Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)

Ezek a KPI-k csak a Webex Calling vagy Webex Meetings szolgáltatással rendelkező ügyfelekre vonatkoznak. Ha például egy ügyfél csak Webex Üzenetküldés alkalmazással rendelkezik, akkor a KPI-k nem rögzítik az adott ügyfél adatait.

A következő KPI-k állnak rendelkezésre annak érdekében, hogy gyorsan, magas szintű áttekintést kaphasson ügyfelei és előfizetéseik állapotáról:

• Összes ügyfél —A partnerszervezet által kezelt ügyfelek száma.
• A lejárathoz közeleg —A következő 90 napon belül lejáró előfizetéssel vagy próbaidőszakkal rendelkező ügyfelek száma.
• Megújításhoz közeledik — Azon ügyfelek száma, akiknek az előfizetése a következő 90 napon belül automatikusan megújul.
• Alacsony licenc hozzárendelés —Azoknak az ügyfeleknek a száma, akik nem rendeltek hozzá annyi licencet, mint a partnerszervezet többi ügyfelének száma.
• Túllépi a licenckorlátot — Azon ügyfelek száma, akik több licencet rendeltek hozzá, mint amennyit megvásároltak.

Válassza ki a Webex Meetings vagy Webex Calling adatok megjelenítését

A következő szakaszok mindegyike a kezdeti KPI-k után beállított kapcsolótól függ. Például, ha a kapcsolót értékre állítja Értekezletek , akkor az összes grafikon és grafikon megváltozik, hogy csak az előfizetésekben vagy a próbaidőszakokban jelenjenek meg a Webex Meetings -adatok.

A Webex Calling adatok jelenleg nem tartoznak ide Hívja a Webex-et .

Licenckiosztási trend

Ez a diagram azt a tendenciát mutatja, hogy az ügyfelek hogyan használják az értekezlet- vagy híváslicenceket. A diagram segítségével megtudhatja, hogy az összes ügyfele nem csak a licenceket rendeli-e hozzá, hanem hogy a felhasználók aktívan csatlakoznak-e értekezletekhez vagy telefonálnak-e.

Nemrég hozzáadott ügyfelek az elmúlt 90 napban

KPI-k

• Új ügyfelek — Azon ügyfelek száma, akik új előfizetéssel vagy próbaidőszakkal rendelkeznek az elmúlt 90 napban.
• Összes licenc — A licencek teljes száma a közelmúltban hozzáadott ügyfelek összes előfizetése és próbaidőszaka között.

Nemrég hozzáadott előfizetések

Ez a táblázat megmutatja, hogy melyik előfizetés van társítva a közelmúltban hozzáadott ügyfélhez. A táblázatban szereplő adatok a következők:

• Ügyfél —Az ügyfélszervezet neve.
• Előfizetési azonosító — Az előfizetés vagy a Enterprise próbaverzió egyedi azonosító , ha próbaidőszakról van szó.
• Napok telt el a hozzáadása óta — Az előfizetés vagy a próbaidőszak ügyfélszervezethez való hozzáadás napok száma.
• Összes licenc — Az előfizetéshez vagy a próbaidőszakhoz tartozó licencek száma.
• Használt/Hozzárendelt/Rendelkezésre álló licencek —Az ügyfélszervezet által a licencek felhasználási módjának megoszlása. Az állapotra rámutatva további részletek tekinthetők meg.
• Heti feladatmódosítás —A hozzárendelt licencek száma közötti eltérés a múlt héthez képest.
• Heti használat változás —A felhasznált licencek száma közötti különbség a múlt héthez képest.

A következő 90 napon belül lejár

KPI-k

• Lejáró ügyfelek —A hamarosan lejáró előfizetéssel vagy próbaidőszakkal rendelkező ügyfelek száma.
• Licenc hozzárendelése — Az összes, hamarosan lejáró előfizetés vagy próbaidőszak között hozzárendelt licencek százalékos aránya. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek számának hányadosa az összes lejáró előfizetésből és próbaverzióból származó licencek teljes számával.
• Licenchasználat — Azon licencek százalékos aránya, amelyeket az elmúlt hét napban használtak a lejáró előfizetéssel és próbaidőszakkal rendelkező ügyfelek. A százalékos számítás a használt licencek számának hányadosa az összes lejáró előfizetésből és próbaverzióból származó licencek teljes számával.

