Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Tieto KPI platia len pre zákazníkov s Webex Calling alebo Webex Meetings. Napríklad, ak má zákazník iba Webex Messaging, potom KPI nezachytia údaje pre tohto zákazníka.

K dispozícii sú nasledujúce KPI, ktoré vám pomôžu získať rýchly prehľad o stave vašich zákazníkov a ich odberov na vysokej úrovni:

• Celkový počet zákazníkov—Počet zákazníkov riadených partnerskou organizáciou.
• Blíži sa expirácia– Počet zákazníkov s predplatným alebo skúšobnou verziou, ktorej platnosť vyprší v priebehu nasledujúcich 90 dní.
• Blíži sa obnova—Počet zákazníkov s predplatným, ktoré majú nastavené automatické obnovenie v priebehu nasledujúcich 90 dní.
• Nízke pridelenie licencie—Počet zákazníkov, ktorí nepridelili toľko licencií v porovnaní s inými zákazníkmi v partnerskej organizácii.
• Prekročenie licenčného limitu– Počet zákazníkov, ktorí pridelili viac licencií, ako si zakúpili.

Vyberte, či chcete zobraziť údaje pre Webex Meetings alebo Webex Calling

Údaje vo všetkých nasledujúcich sekciách závisia od prepínača, ktorý nastavíte po počiatočných KPI. Napríklad, ak nastavíte prepínač na Stretnutia, potom sa všetky tabuľky a grafy zmenia tak, aby zobrazovali iba údaje Webex Meetings v predplatných alebo skúšobných verziách.

Údaje Webex Calling v súčasnosti nezahŕňajú Zavolajte na Webex.

Trend distribúcie licencií

Tento graf ukazuje trend toho, ako zákazníci využívajú licencie na stretnutia alebo volania. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či všetci vaši zákazníci nielen prideľujú licencie, ale či sa používatelia aj aktívne pripájajú k stretnutiam alebo telefonujú.

Nedávno pridaní zákazníci za posledných 90 dní

KPI

• Noví zákazníci—Počet zákazníkov s novým predplatným alebo skúšobnou verziou za posledných 90 dní.
• Celkový počet licencií—Celkový počet licencií medzi všetkými odbermi a skúšobnými verziami nedávno pridaných zákazníkov.

Nedávno pridané odbery

Táto tabuľka ukazuje, ktoré predplatné je priradené ku ktorému zákazníkovi, ktorý bol nedávno pridaný. Podrobnosti zahrnuté v tejto tabuľke sú:

• Zákazník— Názov zákazníckej organizácie.
• ID predplatného— Jedinečné ID predplatného alebo skúšobnej verzie Enterprise, ak ide o skúšobnú verziu.
• Dni od pridania—Počet dní, kedy bolo predplatné alebo skúšobná verzia pridaná do organizácie zákazníka.
• Celkový počet licencií—Počet licencií na predplatné alebo skúšobnú verziu.
• Použité/Priradené/Dostupné licencie— Distribúcia toho, ako zákaznícka organizácia využívala licencie. Ak chcete získať ďalšie podrobnosti, umiestnite kurzor myši na lištu.
• Týždenná zmena zadania—Rozdiel medzi počtom pridelených licencií v porovnaní s minulým týždňom.
• Týždenná zmena používania—Rozdiel medzi počtom použitých licencií v porovnaní s minulým týždňom.

Platnosť čoskoro vyprší o 90 dní

KPI

• Zákazníci s vypršanou platnosťou– Počet zákazníkov s predplatným alebo skúšobnou verziou, ktorej platnosť čoskoro vyprší.
• Pridelenie licencie— Percento licencií priradených medzi všetky predplatné alebo skúšobné verzie, ktorých platnosť čoskoro vyprší. Percentuálny výpočet je počet pridelených licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých uplynutých odberov a skúšobných verzií.
• Použitie licencie– Percento licencií, ktoré boli použité za posledných sedem dní od zákazníkov s uplynutými predplatnými a skúšobnými verziami. Percentuálny výpočet predstavuje počet použitých licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých odberov a skúšobných verzií, ktorých platnosť sa končí.

