Cu Partner Hub, vă puteți gestiona toți clienții într-o singură locație.
După ce plasați o comandă pe CCW, primiți acces la Partner Hub unde vă puteți configura propria organizație.
- Conectați-vă la Hub pentru parteneri și selectați Lansați-mi organizația în partea de sus a navigației din stânga.
- La fel ca și noii clienți, dacă această conectare este prima dată când vă deschideți propria organizație, va apărea un expert de configurare pentru prima dată cu o revizuire a planului. Acceptați termenii și condițiile, apoi faceți clic Începeți și urmați instrucțiunile.
- După ce organizația dvs. este configurată, puteți să adăugați utilizatori, să gestionați servicii, să vizualizați datele analitice pentru propria organizație și așa mai departe.
 | Dacă aveți nevoie de asistență pentru gestionarea perioadelor de încercare pentru clienți, vă recomandăm să atribuiți unul dintre rolurile de administrator partener altor utilizatori din organizația dvs. Accesați Utilizatori , faceți clic pe un utilizator, apoi faceți clic Roluri și securitate > Roluri administrator pentru a vizualiza toate rolurile de administrator partener disponibile. |
Lista clienților
După ce vă conectați la Partner Hub, vedeți o listă cu toți clienții pe care îi gestionați, împreună cu stările acestora, pentru a afla ce clienți necesită atenția dvs. Unele dintre stările de clienți disponibile sunt:
- Proces —Clientul are o perioadă de încercare Webex în curs de desfășurare.
- Abonament —Clientul are un abonament activ.
- Expiră în curând —Unul dintre abonamentul sau perioada de încercare ale clientului va expira în câteva zile.
- Excesul de licență —Clientul are un abonament care utilizează mai multe licențe decât ceea ce a fost achiziționat inițial.
- Nicio activitate recentă — Administratorii din respectiva organizație client nu s-au conectat la Control Hub
- Gata pentru configurarea comenzii —Un abonament nu a fost încă complet configurat.
- Suspendat —Unul dintre abonamentele clientului nu a fost încă plătit.
- A expirat —Clientul nu are abonamente active.
De asemenea, puteți lansa direct în organizația unui client făcând clic pe pictograma Lansare organizație de la sfârșitul rândului clientului.
Etichete personalizate
Puteți crea etichete personalizate pentru clienții din Partner Hub. Puteți utiliza aceste etichete pentru a identifica și grupa clientul în funcție de procesele dvs. Etichete sunt, de asemenea, o modalitate ușoară de a coordona cu alți administratori care gestionează aceleași conturi de clienți.
Etichetele personalizate pot fi vizualizate de toți administratorii din Partner Hub, în timp ce editarea este limitată la administratori cu drepturi depline și administratori parteneri.
Filtre
Există un client care nu a avut activitate recent? Există o perioadă de încercare care urmează să expire în curând și pe care trebuie să o urmăriți? Utilizați filtre bazate pe interogare pentru a scana cu ușurință clienții pe care îi căutați. Filtrele posibile sunt:
- Gestionat de —Filtrați după clienții pe care îi gestionați ca administrator extern sau după clienții care fac parte din organizația dvs. parteneră.
- Produs — Filtrați clienții după produsul pe care l-au comandat, precum Webex Meetings, Webex Calling sau Real-Time Translations.
- Stare — Filtrați clienții după abonamentul, perioada de încercare sau starea organizației.
- Tip abonament — Filtrați clienții dacă organizația lor are un abonament sau o perioadă de încercare.
Testele Webex
Dacă aveți un client care dorește să încerce Webex , puteți inițiați o încercare Webex pentru aceștia în Partner Hub făcând clic pe butonul Începeți perioada de încercare butonul .
Faceți clic pe un client pentru a vizualiza mai multe detalii despre acesta, cum ar fi informații despre abonamentele achiziționate și administratorii parteneri cărora le-a fost repartizată gestionarea clientului respectiv.
Abonamente
În Abonamente fila, puteți vedea data reînnoirii abonamentului, o defalcare a licențelor pe care clientul le-a comandat, factura abonamentului și un tabel care prezintă istoricul comenzilor. Această filă vă ajută să urmăriți dacă clientul utilizează licențele pe care le-a achiziționat sau dacă are depășiri de licențe și dorește să achiziționeze mai multe licențe pentru a-și satisface nevoile de afaceri.
