Con Partner Hub, puoi gestire tutti i clienti da un'unica posizione.
Dopo aver effettuato un ordine in CCW, si riceve l'accesso a Partner Hub, dove è possibile impostare la propria organizzazione.
- Accedere a Hub partner e selezionare Avvia la mia organizzazione nella parte superiore del riquadro di navigazione a sinistra.
- Proprio come i nuovi clienti, se questo accedere è la prima volta che si apre la propria organizzazione, viene visualizzata una procedura di installazione guidata iniziale con una revisione del piano. Accettare i termini e le condizioni, quindi fare clic su Introduzione e seguire le indicazioni.
- Dopo aver impostare l'organizzazione , è possibile aggiungere utenti, gestire servizi, visualizzare le analisi per la propria organizzazione e così via.
 | Se occorre assistenza con la gestione delle versioni di prova per i clienti, si consiglia di assegnare uno dei ruoli di amministratore del partner ad altri utenti dell'organizzazione. Vai a Utenti , fare clic su un utente, quindi fare clic Ruoli e sicurezza > Ruoli di amministrazione per visualizzare tutti i ruoli di amministrazione dei partner disponibile. |
Elenco clienti
Una volta eseguito l' accedere a Partner Hub, viene visualizzato un elenco di tutti i clienti che gestisci, insieme ai relativi stati, per sapere quali clienti richiedono la tua attenzione. Alcuni degli stati dei clienti disponibili sono:
- Versione di prova —Il cliente ha una versione di prova Webex in corso.
- Sottoscrizione —Il cliente ha un abbonamento attivo.
- Con scadenza prossima —Uno degli abbonamenti o versioni di prova del cliente scadrà tra un paio di giorni.
- Sovraccarico licenza —Il cliente dispone di un abbonamento che utilizza più licenze di quanto originariamente acquistato.
- Nessuna attività recente —Gli amministratori dell'organizzazione del cliente non hanno eseguito l'accesso a Control Hub
- Pronto per l'impostazione dell'ordine —Un abbonamento non è stato ancora completamente impostare .
- Sospeso —Uno degli abbonamenti del cliente non è stato ancora pagato.
- Scaduto —Il cliente non ha abbonamenti attivi.
È anche possibile avviare direttamente l'organizzazione di un cliente facendo clic sull'icona Avvia organizzazione alla fine della riga del cliente.
Tag personalizzati
Puoi creare tag personalizzati per i clienti in Partner Hub. È possibile utilizzare questi tag per identificare e raggruppare i clienti in base ai processi. I tag sono anche un modo semplice per coordinarsi con altri amministratori che gestiscono gli stessi account cliente.
I tag personalizzati sono visualizzabili da tutti gli amministratori in Partner Hub, mentre la modifica è limitata agli amministratori completi e agli amministratori dei partner.
Filtri
C'è un cliente che non ha svolto alcuna attività di recente? C'è una versione di prova che sta per scadere a breve? Utilizzare i filtri basati su query per eseguire facilmente la scansione dei clienti che stai cercando. I possibili filtri sono:
- Gestito da —Filtra per clienti che gestisci come amministratore esterno o per clienti che fanno parte dell'organizzazione partner.
- Prodotto —Filtra i clienti in base al prodotto che hanno ordinato, ad esempio Webex Meetings, Webex Calling o Traduzioni in tempo reale.
- Stato —Filtra i clienti in base allo stato dell'abbonamento, della versione di prova o dell'organizzazione.
- Tipo di abbonamento —Filtra clienti per se la loro organizzazione dispone di un abbonamento o di una versione di prova.
Versioni di prova Webex
Se si dispone di un cliente che desidera provare Webex , è possibile avviare una versione di prova Webex per loro in Partner Hub facendo clic su di essa Avviare la versione di prova pulsante.
Fare clic su un cliente per visualizzarne altri dettagli, ad esempio informazioni sugli abbonamenti acquistati e sugli amministratori dei partner a cui viene assegnata la gestione di quel cliente.
Abbonamenti
Nel Sottoscrizioni , è possibile visualizzare la data di rinnovo dell'abbonamento, una ripartizione delle licenze ordinate dal cliente, la fattura per l'abbonamento e una tabella che mostra la cronologia degli ordini. Questa scheda consente di verificare se il cliente sta utilizzando le licenze acquistate o se dispone di licenze in eccesso e desidera acquistare altre licenze per soddisfare le esigenze aziendali.