Platnosť odberov čoskoro vyprší

Táto tabuľka ukazuje, ktoré predplatné, ktorému končí platnosť, je priradené ku ktorému zákazníkovi. Podrobnosti zahrnuté v tejto tabuľke sú:

• Zákazník— Názov zákazníckej organizácie.
• ID predplatného— Jedinečné ID predplatného alebo skúšobnej verzie Enterprise, ak ide o skúšobnú verziu.
• Dni do vypršania platnosti—Počet dní do uplynutia platnosti predplatného alebo skúšobnej verzie.
• Celkový počet licencií—Počet licencií na predplatné alebo skúšobnú verziu.
• Použité/Priradené/Dostupné licencie— Distribúcia toho, ako zákaznícka organizácia využívala licencie. Ak chcete získať ďalšie podrobnosti, umiestnite kurzor myši na lištu.
• Použitie za posledné 3 mesiace—Počet licencií, ktoré boli použité za posledné tri mesiace.

O 90 dní sa má obnoviť

KPI

• Obnovenie zákazníkov—Počet zákazníkov s predplatným, ktoré sa budú automaticky obnovovať.
• Pridelenie licencie— Percento licencií priradených medzi všetky odbery, ktoré sú nastavené na automatické obnovenie. Percentuálny výpočet predstavuje počet pridelených licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých predplatných s automatickým obnovením.
• Použitie licencie– Percento licencií, ktoré boli použité za posledných sedem dní medzi všetkými odbermi, ktoré sú nastavené na automatické obnovenie. Percentuálny výpočet predstavuje počet použitých licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých predplatných s automatickým obnovením.

Predplatné sa čoskoro obnoví

Táto tabuľka ukazuje, ktoré predplatné s vypršaním platnosti, ktoré je nastavené na automatické obnovenie, je priradené ku ktorému zákazníkovi. Podrobnosti zahrnuté v tejto tabuľke sú:

• Zákazník— Názov zákazníckej organizácie.
• ID predplatného— Jedinečné ID predplatného alebo skúšobnej verzie Enterprise, ak ide o skúšobnú verziu.
• Dni do obnovenia—Počet dní do predplatného alebo skúšobnej verzie, ktorá sa má obnoviť.
• Celkový počet licencií—Počet licencií na predplatné alebo skúšobnú verziu.
• Použité/Priradené/Dostupné licencie— Distribúcia toho, ako zákaznícka organizácia využívala licencie. Môžete umiestniť kurzor myši na lištu pre konkrétne čísla na každej licencii.
• Použitie za posledné 3 mesiace—Počet licencií, ktoré boli použité za posledné tri mesiace.

Nízke prideľovanie licencií

KPI

• Zákazníci s nízkym priradením—Počet zákazníkov, ktorí nepridelili toľko licencií v porovnaní s podobnými zákazníkmi Webex.
• Pridelenie licencie—Percento licencií pridelených medzi všetkými odbermi a skúšobnými verziami s nízkym počtom licencií. Percentuálny výpočet je počet pridelených licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých odberov s nízkym počtom licencií.
• Využitie licencie pri pridelení— Percento licencií, ktoré sa pri pridelení skutočne používajú, medzi zákazníkmi s nízkym počtom licencií. Percentuálny výpočet je počet použitých priradených licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých odberov s nízkym priradením licencií.
• Celkový počet nepriradených licencií—Počet nepriradených licencií z predplatného a skúšobných verzií zákazníkov s nízkym priradením.

Predplatné s nízkym priradením licencie

Táto tabuľka ukazuje, ktoré predplatné má nízky počet pridelených licencií. Podrobnosti zahrnuté v tejto tabuľke sú:

• Zákazník— Názov zákazníckej organizácie.
• ID predplatného— Jedinečné ID predplatného alebo skúšobnej verzie Enterprise, ak ide o skúšobnú verziu.
• Mesiace od pridania—Počet mesiacov od pridania predplatného alebo skúšobnej verzie do organizácie zákazníka.
• Priradené licencie (%)— Počet a percento licencií, ktoré boli priradené k predplatnému.
• Celkový počet licencií—Počet licencií na predplatné alebo skúšobnú verziu.
• Použité/Priradené/Dostupné licencie— Distribúcia toho, ako zákaznícka organizácia využívala licencie. Môžete umiestniť kurzor myši na lištu pre konkrétne čísla na každej licencii.
• Týždenná zmena zadania—Rozdiel medzi počtom pridelených licencií v porovnaní s minulým týždňom.

Zákazníci prekročili limit licencie

KPI

• Zákazníci s nadbytkom—Počet zákazníkov s nadmernou licenciou v rámci predplatného alebo skúšobnej verzie.
• Celkový počet licencií v nadbytku—Počet licencií, ktoré sú prebytočné medzi všetkými odbermi a skúšobnými verziami.
• Priemerný prebytok licencie—Priemerný počet zákazníkov s nadmernou licenciou.

