Com o Partner Hub, você pode gerenciar todos os seus clientes em um só local.
Depois de fazer um pedido no CCW, você recebe acesso ao Partner Hub, onde pode configurar sua própria organização.
- Iniciar sessão em Hub do parceiro e selecione Iniciar minha organização na parte superior da navegação à esquerda.
- Assim como nos novos clientes, se este Iniciar sessão for a primeira vez que você abrir sua organização, um assistente de configuração inicial com uma revisão do plano será exibido. Aceite os termos e condições e clique em Introdução e siga as instruções.
- Depois que a organização estiver configurar, você poderá adicionar usuários, gerenciar serviços, visualizar análises da própria organização e assim por diante.
 | Se você precisar de ajuda com o gerenciamento de testes de clientes, recomendamos que você atribua uma das funções de administrador de parceiro a outros usuários em sua organização. Ir para Usuários , clique em um usuário e clique em Funções e segurança > Funções de administrador para visualizar todas as funções de administrador parceiro disponível. |
Lista de clientes
Depois de Iniciar sessão no Partner Hub, você vê uma lista de todos os clientes que você gerencia, juntamente com seus status, para saber quais clientes precisam de sua atenção. Alguns dos status de cliente disponíveis são:
- Teste — O cliente tem um teste Webex em andamento.
- Assinatura —O cliente tem uma assinatura ativa.
- Expirando em breve —Uma das assinaturas ou testes do cliente expirará em alguns dias.
- Licença excedente —O cliente tem uma assinatura que usa mais licenças do que o que foi comprado originalmente.
- Nenhuma atividade recente —Os administradores nessa organização de cliente não iniciaram sessão no Control Hub
- Pronto para a configuração do pedido —Uma assinatura ainda não foi totalmente configurar .
- Suspenso —Uma das assinaturas do cliente ainda não foi paga.
- Expirado —O cliente não tem inscrições ativas.
Você também pode iniciar diretamente para a organização de um cliente clicando no ícone Iniciar organização no final da fila do cliente.
Tags personalizadas
Você pode criar tags personalizadas para clientes no Partner Hub. Você pode usar essas tags para identificar e agrupar clientes de acordo com seus processos. As marcas também são uma maneira fácil de coordenar com outros administradores que gerenciam as mesmas contas de clientes.
As marcas personalizadas podem ser visualizadas por todos os administradores no Partner Hub, enquanto a edição é limitada a administradores completos de parceiros e administradores de parceiros.
Filtros
Existe um cliente que não teve nenhuma atividade recentemente? Existe um teste que está prestes a expirar em breve que você precise acompanhar? Use filtros baseados em consulta para verificar facilmente os clientes que você está procurando. Os filtros possíveis são:
- Gerenciado por —Filtrar por clientes que você gerencia como administrador externo ou por clientes que fazem parte da sua organização de parceiro.
- Produto —Filtrar clientes pelo produto que eles pediram, como por Webex Meetings, Webex Calling ou Traduções em tempo real.
- Status —Filtrar clientes pela assinatura, teste ou status da organização.
- Tipo de assinatura —Filtrar clientes por se a organização tiver uma assinatura ou teste.
Testes Webex
Se você tiver um cliente que deseja experimentar o Webex , você pode iniciar um teste do Webex para eles no Partner Hub clicando no Iniciar teste botão.
Clique em um cliente para visualizar mais detalhes, como informações sobre as assinaturas que eles compraram e os administradores de parceiros atribuídos para gerenciar esse cliente.
Inscrições
No Assinaturas guia, você pode ver a data de renovação da assinatura, um detalhamento das licenças que o cliente solicitou, a fatura da assinatura e uma tabela que mostra o histórico de pedidos. Essa guia ajuda você a acompanhar se o cliente está usando as licenças que comprou ou se tem alguma licença excedente e deseja adquirir mais licenças para atender às necessidades de negócios.
Testes
Se o cliente tiver alguma testes em andamento do Webex , você pode ver os detalhes para eles nesta guia. Se eles não tiverem nenhum teste em andamento, você poderá iniciar um para eles.
Administradores parceiros
Esta guia mostra uma lista de administradores de parceiros atribuídos para gerenciar o cliente. Você pode ver rapidamente a função de cada administrador de parceiro e adicionar ou remover administradores a partir daqui, conforme necessário.
Os administradores que têm acesso a todos os clientes (incluindo administradores completos de parceiros e administradores parceiros de somente leitura) podem ser gerenciados através do Administradores guia no Partner Hub.
