Avec Partner Hub, vous pouvez gérer tous vos clients en un seul endroit.
Après avoir passé une commande sur CCW, vous avez accès à Partner Hub où vous pouvez configurer votre propre organisation.
- Connectez-vous pour Centre des partenaires et sélectionnez Lancer mon organisation en haut de la barre de navigation de gauche.
- Tout comme les nouveaux clients, si cette connexion est la première fois que vous ouvrez votre propre organisation, un assistant de configuration initiale avec une révision du plan s’affiche. Acceptez les conditions générales, puis cliquez sur Démarrer et suivez les instructions.
- Une fois votre organisation configurée, vous pouvez ajouter des utilisateurs, gérer des services, afficher des analyses pour votre propre organisation, etc.
 | Si vous avez besoin d'aide pour gérer les essais clients, nous vous recommandons d'attribuer l'un des rôles d'administrateur partenaire à d'autres utilisateurs de votre organisation. Aller à Utilisateurs , cliquez sur un utilisateur, puis cliquez sur Rôles et sécurité > Rôles d'administrateur pour afficher tous les rôles d'administrateur du partenaire disponible. |
Liste des clients
Une fois que vous vous connectez à Partner Hub, vous voyez une liste de tous les clients que vous gérez, ainsi que leurs statuts pour savoir quels clients nécessitent votre attention. Certains des statuts de client disponibles sont :
- Essai —Le client a un essai Webex en cours.
- Abonnement : le client a un abonnement actif.
- Bientôt expiré : l'un des abonnements ou de l'essai d'un client va expirer dans quelques jours.
- Licence excédentaire : le client a un abonnement qui utilise plus de licences que ce qui a été acheté à l'origine.
- Aucune activité récente : les administrateurs de cette organisation cliente ne se sont pas connectés à Control Hub
- Prêt pour la configuration de la commande : un abonnement n'a pas encore été entièrement configuré.
- Suspendu : l'un des abonnements du client n'a pas encore été payé.
- Expiré : le client n'a pas d'abonnement actif.
Vous pouvez également lancer directement dans l'organisation d'un client en cliquant sur l'icône Lancer l'organisation à la fin de la ligne du client.
Balises personnalisées
Vous pouvez créer des balises personnalisées pour les clients dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser ces balises pour identifier et regrouper les clients en fonction de vos processus. Les balises sont également un moyen facile de se coordonner avec d’autres administrateurs qui gèrent les mêmes comptes clients.
Les balises personnalisées sont visibles par tous les administrateurs dans Partner Hub, tandis que la modification est limitée aux administrateurs complets partenaires et aux administrateurs partenaires.
Filtres
Y a-t-il un client qui n’a eu aucune activité récemment ? Y a-t-il un essai sur le point d’expirer dont vous devez faire le suivi ? Utilisez des filtres basés sur des requêtes pour analyser facilement les clients que vous recherchez. Les filtres possibles sont :
- Géré par : filtrez par clients que vous gérez en tant qu’administrateur externe ou par clients qui font partie de votre organisation partenaire.
- Produit : filtrez les clients en fonction du produit qu’ils ont commandé, par exemple Webex Meetings, Webex Calling ou Real-Time Translations.
- Statut : filtrez les clients en fonction de leur abonnement, de leur essai ou du statut de leur organisation.
- Type d'abonnement : filtrez les clients par si leur organisation a un abonnement ou un essai.
Essais Webex
Si vous avez un client qui souhaite essayer Webex, vous pouvez démarrer un essai Webex pour eux dans Partner Hub en cliquant sur le Démarrer l'essai bouton.
Cliquez sur un client pour afficher plus de détails, comme des informations sur les abonnements qu'il a achetés et les administrateurs partenaires qui sont affectés à la gestion de ce client.
Abonnements
Dans le Abonnements , vous pouvez voir la date de renouvellement de l'abonnement, la répartition des licences que le client a commandées, la facture de l'abonnement et un tableau qui affiche l'historique des commandes. Cet onglet vous permet de savoir si le client utilise les licences qu'il a achetées, ou s'il a des licences excédentaires et souhaite acheter plus de licences pour répondre aux besoins de son entreprise.