Versioni di prova
Se il cliente ne dispone versioni di prova Webex in corso , è possibile visualizzarne i dettagli in questa scheda. Se non dispongono di versioni di prova in corso, è possibile avviarne una.
Amministratori partner
Questa scheda mostra un elenco di amministratori partner a cui viene assegnata la gestione del cliente. È possibile visualizzare rapidamente il ruolo di ciascun amministratore partner e aggiungere o rimuovere amministratori da qui, se necessario.
Gli amministratori che hanno accesso a tutti i clienti (inclusi amministratori completi di partner e amministratori di sola lettura di partner) possono essere gestiti attraverso il Amministratori scheda in Partner Hub.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
| Questi KPI si applicano solo ai clienti con Webex Calling o Webex Meetings. Ad esempio, se un cliente dispone solo di Webex messaggistica, i KPI non acquisiranno i dati per quel cliente. |
Sono disponibili i seguenti KPI che consentono di visualizzare rapidamente lo stato dei clienti e dei relativi abbonamenti:
- Totale clienti —Numero di clienti gestiti dall'organizzazione partner.
- Vicino alla scadenza —Numero di clienti con un abbonamento o una versione di prova che scadrà entro i successivi 90 giorni.
- Prossimamente il rinnovo —Numero di clienti con abbonamenti impostati per il rinnovo automatico entro i successivi 90 giorni.
- Assegnazione licenze in esaurimento —Numero di clienti che non hanno assegnato lo stesso numero di licenze rispetto ad altri clienti nell'organizzazione partner.
- Oltre il limite di licenza —Numero di clienti che hanno assegnato più licenze di quelle acquistate.
Scegliere di visualizzare i dati per Webex Meetings o Webex Calling
I dati in tutte le sezioni seguenti dipendono dall'interruttore impostato dopo i KPI iniziali. Ad esempio, se si imposta l'interruttore su Riunioni , tutti i grafici e i grafici vengono modificati in modo da mostrare solo i dati di Webex Meetings negli abbonamenti o versioni di prova.
| Attualmente, i dati di Webex Calling sono esclusi Chiamata su Webex . |
Tendenza distribuzione licenze
Questo grafico mostra una tendenza in cui i clienti utilizzano le licenze per riunioni o chiamate. È possibile utilizzare questo grafico per capire se tutti i clienti non solo stanno assegnando licenze, ma se gli utenti partecipano attivamente alle riunioni o effettuano chiamate.
Clienti aggiunti di recente negli ultimi 90 giorni
KPI
- Nuovi clienti —Numero di clienti con un nuovo abbonamento o versione di prova negli ultimi 90 giorni.
- Totale licenze —Numero totale di licenze tra tutti gli abbonamenti e le versioni di prova dei clienti aggiunti di recente.
Sottoscrizioni aggiunte di recente
Questa tabella mostra quale abbonamento è associato al cliente aggiunto di recente. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente —Nome dell'organizzazione cliente.
- ID abbonamento —ID ID dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise, se si tratta di una versione di prova.
- Giorni dall'aggiunta —Numero di giorni in cui l'abbonamento o la versione di prova è stata aggiunta all'organizzazione del cliente.
- Totale licenze —Numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze utilizzate/assegnate/disponibili —Distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sulla barra per ulteriori dettagli.
- Modifica assegnazione settimanale —Differenza tra il numero di licenze assegnate rispetto alla scorsa settimana.
- Modifica utilizzo settimanale —Differenza tra il numero di licenze utilizzate rispetto alla scorsa settimana.
In fase di scadenza nei successivi 90 giorni
KPI
- Clienti in scadenza —Numero di clienti con un abbonamento o una versione di prova che sta per scadere.
- Assegna licenza —Percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti o versioni di prova che stanno per scadere. Il calcolo percentuale corrisponde al numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti e versioni di prova in scadenza.
- Utilizzo licenza —Percentuale di licenze utilizzate negli ultimi sette giorni da clienti con abbonamenti e versioni di prova in scadenza. Il calcolo percentuale corrisponde al numero di licenze utilizzate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti e versioni di prova in scadenza.
