За допомогою Partner Hub ви можете керувати всіма своїми клієнтами в одному місці.
Після розміщення замовлення на CCW ви отримуєте доступ до Партнерського центру, де ви можете створити власну організацію.
- Увійдіть у Партнерський центр і виберіть Запустити мою організацію у верхній частині лівої навігаційної панелі.
- Так само, як і нові клієнти, якщо цей вхід - це ваш перший раз, коли ви відкриваєте власну організацію, з 'являється майстер налаштування з переглядом плану. Прийміть правила та умови, а потім натисніть Почати та дотримуйтесь підказок.
- Після налаштування організації ви можете додавати користувачів, керувати службами, переглядати аналітику для власної організації тощо.
 | Якщо вам потрібна допомога в управлінні клієнтськими пробними версіями, ми рекомендуємо призначити одну з ролей адміністратора-партнера іншим користувачам у вашій організації. Перейдіть до розділу Користувачі, клацніть користувача, а потім натисніть Ролі та безпека > Ролі адміністратора, щоб переглянути всі доступні ролі адміністратора партнера. |
Список клієнтів
Після входу в Partner Hub ви побачите список всіх клієнтів, якими ви керуєте, а також їх статуси, щоб дізнатися, які клієнти вимагають вашої уваги. Деякі з доступних статусів клієнтів:
- Пробнаверсія - клієнт має поточну пробну версію Webex.
- Підписка - Клієнт має активну підписку.
- Термін дії незабаром- термін дії підписки або пробного періоду клієнта закінчується через пару днів.
- Перевищення ліцензії - Клієнт має підписку, яка використовує більше ліцензій, ніж було придбано спочатку.
- Немає останніх дій- Адміністратори в цій клієнтській організації не ввійшли в Control Hub
- Готово до налаштування замовлення - Підписка ще не повністю налаштована.
- Призупинено- одна з підписок клієнта ще не оплачена.
- Expired- клієнт не має активних підписок.
Ви також можете запустити програму безпосередньо в організації клієнта, натиснувши піктограму "Запустити організацію" в кінці рядка клієнта.
Користувацькі теги
Ви можете створювати користувацькі теги для клієнтів у Partner Hub. Ці теги можна використовувати для ідентифікації та групування клієнтів відповідно до ваших процесів. Теги також є простим способом координації з іншими адміністраторами, які керують тими самими обліковими записами клієнтів.
Користувацькі теги можуть переглядати всі адміністратори в Partner Hub, а редагування обмежено для повних адміністраторів партнерів і адміністраторів партнерів.
Фільтри
Чи є клієнт, який останнім часом не працював? Чи є судовий процес, який незабаром закінчиться, за яким вам доведеться стежити? Використовуйте фільтри на основі запитів, щоб легко сканувати клієнтів, яких ви шукаєте. Можливі фільтри:
- Керується -Filterклієнтами, якими ви керуєте як зовнішній адміністратор, або клієнтами, які є частиною вашої партнерської організації.
- Продукт- Фільтруйте клієнтів за продуктом, який вони замовили, наприклад, за допомогою Webex Meetings, Webex Calling або Real-Time Translations.
- Статус- Фільтруйте клієнтів за їхньою підпискою, пробним періодом або статусом організації.
- Тип підписки - Фільтрувати клієнтів за наявністю у їх організації підписки або пробного періоду.
Webex Trials
Якщо у вас є клієнт, який хоче спробувати Webex, ви можете запустити пробну версію Webex для нього в Partner Hub, натиснувши кнопку Почати пробну версію.
Натисніть на клієнта, щоб переглянути докладніші відомості про нього, наприклад інформацію про придбані ним підписки та адміністраторів-партнерів, яким призначено керувати цим клієнтом.
Передплата
На вкладці «Підписки» ви можете побачити дату поновлення підписки, розбивку ліцензій, які замовив клієнт, рахунок за підписку та таблицю, в якій відображається історія замовлень. Ця вкладка допомагає вам відстежувати, якщо клієнт використовує ліцензії, які вони купили, або якщо вони мають будь-які перевищення ліцензії і хочуть придбати більше ліцензій для задоволення своїх бізнес-потреб.
Пробні версії
Якщо у клієнта є якісь поточні пробні версії Webex, ви можете побачити деталі для них на цій вкладці. Якщо у них немає поточних випробувань, ви можете почати їх для них.
