Dzięki Partner Hub możesz zarządzać wszystkimi klientami w jednym miejscu.
Po złożeniu zamówienia na CCW otrzymasz dostęp do Partner Hub, w którym możesz założyć własną organizację.
- Zaloguj się do Centrum partnerów i wybierz Uruchom moją organizację u góry lewego panelu nawigacyjnego.
- Podobnie jak nowi klienci, jeśli logujesz się po raz pierwszy otwierając własną organizację, pojawi się kreator konfiguracji po raz pierwszy z przeglądem planu. Zaakceptuj warunki, a następnie kliknij Rozpocznij i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Po skonfigurowaniu organizacji można dodawać użytkowników, zarządzać usługami, wyświetlać analizy dla własnej organizacji itd.
 | Jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu wersjami próbnymi klientów, zalecamy przypisanie jednej z ról administratora partnera innym użytkownikom w organizacji. Przejdź do Użytkownicy , kliknij użytkownika, a następnie kliknij Role i zabezpieczenia > Role administratora aby wyświetlić wszystkie role administratora partnera dostępne. |
Lista klientów
Po zalogowaniu się do Partner Hub zobaczysz listę wszystkich klientów, którymi zarządzasz, wraz z ich statusami, aby wiedzieć, którzy klienci wymagają Twojej uwagi. Niektóre z dostępnych statusów klientów to:
- Wersja próbna — Klient ma trwającą wersję próbną aplikacji Webex .
- Subskrypcja —Klient ma aktywną subskrypcję.
- Wygasa wkrótce — Jedna z subskrypcji lub wersji próbnych klienta wygaśnie za kilka dni.
- Nadmiar licencji —Klient ma subskrypcję, która wykorzystuje więcej licencji niż pierwotnie zakupiona.
- Brak niedawnej aktywności — Administratorzy w tej organizacji klienta nie zalogowali się do Control Hub
- Gotowe do konfiguracji zamówienia — subskrypcja nie została jeszcze w pełni skonfigurowana.
- Zawieszono — Jedna z subskrypcji klienta nie została jeszcze opłacona.
- Wygasł —Klient nie ma aktywnych subskrypcji.
Można również uruchomić aplikację bezpośrednio do organizacji klienta, klikając ikonę Uruchom organizację na końcu wiersza klienta.
Tagi niestandardowe
Możesz tworzyć niestandardowe znaczniki dla klientów w Partner Hub. Te znaczniki służą do identyfikacji i grupowania klientów zgodnie z procesami. Znaczniki są również łatwym sposobem na koordynację z innymi administratorami, którzy zarządzają tymi samymi kontami klientów.
Identyfikatory niestandardowe są widoczne dla wszystkich administratorów w Partner Hub, podczas gdy edycja jest ograniczona do administratorów i administratorów partnerów.
Filtry
Czy istnieje klient, który ostatnio nie wykonywał żadnej aktywności? Czy istnieje wersja próbna, która niedługo wygaśnie, co wymaga dalszych czynności? Użyj filtrów opartych na zapytaniach, aby łatwo skanować klientów, których szukasz. Możliwe filtry to:
- Zarządzane przez — Filtruj według klientów, którymi zarządzasz jako administrator zewnętrzny, lub według klientów, którzy są częścią Twojej organizacji partnerskiej.
- Produkt — Filtruj klientów według zamówionych produktów, takich jak Webex Meetings, Webex Calling lub Real-Time Translations.
- Stan — Filtruj klientów według ich subskrypcji, wersji próbnej lub stanu organizacji.
- Typ subskrypcji — Filtruj klientów według tego, czy ich organizacja ma subskrypcję lub wersję próbną.
Wersje próbne Webex
Jeśli masz klienta, który chce wypróbować Webex , możesz rozpocząć wersję próbną Webex dla nich w Partner Hub, klikając przycisk Rozpocznij okres próbny przycisk.
Kliknij klienta, aby wyświetlić więcej jego szczegółów, takich jak informacje o zakupionych przez niego subskrypcjach i administratorach partnerów, którzy są przypisani do zarządzania tym klientem.
Subskrypcje
W Subskrypcje można wyświetlić datę odnowienia subskrypcji, podział licencji zamówionych przez klienta, fakturę za subskrypcję oraz tabelę z historią zamówień. Ta karta pomaga śledzić, czy klient wykorzystuje zakupione licencje lub czy ma nadwyżki licencji i chce kupić więcej licencji, aby zaspokoić swoje potrzeby biznesowe.
Wersje próbne
Jeśli klient ma jakieś trwające próby Webex , na tej karcie można wyświetlić szczegółowe informacje o nich. Jeśli nie mają żadnych trwających prób, możesz rozpocząć dla nich jeden.
