Mulțumim pentru feedback.
Începeți să utilizați Partner Hub
Feedback?După ce plasați o comandă pe CCW, primiți acces la Partner Hub unde vă puteți configura propria organizație.
- Conectați-vă la Partner Hub și selectați Lansează organizația mea în partea de sus a navigării din stânga.
- La fel ca clienții noi, dacă această conectare este prima dată când vă deschideți propria organizație, va apărea un expert de configurare pentru prima dată cu o revizuire a planului. Acceptați termenii și condițiile, apoi faceți clic pe Începeți și urmați instrucțiunile.
- După ce organizația dvs. este configurată, puteți adăuga utilizatori, puteți gestiona servicii, puteți vedea analize pentru propria organizație și așa mai departe.
Dacă aveți nevoie de asistență pentru gestionarea proceselor clienților, vă recomandăm să atribuiți unul dintre rolurile de administrator partener altor utilizatori din organizația dvs. Accesați Utilizatori, faceți clic pe un utilizator, apoi faceți clic pe Roluri și securitate > Roluri de administrator pentru a vizualiza toate rolurile de administrator partener disponibile.
Lista clienților
După ce vă conectați la Partner Hub, veți vedea o listă cu toți clienții pe care îi gestionați, împreună cu stările acestora, pentru a afla care clienți necesită atenția dvs. Unele dintre stările disponibile pentru clienți sunt:
- Perioadă de încercare—Clientul are o perioadă de încercare Webex în curs.
- Abonament—Clientul are un abonament activ.
- Expiră în curând—Unul dintre abonamentele sau abonamentele de probă ale clientului va expira în câteva zile.
- Depășire licență—Clientul are un abonament care utilizează mai multe licențe decât a fost achiziționat inițial.
- Nicio activitate recentă—Administratorii din organizația clientului respectiv nu s-au conectat la Control Hub
- Gata pentru configurarea comenzii—Un abonament nu a fost încă configurat complet.
- Suspendat—Unul dintre abonamentele clientului nu a fost încă plătit.
- Expirat—Clientul nu are abonamente active.
De asemenea, puteți lansa direct către organizația unui client, făcând clic pe pictograma Lansare organizație de la sfârșitul rândului clientului.
Etichete personalizate
Puteți crea etichete personalizate pentru clienți în Partner Hub. Puteți utiliza aceste etichete pentru a identifica și a grupa clienții în funcție de procesele dvs. Etichetele reprezintă, de asemenea, o modalitate ușoară de a vă coordona cu alți administratori care gestionează aceleași conturi de clienți.
Etichetele personalizate pot fi vizualizate de toți administratorii în Partner Hub, în timp ce editarea este limitată la administratorii cu drepturi depline ai partenerilor și la administratorii partenerilor.
Filtre
Există un client care nu a avut nicio activitate recent? Există o perioadă de probă care urmează să expire în curând și pe care trebuie să o urmăriți? Utilizați filtrele pe bază de interogare pentru a scana cu ușurință clienții pe care îi căutați. Filtrele posibile sunt:
- Gestionat de—Filtrați după clienții pe care îi gestionați ca administrator extern sau de către clienții care fac parte din organizația parteneră.
- Produs—Filtrați clienții după produsul pe care l-au comandat, cum ar fi Webex Meetings, Webex Calling sau Traduceri în timp real.
- Stare—Filtrați clienții după abonament, perioadă de încercare sau starea organizației.
- Tip abonament—Filtrați clienții după dacă organizația lor are un abonament sau o perioadă de probă.
Perioade de probă Webex
Dacă aveți un client care dorește să încerce Webex, puteți începe o perioadă de încercare Webex pentru acesta în Partner Hub, făcând clic pe butonul Începeți perioada de încercare .
Faceți clic pe un client pentru a vizualiza mai multe detalii ale acestuia, cum ar fi informații despre abonamentele pe care le-a achiziționat și administratorii parteneri alocați pentru a gestiona clientul respectiv.