Адміністратори партнера
На цій вкладці відображається список адміністраторів-партнерів, яким призначено керувати клієнтом. Ви можете швидко побачити, яку роль має кожен адміністратор-партнер, і додати або видалити адміністраторів звідси, якщо це необхідно.
Адміністратори, які мають доступ до всіх клієнтів (включаючи повноправних адміністраторів-партнерів і адміністраторів, доступних лише для читання), можуть керувати через вкладку Адміністратори в Партнерському центрі.
Ключові показники ефективності (KPI)
| Ці ключові показники ефективності застосовуються лише до клієнтів, які беруть участь у нарадах Webex Calling або Webex. Наприклад, якщо клієнт має лише Webex Messaging, то KPI не збиратимуть дані для цього клієнта. |
Наступні KPI доступні, щоб допомогти вам побачити швидкий високорівневий перегляд стану ваших клієнтів та їхніх підписок:
- Загальна кількість клієнтів - Кількість клієнтів, якими керує організація-партнер.
- Близько терміну дії- кількість клієнтів з підпискою або пробним періодом, термін дії яких закінчується протягом наступних 90 днів.
- Близько до поновлення- Кількість клієнтів з підписками, які налаштовані на автоматичне поновлення протягом наступних 90 днів.
- Низьке призначення ліцензії - кількість клієнтів, які не призначили стільки ліцензій, скільки інші клієнти в організації-партнері.
- Перевищення ліміту ліцензії - кількість клієнтів, які призначили більше ліцензій, ніж придбали.
Виберіть, щоб переглянути дані для зустрічей Webex або дзвінків Webex
Дані у всіх наступних розділах залежать від перемикача, який ви встановили після початкових KPI. Наприклад, якщо ви встановите перемикач на Meetings, то всі діаграми та графіки змінюватимуться, щоб показувати лише дані Webex Meetings у підписках або пробних версіях.
| Дані Webex Calling наразі виключають Call on Webex. |
Тенденція розподілу ліцензій
Ця діаграма показує тенденцію того, як клієнти використовують ліцензії на зустрічі або дзвінки. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб зрозуміти, чи всі ваші клієнти не тільки призначають ліцензії, але й користувачі також активно приєднуються до зустрічей або здійснюють дзвінки.
Нещодавно додані клієнти за останні 90 днів
Ключові показники ефективності
- Нові клієнти- Кількість клієнтів з новою підпискою або пробним періодом протягом останніх 90 днів.
- Загальна кількість ліцензій- Загальна кількість ліцензій між усіма підписками та випробуваннями нещодавно доданих клієнтів.
Нещодавно додані підписки
У цій таблиці показано, яка підписка пов 'язана з нещодавно доданим клієнтом. Деталі, включені в цю таблицю:
- Клієнт- назва організації клієнта.
- Ідентифікатор підписки - унікальний ідентифікатор підписки або пробної версії Enterprise, якщо це пробна версія.
- Дні з моменту додавання- Кількість днів з моменту додавання підписки або пробного періоду до організації-замовника.
- Загальна кількість ліцензій - Кількість ліцензій на підписку або пробну версію.
- Використовувані/Призначені/Доступні ліцензії- Розподіл того, як організація-замовник використовувала ліцензії. Ви можете навести курсор на панель, щоб дізнатися більше.
- Щотижнева зміна призначення - Різниця між кількістю призначених ліцензій порівняно з минулим тижнем.
- Щотижнева зміна використання - різниця між кількістю використаних ліцензій порівняно з минулим тижнем.
Термін дії закінчується через 90 днів
Ключові показники ефективності
- Кількість клієнтів, термін дії яких закінчується - Кількість клієнтів з підпискою або пробним періодом, термін дії якого закінчується.
- Призначення ліцензії - відсоток ліцензій, призначених між усіма підписками або випробуваннями, термін дії яких закінчується. Відсотковий розрахунок - це кількість призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій з усіх закінчуються підписок та випробувань.
- Використання ліцензії - відсоток ліцензій, які були використані протягом останніх семи днів від клієнтів з закінченням терміну дії підписки та випробувань. Відсотковий розрахунок - це кількість використаних ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій з усіх закінчуються підписок та випробувань.
Термін дії підписки скоро завершується
Ця таблиця показує, яка термін дії підписки пов 'язаний з яким клієнтом. Деталі, включені в цю таблицю:
- Клієнт- назва організації клієнта.
- Ідентифікатор підписки - унікальний ідентифікатор підписки або пробної версії Enterprise, якщо це пробна версія.