Teste
Dacă clientul are încercări Webex în curs , puteți vedea detaliile acestora în această filă. Dacă nu au niciun test în curs de desfășurare, puteți începe unul pentru ei.
Administratori parteneri
Această filă vă arată o listă a administratorilor partenerilor cărora le este atribuită gestionarea clientului. Puteți vedea rapid ce rol are fiecare administrator partener și adăugați sau eliminați administratori de aici după caz.
Administratorii care au acces la toți clienții (inclusiv administratorii cu drepturi depline ale partenerilor și administratorii parteneri doar pentru citire) pot fi gestionați prin intermediul Administratori din Partner Hub.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
| Acești indicatori KPI se aplică numai clienților cu Webex Calling sau Webex Meetings. De exemplu, dacă un client are doar Mesagerie Webex , KPI-urile nu vor captura date pentru clientul respectiv. |
Următorii indicatori KPI sunt disponibili pentru a vă ajuta să vizualizați rapid și la nivel înalt starea clienților și abonamentelor acestora:
- Total clienți —Numărul de clienți gestionați de organizația parteneră.
- Se apropie de expirare —Numărul de clienți cu un abonament sau o perioadă de încercare care va expira în următoarele 90 de zile.
- Se apropie de reînnoire —Numărul de clienți cu abonamente setate să se reînnoiască automat în următoarele 90 de zile.
- Alocare scăzută a licenței —Numărul de clienți care nu au atribuit la fel de multe licențe în comparație cu alți clienți din organizația partener.
- Depășește limita de licență —Numărul de clienți care au atribuit mai multe licențe decât au achiziționat.
Alegeți să vedeți datele pentru Webex Meetings sau Webex Calling
Datele din toate secțiunile următoare depind de comutatorul pe care l-ați setat după KPI-urile inițiale. De exemplu, dacă setați comutatorul pe Întâlniri , apoi toate diagramele și graficele se modifică pentru a afișa numai datele Webex Meetings din abonamente sau perioade de încercare.
| Webex Calling exclud în prezent Apelați pe Webex . |
Tendința de distribuire a licențelor
Această diagramă arată o tendință a modului în care clienții utilizează licențele de întâlnire sau de apelare. Puteți utiliza această diagramă pentru a înțelege dacă toți clienții nu numai că atribuie licențele, ci și dacă utilizatorii participă activ la întâlniri sau efectuează apeluri.
Clienți adăugați recent în ultimele 90 de zile
KPI-uri
- Clienți noi —Numărul de clienți cu un abonament nou sau o perioadă de încercare nou în ultimele 90 de zile.
- Total licențe —Numărul total de licențe între toate abonamentele și perioadele de încercare ale clienților recent adăugați.
Abonamente adăugate recent
Acest tabel arată ce abonament este asociat cu ce client care a fost adăugat recent. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client — Numele organizației client.
- ID abonament ID unic al abonamentului sau al Enterprise Trial dacă este o versiune de încercare.
- Zile de la adăugare —Numărul de zile în care abonamentul sau perioada de încercare au fost adăugate în organizația client.
- Total licențe —Numărul de licențe pentru abonament sau versiune de încercare.
- Licențe utilizate/atribuite/disponibile —Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul peste bară pentru mai multe detalii.
- Schimbare săptămânală a sarcinii — Diferență între numărul de licențe alocate față de săptămâna trecută.
- Modificare săptămânală a utilizării —Diferență între numărul de licențe utilizate față de săptămâna trecută.
Urmează să expire în următoarele 90 de zile
KPI-uri
- Clienți care expiră —Numărul de clienți cu un abonament sau o perioadă de încercare care este pe cale să expire.
- Atribuirea licenței —Procentul de licențe alocate între toate abonamentele sau perioadele de încercare care sunt pe cale să expire. Calculul procentual este împărțit numărul de licențe alocate la numărul total de licențe din toate abonamentele și perioadele de încercare care expiră.
- Utilizarea licenței —Procentul de licențe care au fost utilizate în ultimele șapte zile de la clienți cu abonamente și perioade de încercare care expiră. Calculul procentual este împărțit numărul de licențe utilizate la numărul total de licențe din toate abonamentele și perioadele de încercare care expiră.
Abonamentul expiră în curând
Acest tabel arată ce abonament care expiră este asociat cu ce client. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client — Numele organizației client.
- ID abonament ID unic al abonamentului sau al Enterprise Trial dacă este o versiune de încercare.
