Grazie per il feedback.
Introduzione a Partner Hub
Feedback?Dopo aver estradato un ordine su CCW, si riceve l'accesso all'hub del partner in cui è possibile impostare la propria organizzazione.
- Accedi a Partner Hub e seleziona Avvia organizzazione personale nella parte superiore della navigazione a sinistra.
- In modo simile ai nuovi clienti, se questo accesso è la prima volta che si apre la propria organizzazione, viene visualizzata una procedura di impostazione guidata per la prima volta con una revisione del piano. Accettare i termini e le condizioni, quindi fare clic su Introduzione e seguire le indicazioni.
- Una volta impostata l'organizzazione, è possibile aggiungere utenti, gestire i servizi, visualizzare analisi per la propria organizzazione e così via.
Se occorre assistenza nella gestione delle versioni di prova dei clienti, si consiglia di assegnare uno dei ruoli di amministratore partner ad altri utenti nella propria organizzazione. Vai a Utenti, fai clic su un utente, quindi fai clic su Ruoli e sicurezza > Ruoli amministratore per visualizzare tutti i ruoli amministratore partner disponibili.
Elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub, viene visualizzato un elenco di tutti i clienti che gestisci insieme al relativo stato per sapere quali clienti richiedono l'attenzione. Alcuni stati dei clienti disponibili sono:
- Versione di prova: il cliente dispone di una versione di prova di Webex in corso.
- Abbonamento: il cliente dispone di un abbonamento attivo.
- Scade a breve: uno degli abbonamenti o della versione di prova del cliente scadrà tra un paio di giorni.
- Eccedenza licenze: il cliente dispone di un abbonamento che utilizza più licenze di quelle acquistate originariamente.
- Nessuna attività recente: gli amministratori di tale organizzazione cliente non hanno eseguito l'accesso a Control Hub
- Pronto per impostazione ordine: un abbonamento non è stato ancora impostato completamente.
- Sospeso: uno degli abbonamenti del cliente non è stato ancora pagato.
- Scaduto: il cliente non dispone di abbonamenti attivi.
È anche possibile avviare direttamente l'organizzazione di un cliente facendo clic sull'icona Avvia organizzazione alla fine della riga del cliente.
Tag personalizzati
Puoi creare tag personalizzati per i clienti in Partner Hub. È possibile utilizzare questi tag per identificare e raggruppare i clienti in base ai processi. I tag sono anche un modo facile per coordinarsi con altri amministratori che gestiscono gli stessi account cliente.
I tag personalizzati sono visualizzabili da tutti gli amministratori in Partner Hub, mentre la modifica è limitata ad amministratori completi dei partner e amministratori dei partner.
Filtri
Esiste un cliente che non ha effettuato alcuna attività di recente? Esiste una versione di prova che sta per scadere per la quale è necessario eseguire il follow-up? Utilizzare i filtri basati su query per eseguire facilmente la scansione dei clienti che stai cercando. I filtri possibili sono:
- Gestito da: filtrare in base ai clienti gestiti come amministratore esterno o ai clienti che fanno parte dell'organizzazione partner.
- Prodotto: filtra i clienti in base al prodotto che hanno ordinato, ad esempio per Webex Meetings, Webex Calling o traduzioni in tempo reale.
- Stato: filtra i clienti in base al relativo abbonamento, versione di prova o stato dell'organizzazione.
- Tipo di abbonamento: filtrare i clienti in base a se l'organizzazione dispone di un abbonamento o di una versione di prova.
Versioni di prova Webex
Se disponi di un cliente che desidera provare a utilizzare Webex, puoi avviare una versione di prova Webex per tale cliente in Partner Hub facendo clic sul pulsante Avvia versione di prova .
Fare clic su un cliente per visualizzare ulteriori dettagli, ad esempio informazioni sugli abbonamenti acquistati e sugli amministratori partner assegnati alla gestione di tale cliente.
