Köszönjük visszajelzését.
Első lépések a Partner Hubban
Visszajelzés?Miután megrendelést adott le a CCW-n, hozzáférést kap a Partner Hubhoz, ahol beállíthatja saját szervezetét.
- Jelentkezzen be a Partnerközpontba , és válassza a Saját szervezet elindítása lehetőséget a bal oldali navigáció tetején.
- Csakúgy, mint az új ügyfelek, ha ez a bejelentkezés az első alkalom, hogy megnyitja saját szervezetét, megjelenik egy első alkalommal megjelenő telepítővarázsló a terv áttekintésével. Fogadja el a használati feltételeket, majd kattintson az Első lépések gombra , és kövesse az utasításokat.
- A szervezet beállítása után felhasználókat adhat hozzá, kezelheti a szolgáltatásokat, megtekintheti a saját szervezetének elemzését stb.
Ha segítségre van szüksége az ügyfélpróbaidőszakok kezeléséhez, javasoljuk, hogy a partnerrendszergazdai szerepkörök egyikét rendelje hozzá a szervezet többi felhasználójához. Lépjen a Felhasználókelemre, kattintson a felhasználóra, majd kattintson a Szerepkörök és biztonság > Rendszergazdai szerepkörök lehetőségre az összes elérhető partnerrendszergazdai szerepkör megtekintéséhez.
Ügyféllista
Miután bejelentkezett a Partner Hubba, megjelenik az Ön által kezelt összes ügyfél listája az állapotukkal együtt, hogy megtudja, mely ügyfelek igénylik az Ön figyelmét. Néhány elérhető ügyfélállapot a következő:
- Próbaidőszak – Az ügyfélnek folyamatban van a Webex-próbaverziója.
- Előfizetés – Az ügyfél aktív előfizetéssel rendelkezik.
- Hamarosan lejár – Az ügyfél egyik előfizetése vagy próbaidőszaka néhány nap múlva lejár.
- Licenckeret-túllépés – Az ügyfél előfizetése az eredetileg megvásárolt összegnél több licencet használ.
- Nincs legutóbbi tevékenység – az ügyfélszervezet rendszergazdái nem jelentkeztek be a Control Hub rendszerébe
- Készen áll a megrendelés beállítására – Az előfizetés még nincs teljesen beállítva.
- Felfüggesztve – Az ügyfél egyik előfizetését még nem fizették meg.
- Lejárt – Az ügyfélnek nincs aktív előfizetése.
Közvetlenül egy ügyfél szervezetéhez is elindíthatja, ha az ügyfél sorának végén található Szervezet indítása ikonra kattint.
Egyéni címkék
A Partnerközpontban egyéni címkéket hozhat létre az ügyfelek számára. Ezekkel a címkékkel azonosíthatja és csoportosíthatja az ügyfelet a folyamatai szerint. A címkék szintén egyszerű módot kínálnak az azonos ügyfélfiókokat kezelő más rendszergazdákkal való koordinációra.
Az egyéni címkéket minden rendszergazda megtekintheti a Partnerközpontban, míg a szerkesztés a teljes körű jogosultsággal rendelkező partnerrendszergazdákra és partnerrendszergazdákra korlátozódik.
Szűrők
Van olyan ügyfél, aki mostanában nem végzett tevékenységet? Van egy hamarosan lejáró próbaidőszak, amelyet nyomon kell követnie? Használjon lekérdezés-alapú szűrőket a keresett ügyfelek egyszerű beolvasásához. Lehetséges szűrők:
- Által kezelt – Szűrés külső rendszergazdaként kezelt ügyfelek vagy a partnerszervezethez tartozó ügyfelek alapján.
- Termék – Az ügyfelek szűrése az általuk megrendelt termék szerint, például Webex Meetings, Webex Calling vagy valós idejű fordítások szerint.
- Állapot – Az ügyfelek szűrése előfizetésük, próbaidőszakuk vagy szervezeti státuszuk alapján.
- Előfizetés típusa – Az ügyfelek szűrése az alapján, hogy a szervezetük előfizetéssel vagy próbaverzióval rendelkezik-e.
