Partner Hub ile tüm müşterilerinizi tek bir yerden yönetebilirsiniz.
CCW'ye sipariş verdikten Kurulum , kendi organizasyonunuzu kurabileceğiniz Partner Hub'a erişim elde edersiniz.
- Şurada oturum açın: İş Ortağı Merkezi ve seçin Kuruluşumu başlat soldaki navigasyonun üst kısmında.
- Tıpkı yeni müşteriler gibi, bu oturum aç kendi kuruluşunuzu ilk kez açıyorsanız, plan incelemesiyle birlikte ilk kurulum sihirbazı görünür. Şartlar ve koşulları kabul edin, ardından Başlayın ve komutları izleyin.
- Kuruluşunuz Kurulum sonra kullanıcılar ekleyebilir, hizmetleri yönetebilir, kendi kuruluşunuz için analizleri görüntüleyebilir vb.
 | Müşteri denemelerini yönetme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, kuruluşunuzdaki diğer kullanıcılara iş ortağı yönetici rollerinden birini atamanızı öneririz. git Kullanıcılar , bir kullanıcıyı tıklayın, ardından Roller ve Güvenlik > Yönetici Rolleri hepsini görüntülemek için iş ortağı yönetici rolleri mevcut. |
müşteri listesi
Partner Hub'da oturum aç , hangi müşterilerin ilgilenmeniz gerektiğini öğrenmek için durumlarıyla birlikte yönettiğiniz tüm müşterilerin bir listesini görürsünüz. Mevcut müşteri durumlarından bazıları şunlardır:
- deneme —Müşterinin devam eden bir Webex denemesi var.
- abonelik —Müşterinin aktif bir aboneliği var.
- Yakında sona eriyor —Müşterinin abonelik veya deneme süresinden biri birkaç gün içinde sona erecek.
- Lisans aşımı —Müşterinin, orijinal olarak satın alınandan daha fazla lisans kullanan bir aboneliği var.
- Yakın zamanda etkinlik yok —Bu müşteri kuruluşundaki yöneticiler Control Hub'da oturum açmamış
- Sipariş kurulumu için hazır —Bir abonelik henüz tam Kurulum kurulmamıştır.
- askıya alındı —Müşterinin aboneliklerinden birinin ödemesi henüz yapılmadı.
- süresi doldu —Müşterinin aktif aboneliği yok.
Ayrıca, müşteri satırının sonundaki Kuruluşu başlat simgesine tıklayarak doğrudan müşterinin kuruluşuna başlatabilirsiniz.
Özel etiketler
Partner Hub’da müşteriler için özel etiketler oluşturabilirsiniz. Müşteriyi, süreçlerinize göre tanımlamak ve gruplandırmak için bu etiketleri kullanabilirsiniz. Etiketler, aynı müşteri hesaplarını yöneten diğer yöneticilerle koordine etmenin de kolay bir yoludur.
Özel etiketler, Partner Hub’daki tüm yöneticiler tarafından görüntülenebilir; düzenleme iş ortağı tam yöneticileri ve iş ortağı yöneticileriyle sınırlıdır.
Filtreler
Son zamanlarda herhangi bir aktivite yapmamış müşteri var mı? Yakında sona ermek üzere olan ve takip etmeniz gereken bir deneme var mı? Aradığınız müşterileri kolayca taramak için sorgu tabanlı filtreleri kullanın. Olası filtreler şunlardır:
- tarafından yönetilmektedir —Dış yönetici olarak yönettiğiniz müşterilere veya iş ortağı kuruluşunuzun parçası olan müşterilere göre filtreleyin.
- Ürün —Müşterileri Webex Meetings, Webex Calling veya Gerçek Zamanlı Çeviriler gibi sipariş ettikleri ürüne göre filtreleyin.
- Durum —Müşterileri aboneliklerine, denemelerine veya kuruluş durumlarına göre filtreleyin.
- Abonelik Türü —Müşterileri, kuruluşlarının aboneliği veya deneme sürümü olup olmadığına göre filtreleyin.
Webex Denemeleri
Webex denemek isteyen bir müşteriniz varsa, Webex denemesi başlat tıklayarak Partner Hub'da onlar için Denemeyi Başlat düğme.
Satın aldıkları abonelikler ve o müşteriyi yönetmek için atanan iş ortağı yöneticileri hakkında bilgiler gibi daha fazla ayrıntısını görüntülemek için bir müşteriye tıklayın.
Abonelikler
içinde abonelikler sekmesinde aboneliğin yenilendiği tarihi, müşterinin sipariş ettiği lisansların dökümünü, aboneliğe ait faturayı ve sipariş geçmişini gösteren tabloyu görebilirsiniz. Bu sekme, müşterinin satın aldığı lisansları kullanıp kullanmadığını veya herhangi bir lisans aşımı olup olmadığını ve iş ihtiyaçlarını karşılamak için daha fazla lisans satın almak isteyip istemediğini takip etmenize yardımcı olur.