Abonamente
În fila Abonamente , puteți vedea data la care abonamentul se reînnoiește, o defalcare a licențelor comandate de client, factura aferentă abonamentului și un tabel în care se afișează istoricul comenzilor. Această filă vă ajută să urmăriți dacă clientul utilizează licențele pe care le-a cumpărat sau dacă are depășiri ale licențelor și dorește să achiziționeze mai multe licențe pentru a se adapta nevoilor sale de afaceri.
Probe
Dacă clientul are perioade de încercare Webex în curs, puteți vedea detaliile acestora în această filă. Dacă nu au teste în curs, puteți începe una pentru ei.
Administratori parteneri
Această filă vă arată o listă de administratori parteneri alocați pentru a gestiona clientul. Puteți vedea rapid ce rol are fiecare administrator partener și puteți adăuga sau elimina administratori de aici, după cum este necesar.
Administratorii care au acces la toți clienții (inclusiv administratori cu drepturi depline pentru parteneri și administratori mod doar citire pentru parteneri) pot fi gestionați prin fila Administratori din Partner Hub.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
Acești KPI se aplică numai clienților cu Webex Calling sau Webex Meetings. De exemplu, dacă un client are numai Webex Messaging, indicatorii cheie de performanță nu vor captura date pentru clientul respectiv.
Următorii indicatori cheie de performanță sunt disponibili pentru a vă ajuta să vedeți o vizualizare rapidă și la nivel înalt a stării clienților dvs. și a abonamentelor acestora:
- Total clienți—Numărul de clienți gestionați de organizația parteneră.
- Se apropie de expirare—Numărul de clienți cu un abonament sau o perioadă de încercare care va expira în următoarele 90 de zile.
- Reînnoire aproape—Numărul de clienți al căror abonamente sunt setate pentru reînnoire automată în următoarele 90 de zile.
- Alocare redusă a licențelor—Numărul de clienți care nu au alocat la fel de multe licențe în comparație cu alți clienți din organizația parteneră.
- Peste limita de licențe- Numărul de clienți care au atribuit mai multe licențe decât au achiziționat.
Alegeți să vizualizați datele pentru Webex Meetings sau Webex Calling
Datele din toate secțiunile următoare depind de comutatorul pe care l-ați setat după indicatorii KPI inițiali. De exemplu, dacă setați comutatorul la Întâlniri, atunci toate diagramele și graficele se schimbă pentru a afișa numai datele Webex Meetings în abonamente sau perioade de probă.
Tendința de distribuire a licențelor
Această diagramă prezintă o tendință a modului în care clienții utilizează licențele de întâlnire sau de apelare. Puteți utiliza această diagramă pentru a înțelege dacă toți clienții dvs. nu numai că alocă licențele, ci și dacă utilizatorii intră în mod activ în întâlniri sau efectuează apeluri.
Clienți adăugați recent în ultimele 90 de zile
Indicatori cheie de performanță
- Clienți noi—Numărul de clienți cu un nou abonament sau o versiune de probă în ultimele 90 de zile.
- Total licențe—Numărul total de licențe între toate abonamentele și perioadele de încercare ale clienților adăugați recent.
Abonamente adăugate recent
Acest tabel arată abonamentul care este asociat cu clientul care a fost adăugat recent. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client — Numele organizației clientului.
- ID abonament—ID-ul unic al abonamentului sau al versiunii de probă Enterprise, dacă este o versiune de probă.
- Zile de la adăugare—Numărul de zile în care abonamentul sau perioada de probă a fost adăugat la organizația client.
- Total licențe—Numărul de licențe pentru abonament sau probă.
- Licențe utilizate/alocate/disponibile — Distribuția modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul peste bară pentru mai multe detalii.
- Schimbare săptămânală a alocărilor—Diferența dintre numărul de licențe atribuite în comparație cu săptămâna trecută.
- Schimbare săptămânală a utilizării—Diferența între numărul de licențe utilizate în comparație cu săptămâna trecută.
Care urmează să expire în următoarele 90 de zile
Indicatori cheie de performanță
- Clienți care expiră—Numărul de clienți cu un abonament sau o perioadă de încercare care urmează să expire.
- Alocare licență—Procentul de licențe atribuite între toate abonamentele sau probele care sunt pe punctul de a expira. Calculul procentual este numărul de licențe atribuite împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele și versiunile de probă care expiră.
