Après avoir passé une commande sur CCW, vous recevez l’accès au Hub partenaire où vous pouvez configurer votre propre organisation.

  1. Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Lancer mon organisation en haut de la barre de navigation gauche.
  2. Comme pour les nouveaux clients, si vous vous connectez pour la première fois à ouvrir votre propre organisation, un assistant de première installation s’affiche. Acceptez les conditions générales, puis cliquez sur Démarrer et suivez les instructions.
  3. Une fois votre organisation configurée, vous pouvez ajouter des utilisateurs, gérer les services, afficher les analyses pour votre propre organisation, etc.

Si vous avez besoin d’aide pour la gestion des essais clients, nous vous recommandons d’attribuer l’un des rôles d’administrateur partenaire à d’autres utilisateurs de votre organisation. Allez dans Utilisateurs, cliquez sur un utilisateur, puis cliquez sur Rôles et sécurité > Rôles administrateur pour afficher tous les rôles d’administrateur partenaire disponibles.

Liste des clients

Une fois que vous vous êtes connecté à Partner Hub, vous voyez une liste de tous les clients que vous gérez, ainsi que leurs statuts pour savoir quels clients nécessitent votre attention. Voici quelques-uns des statuts des clients disponibles :

  • Essai—Le client a un essai Webex en cours.
  • Abonnement—Le client a un abonnement en cours.
  • Expiration prochaine—L'un des abonnements ou essais du client va expirer dans quelques jours.
  • Dépassement de licences—Le client a un abonnement qui utilise plus de licences que ce qui a été acheté à l'origine.
  • Aucune activité récente–Les administrateurs de cette organisation cliente ne se sont pas connectés au Control Hub
  • Prêt pour l’installation de la commande—Un abonnement n’a pas encore été complètement configuré.
  • Suspendu—L'un des abonnements du client n'a pas encore été payé.
  • Expiré—Le client n'a aucun abonnement actif.

Vous pouvez également lancer directement dans l'organisation d'un client en cliquant sur l'icône Lancer l'organisation à l'extrémité de la ligne du client.

Balises personnalisées

Vous pouvez créer des balises personnalisées pour les clients dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser ces balises pour identifier et regrouper les clients en fonction de vos processus. Les balises sont également un moyen facile de se coordonner avec d'autres administrateurs qui gèrent les mêmes comptes clients.

Les balises personnalisées sont visibles par tous les administrateurs dans Partner Hub, tandis que la modification est limitée aux administrateurs complets des partenaires et aux administrateurs des partenaires.

Balises personnalisées dans Partner Hub

Filtres

Y a-t-il un client qui n’a eu aucune activité récemment ? Y a-t-il un essai qui va bientôt expirer que vous devez suivre ? Utilisez des filtres basés sur les requêtes pour analyser facilement les clients que vous recherchez. Les filtres possibles sont :

  • Géré par—Filtrer par les clients que vous gérez en tant qu'administrateur externe ou par les clients qui font partie de votre organisation partenaire.
  • Produit—Filtrez les clients en fonction du produit qu'ils ont commandé, par exemple par Webex Meetings, Webex Calling ou les traductions en temps réel.
  • Statut—Filtrez les clients en fonction de leur abonnement, de leur essai ou du statut de l'entreprise.
  • Type d'abonnement—Filtrez les clients par si leur organisation a un abonnement ou un essai.

Essais Webex

Si vous avez un client qui souhaite essayer Webex, vous pouvez démarrer un essai Webex pour lui dans Partner Hub en cliquant sur le bouton Démarrer un essai .

Cliquez sur un client pour afficher plus de détails, tels que des informations sur les abonnements qu’il a achetés et les administrateurs partenaires qui sont affectés à la gestion de ce client.

Abonnements

Dans l’onglet Abonnements , vous pouvez voir la date du renouvellement de l’abonnement, une répartition des licences que le client a commandées, la facture de l’abonnement et un tableau qui montre l’historique de la commande. Cet onglet vous permet de savoir si le client utilise les licences qu’il a achetées, ou s’il a des dépassements de licences et souhaite acheter davantage de licences pour répondre à ses besoins professionnels.

Essais

Si le client a des essais Webex en cours, vous pouvez voir les détails de cet onglet. S'ils n'ont pas d'essais en cours, vous pouvez en démarrer un pour eux.

Administrateurs partenaires

Cet onglet vous montre une liste des administrateurs partenaires qui sont affectés à la gestion du client. Vous pouvez rapidement voir quel rôle chaque administrateur partenaire a et ajouter ou supprimer des administrateurs à partir d’ici si nécessaire.