Principais indicadores de desempenho (KPIs)
| Esses KPIs se aplicam apenas a clientes com Webex Calling ou Webex Meetings. Por exemplo, se um cliente tiver apenas o Webex Messaging, os KPIs não capturarão os dados desse cliente. |
Os seguintes KPIs estão disponíveis para ajudar você a ter uma rápida visualização de alto nível sobre o status de seus clientes e suas inscrições:
- Total de clientes —Número de clientes gerenciados pela organização parceira.
- Próximo à expiração — Número de clientes com uma assinatura ou avaliação que expirará nos próximos 90 dias.
- Próximo à renovação — Número de clientes com assinaturas definidas para renovação automática nos próximos 90 dias.
- Atribuição de licenças baixa — Número de clientes que não atribuíram tantas licenças em comparação a outros clientes na organização parceira.
- Acima do limite de licenças — Número de clientes que atribuíram mais licenças do que compraram.
Optar por ver os dados do Webex Meetings ou do Webex Calling
Os dados em todas as seções a seguir dependem da alternância definida após as KPIs iniciais. Por exemplo, se você definir a alternância para Reuniões , todos os gráficos e tabelas serão alterados para mostrar apenas os dados do Webex Meetings nas inscrições ou testes.
| Os dados do Webex Calling excluem atualmente Chamar no Webex . |
Tendência de distribuição de licenças
Este gráfico mostra uma tendência de como os clientes estão usando as licenças de reunião ou de chamada. Você pode usar este gráfico para ter uma noção se todos os seus clientes não estão apenas atribuindo as licenças, mas se os usuários também estão entrando ativamente em reuniões ou fazendo chamadas.
Clientes adicionados recentemente nos últimos 90 dias
KPIs
- Novos clientes — Número de clientes com uma nova assinatura ou avaliação nos últimos 90 dias.
- Licenças totais — Número total de licenças entre todas as inscrições e testes de clientes adicionados recentemente.
Assinaturas adicionadas recentemente
Esta tabela mostra qual assinatura está associada a qual cliente que foi adicionado recentemente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente —Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura — ID exclusiva da assinatura ou do Enterprise Trial, se for um teste.
- Dias desde a adição — Número de dias em que a assinatura ou avaliação foi adicionada à organização do cliente.
- Licenças totais —Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis — Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para obter mais detalhes.
- Alteração semanal da atribuição — Diferença entre o número de licenças atribuídas em comparação à semana passada.
- Alteração de uso semanal —Diferença entre o número de licenças usadas em comparação à semana passada.
Prestes a expirar nos próximos 90 dias
KPIs
- Clientes expirantes — Número de clientes com uma assinatura ou avaliação prestes a expirar.
- Atribuição de licenças — Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas ou testes que estão prestes a expirar. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas e testes que expiram.
- Uso da licença — Porcentagem de licenças que foram usadas nos últimos sete dias de clientes com assinaturas e testes expirando. O cálculo percentual é o número de licenças usadas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas e testes que expiram.
A assinatura expirará em breve
Esta tabela mostra qual assinatura expirante está associada a qual cliente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente —Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura — ID exclusiva da assinatura ou do Enterprise Trial, se for um teste.
- Dias até a expiração —Número de dias até que a assinatura ou o teste expirem.
- Licenças totais —Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis — Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para obter mais detalhes.
- Uso nos últimos 3 meses — Número de licenças que foram usadas nos últimos três meses.
Prestes a renovar nos próximos 90 dias
KPIs
- Renovando clientes — Número de clientes com inscrições que serão renovadas automaticamente.
- Atribuição de licenças — Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas definidas para renovação automática. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas de renovação automática.
- Uso da licença — Porcentagem de licenças que foram usadas nos últimos sete dias entre todas as assinaturas definidas para renovação automática. O cálculo percentual é o número de licenças usadas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas de renovação automática.
A assinatura expirará em breve
Esta tabela mostra qual assinatura expirante definida para renovação automática está associada a qual cliente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente —Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura — ID exclusiva da assinatura ou do Enterprise Trial, se for um teste.
- Dias até a renovação — Número de dias até que a assinatura ou o teste sejam renovados automaticamente.
- Licenças totais —Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis — Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para números específicos em cada licença.
- Uso nos últimos 3 meses — Número de licenças que foram usadas nos últimos três meses.
Atribuição de licenças baixa
KPIs
- Clientes de baixa atribuição — Número de clientes que não atribuíram tantas licenças em comparação a clientes Webex semelhantes.
- Atribuição de licenças — Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as inscrições e testes com baixa atribuição de licenças. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas com baixa atribuição de licenças.
- Uso de licença quando atribuído — Porcentagem de licenças que são realmente usadas quando atribuídas, entre clientes com baixa atribuição de licenças. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas usadas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas com baixa atribuição de licenças.
- Total de licenças não atribuídas — Número de licenças não atribuídas de assinaturas e testes de clientes de baixa atribuição.