Abbonamenti
Nella scheda Abbonamenti , è possibile visualizzare la data del rinnovo dell'abbonamento, un'analisi dettagliata delle licenze ordinate dal cliente, la fattura dell'abbonamento e una tabella che mostra la cronologia dell'ordine. Questa scheda consente di monitorare se il cliente sta utilizzando le licenze acquistate o se ha eccedenze di licenze e desidera acquistare altre licenze in base alle esigenze aziendali.
Versioni di prova
Se il cliente dispone di versioni di prova di Webex in corso, è possibile visualizzare i dettagli relativi in questa scheda. Se non sono in corso versioni di prova, è possibile avviarne una per loro.
Amministratori partner
Questa scheda mostra un elenco degli amministratori partner assegnati alla gestione del cliente. È possibile visualizzare rapidamente il ruolo di ciascun amministratore del partner e aggiungere o rimuovere gli amministratori da qui come necessario.
Gli amministratori che hanno accesso a tutti i clienti (inclusi gli amministratori completi dei partner e gli amministratori di sola lettura dei partner) possono essere gestiti attraverso la scheda Amministratori in Partner Hub.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Questi KPI si applicano solo ai clienti con Webex Calling o Webex Meetings. Ad esempio, se un cliente dispone solo di Webex Messaging, i KPI non acquisiscono i dati per tale cliente.
I seguenti KPI sono disponibili per aiutarti a visualizzare rapidamente e ad alto livello lo stato dei tuoi clienti e dei relativi abbonamenti:
- Totale clienti: numero di clienti gestiti dall'organizzazione partner.
- In scadenza: numero di clienti con un abbonamento o una versione di prova che scadrà entro i prossimi 90 giorni.
- In fase di rinnovo: numero di clienti con abbonamenti impostati sul rinnovo automatico entro i prossimi 90 giorni.
- Assegnazione licenze bassa: numero di clienti che non hanno assegnato il numero di licenze rispetto ad altri clienti nell'organizzazione partner.
- Limite di licenze superiore: numero di clienti che hanno assegnato un numero di licenze superiore a quello acquistato.
Scegli di visualizzare i dati per Webex Meetings o Webex Calling
I dati in tutte le sezioni seguenti dipendono dal tasto di alternanza impostato dopo i KPI iniziali. Ad esempio, se imposti il tasto di alternanza su Riunioni, tutti i grafici e grafici cambiano per visualizzare solo i dati di Webex Meetings negli abbonamenti o nelle versioni di prova.
Tendenza distribuzione licenze
Questo grafico mostra una tendenza di come i clienti utilizzano licenze di riunione o chiamata. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se tutti i clienti non stanno solo assegnando le licenze, ma se gli utenti stanno anche partecipando attivamente alle riunioni o effettuando chiamate.
Clienti aggiunti di recente negli ultimi 90 giorni
KPI
- Nuovi clienti: numero di clienti con un nuovo abbonamento o una versione di prova negli ultimi 90 giorni.
- Totale licenze: numero totale di licenze tra tutti gli abbonamenti e le versioni di prova dei clienti aggiunti di recente.
Abbonamenti aggiunti di recente
Questa tabella mostra quale abbonamento è associato al cliente che è stato aggiunto di recente. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente: nome dell'organizzazione del cliente.
- ID abbonamento: ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise, se è una versione di prova.
- Giorni dall'aggiunta: numero di giorni in cui l'abbonamento o la versione di prova è stata aggiunta all'organizzazione del cliente.
- Licenze totali: numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze usate/assegnate/disponibili: distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. Puoi passare il mouse sulla barra per ulteriori dettagli.
- Modifica assegnazione settimanale: differenza tra il numero di licenze assegnate rispetto alla settimana precedente.
- Modifica utilizzo settimanale: differenza tra il numero di licenze utilizzate rispetto all'ultima settimana.
In scadenza nei prossimi 90 giorni
KPI
- Clienti in scadenza: numero di clienti con un abbonamento o una prova che sta per scadere.
- Assegnazione licenza: percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti o le versioni di prova che stanno per scadere. Il calcolo della percentuale è il numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti e le versioni di prova in scadenza.
