借助 Partner Hub，您可以在一个位置管理所有客户。
在 CCW 上下订单后，您将获得 Partner Hub 的访问权限，您可以在其中设置自己的组织。
- 登录到合作伙伴中心并选择启动我的组织，位于左侧导航栏的顶部。
- 与新客户一样，如果此次登录是您首次打开自己的组织，将会显示一个包含计划审查的首次设置向导。 接受条款和条件，然后单击开始使用并按照提示进行操作。
- 建立组织后，您可以为自己的组织添加用户、管理服务、查看分析等等。
 | 如果您在管理客户试用方面需要帮助，我们建议您将一个合作伙伴管理员角色分配给组织中的其他用户。 转至用户，单击一个用户，然后单击角色和安全性 > 管理员角色查看所有合作伙伴管理员角色可用。 |
客户列表
登录Partner Hub 后，您会看到您所管理的所有客户的列表及其状态，以便了解哪些客户需要您注意。 一些可用的客户状态包括：
- 试用— 客户的 Webex 试用正在进行中。
- 订阅- 客户具有活动的订阅。
- 即将过期- 客户的某个订阅或试用将在几天后过期。
- 许可证超额- 客户的订阅使用的许可证数量多于最初购买的数量。
- 最近没有活动- 该客户组织中的管理员尚未登录 Control Hub
- 准备设置订单- 订阅尚未完全设置。
- 已暂停- 客户的其中一个订阅尚未支付费用。
- 已过期- 客户没有任何活动的订阅。
您还可以通过单击客户所在行末尾的启动组织图标直接向客户的组织启动。
自定义标记
您可以在Partner Hub中为客户创建自定义标记。 您可以使用这些标签根据流程识别和分组客户。 Tag也是与管理相同客户帐户的其他管理员进行协调的一种简便方法。
Partner Hub中的所有管理员都可以查看自定义标签，而编辑仅限于合作伙伴完全权限管理员和合作伙伴管理员。
筛选器
是否有客户最近没有任何活动？ 是否有即将过期且您必须跟进的试用？ 使用基于查询的过滤器轻松扫描您正在寻找的客户。 可能的过滤器包括：
- 管理人- 按您作为外部管理员管理的客户或合作伙伴组织中的客户过滤。
- 产品- 按客户订购的产品过滤客户，例如Webex Meetings、 Webex Calling或实时翻译。
- 状态- 按订阅、试用或组织状态过滤客户。
- 订阅类型- 根据组织是否有订阅或试用过滤客户。
Webex 试用
如果您有客户想要试用 Webex，您可以开始 Webex 试用为他们在 Partner Hub 中单击开始试用按钮。
单击客户以查看其更多详细信息，例如有关其已购买的订阅的信息以及有关被分配用于管理该客户的合作伙伴管理员的信息。
订阅
在订阅标签页上，您可以查看订阅的续订日期、客户订购的许可证明细、订阅发票以及显示订单历史记录的表格。 此标签页可帮助您跟踪客户是否已用完其购买的许可证，或者他们是否有任何许可证超额并希望购买更多许可证以满足其业务需求。
试用
如果客户有任何正在进行的 Webex 试用，您可以在此标签页中查看其详细信息。 如果他们没有任何正在进行的试用，您可以为他们开始一个试用。
合作伙伴管理员
此标签页显示被分配用于管理客户的合作伙伴管理员列表。 您可以快速查看每个合作伙伴管理员拥有的角色以及添加或删除管理员根据需要从此处开始。
有权访问所有客户的管理员（包括合作伙伴完全权限管理员和合作伙伴只读管理员）可以通过管理员Partner Hub 中的标签页。
关键性能指标 (KPI)
| 这些 KPI 仅适用于使用Webex Calling或Webex Meetings的客户。 例如，如果客户只有 Webex Messaging，则 KPI 不会捕获该客户的数据。 |
以下 KPI 可帮助您快速大致了解客户及其订阅的状态：
- 客户总数- 由合作伙伴组织管理的客户数量。
- 即将到期- 订阅或试用将在未来 90 天内到期的客户数量。
- 即将续约- 订阅设置为在未来 90 天内自动续订的客户数量。