Webex próbaidőszakok
Ha van olyan ügyfele, aki szeretné kipróbálni a Webexet, Webex-próbaverziót indíthat számára a Partnerközpontban, ha rákattint a Próbaverzió indítása gombra.
Kattintson egy ügyfélre további részletek megtekintéséhez, például az általuk megvásárolt előfizetésekre és az ügyfél kezelésére kijelölt partnerrendszergazdákra vonatkozó információkat.
Előfizetések
Az Előfizetések lapon láthatja az előfizetés megújításának dátumát, az ügyfél által megrendelt licencek bontását, az előfizetés számláját és a rendelési előzményeket tartalmazó táblázatot. Ez a lap segít nyomon követni, hogy az ügyfél felhasználja-e az általa megvásárolt licenceket, vagy van-e licenctúllépés, és további licenceket szeretne vásárolni az üzleti igényeik kielégítése érdekében.
Próbaidőszakok
Ha az ügyfélnek van folyamatban lévő Webex-próbaidőszaka, akkor a részleteket ezen a lapon láthatja. Ha nincs folyamatban lévő próbaidőszakuk, kezdhet egyet a számukra.
Partnerrendszergazdák
Ez a lap azoknak a partnerrendszergazdáknak a listáját mutatja, akik hozzá vannak rendelve az ügyfél kezeléséhez. Gyorsan láthatja, hogy milyen szerepkörrel rendelkezik az egyes partnerrendszergazdák, és szükség szerint hozzáadhat vagy eltávolíthat rendszergazdákat innen.
Azokat a rendszergazdákat, akik hozzáférhetnek az összes ügyfélhez (beleértve a teljes körű jogosultsággal rendelkező partnerrendszergazdákat és a csak olvasási jogosultsággal rendelkező partnerrendszergazdákat) a Partnerközpont Rendszergazdák lapján keresztül lehet kezelni.
Fő teljesítménymutatók (KPI-k)
Ezek a KPI-k csak a Webex Calling vagy a Webex Meetings szolgáltatást használó ügyfelekre vonatkoznak. Ha például egy ügyfél csak Webex üzenetküldéssel rendelkezik, akkor a KPI-k nem rögzítik az ügyfél adatait.
A következő KPI-k segítségével megtekintheti az ügyfelek és előfizetéseik állapotát érintő magas szintű áttekintést:
- Összes ügyfél – A partnerszervezet által kezelt ügyfelek száma.
- Hamarosan lejár – Azon ügyfelek száma, akiknek előfizetése vagy próbaidőszaka a következő 90 napban lejár.
- Közeleg a megújítás– Azon ügyfelek száma, akiknek előfizetése a következő 90 napon belül automatikus megújításra van beállítva.
- Alacsony licenc-hozzárendelés – Azon ügyfelek száma, akik nem rendeltek hozzá annyi licencet a partnerszervezet többi ügyfeléhez képest.
- Licenckorlát túllépése – Azon ügyfelek száma, akik több licencet rendeltek hozzá, mint amennyit megvettek.
Válassza ki a Webex Meetings vagy a Webex Calling adatainak megtekintéséhez
Az alábbi szakaszok adatai a kezdeti KPI-k után beállított kapcsolótól függenek. Ha például a kapcsolót Értekezletek értékre állítja, akkor az összes diagram és grafikon úgy módosul, hogy csak a Webex Meetings-adatokat jelenítse meg az előfizetésekben vagy a próbaverziókban.
Licenckiosztási trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az ügyfelek hogyan használják az értekezlet- vagy híváslicenceket. Ezzel a diagrammal képet kaphat, ha az összes ügyfél nemcsak a licenceket rendeli hozzá, hanem ha a felhasználók aktívan csatlakoznak értekezletekhez vagy hívásokat kezdeményeznek.
Nemrégiben hozzáadott ügyfelek az elmúlt 90 napban
KPI-k
- Új ügyfelek – Az elmúlt 90 napban új előfizetéssel vagy próbaverzióval rendelkező ügyfelek száma.
- Licencek összesen – A nemrég hozzáadott ügyfelek összes előfizetése és próbaidőszaka közötti licencek teljes száma.