- Дні до закінчення терміну дії- кількість днів до закінчення терміну дії підписки або пробного періоду.
- Загальна кількість ліцензій - Кількість ліцензій на підписку або пробну версію.
- Використовувані/Призначені/Доступні ліцензії- Розподіл того, як організація-замовник використовувала ліцензії. Ви можете навести курсор на панель, щоб дізнатися більше.
- Використання за останні 3 місяці- кількість ліцензій, які були використані за останні 3 місяці.
Очікується поновлення протягом наступних 90 днів
Ключові показники ефективності
- Оновлення клієнтів- Кількість клієнтів з підписками, які збираються автоматично поновити.
- Призначення ліцензії - Відсоток ліцензій, призначених між усіма підписками, які встановлені на автоматичне поновлення. Відсотковий розрахунок - це кількість призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій з усіх автоматично поновлених підписок.
- Використання ліцензії - відсоток ліцензій, які були використані протягом останніх семи днів між усіма підписками, які встановлені на автоматичне поновлення. Відсотковий розрахунок - це кількість використаних ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій з усіх автоматично поновлених підписок.
Термін дії підписки скоро завершується
Ця таблиця показує, яка закінчується підписка, яка встановлена на автоматичне поновлення, пов 'язана з яким клієнтом. Деталі, включені в цю таблицю:
- Клієнт- назва організації клієнта.
- Ідентифікатор підписки - унікальний ідентифікатор підписки або пробної версії Enterprise, якщо це пробна версія.
- Дні до поновлення- Кількість днів до підписки або пробного періоду.
- Загальна кількість ліцензій - Кількість ліцензій на підписку або пробну версію.
- Використовувані/Призначені/Доступні ліцензії- Розподіл того, як організація-замовник використовувала ліцензії. Ви можете навести курсор на панель для отримання певних номерів кожної ліцензії.
- Використання за останні 3 місяці- кількість ліцензій, які були використані за останні 3 місяці.
Низьке присвоєння ліцензій
Ключові показники ефективності
- Низькі клієнти призначення - Кількість клієнтів, які не призначили стільки ліцензій порівняно з аналогічними клієнтами Webex.
- Призначення ліцензії - відсоток ліцензій, призначених між усіма підписками та випробуваннями з низьким призначенням ліцензій. Відсотковий розрахунок - це кількість призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій з усіх підписок з низьким призначенням ліцензій.
- Використання ліцензії при призначенні- відсоток ліцензій, які фактично використовуються при призначенні, серед клієнтів з низьким призначенням ліцензій. Відсотковий розрахунок - це кількість використаних призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій з усіх підписок з низьким призначенням ліцензій.
- Загальна кількість невизначених ліцензій- Кількість невизначених ліцензій від підписок та випробувань клієнтів з низьким рівнем призначення.
Підписки з низьким призначенням ліцензії
Ця таблиця показує, яка підписка має низьке призначення ліцензій. Деталі, включені в цю таблицю:
- Клієнт- назва організації клієнта.
- Ідентифікатор підписки - унікальний ідентифікатор підписки або пробної версії Enterprise, якщо це пробна версія.
- Місяці з моменту додавання- Кількість місяців з моменту додавання підписки або пробного періоду до організації-замовника.
- Призначені ліцензії (%)- Кількість та відсоток ліцензій, призначених для підписки.
- Загальна кількість ліцензій - Кількість ліцензій на підписку або пробну версію.
- Використовувані/Призначені/Доступні ліцензії- Розподіл того, як організація-замовник використовувала ліцензії. Ви можете навести курсор на панель для отримання певних номерів кожної ліцензії.
- Щотижнева зміна призначення - Різниця між кількістю призначених ліцензій порівняно з минулим тижнем.
Клієнти перевищують ліміт ліцензії
Ключові показники ефективності
- Клієнти з перевищенням - Кількість клієнтів з перевищенням ліцензії в передплаті або пробній версії.
- Загальна кількість ліцензій у надлишках- Кількість ліцензій, які перебувають у надлишку між усіма підписками та пробними версіями.
- Середня перевищення ліцензії - середня кількість клієнтів з перевищенням ліцензії.
Підписки з перевищенням ліцензії
Ця таблиця показує, яка підписка має перевищення ліцензії. Деталі, включені в цю таблицю:
- Клієнт- назва організації клієнта.
- Ідентифікатор підписки - унікальний ідентифікатор підписки або пробної версії Enterprise, якщо це пробна версія.