- Utilizare licență- Procentul de licențe care au fost utilizate în ultimele șapte zile de la clienți cu abonamente și perioade de probă expirate. Calculul procentual este numărul de licențe utilizate împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele și versiunile de probă care expiră.
Abonamente care expiră în curând
Acest tabel arată abonamentul care expiră este asociat cu clientul respectiv. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client — Numele organizației clientului.
- ID abonament—ID-ul unic al abonamentului sau al versiunii de probă Enterprise, dacă este o versiune de probă.
- Zile până la expirare—Numărul de zile până la expirarea abonamentului sau a versiunii de probă.
- Total licențe—Numărul de licențe pentru abonament sau probă.
- Licențe utilizate/alocate/disponibile — Distribuția modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul peste bară pentru mai multe detalii.
- Utilizare în ultimele 3 luni- Numărul de licențe care au fost utilizate în ultimele trei luni.
Care urmează să fie reînnoite în următoarele 90 de zile
Indicatori cheie de performanță
- Se reînnoiesc clienții—Numărul de clienți cu abonamente care urmează să se reînnoiască automat.
- Alocare licență—Procentul de licențe atribuite între toate abonamentele care sunt setate pentru reînnoire automată. Calculul procentual este numărul de licențe atribuite împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele cu reînnoire automată.
- Utilizare licență—Procentul de licențe care au fost utilizate în ultimele șapte zile între toate abonamentele care sunt setate pentru reînnoire automată. Calculul procentual este numărul de licențe utilizate împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele cu reînnoire automată.
Abonamente care vor fi reînnoite în curând
Acest tabel arată abonamentul care expiră și care este setat la reînnoire automată este asociat clientului respectiv. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client — Numele organizației clientului.
- ID abonament—ID-ul unic al abonamentului sau al versiunii de probă Enterprise, dacă este o versiune de probă.
- Zile până la reînnoire—Numărul de zile până la reînnoire abonamentului sau a versiunii de probă.
- Total licențe—Numărul de licențe pentru abonament sau probă.
- Licențe utilizate/alocate/disponibile — Distribuția modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul pe bară pentru numere specifice pe fiecare licență.
- Utilizare în ultimele 3 luni- Numărul de licențe care au fost utilizate în ultimele trei luni.
Alocare redusă a licențelor
Indicatori cheie de performanță
- Clienți cu alocare redusă- Numărul de clienți care nu au alocat la fel de multe licențe în comparație cu clienții Webex similari.
- Alocare licență- Procentul de licențe atribuite între toate abonamentele și probele cu alocare scăzută a licențelor. Calculul procentual este numărul de licențe atribuite împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele cu un grad scăzut de alocare.
- Utilizare licență atunci când sunt alocate– Procentul de licențe care sunt efectiv utilizate atunci când sunt alocate, în rândul clienților cu o alocare scăzută a licențelor. Calculul procentual este numărul de licențe alocate utilizate împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele cu o alocare scăzută a licențelor.
- Total licențe nealocate—Numărul de licențe nealocate din abonamente și din probele clienților cu alocare redusă.
Abonamente cu grad redus de alocare a licențelor
Acest tabel arată ce abonament are o alocare scăzută de licențe. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client — Numele organizației clientului.
- ID abonament—ID-ul unic al abonamentului sau al versiunii de probă Enterprise, dacă este o versiune de probă.
- Luni de la adăugare—Numărul de luni în care abonamentul sau perioada de încercare a fost adăugat la organizația client.
- Licențe alocate (%)—Numărul și procentul de licențe care au fost alocate pentru abonament.
- Total licențe—Numărul de licențe pentru abonament sau probă.
- Licențe utilizate/alocate/disponibile — Distribuția modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul pe bară pentru numere specifice pe fiecare licență.
- Schimbare săptămânală a alocărilor—Diferența dintre numărul de licențe atribuite în comparație cu săptămâna trecută.
Clienți peste limita de licențe
Indicatori cheie de performanță
- Clienți cu depășiri—Numărul de clienți cu depășiri ale licenței într-un abonament sau în perioada de probă.
- Total licențe depășite—Numărul de licențe care sunt depășite între toate abonamentele și versiunile de probă.