Assinaturas com baixa atribuição de licenças
Esta tabela mostra qual assinatura tem uma baixa atribuição de licenças. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente —Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura — ID exclusiva da assinatura ou do Enterprise Trial, se for um teste.
- Meses desde a adição — Número de meses em que a assinatura ou avaliação foi adicionada à organização do cliente.
- Licenças atribuídas (%) — Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas para a assinatura.
- Licenças totais —Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis — Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para números específicos em cada licença.
- Alteração semanal da atribuição — Diferença entre o número de licenças atribuídas em comparação à semana passada.
Clientes acima do limite de licença
KPIs
- Clientes com excedentes —Número de clientes com uma licença excedente em uma assinatura ou teste.
- Total de licenças em excedentes — Número de licenças que estão em excedente entre todas as assinaturas e testes.
- Excesso médio de licenças —Número médio de clientes com uma licença excedente.
Assinaturas com excedentes de licenças
Esta tabela mostra qual assinatura tem uma licença excedente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente —Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura — ID exclusiva da assinatura ou do Enterprise Trial, se for um teste.
- Meses restantes — Número de meses até que a assinatura ou o teste expirem.
- Renovar automaticamente? —Se a assinatura estiver definida para renovar automaticamente quando estiver prestes a expirar.
- Licenças totais —Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças atribuídas (%) — Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas(%) — Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas para a assinatura ou teste.
Esses gráficos se aplicam a clientes que compraram o Webex Calling na sua organização. A menos que indicado de outra forma, os dados mostrados se aplicam à semana concluída mais recente. Os dados são atualizados às 00h00:00h00 UTC todos os domingos.
Uso de chamadas na semana passada
Tendência do volume de chamadas dos usuários nas últimas 8 semanas
Este gráfico mostra com que frequência os usuários em organizações de clientes fizeram chamadas Webex Calling nas últimas oito semanas. Este gráfico ajuda você a ver se os clientes estão usando as licenças do Webex Calling que compraram.
Clientes e uso
Esta tabela mostra as estatísticas de uso do Webex Calling de cada cliente. Se você perceber que certas estatísticas estão mudando para baixo, poderá entrar em contato proativamente e descobrir por que esses clientes não estão usando o Webex Calling.
Qualidade da chamada na semana passada
Tendência e qualidade da chamada nas últimas 8 semanas
Este gráfico mostra se os clientes estão enfrentando problemas com as chamadas do Webex Calling. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a solucionar problemas quando há picos de chamadas de baixa qualidade.
Qualidade da chamada por tipo de terminal
Este gráfico mostra uma relação dos diferentes tipos de endpoint que os clientes usam para chamadas Webex Calling. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a solucionar problemas quando determinados tipos de endpoint estão tendo chamadas de pior qualidade do que outros tipos de endpoint.
Clientes e qualidade das chamadas
Esta tabela mostra quais clientes estão tendo chamadas de baixa qualidade. Você pode usar esta tabela para ajudar os clientes a solucionar seus problemas de baixa qualidade antes que eles se tornem comuns.
Recursos avançados de chamada na semana passada
Este gráfico se aplica apenas a clientes que têm o recurso de Fila de chamadas ativado.
Uso de recursos por chamadas
Este gráfico mostra uma relação de quantas chamadas usaram um determinado recurso. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a adotar determinados recursos se a contagem de uso for baixa.
Insights da fila de chamadas na semana passada
Esses gráficos se aplicam apenas a clientes que têm o recurso de Fila de chamadas ativado.
KPIs
- Tempo médio para atender — Tempo médio que os chamadores tinham que esperar antes da chamada ser atendida por um agente ou que os chamadores fossem colocados em outra fila na última semana do calendário.
- Tempo médio de espera antes do abandono — Tempo médio que os autores de chamadas esperaram em uma fila antes de desligar a chamada ou deixar uma mensagem na última semana do calendário.
- Taxa média de chamadas abandonadas —Percentual médio de chamadas em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível na última semana do calendário.
Clientes e uso de recursos
Esta tabela mostra os insights da fila de chamadas para cada cliente. Você pode usar esta tabela para ver se determinados clientes estão tendo uma alta porcentagem de taxas de chamadas abandonadas para ajudá-los a reduzir essas taxas.
Se você precisar de ajuda com qualquer parceiro relacionado, você pode usar a seção Resources & help para encontrar as informações que você está procurando. Esta seção tem as seguintes áreas de observação:
- Links rápidos —Links populares entre parceiros.
- Recursos em destaque — Links para recursos que queremos mostrar.
- Todos os recursos —Uma ferramenta de pesquisa abrangente que você pode usar para encontrar recursos específicos que você está procurando. Você também pode usar filtros para restringir o que você deseja encontrar.
Suporte técnico para parceiros
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