- 低许可证分配- 与合作伙伴组织中的其他客户相比，没有分配那么多许可证的客户数量。
- 超过许可证限制- 分配的许可证多于所购买的许可证的客户数量。
选择以查看Webex Meetings或Webex Calling的数据
以下所有部分中的数据取决于您在初始 KPI 之后设置的切换。 例如，如果您将切换设置为会议，然后所有图表将更改为仅显示订阅或试用中的Webex Meetings数据。
| Webex Calling数据当前不包括在 Webex 上呼叫。 |
许可证分发趋势
此图表显示客户使用会议或呼叫许可证的趋势。 您可以使用此图表来了解所有客户是否不仅在分配许可证，而且用户是否也在积极地加入会议或进行呼叫。
在过去 90 天内最近添加的客户
KPI
- 新客户- 在过去 90 天内拥有新订阅或试用的客户数量。
- 许可证总数- 最近添加的客户的所有订阅和试用之间的许可证总数。
最近添加的订阅
此表显示与最近添加的客户相关联的订阅。 此表中包含的详细信息如下：
- 客户- 客户组织的名称。
- 订阅标识- 订阅或企业试用（如果是试用）的唯一 ID。
- 添加后的天数- 将订阅或试用添加到客户组织后的天数。
- 许可证总数- 订阅或试用的许可证数。
- 已用/已分配/可用的许可证- 客户组织使用许可证的分布。 您可以将光标悬停在状态上获取更多详细信息。
- 每周分配更改- 已分配的许可证数量与上周相比存在差异。
- 每周使用量变化- 与上周相比，使用的许可证数量之间的差异。
即将在未来 90 天内过期
KPI
- 即将过期的客户- 订阅或试用即将过期的客户数量。
- 许可证分配- 在即将过期的所有订阅或试用之间分配的许可证的百分比。 百分比的计算方法是，已分配的许可证数除以所有即将过期的订阅和试用的许可证总数。
- 许可证使用情况- 在过去 7 天内使用的来自订阅和试用过期客户的许可证的百分比。 百分比的计算方法是，已使用的许可证数除以所有即将过期的订阅和试用的许可证总数。
订阅很快到期
此表显示与哪个客户关联的即将过期的订阅。 此表中包含的详细信息如下：
- 客户- 客户组织的名称。
- 订阅标识- 订阅或企业试用（如果是试用）的唯一 ID。
- 距到期日前的天数- 距订阅或试用到期的天数。
- 许可证总数- 订阅或试用的许可证数。
- 已用/已分配/可用的许可证- 客户组织使用许可证的分布。 您可以将光标悬停在状态上获取更多详细信息。
- 最近 3 个月的使用情况- 在过去三个月中使用的许可证数。
即将在未来 90 天内续约
KPI
- 续约客户- 订阅将自动续订的客户数量。
- 许可证分配- 在设置为自动续订的所有订阅之间分配的许可证百分比。 百分比的计算方法是，已分配的许可证数除以所有自动续订订阅的许可证总数。
- 许可证使用情况- 在过去 7 天内，在设置为自动续订的所有订阅中使用的许可证所占的百分比。 百分比的计算方法是使用的许可证数除以所有自动续订订阅的许可证总数。
订阅很快到期
此表显示设置为自动续订的即将过期的订阅与哪个客户关联。 此表中包含的详细信息如下：
- 客户- 客户组织的名称。
- 订阅标识- 订阅或企业试用（如果是试用）的唯一 ID。
- 距续约天数- 距订阅或试用自动续约的天数。
- 许可证总数- 订阅或试用的许可证数。
- 已用/已分配/可用的许可证- 客户组织使用许可证的分布。 您可以将鼠标悬停在每个许可证上特定号码的栏上。
- 最近 3 个月的使用情况- 在过去三个月中使用的许可证数。
许可证分配少
KPI
- 低分配客户- 与类似 Webex 客户相比，未分配许可证的客户数量。
- 许可证分配- 在所有订阅和低许可证分配的试用之间分配的许可证百分比。 百分比的计算方法是，已分配的许可证数除以许可证分配低的所有订阅的许可证总数。
- 已分配许可证时的使用情况- 在许可证分配较少的客户中，实际使用的许可证所占百分比。 百分比的计算方法是，使用的已分配许可证数除以许可证分配低的所有订阅的许可证总数。