Nemrég hozzáadott előfizetések
Ez a táblázat azt mutatja be, hogy melyik előfizetés van társítva ahhoz az ügyfélhez, amelyet a közelmúltban adtak hozzá. A táblázat a következő részleteket tartalmazza:
- Ügyfél – az ügyfél szervezetének neve.
- Előfizetési azonosító – Az előfizetés vagy a vállalati próbaverzió egyedi azonosítója, ha az egy próbaverzió.
- Hozzáadás óta eltelt napok – Azon napok száma, amikor az előfizetést vagy a próbaverziót hozzáadták az ügyfél szervezetéhez.
- Licencek összesen – Az előfizetéshez vagy a próbaverzióhoz tartozó licencek száma.
- Felhasznált/Hozzárendelt/Elérhető licencek – Annak eloszlása, hogy az ügyfél szervezete hogyan használta fel a licenceket. További részletekért vigye az egérmutatót a sáv fölé.
- Heti hozzárendelés módosítása – A hozzárendelt licencek számának különbsége a múlt héthez képest.
- Heti használat módosítása – A múlt héthez képest a felhasznált licencek számának különbsége.
Lejár a következő 90 napban
KPI-k
- Lejáró ügyfelek – A hamarosan lejáró előfizetéssel vagy próbaidőszakkal rendelkező ügyfelek száma.
- Licenc-hozzárendelés – Az összes lejáró előfizetés vagy próbaidőszak között hozzárendelt licencek százalékos aránya. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek száma elosztva az összes lejáró előfizetéshez és próbaidőszakhoz tartozó licencek teljes számával.
- Licenchasználat – A lejáró előfizetésekkel és próbaidőszakokkal rendelkező ügyfelektől az elmúlt hét napban felhasznált licencek százalékos aránya. A százalékos számítás a felhasznált licencek száma elosztva az összes lejáró előfizetéshez és próbaidőszakhoz tartozó licencek teljes számával.
Hamarosan lejáró előfizetések
Ez a táblázat azt mutatja meg, hogy melyik lejáró előfizetés melyik ügyfélhez van társítva. A táblázat a következő részleteket tartalmazza:
- Ügyfél – az ügyfél szervezetének neve.
- Előfizetési azonosító – Az előfizetés vagy a vállalati próbaverzió egyedi azonosítója, ha az egy próbaverzió.
- Lejáratig hátralévő napok – Az előfizetés vagy a próbaidőszak lejáratáig hátralévő napok száma.
- Licencek összesen – Az előfizetéshez vagy a próbaverzióhoz tartozó licencek száma.
- Felhasznált/Hozzárendelt/Elérhető licencek – Annak eloszlása, hogy az ügyfél szervezete hogyan használta fel a licenceket. További részletekért vigye az egérmutatót a sáv fölé.
- Használat az elmúlt 3 hónapban – Az elmúlt három hónapban felhasznált licencek száma.
Megújul a következő 90 napban
KPI-k
- Ügyfelek megújítása – Az automatikusan megújuló előfizetéssel rendelkező ügyfelek száma.
- Licenc-hozzárendelés – Az automatikus megújításra beállított összes előfizetés között hozzárendelt licencek százalékos aránya. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek száma elosztva az összes automatikus megújítási előfizetéshez tartozó licencek teljes számával.
- Licenchasználat – Az elmúlt hét napban felhasznált licencek százalékos aránya az automatikus megújításra beállított összes előfizetés között. A százalékos számítás a felhasznált licencek száma elosztva az összes automatikus megújítási előfizetéshez tartozó licencek teljes számával.
Hamarosan megújuló előfizetések
Ez a táblázat azt mutatja, hogy az automatikus megújításra beállított, lejáró előfizetés melyik ügyfélhez van társítva. A táblázat a következő részleteket tartalmazza:
- Ügyfél – az ügyfél szervezetének neve.
- Előfizetési azonosító – Az előfizetés vagy a vállalati próbaverzió egyedi azonosítója, ha az egy próbaverzió.
- Megújításig hátralévő napok – Az előfizetés vagy a próbaidőszak megújulásáig hátralévő napok száma.