- Zile până la expirare —Numărul de zile până la care abonamentul sau perioada de încercare urmează să expire.
- Total licențe —Numărul de licențe pentru abonament sau versiune de încercare.
- Licențe utilizate/atribuite/disponibile —Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul peste bară pentru mai multe detalii.
- Utilizare în ultimele 3 luni —Numărul de licențe care au fost utilizate în ultimele trei luni.
Urmează să fie reînnoită în următoarele 90 de zile
KPI-uri
- Reînnoirea clienților —Numărul de clienți cu abonamente care urmează să se reînnoiască automat.
- Atribuirea licenței —Procentul de licențe alocate între toate abonamentele care sunt setate pentru reînnoire automată. Calculul procentual reprezintă numărul de licențe atribuite împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele cu reînnoire automată.
- Utilizarea licenței —Procentul de licențe care au fost utilizate în ultimele șapte zile între toate abonamentele care sunt setate pentru reînnoire automată. Calculul procentual este împărțit numărul de licențe utilizate la numărul total de licențe din toate abonamentele cu reînnoire automată.
Abonamentul expiră în curând
Acest tabel arată abonamentul care expiră și este setat pentru reînnoire automată asociat și clientului. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client — Numele organizației client.
- ID abonament ID unic al abonamentului sau al Enterprise Trial dacă este o versiune de încercare.
- Zile până la reînnoire —Numărul de zile până la care abonamentul sau perioada de încercare urmează să fie reînnoite atuo.
- Total licențe —Numărul de licențe pentru abonament sau versiune de încercare.
- Licențe utilizate/atribuite/disponibile —Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul peste bară pentru anumite numere din fiecare licență.
- Utilizare în ultimele 3 luni —Numărul de licențe care au fost utilizate în ultimele trei luni.
Atribuire redusă a licențelor
KPI-uri
- Clienți cu alocare redusă —Numărul de clienți care nu au atribuit la fel de multe licențe în comparație cu clienții Webex similari.
- Atribuirea licenței —Procentul de licențe alocate între toate abonamentele și perioadele de încercare cu alocare redusă a licențelor. Calculul procentual este împărțit numărul de licențe alocate la numărul total de licențe din toate abonamentele cu alocare redusă de licențe.
- Utilizarea licenței atunci când este atribuită —Procentul de licențe care sunt efectiv utilizate atunci când sunt atribuite, în rândul clienților cu alocare redusă a licențelor. Calculul procentual reprezintă numărul de licențe atribuite utilizate împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele cu alocare redusă a licențelor.
- Total licențe neatribuite —Numărul de licențe nealocate din abonamente și perioade de încercare ale clienților cu alocare redusă.
Abonamente cu alocare redusă a licenței
Acest tabel arată ce abonament are o alocare redusă de licențe. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client — Numele organizației client.
- ID abonament ID unic al abonamentului sau al Enterprise Trial dacă este o versiune de încercare.
- Luni de la adăugat —Numărul de luni din momentul în care abonamentul sau perioada de încercare a fost adăugată la organizația client.
- Licențe atribuite (%) —Numărul și procentajul de licențe care au fost atribuite pentru abonament.
- Total licențe —Numărul de licențe pentru abonament sau versiune de încercare.
- Licențe utilizate/atribuite/disponibile —Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul peste bară pentru anumite numere din fiecare licență.
- Schimbare săptămânală a sarcinii — Diferență între numărul de licențe alocate față de săptămâna trecută.
Clienți care depășesc limita de licență
KPI-uri
- Clienți cu depășiri —Numărul de clienți cu o depășire a licenței într-un abonament sau o perioadă de încercare.
- Total licențe în depășiri —Numărul de licențe care se află în depășire între toate abonamentele și perioadele de încercare.
- Depășire medie a licenței —Numărul mediu de clienți cu o licență depășită.
Abonamente cu depășiri de licență
Acest tabel arată ce abonament are o depășire a licenței. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client — Numele organizației client.
- ID abonament ID unic al abonamentului sau al Enterprise Trial dacă este o versiune de încercare.
- Luni rămase —Numărul de luni până la expirarea abonamentului sau a perioadei de încercare.
- Reînnoire automată? —Dacă abonamentul este setat să se reînnoiască automat când este pe punctul de a expira.
- Total licențe —Numărul de licențe pentru abonament sau versiune de încercare.