Deneme sürümleri
müşteri varsa devam eden Webex denemeleri , onlar için ayrıntıları bu sekmede görebilirsiniz. Devam eden denemeleri yoksa, onlar için bir tane başlatabilirsiniz.
İş ortağı yöneticileri
Bu sekme, müşteriyi yönetmek için atanan iş ortağı yöneticilerinin bir listesini gösterir. Her bir iş ortağı yöneticisinin hangi role sahip olduğunu hızlıca görebilir ve yönetici ekle veya kaldır buradan gerektiği gibi.
Tüm müşterilere erişimi olan yöneticiler (iş ortağı tam yöneticileri ve iş ortağı salt okunur yöneticileri dahil) şuradan yönetilebilir: Yöneticiler İş Ortağı Merkezi'ndeki sekmesi.
Temel performans göstergeleri (KPI'lar)
| Bu KPI'lar yalnızca Webex Calling veya Webex Meetings olan müşteriler için geçerlidir. Örneğin, bir müşteride yalnızca Webex Mesajlaşma varsa, KPI'lar o müşteri için veri yakalamaz. |
Müşterilerinizin ve aboneliklerinin durumu hakkında hızlı bir üst düzey görünüm görmenize yardımcı olmak için aşağıdaki KPI'lar mevcuttur:
- Toplam müşteri —Ortak kuruluş tarafından yönetilen müşterilerin sayısı.
- son kullanma tarihi yaklaşıyor —Önümüzdeki 90 gün içinde sona erecek bir aboneliği veya deneme sürümü olan müşterilerin sayısı.
- Yenileme yaklaşıyor —Önümüzdeki 90 gün içinde otomatik olarak yenilenecek şekilde ayarlanmış abonelikleri olan müşterilerin sayısı.
- Düşük lisans ataması —Ortak kuruluştaki diğer müşterilere kıyasla çok fazla lisans atamamış müşterilerin sayısı.
- Lisans sınırının üzerinde —Satın aldıklarından daha fazla lisans atayan müşterilerin sayısı.
Webex Meetings veya Webex Calling verilerini görmeyi seçin
Aşağıdaki bölümlerin tamamındaki veriler, ilk KPI'lardan sonra ayarladığınız geçişe bağlıdır. Örneğin, geçişi Toplantılar , ardından tüm çizelgeler ve grafikler yalnızca aboneliklerde veya denemelerde Webex Meetings verilerini gösterecek şekilde değişir.
| Webex Calling verileri şu anda hariç tutuluyor Webex Çağrı . |
Lisans dağıtım trendi
Bu grafik, müşterilerin toplantı veya arama lisanslarını nasıl kullandığına ilişkin bir eğilimi gösterir. Bu grafiği, tüm müşterilerinizin yalnızca lisansları atamakla kalmayıp, aynı zamanda kullanıcıların toplantılara aktif olarak katılıp katılmadığını veya arama yapıp yapmadığını anlamak için kullanabilirsiniz.
Son 90 gün içinde yeni eklenen müşteriler
KPI'lar
- Yeni müşteriler —Son 90 gün içinde yeni aboneliği veya deneme sürümü olan müşterilerin sayısı.
- Toplam lisans —Yeni eklenen müşterilerin tüm abonelikleri ve denemeleri arasındaki toplam lisans sayısı.
Son eklenen abonelikler
Bu tablo, en son eklenen hangi müşteriyle hangi aboneliğin ilişkili olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:
- müşteri —Müşteri organizasyonunun adı.
- abonelik Kimlik —Aboneliğin veya deneme sürümüyse Enterprise Deneme Sürümünün benzersiz Kimlik .
- Eklendikten sonraki gün sayısı — Aboneliğin veya denemenin müşteri kuruluşuna eklendiği gün sayısı.
- Toplam lisans —Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
- Kullanılmış/Atanmış/Kullanılabilir lisanslar —Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Daha fazla ayrıntı için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
- Haftalık görev değişikliği —Geçen haftaya göre atanan lisans sayısı arasındaki fark.
- Haftalık kullanım değişikliği —Geçen haftaya göre kullanılan lisans sayısı arasındaki fark.
Önümüzdeki 90 gün içinde sona ermek üzere
KPI'lar
- Süresi dolan müşteriler —Süresi dolmak üzere olan bir aboneliği veya deneme sürümü olan müşterilerin sayısı.
- Lisans ataması —Süresi dolmak üzere olan tüm abonelikler veya denemeler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, süresi dolan tüm aboneliklerden ve denemelerden alınan toplam lisans sayısına bölünen atanan lisans sayısıdır.