Predplatné s nadmerným počtom licencií

Táto tabuľka ukazuje, ktoré predplatné má prebytok licencie. Podrobnosti zahrnuté v tejto tabuľke sú:

• Zákazník— Názov zákazníckej organizácie.
• ID predplatného— Jedinečné ID predplatného alebo skúšobnej verzie Enterprise, ak ide o skúšobnú verziu.
• Zostávajúce mesiace—Počet mesiacov do vypršania predplatného alebo skúšobnej verzie.
• Automaticky obnoviť?—Ak je predplatné nastavené na automatické obnovenie, keď sa blíži koniec jeho platnosti.
• Celkový počet licencií—Počet licencií na predplatné alebo skúšobnú verziu.
• Pridelené licencie (%)– Počet a percento licencií, ktoré boli priradené k odberu alebo skúšobnej verzii.
• Použité licencie (%)– Počet a percento licencií, ktoré boli priradené k odberu alebo skúšobnej verzii.

Tieto tabuľky platia pre zákazníkov, ktorí si vo vašej organizácii zakúpili službu Webex Calling. Pokiaľ nie je uvedené inak, uvedené údaje sa vzťahujú na posledný dokončený týždeň. Údaje sa obnovujú každú nedeľu o 00:00:00 UTC.

Využitie hovorov za posledný týždeň

Volanie používateľov podľa trendu objemu používania za posledných 8 týždňov

Tento graf ukazuje, ako často používatelia v zákazníckych organizáciách volali cez Webex Calling za posledných osem týždňov. Tento graf vám pomôže zistiť, či zákazníci používajú licencie Webex Calling, ktoré si zakúpili.

Zákazníci a použitie

Táto tabuľka zobrazuje štatistiky používania Webex Calling každého zákazníka. Ak si všimnete, že niektoré štatistiky majú klesajúcu tendenciu, môžete sa proaktívne skontaktovať a zistiť, prečo títo zákazníci nepoužívajú Webex Calling.

Kvalita hovoru za posledný týždeň

Kvalita a trend hovoru za posledných 8 týždňov

Tento graf vám ukazuje, či zákazníci majú nejaké problémy s volaniami cez Webex. Tento graf môžete použiť na pomoc zákazníkom pri riešení problémov, keď sa vyskytnú výkyvy hovorov nízkej kvality.

Kvalita hovoru podľa typu koncového bodu

Tento graf zobrazuje rozpis rôznych typov koncových bodov, ktoré zákazníci používajú na volania cez Webex. Tento graf môžete použiť na pomoc zákazníkom pri riešení problémov, keď určité typy koncových bodov majú viac hovorov nízkej kvality ako iné typy koncových bodov.

Zákazníci a kvalita hovoru

Táto tabuľka zobrazuje, ktorí zákazníci volajú nekvalitne. Túto tabuľku môžete použiť na pomoc zákazníkom pri riešení problémov s nízkou kvalitou skôr, ako sa rozšíria.

Pokročilé funkcie hovorov za posledný týždeň

Použitie funkcie hovormi

Tento graf zobrazuje rozpis počtu hovorov využívajúcich určitú funkciu. Tento graf môžete použiť na pomoc zákazníkom osvojiť si určité funkcie, ak je počet používateľov nízky.

Štatistiky frontu hovorov za posledný týždeň

KPI

• Priemerný čas na odpoveď—Priemerný čas, ktorý museli volajúci čakať, kým na hovor odpovedal agent alebo sa volajúci zaradili do iného radu v priebehu posledného kalendárneho týždňa.
• Priemerná doba čakania pred opustením—Priemerný čas, počas ktorého volajúci čakali v rade pred zavesením hovoru alebo zanechaním správy za posledný kalendárny týždeň.
• Priemerná miera opustených hovorov—Priemerné percento hovorov, pri ktorých volajúci zložili telefón alebo zanechali správu predtým, ako bol agent k dispozícii v poslednom kalendárnom týždni.

Zákazníci a používanie funkcií

Táto tabuľka zobrazuje štatistiky o fronte hovorov pre každého zákazníka. Pomocou tejto tabuľky môžete zistiť, či niektorí zákazníci majú vysoké percento sadzieb za neukončené hovory, čo im pomôže tieto sadzby znížiť.