Les administrateurs qui ont accès à tous les clients (y compris les administrateurs partenaires complets et les administrateurs partenaires en lecture seule) peuvent être gérés via l’onglet Administrateurs dans Partner Hub.

Abonnements

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Ces KPI s’appliquent uniquement aux clients ayant Webex Calling ou Webex Meetings. Par exemple, si un client n’a que Webex Messaging, alors les KPI ne captureront pas les données pour ce client.

Les indicateurs clés de performance suivants sont disponibles pour vous aider à voir un aperçu rapide de haut niveau sur le statut de vos clients et de leurs abonnements :

  • Nombre total de clients—Nombre de clients gérés par l'organisation partenaire.
  • Expiration imminente—Nombre de clients ayant un abonnement ou un essai qui va expirer dans les 90 prochains jours.
  • Renouvellement imminent—Nombre de clients ayant des abonnements qui sont configurés pour être renouvelés automatiquement dans les 90 prochains jours.
  • Faible attribution de licences—Nombre de clients qui n'ont pas attribué autant de licences que d'autres clients de l'organisation partenaire.
  • Dépassement de la limite de licences—Nombre de clients qui ont attribué plus de licences qu'ils n'en ont achetées.
KPI des abonnements dans les analyses du Partner Hub

Choisissez d’afficher les données pour Webex Meetings ou Webex Calling

Les données dans toutes les sections suivantes dépendent de la bascule que vous définissez après les KPI initiaux. Par exemple, si vous configurez le commutateur sur Réunions, alors tous les graphiques et graphes changent pour afficher uniquement les données Webex Meetings dans les abonnements ou les essais.

Les données d'appel Webex excluent actuellement Appel sur Webex.
Activation/désactivation des appels/réunions dans les analyses des abonnements au Partner Hub

Tendance de la distribution des licences

Ce graphique montre la tendance de la façon dont les clients utilisent les licences de réunion ou d’appel. Vous pouvez utiliser ce tableau pour comprendre si tous vos clients non seulement attribuent les licences, mais si les utilisateurs rejoignent également activement les réunions ou passent des appels.

Graphique de tendance de la distribution des licences dans les analyses des abonnements au Partner Hub

Clients récemment ajoutés au cours des 90 derniers jours

KPI

  • Nouveaux clients—Nombre de clients ayant un nouvel abonnement ou un essai au cours des 90 derniers jours.
  • Total des licences—Nombre total de licences entre tous les abonnements et essais des clients récemment ajoutés.
Clients récemment ajoutés au cours des 90 derniers jours : KPI dans l’analyse des abonnements au Partner Hub

Abonnements récemment ajoutés

Ce tableau indique quel abonnement est associé à quel client qui a été récemment ajouté. Les détails inclus dans ce tableau sont les suivants :

  • Client—Nom de l'organisation du client.
  • ID de l'abonnement—ID unique de l'abonnement ou de l'essai Enterprise s'il s'agit d'un essai.
  • Jours depuis l'ajout—Nombre de jours pendant lesquels l'abonnement ou l'essai a été ajouté à l'organisation du client.
  • Total des licences—Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
  • Licences utilisées/attribuées/disponibles—Distribution de la façon dont l'organisation du client a utilisé les licences. Vous pouvez passer votre souris sur la barre pour plus d’informations.
  • Modification de l'affectation hebdomadaire—Différence entre le nombre de licences attribuées par rapport à la semaine dernière.
  • Changement d'utilisation hebdomadaire—Différence entre le nombre de licences utilisées par rapport à la semaine dernière.
Le tableau des abonnements récemment ajouté dans les analyses des abonnements Partner Hub.

Expiration imminente dans les 90 prochains jours

KPI

  • Clients arrivant à expiration—Nombre de clients dont l'abonnement ou l'essai est sur le point d'expirer.
  • Attribution de licence—Pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements ou essais qui sont sur le point d’expirer. Le calcul en pourcentage est le nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements et essais arrivant à expiration.
  • Utilisation des licences—Pourcentage de licences qui ont été utilisées au cours des sept derniers jours par des clients dont les abonnements et les essais ont expiré. Le calcul en pourcentage est le nombre de licences utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements et essais arrivant à expiration.
Sur le point d’expirer dans les 90 prochains jours KPI dans les analyses des abonnements au Partner Hub

Abonnements arrivant bientôt à expiration

Ce tableau indique quel abonnement arrivant à expiration est associé à quel client. Les détails inclus dans ce tableau sont les suivants :