- Utilizzo licenze: percentuale di licenze utilizzate negli ultimi sette giorni da clienti con abbonamenti e versioni di prova in scadenza. Il calcolo della percentuale è il numero di licenze utilizzate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti e le versioni di prova in scadenza.
Abbonamenti prossimi alla scadenza
Questa tabella mostra quale abbonamento in scadenza è associato a quale cliente. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente: nome dell'organizzazione del cliente.
- ID abbonamento: ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise, se è una versione di prova.
- Giorni prima della scadenza: numero di giorni prima della scadenza dell'abbonamento o della versione di prova.
- Licenze totali: numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze usate/assegnate/disponibili: distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. Puoi passare il mouse sulla barra per ulteriori dettagli.
- Utilizzo negli ultimi 3 mesi: numero di licenze utilizzate negli ultimi tre mesi.
In rinnovo nei prossimi 90 giorni
KPI
- Rinnovo clienti: numero di clienti con abbonamenti che verranno rinnovati automaticamente.
- Assegnazione licenza: percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti impostati su rinnovo automatico. Il calcolo della percentuale è il numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti a rinnovo automatico.
- Utilizzo licenze: percentuale di licenze utilizzate negli ultimi sette giorni tra tutti gli abbonamenti impostati sul rinnovo automatico. Il calcolo della percentuale è il numero di licenze utilizzate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti a rinnovo automatico.
Abbonamenti prossimi al rinnovo
Questa tabella mostra a quale cliente è associato l'abbonamento in scadenza impostato su rinnovo automatico. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente: nome dell'organizzazione del cliente.
- ID abbonamento: ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise, se è una versione di prova.
- Giorni prima del rinnovo: numero di giorni prima del rinnovo dell'abbonamento o della versione di prova.
- Licenze totali: numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze usate/assegnate/disponibili: distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sulla barra per numeri specifici su ciascuna licenza.
- Utilizzo negli ultimi 3 mesi: numero di licenze utilizzate negli ultimi tre mesi.
Assegnazione ridotta delle licenze
KPI
- Clienti con assegnazione bassa: numero di clienti che non hanno assegnato il maggior numero di licenze rispetto a clienti Webex simili.
- Assegnazione licenza: percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti e le versioni di prova con assegnazione di licenze bassa. Il calcolo della percentuale è il numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con assegnazione di licenze bassa.
- Utilizzo licenze quando assegnate: percentuale di licenze effettivamente utilizzate quando assegnate tra i clienti con assegnazione di licenze bassa. Il calcolo della percentuale è il numero di licenze assegnate utilizzate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con assegnazione di licenze bassa.
- Totale licenze non assegnate: numero di licenze non assegnate da abbonamenti e versioni di prova di clienti a bassa assegnazione.
Abbonamenti con assegnazione ridotta licenze
Questa tabella mostra quale abbonamento prevede un'assegnazione bassa di licenze. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente: nome dell'organizzazione del cliente.
- ID abbonamento: ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise, se è una versione di prova.
- Mesi dall'aggiunta: numero di mesi in cui è stato aggiunto l'abbonamento o la versione di prova all'organizzazione del cliente.
- Licenze assegnate (%): numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento.
- Licenze totali: numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze usate/assegnate/disponibili: distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sulla barra per numeri specifici su ciascuna licenza.
- Modifica assegnazione settimanale: differenza tra il numero di licenze assegnate rispetto alla settimana precedente.
Clienti oltre il limite della licenza
KPI
- Clienti con eccedenza: numero di clienti con eccedenza di licenze in un abbonamento o una versione di prova.
- Totale licenze in eccedenza: numero di licenze in eccedenza tra tutti gli abbonamenti e le versioni di prova.
- Eccedenza media licenze: numero medio di clienti con eccedenza di licenze.
Abbonamenti con superamento del numero di licenze
Questa tabella mostra l'abbonamento con un'eccedenza di licenze. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente: nome dell'organizzazione del cliente.
- ID abbonamento: ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise, se è una versione di prova.