Abbonamento in scadenza
Questa tabella mostra quale abbonamento in scadenza è associato a quale cliente. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente —Nome dell'organizzazione cliente.
- ID abbonamento —ID ID dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise, se si tratta di una versione di prova.
- Giorni alla scadenza —Numero di giorni alla scadenza dell'abbonamento o della versione di prova.
- Totale licenze —Numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze utilizzate/assegnate/disponibili —Distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sulla barra per ulteriori dettagli.
- Utilizzo negli ultimi 3 mesi —Numero di licenze utilizzate negli ultimi tre mesi.
Pronto per il rinnovo nei successivi 90 giorni
KPI
- Rinnovo clienti —Numero di clienti con abbonamenti che verranno rinnovati automaticamente.
- Assegna licenza —Percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti impostati sul rinnovo automatico. Il calcolo percentuale corrisponde al numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con rinnovo automatico.
- Utilizzo licenza —Percentuale di licenze utilizzate negli ultimi sette giorni tra tutte le sottoscrizioni impostate sul rinnovo automatico. La percentuale di calcolo corrisponde al numero di licenze utilizzate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con rinnovo automatico.
Abbonamento in scadenza
Questa tabella mostra quale abbonamento in scadenza impostato sul rinnovo automatico è associato a quale cliente. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente —Nome dell'organizzazione cliente.
- ID abbonamento —ID ID dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise, se si tratta di una versione di prova.
- Giorni al rinnovo —Numero di giorni prima del rinnovo atuo dell'abbonamento o della versione di prova.
- Totale licenze —Numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze utilizzate/assegnate/disponibili —Distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sulla barra di numeri specifici per ciascuna licenza.
- Utilizzo negli ultimi 3 mesi —Numero di licenze utilizzate negli ultimi tre mesi.
Assegnazione di licenze insufficiente
KPI
- Clienti con assegnazione bassa —Numero di clienti che non hanno assegnato altrettante licenze rispetto a clienti Webex simili.
- Assegna licenza —Percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti e le versioni di prova con assegnazione di licenze insufficiente. Il calcolo percentuale corrisponde al numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con assegnazione di licenze insufficiente.
- Utilizzo della licenza quando assegnata —Percentuale di licenze effettivamente utilizzate al momento dell'assegnazione, tra i clienti con un'assegnazione di licenze insufficiente. Il calcolo percentuale corrisponde al numero di licenze assegnate utilizzate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con assegnazione di licenze insufficiente.
- Totale licenze non assegnate —Numero di licenze non assegnate da abbonamenti e versioni di prova di clienti con assegnazione bassa.
Sottoscrizioni con assegnazione di licenze insufficiente
Questa tabella mostra quale abbonamento ha un'assegnazione di licenze insufficiente. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente —Nome dell'organizzazione cliente.
- ID abbonamento —ID ID dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise, se si tratta di una versione di prova.
- Mesi dall'aggiunta —Numero di mesi in cui l'abbonamento o la versione di prova è stata aggiunta all'organizzazione del cliente.
- Licenze assegnate (%) —Numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento.
- Totale licenze —Numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze utilizzate/assegnate/disponibili —Distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sulla barra di numeri specifici per ciascuna licenza.
- Modifica assegnazione settimanale —Differenza tra il numero di licenze assegnate rispetto alla scorsa settimana.
Clienti oltre limite licenze
KPI
- Clienti con eccedenze —Numero di clienti con una licenza in eccesso in un abbonamento o una versione di prova.
- Totale licenze in eccedenze —Numero di licenze in eccesso tra tutti gli abbonamenti e le versioni di prova.
- Sovraccarico licenze medio —Numero medio di clienti con una licenza in eccesso.
Sottoscrizioni con sovraccarichi di licenza
Questa tabella mostra quale abbonamento ha un'eccedenza di licenza. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente —Nome dell'organizzazione cliente.
- ID abbonamento —ID ID dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise, se si tratta di una versione di prova.
- Mesi rimanenti —Numero di mesi alla scadenza dell'abbonamento o della versione di prova.