Administratorzy partnera
Na tej karcie jest wyświetlana lista administratorów partnerów, którzy są przypisani do zarządzania klientem. Możesz szybko sprawdzić, jaką rolę ma każdy administrator partnera, oraz dodaj lub usuń administratorów stąd w razie potrzeby.
Administratorami, którzy mają dostęp do wszystkich klientów (w tym pełnoprawnych administratorów partnerów i administratorów partnerów tylko do odczytu), można zarządzać za pomocą Administratorzy w witrynie Partner Hub.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
| Te kluczowe wskaźniki wydajności mają zastosowanie tylko do klientów korzystających z Webex Calling lub Webex Meetings. Na przykład, jeśli klient ma tylko Webex Messaging, kluczowe wskaźniki wydajności nie będą przechwytywać danych dla tego klienta. |
Dostępne są następujące kluczowe wskaźniki wydajności, które ułatwiają szybkie wyświetlenie ogólnego widoku stanu klientów i ich subskrypcji:
- Łączna liczba klientów — Liczba klientów zarządzanych przez organizację partnerską.
- Zbliża się wygaśnięcie — Liczba klientów z subskrypcją lub wersją próbną, która wygaśnie w ciągu następnych 90 dni.
- Zbliża się odnowienie — Liczba klientów z subskrypcjami, dla których ustawiono automatyczne odnawianie w ciągu następnych 90 dni.
- Niski poziom przypisania licencji — liczba klientów, którzy nie przypisali tylu licencji w porównaniu z innymi klientami w organizacji partnerskiej.
- Przekroczono limit licencji — Liczba klientów, którzy przypisali więcej licencji niż kupili.
Wybierz wyświetlanie danych dla Webex Meetings lub Webex Calling
Dane we wszystkich poniższych sekcjach zależą od przełącznika ustawionego po początkowych wskaźnikach KPI. Na przykład, jeśli ustawisz przełącznik na Spotkania , wszystkie wykresy i wykresy zmienią się, aby wyświetlać tylko dane Webex Meetings w subskrypcjach lub wersjach próbnych.
| Dane Webex Calling są obecnie wykluczone Zadzwoń przez Webex . |
Trend przydzielania licencji
Ten wykres przedstawia trend korzystania przez klientów z licencji na spotkania lub połączenia. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, czy wszyscy Twoi klienci nie tylko przypisują licencje, ale także czy użytkownicy aktywnie dołączają do spotkań lub nawiązują połączenia.
Ostatnio dodani klienci w ciągu ostatnich 90 dni
Kluczowe wskaźniki wydajności
- Nowi klienci — Liczba klientów z nową subskrypcją lub wersją próbną w ciągu ostatnich 90 dni.
- Łączna liczba licencji — Łączna liczba licencji między wszystkimi subskrypcjami i wersjami próbnymi ostatnio dodanych klientów.
Ostatnio dodane subskrypcje
Ta tabela pokazuje, która subskrypcja jest powiązana z ostatnio dodanym klientem. Szczegóły zawarte w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — Unikalny identyfikator subskrypcji lub wersji próbnej Enterprise, jeśli jest to wersja próbna.
- Dni od dodania — Liczba dni, w których subskrypcja lub wersja próbna zostały dodane do organizacji klienta.
- Łączna liczba licencji — Liczba licencji w ramach subskrypcji lub wersji próbnej.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — Dystrybucja wykorzystania licencji przez organizację klienta. Aby uzyskać więcej informacji, możesz najechać kursorem na pasek.
- Zmiana przypisania tygodniowego — różnica między liczbą przypisanych licencji w porównaniu z poprzednim tygodniem.
- Tygodniowa zmiana użycia — Różnica między liczbą używanych licencji w porównaniu z poprzednim tygodniem.
Za 90 dni wkrótce wygaśnie
Kluczowe wskaźniki wydajności
- Klienci wygasający — Liczba klientów z subskrypcją lub wersją próbną, która wkrótce wygaśnie.
- Przypisywanie licencji — Procent licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami lub wersjami próbnymi, które wkrótce wygasną. Obliczenie procentowe to liczba przypisanych licencji podzielona przez łączną liczbę licencji ze wszystkich wygasających subskrypcji i wersji próbnych.
- Użycie licencji — Odsetek licencji używanych w ciągu ostatnich siedmiu dni od klientów, których subskrypcje i wersje próbne wygasają. Obliczenie procentowe to liczba wykorzystanych licencji podzielona przez łączną liczbę licencji ze wszystkich wygasających subskrypcji i wersji próbnych.
Subskrypcja wkrótce wygaśnie
Ta tabela pokazuje, która wygasająca subskrypcja jest skojarzona z którym klientem. Szczegóły zawarte w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — Unikalny identyfikator subskrypcji lub wersji próbnej Enterprise, jeśli jest to wersja próbna.