- Depășire medie a licențelor—Numărul mediu de clienți cu depășire a licențelor.
Abonamente care depășesc numărul de licențe
Acest tabel arată ce abonament are depășirea licențelor. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client — Numele organizației clientului.
- ID abonament—ID-ul unic al abonamentului sau al versiunii de probă Enterprise, dacă este o versiune de probă.
- Luni rămase—Numărul de luni până la expirarea abonamentului sau a perioadei de încercare.
- Reînnoire automată?—Dacă abonamentul este setat la reînnoire automată, atunci când este pe punctul de a expira.
- Total licențe—Numărul de licențe pentru abonament sau probă.
- Licențe alocate (%)—Numărul și procentul de licențe care au fost alocate pentru abonament sau probă.
- Licențe utilizate(%)—Numărul și procentul de licențe care au fost alocate pentru abonament sau probă.
Aceste diagrame se aplică clienților care au achiziționat Webex Calling în organizația dvs. Dacă nu se specifică altfel, datele prezentate se aplică celei mai recente săptămâni finalizate. Datele se reîmprospătează la 00:00:00 UTC în fiecare duminică.
Selector regiune
Datele clienților sunt păstrate în regiunea organizației lor. Trebuie să selectați o anumită regiune pentru a vizualiza datele clienților în aceste regiuni.
Utilizarea apelurilor în ultima săptămână
Apelarea utilizatorilor în funcție de tendința volumului de utilizare în ultimele 8 săptămâni
Această diagramă arată cât de des au efectuat utilizatori din organizațiile client apeluri Webex Calling în ultimele opt săptămâni. Această diagramă vă ajută să vedeți dacă clienții utilizează licențele Webex Calling pe care le-au achiziționat.
Clienți și utilizare
Acest tabel vă arată statisticile de utilizare Webex Calling ale fiecărui client. Dacă observați că anumite statistici tind să scadă, puteți contacta în mod proactiv și puteți afla de ce acei clienți nu utilizează Webex Calling.
Calitatea apelului în ultima săptămână
Calitatea apelurilor și tendința din ultimele 8 săptămâni
Această diagramă vă arată dacă clienții întâmpină probleme cu apelurile Webex Calling. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să soluționeze problemele atunci când există vârfuri de apeluri de calitate slabă.
Calitatea apelului în funcție de tipul de terminal
Această diagramă vă arată o defalcare a diferitelor tipuri de puncte finale pe care clienții le utilizează pentru apelurile Webex Calling. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să soluționeze problemele atunci când anumite tipuri de puncte finale au mai multe apeluri de calitate slabă decât alte tipuri de puncte finale.
Clienți și calitatea apelului
Acest tabel vă arată care clienți au apeluri de calitate slabă. Puteți utiliza acest tabel pentru a ajuta clienții să soluționeze problemele de calitate slabă înainte ca acestea să devină larg răspândite.
Funcții avansate de apelare în ultima săptămână
Această diagramă se aplică numai clienților care au activată funcția Coadă de apeluri.
Utilizare funcție în funcție de apeluri
Această diagramă vă arată o defalcare a numărului de apeluri utilizate o anumită caracteristică. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să adopte anumite funcții dacă numărul de utilizare este scăzut.
Informații privind coada de apeluri în ultima săptămână
Aceste diagrame se aplică numai clienților care au activată funcția Coadă de apeluri.
Indicatori cheie de performanță
- Timp mediu de preluare- Timpul mediu în care apelanții au trebuit să aștepte înainte ca apelul să fie preluat de un agent sau apelanții să fie plasați într-o altă coadă în ultima săptămână calendaristică.
- Timp mediu de așteptare înainte de abandonare- Timpul mediu în care apelanții au așteptat într-o coadă înainte de a închide apelul sau de a lăsa un mesaj în ultima săptămână calendaristică.
- Rată medie de apeluri abandonate—Procentul mediu de apeluri în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil în ultima săptămână calendaristică.
Clienți și utilizare funcție
Acest tabel afișează informațiile despre coada de apeluri pentru fiecare client. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea dacă anumiți clienți au un procent mare de rate de apeluri abandonate, pentru a-i ajuta să scadă aceste rate.