- Licențe atribuite (%) —Numărul și procentul de licențe care au fost atribuite pentru abonament sau versiune de încercare.
- Licențe utilizate (%) —Numărul și procentul de licențe care au fost atribuite pentru abonament sau versiune de încercare.
Aceste diagrame se aplică clienților care au achiziționat Webex Calling în organizația dvs. Cu excepția cazului în care se observă altfel, datele prezentate se aplică celei mai recente săptămâni finalizate. Datele se reîmprospătează la ora 00:00:00 UTC în fiecare duminică.
Utilizare apelare săptămâna trecută
Apelarea utilizatorilor în funcție de tendința volumului de utilizare în ultimele 8 săptămâni
Această diagramă arată cât de des au fost efectuate apeluri Webex Calling de către utilizatorii din organizațiile client în ultimele opt săptămâni. Această diagramă vă ajută să vedeți dacă clienții utilizează licențele Webex Calling pe care le-au achiziționat.
Clienți și utilizare
Acest tabel vă arată statisticile de utilizare Webex Calling ale fiecărui client. Dacă observați că anumite statistici tind în jos, puteți contacta în mod proactiv și puteți afla de ce clienții respectivi nu utilizează Webex Calling.
Calitatea apelurilor în săptămâna trecută
Calitatea și tendința apelurilor în ultimele 8 săptămâni
Această diagramă vă arată dacă clienții întâmpină probleme cu apelurile Webex Calling. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să remedieze problemele atunci când există vârfuri de apeluri de slabă calitate.
Calitatea apelului după tipul de punct final
Această diagramă vă arată o defalcare a diferitelor tipuri de puncte finale pe care clienții le utilizează pentru apelurile Webex Calling. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să remedieze problemele atunci când anumite tipuri de puncte finale au apeluri de calitate mai slabă decât alte tipuri de puncte finale.
Clienți și calitatea apelului
Acest tabel vă arată ce clienți au apeluri de slabă calitate. Puteți utiliza acest tabel pentru a ajuta clienții să își rezolve problemele de calitate slabă înainte de a deveni larg răspândite.
Caracteristici avansate de apel în săptămâna trecută
Această diagramă se aplică numai clienților care au funcția Coadă de apeluri activată.
Utilizarea funcției de către apeluri
Această diagramă vă arată o defalcare a numărului de apeluri utilizate de o anumită caracteristică. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să adopte anumite caracteristici în cazul în care numărul de utilizare este scăzut.
Informații coadă de apeluri în săptămâna trecută
Aceste diagrame se aplică numai clienților care au funcția Call Queue activată.
KPI-uri
- Timp de așteptare pentru răspuns—Timpul mediu în care apelanții au trebuit să aștepte înainte ca apelul să fie răspuns de un agent sau apelanții au fost plasați într-o altă coadă în ultima săptămână calendaristică.
- Avg timp de așteptare înainte de abandonare—Timpul mediu în care apelanții au așteptat într-o coadă înainte de a suspenda apelul sau de a lăsa un mesaj în ultima săptămână calendaristică.
- Rata de apelare abandonată a avg- Procentul mediu de apeluri în care apelanții au suspendat sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil în ultima săptămână calendaristică.
Clienți și utilizare funcție
Acest tabel afișează informații despre coada de apeluri pentru fiecare client. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea dacă anumiți clienți au un procent ridicat de tarife de apeluri abandonate pentru a-i ajuta să reducă aceste tarife.
Dacă aveți nevoie de ajutor cu orice partener asociat, puteți utiliza secțiunea Resurse și ajutor pentru a găsi informațiile pe care le căutați. Această secțiune are următoarele domenii de notare:
- Link-uri rapide—Link-uri care sunt populare cu partenerii.
- Resurse recomandate—Link-uri către caracteristicile pe care dorim să le prezentăm.
- Toate resursele—Un instrument de căutare cuprinzător pe care îl puteți utiliza pentru a găsi resurse specifice pe care le căutați. De asemenea, puteți utiliza filtre pentru a micșora ceea ce doriți să găsiți.
Birou de asistență partener
Acum puteți contacta Serviciul de asistență pentru parteneri prin intermediul Hubului pentru parteneri. Faceți clic pe pictograma de mai jos pentru a contacta echipa noastră de Asistență pentru parteneri pentru asistență cu Webex Calling și Contact Center.