- Dni do wygaśnięcia — Liczba dni do wygaśnięcia subskrypcji lub okresu próbnego.
- Łączna liczba licencji — Liczba licencji w ramach subskrypcji lub wersji próbnej.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — Dystrybucja wykorzystania licencji przez organizację klienta. Aby uzyskać więcej informacji, możesz najechać kursorem na pasek.
- Użycie w ciągu ostatnich 3 miesięcy —Liczba licencji używanych w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
Za 90 dni nastąpi odnowienie
Kluczowe wskaźniki wydajności
- Odnawianie klientów — Liczba klientów z subskrypcjami, które będą automatycznie odnawiane.
- Przypisywanie licencji — procent licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami, dla których ustawiono automatyczne odnawianie. Obliczenie procentowe to liczba przypisanych licencji podzielona przez łączną liczbę licencji ze wszystkich automatycznie odnawianych subskrypcji.
- Użycie licencji — procent licencji, które zostały użyte w ciągu ostatnich siedmiu dni między wszystkimi subskrypcjami, dla których ustawiono automatyczne odnawianie. Obliczenie procentowe to liczba używanych licencji podzielona przez łączną liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji automatycznie odnawianych.
Subskrypcja wkrótce wygaśnie
W tej tabeli pokazano, która wygasająca subskrypcja ustawiona na automatyczne odnawianie jest skojarzona z którym klientem. Szczegóły zawarte w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — Unikalny identyfikator subskrypcji lub wersji próbnej Enterprise, jeśli jest to wersja próbna.
- Dni do odnowienia — Liczba dni do automatycznego odnowienia subskrypcji lub wersji próbnej.
- Łączna liczba licencji — Liczba licencji w ramach subskrypcji lub wersji próbnej.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — Dystrybucja wykorzystania licencji przez organizację klienta. Możesz najechać kursorem na pasek dla określonych numerów na każdej licencji.
- Użycie w ciągu ostatnich 3 miesięcy —Liczba licencji używanych w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
Niskie przypisanie licencji
Kluczowe wskaźniki wydajności
- Klienci z niskim przydziałem — Liczba klientów, którzy nie przypisali tylu licencji w porównaniu z podobnymi klientami Webex .
- Przypisywanie licencji — Odsetek licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami i wersjami próbnymi z niewielką liczbą przypisanych licencji. Obliczenie procentowe to liczba przypisanych licencji podzielona przez łączną liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji z niewielką liczbą przypisanych licencji.
- Użycie licencji po przypisaniu —Procent licencji, które są faktycznie używane po przypisaniu, wśród klientów z małą liczbą przypisanych licencji. Obliczenie procentowe to liczba używanych przypisanych licencji podzielona przez łączną liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji z małą liczbą przypisanych licencji.
- Łączna liczba nieprzypisanych licencji — Liczba nieprzypisanych licencji z subskrypcji i wersji próbnych klientów z niskim przypisaniem.
Subskrypcje z niskim przypisaniem licencji
Ta tabela pokazuje, która subskrypcja ma mało przypisanych licencji. Szczegóły zawarte w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — Unikalny identyfikator subskrypcji lub wersji próbnej Enterprise, jeśli jest to wersja próbna.
- Miesiące od dodania — Liczba miesięcy, w których subskrypcja lub wersja próbna zostały dodane do organizacji klienta.
- Przypisane licencje (%) — liczba i procent licencji przypisanych do subskrypcji.
- Łączna liczba licencji — Liczba licencji w ramach subskrypcji lub wersji próbnej.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — Dystrybucja wykorzystania licencji przez organizację klienta. Możesz najechać kursorem na pasek dla określonych numerów na każdej licencji.
- Zmiana przypisania tygodniowego — różnica między liczbą przypisanych licencji w porównaniu z poprzednim tygodniem.
Klienci przekroczyli limit licencji
Kluczowe wskaźniki wydajności
- Klienci z nadwyżkami — Liczba klientów z nadwyżką licencji w ramach subskrypcji lub wersji próbnej.
- Łączna liczba licencji z nadwyżką — Liczba licencji, których liczba przekracza wszystkie subskrypcje i wersje próbne.
- Śr. przekroczenie limitu licencji — Średnia liczba klientów z nadwyżką licencji.
Subskrypcje z przekroczeniem liczby licencji
Ta tabela pokazuje, która subskrypcja ma nadwyżkę licencji. Szczegóły zawarte w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — Unikalny identyfikator subskrypcji lub wersji próbnej Enterprise, jeśli jest to wersja próbna.
- Pozostałe miesiące — Liczba miesięcy do wygaśnięcia subskrypcji lub okresu próbnego.
- Automatyczne odnawianie? — jeśli subskrypcja jest ustawiona na automatyczne odnawianie, gdy wkrótce wygaśnie.