Puteți rula rapoarte pentru ca clienții dvs. să vadă cum interacționează cu Webex în organizația lor. Puteți alege să generați imediat un raport în format CSV sau să programați rapoarte care să ruleze automat, în format zilnic, săptămânal sau lunar. Când descărcați un raport, raportul utilizează următorul format de denumire pentru fișier:
- Șablon de raport implicit—
Șablon implicit Name_alphanumeric characters_Data descărcării - Șablon de raport personalizat—
Șablon personalizat Name_alphanumeric characters_Data descărcării
Raport detalii privind utilizarea apelării
Acest raport afișează detalii pentru segmentele de apel pe care utilizatorii din organizațiile client le-au efectuat sau primit cu Webex Calling în timp ce utilizează Aplicația Webex. Datele pentru apelurile în Webex nu sunt incluse în acest raport.
Afișarea datelor pentru organizațiile client noi poate dura până la 24 de ore în raport.
| Nume coloană | Descriere |
|---|---|
| Nume client | Numele organizației clientului. |
| ID organizație | ID-ul unic al organizației clientului în Control Hub. |
| Loc | Locația organizației clientului. |
| Numărul total de apeluri | Numărul total de apeluri efectuate de utilizatori. |
| Total segmente de apel | Numărul total de apeluri efectuate și primite de utilizatori. |
| Total segmente de apel de calitate slabă | Numărul total de apeluri efectuate și primite de către utilizatori care erau de slabă calitate. Un segment de apel este clasificat ca fiind slab dacă atât fluxul video, cât și cel audio, au o fluctuație peste 150 ms, o latență peste 400 ms și o pierdere de pachete peste 5 %. |
| Minute apeluri | Numărul total de minute în care utilizatorii au fost în apeluri. |
| Minute apel - Video | Numărul total de minute în care utilizatorii au fost în apeluri cu transmisia video pornită. |
| Segmente de apel - Audio | Numărul de segmente de apel care au utilizat audio. |
| Segmente de apel - Video | Numărul de segmente de apel care au utilizat transmisia video. |
| Segmente de apel - Telefon de birou | Numărul de segmente de apel efectuate sau primite pe telefoanele de birou Cisco. |
| Segmente de apel - Dispozitiv sală | Numărul de segmente de apel efectuate sau primite pe dispozitivele din seria Cisco Room. |
| Segmente de apel - Alte dispozitive | Numărul de segmente de apel efectuate sau primite pe dispozitive de la terți. |
| Apeluri - Apeluri grup de hunt | Numărul total de apeluri primite care au fost direcționate către grupurile de hunt. |
| Apeluri - Apeluri către participantul automat | Numărul total de apeluri primite care au fost direcționate către participanții auto. |
| Coadă de apeluri - Total apeluri | Numărul total de apeluri primite care au fost direcționate către cozile de apeluri. |
| Coadă de apeluri - Apelurile au expirat | Numărul de apeluri excedentare, deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă. |
| Coadă de apeluri - Apeluri excedentare | Numărul de apeluri excedentare deoarece a fost atinsă limita de coadă. |
| Coadă de apeluri - Apeluri transferate | Numărul de apeluri care au fost transferate din coadă. |
| Coadă de apeluri - Apeluri abandonate | Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. |
Dacă aveți nevoie de ajutor cu orice partener legat de acesta, puteți utiliza secțiunea Resurse și ajutor pentru a găsi informațiile pe care le căutați. Această secțiune are următoarele zone de notă:
- Linkuri rapide—Linkuri populare în rândul partenerilor.
- Resurse recomandate—Linkuri către funcții pe care dorim să le prezentăm.
- Toate resursele—Un instrument de căutare cuprinzător, pe care îl puteți utiliza pentru a găsi resurse specifice pe care le căutați. De asemenea, puteți utiliza filtre pentru a restrânge ceea ce doriți să găsiți.
Birou de asistență parteneri
Acum puteți contacta Biroul de asistență pentru parteneri prin Hubul pentru parteneri. Faceți clic pe pictograma de mai jos pentru a contacta echipa noastră de asistență pentru parteneri pentru asistență cu Webex Calling și Centrul de contact.