  • Client—Nom de l'organisation du client.
  • ID de l'abonnement—ID unique de l'abonnement ou de l'essai Enterprise s'il s'agit d'un essai.
  • Jours avant expiration—Nombre de jours avant l'expiration de l'abonnement ou de la période d'essai.
  • Total des licences—Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
  • Licences utilisées/attribuées/disponibles—Distribution de la façon dont l'organisation du client a utilisé les licences. Vous pouvez passer votre souris sur la barre pour plus d’informations.
  • Utilisation au cours des 3 derniers mois—Nombre de licences qui ont été utilisées au cours des trois derniers mois.
Tableau des abonnements expirant prochainement dans les analyses des abonnements Partner Hub

Renouvellement imminent dans les 90 prochains jours

KPI

  • Renouvellement des clients—Nombre de clients ayant des abonnements qui vont être renouvelés automatiquement.
  • Attribution de licence—Pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements qui sont configurés pour le renouvellement automatique. Le calcul en pourcentage est le nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements de renouvellement automatique.
  • Utilisation des licences—Pourcentage de licences qui ont été utilisées au cours des sept derniers jours entre tous les abonnements qui sont configurés pour le renouvellement automatique. Le calcul en pourcentage est le nombre de licences utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements de renouvellement automatique.
Sur le point de renouveler dans les 90 prochains jours les KPI dans les analyses des abonnements au Partner Hub

Abonnements bientôt renouvelés

Ce tableau indique quel est l’abonnement arrivant à expiration qui est configuré pour le renouvellement automatique associé à quel client. Les détails inclus dans ce tableau sont les suivants :

  • Client—Nom de l'organisation du client.
  • ID de l'abonnement—ID unique de l'abonnement ou de l'essai Enterprise s'il s'agit d'un essai.
  • Jours jusqu'au renouvellement—Nombre de jours avant le renouvellement de l'abonnement ou de l'essai.
  • Total des licences—Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
  • Licences utilisées/attribuées/disponibles—Distribution de la façon dont l'organisation du client a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour des numéros spécifiques sur chaque licence.
  • Utilisation au cours des 3 derniers mois—Nombre de licences qui ont été utilisées au cours des trois derniers mois.
Le tableau des abonnements sera bientôt renouvelé dans les analyses des abonnements Partner Hub

Faible attribution de licences

KPI

  • Clients ayant une faible affectation—Nombre de clients qui n'ont pas attribué autant de licences par rapport à des clients Webex similaires.
  • Attribution de licences—Pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements et les essais avec une faible attribution de licences. Le calcul en pourcentage est le nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements avec une faible attribution de licences.
  • Utilisation des licences lors de l'attribution—Pourcentage de licences réellement utilisées lors de l'attribution, parmi les clients ayant une faible attribution de licences. Le calcul en pourcentage est le nombre de licences attribuées utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements avec une faible attribution de licences.
  • Total des licences non attribuées—Nombre de licences non attribuées provenant des abonnements et des essais des clients ayant une faible affectation.
KPI d’attribution faible des licences dans les analyses des abonnements au Partner Hub

Abonnements avec faible attribution de licences

Ce tableau indique quel abonnement a un faible nombre de licences attribuées. Les détails inclus dans ce tableau sont les suivants :

  • Client—Nom de l'organisation du client.
  • ID de l'abonnement—ID unique de l'abonnement ou de l'essai Enterprise s'il s'agit d'un essai.
  • Mois depuis l'ajout—Nombre de mois le jour où l'abonnement ou l'essai a été ajouté à l'organisation du client.
  • Licences attribuées (%)—Nombre et pourcentage de licences qui ont été attribuées pour l'abonnement.
  • Total des licences—Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
  • Licences utilisées/attribuées/disponibles—Distribution de la façon dont l'organisation du client a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour des numéros spécifiques sur chaque licence.
  • Modification de l'affectation hebdomadaire—Différence entre le nombre de licences attribuées par rapport à la semaine dernière.
Abonnements avec un tableau d’attribution de licences faible dans les analyses des abonnements au Partner Hub

Clients dépassant la limite de licence

KPI

  • Clients avec dépassements—Nombre de clients avec un dépassement de licence dans un abonnement ou un essai.
  • Nombre total de licences en dépassement—Nombre de licences qui sont en dépassement entre tous les abonnements et les essais.
  • Dépassement moyen de licence—Nombre moyen de clients avec un dépassement de licence.
Les clients dépassent les KPI de la limite de licence dans les analyses des abonnements au Partner Hub

Abonnements avec surplus de licences

Ce tableau indique quel abonnement a un dépassement de licence. Les détails inclus dans ce tableau sont les suivants :