- Mesi restanti: numero di mesi prima della scadenza dell'abbonamento o della versione di prova.
- Rinnovo automatico?: se l'abbonamento è impostato su rinnovo automatico quando sta per scadere.
- Licenze totali: numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze assegnate (%): numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento o la versione di prova.
- Licenze utilizzate (%): numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento o la versione di prova.
Questi grafici si applicano ai clienti che hanno acquistato Webex Calling nella tua organizzazione. Se non diversamente specificato, i dati riportati si applicano alla settimana completata più recente. I dati vengono aggiornati alle 00:00:00 UTC ogni domenica.
Selettore regioni
I dati dei clienti vengono conservati nella regione della relativa organizzazione. È necessario selezionare una regione specifica per visualizzare i dati dei clienti all'interno di tali regioni.
Utilizzo chiamata nell'ultima settimana
Tendenza utenti di chiamata per volume di utilizzo nelle ultime 8 settimane
Questo grafico mostra la frequenza con cui gli utenti nelle organizzazioni dei clienti hanno effettuato chiamate Webex Calling entro le ultime otto settimane. Questo grafico ti aiuta a vedere se i clienti stanno utilizzando le licenze Webex Calling che hanno acquistato.
Clienti e utilizzo
Questa tabella mostra le statistiche di utilizzo di Webex Calling di ciascun cliente. Se noti che determinate statistiche tendono al ribasso, puoi contattarti in modo proattivo e scoprire perché tali clienti non utilizzano Webex Calling.
Qualità chiamata nella scorsa settimana
Qualità e tendenza delle chiamate nelle ultime 8 settimane
Questo grafico mostra se i clienti riscontrano problemi con le chiamate Webex Calling. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti a risolvere i problemi di chiamate di qualità scadente.
Qualità chiamata per tipo di endpoint
Questo grafico mostra un dettaglio dei diversi tipi di endpoint che i clienti utilizzano per le chiamate Webex Calling. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti a risolvere i problemi quando determinati tipi di endpoint stanno avendo più chiamate di qualità scadente rispetto ad altri tipi di endpoint.
Clienti e qualità chiamata
Questa tabella mostra i clienti con chiamate di qualità scadente. È possibile utilizzare questa tabella per aiutare i clienti a risolvere i problemi di qualità scadente prima che diventino più diffusi.
Funzioni di chiamata avanzate nella scorsa settimana
Questo grafico si applica solo ai clienti che hanno la funzione Coda chiamata abilitata.
Utilizzo funzione da parte delle chiamate
Questo grafico mostra un'analisi dettagliata del numero di chiamate che hanno utilizzato una determinata funzione. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti ad adottare determinate funzioni se il numero di utilizzo è basso.
Dettagli coda chiamate nell'ultima settimana
Questi grafici si applicano solo ai clienti che hanno la funzione Coda chiamata abilitata.
KPI
- Tempo medio di risposta: tempo medio di attesa dei chiamanti prima che la chiamata riceva risposta da un agente o che i chiamanti siano stati messi in un'altra coda nell'ultima settimana di calendario.
- Tempo medio di attesa prima dell'abbandono: tempo medio di attesa dei chiamanti in coda prima di riagganciare la chiamata o di lasciare un messaggio nell'ultima settimana di calendario.
- Percentuale media di chiamate abbandonate: percentuale media di chiamate in cui i chiamanti hanno riagganciato o hanno lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile nell'ultima settimana di calendario.
Clienti e utilizzo funzioni
Questa tabella mostra i dettagli della coda chiamata per ciascun cliente. È possibile utilizzare questa tabella per vedere se determinati clienti stanno avendo un'alta percentuale di velocità di chiamate abbandonate per aiutarli a abbassarle.
