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Introdução ao Hub de parceiros
Comentários?Depois de fazer um pedido no CCW, você recebe acesso ao Hub de parceiros onde você pode configurar sua própria organização.
- Inicie sessão no Partner Hub e selecione Iniciar minha organização na parte superior da navegação à esquerda.
- Assim como com novos clientes, se esse início de sessão for a primeira vez que você abre a sua própria organização, um assistente de configuração pela primeira vez com uma revisão de plano é exibido. Aceite os termos e condições, em seguida, clique em Começar e siga as solicitações.
- Depois que sua organização estiver configurada, você pode adicionar usuários, gerenciar serviços, Visualizar análises para sua própria organização, e assim por diante.
Se você precisar de ajuda com o gerenciamento de testes de clientes, recomendamos que você atribua uma das funções de administrador do parceiro a outros usuários na sua organização. Vá para Usuários, clique em um usuário e, em seguida, clique em Funções e segurança > Funções de administrador para visualizar todas as funções de administrador de parceiros disponíveis.
Lista de clientes
Depois de iniciar sessão no Hub de parceiros, você verá uma lista de todos os clientes que gerencia, juntamente com os status deles para saber quais clientes exigem sua atenção. Alguns dos status do cliente disponíveis são:
- Teste—O cliente tem um teste Webex em andamento.
- Assinatura—O cliente tem uma assinatura ativa.
- Expirará em breve—Uma da assinatura ou teste do cliente expirará em alguns dias.
- Excedente de licenças—O cliente tem uma assinatura que usa mais licenças do que a originalmente adquirida.
- Nenhuma atividade recente—Os administradores dessa organização do cliente não iniciaram sessão no Control Hub
- Pronto para configuração do pedido—Uma assinatura ainda não foi totalmente configurada.
- Suspenso—Uma das assinaturas do cliente ainda não foi paga.
- Expirada—O cliente não tem assinaturas ativas.
Você também pode iniciar diretamente na organização de um cliente clicando no ícone Iniciar organização no final da linha do cliente.
Tags personalizadas
Você pode criar tags personalizadas para clientes no Hub de parceiros. Você pode usar essas tags para identificar e agrupar clientes de acordo com seus processos. As tags também são uma maneira fácil de coordenar com outros administradores que gerenciam as mesmas contas de clientes.
As tags personalizadas podem ser visualizadas por todos os administradores no Hub de parceiros, enquanto a edição é limitada a administradores completos de parceiros e administradores de parceiros.
Filtros
Existe algum cliente que não tenha feito nenhuma atividade recentemente? Existe um teste que está prestes a expirar em breve e você precisa acompanhar? Use filtros baseados em consulta para digitalizar facilmente os clientes que você está procurando. Os filtros possíveis são:
- Gerenciado por—Filtre pelos clientes que você gerencia como um administrador externo ou por clientes que fazem parte da sua organização parceira.
- Produto—Filtre os clientes pelo produto que eles solicitaram, como por Webex Meetings, Webex Calling ou traduções em tempo real.
- Status—Filtre os clientes por assinatura, teste ou status da organização.
- Tipo de assinatura—Filtre os clientes por se a organização tem uma assinatura ou avaliação.
Testes Webex
Se você tiver um cliente que deseja experimentar o Webex, poderá iniciar um teste do Webex para ele no Hub de parceiros clicando no botão Iniciar teste .
Clique em um cliente para visualizar mais de seus detalhes, como informações sobre as assinaturas que ele comprou e os administradores de parceiros atribuídos para gerenciar esse cliente.
Subscrições
Na guia de Assinaturas , você pode ver a data em que a assinatura é renovada, um detalhamento das licenças solicitadas pelo cliente, a fatura da assinatura e uma tabela que mostra o histórico de pedidos. Essa guia ajuda você a acompanhar se o cliente está usando as licenças que comprou ou se ele tem algum excedente de licença e deseja comprar mais licenças para atender às necessidades de negócios.
Testes
Se o cliente tiver quaisquer testes Webex em andamento, você poderá ver os detalhes dele nesta guia. Se eles não tiverem testes em andamento, você pode iniciar um para eles.
Administradores de parceiros
Esta guia mostra uma lista de administradores de parceiros atribuídos para gerenciar o cliente. Você pode ver rapidamente qual função cada administrador de parceiros tem e adicionar ou remover administradores daqui, conforme necessário.
Os administradores que têm acesso a todos os clientes (incluindo administradores completos de parceiros e administradores de somente leitura de parceiros) podem ser gerenciados através da guia Administradores no Hub de parceiros.