- Lisans kullanımı —Son yedi gün içinde abonelikleri ve deneme süreleri dolan müşterilerden alınan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, kullanılan lisans sayısının, süresi dolan tüm aboneliklerden ve denemelerden alınan toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
Abonelik yakında sona eriyor
Bu tablo, süresi dolan aboneliğin hangi müşteriyle ilişkili olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:
- müşteri —Müşteri organizasyonunun adı.
- abonelik Kimlik —Aboneliğin veya deneme sürümüyse Enterprise Deneme Sürümünün benzersiz Kimlik .
- Son kullanma tarihine kadar günler —Abonelik veya deneme süresinin sona ermesine kadar geçen gün sayısı.
- Toplam lisans —Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
- Kullanılmış/Atanmış/Kullanılabilir lisanslar —Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Daha fazla ayrıntı için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
- Son 3 ayda kullanım —Son üç ayda kullanılan lisans sayısı.
Önümüzdeki 90 gün içinde yenilemek üzere
KPI'lar
- Müşterileri yenileme —Otomatik olarak yenilenecek abonelikleri olan müşterilerin sayısı.
- Lisans ataması —Otomatik yenilemeye ayarlanmış tüm abonelikler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, atanan lisans sayısının tüm otomatik yenilenen aboneliklerden alınan toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
- Lisans kullanımı —Otomatik yenilemeye ayarlanmış tüm abonelikler arasında son yedi gün içinde kullanılmış olan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, kullanılan lisans sayısının tüm otomatik yenilenen aboneliklerden alınan toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
Abonelik yakında sona eriyor
Bu tablo, otomatik olarak yenilenmeye ayarlı, süresi dolan hangi aboneliğin hangi müşteriyle ilişkili olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:
- müşteri —Müşteri organizasyonunun adı.
- abonelik Kimlik —Aboneliğin veya deneme sürümüyse Enterprise Deneme Sürümünün benzersiz Kimlik .
- Yenilemeye kalan gün sayısı —Abonelik veya denemenin otomatik olarak yenilenmesine kadar geçen gün sayısı.
- Toplam lisans —Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
- Kullanılmış/Atanmış/Kullanılabilir lisanslar —Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Her lisanstaki belirli numaralar için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
- Son 3 ayda kullanım —Son üç ayda kullanılan lisans sayısı.
Düşük lisans tahsisi
KPI'lar
- Düşük atama müşterileri —Benzer Webex müşterilerine kıyasla çok sayıda lisans atamayan müşterilerin sayısı.
- Lisans ataması —Tüm abonelikler ve düşük lisans ataması olan denemeler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, atanan lisans sayısının düşük lisans atamasına sahip tüm aboneliklerden alınan toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
- Atandığında lisans kullanımı — Lisans tahsisi düşük olan müşteriler arasında atandığında fiilen kullanılan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, kullanılan atanmış lisans sayısının, düşük lisans atamasına sahip tüm aboneliklerden alınan toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
- Toplam atanmamış lisans —Azamı düşük müşterilerin aboneliklerinden ve denemelerinden alınan atanmamış lisansların sayısı.
Düşük lisans atamalı abonelikler
Bu tablo, hangi aboneliğin düşük lisans atamasına sahip olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:
- müşteri —Müşteri organizasyonunun adı.
- abonelik Kimlik —Aboneliğin veya deneme sürümüyse Enterprise Deneme Sürümünün benzersiz Kimlik .
- Eklendikten sonra aylar geçti —Aboneliğin veya denemenin müşteri kuruluşuna eklendiği ay sayısı.
- Atanan lisanslar (%) —Abonelik için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.
- Toplam lisans —Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
- Kullanılmış/Atanmış/Kullanılabilir lisanslar —Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Her lisanstaki belirli numaralar için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
- Haftalık görev değişikliği —Geçen haftaya göre atanan lisans sayısı arasındaki fark.
Müşteriler lisans limitini aşıyor
KPI'lar
- Fazlası olan müşteriler —Bir abonelikte veya denemede lisans aşımı olan müşterilerin sayısı.
- Toplam lisans sayısı —Tüm abonelikler ve denemeler arasında fazla olan lisansların sayısı.
- Ort. lisans aşımı —Lisans aşımı olan ortalama müşteri sayısı.
Lisans aşımları olan abonelikler
Bu tablo, hangi aboneliğin lisans aşımına sahip olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:
- müşteri —Müşteri organizasyonunun adı.
- abonelik Kimlik —Aboneliğin veya deneme sürümüyse Enterprise Deneme Sürümünün benzersiz Kimlik .
- Kalan aylar —Abonelik veya deneme süresinin dolmasına kadar geçen ay sayısı.