- Licencek összesen – Az előfizetéshez vagy a próbaverzióhoz tartozó licencek száma.
- Felhasznált/Hozzárendelt/Elérhető licencek – Annak eloszlása, hogy az ügyfél szervezete hogyan használta fel a licenceket. Az egyes licencek esetében rámutathat a sáv fölé.
- Használat az elmúlt 3 hónapban – Az elmúlt három hónapban felhasznált licencek száma.
Licencek alacsony számú hozzárendelése
KPI-k
- Alacsony hozzárendelésű ügyfelek – Azon ügyfelek száma, akik nem rendeltek hozzá annyi licencet a hasonló Webex-ügyfelekhez képest.
- Licenc-hozzárendelés – Az összes olyan előfizetés és próbaidőszak között hozzárendelt licencek százalékos aránya, amelyeknél alacsony a licencek hozzárendelése. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek száma elosztva az összes olyan előfizetés licenceinek teljes számával, amelyekhez kevés licencet rendeltek hozzá.
- Licenchasználat hozzárendeléskor – A hozzárendeléskor ténylegesen használt licencek százalékos aránya az alacsony licencekkel rendelkező ügyfelek körében. A százalékos számítás a felhasznált hozzárendelt licencek száma elosztva az összes, alacsony licenckiosztással rendelkező előfizetéshez tartozó licencek teljes számával.
- Összes nem hozzárendelt licenc – Az alacsony hozzárendelt ügyfelek előfizetéseiből és próbaverziójából származó nem hozzárendelt licencek száma.
Kevés licenc-hozzárendeléssel rendelkező ügyfelek
Ez a táblázat azt mutatja be, hogy melyik előfizetéshez van alacsony a licencek hozzárendelése. A táblázat a következő részleteket tartalmazza:
- Ügyfél – az ügyfél szervezetének neve.
- Előfizetési azonosító – Az előfizetés vagy a vállalati próbaverzió egyedi azonosítója, ha az egy próbaverzió.
- Hozzáadás óta eltelt hónapok – Azon hónapok száma, amikor az előfizetést vagy a próbaverziót hozzáadták az ügyfél szervezetéhez.
- Hozzárendelt licencek (%) – Az előfizetéshez hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.
- Licencek összesen – Az előfizetéshez vagy a próbaverzióhoz tartozó licencek száma.
- Felhasznált/Hozzárendelt/Elérhető licencek – Annak eloszlása, hogy az ügyfél szervezete hogyan használta fel a licenceket. Az egyes licencek esetében rámutathat a sáv fölé.
- Heti hozzárendelés módosítása – A hozzárendelt licencek számának különbsége a múlt héthez képest.
A licenckorlátot túllépő ügyfelek
KPI-k
- Túlfizetéssel rendelkező ügyfelek – Azon ügyfelek száma, akiknek licenctúlfizetése van egy előfizetésben vagy próbaverzióban.
- Összes licenc kerettúllépés – Az összes előfizetés és próbaidőszak között többlettel rendelkező licencek száma.
- Átlagos licenckeret-túllépés – A licenctöbblettel rendelkező ügyfelek átlagos száma.
Licenc-kerettúllépéssel rendelkező előfizetések
Ez a táblázat azt mutatja be, hogy melyik előfizetésnek van licenckerettúllépés. A táblázat a következő részleteket tartalmazza:
- Ügyfél – az ügyfél szervezetének neve.
- Előfizetési azonosító – Az előfizetés vagy a vállalati próbaverzió egyedi azonosítója, ha az egy próbaverzió.
- Hátralévő hónapok – Az előfizetés vagy a próbaidőszak lejáratáig eltelt hónapok száma.
- Automatikus megújítás? – Ha az előfizetés automatikus megújításra van beállítva, amikor hamarosan lejár.
- Licencek összesen – Az előfizetéshez vagy a próbaverzióhoz tartozó licencek száma.
- Hozzárendelt licencek (%) – Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.
- Felhasznált licencek (%) – Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.