Principais indicadores de desempenho (KPIs)
Esses KPIs se aplicam apenas a clientes com Webex Calling ou Webex Meetings. Por exemplo, se um cliente tiver apenas o Webex Messaging, os KPIs não capturarão dados para esse cliente.
Os seguintes KPIs estão disponíveis para ajudá-lo a ver uma rápida visualização de alto nível do status de seus clientes e suas assinaturas:
- Total de clientes—Número de clientes gerenciados pela organização parceira.
- Prestes a expirar—Número de clientes com uma assinatura ou teste que expirará nos próximos 90 dias.
- Renovação próxima—Número de clientes com assinaturas definidas para renovação automática nos próximos 90 dias.
- Baixa atribuição de licenças—Número de clientes que não atribuíram tantas licenças em comparação com outros clientes na organização parceira.
- Sobre o limite de licenças—Número de clientes que atribuíram mais licenças do que compraram.
Escolha ver os dados do Webex Meetings ou Webex Calling
Os dados em todas as seções a seguir dependem da alternância que você definir após os KPIs iniciais. Por exemplo, se você definir a alternância para Reuniões, todos os gráficos e gráficos serão alterados para mostrar apenas os dados do Webex Meetings nas assinaturas ou testes.
Tendência de distribuição de licenças
Este gráfico mostra uma tendência de como os clientes estão usando licenças de reunião ou chamada. Você pode usar este gráfico para ter uma noção se todos os seus clientes não estão apenas atribuindo as licenças, mas se os usuários também estão participando ativamente de reuniões ou fazendo chamadas.
Clientes adicionados recentemente nos últimos 90 dias
KPIs
- Novos clientes—Número de clientes com uma nova assinatura ou teste nos últimos 90 dias.
- Total de licenças—Número total de licenças entre todas as assinaturas e testes de clientes adicionados recentemente.
Assinaturas adicionadas recentemente
Esta tabela mostra qual assinatura está associada a qual cliente foi adicionado recentemente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente—Nome da organização do cliente.
- ID de assinatura — ID exclusiva da assinatura ou do teste empresarial, se for um teste.
- Dias desde a adição—Número de dias em que a assinatura ou teste foi adicionado à organização do cliente.
- Total de licenças—Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis—Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para obter mais detalhes.
- Alteração semanal de atribuição—Diferença entre o número de licenças atribuídas em comparação com a semana passada.
- Alteração semanal de uso—Diferença entre o número de licenças usadas em comparação com a semana passada.
Prestes a expirar nos próximos 90 dias
KPIs
- Clientes expirando—Número de clientes com uma assinatura ou teste que está prestes a expirar.
- Atribuição de licenças—Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas ou testes que estão prestes a expirar. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas e testes que expiram.
- Uso de licenças—Porcentagem de licenças que foram usadas nos últimos sete dias de clientes com inscrições e testes expirando. O cálculo percentual é o número de licenças usadas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas e testes que expiram.
Assinaturas que vencerão em breve
Esta tabela mostra qual assinatura expirando está associada a qual cliente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente—Nome da organização do cliente.
- ID de assinatura — ID exclusiva da assinatura ou do teste empresarial, se for um teste.
- Dias até a expiração—Número de dias até que a assinatura ou teste expire.
- Total de licenças—Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis—Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para obter mais detalhes.
- Uso nos últimos 3 meses—Número de licenças usadas nos últimos três meses.
Prestes a serem renovadas nos próximos 90 dias
KPIs
- Renovação de clientes—Número de clientes com assinaturas que serão renovadas automaticamente.
- Atribuição de licenças—Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas definidas para renovação automática. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas de renovação automática.
- Uso de licenças—Porcentagem de licenças que foram usadas nos últimos sete dias entre todas as assinaturas definidas para renovação automática. O cálculo de porcentagem é o número de licenças usadas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas de renovação automática.
Assinaturas que serão renovadas em breve
Esta tabela mostra qual assinatura expirando definida para renovação automática está associada a qual cliente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente—Nome da organização do cliente.
- ID de assinatura — ID exclusiva da assinatura ou do teste empresarial, se for um teste.
- Dias até a renovação—Número de dias até que a assinatura ou teste seja renovada.
- Total de licenças—Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis—Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para obter números específicos em cada licença.
- Uso nos últimos 3 meses—Número de licenças usadas nos últimos três meses.