- 未分配的许可证总数- 来自订阅和试用低分配客户的未分配许可证数量。
低许可证分配的订阅
此表显示哪个订阅的许可证分配较少。 此表中包含的详细信息如下：
- 客户- 客户组织的名称。
- 订阅标识- 订阅或企业试用（如果是试用）的唯一 ID。
- 添加后的月数- 将订阅或试用添加到客户组织后的月数。
- 已分配许可证 (%) - 已分配给订阅的许可证的数量和百分比。
- 许可证总数- 订阅或试用的许可证数。
- 已用/已分配/可用的许可证- 客户组织使用许可证的分布。 您可以将鼠标悬停在每个许可证上特定号码的栏上。
- 每周分配更改- 已分配的许可证数量与上周相比存在差异。
超出许可证限制的客户
KPI
- 超额客户- 在订阅或试用中许可证超额的客户数量。
- 超出的许可证总数- 在所有订阅和试用之间超时的许可证数。
- 平均许可超量- 许可证超额的平均客户数量。
许可证超额的订阅
此表显示哪个订阅的许可证超时。 此表中包含的详细信息如下：
- 客户- 客户组织的名称。
- 订阅标识- 订阅或企业试用（如果是试用）的唯一 ID。
- 剩余月数- 距订阅或试用到期的月数。
- 自动续订？ - 如果将订阅设置为在即将过期时自动续订。
- 许可证总数- 订阅或试用的许可证数。
- 已分配许可证 (%) - 已分配给订阅或试用的许可证的数量和百分比。
- 已使用的许可证数 (%) - 已分配给订阅或试用的许可证的数量和百分比。
这些图表适用于组织中已购买Webex 的客户。 除非另有说明，显示的数据适用于最近完成的一周。 每个星期日00：00：00更新UTC时间。
上周的呼叫使用情况
过去8周内按使用量趋势划分的呼叫用户
此图表显示了客户组织中的用户在过去八周内发起Webex 呼叫的频率。 此图表可帮助您查看客户是否正在使用他们购买的Webex 许可证。
客户和使用情况
此表显示了每个客户的Webex 使用情况统计信息。 如果您注意到某些统计数据呈下降趋势，您可以主动联系并找出这些客户不使用Webex 的原因。
上周的通话质量
过去8周的通话质量和趋势
此图表显示客户在Webex 呼叫中是否遇到任何问题。 当出现质量较差的呼叫峰值时，您可以使用此图表帮助客户进行故障诊断。
按终端类型划分的呼叫质量
此图表显示了客户用于Webex 呼叫的不同终端类型的明细。 当某些终端类型的低质量呼叫多于其他终端类型时，您可以使用此图表帮助客户进行故障诊断。
客户和呼叫质量
此表显示哪些客户的通话质量较差。 您可以使用此表帮助客户在质量不佳的问题普遍出现之前对其进行故障诊断。
上周的高级呼叫功能
此图表仅适用于启用呼叫队列功能的客户。
通过呼叫使用功能
此图表显示了使用特定功能的呼叫数量的明细。 如果使用率较低，您可以使用此图表帮助客户采用某些功能。
上周的呼叫队列见解
这些图表仅适用于启用呼叫队列功能的客户。
KPI
- 平均应答时间—在上一个日历周内，主叫方在被座席应答或将主叫方置于另一个队列之前必须等待的平均时间。
- 放弃之前的平均等待时间—在上一个日历周内，主叫方在挂断呼叫或留言之前在队列中等待的平均时间。
- 平均放弃呼叫率—在上一个日历周代理可用之前，主叫方挂断或留言的呼叫的平均百分比。
客户和功能使用情况
此表显示了每个客户的呼叫队列洞察。 您可以使用此表查看某些客户放弃的呼叫速率是否占较高百分比，以帮助他们降低这些速率。
如果您需要任何与合作伙伴相关的帮助，可以使用资源和帮助部分查找您要查找的信息。 本节有以下值得注意的领域：
- 快速链接—合作伙伴中受欢迎的链接。
- 特色资源—指向我们要展示的功能的链接。
- 所有资源—全面搜索工具，可用于查找所需的特定资源。 您还可以使用过滤器来缩小要查找的内容。
合作伙伴帮助台
现在，您可以通过Partner Hub联系Partner Helpdesk。 单击下面的图标联系我们的合作伙伴帮助台团队，以获取有关Webex 和Contact Center的帮助。