È possibile eseguire report per i clienti per vedere come stanno interagendo con Webex nella loro organizzazione. È possibile scegliere di generare immediatamente un report in formato CSV o pianificare l'esecuzione automatica dei report in un formato giornaliero, settimanale o mensile. Quando si scarica un report, il report utilizza il seguente formato di denominazione per il file:
- Modello di report predefinito:
Modello predefinito Name_alphanumeric characters_Data download - Modello di report personalizzato:
Modello personalizzato Name_alphanumeric characters_Data download
Report dettagli utilizzo chiamata
Questo report mostra i dettagli per i segmenti di chiamata che gli utenti nelle organizzazioni dei clienti hanno effettuato o ricevuto con Webex Calling durante l'uso dell'app Webex. I dati per le chiamate su Webex non sono inclusi in questo report.
I dati per le nuove organizzazioni dei clienti possono richiedere fino a 24 ore per la visualizzazione nel report.
| Nome colonne | Descrizione |
|---|---|
| Nome cliente | Nome dell'organizzazione del cliente. |
| ID organizzazione | ID univoco dell'organizzazione del cliente in Control Hub. |
| Posizione | Posizione dell'organizzazione del cliente. |
| Totale chiamate | Numero totale di chiamate effettuate dagli utenti. |
| Totale segmenti di chiamata | Numero totale di chiamate effettuate e ricevute dagli utenti. |
| Totale segmenti di chiamata di qualità scadente | Numero totale di chiamate effettuate e ricevute dagli utenti di qualità scadente. Un segmento di chiamata viene classificato come scadente se il valore jitter di entrambi i flussi video e audio era superiore a 150 ms, la latenza era superiore a 400 ms e la perdita di pacchetti era superiore al 5%. |
| Minuti chiamata | Numero totale di minuti di chiamata degli utenti. |
| Minuti chiamata - Video | Numero totale di minuti di chiamata degli utenti con il video attivato. |
| Segmenti di chiamata - Audio | Numero di segmenti di chiamata che hanno utilizzato l'audio. |
| Segmenti di chiamata - Video | Numero di segmenti di chiamata che hanno utilizzato il video. |
| Segmenti di chiamata - Telefono fisso | Numero di segmenti di chiamata che sono stati effettuati o ricevuti sui telefoni da tavolo Cisco. |
| Segmenti di chiamata - Dispositivo di sala | Numero di segmenti di chiamata che sono stati effettuati o ricevuti sui dispositivi serie Cisco Room. |
| Segmenti di chiamata - Altri dispositivi | Numero di segmenti di chiamata che sono stati effettuati o ricevuti su dispositivi di terze parti. |
| Chiamate - Chiamate con gruppo di risposta | Numero totale di chiamate in ingresso indirizzate ai gruppi di risposta. |
| Chiamate - Chiamate operatore automatico | Numero totale di chiamate in ingresso indirizzate a operatori automatici. |
| Coda chiamate - Totale chiamate | Numero totale di chiamate in ingresso indirizzate a code chiamate. |
| Coda chiamata - Timeout chiamate | Numero di chiamate riversate poiché il tempo di attesa ha superato il limite massimo. |
| Coda chiamata - Chiamate con overflow | Numero di chiamate che hanno eseguito l'overflow perché il limite della coda è stato soddisfatto. |
| Coda chiamata - Chiamate trasferite | Numero di chiamate trasferite fuori dalla coda. |
| Coda chiamata - Chiamate abbandonate | Numero di chiamate in cui il chiamante ha attaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile. |
Se occorre assistenza in relazione a qualsiasi partner, è possibile utilizzare la sezione Risorse e Guida per trovare le informazioni che si sta cercando. In questa sezione sono indicate le seguenti aree:
- Collegamenti rapidi: collegamenti popolari tra i partner.
- Risorse in primo piano: collegamenti alle funzioni che vogliamo mostrare.
- Tutte le risorse: uno strumento di ricerca completo che puoi utilizzare per trovare risorse specifiche che stai cercando. È inoltre possibile utilizzare i filtri per restringere il contenuto che si desidera trovare.
Help desk partner
Ora puoi contattare l'help desk dei partner attraverso Partner Hub. Fai clic sull'icona seguente per contattare il team dell'help desk dei partner per assistenza con Webex Calling e Contact Center.