- Łączna liczba licencji — Liczba licencji w ramach subskrypcji lub wersji próbnej.
- Przypisane licencje (%) — liczba i procent licencji przypisanych do subskrypcji lub wersji próbnej.
- Wykorzystane licencje (%) — liczba i procent licencji przypisanych do subskrypcji lub wersji próbnej.
Te wykresy dotyczą klientów, którzy zakupili usługę Webex Calling w Twojej organizacji. O ile nie zaznaczono inaczej, przedstawione dane dotyczą ostatniego ukończonego tygodnia. Dane są odświeżane o godzinie 00:00:00 UTC w każdą niedzielę.
Użycie połączeń w zeszłym tygodniu
Nawiązywanie połączeń z użytkownikami według trendu głośności w ciągu ostatnich 8 tygodni
Ten wykres pokazuje, jak często użytkownicy w organizacjach klientów wykonywali połączenia Webex Calling w ciągu ostatnich ośmiu tygodni. Ten wykres pomaga sprawdzić, czy klienci korzystają z zakupionych licencji Webex Calling.
Klienci i użytkowanie
W tej tabeli przedstawiono statystyki użycia Webex Calling każdego klienta. Jeśli zauważysz, że niektóre statystyki są trendowane w dół, możesz kontaktować się proaktywnie i dowiedzieć się, dlaczego ci klienci nie korzystają z usługi Webex Calling.
Jakość połączeń w ubiegłym tygodniu
Jakość i trend połączeń w ciągu ostatnich 8 tygodni
Ten wykres pokazuje, czy klienci mają jakiekolwiek problemy z połączeniami Webex Calling. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów, gdy występują skoki niskiej jakości połączeń.
Jakość połączenia według typu punktu końcowego
Ten wykres przedstawia zestawienie różnych typów punktów końcowych używanych przez klientów do połączeń Webex Calling. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom rozwiązywać problemy, gdy niektóre typy punktów końcowych mają gorszą jakość połączeń niż inne typy punktów końcowych.
Klienci i jakość połączeń
Ta tabela pokazuje, którzy klienci mają słabą jakość połączeń. Możesz użyć tej tabeli, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu ich problemów z niską jakością, zanim staną się one powszechne.
Zaawansowane funkcje połączeń w ubiegłym tygodniu
Ten wykres dotyczy tylko klientów z włączoną funkcją kolejki połączeń.
Używanie funkcji przez połączenia
Ten wykres pokazuje, ile połączeń korzystało z określonej funkcji. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom w przyjęciu określonych funkcji, jeśli liczba użycia jest niska.
Informacje o kolejce połączeń w zeszłym tygodniu
Te wykresy dotyczą tylko klientów z włączoną funkcją kolejki połączeń.
Kluczowe wskaźniki wydajności
- Czas oczekiwania na odpowiedź — średni czas oczekiwania dzwoniących przed odebraniem połączenia przez agenta lub umieszczenia dzwoniących w innej kolejce w ciągu ostatniego tygodnia kalendarzowego.
- Czas oczekiwania przed przerwaniem połączenia — średni czas oczekiwania dzwoniących w kolejce przed zawieszeniem połączenia lub pozostawieniem wiadomości w ostatnim tygodniu kalendarzowym.
- Liczba porzuconych połączeń — średni odsetek połączeń, w których dzwoniący zawieszali lub zostawiali wiadomość, zanim agent stał się dostępny w ostatnim tygodniu kalendarzowym.
Klienci i użycie funkcji
W tej tabeli przedstawiono informacje o kolejkach połączeń dla każdego klienta. Można użyć tej tabeli, aby sprawdzić, czy niektórzy klienci mają wysoki odsetek porzuconych połączeń, aby pomóc im obniżyć te stawki.
Jeśli potrzebujesz pomocy w kwestiach powiązanych z partnerem, możesz skorzystać z sekcji Zasoby i pomoc , aby znaleźć informacje, których szukasz. W tej sekcji znajdują się następujące obszary uwagi:
- Szybkie łącza — łącza, które są popularne wśród partnerów.
- Wyróżnione zasoby— łącza do funkcji, które chcemy zaprezentować.
- Wszystkie zasoby— kompleksowe narzędzie wyszukiwania, które możesz wykorzystać do wyszukiwania określonych zasobów, których szukasz. Możesz również użyć filtrów, aby zawęzić to, co chcesz znaleźć.
Pomoc techniczna dla partnerów
Możesz teraz skontaktować się z pomocą techniczną partnera za pośrednictwem Centrum partnerów. Kliknij poniższą ikonę, aby skontaktować się z naszym zespołem Partner Helpdesk w celu uzyskania pomocy w Webex Calling i Contact Center.