Ezek a diagramok azokra az ügyfelekre vonatkoznak, akik a szervezetében vásárolták a Webex Calling szolgáltatást. Eltérő rendelkezés hiányában a megjelenített adatok az utolsó befejezett hétre vonatkoznak. Az adatok minden vasárnap 00:00:00 UTC-n frissülnek.
Régiókiválasztó
Az ügyféladatok karbantartása a szervezetük régiójában történik. Ki kell választania egy adott régiót, hogy megtekinthesse az adott régiókon belüli ügyféladatokat.
Híváshasználat a múlt héten
Felhasználók hívása a használati volumen szerint az elmúlt 8 hét során
Ez a diagram megmutatja, hogy az ügyfélszervezetek felhasználói milyen gyakran indítottak Webex Calling-hívásokat az elmúlt nyolc hétben. Ez a diagram segít eldönteni, hogy az ügyfelek az általuk megvásárolt Webex Calling-licenceket használják-e.
Ügyfelek és használat
Ez a táblázat az egyes ügyfelek Webex Calling-használati statisztikáját mutatja be. Ha észreveszi, hogy bizonyos statisztikák csökkenő tendenciát mutatnak, proaktívan felveheti a kapcsolatot, és megtudhatja, hogy ezek az ügyfelek miért nem használják a Webex Calling szolgáltatást.
Hívásminőség a múlt héten
Hívásminőség és -trend az elmúlt 8 hétben
Ez a diagram azt mutatja meg, hogy az ügyfelek bármilyen problémát tapasztalnak-e a Webex Calling-hívásokkal kapcsolatban. Ez a diagram segíthet az ügyfeleknek a hibaelhárításban, ha gyenge minőségű hívások csúcsa van.
Hívásminőség a végpont típusa szerint
Ez a diagram bontásban jeleníti meg az ügyfelek által a Webex Calling-hívásokhoz használt különböző végponttípusokat. Ez a diagram segíthet az ügyfelek hibaelhárításában, ha bizonyos végponttípusok több rossz minőségű hívást kapnak, mint más végponttípusok.
Ügyfelek és hívásminőség
Ez a táblázat azt mutatja, hogy mely ügyfeleknek van rossz minőségű hívásuk. Ez a táblázat segíthet az ügyfeleknek a rossz minőségű problémáik elhárításában, mielőtt azok széles körben elterjednének.
Speciális hívásfunkciók a múlt héten
Ez a diagram csak azokra az ügyfelekre vonatkozik, akiknél engedélyezve van a hívásvárakoztatási sor funkció.
Funkcióhasználat hívások által
Ez a diagram bontásban jeleníti meg, hogy hány hívás használt egy adott funkciót. Ez a diagram segíthet az ügyfeleknek bizonyos funkciók átvételében, ha a használati szám alacsony.
Hívásvárakoztatási sor elemzési adatai a múlt héten
Ezek a diagramok csak azokra az ügyfelekre vonatkoznak, akiknél engedélyezve van a hívásvárakoztatási sor funkció.
KPI-k
- Átlagos hívásfogadási idő – Az az átlagos idő, ameddig a hívóknak várniuk kellett, mielőtt egy ügynök felveszi a hívást, vagy a hívók az elmúlt naptári héten belül egy másik várólistára kerültek.
- Átlagos várakozási idő kilépés előtt – Az átlagos idő, amíg a hívók az elmúlt naptári héten belül vártak egy sorban, mielőtt letették a hívást vagy üzenetet hagytak volna.
- Átlagos feladott hívások aránya – Azon hívások átlagos százalékos aránya, amelyeknél a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált az utolsó naptári héten.
Ügyfelek és funkcióhasználat
Ez a táblázat a hívásvárakoztatási sor elemzési adatait jeleníti meg minden egyes ügyfél számára. Ez a táblázat segítségével megnézheti, hogy bizonyos ügyfelek magas százalékkal rendelkeznek-e a feladott hívások aránya, és így segíthet nekik a díjak csökkentésében.