Essais
Si le client a des Essais Webex en cours , vous pouvez voir les détails les concernant dans cet onglet. S'ils n'ont pas d'essais en cours, vous pouvez en démarrer un pour eux.
Administrateurs partenaires
Cet onglet affiche une liste des administrateurs partenaires qui sont affectés à la gestion du client. Vous pouvez voir rapidement le rôle de chaque administrateur partenaire et ajouter ou supprimer des administrateurs à partir d'ici si nécessaire.
Les administrateurs qui ont accès à tous les clients (y compris les administrateurs partenaires complets et les administrateurs partenaires en lecture seule) peuvent être gérés via le Administrateurs dans l’onglet Partner Hub.
Indicateurs de performance clés (KPI)
| Ces KPI s’appliquent uniquement aux clients disposant de Webex Calling ou Webex Meetings. Par exemple, si un client ne dispose que de la messagerie Webex, les KPI ne captureront pas les données pour ce client. |
Les KPI suivants sont disponibles pour vous aider à voir un aperçu rapide de l’état de vos clients et de leurs abonnements :
- Nombre total de clients : nombre de clients gérés par l'organisation partenaire.
- Expiration proche : nombre de clients avec un abonnement ou un essai qui expirera dans les 90 prochains jours.
- Proche du renouvellement : nombre de clients dont les abonnements sont configurés pour un renouvellement automatique au cours des 90 prochains jours.
- Attribution de licence faible : nombre de clients qui n'ont pas attribué autant de licences que les autres clients de l'organisation partenaire.
- Dépassement de la limite de licence : nombre de clients qui ont attribué plus de licences qu'ils n'en ont achetées.
Choisir d’afficher les données pour Webex Meetings ou Webex Calling
Les données dans toutes les sections suivantes dépendent de la bascule que vous définissez après les KPI initiaux. Par exemple, si vous définissez la bascule sur Réunions , puis tous les tableaux et graphiques changent pour afficher uniquement les données Webex Meetings dans les abonnements ou les versions d’évaluation.
| Les données Webex Calling excluent actuellement Appeler Webex . |
Tendance de distribution des licences
Ce graphique montre une tendance de la façon dont les clients utilisent les licences de réunion ou d'appel. Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir une idée si tous vos clients non seulement attribuent les licences, mais si les utilisateurs rejoignent également activement des réunions ou passent des appels.
Clients récemment ajoutés au cours des 90 derniers jours
KPI
- Nouveaux clients : nombre de clients ayant souscrit un nouvel abonnement ou un nouvel essai au cours des 90 derniers jours.
- Nombre total de licences : nombre total de licences entre tous les abonnements et les essais des clients récemment ajoutés.
Abonnements récemment ajoutés
Ce tableau montre quel abonnement est associé à quel client qui a été récemment ajouté. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client : nom de l’organisation cliente.
- ID d'abonnement : ID unique de l'abonnement ou de la version d'évaluation Enterprise s'il s'agit d'une version d'évaluation.
- Jours depuis l'ajout : nombre de jours pendant lesquels l'abonnement ou la version d'évaluation a été ajouté à l'organisation du client.
- Nombre total de licences : nombre de licences pour l'abonnement ou la version d'évaluation.
- Licences utilisées/attribuées/disponibles : répartition de la façon dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour plus de détails.
- Changement d'affectation hebdomadaire : différence entre le nombre de licences attribuées par rapport à la semaine dernière.
- Modification de l'utilisation hebdomadaire : différence entre le nombre de licences utilisées par rapport à la semaine dernière.
Sur le point d'expirer dans les 90 prochains jours
KPI
- Clients sur le point d’expirer : nombre de clients disposant d'un abonnement ou d'une version d'évaluation sur le point d'expirer.
- Attribution de licence : pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements ou les essais qui sont sur le point d'expirer. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements et essais expirant.
- Utilisation des licences —Pourcentage de licences qui ont été utilisées au cours des sept derniers jours par des clients dont les abonnements et les essais ont expiré. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements et essais expirant.
Abonnement expirant prochainement
Ce tableau indique quel abonnement expirant est associé à quel client. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client : nom de l’organisation cliente.