Az előfizetés hamarosan lejár

Ez a táblázat megmutatja, hogy melyik ügyfélhez melyik lejáró előfizetés tartozik. A táblázatban szereplő adatok a következők:

• Ügyfél —Az ügyfélszervezet neve.
• Előfizetési azonosító — Az előfizetés vagy a Enterprise próbaverzió egyedi azonosító , ha próbaidőszakról van szó.
• Napok vannak hátra a lejáratig — Az előfizetés vagy a próbaidőszak lejártáig hátralévő napok száma.
• Összes licenc — Az előfizetéshez vagy a próbaidőszakhoz tartozó licencek száma.
• Használt/Hozzárendelt/Rendelkezésre álló licencek —Az ügyfélszervezet által a licencek felhasználási módjának megoszlása. Az állapotra rámutatva további részletek tekinthetők meg.
• Használat az elmúlt 3 hónapban —Az elmúlt három hónapban felhasznált licencek száma.

A következő 90 napon belül megújításra kerül

KPI-k

• Ügyfelek megújítása — Az automatikusan megújuló előfizetéssel rendelkező ügyfelek száma.
• Licenc hozzárendelése — Az automatikus megújításra beállított összes előfizetés között hozzárendelt licencek százalékos aránya. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek száma osztva az összes automatikusan megújuló előfizetésből származó licencek számával.
• Licenchasználat — Azon licencek százalékos aránya, amelyeket az elmúlt hét napban használtak az összes automatikus megújításra állított előfizetés között. A százalékos számítás a használt licencek számának és az összes automatikusan megújuló előfizetés licenceinek számának hányadosa.

Az előfizetés hamarosan lejár

Ez a táblázat azt mutatja be, hogy melyik lejáró, automatikus megújításra állított előfizetés melyik ügyfélhez van társítva. A táblázatban szereplő adatok a következők:

• Ügyfél —Az ügyfélszervezet neve.
• Előfizetési azonosító — Az előfizetés vagy a Enterprise próbaverzió egyedi azonosító , ha próbaidőszakról van szó.
• Napok vannak hátra a megújításig — A napok száma az előfizetés vagy a próbaidőszak automatikus megújításáig.
• Összes licenc — Az előfizetéshez vagy a próbaidőszakhoz tartozó licencek száma.
• Használt/Hozzárendelt/Rendelkezésre álló licencek —Az ügyfélszervezet által a licencek felhasználási módjának megoszlása. Vigye az egérmutatót a sáv fölé az egyes licenceken szereplő adott számokhoz.
• Használat az elmúlt 3 hónapban —Az elmúlt három hónapban felhasznált licencek száma.

Kevés a licenc-hozzárendelés

KPI-k

• Alacsony hozzárendelésű ügyfelek —Azon ügyfelek száma, akik nem rendeltek hozzá annyi licencet a hasonló Webex -ügyfelekhez képest.
• Licenc hozzárendelése — A hozzárendelt licencek százalékos aránya az összes előfizetés és alacsony licenc-hozzárendelésű próbaverzió között. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek számának és az alacsony licenc-hozzárendelésű előfizetések teljes számának a hányadosa.
• Licenchasználat hozzárendelése esetén —A hozzárendeléskor ténylegesen használt licencek százalékos aránya az alacsony licenc-hozzárendeléssel rendelkező ügyfelek körében. A százalékos számítás a felhasznált hozzárendelt licencek számának és az alacsony licenc-hozzárendeléssel rendelkező előfizetések teljes számának a hányadosa.
• Összes nem hozzárendelt licenc —Az alacsony hozzárendelésű ügyfelek előfizetéseiből és próbaidőszakaiból származó nem hozzárendelt licencek száma.

Előfizetések alacsony licenc-hozzárendeléssel

Ez a táblázat azt mutatja be, hogy melyik előfizetéshez tartozik kevés licenc hozzárendelése. A táblázatban szereplő adatok a következők:

• Ügyfél —Az ügyfélszervezet neve.
• Előfizetési azonosító — Az előfizetés vagy a Enterprise próbaverzió egyedi azonosító , ha próbaidőszakról van szó.
• Hónapok telt el a hozzáadása óta —Hónapok száma azelőtt, hogy az előfizetést vagy a próbaidőszakot hozzáadták az ügyfélszervezethez.
• Hozzárendelt licencek (%) —Az előfizetéshez hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.
• Összes licenc — Az előfizetéshez vagy a próbaidőszakhoz tartozó licencek száma.
• Használt/Hozzárendelt/Rendelkezésre álló licencek —Az ügyfélszervezet által a licencek felhasználási módjának megoszlása. Vigye az egérmutatót a sáv fölé az egyes licenceken szereplő adott számokhoz.
• Heti feladatmódosítás —A hozzárendelt licencek száma közötti eltérés a múlt héthez képest.

