřazením – Počet zákazníků, kteří nemají přiřazený počet licencí v porovnání s podobnými zákazníky služby Webex .
• Přiřazení licence – procento licencí přiřazených mezi všemi předplatnými a zkušebními verzemi s nízkou hodnotou přiřazení licencí. Procentuální výpočet je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým přiřazením licencí.
• Využití licence při přiřazení – procento licencí, které jsou skutečně využity při přiřazení, mezi zákazníky s nízkým počtem přiřazených licencí. Procentuální výpočet je počet použitých přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým přiřazením licencí.
• Celkový počet nepřiřazených licencí – počet nepřiřazených licencí z předplatných a zkušebních verzí zákazníků s nízkou úspěšností.

Předplatné s přiřazením nízké licence

Tato tabulka ukazuje, které předplatné má nízkou přiřazení licencí. Podrobnosti uvedené v této tabulce:

• Zákazník – název organizace zákazníka.
• ID předplatného – Jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Měsíce od přidání – Počet měsíců, kdy byly předplatné nebo zkušební verze přidány do organizace zákazníka.
• Přiřazené licence (%) – Počet a procento licencí, které byly přiřazeny k předplatnému.
• Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verze.
• Použité/přiřazené/dostupné licence – Rozdělení toho, jak organizace zákazníka využívala licence. Můžete umístit ukazatel nad panelem pro konkrétní čísla v každé licenci.
• Týdenní změna přiřazení –Rozdíl mezi počtem přiřazených licencí ve srovnání s minulým týdnem.

Zákazníci překračují limit licence

KPI

• Zákazníci s překročením počtu – Počet zákazníků s překročenou licencí v předplatném nebo zkušební verzi.
• Celkový počet licencí v přetížení – počet licencí, které jsou v době mezi všemi předplatnými a zkušebními verzemi přebytečné.
• Prům. přetížení licence – Průměrný počet zákazníků s nadměrnou licencí.

Předplatné s přebytkem licence

Tato tabulka ukazuje, u kterého předplatného je přetížená licence. Podrobnosti uvedené v této tabulce:

• Zákazník – název organizace zákazníka.
• ID předplatného – Jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Zbývající měsíce – Počet měsíců, než předplatné nebo zkušební verze vyprší.
• Automatické prodloužení? – pokud je předplatné nastaveno na automatické prodloužení, když brzy vyprší jeho platnost.
• Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verze.
• Přiřazené licence (%) – počet a procento licencí, které byly přiřazeny k předplatnému nebo zkušební verzi.
• Využité licence (%) – počet a procento licencí, které byly přiřazeny k předplatnému nebo zkušební verzi.

Tyto grafy se vztahují na zákazníky, kteří zakoupili službu Webex Calling ve vaší organizaci. Pokud není uvedeno jinak, uvedené údaje platí pro poslední dokončený týden. Data se aktualizují každou neděli v 00:00:00 UTC.

Využití hovorů za poslední týden

Volání uživatelů podle trendu objemu využití za posledních 8 týdnů

Tento graf ukazuje, jak často uživatelé v zákaznických organizacích uskutečňovali hovory Webex Calling během posledních osmi týdnů. Tento graf vám pomůže zjistit, zda zákazníci používají zakoupené licence služby Webex Calling.

Zákazníci a využití

Tato tabulka zobrazuje statistiky využití služby Webex Calling každého zákazníka. Pokud si všimnete, že některé statistiky mají tendenci klesat, můžete se na ně aktivně obrátit a zjistit, proč tito zákazníci službu Webex Calling nepoužívají.

Kvalita hovorů za poslední týden

Kvalita a vývoj hovorů za posledních 8 týdnů

Tento graf ukazuje, zda mají zákazníci potíže s hovory služby Webex Calling. Tento graf můžete použít k tomu, abyste zákazníkům pomohli vyřešit problémy s nekvalitními hovory.

Kvalita hovorů podle typu koncového bodu

Tento graf zobrazuje rozpis různých typů koncových bodů, které zákazníci používají pro hovory služby Webex Calling. Pomocí tohoto grafu můžete zákazníkům pomoci při řešení potíží, když některé typy koncových bodů mají více hovorů s nízkou kvalitou než jiné typy koncových bodů.

Zákazníci a kvalita hovoru

Tato tabulka ukazuje, kteří zákazníci mají nekvalitní hovory. Pomocí této tabulky můžete zákazníkům pomoci vyřešit problémy s nízkou kvalitou dříve, než se stanou široce rozšířenými.

Pokročilé funkce volání za poslední týden

Používání funkcí hovory

Tento graf zobrazuje rozpis počtu hovorů, které určitou funkci používaly. Pomocí tohoto grafu můžete zákazníkům pomoci přijmout určité funkce, pokud je počet využití nízký.

Přehledy fronty hovorů za poslední týden

KPI

• Průměrný čas přijetí – průměrná doba, po kterou museli volající čekat, než hovor přijme agent, nebo byli volající umístěni do jiné fronty za poslední kalendářní týden.
• Prům. čekací doba před opuštěním – průměrná doba, po kterou volající čekali ve frontě, než hovor zavěsili nebo zanechali zprávu během posledního kalendářního týdne.
• Průměrná míra neuskutečněných hovorů – průměrné procento hovorů, u kterých volající zavěsili nebo zanechali zprávu před tím, než byl agent k dispozici v posledním kalendářním týdnu.

Zákazníci a využití funkcí

Tato tabulka obsahuje přehledy fronty hovorů pro každého zákazníka. Pomocí této tabulky můžete zjistit, zda někteří zákazníci mají vysoké procento sazeb za neuskutečněné hovory, což jim pomůže tyto sazby snížit.