Baixa atribuição de licenças
KPIs
- Clientes de baixa atribuição—Número de clientes que não atribuíram tantas licenças em comparação a clientes Webex semelhantes.
- Atribuição de licenças—Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas e testes com baixa atribuição de licenças. O cálculo de porcentagem é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas com baixa atribuição de licenças.
- Uso de licenças quando atribuídas—Porcentagem de licenças que são realmente usadas quando atribuídas, entre os clientes com baixa atribuição de licenças. O cálculo de porcentagem é o número de licenças atribuídas usadas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas com baixa atribuição de licenças.
- Total de licenças não atribuídas—Número de licenças não atribuídas de assinaturas e testes de clientes de baixa atribuição.
Assinaturas com baixa atribuição de licenças
Esta tabela mostra qual assinatura tem uma baixa atribuição de licenças. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente—Nome da organização do cliente.
- ID de assinatura — ID exclusiva da assinatura ou do teste empresarial, se for um teste.
- Meses desde a adição—Número de meses em que a assinatura ou avaliação foi adicionada à organização do cliente.
- Licenças atribuídas (%)—Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas para a assinatura.
- Total de licenças—Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis—Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para obter números específicos em cada licença.
- Alteração semanal de atribuição—Diferença entre o número de licenças atribuídas em comparação com a semana passada.
Clientes acima do limite de licenças
KPIs
- Clientes com excedentes—Número de clientes com excedentes de licença em uma assinatura ou teste.
- Total de licenças em excesso—Número de licenças que estão em excesso entre todas as assinaturas e testes.
- Excedente médio de licenças—Número médio de clientes com um excedente de licenças.
Assinaturas com excedentes de licença
Esta tabela mostra qual assinatura tem um excedente de licença. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente—Nome da organização do cliente.
- ID de assinatura — ID exclusiva da assinatura ou do teste empresarial, se for um teste.
- Meses restantes—Número de meses até que a assinatura ou teste expire.
- Renovação automática?—Se a assinatura estiver definida para renovação automática quando estiver prestes a expirar.
- Total de licenças—Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças atribuídas (%)—Número e porcentagem de licenças atribuídas para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas(%)—Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas para a assinatura ou teste.
Esses gráficos se aplicam a clientes que adquiriram o Webex Calling na sua organização. Salvo indicação em contrário, os dados apresentados aplicam-se à semana concluída mais recente. Os dados são atualizados às 00:00:00 UTC todos os domingos.
Seletor de região
Os dados do cliente são mantidos na região da organização. Você deve selecionar uma região específica para visualizar os dados do cliente nessas regiões.
Uso de chamadas na semana passada
Tendência de usuários de chamadas por volume de uso nas últimas 8 semanas
Este gráfico mostra com que frequência os usuários nas organizações de clientes fizeram chamadas Webex Calling nas últimas oito semanas. Este gráfico ajuda você a ver se os clientes estão usando as licenças do Webex Calling que compraram.
Clientes e uso
Esta tabela mostra as estatísticas de uso do Webex Calling de cada cliente. Se você perceber que determinadas estatísticas estão tendendo para baixo, poderá entrar em contato proativamente e descobrir por que esses clientes não estão usando o Webex Calling.
Qualidade da chamada na semana passada
Qualidade e tendência das últimas 8 semanas
Este gráfico mostra se os clientes estão enfrentando algum problema com as chamadas do Webex Calling. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a solucionar problemas quando houver picos de chamadas de baixa qualidade.
Qualidade da chamada por tipo de terminal
Este gráfico mostra um detalhamento dos diferentes tipos de endpoint que os clientes usam para chamadas do Webex Calling. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a solucionar problemas quando determinados tipos de terminal têm mais chamadas de baixa qualidade do que outros tipos de terminal.
Clientes e qualidade das chamadas
Esta tabela mostra quais clientes estão tendo chamadas de baixa qualidade. Você pode usar esta tabela para ajudar os clientes a solucionar problemas de baixa qualidade antes que eles se tornem difundidos.
Recursos avançados de chamada na semana passada
Este gráfico se aplica apenas a clientes que têm o recurso Fila de chamadas ativado.
Uso de recursos por chamadas
Este gráfico mostra um detalhamento de quantas chamadas usaram um determinado recurso. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a adotar determinados recursos se a contagem de uso for baixa.
Insights da fila de chamadas na semana passada
Esses gráficos se aplicam apenas a clientes que têm o recurso Fila de chamadas ativado.
KPIs
- Tempo médio de atendimento—Tempo médio que os chamadores tiveram que esperar antes que a chamada fosse atendida por um agente ou que os chamadores fossem colocados em outra fila na última semana do calendário.