- Rinnovo automatico? —Se l'abbonamento è impostato per il rinnovo automatico quando sta per scadere.
- Totale licenze —Numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze assegnate (%) —Numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze utilizzate(%) —Numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento o la versione di prova.
Questi grafici si applicano ai clienti che hanno acquistato Webex Calling nella tua organizzazione. Salvo diversa indicazione, i dati mostrati si riferiscono all’ultima settimana conclusa. I dati vengono aggiornati alle 00:00:00 UTC ogni domenica.
Utilizzo chiamata nell'ultima settimana
Tendenza utenti chiamanti per volume di utilizzo nelle ultime 8 settimane
Questo grafico mostra la frequenza con cui gli utenti nelle organizzazioni dei clienti hanno effettuato chiamate Webex Calling nelle ultime otto settimane. Questo grafico consente di vedere se i clienti utilizzano le licenze Webex Calling acquistate.
Clienti e utilizzo
Questa tabella mostra le statistiche di utilizzo di Webex Calling di ciascun cliente. Se noti che alcune statistiche tendono verso il basso, puoi contattare in modo proattivo e scoprire perché tali clienti non utilizzano Webex Calling.
Qualità chiamata nell'ultima settimana
Qualità e tendenza delle chiamate nelle ultime 8 settimane
Questo grafico mostra se i clienti riscontrano problemi con le chiamate Webex Calling. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti a risolvere i problemi quando si verificano picchi di chiamate di scarsa qualità.
Qualità chiamata per tipo di endpoint
Questo grafico mostra un'analisi dettagliata dei diversi tipi di endpoint che i clienti utilizzano per le chiamate Webex Calling. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti a risolvere i problemi quando alcuni tipi di endpoint hanno più chiamate di qualità scadente rispetto ad altri tipi di endpoint.
Clienti e qualità chiamata
Questa tabella mostra i clienti con chiamate di scarsa qualità. È possibile utilizzare questa tabella per aiutare i clienti a risolvere i problemi di scarsa qualità prima che si diffondano.
Funzioni di chiamata avanzate nella scorsa settimana
Questo grafico si applica solo ai clienti con funzione di coda chiamate abilitata.
Utilizzo della funzione da parte delle chiamate
Questo grafico mostra un'analisi dettagliata del numero di chiamate utilizzate per una determinata funzione. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti ad adottare determinate funzioni se il numero di utilizzo è basso.
Dettagli coda chiamate nell'ultima settimana
Questi grafici si applicano solo ai clienti con la funzione Coda chiamate abilitata.
KPI
- Tempo medio di risposta: tempo medio in cui i chiamanti hanno dovuto attendere prima che la chiamata ricevesse risposta da un agente o che i chiamanti fossero inseriti in un'altra coda nell'ultima settimana di calendario.
- Tempo medio di attesa prima dell'abbandono: tempo medio in cui i chiamanti hanno atteso in coda prima di riagganciare la chiamata o lasciare un messaggio nell'ultima settimana di calendario.
- Percentuale media di chiamate abbandonate: percentuale media di chiamate in cui i chiamanti hanno riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile l'ultima settimana di calendario.
Clienti e utilizzo funzioni
Questa tabella mostra i dettagli della coda chiamate per ciascun cliente. È possibile utilizzare questa tabella per vedere se alcuni clienti hanno un'alta percentuale di chiamate abbandonate per aiutarli a ridurre tali tariffe.
Se hai bisogno di aiuto con qualcosa di simile al partner, puoi utilizzare la sezione Risorse e Guida per trovare le informazioni che stai cercando. Questa sezione presenta le seguenti aree di nota:
- Collegamenti rapidi: collegamenti popolari con i partner.
- Risorse in primo piano: collegamenti a funzioni che vogliamo presentare.
- Tutte le risorse: uno strumento di ricerca completo che puoi utilizzare per trovare risorse specifiche che stai cercando. È anche possibile utilizzare i filtri per restringere ciò che si desidera trovare.
Helpdesk dei partner
Ora puoi contattare l'helpdesk dei partner tramite Partner Hub. Fai clic sull'icona seguente per contattare il nostro team di helpdesk partner per assistenza con Webex Calling e Contact Center.