- Otomatik yenileme? —Abonelik, süresi dolmak üzereyken otomatik olarak yenilenecek şekilde ayarlanmışsa.
- Toplam lisans —Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
- Atanan lisanslar (%) —Abonelik veya deneme için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.
- Kullanılan lisanslar(%) —Abonelik veya deneme için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.
Bu grafikler, kuruluşunuzda Webex Calling’i satın alan müşteriler için geçerlidir. Aksi belirtilmedikçe, gösterilen veriler en son tamamlanan hafta için geçerlidir. Veriler her Pazar 00:00:00 UTC'de yenilenir.
Geçen hafta çağrı kullanımı
Son 8 haftada kullanım hacmi trendine göre çağrı kullanıcıları
Bu grafikte, müşteri kuruluşlarındaki kullanıcıların son sekiz hafta içinde Webex Calling çağrısı yapma sıklığı gösterilir. Bu grafik, müşterilerin satın aldıkları Webex Calling lisanslarını kullanıp kullanmadığını görmenize yardımcı olur.
Müşteriler ve kullanım
Bu tablo, her bir müşterinin Webex Calling kullanım istatistiklerini gösterir. Belirli istatistiklerin aşağı doğru gittiğini fark ederseniz, proaktif bir şekilde ulaşabilir ve bu müşterilerin neden Webex Calling'i kullanmadığını öğrenebilirsiniz.
Geçen haftaki çağrı kalitesi
Son 8 hafta içinde çağrı kalitesi ve trendi
Bu grafik, müşterilerin Webex Calling çağrılarıyla ilgili herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığını gösterir. Bu grafiği, düşük kaliteli çağrı artışları olduğunda müşterilerin sorun gidermesine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Uç nokta türüne göre çağrı kalitesi
Bu grafikte, müşterilerin Webex Calling çağrıları için kullandığı farklı uç nokta türlerinin dağılımı gösterilir. Bu grafiği, belirli uç nokta türlerinde diğer uç nokta türlerine göre daha düşük kaliteli çağrılar olduğunda müşterilerin sorun gidermesine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Müşteriler ve çağrı kalitesi
Bu tablo, hangi müşterilerin düşük kaliteli çağrılar aldığını gösterir. Bu tabloyu, müşterilerin kalitesiz sorunlarını yaygınlaşmadan önce gidermelerine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Geçen haftaki gelişmiş çağrı özellikleri
Bu grafik, yalnızca Çağrı Sırası özelliğinin etkinleştirildiği müşteriler için geçerlidir.
Çağrılarda özellik kullanımı
Bu grafik, belirli bir özelliği kaç çağrının kullandığının dökümünü gösterir. Kullanım sayısı düşükse müşterilerin belirli özellikleri benimsemesine yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Geçen hafta Çağrı Sırası bilgileri
Bu grafikler yalnızca Çağrı Sırası özelliğinin etkinleştirildiği müşteriler için geçerlidir.
KPI'lar
- Ort yanıt süresi—Çağrının bir temsilci tarafından yanıtlanmasından veya arayanların geçen takvim haftası içinde başka bir sıraya yerleştirilmesinden önce beklemeleri gereken ortalama süre.
- Terk edilmeden önce ortalama bekleme süresi—Arayanların çağrıyı kapatmadan veya geçen takvim haftasında mesaj bırakmadan önce sırada bekledikleri ortalama süre.
- Ort. terk edilen çağrı oranı: Bir temsilci, geçen takvim haftası olduğunda müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların ortalama yüzdesi.
Müşteriler ve özellik kullanımı
Bu tabloda her müşteri için Çağrı Sırası bilgileri gösterilir. Bu tabloyu kullanarak, belirli müşterilerin bu oranları düşürmelerine yardımcı olmak için terk edilen çağrı ücretlerinin yüksek bir yüzdesine sahip olup olmadığını görebilirsiniz.
Iş ortağıyla ilgili herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, aradığınız bilgileri bulmak için Kaynaklar & yardım bölümünü kullanabilirsiniz. Bu bölümde aşağıdaki not alanları bulunur:
- Hızlı bağlantılar—Iş ortakları arasında popüler bağlantılar.
- Öne çıkan kaynaklar—Göstermek istediğimiz özelliklere bağlantılar.
- Tüm kaynaklar—Aradığınız belirli kaynakları bulmak için kullanabileceğiniz kapsamlı bir arama aracı. Bulmak istediklerinizi daraltmak için filtre de kullanabilirsiniz.
Iş Ortağı Yardım Masası
Artık Partner Hub üzerinden Iş Ortağı Yardım Masasına erişebilirsiniz. Webex Calling ve Contact Center konusunda destek almak üzere Iş Ortağı Yardım Masası ekibimize ulaşmak için aşağıdaki simgeye tıklayın.