- ID d'abonnement : ID unique de l'abonnement ou de la version d'évaluation Enterprise s'il s'agit d'une version d'évaluation.
- Jours jusqu'à l'expiration : nombre de jours avant l'expiration de l'abonnement ou de la version d'évaluation.
- Nombre total de licences : nombre de licences pour l'abonnement ou la version d'évaluation.
- Licences utilisées/attribuées/disponibles : répartition de la façon dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour plus de détails.
- Utilisation au cours des 3 derniers mois : nombre de licences qui ont été utilisées au cours des trois derniers mois.
Sur le point de renouveler dans les 90 prochains jours
KPI
- Renouvellement des clients : nombre de clients avec des abonnements qui vont être renouvelés automatiquement.
- Attribution de licence : pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements configurés pour le renouvellement automatique. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements à renouvellement automatique.
- Utilisation des licences : pourcentage de licences qui ont été utilisées au cours des sept derniers jours entre tous les abonnements configurés pour le renouvellement automatique. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements à renouvellement automatique.
Abonnement expirant prochainement
Ce tableau indique quel abonnement expirant qui est configuré pour le renouvellement automatique est associé à quel client. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client : nom de l’organisation cliente.
- ID d'abonnement : ID unique de l'abonnement ou de la version d'évaluation Enterprise s'il s'agit d'une version d'évaluation.
- Jours avant le renouvellement : nombre de jours jusqu'à ce que l'abonnement ou la version d'évaluation soit atuo-renouvellement.
- Nombre total de licences : nombre de licences pour l'abonnement ou la version d'évaluation.
- Licences utilisées/attribuées/disponibles : répartition de la façon dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour des numéros spécifiques sur chaque licence.
- Utilisation au cours des 3 derniers mois : nombre de licences qui ont été utilisées au cours des trois derniers mois.
Faible attribution de licences
KPI
- Clients à faible affectation —Nombre de clients qui n'ont pas attribué autant de licences par rapport aux clients Webex similaires.
- Attribution de licence : pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements et les essais avec une faible attribution de licences. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements avec une faible attribution de licences.
- Utilisation de la licence lors de l'attribution : pourcentage de licences qui sont réellement utilisées lorsqu'elles sont attribuées, parmi les clients dont l'attribution de licences est faible. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences attribuées utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements avec une faible attribution de licences.
- Total des licences non attribuées : nombre de licences non attribuées provenant d'abonnements et d'essais de clients à faible attribution.
Abonnements avec une faible attribution de licence
Ce tableau montre quel abonnement a une faible attribution de licences. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client : nom de l’organisation cliente.
- ID d'abonnement : ID unique de l'abonnement ou de la version d'évaluation Enterprise s'il s'agit d'une version d'évaluation.
- Mois depuis l'ajout : nombre de mois à partir duquel l'abonnement ou la version d'évaluation a été ajouté à l'organisation du client.
- Licences attribuées (%) : nombre et pourcentage de licences qui ont été attribuées pour l'abonnement.
- Nombre total de licences : nombre de licences pour l'abonnement ou la version d'évaluation.
- Licences utilisées/attribuées/disponibles : répartition de la façon dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour des numéros spécifiques sur chaque licence.
- Changement d'affectation hebdomadaire : différence entre le nombre de licences attribuées par rapport à la semaine dernière.
Clients dépassant la limite de licence
KPI
- Clients avec des excédents : nombre de clients avec une licence excédentaire dans un abonnement ou un essai.
- Nombre total de licences en excédent : nombre de licences en dépassement entre tous les abonnements et tous les essais.
- Dépassement moyen du nombre de licences : nombre moyen de clients avec un dépassement de licence.
Abonnements avec licences excédentaires
Ce tableau indique quel abonnement a un dépassement de licence. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client : nom de l’organisation cliente.
- ID d'abonnement : ID unique de l'abonnement ou de la version d'évaluation Enterprise s'il s'agit d'une version d'évaluation.
- Mois restants : nombre de mois avant l'expiration de l'abonnement ou de la version d'évaluation.
- Renouvellement automatique ? : si l'abonnement est configuré pour se renouveler automatiquement lorsqu'il est sur le point d'expirer.
- Nombre total de licences : nombre de licences pour l'abonnement ou la version d'évaluation.