  • Client—Nom de l'organisation du client.
  • ID de l'abonnement—ID unique de l'abonnement ou de l'essai Enterprise s'il s'agit d'un essai.
  • Mois restants—Nombre de mois avant l'expiration de l'abonnement ou de la période d'essai.
  • Renouvellement automatique ?–Si l'abonnement est configuré pour le renouvellement automatique lorsqu'il est sur le point d'expirer.
  • Total des licences—Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
  • Licences attribuées (%)—Nombre et pourcentage de licences qui ont été attribuées pour l'abonnement ou l'essai.
  • Licences utilisées (%)—Nombre et pourcentage de licences qui ont été attribuées pour l'abonnement ou l'essai.
Tableau des abonnements avec dépassement de licence dans les analyses des abonnements au Partner Hub
Calling engagement

Ces graphiques s’appliquent aux clients qui ont acheté Webex Calling dans votre organisation. Sauf indication contraire, les données affichées s'appliquent à la semaine la plus récente terminée. Les données sont actualisées à 00:00:00 UTC tous les dimanches.

Sélecteur de région

Les données des clients sont conservées dans la région de leur organisation. Vous devez sélectionner une région spécifique pour afficher les données des clients dans ces régions.

Utilisation des appels au cours de la semaine dernière

Utilisateurs appelants par tendance du volume d’utilisation au cours des 8 dernières semaines

Ce graphique montre la fréquence à laquelle les utilisateurs des entreprises clientes ont passé des appels Webex Calling au cours des huit dernières semaines. Ce tableau vous aide à voir si les clients utilisent les licences Webex Calling qu’ils ont achetées.

Tableau des utilisateurs appelants par utilisation dans les analyses de l’engagement des appels du Partner Hub

Clients et utilisation

Ce tableau présente les statistiques d’utilisation de Webex Calling de chaque client. Si vous remarquez que certaines statistiques sont en baisse, vous pouvez les contacter de manière proactive et savoir pourquoi ces clients n’utilisent pas Webex Calling.

Tableau des clients et de l’utilisation dans les analyses de l’engagement des appels du Partner Hub

Qualité des appels la semaine dernière

Qualité et tendance des appels au cours des 8 dernières semaines

Ce tableau vous indique si les clients rencontrent des problèmes avec les appels Webex Calling. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre les problèmes en cas de pics d’appels de mauvaise qualité.

Graphique de la qualité des appels et des tendances dans les analyses de l’engagement des appels du Partner Hub

Qualité des appels par type de terminal

Ce graphique vous montre la répartition des différents types de terminaux que les clients utilisent pour les appels Webex Calling. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre le problème lorsque certains types de terminaux reçoivent plus d’appels de mauvaise qualité que d’autres types de terminaux.

Graphique de la qualité des appels par type de terminal dans les analyses de l’engagement d’appel du Partner Hub

Clients et qualité des appels

Ce tableau indique quels clients reçoivent des appels de mauvaise qualité. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre leurs problèmes de mauvaise qualité avant qu’ils ne deviennent répandus.

Tableau de la qualité des clients et des appels dans les analyses de l’engagement d’appel du Partner Hub

Fonctions d’appel avancées la semaine dernière

Ce graphique s’applique uniquement aux clients qui ont activé la fonctionnalité de file d’attente.

Utilisation des fonctionnalités par les appels

Ce graphique vous montre une répartition du nombre d’appels utilisés pour une certaine fonctionnalité. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à adopter certaines fonctionnalités si le nombre d’utilisations est faible.

Utilisation des fonctionnalités par graphique des appels dans les analyses de l’engagement des appels du Partner Hub

Avis sur la file d’attente des appels la semaine dernière

Ces graphiques s’appliquent uniquement aux clients qui ont activé la fonctionnalité de file d’attente.

KPI

  • Temps moyen de réponse—Temps moyen pendant lequel les appelants ont dû attendre avant qu'un agent réponde à l'appel ou que les appelants aient été placés dans une autre file d'attente au cours de la dernière semaine calendaire.
  • Temps d'attente moyen avant abandon—Temps moyen pendant lequel les appelants ont attendu dans une file d'attente avant de raccrocher l'appel ou de laisser un message au cours de la dernière semaine calendaire.
  • Taux moyen d’appels abandonnés—Pourcentage moyen d’appels pour lesquels les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu’un agent ne soit disponible lors de la dernière semaine calendaire.
KPI des informations sur la file d’attente d’appels dans les analyses de l’engagement d’appel du Partner Hub

Clients et utilisation des fonctionnalités

Ce tableau présente des informations sur la file d’attente pour chaque client. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si certains clients ont un pourcentage élevé de taux d'appels abandonnés pour les aider à réduire ces taux.