Futtathat jelentéseket az ügyfelei számára, hogy lássa, hogyan használják a Webexet a szervezetükben. Dönthet úgy, hogy azonnal generál egy CSV-formátumú jelentést, vagy ütemezheti, hogy a jelentéseket napi, heti vagy havi formátumban automatikusan futtassák. Amikor letölt egy jelentést, a jelentés a következő elnevezési formátumot használja a fájlhoz:
- Alapértelmezett jelentéssablon –
Alapértelmezett sablon Name_alphanumeric characters_Letöltési dátum - Egyéni jelentéssablon –
Egyéni sablon Name_alphanumeric characters_Letöltési dátum
Híváshasználat részletei jelentés
Ez a jelentés azoknak a hívásszakaszoknak a részleteit mutatja be, amelyeket az ügyfélszervezetek felhasználói a Webex Calling szolgáltatással kezdeményeztek vagy fogadtak a Webex alkalmazás használata közben. A Webexen keresztüli hívások adatai nem szerepelnek ebben a jelentésben.
Akár 24 órát is igénybe vehet, amíg az új ügyfélszervezetek adatai megjelennek a jelentésben.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügyfél neve | Az ügyfélszervezet neve. |
| Szerv. azonosító | Az ügyfél szervezetének egyedi azonosítója a Control Hubban. |
| Hely | Az ügyfél szervezetének helye. |
| Hívások összesen | A felhasználók által indított hívások teljes száma. |
| Hívásszakaszok összesen | A felhasználók által indított és fogadott hívások teljes száma. |
| A rossz minőségű hívásszakaszok összesen | A rossz minőségű felhasználók által indított és fogadott hívások teljes száma. Egy hívásszakasz akkor minősül gyengének, ha a videó- és hangstream vibrációja egyaránt 150 ms felett, látenciája 400 ms felett, csomagvesztesége pedig 5% felett van. |
| Híváspercek | A felhasználók hívásainak teljes időtartama percben. |
| Híváspercek – Videó | A felhasználók által bekapcsolt videóval hívások közben töltött percek száma. |
| Hívásszakaszok – Hang | A hangot használó hívásszakaszok száma. |
| Hívásszakaszok – Videó | A videót használó hívásszakaszok száma. |
| Hívásszakaszok – Asztali telefon | A Cisco asztali telefonokon végrehajtott vagy fogadott hívásszakaszok száma. |
| Hívásszakaszok – Room eszköz | A Cisco Room sorozatú eszközökön indított vagy fogadott hívásszakaszok száma. |
| Hívásszakaszok – Egyéb eszközök | A harmadik féltől származó eszközökön végrehajtott vagy fogadott hívásszakaszok száma. |
| Hívások – Keresőcsoporthívások | A keresőcsoportokhoz átirányított bejövő hívások teljes száma. |
| Hívások – Automatikus híváskezelői hívások | Az automatikus felügyelőkhöz átirányított bejövő hívások teljes száma. |
| Hívásvárakoztatási sor – hívások összesen | A hívásvárakoztatási sorokba irányított bejövő hívások teljes száma. |
| Hívásvárakoztatási sor - Időtúllépés miatti hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő túllépte a maximális korlátot. |
| Hívásvárakoztatási sor - túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak a sorkorlát teljesülése miatt. |
| Hívásvárakoztatási sor - Átirányított hívások | A sorból átirányított hívások száma. |
| Hívásvárakoztatási sor - feladott hívások | Azon hívások száma, amelyeknél a hívó letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált. |
Ha bármilyen partnerrel kapcsolatos segítségre van szüksége, az Erőforrások és súgó szakaszban megtalálhatja a keresett információkat. Ez a szakasz a következő megjegyzési területeket tartalmazza:
- Gyorshivatkozások – A partnerekkel népszerű hivatkozások.
- Kiemelt erőforrások – Hivatkozások olyan funkciókra, amelyeket meg szeretnénk mutatni.
- Összes erőforrás – Átfogó keresőeszköz, amellyel megtalálhatja a keresett konkrét erőforrásokat. Szűrőket is használhat a keresett tartalom szűkítésére.
Partner ügyfélszolgálata
Mostantól a Partner Hubon keresztül érheti el a Partner Helpdesket. Kattintson az alábbi ikonra, ha szeretné elérni a Partner Helpdesk csapatunkat a Webex Calling és az ügyfélkapcsolati központ ügyében.