- Licences attribuées (%) : nombre et pourcentage de licences qui ont été attribuées pour l'abonnement ou la version d'évaluation.
- Licences utilisées (%) : nombre et pourcentage de licences qui ont été attribuées pour l'abonnement ou la version d'évaluation.
Ces graphiques s’appliquent aux clients qui ont acheté Webex Calling dans votre organisation. Sauf indication contraire, les données indiquées s’appliquent à la semaine terminée la plus récente. Les données sont actualisées à 00:00:00 UTC tous les dimanches.
Utilisation des appels la semaine dernière
Tendance des utilisateurs appelants par volume d’utilisation au cours des 8 dernières semaines
Ce tableau montre la fréquence à laquelle les utilisateurs des organisations clientes ont passé des appels Webex Calling au cours des huit dernières semaines. Ce tableau vous aide à voir si les clients utilisent les licences Webex Calling qu’ils ont achetées.
Clients et utilisation
Ce tableau affiche les statistiques d’utilisation de Webex Calling de chaque client. Si vous remarquez que certaines statistiques sont orientées à la baisse, vous pouvez contacter de manière proactive et découvrir pourquoi ces clients n’utilisent pas Webex Calling.
Qualité des appels de la semaine dernière
Qualité et tendance des appels au cours des 8 dernières semaines
Ce tableau vous indique si les clients rencontrent des problèmes avec les appels Webex Calling. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre les problèmes en cas de pics d’appels de mauvaise qualité.
Qualité des appels par type de point de terminaison
Ce tableau vous montre une répartition des différents types de terminaux que les clients utilisent pour les appels Webex Calling. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre les problèmes lorsque certains types de terminaux ont plus d'appels de mauvaise qualité que d'autres types de terminaux.
Clients et qualité des appels
Ce tableau indique quels clients ont des appels de mauvaise qualité. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre leurs problèmes de mauvaise qualité avant qu'ils ne se généralisent.
Fonctionnalités d’appel avancées de la semaine dernière
Ce tableau s’applique uniquement aux clients pour lesquels la fonctionnalité de file d’attente des appels est activée.
Utilisation des fonctionnalités par les appels
Ce tableau vous montre une répartition du nombre d'appels ayant utilisé une certaine fonctionnalité. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à adopter certaines fonctionnalités si le nombre d’utilisation est faible.
Informations sur la file d’attente des appels de la semaine dernière
Ces graphiques s’appliquent uniquement aux clients pour lesquels la fonctionnalité de file d’attente des appels est activée.
KPI
- Temps moyen de réponse—Temps moyen pendant lequel les appelants ont dû attendre avant que l'appel ne soit pris par un agent ou que les appelants aient été placés dans une autre file d'attente au cours de la dernière semaine calendaire.
- Temps d'attente moyen avant abandon—Temps moyen pendant lequel les appelants ont attendu dans une file d'attente avant de raccrocher l'appel ou de laisser un message au cours de la dernière semaine calendaire.
- Taux moyen d'appels abandonnés – Pourcentage moyen d'appels où les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible lors de la dernière semaine calendaire.
Clients et utilisation des fonctionnalités
Ce tableau présente les informations sur les files d’attente d’appels pour chaque client. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si certains clients ont un pourcentage élevé de taux d'appels abandonnés pour les aider à réduire ces taux.
Si vous avez besoin d'aide pour tout ce qui concerne un partenaire, vous pouvez utiliser la section Ressources et aide pour trouver les informations que vous recherchez. Cette section comporte les points suivants :
- Liens rapides—Liens populaires auprès des partenaires.
- Ressources présentées—Liens vers les fonctionnalités que nous voulons présenter.
- Toutes les ressources—Un outil de recherche complet que vous pouvez utiliser pour trouver les ressources spécifiques que vous recherchez. Vous pouvez également utiliser des filtres pour affiner ce que vous souhaitez trouver.
Service d’assistance partenaire
Vous pouvez maintenant joindre le Helpdesk partenaire via le Partner Hub. Cliquez sur l’icône ci-dessous pour contacter notre équipe d’assistance partenaire pour obtenir de l’aide avec Webex Calling et Contact Center.