Az ügyfelek száma meghaladja a licenckorlátot

KPI-k

• Túlkorús ügyfelek —Az előfizetésben vagy próbaidőszakban licenctúllépéssel rendelkező ügyfelek száma.
• Összes licenc túlértékben —Az összes előfizetés és próbaidőszak közötti időszakban túllépő licencek száma.
• Átl. licenc-túllépés —A licenctúllépéssel rendelkező ügyfelek átlagos száma.

Előfizetések licenctúllépésekkel

Ez a táblázat mutatja, hogy melyik előfizetés rendelkezik licenctúllépéssel. A táblázatban szereplő adatok a következők:

• Ügyfél —Az ügyfélszervezet neve.
• Előfizetési azonosító — Az előfizetés vagy a Enterprise próbaverzió egyedi azonosító , ha próbaidőszakról van szó.
• Hónapok vannak hátra — Az előfizetés vagy a próbaidőszak lejártáig hátralévő hónapok száma.
• Automatikus megújítás? — Ha az előfizetés automatikus megújulásra van beállítva, amikor hamarosan lejár.
• Összes licenc — Az előfizetéshez vagy a próbaidőszakhoz tartozó licencek száma.
• Hozzárendelt licencek (%) —Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.
• Felhasznált licencek (%) —Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.

Ezek a diagramok azokra az ügyfelekre vonatkoznak, akik megvásárolták a Webex Calling szolgáltatást az Ön szervezetében. Eltérő megjelölés hiányában a megjelenített adatok a legutóbb teljesített hétre vonatkoznak. Az adatok minden vasárnap 00:00:00 UTC-kor frissülnek.

Híváshasználat a múlt héten

Felhasználók hívása a használati mennyiség trendje alapján az elmúlt 8 hétben

Ez a diagram azt mutatja be, hogy az ügyfélszervezetek felhasználói milyen gyakran indítottak Webex Calling -hívásokat az elmúlt nyolc hétben. Ez a táblázat segít annak megállapításában, hogy az ügyfelek használják-e az általuk megvásárolt Webex Calling licenceket.

Ügyfelek és használat

Ez a táblázat az egyes ügyfelek Webex Calling használati statisztikáit mutatja be. Ha azt észleli, hogy bizonyos statisztikák csökkenő tendenciát mutatnak, proaktívan felveheti a kapcsolatot, és megtudhatja, hogy ezek az ügyfelek miért nem használják a Webex Calling szolgáltatást.

Hívásminőség a múlt héten

Hívásminőség és trend az elmúlt 8 hétben

Ez a diagram azt mutatja be, ha az ügyfelek problémát tapasztalnak a Webex Calling hívásokkal kapcsolatban. A táblázat segítségével az ügyfelek a gyenge minőségű hívások kiugrásai esetén elháríthatják a hibákat.

Hívásminőség végpont típusa szerint

Ez a diagram az ügyfelek által a Webex Calling -hívásokhoz használt különböző végponttípusok bontását mutatja be. Ez a diagram segíthet az ügyfeleknek abban, hogy elháríthassák azokat a hibákat, amikor bizonyos végponttípusok gyengébb minőségű hívásokkal rendelkeznek, mint más végponttípusok.

Ügyfelek és hívásminőség

Ez a táblázat azt mutatja be, hogy mely ügyfeleknek vannak gyenge minőségű hívásai. A táblázat segítségével az ügyfelek elháríthatják a gyenge minőségű problémáikat, mielőtt azok széles körben elterjednének.

Speciális hívási funkciók a múlt héten

A funkció használata hívásokkal

Ez a diagram azt mutatja be, hogy hány hívás használt egy adott funkciót. Ezzel a diagrammal segíthet az ügyfeleknek bizonyos funkciók átvételében, ha alacsony a használatuk száma.

Hívási várakozási sor betekintés a múlt héten

KPI-k

• Átl. válaszidő — Az átlagos időtartam, ameddig a hívó félnek várakoznia kellett, mielőtt egy ügyintéző fogadta a hívást, vagy a hívókat egy másik sorba helyezték az elmúlt naptári héten belül.
• Átl. várakozási idő az elhagyás előtt — Az átlagos idő, ameddig a hívók sorban álltak, mielőtt bontották a hívást vagy üzenetet hagytak volna az elmúlt naptári héten.
• Átl. feladott hívás arány — Azon hívások átlagos százalékos aránya, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna az elmúlt naptári héten.

Ügyfelek és funkcióhasználat

Ez a táblázat az egyes ügyfelek hívási sor-betekintési adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy bizonyos ügyfeleknél magas az feladott hívás díjak százalékos aránya, így csökkentheti ezeket a díjakat.