- Залишилося місяців - кількість місяців до закінчення терміну дії підписки або пробного періоду.
- Автоматичне поновлення?-Якщо підписку налаштовано на автоматичне поновлення, коли термін її дії закінчується.
- Загальна кількість ліцензій - Кількість ліцензій на підписку або пробну версію.
- Призначені ліцензії (%)- Кількість та відсоток ліцензій, призначених для підписки або пробної версії.
- Використовувані ліцензії (%)- Кількість та відсоток ліцензій, призначених для підписки або пробного періоду.
Ці діаграми застосовуються до клієнтів, які придбали Webex Calling у вашій організації. Якщо не вказано інше, наведені дані застосовуються до останнього завершеного тижня. Дані оновлюються щонеділі о 00:00:00 UTC.
Використання викликів за останній тиждень
Динаміка кількості викликів користувачів за останні 8 тижнів
На цій діаграмі показано, як часто користувачі в організаціях клієнтів телефонували Webex Calling протягом останніх восьми тижнів. Ця діаграма допомагає побачити, чи використовують клієнти придбані ліцензії Webex Calling.
Клієнти та використання
У цій таблиці наведено статистику використання Webex Calling кожного клієнта. Якщо ви помітили, що певні статистичні дані мають тенденцію до зниження, можна завчасно звернутися до клієнтів і дізнатися, чому ці клієнти не використовують Webex Calling.
Якість викликів за останній тиждень
Якість викликів і тренд за останні 8 тижнів
На цій діаграмі показано, чи виникають у клієнтів проблеми з викликами Webex Calling. Цю діаграму можна використовувати, щоб допомогти клієнтам усунути неполадки в разі різкого зростання викликів низької якості.
Якість виклику за типом кінцевої точки
На цій діаграмі показано розбиття різних типів кінцевих пристроїв, які клієнти використовують для викликів Webex Calling. Цю діаграму можна використовувати, щоб допомогти клієнтам усунути неполадки, коли певні типи кінцевих пристроїв мають більше викликів низької якості, ніж інші типи.
Клієнти і якість викликів
У цій таблиці показано, які клієнти мають виклики низької якості. Цю таблицю можна використовувати, щоб допомогти клієнтам усунути проблеми з низькою якістю, перш ніж вони набудуть широкого поширення.
Розширені функції викликів за останній тиждень
Ця діаграма застосовується лише до клієнтів, у яких увімкнено функцію черги викликів.
Використання функції викликами
На цій діаграмі показано розбиття кількості викликів, які використовували певну функцію. Цю діаграму можна використовувати, щоб допомогти клієнтам використовувати певні функції, якщо кількість використання низька.
Статистика черги викликів за останній тиждень
Ці діаграми застосовуються лише до клієнтів, у яких увімкнено функцію черги викликів.
Ключові показники ефективності
- Середній час відповіді —середній час очікування абонентів, що телефонують, до того, як на виклик відповів оператор або абоненти, що телефонують, були поміщені в іншу чергу протягом останнього календарного тижня.
- Середній час очікування перед скасуванням —середній час очікування абонентів, що телефонують, у черзі, перш ніж завершити виклик або залишити повідомлення протягом останнього календарного тижня.
- Середня кількість скинутих викликів —середній відсоток викликів, під час яких абоненти, що телефонують, кидали слухавку або залишали повідомлення до того, як оператор став доступним за останній календарний тиждень.
Клієнти й використання функцій
У цій таблиці наведено статистику черги викликів для кожного клієнта. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб побачити, чи мають певні клієнти високий відсоток тарифів на відмовлені виклики, щоб допомогти їм знизити ці тарифи.
Якщо вам потрібна допомога з будь-яких питань, пов’язаних із партнером, скористайтеся Ресурси та допомога розділ, щоб знайти інформацію, яку ви шукаєте. У цьому розділі є такі важливі питання:
- Швидкі посилання —Посилання, популярні серед партнерів.
- Пропоновані ресурси —Посилання на функції, які ми хочемо продемонструвати.
- Усі ресурси —Поширений інструмент пошуку, який можна використовувати для пошуку конкретних ресурсів, які ви шукаєте. Ви також можете використовувати фільтри, щоб звузити область пошуку.
Служба підтримки партнерів
Тепер ви можете зв’язатися зі службою підтримки партнерів через Partner Hub. Клацніть значок нижче, щоб звернутися до служби підтримки партнерів по допомогу щодо Webex Calling і Contact Center.