Clients de la liste des appels en attente et tableau d’utilisation des fonctionnalités dans les analyses de l’engagement des appels du Partner Hub

Vous pouvez lancer des rapports pour que vos clients sachent comment ils utilisent Webex dans leur organisation. Vous pouvez choisir de générer un rapport au format CSV immédiatement ou de programmer des rapports pour qu’ils s’exécutent automatiquement dans un format quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Lorsque vous téléchargez un rapport, le rapport utilise le format d'appellation suivant pour le fichier :

  • Modèle de rapport par défaut—Modèle par défaut Name_alphanumeric characters_Date de téléchargement
  • Modèle de rapport personnalisé—Modèle personnalisé Name_alphanumeric characters_Date de téléchargement

Rapport détaillé sur l’utilisation des appels

Ce rapport présente des détails pour les segments d’appels que les utilisateurs des entreprises clientes ont passés ou reçus avec Webex Calling lors de l’utilisation de Webex App. Les données pour les appels sur Webex ne sont pas incluses dans ce rapport.

Les données pour les organisations des nouveaux clients peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour s’afficher dans le rapport.

Nom de la colonneDescription
Nom du clientNom de l’organisation du client.
ID de l’organisationID unique de l’organisation du client dans le Control Hub.
EmplacementEmplacement de l’organisation du client.
Total des appelsNombre total d’appels passés par les utilisateurs.
Total des segments d’appelsNombre total d’appels passés et reçus par les utilisateurs.
Nombre total de segments d’appels de mauvaise qualitéNombre total d’appels de mauvaise qualité passés et reçus par les utilisateurs. Un segment d’appel est considéré comme médiocre si les flux vidéo et audio présentent une gigue supérieure à 150 ms, une latence supérieure à 400 ms et une perte de paquets supérieure à 5 %.
Minutes d’appelNombre total de minutes pendant lesquelles les utilisateurs étaient en communication.
Minutes d'appel - VidéoNombre total de minutes pendant lesquelles les utilisateurs ont été en communication avec leur vidéo activée.
Branches d’appel - AudioNombre de segments d’appel qui utilisaient l’audio.
Branches d’appel - VidéoNombre de segments d’appel qui ont utilisé la vidéo.
Branches d’appel - Téléphone de bureauNombre de segments d’appels qui ont été passés ou reçus sur les téléphones de bureau Cisco.
Branches d’appel - Périphérique de salleNombre de segments d'appels qui ont été passés ou reçus sur les périphériques de la série de salle Cisco.
Branches d’appel - Autres périphériquesNombre de segments d’appels qui ont été passés ou reçus sur des périphériques tiers.
Appels - Appels de groupe de rechercheNombre total d'appels entrants qui ont été acheminés vers des groupes de recherche.
Appels - Appels du standard automatiqueNombre total d’appels entrants qui ont été acheminés vers des standards automatiques.
Liste des appels en attente - Total des appelsNombre total d’appels entrants qui ont été acheminés vers des listes des appels en attente.
File d’attente des appels - Appels expirésNombre d'appels qui ont débordé parce que le temps d'attente a dépassé la limite maximale.
File d’attente des appels - Appels en surnombreNombre d'appels qui ont débordé parce que la limite de file d'attente a été atteinte.
File d’attente des appels : appels transférésNombre d'appels qui ont été transférés hors de la file d'attente.
File d’attente des appels : appels abandonnésNombre d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.

Si vous avez besoin d’aide pour tout ce qui concerne le partenaire, vous pouvez utiliser la section Ressources et aide pour trouver les informations que vous recherchez. Cette section comporte les domaines suivants à noter :

  • Liens rapides–Liens qui sont populaires auprès des partenaires.
  • Ressources présentées—Liens vers les fonctionnalités que nous souhaitons présenter.
  • Toutes les ressources–Un outil de recherche complet que vous pouvez utiliser pour trouver des ressources spécifiques que vous recherchez. Vous pouvez également utiliser des filtres pour affiner ce que vous souhaitez trouver.
Page de ressources et d’aide dans Partner Hub

Service d’assistance aux partenaires

Vous pouvez maintenant joindre le service d'assistance aux partenaires via Partner Hub. Cliquez sur l’icône ci-dessous pour contacter notre équipe d’assistance partenaire pour obtenir de l’aide avec Webex Calling et Contact Center.

Assistance aux partenaires dans la section Ressources et aide du Partner Hub