- Tempo médio de espera antes do abandono—Tempo médio que os chamadores esperaram em uma fila antes de desligar a chamada ou deixar uma mensagem na última semana do calendário.
- Média de chamadas abandonadas—Porcentagem média de chamadas em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível na última semana do calendário.
Clientes e uso de recursos
Esta tabela mostra insights da fila de chamadas para cada cliente. Você pode usar esta tabela para ver se determinados clientes estão tendo uma alta porcentagem de taxas de chamadas abandonadas para ajudá-los a diminuir essas taxas.
Você pode executar relatórios para que seus clientes vejam como eles estão se envolvendo com o Webex na organização. Você pode optar por gerar um relatório no formato CSV imediatamente ou agendar relatórios para serem executados automaticamente em um formato diário, semanal ou mensal. Quando você baixar um relatório, o relatório usará o seguinte formato de nome para o arquivo:
- Modelo de relatório padrão—
Modelo padrão Name_alphanumeric characters_Data de download - Modelo de relatório personalizado—
Modelo personalizado Name_alphanumeric characters_Data de download
Relatório dos detalhes de uso de chamadas
Este relatório mostra detalhes dos trechos de chamadas que os usuários nas organizações de clientes fizeram ou receberam com o Webex Calling ao usar o aplicativo Webex. Os dados de chamadas no Webex não estão incluídos neste relatório.
Os dados das novas organizações de clientes podem levar até 24 horas para serem exibidos no relatório.
| Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome do cliente | Nome da organização do cliente. |
| ID da organização | ID exclusiva da organização do cliente no Control Hub. |
| Local | Local da organização do cliente. |
| Total de chamadas | Número total de chamadas feitas pelos usuários. |
| Total de trechos de chamadas | Número total de chamadas feitas e recebidas pelos usuários. |
| Total de trechos de chamadas de baixa qualidade | Número total de chamadas feitas e recebidas por usuários de baixa qualidade. Um trecho de chamada será categorizado como ruim se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter acima de 150ms, latência acima de 400ms e perda de pacotes acima de 5%. |
| Minutos na chamada | Número total de minutos que os usuários permaneceram em chamadas. |
| Minutos de chamada - Vídeo | Número total de minutos em que os usuários permaneceram em chamadas com o vídeo ativado. |
| Trechos de chamadas - Áudio | Número de trechos de chamadas que usaram áudio. |
| Trechos de chamadas - Vídeo | Número de trechos de chamadas que usaram vídeo. |
| Trechos de chamadas - Telefone fixo | Número de trechos de chamadas que foram feitas ou recebidas em telefones fixos da Cisco. |
| Trechos de chamadas - Dispositivo da sala | Número de trechos de chamadas que foram feitas ou recebidas em dispositivos Cisco Room Series. |
| Trechos de chamada - Outros dispositivos | Número de trechos de chamadas que foram feitas ou recebidas em dispositivos de terceiros. |
| Chamadas - Chamadas do grupo de busca | Número total de chamadas recebidas que foram roteadas para grupos de busca. |
| Chamadas - Chamadas do atendimento automático | Número total de chamadas recebidas que foram roteadas aos atendimentos automáticos. |
| Fila de chamadas - Total de chamadas | Número total de chamadas recebidas que foram encaminhadas para as filas de chamadas. |
| Fila de chamadas - Chamadas expiradas | Número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo. |
| Fila de chamadas - Chamadas transbordadas | Número de chamadas que transbordaram porque o limite da fila foi atingido. |
| Fila de chamadas - Chamadas transferidas | Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila. |
| Fila de chamadas - Chamadas abandonadas | Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente ficar disponível. |
Se precisar de ajuda com algo relacionado a parceiros, você pode usar a seção Recursos e ajuda para encontrar as informações que está procurando. Esta seção tem as seguintes áreas de observação:
- Links rápidos—Links que são populares entre parceiros.
- Recursos em destaque—Links para recursos que queremos mostrar.
- Todos os recursos—Uma ferramenta de pesquisa abrangente que você pode usar para encontrar recursos específicos que você está procurando. Você também pode usar filtros para restringir o que deseja encontrar.
Suporte técnico do parceiro
Agora você pode contatar o Suporte técnico de parceiros por meio do Hub de parceiros. Clique no ícone abaixo para entrar em contato com nossa equipe de Suporte técnico do parceiro para obter assistência com o Webex Calling e o Contact Center.
